Este documento describe Selligent Interactive Marketing (SIM), una solución de marketing de conversión. SIM proporciona escenarios de comunicación multicanal, personalización mediante el perfilado de clientes, y análisis. SIM permite definir campañas interactivas de forma gráfica para iniciar diálogos con los clientes y ejecutar campañas basadas en el comportamiento y eventos.
2. Sobre nosotros
Vendiendo soluciones interactivas desde 2002
+ 150 MARCAS CROSS INDUSTRY
+ 9 BILLION E-MAILS ANUALES CROSS CHANNEL
CONVERSION MARKETING SOLUTION
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3. ¿Qué nos proporciona SIM?
CONVERSION MARKETING SOLUTION
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4. ¿Qué nos proporciona SIM?
Diálogos
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5. ¿Qué nos proporciona SIM?
Diálogos
CONVERSION MARKETING SOLUTION
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6. ¿Qué nos proporciona SIM?
Diálogos
Conversiones
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7. Que haces cuando llegan???
Vengan de google, de …
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8. ”Interactive marketing is the ability to address the customer,
remember what the customer says and address the customer
again in a way that illustrates that we remember what the
customer has told us”
(Deighton 1996)
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9. RETOS Automatización de procesos
Adquisición
Seguimiento y Satisfacción
Pérdida de interés
Win-backs
Puntos de abandono
Notificaciones y comunicaciones
Inventario
Alerta de precios
Ciclo de vida
Repurchase
Perfiles de comportamiento
• Desde la web al teléfono al papel
• Desde el papel a la web al móvil
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Inicia diálogos
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10. ¿Cómo?
Herramientas que se integren con todas
las plataformas
Clara Estratégia: El cliente es el centro
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11. Nuestros clientes
Media y Editores
Servicios Financieros
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12. Nuestros clientes
Agencias de Viajes
Retail/Consumo
Telco Automoción
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14. Banking & Selligent
■ Mucha información transaccional
■ Diversidad en perfiles de clientes
■ Múltiples productos - up/cross selling
■ Detección de puntos de abandono
■ La comunicación masiva no es la diferencia
■ Presencia offline/online
■ Liberar a las oficinas de ciertos productos y
procesos
■ Comunicación interna
■ Unificación de mensajes
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24. Sin comisiones
Alto interés
10 €
Tarjeta personalizada
Cargas de móviles
Revista
SMS
promociones (conciertos, cine,
teatro..)
...
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25. ¿Cómo lo hacemos?
¿Qué nos proporciona SIM?
1. Escenarios de
comunicación
2. Multicanal
3. One to One
4. Análisis
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26. Simplicity is the ultimate sophistication.
Simplicidad Leonardo da Vinci
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27. Simplicity is the ultimate sophistication.
Simplicidad Leonardo da Vinci
Imagina
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28. Simplicity is the ultimate sophistication.
Simplicidad Leonardo da Vinci
Imagina escenario
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29. Simplicity is the ultimate sophistication.
Simplicidad Leonardo da Vinci
Imagina escenario
ejecuta
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30. Simplicity is the ultimate sophistication.
Simplicidad Leonardo da Vinci
Imagina escenario
ejecuta y analiza
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31. Simplicity is the ultimate sophistication.
Simplicidad Leonardo da Vinci
Imagina escenario
ejecuta y analiza
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32. Escenarios de comunicación clásicos y
seguimiento multi-step automatizado basado
en la reacción del consumidor. Comunicación
dirigida por eventos y perfiles.
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33. Escenarios de comunicación
Definición de campañas de forma gráfica
Diálogos interactivos con el
consumidor: Seguimiento
automático acorde con la estrategia
de comunicación
USABILIDAD
Diseño de campañas interactivas
de forma gráfica
Menores tiempos de diseño
Campañas legibles
Reutilizables
Haz más con los mismos recursos
Diseño de campaña = ejecución
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34. Escenarios de comunicación
Campañas basadas en:
■ una selección/segmentación
Ejemplo Suscripción
Promoción a un target group
■ el comportamiento
No ha comprado en 2 meses
■ eventos
Rafa ha comprado por primera vez
■ ciclos de vida
Seguimiento de Rafa
■ procesos interactivos
Abro una cuenta en un banco
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36. Campañas Multi-Canal.
Escenario multicanal
3 días después de verlo y a Validar si ha realizado el
partir de las 8:00 AM Pedido
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37. Campañas de Closed-loop
(ID: 905687 CAMPAÑA: La Cocina
INTERESES: Star Wars, Batman
SUSCRIPCIÓN: BATMAN
PRECIO: 9,99 €)
INTERESES: Star Wars, Batman CONVERSION MARKETING SOLUTION
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38. Campañas de Closed-loop
(ID: 905687 CAMPAÑA: La Cocina
INTERESES: Star Wars, Batman
SUSCRIPCIÓN: BATMAN
PRECIO: 9,99 €)
INTERESES: Star Wars, Batman CONVERSION MARKETING SOLUTION
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39. Campañas Multi-Canal.
