1. MERCADOTECNIA APLICADA
Dr. Ramón Acle Mena

2. REGLAMENTO:
•
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•
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•
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•
•
•
1.- La hora de entrada tendrá una tolerancia máxima de 15 minutos después de la hora
establecida por la dirección. (se le pide no interrumpir la clase)
2.-Se pasara lista durante todas las sesiones.
3.-Las tareas serán enviadas al siguiente correo. raclemx@yahoo.com.mx y solo tendrán el
porcentaje de valor cuando sean entregadas en tiempo y forma.
4.-El examen solo será presentado en su fecha establecida y será por escrito, no existirá
reposición alguna del mismo.
PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN:
CONCEPTO
PORCENTAJE
TAREAS
30%
EXAMEN TEORICO
40%
PROYECTO FINAL
30%
TOTAL
100%
EXAMEN:
El examen será presentado por escrito y se sugiere que sea en la 3ra o 4 ta sesión y
abarcara lo visto hasta esa fecha.
TAREAS:
Las tareas tendrán que llevar una diapositiva/hoja de presentación ya sea individual o por
equipo y el profesor asignara la calificación después de su evaluación.

3. SISTEMA DE EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE.
•CRITERIOS DE ACREDITACIÓN:
•
-Obtener una nota mínima aprobatoria de 7 (siete)
•
-Tener participaciones activas y sustanciales
•
-Entrega oportuna de tareas y actividades diversas
•
-Tener como mínimo un 80% de asistencia a clases
•CRITERIOS DE EVALUACIÓN:
•Tareas y trabajos de investigación
30%
•Examen teórico parcial (individual)
40%
•Proyecto final por equipo
30%
•Total
100%

4. METODOLOGÍA ENSEÑANZA-APRENDIZAJE.
•La forma en que se llevará el curso será de la siguiente manera:
•Exposición por parte del instructor.
•Tareas comprendidas en: Investigación-lectura por parte de los alumnos de los temas
asignados.
•Retroalimentación de las tareas e investigaciones a través del intercambio de ideas en
pequeños grupos para compartir investigaciones y aprendizajes.
•Exposición por parte de los alumnos del tema asignado
•Examen parcial escrito (individual)
•Exposición del proyecto final (aplicación de lo teórico y práctico) por equipo

5. LAS TAREAS SERÁN PROGRAMADAS DE LA SIGUIENTE FORMA:
TAREA 1 (2da sesión) .
. Contestar cuestionario “Investigación de Mercados”
. Lectura, comprensión y resumen por escrito del libro: “Las 22 leyes inmutables de la marca” de Al Ries y Jack
•
Trout. Edit., Mc Graw-Hill.
TAREA 2 (3era sesión)
Investigar, leer y contestar el cuestionario referente al IMPI, fuente de consulta www.impi.gob
•
Justificación, registro y presentación de marca, y aviso comercial.
•
Aplicación del examen teórico escrito 40%
•
•
TAREA 3 (4ta sesión)
Lectura, comprensión y resumen por escrito del libro: “La Estrategia del Océano Azul” de Chan y Mauborgne. Edit., Norma.
Lectura y ejemplos de las 3 estrategias genéricas y el modelo de las 5 fuerzas competitivas de Porter
TRABAJO FINAL 30% (5ta sesión)
•
•
Dudas o comentarios:
Correo electrónico: raclemx@yahoo.com.mx

7. BIBLIOGRAFÍA
1.
Al Ries y Jack Trout. “Las 22 Leyes Inmutables de la Marca”.,Ed. Mc Graw
Hill. México. 2009.
2. Carl McDaniel. “Investigación de Mercados”., Ed. Thomson. México. 2009.
3. Graham Cateora. “Marketing Internacional”., Ed. Mc Graw Hill. México.2009.
4. Jerome McCarthy. “Marketing”., Ed. Mc Graw Hill. México. 2004.
5. Philip Kotler. “Fundamentos de Mercadotecnia”., Ed. Prentice Hall. México.
2009

8. BIBLIOGRAFÍA
6. Roberto Hernández. “Metodología de la Investigación., Ed. Mc
Graw Hill. México.2009
7. Roger D. Blackwell. “Comportamiento del Consumidor”., Ed.
Thomson. México. 2008.
9. W. Chan Kim. “La Estrategia del Océano Azul”., Ed. Grupo
Editorial Norma. México. 2008

9. CUESTIONARIO: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
1. ¿Que es la investigación científica?
2. ¿Que es el método científico y explica sus etapas?
3. ¿Que es el SIM en mercadotecnia y explica sus etapas?
4. ¿Qué es la investigación de mercados y enumera sus posibles aplicaciones?
5. En que apartado de un plan de negocios entra la investigación de mercados y cual es su
objetivo principal en el desarrollo del mismo?
6. ¿Que es la investigación exploratoria? y menciona sus principales características.
7. ¿Que es la investigación descriptiva? y menciona sus principales características.
8. ¿Que es la investigación cuantitativa y cuales son sus principales características?
9. ¿Que es la investigación cualitativa y cuales son sus principales características?
10. Realizar un cuadro comparativo de las características de la investigación cuantitativa contra
la investigación cualitativa.
11.Explicar las técnicas de la investigación cualitativa
12.Explicar las técnicas de la investigación cuantitativa

10. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
13. Que
es universo
14. Que es muestra
15. Que es el tamaño de la muestra
16. Calcular el tamaño de la muestra aplicando la formula de 95% de confiabilidad y 5% de margen de
error con un 50% probabilidad para los siguientes universos:
99,999 jeans ; 78,654 cigarros; 45,678 llantas; 23, 980 autos; 15,432 focos;
8,908 cervezas; 2,765 refrescos; 467 llaves
17. ¿Cuales son los tipos de muestreo y explicar cada uno de ellos?
18. ¿Que es un cuestionario y que elementos debe contener el formato?
19. Explica los diferentes tipos de preguntas que existen
20 Que es la escala Likert y para que se aplica?
21. Ejercicio: construir según la escala Likert 5 items con su respectiva escala para 5 variables de un
producto nuevo, enviarlas a 10 correos (incluyendo el del profesor) usando la pagina
www.encuestafacil.com y después graficar y comentar los resultados

11. CUESTIONARIO DEL IMPI/MARCA
1. ¿Que es el IMPI , y en que año fue decretado en México?
2. ¿Cuáles son las funciones y tramites que realiza o registra el IMPI?
3. ¿Donde se encuentra localizado el IMPI en la ciudad de Puebla (domicilio) y a que sector
geográfico corresponde, así como de que organismo depende?
4. Menciona 3 definiciones de marca y explica los tipos de marca que registra el IMPI dando un
ejemplo para cada uno de ellos (no incluir los del IMPI)
5. ¿Cual es el costo de registro y de renovación de una marca según el IMPI y de que tiempo es su
duración de registro?.
6. Menciona las características según el marketing (libros) para asignar un buen nombre a una
marca, dando un ejemplo para cada una de ellas.
7.¿Que es un nombre comercial según el IMPI, a que es aplicable, cuánto cuesta su publicación, en
donde se pública, cual es su cobertura de protección y cual es su duración?
8. ¿Porque un nombre comercial no se puede registra en el IMPI y solo se puede hacer su
publicación.?

12. CUESTIONARIO DEL IMPI/MARCA
9. ¿Que es el aviso comercial según el IMPI, cual es el costo de su registro y renovación, así como de su
duración?
10. Enumera 10 ejemplos de avisos comerciales de empresas mexicanas, 10 en idioma ingles, 10 en español y en
jingle
11. ¿Que es una denominación de origen? y menciona 5 ejemplos a nivel internacional.
12. Enumera y realiza una ficha técnica que mencione la ubicación, fecha de registro y descripción breve del
producto de las denominaciones de origen registradas en México
13. ¿Que es el OMPI, cual es su función y a cuantos países engloba?
14. ¿Que son los derechos de autor, a que son aplicables y quien es el organismo que en México se encarga de
registrar?
15. Enumera que es lo que no se puede registrar como marca en México según el IMPI y da 3 ejemplos
documentados de ellos. (texto e imagen)
16. Ejemplifica con un caso referenciado el cambio de nombre de una marca de un país a otro
17. Clasificación internacional de los productos (Niza)
18. Formato del solicitud del registro de una marca
19. Que es una patente, quien lo registra, su duración y a que es aplicable

16. BIENVENIDOS

17. LA HISTORIA DE LA COSAS.
Ver el video “Historia de la Cosas”
Contestar las siguientes preguntas
•
•
•
•
1. ¿Qué provoco la decisión en tu compra?
2.¿Por que compras productos nuevos?
3. ¿Compras de forma racional o irracional?
4.¿De que tipo de productos te arrepientes de haberlos
comprado?
• 5. ¿Qué es, que veo , que no veo y que deduzco en el
video?

18. THE MARKETING CONCEPT
•
Realizar la lectura sobre “The Marketing Concept” del
autor:
Malcolm McDonald.
y representarlo a través de un mapa conceptual.

19. MERCADOTECNIA.
•
Es un proceso social y administrativo por medio del cual individuos y grupos satisfacen sus
necesidades y deseos a través de la producción y el intercambio de bienes con otros. (Kotler)

20. ANTECEDENTES
PREHISTORICA :
•
Hace 4000 años cuando el hombre
vivía en cavernas se dedicaba a la
caza y pesca para poder
sobrevivir, perfeccionando
posteriormente la agricultura y
sometiéndose a un intercambio de
mercancías, llamado trueque, para
que después con la acuñación de
la moneda se dieran los primeros
indicios de lo que hoy se conoce
como compra y venta.

21. FENICIA:
• Considerada como un pueblo
altamente comerciante y
como un lugar estratégico
para el comercio marítimo
entre varios países como
Asiria, Egipto, y Grecia,
favoreciendo la actividad del
comercio y la venta.

22. EGIPTO:
• En Tebas ciudad egipcia
de grandes épocas de
esplendor económico y
religioso se
descubrieron en papiros
los textos publicitarios
más antiguos.

23. ROMA:
• En el Coliseo Romano, se
rotulaban las paredes
exteriores, para así anunciar
los eventos esperados. Se
destacó la importancia del
pregonero oral que anuncia
en voz viva al público con un
caudal de matices de
carácter persuasivo; que lo
mismo lo contrata el Estado
que los comerciantes y
particulares.

24. EPOCA MEDIEVAL:
Los grandes países con sus feudos y señores
feudales, anunciaban sus leyes, impuestos y
notificaciones a través de mensajeros y del uso
del juglar (histrión), que era una persona que
acompañada de la voz y música narraba y
recitaba todos los acontecimientos que
sucedían en los feudos.
•
La nobleza y el abolengo eran dados por el rey
utilizando para esto escudos y sellos reales
(heráldico o blasón) que eran representados
por el apellido de la familia y un escudo real,
formado por diferentes símbolos y dibujos.

25. JUAN G. GUTENBERG:
•
Aquí nace la publicidad al
editar una serie de
almanaques que contienen
las primeras formas de
publicidad, y en 1453 surge
la llamada Biblia GutenbergFus de 42 líneas y los
famosos almanaques que se
convirtieron en los primeros
periódicos impresos, todo
esto realizado a través de la
invención de la imprenta.

26. LA IGLESIA CATOLICA: prácticas
La iglesia siempre critico las
comerciales, aunque ha utilizado de modo
brillante e intuitivo algunas de las
estrategias del marketing a través de su
historia, como las cuales van desde el
establecimiento de la marca y del logotipo
representado por la cruz, hasta utilizar
signos auditivos en el momento de llamar
a los fieles y quizá la venta de su mejor
producto perseguido por sus fieles : el
perdón y un sitio en el paraíso/ vida eterna.
Caso SABRITAS:
http://www.ciesas.edu.mx/desacatos/18%20Indexado/Saberes%203.pdf

27. REVOLUCIÓN INDUSTRIAL:
•
En Inglaterra la invención de la
nueva maquinaria impulsada por
vapor y electricidad, modifica
radicalmente los sistemas de
producción antiguos, y la
preocupación de las empresas por
darle salida a la rápida fabricación
de sus productos.
•
En Inglaterra el famoso Mercurius
Britannicus, lanzó los dos
primeros periódicos consagrados
a la publicidad.(1611)

28. SEGUNDA GUERRA MUNDIAL: (19391945)
•
Nace a partir de el gran imperio de
automóviles de Henry Ford y su producción
en serie, el cual impulsa una economía de
consumo para la Segunda Guerra Mundial.
A este periodo ya se le considera como una
publicidad moderna: un instrumento de la
economía cuyo objetivo es adaptar la
demanda de bienes de consumo a las
condiciones y exigencias del sistema
productivo.
•
Para Madia de Souza y otros autores la
palabra Marketing empieza a ser utilizada
en la mayoría de los grandes países. Se
considera que en este periodo pos Segunda
Guerra Mundial nace la Mercadotecnia

29. ESTADOS UNIDOS DE NORTEAMERICA:
• El gran Boom de la publicidad y de la
mercadotecnia tiene lugar hacia 1950 post
segunda guerra mundial.
• En Estados Unidos las empresas empiezan
a desarrollar y aplicar áreas de
mercadotecnia.
• Aparecen nuevos consumidores (baby
boomers)

30. MÉXICO: antes de la llegada de
Estuvo habitado
los españoles, por diferentes pueblos,
tales como los chichimecas,
zapotecas, mixtecos, huastecos,
totonacas, olmecas, toltecas, mayas,
teotihuacanos y aztecas, entre otros.
•
Fueron los aztecas que en el año 1325
fundan la gran ciudad de Tenochtitlán,
aquí ya se desarrollaba una avanzada
actividad de comercio, bien
organizada por diferentes vendedores
de productos (frutas, especies,
animales, verduras, aves, telas y
baratijas).

