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Equipe :       instruments et corpus de
                 l’observation du web »

               Séminaire RAUDIN, 14 décembre 2011

           Equipe : Axe 3
/////// PLAN


1) QUESTION DE DEPART

2) AXES D’ANALYSE & OBJECTIFS

3) ESPACE DE CONSTRUCTION DE
   L’INVESTIGATION

4) PRODUCTIONS : EXISTANTES/ EN COURS
/////// QUESTION DE DEPART

 Contexte : environnement numérique omniprésent

 Rôles du site web
  • Vecteur de communication
  • Fournisseur de services
  • Relais d’information
  • Support de dynamiques collaboratives
    ../..


 Place particulière du site web par rapport à un domaine
  d’activités
                      SWO : site web organisationnel
/////// QUESTION DE DEPART

SWO


      Identité numérique d’une organisation
      Dimension stratégique, d’amont en aval, de la gouvernance
      aux usages


      Comment évaluer la qualité, voire la « performance » d’un
      site web vis-à-vis de sa composante organisationnelle et de
      ses usagers ?
/////// AXES D’ANALYSE ET
                                                                OBJECTIFS

•   Comment l’organisation se donne à voir à travers les contenus qu’elle délivre via
    le web et/ou à travers son réseau hypertextuel ?
•   Le SWO se trouve-t-il en cohérence avec l’identité, les objectifs de
    communication de l’organisation ?
•   Les modalités de publication associées sont-elles adaptées à l’édition des
    contenus ?
•   Les contenus et interfaces proposés sont-ils en adéquation avec les
    attentes/besoins des catégories d’usagers visés ?
•   Comment évaluer les adéquations et disjonctions entre les intentions, la mise en
    œuvre et les usages ?
/////// AXES D’ANALYSE ET
                                                                       OBJECTIFS
3 axes d’analyse :

     •   De la stratégie organisationnelle aux contenus numériques
     •   Du processus de publication aux contenus édités
     •   Des contenus aux usagers : ruptures et continuités


4 pôles d’action


     •   L’objet site web
     •   L’organisation éditrice du SWO
     •   Les rôles et circuits de la publication web
     •   Les usagers visés et réels
Synthèse RAUDIN – Axe 3




                   Contenus et
                                                           Usagers
               dimension hypertexte


                                         SWO
                                Quels écarts / proximité
                                  - Avec la stratégie
                                 - Avec les usages ?


               Stratégie et intentions                 Modèles de
                de communication                     publication web
///// ESPACE DE CONSTRUCTION
                                                               DE L’INVESTIGATION
Une équipe pluridisciplinaire

 Sciences de l’information et de la communication (N. Pinède / D. Reymond / L.
  Vieira) – MICA EA 4426
        •   Analyse stratégique / qualification informationnelle des sites web (taxonomie) /
            approche webométrique
 Productique (T. Alix / B. Vallespir / G. Zacharewicz) – IMS UMR 5218
        •   Modélisation des processus de publication / alignement stratégique
 Informatique (M. Delest / F. Queyroi) – LABRI
       •    Logiciel Ancaras / Visualisation des graphes (TULIP)
 Cognitique (B. Le Blanc / V. Lespinet-Najib) – IMS UMR 5218
        •   Usages & usagers des sites web / adéquation de la représentation lexicale
 Doctorant Productique / Info-Com : B. Rebai
Synthèse RAUDIN – Axe 3

                    • Info-com
                    • Informatique                              • Info-com
                    • Cognitique                                • Cognitique
                    • Productique



                   Contenus et
                                                                 Usagers
               dimension hypertexte


                                             SWO
                                     Quels écarts / proximité
                                       - Avec la stratégie
                                      - Avec les usages ?


               Stratégie et intentions                      Modèles de
                De communication                          publication web


                    • Info-com                                   • Info-com
                    • Productique                                • Productique
///// ESPACE DE CONSTRUCTION
                                                        DE L’INVESTIGATION
Des terrains diversifiés

    1er domaine organisationnel : Universités
          •   Université Bordeaux 1
          •   Université Bordeaux 2


    2ème domaine organisationnel : Collectivités territoriales (mairies)
          •   Mairies de la CUB (générique)
          •   Mairie de Blanquefort (zoom)
          •   Mairie de St Médard en Jalles (zoom)
Synthèse RAUDIN – Axe 3

                    • Info-com
                    • Informatique                              • Info-com
                    • Cognitique                                • Cognitique
                    • Productique



                   Contenus et
                                                                 Usagers
               dimension hypertexte


                                             SWO
                                     Quels écarts / proximité
                                       - Avec la stratégie
                                      - Avec les usages ?


