1. L I C E N C I A T U R A E N L A A D M I N I S T R A C I Ó N D E L A S O R G A N I Z A C I O N E S .
M A T E R I A : O R G A N I Z A C I Ó N Y C O O R D I N A C I Ó N D E E Q U I P O S D E T R A B A J O
A S E S O R : C Y N T H I A G Ó M E Z L U N A
A L U M N O : R A M Ó N F L O R E S M U R I L L O
C Ó D I G O D E E S T U D I A N T E : 3 0 4 2 7 9 6 8 9
F E C H A : 3 0 / 0 9 / 2 0 2 0
T R A B A J O : E L C O N F L I C T O Y L O S E Q U I P O S D E T R A B A J O
U N I D A D : 2
A C T I V I D A D : 1

2. ¿ Q U É E S E L C O N F L I C TO ?
E L C O N F L I C T O E S U N A S I T UAC I Ó N E N L A
C UA L D O S O M Á S P E R S O N A S C O N
I N T E R E S E S D I F E R E N T E S E N T R A N E N
C O N F RO N TAC I Ó N, O P O S I C I Ó N O
E M P R E N D E N AC C I O N E S M U T UA M E N T E
A N TAG O N I S TA S, C O N E L O B J E T I VO D E
DA Ñ A R O E L I M I N A R E N E L C A S O D E S E R U N
C O N F L I C T O V I O L E N T O A L R I VA L C UA N D O
TA L C O N F RO N TAC I Ó N S E A D E M A N E R A
V E R BA L O AG R E S I VA , PA R A L O G R A R A S Í L A
C O N S E C U C I Ó N D E L O S O B J E T I VO S QU E
M O T I VA RO N D I C H A C O N F RO N TAC I Ó N.

3. CONFLICTO LABORAL

4. ¿ C U Á L E S S O N L O S E F E C T O S D E U N
C O N F L I C T O A L I N T E R I O R D E U N E Q U I P O D E
T R A B A J O ?
L O S C O N F L I C T O S L A B O R A L E S P U E D E N S U R G I R
E N T R E C O M PA Ñ E R O S D E T R A B A J O, E N T R E L A
D I R E C C I Ó N Y U N T R A B A J A D O R O E N T R E L A P R O P I A
D I R E C C I Ó N D E L A E M P R E S A . C O N S I D E R A N D O L A S
P O S I B L E S C O M B I N A C I O N E S Q U E S E P U E D E N D A R E N
L O S C O N F L I C T O S L A B O R A L E S , T O D A S S O N
P E R J U D I C I A L E S Y P U E D E N T E N E R D I F E R E N T E S
E F E C T O S .
E N T R E E M P L E A D O S P U E D E A F E C T A R L A
P R O D U C T I V I D A D, E L A M B I E N T E L A B O R A L Y L A
I M A G E N D E L D E PA R T A M E N T O. E N L A R E L A C I Ó N
E M P L E A D O Y D I R E C C I Ó N D E I G UA L F O R M A A F E C T A
L A P R O D U C T I V I D A D, L A E S T A B I L I D A D D E L
E M P L E A D O, E L A M B I E N T E L A B O R A L Y S E G Ú N S E A E L
C A S O L A I M A G E N D E D I R E C C I Ó N . S I E L C O N F L I C T O
E S E N L A D I R E C C I Ó N A F E C T A A L A M B I E N T E
L A B O R A L , L A P R O D U C T I V I D A D, L A I M A G E N D E L A
E M P R E S A , S U E S T A B I L I D A D A G R A N E S C A L A .

5. EFECTOS DEL CONFLICTO

6. ¿ C U Á L E S S O N L O S D I S T I N T O S T I P O S D E
C O N F L I C T O ?
I N T R A P E R S O N A L E S : S O N A Q U E L L O S C O N F L I C T O S
Q U E U N E M P L E A D O P U E D E T E N E R C O N S I G O M I S M O,
P O R E J E M P L O, A C A U S A D E S U D I S C O N F O R M I D A D
C O N L A S T A R E A S Q U E S E L E E N C O M I E N D A N , O S U
I N C A PA C I D A D PA R A S O L V E N T A R L A S C O N É X I T O.
I N T E R P E R S O N A L E S : S E P R O D U C E N C UA N D O
S U R G E N P R O B L E M A S E N T R E C O M PA Ñ E R O S D E
T R A B A J O. T A M B I É N S E D A N E N T R E E M P L E A D O S Y
D I R E C T I V O S O E N T R E P E R S O N A L D E D I R E C C I Ó N D E
L A E M P R E S A .
I N T E R G R U PA L E S : S E C R E A N C UA N D O H A Y A L G U N A
D I S P U T A E N L A Q U E S E V E I N V O L U C R A D A U N G R U P O
O T O D O U N D E PA R T A M E N T O D E L A E M P R E S A .

