Le client influenceur - Etude ETO - 2012

1. Edition 2012 LE CLIENT INFLUENCEUR Caractéristiques, comportements des clients influenceurs #etoday Etude sur les inﬂuenceurs – Edition 2012 – © Agence ETO LE CLIENT INFLUENCEUR

2. Pourquoi cette étude? « Le développement de l’usage des réseaux sociaux a donné aux consommateurs les moyens de donner leurs avis sur les marques et les produits… LE CLIENT INFLUENCEUR

3. Introduction des consommateurs en France disent faire confiance aux medias viraux (bouche-à- oreille, recommandations de la famille ou …Ces contenus ont une des amis… crédibilité et une capacité d’influence supérieure à celle des media et des supports traditionnels… disent faire confiance aux sites web des marques Etude Nielsen enquête mondiale Nielsen sur la confiance dans la publicité – Avril 2012 LE CLIENT INFLUENCEUR

4. Pourquoi cette étude? …certains clients partagent leur expérience de marque. Ils influencent ainsi, consciemment ou non, leurs proches mais aussi des inconnus dans leurs choix et leurs actes d’achat. » LE CLIENT INFLUENCEUR

5. Pourquoi cette étude? Nous nous sommes concentrés sur la question des clients influenceurs: 1)  Ce qui les caractérise? 2)  Comment ils se comportent? LE CLIENT INFLUENCEUR

6. Méthodologie, synthèse, résultats détaillés SYNTHÈSE LE CLIENT INFLUENCEUR

7. Méthodologie Cible Echantillons aléatoires des bases de données des partenaires, Danone, Henkel, Leroy Merlin, Kiabi et Peugeot Taille de l’échantillon 10087 personnes réduites à 3233 personnes. Méthode des quotas pour être représentatif des internautes français. Mode de recueil Questionnaire auto-administré en ligne. Date du terrain Avril – Mai - Juin 2012 LE CLIENT INFLUENCEUR

8. Appartenance aux différents médias Quels médias sociaux utilisez-vous? Pourcentage des internautes français U"lisa"on inscrits sur les réseaux suivants fréquente* (en %) 1. Facebook 65% 43% 2. Windows live / MSN 45% 18% 3. Youtube 44% 19% 4. Google Plus 42% 26% 5. Copains d'avant 42% 5% 6. Dailymotion 25% 5% 7. Trombi 14% 1% 8. Twitter 12% 2% 9. Viadeo 11% 3% 10. Badoo 7% 1% *assez souvent, fréquemment, LE CLIENT INFLUENCEUR quo"diennement

9. Fréquence d’utilisation A quelle fréquence utilisez vous ces médias sociaux? 35% 31% Facebook 30% 25% Youtube 19% 19% 20% 18% 16% 16% Windows live / MSN 14% 14% 15% 13% 12% 10% 10% 10% 8% Copains d'avant 8% 8% 7% 6% 5% 5% 4% Google Plus 1% 0% Jamais, très rarement Occasionnellement Assez souvent Fréquemment, quotidiennement LE CLIENT INFLUENCEUR

10. L’univers social des internautes Combien d’amis Facebook avez-vous? Combien d'"amis" Facebook avez-vous? Nombre % Moins de 50 1218 56% 56% Moins de 250 766 35% Moins de 500 123 6% Moins de 1000 23 1% Plus de 1000 19 1% Non réponse 45 2% ont moins de 2194 100% 50 amis 35% Entre 10% 50 et 250 Plus de 250 amis amis LE CLIENT INFLUENCEUR

11. L’univers social des internautes Combien en connaissez vous personnellement? Combien en connaissez-vous personnellement? Nb % 46% Environ 10% 353 16% Environ 30% 148 7% Environ 50% 157 7% Environ 80% 472 22% Environ 100% 1001 46% Non réponse 63 3% Connaissent 2194 100% environ 100% de leurs amis LE CLIENT INFLUENCEUR

12. Relayeurs ou créateurs de contenus? Quand vous intervenez sur les réseaux sociaux, êtes vous plutôt un créateur de contenu (Vous créez l’information : photo, vidéo, article, etc...) ou un relayeur d’information (sur votre page, page d’amis,...)? 6% 11% Ni l'un ni l'autre Relayeur 21% 62% Les 2 Createur LE CLIENT INFLUENCEUR

13. Influenceurs ou pas? Nos internautes sont-ils considérés comme influenceurs ou pas? LE CLIENT INFLUENCEUR

14. Influenceurs ou pas? Dit-on de vous que vous êtes influenceur? Dans la vie réelle? En ligne? 100% 6% 90% 7% 80% 37% 17% 70% 60% 50% 40% Ne se prononce pas 30% 57% 76% Oui 20% 10% Non 0% Dans la vie réelle En ligne LE CLIENT INFLUENCEUR

15. Influenceurs ou pas? Avez-vous déjà parrainé quelqu’un en ligne? 3% 29% Oui Non Non Réponse 68% LE CLIENT INFLUENCEUR

16. Influenceurs ou pas? Donnez vous votre avis sur les marques ou vos expériences de consommation? Donnent leurs avis sur les 58% marques et expérience de consommation. LE CLIENT INFLUENCEUR

17. Influenceurs ou pas? Sur une échelle de 1 à 10, relayez-vous plutôt de l’information positive ou négative? 14% Négative 43% Neutre Positive 42% LE CLIENT INFLUENCEUR

18. Influenceurs ou pas? Si oui, par quels moyens? 9% 3% Via Facebook 37% Via un site d'avis 20% Via un site de comparateur Via un blog 31% Via Twitter LE CLIENT INFLUENCEUR

19. Influenceurs ou pas? Avez-vous déjà recommandé l’achat d’un produit? Oui j’ai déjà recommandé 80% 19% n’ont jamais recommandé un produit. LE CLIENT INFLUENCEUR

20. Influenceurs ou pas? Avez-vous déjà acheté un produit qu’on vous avait recommandé? Avez-vous déjà acheté un produit qui vous a été recommandé ? Oui, par… % Un ami 58% Un site comparatif 20% Le site de la marque 20% Un forum 11% Un réseau social 5% Un blog 4% LE CLIENT INFLUENCEUR

21. Influenceurs ou pas? Qu’est-ce qui les inciterait à recommander davantage? LE CLIENT INFLUENCEUR

22. Le parrainage Qu’est-ce qui vous inciterait à recommander davantage? 60% 52% 50% 44% 40% 30% 20% 17% 13% 10% 0% Une remise Un cadeau Une invita"on Un remerciement LE CLIENT INFLUENCEUR

23. Pour aller plus loin Etude à découvrir bientôt sur www.eto.fr et sur http://www.slideshare.net/AgenceETO Ils vous en disent plus: Samir AMELLAL – Responsable Etudes samellal@eto.fr Arnaud HELARD – Directeur Conseil Social Media ahelard@eto.fr LE CLIENT INFLUENCEUR

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