التجارة الاجتماعية

1. ‫بسم ال الرحمن الرحيم‬
‫التجارة الجماعية‬
‫‪Social commerce‬‬
‫إشراف‬
‫أ.د : سرور علي سرور‬
‫إعداد الطالبة‬
‫رشا الحمد‬

2. ‫الويب الثاني 0.2 ‪Web‬‬
‫التجارة الجماعية , هي نوع من أنواع التجارة اللكترونية , فهي تعتمد بشكل كبير على شبكة‬
‫النترنكت وتطكبيقات الويكب. لذلك قبكل أن نبدأ فكي الحديكث عنهكا لبكد مكن أن نتطرق ولو بشككل‬
‫مختصر إلى الويب والتحول الذي حدث فيه.‬
‫الويب في بداية انطلقته كان يعرف بك الويب 1 , فهو عبارة عن وسط قائم على النشر-القراءة‬
‫‪ publish-read medium‬وهكو طريقكة كانكت شائعكة فكي السكابق , عندمكا كان أصكحاب المواقكع‬
‫عددهم قليل والمتصفحين عددهم كبير 1 .‬
‫وم كع زيادة عدد أص كحاب المواق كع و المتص كفحين , زادت المنافس كة , فظهرت تط كبيقات و خدمات‬
‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬
‫مختلفكة, وأصكبحت المواقكع أكثكر سكهولة, وأصكبح هناك تكامكل بيكن أجهزة الحاسكب الشخصكية‬
‫وتطكبيقات الويكب, كذلك أصكبح العملء يقومون بإدارة معلوماتهكم وبياناتهكم بطرق لمركزيكة )مكن‬
‫خلل الويكب(, و زادت مشارككة ومسكاهمة العميكل فكي بناء محتوى الموقكع, أصكبحت المواقكع‬
‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬
‫كأنها قواعد بيانات لمعلومات العميل. كل هذا المور وغيرها كانت بداية انطلق الويب 2 .‬
‫يقول تيكم أوريلي 2 فكي تعريفكه الوييب 2 : أنكه ثورة تقنيكة جديدة تنظكر إلى النترنكت على أنكه‬
‫منصكة ‪ .platform‬الويكب 2 هكو ببسكاطة تطكبيقات - معتمدة على الشبككة العالميكة تحمكل عد ًا‬
‫د‬
‫من الخصائص التي تميزها عن ويب 0.1. و الصورة التالية 3 توضح ما سبق.‬
‫1‬
‫?"‪Future Shopping - what's the story behind "Web 2.0" and "social commerce‬‬
‫2‬
‫0.2_‪http://en.wikipedia.org/wiki/Web‬‬
‫3‬
‫.الصورة وجدتها , لكن ل أعرف ما مصدرها‬

3. ‫المثلة على مواقع الويب 2 أكثر من أن تحصى, لكن سنأخذ مثال مشهور وهو موسوعة‬
‫ويكيبديا و موسوعة إنكارتا .‬
‫موسككوعة إنكارتككا ‪ Encarta‬ه كي موسككوعة قدمتهككا شرك كة مايكروسككوفت على النترنككت. هذه‬
‫ك‬ ‫ك‬
‫الموسكوعة يقتصكر إضافكة وتعديكل المحتوى على مجموعكة محددة مكن الخكبراء. والطلع على‬
‫الموقكع بشككل كامكل يحتاج إلى التسكجيل فكي الموقكع, بمعنكى أن مايكروسكوفت اعتمدت فكي‬
‫الحصول على عوائدها على نموذج ‪. advertising-subscription mixed revenue model‬‬
‫نجد أن في هذه الموسوعة التحديث يكون بطيء نوعا ما , فيندر أن نجد المصطلحات الحديثة‬
‫جدا في هذه الموسوعة.‬
‫هذه الموسوعة توضح لنا كيف كانت تطبيقات الويب 1 . فالمحتوى تقدمه مايكروسكوفت لعدد‬
‫كبير من العملء.‬
‫أمككا موسككوعة ويكيبديككا ‪ , wikipedia‬فهككي موسككوعة حديثككة , تقوم على أسككاس المشاركككة‬
‫الجماعيكة, وصكل عدد مسكتخدميها إلى أرقام فلكيكة وخلل فترة قصكير. يمككن لي شخكص أن‬
‫يقوم بإضافة المحتوى وتعديله وحذفه.‬
‫سياسة ويكيبديا قائمة على أساس تصحيح الخطأ وبسرعة , وليس على أساس منع حدوث‬
‫الخطكأ. لنكه مكن المحتمكل أن تجكد معلومكة خطكأ ولككن مكن المحتمكل جدا أن ل تسكتمر هذه‬
‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك ك‬ ‫ك‬
‫المعلومة لفترة طويلة.‬
‫موسوعة ويكيبديا هي أحد أشهر أمثلة تطبيقات الويب 2‬