               Stratégie et intentions                      Modèles de
                De communication                          publication web


                    • Info-com                                   • Info-com
                    • Productique                                • Productique




                     SWO observés : universités / mairies
usage
                                      ///// ESPACE DE CONSTRUCTION
                                                DE L’INVESTIGATION
Des méthodologies complémentaires

   Enquêtes par questionnaire
   Enquêtes par entretiens
   Modélisation de processus
   Mesures webométriques
   Catégorisation informationnelle
   Tests utilisateurs et analyse heuristique
   Analyse de corpus (documents)
Synthèse RAUDIN – Axe 3

                         • Info-com
                         • Informatique                              • Info-com
                         • Cognitique                                • Cognitique
                         • Productique



                        Contenus et
                                                                      Usagers             Tests
   Webographie      dimension hypertexte                                              utilisateurs
   Classification                                                                      Analyse
                                                                                      heuristique
                                                  SWO
                                          Quels écarts / proximité
                                            - Avec la stratégie
                                           - Avec les usages ?
  Questionnaires
                                                                                      Entretiens
    Entretiens
                                                                                      Documents
   Documents        Stratégie et intentions                      Modèles de
                     De communication                          publication web


                         • Info-com                                   • Info-com
                         • Productique                                • Productique




                          SWO observés : universités / mairies
///// PRODUCTIONS EXISTANTES

                               Au plan des outils

   Protocoles d’enquête
   Prototype logiciel ANCARAS (Analyse et CARActérisation de Sites)
   Taxonomie (référentiel terminologique) des sites web organisationnels (SWO)
   Protocoles de tests utilisateurs
///// PRODUCTIONS EXISTANTES


                        Au plan des publications



   Rapport d’enquête par questionnaire
   Rapports de stages (5)
   Cahier des charges et guide d’utilisateur du logiciel ANCARAS
   Articles scientifiques et communications dans des congrès (15)
Synthèse RAUDIN – Axe 3

     Logiciel       • Info-com                                  Protocoles
     Ancaras        • Informatique             • Info-com       Méthodologie
   Taxonomie        • Cognitique               • Cognitique
                                                                (eye-tracking)
                    • Productique




                                                                    Tests
   Webographie                                                  utilisateurs
   Classification                                                Analyse
                                                                heuristique




  Questionnaires
                                                                Entretiens
    Entretiens
                                                                Documents
   Documents




                    • Info-com                  • Info-com
    Indicateurs     • Productique               • Productique   Modèles de
   stratégiques                                                 Publication
                                                                Simulation


                     SWO observés : universités / mairies
///// PRODUCTIONS EN COURS




   Modèle d’alignement stratégique des SWO
   Modèles de publication web
   Production d’un panorama synthétique des SWO (finalisation analyse des
    données)




      Méthodologie globale d’analyse des SWO
      Indicateurs d’évaluation de la « performance » des SWO
Synthèse RAUDIN – Axe 3

     Logiciel       • Info-comm                                 Protocoles
     Ancaras        • Informatique             • Info-comm      Méthodologie
   Taxonomie        • Cognitique               • Cognitique
                                                                (eye-tracking)
                    • Productique




                                                                    Tests
   Webographie                                                  utilisateurs
   Classification                                                Analyse
                                                                heuristique




  Questionnaires
                                                                Entretiens
    Entretiens
                                                                Documents
   Documents




                    • Info-comm                 • Info-comm
    Indicateurs     • Productique               • Productique   Modèles de
   stratégiques                                                 Publication
                                                                Simulation


