1.
This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only.
It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.
This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only.
It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.
CLAB ABC
Programma di formazione di base per tutti
Matteo Fini
Formazione - HR Dept.
REPORT DI FINE STAGIONE 1
Febbraio – Luglio 2015

2.
This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only.
It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 2
CLAB ABC | Da dove siamo partiti?
CLAB ABC | OBIETTIVO
Capire dove sono, dove lavoro, cosa faccio, cosa
fanno i miei colleghi e dove andiamo.
Cosa fa ContactLab?
Cosa succede in azienda tutti i giorni?
Quali sono i temi che vengono affrontati?
Come viene costruito il nostro business?
Quali sono le skill richieste e presenti in azienda?
Cosa fanno i nostri colleghi?
L’obiettivo di CLAB ABC è permettere a tutti di
avere una conoscenza di base di ciò che succede
in azienda tutti i giorni.
Con la speranza che questo porti a una maggior
consapevolezza del proprio lavoro all’interno
dell’attività aziendale e, perché no, anche alla
possibilità che si aprano nuovi interessi e suggestioni.
CLAB ABC | METODO
CLAB ABC è un percorso formativo composto da
28 moduli su tematiche che descrivono e caratterizzano
ContactLab e il suo business e competenze parallele che
permettono di attuare e sviluppare tutti i progetti che
portiamo avanti quotidianamente.
I moduli avranno la durata di un‘ora ciascuna e
potranno essere seguite in un arco temporale di 6
mesi, infatti l’intero calendario verrà replicata sei volte così
ogni dipendente potrà iscriversi all’edizione che preferisce
seguendo la propria agenda di lavoro.

3.
This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only.
It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 3
CLAB ABC | Da dove siamo partiti?
CLAB ABC | VANTAGGI
Per chi è responsabile di una lezione:
- L’impegno è di un’ora al mese (ampiamente organizzabile e
assorbibile, poco invasivo)
- Gestire un corso è sempre un ottimo modo per:
- Comprendere e approfondire ancora meglio il proprio
campo di conoscenza
- Confrontarsi con i dubbi dei proprio colleghi
- Scoprire nuovi e interessanti legami tra la propria
attività/preparazione e quella dei colleghi
Per chi segue le lezioni:
- Avere un calendario definito replicato 6 volte lungo 6 mesi
permette a tutti di organizzarsi, e per tempo, secondo la propria
agenda.
- Un totale di 28 ore ammortizzabili nell’arco di 6 mesi.
- Entrare a conoscenza anche con tematiche ‘lontane’ dal proprio
quotidiano lavorativo, oltre a permettere una maggior
comprensione dell’intera attività di ContactLab, può aprire
finestre interessanti che potranno essere approfondite
successivamente all’interno della programmazione classica dei
corsi di formazione interna.
+ OBIETTIVI AGGIUNTI IN ITINERE
• Connessione e consapevolezza tra persone/reparti
più immediata e proficua rispetto a un meeting
• Relazioni più salde (o nuove)
• Ottimo, per tempi e modi, come orientamento
e conoscenza per i nuovi ingressi (ma non solo)
• Nascita di nuove idee/progetti inter dipartimentali

4.
This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only.
It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 4
CLAB ABC | Cosa è stato fatto
Si sono completati 6 cicli di programma.
I moduli in calendario:
*tutti i moduli hanno la durata di un’ora
Analisi dei dati I (Metriche di Base)
Analisi dei dati II (Business Intelligence)
Business Review
Digital Benchmarking: NLM come strumento di analisi
Deliverability
HTML base
HTML ADV (Responsive email design)
Privacy e sicurezza informatica
DataBase e SQL
Wordpress Base
CRM/FileMaker/Processi
PowerPoint
A/B TEST
Anatomia di un'email
Lifecycle messaging and engagement
Processi di registrazione
Piattaforma Contactlab
XML Delivery, SmartRelay
API SOAP, DataExchange
Le PR e ContactLab
Cos'è ContactLab?
Case clienti
Le ricerche in ContactLab
Social Network e ContactLab
Tecniche di ascolto
Internet delle cose
Seo
Analytics

5.
This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only.
It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 5
CLAB ABC | Ore dedicate (costo)
Ore uomo dedicate da chi ha usufruito dei corsi: 1300 circa
Massimo di ore uomo dedicate da un dipendente: 28 (media 8)
Ore uomo dedicate da ogni reparto: vedi tabella
Ore uomo dedicate dal corpo docente: 28 moduli x 6 cicli = 168 circa (nell’arco di sei mesi) + Preparazione

6.
This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only.
It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 6
CLAB ABC | Un po’ di dati… TOTALE PRESENZE PER MODULO
Per un maggior dettaglio si consiglia di consultare il file XLS presente nello spazio su Confluence che raccoglie tutti i dati divisi per dipendente, reparto, dipartimento.