4. ‫التجارة الجماعية‬
‫‪Social Commerce‬‬
‫وم كع التطورات التقني كة اتجه كت الكثي كر م كن الشركات إلى النتقال إلى النترن كت. وس كواء كان كت‬
‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬
‫الشرككة معروفكة على أرض الواقكع أو كانكت جديدة مثكل شرككة أمازون, كلهمكا سكيواجه فرص‬
‫وتحديات .‬
‫تختلف أهداف الداخلين في التجارة اللكترونية, فمنهم من يسعى إلى تحقيق الرباح , ومنهم‬
‫من يريد التعريف بالمنتج أو الخدمة , ومنهم من يسعى إلى تقليل التكاليف.‬
‫يقول مايككل دل رئيكس مجلس إدارة دل , أن فكي عالم العمال الحقيقكة الثابتكة هكي أن ككل‬
‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬
‫شي كء متغي كر. لذلك أقول أن كه أي كا كان الهدف م كن التجارة اللكتروني كة , على الشركات أن تكون‬
‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬
‫مستعدة للتعامل مع كل ما يواجهها من فرص وتحديات, فل شيء يظل على ما هو عليه.‬
‫فكي هذه الورقكة البسكيطة سكأحاول التركيكز على الشركات أو المحال الموجودة على النترنكت‬
‫‪ , online shops‬والتي تقوم ببيع منتجات أو خدمات.‬
‫عندمكا يصكل الزائر إلى موقكع الويكب سكيجد رفوف افتراضيكة يعرض فيهكا المنتجات بطريقكة معينكة.‬
‫وكما نعلم أن العملء يترددون في الشراء من مواقع الويب. ولعل أحد أبرز أسباب هذا التردد هو‬
‫الثقة. فكثير من الشخاص على الويب ل يثقون بسهولة في المواقع.‬
‫وبالتالي فإن موقككع الويككب الذي يعرض فقككط منتجات , سككيواجه صككعوبات كثيرة مككن ناحيككة‬
‫الحصول على عائد متزايد وبشكل مستمر. لذلك نجد التجارة الجماعية تقدم حل.‬
‫التجارة الجماعيككة ‪ social commerce‬هككي عبارة عككن تجارة إلكترونيككة يتككم فيهككا اسككتخدام‬
‫تطكبيقات الويكب ٢ . و يمككن كذلك أن نعرف التجارة الجماعيكة ‪ social commerce‬على أنكه أحكد‬
‫الصككيغ التككي تعتمككد على النترنككت ‪ forms of internet-based‬والتككي تسككمح للشخاص أن‬
‫يتشاركوا وبفاعلية في تسويق وبيع المنتجات والخدمات 4 .‬
‫4‬
‫11 ‪Tedeschi , Bob "Like Shopping? Social Networking? Try Social Shopping," New York Times, 2006 sep‬‬