31. MÉXICO:
•
Existían los pochtecas o
comerciantes, que eran al
igual que los sacerdotes y los
guerreros una de las clases
más importantes. Sé tenia
también a los tlamemes que
tenían la función e cargar la
mercancía que se compraba.
•
El lugar de venta y de
compra era un día a la
semana, donde llegaba gente
de pueblos aledaños a esta
gran actividad, este sitio se
conoce hasta hoy en día
como tiantiztli o tianguis.

32. MÉXICO:
• Se difundieron grandes
mercados o pochtlanes
como el de Tlatelolco y
también los realizados
en agua como Texcoco,
Xochimilco, Cuitlahuac y
Chalco.

33. MÉXICO:
•
En el México Virreinal los
pregoneros empleaban los
tambores para acompañar los
avisos.
•
Para inicios del siglo XX los oficios
se identifican con sonidos
musicales, como el silbato de los
afiladores, campanas, etc.
•
Se difundieron grandes mercados
o pochtlanes como el de Tlatelolco
y también los realizados en agua
como Texcoco, Xochimilco,
Cuitlahuac y Chalco

34. MÉXICO:
•
Posteriormente con la conquista
de los españoles, empiezan
nuevas costumbres y formas de
comercializar, por lo que no
estaban de acuerdo con los
tianguis y crean los mercados, que
eran lugares y casas establecidos
en el centro de la colonia, con el
fin de que la gente fuera al lugar a
comprar sus productos, toda la
semana y en un lugar con una
estructura techada.

35. CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA
MERCADOTECNIA.
• NECESIDADES. (Estados de una privación experimentada., falta
o carencia de algo)
• DESEOS. (La forma que adoptan las necesidades humanas a
medida que son moldeadas por la cultura, grupos de referencia
y la personalidad individual.)
• DEMANDAS. (Los deseos humanos que están respaldados por
el poder adquisitivo.)
• PRODUCTO. (Cualquier cosa que se pueda ofrecer a un
mercado para satisfacer las necesidades del consumidor.)
• VALOR DEL CLIENTE. (La evaluación que hace el consumidor
de la capacidad general del producto de satisfacer sus
necesidades.)
• SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. (El grado hasta el cual el
desempeño percibido de un producto es igual a las expectativas
del comprador.)

36. CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA
MERCADOTECNIA.
• CONTROL DE CALIDAD TOTAL. (Programas para mejorar
constantemente la calidad de los productos, servicios y
procesos de mercadotecnia.)
• MERCADO. ( Conjunto de compradores y vendedores reales y
potenciales acerca de un producto.)
• INTERCAMBIO. (El acto de obtener de alguien un objeto
deseado, ofreciendo algo a cambio.)
• TRANSACCIÓN. (Un trueque entre dos partes, que implica las
condiciones y el momento.)

37. PERCEPCIÓN
Comente: ¿Qué diferencia existe entre las
siguientes marcas de aguas embotelladas?

38. EXTENSIÓN DE LA LÍNEA
• Evian Special Mineral Mist 14oz Imported from a unique
underground water source at the base of the French Alps,
Evian enhances the performance of all other skin care
products by hydrating the skin prior to the use of
moisturizers. Helps removetraces of cleansers and
harmful hard tap water containing fluoride and chlorine.
Relieves dry, irritated skin caused by high altitude and
poor air quality. A light spray of Evian "sets" makeup by
blending it with skin while highlighting color so it can be
used all through the day. Contains three 1.4 fl oz travel
bottles. 0%

39. EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE
MERCADOTECNIA.
• (SIM).Personas, equipo y
procedimientos para
recopilar, clasificar, analizar,
evaluar y distribuir una
información necesaria,
oportuna y exacta entre los
encargados de la toma de
decisiones de
mercadotecnia.
(Philip Kotler)

40. EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA.
Gerentes de
Mercadotecnia
Evaluación de las
necesidades de
Información
Desarrollo de la
Información
DESARROLLO DE LA INFORMACIÓN
Distribución de la
Información

41. EL SIM SE COMPONE DE LOS SIGUIENTES
ELEMENTOS:
• a) Evaluación de las necesidades de información.
• b) Desarrollo de información:
•
-registros internos
•
-información específica de mercadotecnia
•
-investigación de mercados
•
-análisis de la información
• c) Distribución de la información.

42. ELEMENTOS DE SIM.
•
EVALUACIÓN DE LAS
NECESIDADES DE
INFORMACIÓN.
•
La compañía empieza por
averiguar cuales son las
necesidades de los
gerentes con respecto a la
información que necesitan
y que es factible que
reciban.

43. ELEMENTOS DE SIM.
•
b) DESARROLLO DE LA
INFORMACIÓN.
•
La información que necesitan los
gerentes se puede obtener de los
registros internos de la compañía,
de la información específica de
mercadotecnia e investigación de
mercados . Después, el sistema de
análisis de la información la
procesa, con el fin de que sea más
útil para los gerentes.
•
A continuación se mencionarán:

44. ELEMENTOS DE SIM.
•
-Registros internos.-
Consiste
en la información recopilada de
fuentes dentro de la compañía,
para evaluar el desempeño de
mercadotecnia y para detectar
los problemas y las
oportunidades de
mercadotecnia. Entre estos
pueden estar: el depto. de
contabilidad con sus estados
financieros, con registros
detallados de ventas, costos y
flujos de efectivo, el depto. de
fabricación reporta programas
de producción e inventarios. El
depto. de mercadotecnia
mantiene una base de datos de
la demografía, psicografia y la
conducta de los clientes, etc.

45. ELEMENTOS DEL SIM
• -Información específica de
mercadotecnia.- Es la
información cotidiana acerca
de los desarrollos en el
ambiente de mercadotecnia.
Esta puede recabarse de
fuentes entre el mismo
personal de la compañía,
ejecutivos, ingenieros y
científicos, agentes de
compra y la fuerza de ventas,
proveedores , revendedores
y clientes.

46. ELEMENTOS DEL SIM
• -Investigación de mercados.Es el diseño, la recopilación,
el análisis y el informe
sistemáticos de datos y
descubrimientos pertinentes
para una situación de
mercadotecnia especifica a
la cual se enfrenta una
organización.

47. ELEMENTOS DEL SIM
• -Análisis de la información.Toda la información
generada anteriormente
requiere un análisis más
detallado y los gerentes tal
vez necesitan ayuda para
aplicar esa información a sus
problemas y decisiones de
mercadotecnia.

48. ELEMENTOS DE SIM.
• c) DISTRIBUCIÓN DE
LA INFORMACIÓN.
• La información antes
generada no tiene valor
hasta que no haya sido
distribuida a los gerentes
apropiados o interesados, en
el momento apropiado.
Después los gerentes
aplicaran y tomaran
decisiones adecuadas acerca
de ciertas situaciones de la
organización.

49. TIPOS DE INVESTIGACIÓN
•
Exploratoria: Es una investigación preliminar, provisional, que se realiza para recoger mayores
informaciones con respecto a un problema que se desea investigar y sirve principalmente para
aclarar conceptos, conoce las dimensiones centrales del problema.

50. TIPOS DE INVESTIGACIÓN
•
Descriptiva: También conocida como la investigación estadística, se describen los datos y
características de la población o fenómeno en estudio.
•
La Investigación descriptiva responde a las preguntas: quién, qué, dónde, cuándo y cómo.

51. INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
• Se basa en el estudio de las ciencias sociales en el cual aplica
el método científico de tipo hipotético-deductivo en el cual se
de inicio una hipótesis que se pretende comprobar, justificar en
base a un marco previamente elaborado.
• La investigación cuantitativa se dedica a recoger, procesar y
analizar datos cuantitativos o numéricos sobre variables y su
relación e inferencia previamente determinadas y llegar a una
conclusión.

52. TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
•
Encuesta
•
Entrevista

53. ENCUESTA
Una encuesta es una técnica concreta de
aplicación del método científico que tiene
como finalidad el análisis de hechos,
opiniones y actitudes mediante la
administración de un cuestionario a una
muestra de una población.

54. ENTREVISTA
• Es una técnica de
estudio de mercado
en la que se
entrevista a un
individuo para
obtener información
sobre un
determinado tema.

55. INSTRUMENTO DE MEDICIÓN
La encuesta se realiza para siempre en función de un
cuestionario, siendo éste por tanto, el documento
básico para obtener la información en la gran
mayoría de las investigaciones y estudios de
mercado.
•
El cuestionario es un documento formado por un
conjunto de preguntas que deben estar redactadas
de forma coherente, y organizadas, secuenciadas y
estructuradas de acuerdo con una determinada
planificación, con el fin de que sus respuestas nos
puedan ofrecer toda la información que se precisa.

56. INVESTIGACION CUALITATIVA
Es un tipo de investigación que ofrece técnicas especializadas para obtener
respuestas a fondo acerca de lo que las personas piensan y sienten acerca de una
realidad o fenómeno de estudio.
Tiene como objetivo la descripción de las cualidades de un fenómeno.
No se trata de probar o de medir en qué grado una cierta cualidad se encuentra en un
cierto acontecimiento dado, sino de descubrir tantas cualidades como sea posible.
En investigaciones cualitativas se debe hablar de entendimiento en profundidad en
lugar de exactitud: se trata de obtener un entendimiento lo más profundo posible.

57. TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
•
Focus group
•
Entrevistas en profundidad
•
Observación
•
Etnográfica (Antropología)

58. FOCUS GROUP
Es una reunión de un grupo de individuos
seleccionados por los investigadores para
discutir y elaborar, desde la experiencia
personal, una temática o hecho social que
es objeto de investigación.
Los grupos focales pueden ser usados en las
etapas preliminares o exploratorias de un
estudio.

59. ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD.
• Técnica de obtención de
información, mediante una
conversación profesional con una o
varias personas para un estudio
analítico de investigación o para
contribuir en los diagnósticos o
tratamientos sociales.

60. ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD
TIPOS DE ENTREVISTAS
Tipo de
entrevista
Control
Fase
investigación
Guión/
protocolo
Objetivo
Informal
Ninguno
Inicio del trabajo No
de campo
Describir nuevos
temas, establecer
relaciones con
nativos
No estructurada
Mínimo
No se dispone de
un plan de
trabajo muy
estructurado
Temas abiertos
Explorar temas
Semiestructurada
Medio
Diseño
investigación
muy planificado
Preguntas
abiertas, posible
orden
Profundizar
conocimiento ciertos
temas
Estructurada
Máximo
Investigación
avanzada.
Objetivos precisos
Preguntas
cerradas. Orden
respuestas
Probar hipótesis,
obtener datos
concretos

61. OBSERVACIÓN
• Es la inspección y estudio realizado por el
investigador, mediante el empleo de sus propios
sentidos, con o sin ayuda de aparatos técnicos,
de las cosas o hechos de interés social, tal como
son o tienen lugar espontáneamente
• El investigador utilizando sus sentidos: vista,
audición, olfato, tacto y gusto, realiza
observaciones y acumula hechos que le ayuden
tanto a la identificación de un problema como a
su posterior resolución

62. ETNOGRAFÍA
• Es el estudio de etnias y significa el
análisis de modo de vida de una raza o
grupo de individuos, mediante la
observación y descripción de lo que la
gente hace, cómo se comporta y cómo
interactúa entre si para describir sus
creencias, valores, motivaciones,
perspectivas y cómo estos pueden variar
en diferentes momentos y
circunstancias.