Diálogo SMS
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40. Content Render: Ejemplo Registro web
El proceso de registro:
esta gestionado por SIM
es ya una campaña
inicia un escenario
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41. Adaptación de la oferta al perfil individual del
consumidor para maximizar la relevancia,
profiling
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42. Base de datos de perfiles centralizada
Perfil del consumidor
Histórico de campañas
Respuestas a encuestas
Información transaccional
…
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43. Personalización: segmentación del contenido
RELEVANCIA: El contenido se adapta al perfil
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44. Personalización con contenido externo
Adaptando el catálogo de productos al perfil individual del consumidor:
CMS Perfiles
‘Yo te hablo de lo que me
interesa y eso es lo que
espero recibir de ti’
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45. Profiling
Definición de categorias Camisas
Por ejemplo: tipo de ropa
Nube de Tags Pantalones
<mujer><camisas>
<mujer><pantalones>
Vestidos Los clics se registran
<mujer><bolsos>
<mujer><vestidos> y se traducen en intereses
<mujer><faldas> que actualizan el perfil
<hombre><camisas> Faldas
<hombre><tejanos> Nombre: Rafa Romero
<hombre><camisetas> Código nr: 958475303
<hombre><cinturones> Media view rate: 45%
Media click rate: 27%
<hombre><accesorios> Bolsas Intereses:
<niño><camisas> Camisas: 34%
<niño><pantalones> Pantalones: 26%
Faldas: 22%
<niño><camisertas> Vestidos: 11%
<niña><abrigos> Cinturones Bolsas: 7%
<niña><camisas>
<niña><tejanos>
<....><....>
Camisetas
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46. Profiling
Definición de categorias Camisas
Por ejemplo: tipo de ropa
Nube de Tags Pantalones
<mujer><camisas>
<mujer><pantalones>
Vestidos Los clics se registran
<mujer><bolsos>
<mujer><vestidos> y se traducen en intereses
<mujer><faldas> que actualizan el perfil
<hombre><camisas> Faldas
<hombre><tejanos> Nombre: Rafa Romero
<hombre><camisetas> Código nr: 958475303
<hombre><cinturones> Media view rate: 45%
Media click rate: 27%
<hombre><accesorios> Bolsas Intereses:
<niño><camisas> Camisas: 34%
<niño><pantalones> Pantalones: 26%
Faldas: 22%
<niño><camisertas> Vestidos: 11%
<niña><abrigos> Cinturones Bolsas: 7%
<niña><camisas>
<niña><tejanos>
<....><....>
Camisetas
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47. Profiling
Definición de categorias Camisas
Por ejemplo: tipo de ropa
Nube de Tags Pantalones
<mujer><camisas>
<mujer><pantalones>
Vestidos Los clics se registran
<mujer><bolsos>
<mujer><vestidos> y se traducen en intereses
<mujer><faldas> que actualizan el perfil
<hombre><camisas> Faldas
<hombre><tejanos> Nombre: Rafa Romero
<hombre><camisetas> Código nr: 958475303
<hombre><cinturones> Media view rate: 45%
Media click rate: 27%
<hombre><accesorios> Bolsas Intereses:
<niño><camisas> Camisas: 34%
<niño><pantalones> Pantalones: 26%
Faldas: 22%
<niño><camisertas> Vestidos: 11%
<niña><abrigos> Cinturones Bolsas: 7%
<niña><camisas>
<niña><tejanos>
<....><....>
Camisetas
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48. Profiling
Definición de categorias Camisas
Por ejemplo: tipo de ropa
Nube de Tags Pantalones
<mujer><camisas>
<mujer><pantalones>
Vestidos Los clics se registran
<mujer><bolsos>
<mujer><vestidos> y se traducen en intereses
<mujer><faldas> que actualizan el perfil
<hombre><camisas> Faldas
<hombre><tejanos> Nombre: Rafa Romero
<hombre><camisetas> Código nr: 958475303
<hombre><cinturones> Media view rate: 45%
Media click rate: 27%
<hombre><accesorios> Bolsas Intereses:
<niño><camisas> Camisas: 34%
<niño><pantalones> Pantalones: 26%
Faldas: 22%
<niño><camisertas> Vestidos: 11%
<niña><abrigos> Cinturones Bolsas: 7%
<niña><camisas>
<niña><tejanos>
<....><....>
Camisetas >30% campaña camisas
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65. Compartir contenido en redes sociales
■ Valorar usuarios que comparten
■ Valorar influenciadores
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66. Suscripción desde facebook
/
http://returnonsubscriber.com/2009/06/18/facebook-page-newsletter-opt-in-box-tutorial
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67. Siguientes Pasos
rafa.romero@selligent.com
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