Artículo nuestro en la revista Comunicación y Dirección (C&D) en el numero 87 siendo portada de la revista.

1. Gestión Empresarial
Community Manager:
agente social en el mundo
media.
Cuando una empresa ha decidido Si las empresas desean obtener el máximo
involucrarse en la social media como una provecho de la social media, deben de
considerar el contratar a un especialista
estrategia de su negocio, es el momento de
como parte de su equipo o si se utiliza
analizar un medio importante para ello: el una empresa externa, garantizar al menos
factor humano, es decir, el profesional de la una persona debidamente calificada tra-
social media que lo llevará a cabo y otorgará bajando en su cuenta. Y es que aunque
a la organización el valor de estar presente todo lo que salga en las redes sociales es
“virtualmente”. responsabilidad de muchos en la orga-
nización es importante que un equipo
individual o central tome el control de
las cuestiones más amplias, coordinando
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2. Por: José Luis del Campo Villares País: España
campañas, analizando todo lo que Un especialista en social ¿Quién me dice a mí que este o aquel
ocurre a su alrededor e informando media está en la empresa Community Manager es mejor por el
de ello. para gestionar todos los hecho de haber recibido ésta o aque-
elementos necesarios que lla formación? Y lo que me preocupa
Los puestos en la empresa nacidos al le ayuden a desarrollar más, ¿qué profesional se cree en fa-
calor de la social media, realmente no cultad de poder otorgar un título por
el negocio, acercándose
son muchos. Las personas que son es- el cual y por arte de magia eres de
estratégicamente a su
pecialistas en la creación y gestión de repente ya Community Manager? ¿Se
estrategias de medios de comunicación
entorno. está vendiendo humo en cantidades
social tienen un conjunto de habili- industriales? Pues a mi modo de ver,
En el caso de empresas más pequeñas
dades amplias e integradas, por lo ge- si y mucho.
que no se puede permitir la contrata-
neral a las relaciones públicas y mar-
ción de una persona de tiempo com-
keting, y esto se une a una capacidad Con esto no digo que haya exce-
pleto dedicándose a la social media,
de ver los medios de comunicación lentes profesionales de este nuevo
sería recomendable que fueran exter-
social como elemento serio y estraté- puesto, de hecho conozco algunos,
nas. De elegir esta opción, se deberá
gico de los negocios modernos. pero casualmente ninguno de ellos
proveerles de herramientas adecuadas
ha asistido a un curso de Community
para aprender esta nueva habilidad.
No sólo debe llevarse a cabo la elabo- Manager en su vida. De la ‘necesidad
Esto incluye el envío a cursos, semi-
ración de estrategias serias, sino que nace la virtud’ y también el negocio.
narios o asegurarse de que tengan
incluso antes de aplicar el contenido ¿Qué hay qué hacer para ser un Com-
tiempo suficiente para llevar a cabo
hay otros pasos importantes que de- munity Manager?
su propia investigación y el aprendi-
ben considerarse:
zaje.
El ser Community Manager
ƒ La actividad de los competidores involucra un estilo de
De cualquier modo que una empre-
ƒ Las grandes marcas sa decide seguir adelante, siempre es trabajar, de hacer las
mejor estar armados con el conoci- cosas, en definitiva ‘de ser’
ƒ Las mejores prácticas
miento y tomar decisiones adecua- y de ‘interactuar’ con la
ƒ La evolución de los medios de co- das, a esperar lo mejor de la social comunidad.
municación social en su conjunto media, porque en aparencia, resulte
fácil de manejar. 2011, ¿EMPUJE DEFINITIVO
Es aquí donde un empleado dedicado PARA LA SOCIAL MEDIA EN
al ámbito de la social media será capaz LA FIGURA DEL LAS ORGANIZACIONES?
de “invertir” de manera eficiente el COMMUNITY MANAGER.
tiempo necesario en todas estas activi- Que el año 2010 ha sido el boom
dades, además de observar las tenden- Yo entiendo que el interés de dife- de la social media es un hecho que
cias. Las empresas que apuestan por la rentes profesionales en este puesto se comprueba viendo el crecimiento
social media deben invertir en los cono- es brutal, pero ¿quién determina lo de cuentas Facebook o Twitter sin ir
cimientos necesarios para hacerlo (léase que debe o no debe ser un Commu- más lejos. Un incremento vertigino-
factor humano). El hecho de que cada nity Manager? ¿El mercado? ¿El que so en el cual me surge una pregunta:
semana cambien las herramientas o te contrata para este puesto? ¿El que ¿las organizaciones o empresas han
aparezcan otras nuevas hace que el pro- ha creado un curso para ‘vender’ un entrado de lleno ya en la social me-
fesional esté en un proceso continuo de título?…. dia?
aprendizaje y adaptación.
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3. Gestión Empresarial
Y es que pese a la sensación del des- empezar: elegir al portavoz de la orga-
pegue brutal de la social media, me nización que sea el moderador de un
queda el sabor de boca de que a fi- debate particular, plantear preguntas,
nales del 2010, si todas las empresas y lo más importante, obtener respues-
son conscientes de la importancia de tas, generar diálogos.