63. INSTRUMENTO DE MEDICIÓN
• Guía de preguntas: En una entrevista en
profundidad se inicia con una lista de preguntas
de los datos o temas que se quieren que se
quieren conocer pero el orden en el que se
hacen puede fluir a lo largo de la entrevista. Se
debe cubrir todas las interrogantes, pero no es
necesario que el orden en el que se hacen las
preguntas sea muy estricto.

64. CUANTITATIVA VS. CUALITATIVA
Mide: números, cifras, porcentajes
Mide: Cualidades, percepciones, opiniones,
puntos de vista
Objetiva
Subjetiva
Deductiva
Inductiva
Comprueba teorías o hipótesis
No prueba teorías o hipótesis
Permite análisis estadístico
No permite análisis estadístico
Técnicas: encuesta y entrevista
Técnicas: Observación, focus group, entrevista
en profundidad, etnografía.
Instrumento de medición: cuestionario
Instrumento de medición: guía de preguntas
Exactitud
Profundidad

65. TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN
INVESTIGACION
EXPLORATORIA
TECNICAS CUALITATIVAS
Reunión de Grupo
Entrevista en profundidad
Etnografia
Observación
INVESTIGACIÓN
DESCRIPTIVA
TECNICAS CUANTITATIVAS
Encuesta
Entrevista
INVESTIGACIÓN
CAUSAL
EXPERIMENTACIÓN

66. UNIVERSO
• Estadísticamente se puede decir que universo y
población son sinónimos.
• Se considera como la totalidad de elementos o
características que conforman el ámbito de un
estudio de investigación
• En términos estadísticos, población es un
conjunto finito o infinito de personas, animales o
cosas que presentan características comunes,
sobre los cuales se quiere efectuar un estudio
determinado

67. MUESTRA
•
Muestra estadística es una porción
de la población que se selecciona
para fines de análisis.
•
La muestra siempre debe ser
representativa de la población de la
cual se extrae, o sea, que cada uno
de los elementos de la población
tenga la misma oportunidad de ser
seleccionado en la muestra.

68. TIPOS DE MUESTREO
•
Probabilistico
•
No probabilistico

69. ESCALA LIKERT
• Este método fue desarrollado por Rensis
Likert en 1932.
• Es un conjunto de items que se presentan
en forma de afirmaciones para medir la
reacción del sujeto en tres, cinco o siete
categorías.
• Esta escala califica o mide la actitud,
percepción, punto de vista u opinión de una
persona ante un producto servicio.
• Es necesario asignarle un valor numerico a
cada uno de los puntos que conforman el
item.

70. ESCALA LIKERT
•
Es quizá la técnica mas utilizada para medir
la calidad en el servicio, sobre todo en
empresas que se dedican a realizar esta
actividad intangible.
•
Es necesario recordar y tomar en cuenta
que un servicio es intangible y no se puede
medir de manera objetiva y al aplicar la
escala Likert esta a juicio o subjetividad del
usuario.

71. TIPOS DE ITEMS: ESCALA LIKERT
Muy de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo
En desacuerdo Muy en desacuerdo
ni en desacuerdo
Totalmente de
De acuerdo
Neutral
En desacuerdo
Totalmente en
Acuerdo
Siempre
desacuerdo
Algunas veces sí
veces sí
Completamente
La mayoría de las
algunas veces no
Verdadero
verdadero
Definitivamente si
Ni falso
La mayoría de las
veces no
Falso
ni verdadero
Probablemente si
Indeciso
Nunca
Completamente
falso
Probablemente no
Definitivamente no

72. EL MERCADO Y SU CLASIFICACIÓN.
•
En la práctica, se conocen
diferentes definiciones de
mercado; éstas varían de acuerdo
al área de conocimiento en que se
utilice o aplique el concepto y los
criterios de los diferentes autores.
•
Pero para la aplicación del
concepto de mercado en la
mercadotecnia no seria muy
recomendable de definirlo como el
lugar, área, espacio o donde se
reúnen oferentes y demandantes.

73. A CONTINUACIÓN SE DARÁN ALGUNAS DEFINICIONES DE
MERCADO APLICABLES A LA MERCADOTECNIA:
• MERCADO.- Es el conjunto de compradores reales y potenciales
acerca de un producto.(Philip Kotler)
• MERCADO.- Personas u organizaciones con necesidades por
satisfacer, dinero que gastar y el deseo de gastarlo.(William J.
Stanton)
• MERCADO.- Un mercado esta constituido por personas con
necesidades por satisfacer, estando dispuestas a adquirir o arrendar
bienes y servicios que satisfagan esas necesidades mediante una
retribución adecuada a quienes les proporcionen dichos
satisfactores.
(Laura Fischer)

74. COMO SE APRECIA EN ESTAS TRES DEFINICIONES ANTERIORES
TODAS COINCIDEN EN TRES ASPECTOS
•
La existencia de uno o varios
individuos con necesidades y deseos.
•
La existencia de un producto que
pueda satisfacer esas necesidades.
•
La presencia de personas que ponen
los productos a disposición de los
individuos con necesidades a cambio
de una remuneración.
•
Y la no existencia de un lugar físico
para considerarse mercado.

75. CLASIFICACIÓN DE MERCADOS.
•
Para Laura Fischer el mercado se puede dividir geográficamente de la siguiente
manera:
•
MERCADO INTERNACIONAL: Es aquel que comercializa bienes y servicios en el
extranjero.
•
MERCADO NACIONAL: Es aquel que efectúa intercambio de bienes y servicios
en todo el territorio nacional.
•
MERCADO REGIONAL: Es aquel que cubre zonas geográficas determinadas
libremente y que no necesariamente coinciden con los límites políticos.
•
MERCADO METROPOLITANO: Cubre un área dentro y alrededor de una ciudad
relativamente grande.
•
MERCADO LOCAL: Puede desarrollarse en una tienda establecida o en
modernos centros comerciales dentro de un área metropolitana.

76. CLASIFICACIÓN DE MERCADOS.
•
Para Philip Kotler el mercado puede estar dividido en cuatro grandes giros:
•
MERCADO DEL CONSUMIDOR: En este tipo de mercado los bienes y servicios son
rentados o comprados por individuos para su uso personal, y no para ser comercializados, o
esperar un lucro o ganancia.
•
MERCADO DE NEGOCIOS O INDUSTRIAL: Esta formado por individuos y organizaciones
que adquieren productos, materias primas y servicios para la producción de otros bienes y
servicios: dichas adquisiciones están orientadas hacia un fin posterior.
•
MERCADO DEL REVENDEDOR: Está conformado por individuos y organizaciones que
obtienen utilidades al revender o rentar bienes y servicios a otros; a este mercados se le
llama también de distribuidores o comercial y esta conformado por mayoristas, minoristas,
agentes, etc.
•
MERCADO DEL GOBIERNO: Este mercado está formado por las instituciones del gobierno
o del sector público que adquieren bienes y servicios para llevar acabo sus principales
funciones.

77. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO.
• Quizá una de las etapas fundamentales de las empresas
y de los mercadólogos es encontrar de entre diferentes
mercados, el mas adecuado conociendo sus
características para así crear y dirigir su mezcla de
mercadotecnia.
• Para poder entender mejor esta etapa, será necesario
definir los siguientes conceptos relacionados con la
segmentación del mercado:

78. CONCEPTOS
• MERCADO.- Gente o empresas con necesidades o deseos y la
capacidad y voluntad de comprar.
• SEGMENTO DE MERCADO.- Subgrupo de personas o empresas
que comparten una o mas características que los hacen tener
necesidades de productos similares
segmento
Mercado global

79. DEFINICIÓN:
• SEGMENTACION DE MERCADO.- Proceso de dividir un
mercado en segmentos o grupos significativos,
relativamente similares e identificables.
(McDaniel)
• SEGEMNTACION DE MERCADO.- Es un proceso
mediante el cual se identifica o se toma un grupo de
compradores homogéneos, es decir se divide el mercado
en varios submercados o segmentos de acuerdo a los
diferentes deseos de compra y requerimientos de los
consumidores (Stanton)

80. MERCADO META
• Mercado Meta.- Grupo de personas o empresas para las
que una compañía diseña, implementa y mantiene una
mezcla de mercadotecnia que pretende satisfacer las
necesidades de ese grupo, lo que resulta en intercambios
mutuamente benéficos.(Philip Kotler)
• Mercado Meta.- Grupo de clientes a quienes una
organización dirige específicamente su esfuerzo de
mercadotecnia.(William J. Stanton)
• Nicho.- Un segmento no atendido del mercado.

81. LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
ES UN PROCESO DE DOS ETAPAS:
•
1.-Asignar nombres a mercados generales de productos.
•
2.-Segmentarlos a fin de seleccionar mercados meta y diseñar mezclas adecuadas de
marketing

82. EJEMPLOS
• Surfistas
• Niños
• Profesionistas

83. NIVELES SOCIOECONÓMICOS
• LA IMPORTANCIA DE LOS NIVELES SOCIOECONÓMICOS:
•
Para conocer o estimar un mercado, es indispensable definir cual es la
estructura socioeconómica de su población que revela con absoluta precisión el
poder real de compra que tiene un mercado para cualquier producto o servicio.
Estudiar un mercado con la visión mercadotécnica de los niveles
socioeconómicos resulta más viable que intentarlo a través de indicadores
globales, como el producto interno bruto y otros muchos, que si bien,
demuestran el nivel de riqueza de un país, no significa que sea igual para toda
su población ya que los indicadores globales ignoran la existencia de las clases
o niveles socioeconómicos.

84. AMAI: NIVEL A/B
•
PERFIL EDUCATIVO DEL JEFE DE FAMILIA.
En este segmento, el jefe de familia tiene en promedio un nivel educativo de
Licenciatura o mayor. Los jefes de familia de nivel A/B se desempeñan como
grandes o medianos empresarios (en el ramo industrial, comercial y de
servicios); como gerentes, directores o destacados profesionistas.
Normalmente laboran en importantes empresas del país o bien ejercen en
forma independiente su profesión.
•
PERFIL DEL HOGAR.
Los hogares de las personas que pertenecen al nivel alto son casas o
departamentos propios de lujo; cuentan en su mayoría con al menos tres o
cuatro recámaras, dos o tres baños, sala, comedor, antecomedor, cocina,
cuarto de servicio y estudio o sala de televisión. Además, la gran mayoría de
las propiedades tienen jardín propio y por lo menos dos lugares techados
para auto.
En este nivel las amas de casa cuentan con una o más personas de planta a
su servicio, y una más de entrada por salida.
Los hijos de estas familias asisten a los colegios privados más caros o
renombrados del país, o bien a colegios del extranjero.

85. NIVEL A/B
•
ARTÍCULOS QUE POSEE.
En el hogar cuentan con todas las comodidades y lujos: tienen al menos dos aparatos
telefónicos, equipo modular y compact disc, al menos dos televisores a color, Cablevisión o
Multivisión (en algunos casos con antena parabólica), videocassettera, horno de microondas y
lavadora automática de ropa (programable). Uno de cada dos hogares tiene secadora de ropa,
lavadora de platos y/o computadora personal.
•
SERVICIOS.
En lo que a servicios bancarios se refiere, estas personas poseen al menos una cuenta de
cheques (usualmente del jefe de familia), y tienen más de dos tarjetas de crédito, así como
seguros de vida y/o de gastos médicos particulares.
•
DIVERSIÓN / PASATIEMPOS.
Las personas de este nivel asisten normalmente a clubes privados. Suelen tener casa de campo o
de tiempo compartido. Además, más de la mitad de la gente de nivel alto ha viajado en avión en
los últimos seis meses, y vacacionan a lugares turísticos de lujo, visitando al menos una vez al
año el extranjero, y varias veces vacacionan al interior de la República.
•
INGRESO MENSUAL FAMILIAR.
Al menos $ 82,000 y más
•
COLONIAS TÍPICAS.
Bosques de la Lomas, Pedregal de San Angel, San Angel Inn, Tecamachalco, La Herradura, Villa
Verdún.