5. ‫فمواقكع التجارة الجماعيكة بالضافكة إلى أنهكا تقوم بعرض المنتجات , فهكي تسكمح للعملء أن‬
‫يقوم بالمشارككة النشطكة داخكل الموقكع مكن خلل تطكبيقات معينكة. فالعميكل لديكه فرصكة فكي‬
‫تقديكم توصكياته على المنتجات,ولديكه فرصكة الشراء, التصكميم , التصكويت , الدردشكة مكع العملء‬
‫الخرين.‬
‫صكاحب الموقكع أو الشرككة ككل مكا عليهكا هكو أن يقدم منصكة عمكل ‪ platform‬والعملء بعكد ذلك‬
‫س ككيقومون بالمشارك ككة لضاف ككة القيم ككة. مشارك ككة العملء س ككتشبع أمور نفس ككية و حاجات‬
‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬
‫اجتماعيككة لديهككم . وسككتؤدي إلى ثقتهككم بالموقككع, وبالتالي "ولء العملء سككيرتفع بشكككل‬
‫دراماتيكي " 5 .‬
‫وبالرغم من قصر عمر التجارة الجماعية , إل أنه نمت ومازالت تنمو بمعدلت كبيرة . ففي تقرير‬
‫للفايننشل تايمز وضح أن معدل الك ‪ internet traffic‬للتجارة الجماعية و التسوق الجماعي زاد‬
‫بنسبة تجاوزت الك 005% من بداية عام 7002 إلى مطلع 8002 6 .‬
‫5‬
‫‪Social commerce : The future of e-commerce - www.dotsource.de‬‬
‫6‬
‫02 ‪Palmer, Maija : shoppers find goods well recommended - Financial Times , 2008 Jan‬‬

6. ‫أمثلة لمواقع التجارة الجماعية‬
‫التجارة الجماعيكة ‪ Social commerce‬كمكا قلنكا سكابقا أنهكا انبثقكت مكن التجارة اللكترونيكة -‪e‬‬
‫‪ , commerce‬فه كي جاءت مس كتخدمة لتقنيات وتط كبيقات الوي كب ٢ كالمدونات ‪ blogs‬و الويك كي‬
‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬
‫‪ wikis‬والشبكات الجماعيكة ‪ social networks‬وغيرهكا مكن تطكبيقات , وذلك مكن أجكل تنشيكط‬
‫مساهمة العملء و تفعيل علقاتهم مع بعضهم البعض , لتحقيق قيمة مضافة للموقع.‬
‫في الحقيقة ما دعاني لكتابة هذه الورقة هو أنني أثناء تحليلي لموقع هبتات وجدت فيه رابط‬
‫لحد خدمات الويب ٢ وهي خدمة الفيس بوك ‪Facebook‬‬
‫فالشرككة قامكت بعمكل حسكاب لهكا فكي شبككة فيكس بوك ,لتعرض منتجاتهكا وخدماتهكا وشكلت‬
‫شبكة علقات مع كل المهتمين في منتجات هبتات.‬
‫أكملت البحككث و وجدت كذلك أن موقككع جنرال موتور قام بإنشاء مدونككة ‪) Blog‬والمدونات كمككا‬
‫نعرف هي أحد أهم تطبيقات الويب ٢(‬

7. ‫وكذلك وجدت مدونة لشركة دل , اسمها دايركت تو دل‬
‫وكذلك موقع شركة كودك , وجدت فيه مدونة‬

8. ‫سككنلحظ فككي المدونات السككابقة أن الشركككة تكتككب عككن خططهككا ومنتجاتهككا وتحديثاتهككا‬
‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬
‫المسكتقبلية والحاليكة. كذلك نجكد أن العملء يتاح لهكم حريكة التعليكق وكتابكة مكا يريدون. فالعميكل‬
‫يشعر بأن الشركة تقدره وتحترمه, والشركة تحصل على تغذية راجعة تساعدها في تحسين‬
‫منتجاتهكا وخدماتهكا. خلصكة محتويات المدونكة يمككن أن تكون أشبكة مكا يكون بقاعدة معرفكة.‬
‫ك‬ ‫ك ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬
‫فيمكن أن نجد فيها حلول ودروس و تجارب العملء, وكل هذه المور تقدم قيمة للعميل.‬
‫كذلك الشيكء الخكر الذي أريكد إضافتكه أن تطكبيقات الويكب الثانكي ليسكت محصكورة فقكط بيكن‬
‫صككاحب الخدمككة أو المنتككج و عملئه الخارجييككن , بككل يمكككن أن يكون بيككن الشركككة وعملئهككا‬
‫الداخليين ‪ . employees‬أي يمكن للشركة أن تكون اجتماعية بنفسها!‬
‫أثناء بحث ككي ف ككي مواق ككع الوي ككب وجدت موق ككع تاب ككع لشرك ككة ‪ IBM‬اس ككمه ‪DeveloperWork‬‬
‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬
‫‪. Community‬‬