7.
This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only.
It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 7
CLAB ABC | Feedback: progetto nel suo complesso
*dal questionario di valutazione di fine attività
DAI UNA VALUTAZIONE ALL’EFFICACIA
DEL PROGRAMMA ABC
(0 INSUFFICIENTE – 10 OTTIMO)
Commenti/note/suggerimenti
Non so/non l'ho seguito 4.55%
6 4.55%
7 18.18%
8 31.82%
9 9.09%
10 31.82%

8.
This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only.
It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 8
CLAB ABC | Feedback: focus su induction /1
*Parallelamente al questionario di valutazione di fine progetto ho chiesto ai nuovi ingressi 2015 se l’essere catapultati all’interno del programma ABC durante le prime
settimane della loro presenza in aziende avesse facilitato il loro inserimento
“Ho trovato l’iniziativa molto valida dal punto di vista
formativo. In effetti mi ha permesso di entrare
rapidamente in relazione con quelle che sono le varie
anime dell’azienda. Anche se inizialmente ci capivo ben
poco, l’ABC è stato un modo per conoscere le persone
che poi di fatto mi hanno aiutato a comprendere
ContactLab.
Diciamo anche che gli ABC danno l’infarinatura
generale, sta poi ad ognuno di noi approfondire le
tematiche utili al lavoro.
L’ascolto è importante.
Io proseguirei con gli ABC sia per i nuovi che per chi già
c’è da tempo.”
Marco, Sales
“come ho già avuto modo di segnalare in
altre sedi, la formazione è indispensabile e
qui in Contactlab mi è sembrata ben fatta.
Aggiungo che deve essere continuativa e
innovativa, quindi ripetersi ogni anno (o 6
mesi) e aggiornarsi con moduli migliorati o
nuovi moduli. ”
Jacopo, Inside Sales
“io sono arrivata poco più di un mese fa e in un periodo molto
carico. Ho quindi potuto seguire solo pochi corsi, ma avevo
avuto notizia di questa iniziativa già in sede di colloquio.
Non ti nascondo che è stato uno dei motivi per cui ho deciso
di venire a lavorare qui .
Trovo che sia un’iniziativa davvero interessante e mi auguro
che sia riproposta a settembre, anche in modo più
approfondito.”
Federica, Team Operation

9.
This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only.
It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 9
“per me assolutamente positiva come esperienza. Credo sia il modo migliore di essere introdotti in azienda insieme all'induction.
I corsi sono tutti sufficientemente high level da essere comprensibili anche a chi è appena arrivato e sicuramente aiutano a
prendere confidenza con la realtà di contactLab, a conoscerne alcune persone di riferimento e ad acquisire un know how base
sulle attività e prodotti.
Io lo metterei sempre per un nuovo arrivo.
Magari selezionando alcuni corsi in base al ruolo se tutti sono troppo.”
Marco, Team Product
“Per me è stato decisamente utile per capire di cosa si occupino
i vari reparti e per abbattere un po’ di barriere mentali.
Non ho particolari critiche ma una semplice proposta:
rendere più attuali i vari corsi.”
Simone, Team Product
“Nessun commento/critica, anzi….
Ricordo con piacere il 16 febbraio scorso, quando mi
dissero “ben arrivata… sei giusto in tempo per i corsi ABC ”
Per me sono stati fondamentali, in quanto mi hanno
permesso di avere una visione nel complesso (e non solo)
di come è strutturata la società. Inoltre, è un buon modo
di conoscere anche le persone che ci lavorano ”
Simona, Customer Care
“per me il programma ha funzionato: appena sono arrivata mi sono sentita davvero seguita e inserita in un percorso, anche se all’inizio le
numerosissime informazioni mi hanno un po’ confusa. Capita se inizi gli ABC da XML Delivery :P”
Fausta, Team Operation
CLAB ABC | Feedback: focus su induction /2

10.
This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only.
It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 10
CLAB ABC | Feedback: mio
DAI MOLTISSIMI FEEDBACK UFFICIALE E INFORMALI RACCOLTI VIA MAIL, CHAT E VOCE ECCO ALCUNE
CONSIDERAZIONI CHE SI POSSONO FARE:
- Iniziativa molto apprezzata dai dipendenti
- Desiderio di partecipare a molti più moduli
- Proposte di nuovi moduli sia come desiderio ed esigenza personale che come proposta attiva in prima persona (alcuni sono già
stati approvati, altri sono allo studio)
- Molto apprezzata l’elevata preparazione, competenza, chiarezza di tutti i relatori
- Ottima idea la calendarizzazione in replica su più mesi, ha aiutato l’organizzazione e la fruizione al programma ABC
- Taglio dei programmi dei moduli azzeccato abbastanza sempre, nei casi dubbi è stato aggiustato il tiro in itinere
- Ottimo per i nuovi ingressi che vengono subito in contatto e a conoscenza con molte realtà (e persone) dell'azienda facilitando
l'inserimento e l'orientamento.
QUALCHE CRITICA E OSSERVAZIONE:
- Alcuni moduli sono stati pensati male: o son stati corretti in corsa o eliminati. In alcuni casi semplicemente non erano adatti alla
versione ABC.
- Le indisponibilità/emergenze dell’ultimo minuto (relatori, sale) hanno creato qualche disagio agli utenti.
ANCORA UNA NOTA:
- Relatori tutti di gran livello: bravi, preparati, partecipativi, disponibili sia durante che dopo gli incontri
- Utenti incredibilmente partecipativi, curiosi e attenti

11.
This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only.
It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 11
CLAB ABC | Alcune foto

12.
This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only.
It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.
This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only.
It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.
Matteo Fini
Formazione - HR Dept.