86. NIVEL C +
•
En este segmento se consideran a las personas con ingresos o nivel de vida
ligeramente superior al medio.
• PERFIL EDUCATIVO DEL JEFE DE FAMILIA.
La mayoría de los jefes de familia de estos hogares tiene un nivel educativo
de Licenciatura, muy pocas veces cuentan solamente con educación
Preparatoria.
Destacan jefes de familia con algunas de las siguientes ocupaciones:
empresarios de compañías pequeñas o medianas, gerentes o ejecutivos
secundarios en empresas grandes, o profesionistas independientes.
• PERFIL DEL HOGAR.
Los hogares de las personas que pertenecen al Nivel C+ son casas o
departamentos propios que cuentan con dos o tres 3 recámaras, uno o dos
baños, sala, comedor, cocina, un estudio o sala de televisión y/o un pequeño
cuarto de servicio. Aproximadamente la mitad de los hogares poseen jardín
propio. Uno de cada dos hogares (o menos), cuenta con servidumbre.
Los hijos son educados en primarias y secundarias particulares, y con
grandes esfuerzos terminan su educación en universidades privadas caras o
de alto reconocimiento.

87. NICEL C +
•
•
•
•
•
ARTÍCULOS QUE POSEE.
El ama de casa y el jefe de familia (o al menos uno de los dos), poseen automóvil, aunque no tan
lujoso como el de los adultos del Nivel Alto. Usualmente tiene un auto familiar y un compacto.
Normalmente, sólo uno de los autos está asegurado contra siniestro.
En su hogar tiene todas las comodidades y algunos lujos: al menos dos aparatos telefónicos,
equipo modular, dos televisores a color, videocassettera.
Uno de cada dos hogares tiene horno de microondas y poco más de la mitad tiene lavadora
automática de ropa (programable). En este nivel, las amas de casa suelen tener gran variedad de
aparatos electrodomésticos.
SERVICIOS.
En cuanto a servicios bancarios, las personas de nivel C+ poseen un par de tarjetas de crédito,
en su mayoría nacionales, aunque pueden tener una internacional.
DIVERSIÓN / PASATIEMPOS.
Las personas que pertenecen a este segmento asisten a clubes privados, siendo éstos un
importante elemento de convivencia social.
Vacacionan generalmente en el interior del país, y a lo más una vez al año salen al extranjero.
INGRESO MENSUAL FAMILIAR.
Varía desde $33 - 81
COLONIAS TÍPICAS.
Satélite, Colonia del Valle, Irrigación, Nápoles.

88. NIVEL C
•
En este segmento se consideran a las personas con ingresos o nivel de vida medio.
•
PERFIL EDUCATIVO DEL JEFE DE FAMILIA.
El jefe de familia de estos hogares normalmente tiene un nivel educativo de Preparatoria. Dentro de las ocupaciones del jefe de
familia destacan pequeños comerciantes, empleados de gobierno, vendedores, maestros de escuela, técnicos y obreros
calificativos.
•
PERFIL DE HOGARES.
Los hogares de las personas que pertenecen al Nivel C son casas o departamentos propios o rentados que cuentan con dos
recámaras en promedio, un baño, sala, comedor, y cocina.
Los hijos, algunas veces, llegan a realizar su educación básica (primaria - secundaria) en escuelas privadas, terminando la
educación superior en escuelas públicas.
•
ARTÍCULOS QUE POSEE.
Los hogares de Clase C sólo poseen un automóvil para toda la familia, compacto o austero y no de modelo reciente; casi nunca
está asegurado contra siniestros.
Cuentan con algunas comodidades: un aparato telefónico, equipo modular, dos televisores, y videocassettera.
•
SERVICIOS.
En cuanto a instrumentos bancarios, algunos poseen tarjetas de crédito nacionales y es poco común que usen tarjeta
internacional.
•
DIVERSIÓN / PASATIEMPOS.
Dentro de los principales pasatiempos destacan el cine, parques públicos y eventos musicales.
Estas familias vacacionan en el interior del país, aproximadamente una vez por año van a lugares turísticos accesibles
(relativamente económicos).
•
INGRESO MENSUAL FAMILIAR.
Varía desde $11 -32

89. NIVEL D +
•
En este segmento se consideran a las personas con ingresos o nivel de vida ligeramente por debajo del nivel medio, es decir, es el nivel
bajo que se encuentra en mejores condiciones (es por eso que se llama Bajo-Alto o D +).
•
PERFIL EDUCATIVO DEL JEFE DE FAMILIA
El jefe de familia de estos hogares cuenta en promedio con un nivel educativo de secundaria o primaria completa. Dentro de las ocupaciones
se encuentran taxistas (choferes propietarios del auto), comerciantes fijos o ambulantes (plomería, carpintería, jugueros), choferes de
casas, mensajeros, cobradores, etc.
•
PERFIL DEL HOGAR
Los hogares de las personas que pertenecen a este nivel son, en su mayoría, de su propiedad; aunque algunas personas rentan el inmueble.
Cuentan con una o dos recamaras, un baño, sala-comedor, y cocina.
En comparación con los niveles superiores donde todos los hogares tienen calentador de agua, en D+ sólo dos de cada tres hogares tienen
agua caliente. Algunas viviendas son de Interés Social.
Los hijos asisten a escuelas publicas.
•
ARTÍCULOS QUE POSEE.
En estos hogares usualmente no poseen automóvil propio, utilizando los medios de transporte público para desplazarse.
Cuentan con: un aparato telefónico, un televisor a color, y un equipo modular barato. La mitad de los hogares tiene videocassettera.
•
SERVICIOS.
Los servicios bancarios que poseen son escasos y se remiten básicamente a cuentas de ahorros, cuentas o tarjetas de débito y pocas veces
tienen tarjetas de crédito nacionales.
DIVERSIÓN/ PASATIEMPOS.
Generalmente las personas de este nivel asisten a shows organizados por la Delegación y/o por el gobierno, también utilizan los servicios de
poli-deportivos y los parques públicos.
•
INGRESO MENSUAL FAMILIAR.
Varia de $ 6.6 - 10

90. NIVEL D
•
El nivel D está compuesto por personas con un nivel de vida austero y bajos ingresos.
•
PERFIL EDUCATIVO DEL JEFE DE FAMILIA.
El jefe de familia de estos hogares cuenta en promedio con un nivel educativo de Primaria, (completa en la mayoría de
los casos).
Los jefes de familia tienen actividades tales como obreros, empleados de mantenimiento, empleados de mostrador,
choferes públicos, maquiladores, etc.
•
PERFIL DEL HOGAR.
Los hogares de nivel D son inmuebles propios o rentados. Las casas o departamentos cuentan únicamente con una
recámara, un baño, sala-comedor y cocina. La mitad de estos hogares o menos tienen videocassettera y/o calentador
de agua. Estas casas o departamentos son en su mayoría de interés social o de rentas congeladas (tipo vecindades).
Los hijos realizan sus estudios en escuelas del gobierno.
•
ARTÍCULOS QUE POSEE.
Las personas de este nivel suelen desplazarse por medio de transporte público, y si llegan a tener algún auto es de
varios años de uso. La mayoría de los hogares cuenta con un televisor, videocassettera, y/o equipo modular barato.
•
SERVICIOS.
Se puede decir que las personas de nivel D, prácticamente, no poseen ningún tipo de instrumento bancario.
•
DIVERSIÓN/ PASATIEMPOS.
Asisten a parques públicos y esporádicamente a parques de diversiones. Suelen organizar fiestas en sus vecindades.
Vacacionan una vez al año en excursiones a su lugar de origen o al de sus familiares.
•
INGRESO MENSUAL FAMILIAR.
Varia de $ 2.6- 6
•
COLONIAS TÍPICAS.

91. NIVEL E
•
El nivel E se compone de la gente con menores ingresos y nivel de vida de las zonas urbanas de todo el país.
•
PERFIL EDUCATIVO DEL JEFE DE FAMILIA.
El jefe de familia de estos hogares cursó, en promedio, estudios a nivel Primaria sin completarla, y generalmente tiene
subempleos o empleos eventuales.
•
PERFIL DEL HOGAR.
Estas personas usualmente no poseen un hogar propio (sobre todo en la Ciudad de México), teniendo que rentar o
utilizar otros recursos para conseguirlo (los llamados "paracaidistas", por ejemplo). En un sólo hogar suele vivir más de
una generación. Sus viviendas poseen dos cuartos en promedio, mismos que utilizan para todas las actividades ( en
ellos duermen, comen, etc.). La mayoría de los hogares no tienen baño propio (dentro de su casa). No poseen agua
caliente (calentador de agua), ni drenaje. Los techos son de lámina y/o asbesto y el piso muchas veces es de tierra.
Difícilmente sus hijos asisten a escuelas publicas y existe un alto nivel de deserción escolar.
•
ARTÍCULOS QUE POSEE.
Estos hogares son muy austeros, de hecho, sólo dos de cada tres poseen refrigerador, (todos los demás niveles sin
excepción cuentan con refrigerador, aunque sea uno sencillo), tienen un televisor, un radio y cocinan en parrillas con
quemadores que funcionan con cartuchos de gas.
•
SERVICIOS.
Este nivel no cuenta con ningún servicio bancario o de transporte propio.
•
DIVERSIÓN/PASATIEMPOS
Su diversión es básicamente la radio y la televisión.
•
INGRESO MENSUAL FAMILIAR.
Es menor a $ menos de 2600
COLONIAS TÍPICAS.
La Garita, El Molinito, La Soledad, San Salvador, San Pablo, Los Reyes.

92. DISTRIBUCIÓN SOCIOECONÓMICA EN MÉXICO
NIVELES SOCIOECONOMICOS
A/B
C+
C
D+
D
E
7.40%
7.20%
25.00%
23.50%
27.90%
9.00%
D.F.
7.40
7.90
24.00
23.60
28.00
9.10
Guadalajara
6.10
7.00
25.00
24.20
29.90
7.80
Monterrey
9.30
4.80
24.90
24.20
28.80
8.00
Resto del País
7.40
6.90
25.70
23.30
27.40
9.30
México (País)

93. INOTA: PORCENTAJE DE VIVIENDAS QUE POSEEN BIENES DURABLES.
FUENTE: AMAI , 2004
PENETRACION DE
BIENES DURABLES
NIVELES SOCIOECONOMICOS
A/B
C+
C
D+
D
E
100%
99
96
90
72
48
Boiler
100
97
91
77
52
21
Videocassetera
73
67
55
34
8
7
Lavadora
77
65
48
25
10
2
Tostador de Pan
72
72
34
16
8
3
Horno de Microondas
76
59
25
10
3
0
Aspiradora
65
39
10
4
0
0
Lavadora de Platos
11
3
1
0
0
0
Computadora
40
16
5
1
0
0
Tarjeta de Crédito
85
71
41
18
9
2
Cuenta de Cheques
81
58
24
8
4
1
Batidora
84
80
58
43
24
Refrigerador
10

94. BASES PARA SEGMENTAR LOS
MERCADOS.
•
Las principales variables que se pueden utilizar para segmentar los mercados de
consumidores son : GEOGRÁFICOS, DEMOGRÁFICOS, PSICOGRÁFICO Y DE
COMPORTAMIENTO

95. Geográficos
Demográficas
Psicográficas
Posición del
usuario
Regional
Edad
Estilo de vida
Usuario
Ciudad
Sexo
Personalidad
Ex usuario
Urbana
Ocupación
Motivos de
compra
Usuario por vez
primera
Suburbana
Profesión
Conocimiento del Usuario
producto
secundario
Rural
Educación
Usuario regular
Clima
Estado civil
Posición de
lealtad
Tamaño de la
familia
Ingreso
Clase Social
Nacionalidad
Religión

96. DESMASIFICACIÓN
•
Hace 15 años, Alvin Tofler acuño la palabra “desmasificación” donde describe en
forma genial cómo y porqué la sociedad de masas creada por la revolución industrial
se estaba fragmentando más y más para convertirse en una “sociedad
desmasificada”.

97. DESMASIFICACIÓN
• La Desmasificación es la fragmentación de masas
del mercado, creando minimercados que
constantemente están evolucionando y exigen una
continua expansión de la gama de opciones,
modelos, tipos, tamaños, colores y adaptaciones
personales. La Desmasificación persigue la
tendencia hacia la personalización, la
micromercadotecnia y la atención de uno a uno

98. CAMAGURO

99. MARKETING MIX.
(POR M.C. RAMÓN ACLE)
• MARKETING MIX.
•
Conviene resaltar que el análisis correcto de las
variables de marketing se da cuando se analizan en
conjunto. Cuando se separan y se aíslan, se pudiera llegar
a concluir que determinado canal de ventas no es rentable,
pero cuando “el paquete completo de marketing” se
analiza en forma integrada, el mismo canal de ventas
“improductivo” pudiera resultar ser la pieza clave para que
el diseño comercial funcione.