9. ‫يحتوي الموق كع على مدونات و ويك كي و بودكاس كت و شبكات ترب كط بي كن موظف كي شرك كة ‪.IBM‬‬
‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬
‫فمثل نجكد لككل موظكف مدونكة يكتكب فيهكا مكا يريكد, ونجكد هناك بودكاسكتنج )ملفات صكوتية(‬
‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬
‫يسجل فيها الموظفين تجاربهم ومواضيعهم المختلفة.‬
‫فكي الحقيقكة بالرغكم مكن أن الموقكع موجكه لموظفكي ‪ IBM‬إل أننكي أجكد أننكي اسكتفدت منكه.‬
‫فالمعلومات مرتبكة ومصكنفة, وعندمكا أجكد مقال أو موضوع معيكن أعجبنكي ممككن أن أضغكط على‬
‫اسم الكاتب لتحول مباشرة إلى مدونته.‬
‫كذلك هناك ويكي )موسوعة( نجد فيها عشرات الموضوعات المختلفة.‬
‫و من التجارب الخرى التي قرأتها وأعجبتني هي تجربة لموقع ‪ Moosejaw‬وهو موقع متخصص‬
‫فككي تقديككم الدوات الرياضيككة المختلفككة. سككأحاول أن أكتككب خلصككة مككا قرأت , ولمزيككد مككن‬
‫المعلومات تجدون في المرفقات ملف يحوي تجربة الشركة.‬

10. ‫‪Home page‬‬
‫فحسككب مككا قرأت أن الشركككة واجهككت منافسككة شرسككة بينهككا وبيككن الشركات الخرى. لذلك‬
‫حاولت أن تميز نفسها عن غيرها وأن تخدم الفئة التي تستهدفها )فئة الشباب( بشكل فريد.‬
‫لذلك كانت إستراتيجية النمو لديها هي النتقال من كونها موقع تجارة إلكترونية ‪e-commerce‬‬
‫إلى موقع تجارة جماعية ‪. Social commerce‬‬
‫قمكت بزيارة موقكع الشرككة , فوجدت أنهكا جعلت العميكل يعلق على ككل منتكج تقدمكة الشرككة,‬
‫وبإمكانه تقييم المنتج . وكذلك أضافت خدمة أسمها ‪ Moosejaw Madness Community‬بحيث‬
‫يمكن للعميل أن يضع صور مختلفة لمغامراته .‬

11. ‫أراء العملء حول أحد المنتجات وتقيمهم له‬
‫الشرككة حققكت الكثيكر مكن الفوائد , وحسكب مكا جاء فكي التقريكر أن الشرككة تمكنكت مكن زيادة‬
‫عوائدها , وكذلك ارتفع رضا و ولء العملء.‬

12. ‫تكوقعات‬
‫أتوقككع فككي المسككتقبل أن الشركات سككتنفتح على العملء بشكككل أكككبر, فمثل قككد تسككتخدم‬
‫تطكبيقات ويكب ٢ معينكة فكي تحديكد حجكم المخزون. ويمككن للعميكل بنقرة بسكيطة أن يعرف ذلك‬
‫الحجم.‬
‫أتوقع أن العملء يكون لهم دور أكبر, فيمكن أن يتكتل العملء ليكونوا لهم شبكات , فيكون البائع‬
‫يقع تحت رحمت تلك الشبكات.‬
‫كذلك أتوقكع أن تقوم مواقكع أو شركات متخصكصة فكي لشيكء! فقكط يدخكل العميكل ويسكتخدم‬
‫مجموع كة م كن الدوات لرس كم وتخي كل منت كج معي كن فتقوم الشرك كة بتجهيزه و إرس كاله وبأس كعار‬
‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ك ك‬
‫زهيدة.‬
‫أتوقع في المستقبل أن تركز الشركة على كل عميل على حدة, مهما كان حجم القطاع الذي‬
‫تستهدفه.‬
‫أتوقع وبشكل كبير أن تتحسن قابلية الستخدام ‪ usability‬وبشكل كبير في المواقع.‬
‫والحمد ل رب العالمين,,,‬