Internet y de las redes sociales, pero
que mayoritariamente han entrado En este 2011, veremos un
en ellas ‘por estar’, es decir, por que estilo de compromiso más
el entorno lo demanda. auténtico entre las empresas
y los consumidores: La
Muchas las han usada como medios utilización inteligente
publicitarios a la antigua usanza, con
y adecuada de todas las
lo cual no se pueden esperar mara-
herramientas 2.0 para
villas de ello. Se han abierto cuentas
twitter, fanpages o cualquier otra he-
conseguir la deseada relación
rramienta y eso ya les ponía a las em- empresa-cliente.
presas u organizaciones la etiqueta de
2.0. Y nada más lejos de la realidad. También en este 2011 el cliente 2.0
Sin embargo, este 2011 verá una for- será más exigente, con lo que el es-
ma más verdadera de compromiso entre fuerzo a realizar por las empresas para
las empresas y los consumidores, es de- captarlo o convencerlo deberá de ser
cir, una utilización inteligente y ade- mucho mayor. El conseguir que un
cuada de todas las herramientas 2.0 usuario de social media conecte con
El Autor para conseguir la deseada relación una marca, será mucho más difícil
empresa-cliente. que en el 2010. Y es que la Red 2.0
José Luis del Campo lo que ha conseguido es que haya
Villares.
Las empresas van a preguntar sobre menos razones para conectar perma-
Licenciado en Admi- sus servicios y a analizar los comenta- nentemente y socialmente con las
nistración y Dirección marcas.
de Empresa por la Univ. de rios que se hacen de ella, reconociendo
La Coruña (España). Es- aspectos negativos y realizando grupos
pecialista Universitario en ¿Qué va a atraer a los consumidores
Consultoría de Empresas, de discusión moderados. Se buscará la
Experto Universitario en gestión de campañas que fomenten la social media hacia una marca deter-
Gestión de RRHH y Coach. confianza social en una empresa y ge- minada que se traducirá en acciones
Actualmente CEO en So- sociales virales? Descuentos, promo-
cialmedia Network, firma de neren una verdadera imagen digital.
consultoría de Socialmedia ciones, eventos VIP, trabajo, trucos,
y RRHH. 8 años de con- pero no hay nada como los debates y
sultor y formador indepen- Se procederá a la recopilación de sen-
diente en áreas de RRHH, timientos y opiniones de los consu- el contenido convincente para ganar
a lo que se le añaden 4 midores sociales (opiniones, compa- los adeptos sociales.
años realizando Coaching.
6 años en el sector finan- raciones, etc.) y se convertirán en una
ciero ocupando puestos parte obligatoria de un ciclo de pro-
de dirección comercial y de
RRHH y 3 años en multina- ducto. Para las empresas que todavía
cional en trabajos de direc- tienen que elaborar una política de
ción de equipos de trabajo. respuesta social, es el momento para
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4. SOCIAL MEDIA IMPLICA una página de fans en Facebook”, o cio del marketing tradicional se
INNOVACIÓN “asegurarnos de que tenemos pre- basaba en hablar y hablar hasta
sencia en Twitter para que aparezca convencer al cliente. La social
Que la social media es un ‘boom’, o algún contenido” o incluso “cortar media se basa en escuchar lo que
mejor dicho un carro al que todos se y pegar el boletín en una página de el cliente demanda y dárselo.
quieren subir, es cierto. Pero no lo es blog”, ¿son actitudes de social media
Cualquier empresa de marketing o
más el hecho de que el éxito que se o simplemente son formas distintas
consultora de medios tradicional po-
obtenga en su uso dependerá de la de hacer lo ‘de siempre’? Esto señores
niendo en práctica estas ideas conse-
forma que nos subamos a ese carro. no es social media.
guirá en pocos meses subirse al carro
Y esto es una pequeña crítica a las
de la social media como debe, es de-
empresas tradicionales de marketing y Aquí quedan algunas formas de unir
cir, innovando. © C&D/2011
consultoras de relaciones públicas. Mu- la social media con su esencia, la
chas están ‘abrazando’ la social media innovación:
porque el mercado lo demanda, pero
no porque vean realmente en ello un ƒ Ley de la Atracción: Presenta un
futuro, con lo cual se nota que están interés mutuo y demuéstraselo.
aplicando nuevas herramientas a estra- Que sepa realmente tu público
tegias tradicionales, con lo de que la objetivo que lo tienes en cuenta.
innovación lo dejan un poco de lado. Eso es innovar y rompe con lo
tradicional.
Y el éxito de la social media radica en
ƒ Ser ético: Algo que tradicional-
la innovación. Para hacer lo de siem-
mente no se hace. Da tu cara de
pre con otras herramientas y desco-
verdad en los medios sociales.
nocer como te va a salir, es mejor que
lo sigas realizando como hasta ahora ƒ Ser real: A nadie le interesa la
si es que tienes un resultado positivo. historia exitosa del pasado, quiere
¿Hay miedo a innovar? Y es que inno- saber lo positivo que le vas a apor-
var es sinónimo de hacer algo nove- tar en el futuro. Tradicionalmente
doso que rompe con las costumbres siempre se ha vivido de los éxitos
establecidas y lo tradicionalmente pasados.
hecho. ƒ Ser práctico: No intentes estar en
todas las redes por estar. Busca las
Casi nada nuevo o interesante apare- mejores para ti y úsalas de verdad.
ce entre las empresas tradicionales de La idea tradicional de estar en to-
marketing. Hay muy pocas ganas de das en la social media no es buena.
tomar riesgos. Sigue aquella postura
cuadriculada de oír los comentarios ƒ Ser único y original: El plagio
en las salas de juntas diciendo que de lo que haces tradicionalmen-
‘las organizaciones se comprometen te exitoso aquí no pega. La social
con la social media‘, y ahí acaba la media demuestra enseguida si eres
cosa. único y original o si eres más de
lo mismo.
Comentarios como, “vamos a tener ƒ Escucha y no hables: El nego-
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