100. MARKETING MIX
• ¿Cuál es entonces la combinación ideal?
•
Aunque es imposible traspasar todas las variables de
marketing a una simple formula universal, para fines
ilustrativos diremos que el marketing mix pareciera
como una gran ecuación algebraica, por decir: éxito =
2X+#b3(y+z)5+(/44!) y que según sea manipulada
produce resultados diferentes

101. MARKETING MIX
•
Neil Borden, catedrático norteamericano, fue el que acuño el concepto de
marketing mix (a principios de los 60) al observar lo fácil que les resultaba a los
alumnos asimilar el nombre. Cualquier plan de marketing, debería hacer referencia
a los siguientes componentes propuestos por Borden:
•
Planeación de producto.- Líneas e innovación de productos.
•
Precios.- Políticas de precio y de márgenes.
•
Marcas y posicionamiento.
•
Canales de distribución.- Tamaño y políticas de selección de distribuidores.
•
Ventas personales.- Tamaño de la fuerza de ventas, capacitación.
•
Publicidad.- Presupuesto, mensajes y mezcla de medios de comunicación.
•
Empaque.- Políticas y look.
•
Display.- Mercadotecnia visual.
•
Servicio.- Estándares y procesos (delivery).
•
Logística.- Almacenamiento, transportación e inventarios.
•
Análisis.- Manejo de información.

102. MARKETING MIX
•
Posteriormente, otro intelectual en el área de marketing, E. Jerome McCarthy,
simplificó el concepto de marketing mix y resumió las actividades en cuatro
categorías: “PRODUCTO, PRECIO, PLAZA Y PROMOCIÓN”; y aquí el
nacimiento de las clásicas 4 P’s.
•
Como lo anterior fue escrito en 1962, le podríamos agregar lo propio de años
más recientes:
•
Telemarketing.- Atención y ventas por teléfono y televisión.
•
Correo Directo.- Base de Datos e información dirigida.
•
Marketing en línea (Interactivo).- Internet, videoconferencias, tecnología interactiva.
•
Database Marketing.- Que en general se refiere a cualquier actividad de marketing,
relacionada con hacer más personal y directo el esfuerzo de promoción.
•
Aftermarketing.- El verdadero éxito comercial se manifiesta con los clientes que
repiten su consumo con la empresa.

103. Las 4 P’ s (marketing mix)

104. NUEVAS VARIABLES
•
Para hacer más interesante la cosa, aparece Schultz y dice
que las 4P’s ya “pasaron de moda” y que ya llegaron las 4C’s:
Cliente, en lugar de producto; Calidad/precio (valor), en lugar
de precio; Conveniencia (ir al cliente), en lugar de plaza; y
Comunicación (bilateral), en lugar de promoción.
• Y por ultimo aparece un autor Brasileño; Francisco Alberto
Madia de Souza que describe de forma genial el como han ido
surgiendo nuevas p' s de acuerdo a los cambios que surgen en el
mercado y en el consumidor.
• Creando La Caja de Herramientas del Marketing (1995),
respetando las 4 P's básicas: producto, precio, plaza ,
promoción y agregando: personal, proveedores, posventa y
protección.

105. OBJETIVO
• Independientemente de que se utilice el modelo de
Borden, el resumido de McCarthy, o la innovación de
Schultz, el mensaje es el mismo. Marketing implica
muchas actividades interrelacionadas, dependientes y
fundamentales para el éxito de una empresa.
•
El plan de marketing debe ser el corazón de la
competitividad de la empresa; desde la formación de la
compañía, hasta la entrega del producto y la postventa.

106. CUADRO COMPARATIVO DE LA EVOLUCIÓN DEL MARKETING MIX
Las 4P’s
Las 4C’s
Las nuevas 8P’s
(1960)
(1990)
(1995)
Neil Borden y
Schultz
Jerome McCarhy
Francisco A.
Madia de Souza
Producto
Precio
Cliente
Calidad
Producto
Precio
Plaza
Promoción
Conveniencia
Comunicación
Plaza
Promoción
Personal
Proveedores
Posventa
Protección

107. PRODUCTO
• Producto.- Es un conjunto de atribuciones tangibles e
intangibles que incluye el empaque, color, precio,
prestigio del fabricante y del vendedor que el
comprador puede aceptar como algo que ofrece
satisfacción a sus deseos o necesidades.
( Stanton)
• Producto.- Conjunto de beneficios y servicios que
ofrece un comerciante en el mercado. (Sehewe y
Smith)
• Producto.- Todo aquello tanto, favorable o
desfavorable que una persona recibe en un
intercambio. ( McDaniel)

108. PRODUCTO
• Es cualquier bien o
servicio que se
ofrece al mercado
para satisfacer las
necesidades y
deseos de los
consumidores.

109. NIVELES DE UN PRODUCTO
• Producto básico.- Este se compone de servicios que
resuelvan algún problema o de los beneficios centrales
que pretenden obtener los consumidores cuando
adquieren un producto.
• Producto real.- Los productos reales pueden llegar a
tener hasta cinco características: un grado de calidad,
sus características, su diseño, el nombre de la marca y
el empaque.
• Producto aumentado.- A partir del producto básico y el
producto real ofreciendo otros servicios y beneficios al
consumidor (valor agregado). (Stanton)

111. CLASIFICACIÓN DEL PRODUCTO
•
Esta se puede clasificar en dos grandes categorías : Bienes de consumo y Bienes
industriales.

113. LAS MODIFICACIONES DE PRODUCTO.
• Entre las modificaciones mas frecuentes se
encuentran:
• MODIFICACIÓN DE CALIDAD.- Es un cambio en la
confiabilidad o durabilidad de un producto. La calidad
puede disminuir para bajar el precio o aumentar para
ganar mayor lealtad a la marca, etc.
• MODIFICACIÓN FUNCIONAL.- Es el cambio en la
versatilidad, efectividad, conveniencia o seguridad de
un producto.
• MODIFICACIÓN DEL ESTILO.- Es el cambio estético en
el producto, en lugar de la calidad o funcionalidad

114. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
•
Estudios empíricos han demostrado la existencia del ciclo de vida de los
productos, el cual se compone de cuatro fases que condicionan y orientan las
posibles estrategias empresariales, relacionando la evolución de su demanda total
con el tiempo que se compite en el mercado.
Demanda
Global
Fase 1
Intr oducción
Fase 2
Crecimiento
Fase 3
Madurez
Fase 4
Declive
Tiempo

115. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
• Los productos en su fase de introducción corresponderán en
la matriz portafolio al cuadrante dos, es decir productos de
cuota de mercado baja pero de crecimiento elevado en su
demanda.
• Los productos en etapa de crecimiento responderán al
cuadrante uno
• Los productos maduros aparecerán en el cuadrante tres
• Los productos en declive aparecerán en el cuadrante cuatro

116. CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO
• La vida de un producto se puede entender como una sucesión de
varias fases en las que el producto tiene un comportamiento
distinto. El Ciclo de Vida de un producto se puede dividir en las
siguientes etapas:
• Introducción: el producto se lanza al mercado y recibe una
determinada acogida inicial.
Desarrollo: el producto empieza a ser conocido y aceptado y
crecen las ventas.
Madurez: el producto está asentado en el mercado y las ventas
empiezan a estancarse.
Declive: el producto deja de ser interesante para el mercado y las
ventas empiezan a disminuir.

117. LA MATRIZ DE CRECIMIENTO-PARTICIPACION DE LA
BOSTON CONSULTING GROUP
•
Es una herramienta útil de diagnóstico para establecer la posición competitiva de un negocio,
pero es a partir de ahí cuando la empresa entra en otra fase y con otros sistemas de análisis
para determinar la estrategia que deben seguir su Unidad Estratégica de Negocios.

118. LA MATRIZ DE CRECIMIENTO-PARTICIPACION DE LA
BOSTON CONSULTING GROUP
La matriz portafolio permite analizar la posición competitiva de la empresa a través del propio
análisis de la cartera de productos, ya que la configuración de esta explica la mayoría de las
circunstancias que pueden afectar su competitividad.

119. ELEMENTOS DE LA MATRIZ:
Productos Estrella son los que contribuyen en forma
destacada al crecimiento de la empresa, siendo
normal que sean productos de tecnología avanzada
y en fase de crecimiento su demanda global. No
contribuyen a los flujos de efectivo dadas sus
exigencias de liquidez y altos gastos de su
promoción en el mercado
Productos Dilema son principalmente los que se
están introduciendo en el mercado, nuevos en
sentido tecnológico, como aquellos que han iniciado
su declive. Su contribución al crecimiento es dudosa
al igual que su generación de efectivo. Son
productos que representan una interrogante.

120. ELEMENTOS DE LA MATRIZ:
Vacas Lecheras son aquellos que por estar en su fase
de madurez están generando un flujo de efectivo
importante. Las utilidades y el flujo se basan en estos
productos, aunque no se cuento con ellos para el
crecimiento
Perros muertos corresponden a una fase de declive
tecnológicamente obsoletos o que su demanda global
se va reduciendo, como consecuencia de la aparición
de productos substitutos o de cambios de gustos del
consumidor.

121. Matriz Portafolio
Tasa de 20
Crecimiento
C
B
15
Estrellas
Dilemas
10
A
Vacas Lecheras
Perros Muertos
E
D
4
0
10
2.67
1
0.66
0
Participación
Relativa

122. POSICIONAMIENTO
• Def. Lugar que ocupa un
producto, marca, o línea de
productos en la mente de
los consumidores en
relación con las ofertas de
la competencia.(kotler)

123. HERRAMIENTA: TOMSOM
(Top of mind) El Top of mind, es la marca que primero
le viene a la mente a un consumidor, también se conoce
como primera mención.
•
TOM
•
El top of mind es la marca que esta de primera en la
mente del consumidor , la que brota de manera
espontánea.
• Tiene además la característica de ser la mejor posicionada
y además la marca que mas probablemente se compre.

124. TOMSOM
• SOM (Share of mind) Es el conjunto de marcas
de una misma categoría de productos que el
consumidor tiene en su mente.
• Es la cuantificación porcentual de las
repeticiones de marca sobre una misma
categoría.
• Es el número de veces que se repite la marca en
un estudio de encuesta a una muestra
determinada de consumidores

125. RAZONES DEL TOMSOM
•
Por saturación de Publicidad
•
Por costumbre o herencia.
•
Por zona geográfica o territorial

126. MARCA.
• Antecedentes: a mediados de la década de 1880 no
había marcas, los fabricantes decidieron diferenciar sus
productos de los de la competencia, así que le pusieron
nombres a sus productos, obtuvieron registros para
proteger su exclusividad y se valieron de la publicidad
para llevar las noticias sobre estos productos a los
consumidores.
•
•
•
•
Ejemplos :
Levi´s (1873),
Budweiser (1876)
Coca cola (1886)
Campbells (1893).

127. ANTECEDENTES
•
Otros autores atribuyen el origen de las marca a las
practicas de los rancheros de marcar las reses de su
ganado con un fierro candente con las iníciales del
rancho sobre la piel del animal.

128. DEFINICIÓN
• Marca: Nombre, término, símbolo, diseño
o combinación de estos elementos, que
busca identificar los bienes o servicios
de una compañía y diferenciarlos de los
de sus competidores.
( Kotler y Armstrong. 2006, p. 247)

129. CARACTERISTICAS DE LA MARCA
(PARA POSICIONAR ESTRATÉGICAMENTE)
• El nombre debe ser corto y pegajoso.
• El nombre debe ser fácil de recordar.
• El nombre debe ser fácil de pronunciar.
• El nombre debe mostrar características acerca del producto.
• El nombre debe ser distintivo.
• Debe reunir los requisitos indispensables para su registro y así
quedar protegido por la ley.

130. ¿QUÉ ES EL IMPI?
• Instituto mexicano de la Propiedad
Industrial. (IMPI)
• Es un organismo Público
Descentralizado de la Secretaría de
Economía, con personalidad jurídica y
patrimonio propio y con la autoridad legal
para administrar el sistema de propiedad
industrial en nuestro país. Fue creado
por Decreto Presidencial el 10 de
diciembre de 1993.

131. REGISTRO DE UNA MARCA.
• REGISTRO DE UNA MARCA.
• ¿Por qué es importante registrar una marca?.
• Porque con el registro de una marca el estado otorga el
derecho exclusivo de uso en la República Mexicana, lo
que puede evitar la copia, imitación, y/o el
aprovechamiento del prestigio o reputación comercial del
producto, comercio o servicio en cuestión, así como
ejercer acción legal contra quien haga uso de dicha
marca sin el consentimiento o autorización del titular de
la marca.