                     SWO observés : universités / mairies

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  • 1. Programme de Recherche RAUDIN « Indicateurs de services « TITRE » numériques de qualité : méthodes, 2011 Séminaire RAUDIN, 14 décembre Equipe : instruments et corpus de l’observation du web » Séminaire RAUDIN, 14 décembre 2011 Equipe : Axe 3
  • 2. /////// PLAN 1) QUESTION DE DEPART 2) AXES D’ANALYSE & OBJECTIFS 3) ESPACE DE CONSTRUCTION DE L’INVESTIGATION 4) PRODUCTIONS : EXISTANTES/ EN COURS
  • 3. /////// QUESTION DE DEPART  Contexte : environnement numérique omniprésent  Rôles du site web • Vecteur de communication • Fournisseur de services • Relais d’information • Support de dynamiques collaboratives ../..  Place particulière du site web par rapport à un domaine d’activités SWO : site web organisationnel
  • 4. /////// QUESTION DE DEPART SWO Identité numérique d’une organisation Dimension stratégique, d’amont en aval, de la gouvernance aux usages Comment évaluer la qualité, voire la « performance » d’un site web vis-à-vis de sa composante organisationnelle et de ses usagers ?
  • 5. /////// AXES D’ANALYSE ET OBJECTIFS • Comment l’organisation se donne à voir à travers les contenus qu’elle délivre via le web et/ou à travers son réseau hypertextuel ? • Le SWO se trouve-t-il en cohérence avec l’identité, les objectifs de communication de l’organisation ? • Les modalités de publication associées sont-elles adaptées à l’édition des contenus ? • Les contenus et interfaces proposés sont-ils en adéquation avec les attentes/besoins des catégories d’usagers visés ? • Comment évaluer les adéquations et disjonctions entre les intentions, la mise en œuvre et les usages ?
  • 6. /////// AXES D’ANALYSE ET OBJECTIFS 3 axes d’analyse : • De la stratégie organisationnelle aux contenus numériques • Du processus de publication aux contenus édités • Des contenus aux usagers : ruptures et continuités 4 pôles d’action • L’objet site web • L’organisation éditrice du SWO • Les rôles et circuits de la publication web • Les usagers visés et réels
  • 7. Synthèse RAUDIN – Axe 3 Contenus et Usagers dimension hypertexte SWO Quels écarts / proximité - Avec la stratégie - Avec les usages ? Stratégie et intentions Modèles de de communication publication web
  • 8. ///// ESPACE DE CONSTRUCTION DE L’INVESTIGATION Une équipe pluridisciplinaire  Sciences de l’information et de la communication (N. Pinède / D. Reymond / L. Vieira) – MICA EA 4426 • Analyse stratégique / qualification informationnelle des sites web (taxonomie) / approche webométrique  Productique (T. Alix / B. Vallespir / G. Zacharewicz) – IMS UMR 5218 • Modélisation des processus de publication / alignement stratégique  Informatique (M. Delest / F. Queyroi) – LABRI • Logiciel Ancaras / Visualisation des graphes (TULIP)  Cognitique (B. Le Blanc / V. Lespinet-Najib) – IMS UMR 5218 • Usages & usagers des sites web / adéquation de la représentation lexicale  Doctorant Productique / Info-Com : B. Rebai
  • 9. Synthèse RAUDIN – Axe 3 • Info-com • Informatique • Info-com • Cognitique • Cognitique • Productique Contenus et Usagers dimension hypertexte SWO Quels écarts / proximité - Avec la stratégie - Avec les usages ? Stratégie et intentions Modèles de De communication publication web • Info-com • Info-com • Productique • Productique
  • 10. ///// ESPACE DE CONSTRUCTION DE L’INVESTIGATION Des terrains diversifiés  1er domaine organisationnel : Universités • Université Bordeaux 1 • Université Bordeaux 2  2ème domaine organisationnel : Collectivités territoriales (mairies) • Mairies de la CUB (générique) • Mairie de Blanquefort (zoom) • Mairie de St Médard en Jalles (zoom)
  • 11. Synthèse RAUDIN – Axe 3 • Info-com • Informatique • Info-com • Cognitique • Cognitique • Productique Contenus et Usagers dimension hypertexte SWO Quels écarts / proximité - Avec la stratégie - Avec les usages ? Stratégie et intentions Modèles de De communication publication web • Info-com • Info-com • Productique • Productique SWO observés : universités / mairies
  • 12. usage ///// ESPACE DE CONSTRUCTION DE L’INVESTIGATION Des méthodologies complémentaires  Enquêtes par questionnaire  Enquêtes par entretiens  Modélisation de processus  Mesures webométriques  Catégorisation informationnelle  Tests utilisateurs et analyse heuristique  Analyse de corpus (documents)
  • 13. Synthèse RAUDIN – Axe 3 • Info-com • Informatique • Info-com • Cognitique • Cognitique • Productique Contenus et Usagers Tests Webographie dimension hypertexte utilisateurs Classification Analyse heuristique SWO Quels écarts / proximité - Avec la stratégie - Avec les usages ? Questionnaires Entretiens Entretiens Documents Documents Stratégie et intentions Modèles de De communication publication web • Info-com • Info-com • Productique • Productique SWO observés : universités / mairies
  • 14. ///// PRODUCTIONS EXISTANTES Au plan des outils  Protocoles d’enquête  Prototype logiciel ANCARAS (Analyse et CARActérisation de Sites)  Taxonomie (référentiel terminologique) des sites web organisationnels (SWO)  Protocoles de tests utilisateurs
  • 15. ///// PRODUCTIONS EXISTANTES Au plan des publications  Rapport d’enquête par questionnaire  Rapports de stages (5)  Cahier des charges et guide d’utilisateur du logiciel ANCARAS  Articles scientifiques et communications dans des congrès (15)
  • 16. Synthèse RAUDIN – Axe 3 Logiciel • Info-com Protocoles Ancaras • Informatique • Info-com Méthodologie Taxonomie • Cognitique • Cognitique (eye-tracking) • Productique Tests Webographie utilisateurs Classification Analyse heuristique Questionnaires Entretiens Entretiens Documents Documents • Info-com • Info-com Indicateurs • Productique • Productique Modèles de stratégiques Publication Simulation SWO observés : universités / mairies
  • 17. ///// PRODUCTIONS EN COURS  Modèle d’alignement stratégique des SWO  Modèles de publication web  Production d’un panorama synthétique des SWO (finalisation analyse des données) Méthodologie globale d’analyse des SWO Indicateurs d’évaluation de la « performance » des SWO
  • 18. Synthèse RAUDIN – Axe 3 Logiciel • Info-comm Protocoles Ancaras • Informatique • Info-comm Méthodologie Taxonomie • Cognitique • Cognitique (eye-tracking) • Productique Tests Webographie utilisateurs Classification Analyse heuristique Questionnaires Entretiens Entretiens Documents Documents • Info-comm • Info-comm Indicateurs • Productique • Productique Modèles de stratégiques Publication Simulation SWO observés : universités / mairies