132. ELEMENTOS DE UNA MARCA.
• Nombre de la marca. ( es la parte pronunciable de
la marca.)
• Signo o logotipo de la marca. ( es la parte no
pronunciable de la marca y que se puede distinguir
o representar a través de un gráfico.)
• Marca registrada. (derecho exclusivo de uso de una
marca o parte de una marca y pude estar
representada por MR, R ,Trade Mark y * )
• Derechos de autor. ( son todos aquellos aplicables a
obras literarias, películas, canciones, programas de
tv, videos, cuadros, pinturas, etc. Es equivalente al
Copy Right.)

133. ¿DÓNDE SE REGISTRA UNA MARCA?.
• Para realizar este tramite se debe acudir al
(IMPI) Instituto Mexicano de la Propiedad
Industrial, el cual fue creado por decreto
presidencial publicado en el Diario Oficial de la
Federación del 10 de Diciembre de 1993.
• Este instituto tiene como atribución fomentar y
proteger la propiedad industrial; es decir
aquellos derechos exclusivos de explotación
que otorga el estado durante un tiempo
determinado a aquellas creaciones de
aplicación industrial.
• También puede tramitarse en caso de que en
algún área geográfica de la república no se
encuentre el IMPI, en las oficinas de la
Secretaria de Económia de cada estado.

134. LA VIGENCIA DEL REGISTRO.
•
La vigencia de una marca es de 10 años a partir de la fecha de presentación de la solicitud y
puede renovarse por periodos iguales indefinidamente con el pago correspondiente de
derechos por renovación

135. TRÁMITES Y REQUISITOS PARA REGISTRAR UNA
MARCA
• Presentar una solicitud por escrito, ante el IMPI o las
Delegaciones Federales de la Secretaria de Economía
• Nombre del solicitante, nacionalidad y domicilio.
• Especificar el signo distintivo solicitado.
• Fecha de primer uso.
• Productos o servicios a los que se aplicará.
• Además se deberá anexar a la solicitud:
• comprobante de pago de la tarifa correspondiente($2,104.35
titulo del registro)
• 7 etiquetas (a color ó blanco y negro) no mayores de 10 x 10 cm.
Ni menores de 4x4 cm.
• documentos de poder.

136. LOS BENEFICIOS DEL MANEJO DE LA MARCA.
•
El término valor de la marca se refiere al valor que tienen el nombre de la
compañía y sus marcas. Una marca muy conocida por los consumidores, que
éstos asocian con alta calidad y genera una fuerte lealtad, tiene un gran valor de
marca. Una marca con un gran valor es un activo importante que vale dinero.
•
Se ha utilizado el término marca maestra para referirse a una marca que
domina tanto las mentes de los consumidores, que éstos de inmediato piensan en
ella cuando se menciona la categoría de un producto, su uso, atributos o
beneficios para el cliente.
•
Los clientes satisfechos son el mejor generador de ventas repetidas. El manejo
de la marca ayuda a los consumidores a identificar los productos que desean
comprar otra vez y a evitar aquellos que no desean.
•

137. BENEFICIOS DEL MANEJO DE LA
MARCA
• La lealtad a la marca, que es una preferencia constante por una
marca sobre todas las demás, es muy alta en algunas categorías
de productos.
•
Una vez que los consumidores están convencidos de la calidad
y valor de una marca específica, se necesita mucho dinero y
esfuerzo para que cambien su manera de pensar.
•
Para facilitar la venta de nuevos productos ., las compañías y
nombres de marcas se apoyan en el internet que les proporciona
una alternativa nueva para generar el conocimiento de la marca.
Así como para promover la imagen deseada, estimular las ventas
nuevas y repetitivas y mejorar la lealtad a la marca y construir
valor.

138. PALABRAS O FIGURAS QUE NO SE PUEDEN REGISTRAR COMO MARCAS.
(LAS MAS UTILIZADAS)
• Denominaciones, figuras o formas tridimensionales animadas o
cambiantes, que se expresan de manera dinámica.
• Los nombres técnicos o de uso común de los productos o servicios
que pretendan ampararse con la marca y las palabras que en el
lenguaje corriente o en las prácticas comerciales se hayan
convertido en la designación usual o genérica de los mismos;
• Las letras, dígitos y colores aislados, a menos que estén combinados
o acompañados de otros signos, diseños o denominaciones que les
den un carácter distintivo;
• La traducción a otros idiomas o la variación ortográfica de palabras
no registrables.,
• La reproducción o imitación de:

139. PALABRAS O FIGURAS QUE NO SE PUEDEN REGISTRAR COMO MARCAS.
(LAS MAS UTILIZADAS)
• Escudos, banderas o emblemas de cualquier país, estado,
municipio o divisiones políticas equivalentes.
• Denominaciones, siglas, símbolos o emblemas de organizaciones
internacionales gubernamentales o no gubernamentales.
• Signos o sellos oficiales de control y garantía adoptados por un
Estado, salvo autorización del mismo.
• Monedas, billete de banco, monedas conmemorativas o cualquier
otro medio oficial de pago nacional o extranjero; y
• Nombres o representación gráfica de condecoraciones medallas u
otros premios obtenidos en exposiciones, ferias, congresos y
eventos culturales o deportivos reconocidos oficialmente;

140. PALABRAS O FIGURAS QUE NO SE PUEDEN REGISTRAR COMO MARCAS.
(LAS MAS UTILIZADAS)
• Las denominaciones geográficas, mapas, gentilicios, nombres y
adjetivos que indiquen la procedencia geográfica de los productos o
servicios y puedan originar error o confusión en cuanto a su
procedencia;
• Denominaciones de poblaciones o lugares que se caracterizan por la
fabricación de ciertos productos, cuando sean los que se quieren
amparar con la marca;
• Nombres, seudónimos, firmas y retratos de personas sin su
consentimiento;
• Los títulos de obras literarias, artísticas o científicas, de
publicaciones y difusiones periódicas, los personajes de ficción,
personajes humanos de caracterización, nombres artísticos sin
autorización expresa de los titulares de esos derechos;
• Las denominaciones, figuras o formas tridimensionales susceptibles
de inducir a error sobre la naturaleza, componentes o cualidades de
los productos o servicios;

141. PALABRAS O FIGURAS QUE NO SE PUEDEN REGISTRAR COMO MARCAS.
(LAS MAS UTILIZADAS)
• Las denominaciones, figuras o formas tridimensionales
susceptibles de inducir a error sobre la naturaleza, componentes o
cualidades de los productos o servicios;
• Las denominaciones, figuras o formas tridimensionales, iguales o
semejantes a una marca notoriamente conocida en México;
• Marcas idénticas o semejantes en grado de confusión a otra
registrada o solicitada con anterioridad para los mismos o
similares productos o servicios; y
• Marcas idénticas o semejantes en grado de confusión a un
nombre comercial aplicado a una empresa o establecimiento
dedicados a la elaboración o venta de los productos o prestación
de servicios que se pretenda amparar con la marca, si este ha
sido utilizado con anterioridad.

142. http://www.youtube.com/watch?v=B2d0TjkaHTM

143. ENVASE
• El envasado es mas una actividad dentro de
la planeación del producto y comprende
tanto la producción del envase como la
envoltura para un producto.
• Por envase se entiende el material que
contiene o guarda a un producto y que forma
parte integral del mismo; sirve para proteger
la mercancía y distinguirla de otros artículos.
• En forma mas estricta, envase es cualquier
recipiente, lata, caja o envoltura propia para
contener alguna materia o articulo.

144. ENVASE
• Por envase se entiende el material que
contiene o guarda a un producto y que
forma parte integral del mismo; sirve para
proteger la mercancía y distinguirla de
otros artículos.
• En forma mas estricta, envase es
cualquier recipiente, lata, caja o envoltura
propia para contener alguna materia o
articulo.

145. ENVASE
OBJETIVO DEL ENVASE.
• El objetivo mas importante del envase
es dar protección al producto para su
transportación.
FUNCIONES DEL ENVASE.
• PROTECCIÓN.- El envase debe ser
diseñado de tal modo que proteja al
producto contra el calor, el frío, el aire ,
la humedad, dependiendo de la
naturaleza del mismo.

146. CLASIFICACIÓN DEL ENVASE
•
BIODEGRADABLES.
•
NO BIODEGRADABLES.
También pueden ser:
•
RECICLABLES.
•
NO RECICLABLES.

147. ENVASES Y EMPAQUES RECICLABLES Y NO
RECICLABLES

148. ENVASES DE ALUMINIO
LATAS
Recolección en basureros
Acumulación en
depósitos
(Compran 1 Kg. = $12 -14)
Venta y transporte a
empresas recicladoras.
(Puebla = Recicladora de
Monterrey)
Proceso de reciclaje
Venta de aluminio a
diferentes empresas

149. RESULTADO
ALUMINIO RECICLADO
material para frenos
latas
muebles de
jardín
hojas
componentes de
automóviles
láminas
moldes
marcos de
ventana

150. ENVASES Y EMPAQUES DE CARTON
Y PAPEL
Recolección en basureros
Acumulación en depósitos
(Compran 1 Kg. = $ 1-2)
Venta y transporte a empresas
recicladoras.
(Puebla- Cartonera La Poblana)
Proceso de reciclaje
Venta de cartón a diferentes
empresas

151. RESULTADO
Cartón y papel
Reciclado
Cajas para embalaje

152. ENVASES DE PLASTICO
Clasificación de la Sociedad de Industrias del
Plástico SPI
Número
Abreviatura
Nombre completo
1
PET,PETE
Polietilén tereftalato
2
HDPE
Polietileno de alta densidad
3
V, PVC
Cloruro de polivinilo
4
LDPE
Polietileno de baja densidad
5
PP
Polipropileno
6
PS
Poliestireno
7
otro

153. ENVASES DE PLASTICO

154. APLICACIONES
PLASTICOS
USOS - APLICACIONES
1 PET
Envases (gaseosas, aceites, agua mineral, Cosmética) - Frascos
varios (mayonesa, salsas, etc.) - Bandejas para microondas.
2 PEAD
Envases (detergentes, lavandina, aceite para automotores) Shampoo - Lácteos - Bazar - Cajones para gaseosas y cervezas Baldes para pintura - macetas.
3 PVC
Envases (agua mineral, aceites, jugos, mayonesa) - Juguetes Mangueras - Caños para desagües domiciliarios y de redes.
4 PEBD
Contenedores herméticos domésticos - Bazar - Tubos y Pomos (cosméticos, medicamentos, alimentos).
5 PP
Caños para agua caliente - Jeringas descartables - Tapas en general
- Cajas de baterías - Paragolpes - Autopartes.
6 PS
Potes para lácteos (yogurt, postres, etc.) - Potes para helados y
dulces - Bazar (platos, cubiertos, bandejas) - Juguetes Aislantes: planchas de PS espumado.

155. EMPAQUE
•
Empaque se define como cualquier material que encierra un
articulo con o sin envase, con el fin de preservarlo y facilitar su
entrega al consumidor.

156. OBJETIVO DEL EMPAQUE
• Es proteger el producto, el envase o
ambos y ser promotor del articulo
dentro del canal de distribución.

157. FACTORES A CONSIDERAR CON LOS ENVASES Y
EMPAQUES:
•
Diseño y funcionalidad del envase.
•
Uso posterior del envase o empaque.
•
La economía del envase.
•
Los envases difíciles de abrir.
•
Desecho y reciclaje de los envases y empaques
.

158. CLASIFICACIÓN DEL EMPAQUE.
• En el mercado mexicano, existen en
cuestión de empaques los denominados:
• intocables.
• efímeros.

159. EMBALAJE.
•
Embalaje en su expresión mas breve es la caja o envoltura con que se protegen las
mercancías para su transporte y almacenamiento.
•
OBJETIVO DEL EMBALAJE.
Es llevar un producto y proteger su contenido durante el traslado de la fabrica a los centros
de consumo.

160. EMBALAJE
• El embalaje agrupa a un conjunto
de objetos o envases iguales o
diferentes entre si, con el
propósito de facilitar su manejo,
esta agrupación puede hacerse
por medio de cajas, bolsas o
recipientes que tienen como
función cubrir o resguardar
objetos que han de almacenarse o
transportarse.

161. EMBALAJE
• Por embalaje se entienden todos los
materiales, procedimientos y métodos
que sirven para acondicionar, presentar,
manipular, almacenar, conservar y
transportar una mercancía.

162. CLASIFICACIÓN DEL EMBALAJE.
• Entre estos están: cajas de madera,
tanques, tambores y flejados, cajas de
cartón, sacos de fibras textiles tales como
yute, algodón , lino, etc.

163. PROTEGER Y UNIFICAR

164. MARCAS DE MANIPULACIÓN:

165. ETIQUETAS
Elementos, Normas Y Estándares

166. ETIQUETA: CONCEPTOS GENERALES
• La etiqueta es la parte del producto que contiene la información
escrita sobre el artículo; Una etiqueta puede ser parte del
envase, empaque o embalaje (impresión) o puede ser
simplemente una hoja adherida directamente al producto.
• Es la parte del producto que proporciona información escrita,
puede formar parte del envase o estar colocada directamente en
el producto. Indica formas de uso, ingredientes, restricciones,
etc.. Es además, una herramienta de ventas, ya que una buena
etiqueta ayuda a vender.

167. TIPOS DE ETIQUETAS
• Las etiquetas se clasifican como:
• De marca.
• De grado.
• Descriptivas.

168. ETIQUETAS DE MARCA
•
Es la marca aplicada al producto
o al envase.
Por ejemplo:
Algunas manzanas tienen una etiqueta de marca (sello) con el nombre de
Washington, blanquillos Bachoco, el Pollo precongelado Pillgrims Pride, la
carne RYC y algunas ropas traen la etiqueta de marca sanforizada o la de la
compañía ejem NIKE, DKNY.

169. •
ETIQUETA DE GRADO los bienes con una letra,
Identifica la calidad o diversificación de
un número o una palabra.
Por ejemplo:
El Whisky Jhony Walker se identifica en su etiqueta por colores: red, black, goden
level, etc., el brandy torres (5, 10 y 20) los aceites para automóvil como multigrado
30, 40, etc, o los pañales se identifican por fases 1,2,3,4,5, nocturnos,
entrenadores, las baterias (A, AA, AAA) la ropa y los zapatos ,los bloqueadores ( f
30, 40) los focos con el numero de watts,los servicios de las líneas de autobuses
ejem: primera, GL, ejecutivo, premier, uno, etc.

170. ETIQUETA DESCRIPTIVA
•
Proporciona información objetiva sobre el uso, la construcción, el cuidado, el desempeño u
otras características del producto. (La más usual y completa)

171. OBJETIVOS DE LA ETIQUETA
•
Identificar un producto, con el propósito de distinguirlo de los demás.
•
Proporcionar información sobre el producto para que tanto el vendedor como el consumidor
conozcan la calidad y el servicio del mismo.

172. ELEMENTOS DE LA ETIQUETA
•
Marca registrada.
•
Nombre y dirección del fabricante.
•
Denominación del producto.
•
Naturaleza del mismo.
•
Contenido neto y, en su caso, el peso drenado.
•
Numero de registro en la secretaria de salud

173. ELEMENTOS DE LA ETIQUETA
•
Composición del producto (lista de ingredientes ordenados según su porción)
•
Código de barras
•
Aditivos y la cantidad necesaria (colorantes,
con los saborizantes.)
experimentación que se hace
•
Fecha de fabricación, de caducidad.
•
Campaña actual de conciencia ecológica y protección al ambiente.
•
Información adicional
•
Comentarios y sugerencias al consumidor

174. CARACTERÍSTICAS DE LA ETIQUETA
• Debe ser adaptable al envase en
tamaño, color y forma.
• El material debe ser resistente para
que perdure desde la salida del
producto del almacén hasta llegar al
consumidor final.
• Debe estar perfectamente adherida la
producto, evitando así un
desprendimiento y confusión del
articulo con algún otro.

175. CÓDIGO DE BARRAS
• Es un listado de rayas de diferentes grosores, conteniendo
13 números, código mundialmente utilizado en los
productos; En México existe la asociación mexicana de
código de barras, afiliada a la asociación mundial, la que
determina el número de identificación y procedencia de
cada producto, los cuales son computarizados
inmediatamente, eliminando los riesgos que se tenían en el
registro manual.

176. ELEMENTOS DE LA ETIQUETA
E
NU
LL
OTE
A B
V
A

177. PRECIO
•
¿QUÉ ES EL PRECIO.?
•
El precio es aquello que se paga en un intercambio para adquirir un bien o servicio.
•
El precio es lo que se entrega a cambio de un bien o servicio.
•
El precio es el dinero que suele intercambiarse por un bien o servicio.

178. IMPORTANCIA DEL PRECIO.
•
El precio significa una cosa para el consumidor y algo distinto para el vendedor. Para
el consumidor, es el costo de algo. Para el vendedor, el precio representa ingreso, la
principal fuente de utilidades.

179. OBJETIVOS DE PRECIO.
•
Para sobrevivir en el mercado altamente competitivo de la actualidad, las
compañías necesitan objetivos de precios específicos, alcanzables y
mensurables. Por conveniencia, los objetivos de precio se dividen en tres
categorías:
•
OBJETIVOS DE PRECIO ORIENTADOS A LAS UTILIDADES.Estos incluyen llevar al máximo las utilidades satisfactorias y rendimiento
sobre la inversión.
•
OBJETIVOS DE PRECIO ORIENTADOS A LAS VENTAS.Estos se basan ya sea en la participación en el mercado o en las ventas
unitarias o en dinero.
•
OBJETIVOS DE PRECIO DE STATU S QUO.El precio de status quo trata de mantener la existencia de precios o igualar los
de la competencia.

180. SELECCIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE
PRECIOS
• La estrategia de precios es una
estructura básica a largo plazo, que
establece el precio inicial de un producto
y la dirección que se pretende para los
movimientos de precios durante el ciclo
de vida del producto.

181. LAS TRES ESTRATEGIAS BÁSICAS PARA DETERMINAR EL
PRECIO DE UN BIEN O SERVICIO SON:
•
Las tres estrategias básicas para determinar el precio de un bien o servicio
son:
•
a) DESCREMADO DE PRECIOS.- Este recibe algunas veces el nombre de
enfoque de precios "mercado y mas", porque representa un precio alto en la
relación con los productos de la competencia. Puede ser también la política
de precios por la cual una empresa cobra un precio alto a la introductoria de
un producto, muchas veces asociado con una fuerte promoción.
•
b) PRECIO DE PENETRACIÓN.- Este en el lado opuesto del respecto al
descremado de precios. El precio de penetración significa asignar un precio
relativamente bajo a un producto como forma para alcanzar el mercado
masivo.
•
c) PRECIO DE STATU QUO.- Este significa el de ajustarse a la competencia,
esto significa cobrar un precio idéntico o muy cercano al de la competencia.

182. ESTRATEGIA DE DETERMINACIÓN DE PRECIOS PARA LA
MEZCLA DE PRODUCTOS
•
Esta cambia o se adapta cuando el producto es parte de una mezcla de
productos y se compone de las siguientes determinaciones:
•
A) DETERMINACIÓN DE PRECIOS DE LA LINEA DE PRODUCTOS.- La
determinación de precio entre los diferentes productos en una línea,
basándose en las diferencias de costo entre los productos, las evaluaciones
del cliente acerca de diferentes características y los precios de los
competidores. (diferentes líneas o modelos de computadoras)
•
B) DETERMINACIÓN DE PRECIO DE UN PRODUCTO OPCIONAL.- Es la
fijación de precio de productos opcionales o accesorios, que se venden
junto con un producto principal. (autos con clima o automáticos)

183. ESTRATEGIA DE DETERMINACIÓN DE PRECIOS PARA
LA MEZCLA DE PRODUCTOS
• C) DETERMINACIÓN DE PRECIO DE UN PRODUCTO
CAUTIVO.- Es la fijación de precio de los productos que se
deben utilizar junto con un producto principal. (navajas de
rasurar, rollos de película)
• D) DETERMINACIÓN DE PRECIOS DE PRODUCTOS
SECUNDARIOS.- Es la fijación de un precio para los
productos secundarios, con el fin de lograr que el precio del
producto principal sea mas competitivo. ( el aserrín de un
aserradero sirve para otros productos)
• E) DETERMINACIÓN DE PRECIO DE UN PAQUETE DE
PRODUCTOS.- Es la combinación de varios productos para
ofrecer el conjunto a un precio reducido. (cera, shampoo y
abrillantador de plástico para autos)

184. ESTRATEGIAS DE AJUSTE DE PRECIOS.
•
DETERMINACIÓN DE PRECIOS DE DESCUENTO.- Es una reducción directa
en el precio, en compras durante un periodo determinado y pueden existir
los siguientes tipos:
•
Descuento en efectivo.- Es una reducción del precio para los clientes que
pagan sus cuentas con puntualidad.
•
Descuento por cantidad.- Es una reducción de precio para los clientes que
compran en grandes volúmenes.
•
Descuento funcional o comercial .- Es el que ofrece el vendedor a los
miembros del canal comercial que desempeñan ciertas funciones, como
venta, almacenamiento y registros.
•
Descuento de temporada.- Un descuento de temporada es una reducción de
precio para quienes compran mercancías o servicios fuera de temporada.

185. ESTRATEGIAS DE AJUSTE DE PRECIOS.
•
DETERMINACIÓN DE PRECIOS DE REBAJAS.- Es el dinero
promocional que los fabricantes pagan a los detallistas que
convienen en presentar los productos de los fabricantes en
alguna forma.
•
Rebajas de trueque.- son reducciones de precio que se
ofrecen cuando se entrega un articulo viejo al comprar uno
nuevo.
•
Rebajas promocionales.- que son pagos o reducciones de
precio para compensar a los distribuidores por su
participación en los programas publicitarios o de apoyo de
ventas.

186. ESTRATEGIAS DE AJUSTE DE PRECIOS.
•
C) DETERMINACIÓN DE PRECIOS SEGMENTADOS.- La compañía vende
un producto o un servicio en dos o mas precios, aun cuando la diferencia
de precios no se basa en las diferencias en los costos y esta presenta
varias formas:
•
Determinación de precios de producto-forma .- diferentes versiones del
producto tienen precios distintos, pero no conforme a las diferencias en
sus costos.
•
Determinación de precios por ubicación.- una compañía cobra diferentes
precios en diferentes ubicaciones, aun cuando el costo de la oferta en
cada ubicación sea el mismo.
•
Determinación de precios por tiempo.- una empresa varia sus precios
según la temporada, el mes, el día e incluso la hora.

187. ESTRATEGIAS DE AJUSTE DE PRECIOS
•
D) DETERMINACIÓN DE PRECIOS PSICOLÓGICOS.- Es un enfoque a la determinación
de precios que considera la psicología de los precios y no simplemente el aspecto de
la economía; el precio se utiliza para decidir algo acerca del producto. (muchos
consumidores utilizan el precio alto o bajo para juzgar la calidad)

188. ESTRATEGIAS DE AJUSTE DE PRECIOS
•
E) DETERMINACIÓN DE PRECIOS DE REFERENCIA.- Son los precios que los
compradores tienen grabados en su mente y a los que se refiere cuando buscan un
producto determinado.

189. ESTRATEGIAS DE AJUSTE DE PRECIOS
•
F) DETERMINACIÓN DE PRECIOS PROMOCIONALES.- La determinación del precio
temporal de los productos, más bajos que los de la lista de precios y en ocasiones
incluso más abajo del costo.

190. CANALES DE DISTRIBUCIÓN

191. ¿QUÉ ES UN CANAL DE DISTRIBUCIÓN?
•
Un grupo de individuos y organizaciones interdependientes involucradas en el proceso de
dirigir un flujo de productos desde los productores hasta los clientes o usuarios industriales
para que los puedan usar o consumir.

192. ¿QUÉ ES UN INTERMEDIARIO?
•
de transferir el producto del fabricante al consumidor, obteniendo por ello una utilidad
y proporcionando al comprador diversos servicios.

193. ¿ PARA QUE SIRVEN LOS INTERMEDIARIOS?
•
Se recurren a intermediarios porque estos son mas eficientes tratándose de llevar los bienes
a los mercados que se tienen en la mira.

194. TIPOS DE CANALES
•
Canales para productos de consumo
•
Canales para productos industriales
•
Múltiples Canales De MKT y Alianzas Estratégicas

195. CANALES PARA PRODUCTOS DE CONSUMO
Fabricante
Consumidor
Minorista
Fabricante
Mayorista
Fabricante
Fabricante
Comisionista
Mayorista
Minorista
Minorista

196. CANALES PARA PRODUCTOS INDUSTRIALES
Compradores
industriales
Fabricante
Distribuidor Industrial
Fabricante
Comisionista
Fabricante
Fabricante
Comisionista
Distribuidor Industrial
Compradores
industriales
Compradores
industriales

197. INTENSIDAD DE LA COBERTURA DEL MERCADO
•
Las características del producto y del mercado objetivo determinan la cantidad y los tipos de
mercados donde se vende

198. INTENSIDAD
• Distribución Intensiva
• Distribución Selectiva
• Distribución Exclusiva

199. SELECCIÓN DEL CANAL
•
Factores que influyen en la selección:
•
Objetivos y recursos organizacionales.
•
Características del mercado
•
Atributos del producto.
•
Fuerzas del entorno.

200. PROMOCIÓN
• ¿ QUE ES PUBLICIDAD.?
La publicidad es todo intento de comunicación persuasiva con el
deliberado propósito de vender un producto o servicio a los
consumidores de un nicho determinado del segmento de un
mercado.
• ¿ QUE ES PROPAGANDA.?
La propaganda es un conjunto de técnicas de comunicación
persuasiva y efecto colectivo tendientes a exponer y difundir ideas
para ganar adeptos a favor de una doctrina política, social, o
religiosa. Su objetivo es situar o posicionar una doctrina
ideológica. Se funda en el proselitismo. (partidario que se gana
para una causa o doctrina)

201. PROMOCIÓN
•
•
¿ QUE SON LAS RELACIONES PÚBLICAS.?
Son un conjunto de técnicas directivas de comunicación persuasiva y efecto
colectivo tendientes a establecer, desarrollar y mantener una corriente de
opinión publica favorable por medio de la investigación y el conocimiento del
comportamiento social interno y externo en organismos públicos o privados.
Su objetivo interinstitucional es configurar una imagen publica . Responde a
las preguntas: quienes somos y hacia donde vamos.
¿QUÉ ES LA PROMOCIÓN?
Concepto de mercadotecnia con múltiples matices referido a las actividades
de ventas, estrategias de imagen corporativa y publicidad en sentido amplio y
restringido. La promoción abarca al esfuerzo conjunto de ventas mediante la
cual se emplean los soportes publicitarios comunes (prensa, radio y tv) y los
instrumentos alternativos, como el correo directo, mailers, internet, utilizando
para esto valores o incentivos adicionales del producto a vendedores o
consumidores, con el fin de lograr aumentos inmediatos de ventas

202. TIPOS DE PUBLICIDAD.
• En razón del lugar que ocupa la publicidad en los distintos
sistemas de distribución se le ha llegado a catalogar de
diferentes maneras:
•
Publicidad nacional.- Aquella que emplean los diversos fabricantes y productores de
bienes y servicios para anunciar las marcas de fabrica de sus productos en la escala
regional o nacional, de manera general, y para apoyar su distribución y consumo por
medio de los diferentes distribuidores o tiendas en detalle que los ofrecen.

203. TIPOS DE PUBLICIDAD
• Publicidad institucional o de mantenimiento.Llamada también de imagen corporativa, es una
forma de comunicación persuasiva parecida a la
nacional, con la diferencia de que se genera por
conducto de los distribuidores y detallistas en
apoyo, y a veces en combinación de los proveedores
de las marcas de fabrica, pero fundamentalmente
para anunciar-posicionar la casa que distribuye tales
productos.

204. TIPOS DE PUBLICIDAD
• Publicidad local o publicidad detallista.- Tiene la
función de vender los productos de una tienda,
autoservicio, almacén o cualquier establecimiento
comercial y dirigirse al mercado meta. Esta forma de
publicidad anuncia, al mismo tiempo, el nombre de la
casa fabricante, dirección, sucursales, precios,
ofertas y promociones, y muchas veces los nombre
de fabrica de ciertos productos ofertados, porque así
lo han convenido con sus proveedores para mejorar
su status o anunciar productos exclusivos.

205. TIPOS DE PUBLICIDAD
• Publicidad institucional o de mantenimiento.Llamada también de imagen corporativa, es una
forma de comunicación persuasiva parecida a la
nacional, con la diferencia de que se genera por
conducto de los distribuidores y detallistas en
apoyo, y a veces en combinación de los proveedores
de las marcas de fabrica, pero fundamentalmente
para anunciar-posicionar la casa que distribuye tales
productos.

206. TIPOS DE PUBLICIDAD
•
Publicidad cooperativa.- Aquella que se destina a promover un producto o servicio
mediante el esfuerzo de patrocinio conjunto de un anunciante o fabricante nacional en
combinación con un medio mayorista o detallista en una determinada plaza.

207. TIPOS DE PUBLICIDAD
•
Publicidad de acción inmediata.- La publicidad aplicada a productos regularmente
perecederos o cuya permanencia o duración en el mercado puede resultar critica. La
que promueve la venta inmediata de un producto.(ejem. Carnes frías, lácteos o
productos de temporada)

208. TIPOS DE PUBLICIDAD
• Publicidad de acción futura o recordatoria.- Está
orientada a mantener vivo, posicionado y hasta
protegido el producto en la mente del consumidor
para que cuando ocurra la necesidad racional de
obtenerlo se acuda al establecimiento más cercano y
se solicite por su nombre y, al mismo tiempo,
produzca lo que se denomina demanda del
consumidor.(cocacola y marlboro)

209. TIPOS DE PUBLICIDAD
•
Publicidad en el punto de venta.- Los exhibidores o displays que proporcionan los
fabricantes a los mayoristas, y estos a los detallistas, para anunciar sus productos en
los centros comerciales o tiendas departamentales.

210. TIPOS DE PUBLICIDAD
•
Publicidad de mantenimiento.- Está enfocada a mantener la imagen de la empresa y se
emplea para descansar de las campañas de ofertas que regularmente acostumbran
ciertos supermercados o empresas departamentales. Se usa regularmente en
temporadas que no tienen ventas especiales.

211. TIPOS DE PUBLICIDAD
• Publicidad enigma.- Aquella campaña de
lanzamiento de un producto que está diseñada para
anunciar mediante mensajes preventivos que llaman
poderosamente la atención pero no declaran
exactamente de qué o de quién se trata, para
sensibilizar a los consumidores a corre la voz,
buscando más información entre el grupo al que
pertenecen, y generando un enigma en torno al
producto que pronto llegará al mercado.

212. TIPOS DE PUBLICIDAD
•
Publicidad subliminal o oculta.- también llamada publicidad invisible; supone utilizar
efectos de los llamados subliminales, imperceptibles en forma consciente, que actúan
sobre el inconsciente del perceptor y pueden influir en su conducta.

213. PUBLICIDAD SUBLIMI NAL
• La palabra subliminal es derivada del latín y su significado es : Sub
= debajo y Limen = a umbral o sea que son todos aquellos
estímulos dirigidos hacia el inconsciente de la percepción; por lo
tanto se puede definir como la aplicación de estímulos que no son lo
suficientemente intensos para provocar sensaciones definidas; sin
embargo producen algún efecto en la reacción o la vida psíquica del
individuo o a efectos de esos estímulos, o a diferencias entre
estímulos que no son suficientemente fuertes para que las
diferencias se perciban; es un estímulo debajo del umbral perceptivo
del consciente.

214. ABOVE THE LINE (ATL)
•
Above the line (en español sobre la línea) más conocido por su acrónimo ATL, es una término
usado para referirse a los medios de comunicación tradicionales, y a anuncios publicitarios en
ellos.
•
Se refiere a todo tipo de publicidad que pone un anunciante en medios masivos: radio,
televisión, diarios, etc

215. BELOW THE LINE (BTL)
• Below the line (traducido literalmente al castellano
significa debajo de la línea) más conocido por su
acrónimo BTL, es una técnica de marketing consistente
en el empleo de formas de comunicación no masivas
dirigidas a segmentos específicos.
• Cualquier tipo de acción publicitaria que no utiliza
ninguno de los grandes medios masivos. Los medios
below-the-line más utilizados son: marketing directo,
marketing telefónico, merchandising, publicidad en punto
de venta y otras acciones promocionales

216. ESTRATEGIAS DE MARKETING
ESTRATEGIA DEL OCÉANO AZUL
Dr. Ramón Acle Mena

220. UNIVERSO COMPETITIVO

221. OCÉANO ROJO

222. OCÉANO AZUL

223. OCÉANOS ROJOS VS OCÉANOS AZULES

224. NUEVA ESTRATEGIA: OCÉANO AZUL

225. CIRQUE DU SOLEIL

226. CIRQUE DU SOLEIL

227. CIRCOS TRADICIONALES
ingling Bross and Barnum & Bailey
iene sus orígenes en EU en 1871 y ha sufrido diferentes modificaciones para seguir hasta
hoy en día. Se le considera el circo mas famoso del mundo.
spectáculo: se movía por tren y recorría varias ciudades importantes de EU.
l espectáculo contaba con varias pistas (3 con diferentes espectáculos simultáneamente),
aserrín, carpas, gradas, payasos, domadores, animales amaestrados , trapecistas,
acróbatas, malabaristas , bailarinas, maestro de ceremonias, etc. Su mercado meta eran
En y los costos de los boletos son muy baratos, se venden en las entre si y sus
los niños este océano rojo la competencia se dedica a compararse calles o en a
maximizar su participación en una demanda cada vez mas reducida ,
exprimiendo los mismo actos circenses tradicionales. Buscando mas payasos, y
domadores famosos, una estrategia que eleva su estructura de costos sin
modificar sustancialmente la experiencia del espectáculo. El resultado fue un
aumento de los costos y una caída en picada de la demanda total.
taquillas.

228. CIRCOS EN MÉXICO

229. OPORTUNIDAD DE CREAR UN OCÉANO AZUL

230. MATRIZ DE LAS 4 ACCIONES
LIMINAR
NCREMENTAR
nimales en su presentación: 1.desacuerdo por grupo s protectores
de animales (ver sufrir a estos) 2. Costos en transporte, comida,
veterinario, medicina, permisos.
u mercado meta hacia los jóvenes y adultos de ingresos medios y altos
arpas, gradas, aserrín, espectáculos simultáneos, payasos albureros,
domadores, elimino el mal olor de los animales
iversas presentaciones cada una con un tema especifico.
ayasos artísticos (encantadores y sofisticados)
úsica instrumental para cada tema de presentación
las estrellas de sus espectáculos (costos altos) que eran poca cosa
comparadas a las estrellas de cine.
as ballet y acrobacia
as suspenso
oque artístico y asombro intelectual
EDUCIR
n numero mas grande de butacas y espacio para una clientela mas poderosa
económicamente
u mercado meta solo para adultos y jóvenes.
l numero de pistas a concentrase solo a una
l numero simultaneo de espectáculos para concentrase en unos
cuantos pero de gran interés
l numero de pistas para concentrarse en una sola (costosas y no
permitían concentrarse en un solo espectáculo)
REAR/INNOVAR
na experiencia de entretenimiento sin precedentes
n concepto completamente nuevo del circo y puso fin a una disyuntiva entre el valor y
los costos creando un océano azul en un mercado desconocido.
unciones en centros de espectáculos (Las Vegas, Music Halls, Teatros, Convention
Centers (lugares fijos y mas cómodos y ventilados)

231. CIRQUE DU SOLEIL: DIFERENCIACIÓN

232. CUADRO ESTRATÉGICO DEL CIRQUE DU SOLEIL

233. ESTRATEGIA

234. CIRQUE DU SOLEIL

235. CIRQUE DU SOLEIL

236. PRESENTACIONES DEL CIRQUE DU SOLEIL
984 Big Top
988 Cirque Réinventé
990 Nouvelle Experiencé
992 Saltimbanco
994 Mystére
994 Alegira
996 Quidam
997 Pomp Duck and Circumstance
998 La Nouba
998 O
999 Dralion
000 Journey of Man
002 Varekai
003 Zumanity
004 Ká
005 Corteo
006 The Beatles Love

237. CIRQUE DU SOLEIL EN EU
as Vegas: 7 diferentes obras
• Los Ángeles
NEW YORK

238. ESPECTACULOS SIMILARES

239. INNOVACIÓN EN VALOR: LA PIEDRA ANGULAR DE LA
ESTRATEGIA DEL OCÉANO AZUL
Innovación
en Valor

240. INNOVACIÓN EN VALOR: LA PIEDRA ANGULAR DE LA
ESTRATEGIA DEL OCÉANO AZUL
Innovación
en Valor

241. EMPRESAS EN OCENAOS AZULES
inus 5 (ice lounge)
itality 02 Bar
ain Forest Cafe
n and out (hamburgers)
N AND OUT