7. I N T E R G R U PA L E S : S U O R I G E N E S T Á E N
D E S AV E N E N C I A S O D I F E R E N C I A S E N T R E
D I S T I N T A S Á R E A S O D E PA R T A M E N T O S D E L A
E M P R E S A .
I N T R A O R G A N I Z A C I O N A L E S : E N E S T E C A S O
S O N P R O B L E M A S Q U E S U R G E N E N T R E
D I S T I N T A S E M P R E S A S , P O R E J E M P L O, P O R
I N C U M P L I M I E N T O D E AC U E R D O S D E
C O L A B O R AC I Ó N.
C O L E C T I V O S : S E C O N S I D E R A N C O M O
C O L E C T I V O S A Q U E L L O S C O N F L I C T O S Q U E
A F E C T A N A U N G R A N N Ú M E R O D E
T R A B A J A D O R E S D E L A E M P R E S A Q U E
M U E S T R A N S U D I S C O N F O R M I DA D C O N A L G U N A
D E C I S I Ó N T O M A DA P O R L A D I R E C C I Ó N D E L A
E M P R E S A .

8. ¿ Q U É A C T I T U D E S S E A D O P TA N A N T E E L
C O N F L I C T O ?
E N R A R E C E E L C L I M A L A B O R A L . E S U N A F U E N T E D E
R E N C O R E S , S E N C I L L A S , R U M O R E S Y, E N D E F I N I T I VA ,
H O S T I L I D A D E N T R E L A S PA R T E S I N V O L U C R A D A S .
D I F I C U L T A Q U E L A S P E R S O N A S S E I N V O L U C R E N E N
E L P R O Y E C T O, YA Q U E L O S C O N F L I C T O S C O N T I N U O S
L I M I T A N L A L I B E R T A D D E L O S T R A B A J A D O R E S Y L A
E F I C A C I A D E L G R U P O.
R E D U C E L A P R O D U C T I V I D A D. E L T I E M P O Y
E N E R G Í A S Q U E L A E M P R E S A O S U S T R A B A J A D O R E S
D E D I C A N A R E S O L V E R C O N F L I C T O S E V I T A N Q U E
L O S E S F U E R Z O S S E P U E D A N C E N T R A R E N L O
R E A L M E N T E I M P O R T A N T E : O B T E N E R R E S U L T A D O S .
P R OV O C A I N C O N F O R M I D A D, H A S T Í O, E S T R É S ,
A N S I E D A D Y, E N L O S C A S O S M Á S G R AV E S ,
D E P R E S I Ó N . L A C O N S E C U E N C I A D E R I VA D A D E E S T O
E S U N A U M E N T O D E L A B S E N T I S M O L A B O R A L Y D E
L A R O T A C I Ó N D E P E R S O N A L .

9. ACTITUDES

10. ¿ C U Á L E S S O N L O S E S T I L O S D E E N F R E N TA R E L
C O N F L I C T O ?
D E F I N I R L A S P O L Í T I C A S D E E M P R E S A : T O D O S L O S
M I E M B R O S D E B E N S A B E R C U Á L E S S O N L A S N O R M A S ,
VA L O R E S Y C Ó D I G O S D E C O N D U C T A D E L A
O R G A N I Z A C I Ó N .
R E A L I Z A R E N T R E V I S TA S I N T E R N A S : E L O B J E T I V O
D E E S T A S E N T R E V I S T A S E S C O N O C E R M E J O R A L O S
E M P L E A D O S , S A B E R Q U É L E S P R E O C U PA , C O N Q U É
A S P E C T O S D E L A E M P R E S A N O E S T Á N D E A C U E R D O
O L A O P I N I Ó N Q U E T I E N E N D E S U S C O M PA Ñ E R O S .
E S U N A B U E N A M A N E R A D E D E T E C T A R C O N F L I C T O S
Q U E E S T Á N L A T E N T E S O Q U E P O D R Í A N E S T A L L A R
C O N E L T I E M P O.
T E A M B U I L D I N G : S E T R A D U C E C O M O “ C O N S T R U I R
E Q U I P O ” . C O N S I S T E E N R E A L I Z A R A C T I V I D A D E S
Q U E S I R V E N PA R A Q U E L O S C O M PA Ñ E R O S D E
T R A B A J O S E C O N O Z C A N M E J O R E N T R E S Í , O A L A
C Ú P U L A D I R E C T I VA D E L A E M P R E S A . E L O B J E T I V O
E S M A N T E N E R U N A R E L A C I Ó N M Á S C E R C A N A , Q U E
A U M E N T E L A C O N F I A N Z A E N T R E L O S M I E M B R O S
D E L E Q U I P O.

11. E L E G I R U N T E A M L E A D E R : PA R A E V I T A R
C O N F L I C T O S E S R E C O M E N DA B L E C O N T A R C O N
U N A O VA R I A S F I G U R A S Q U E S E E N C A R G U E N
D E D I R I G I R O C O O R D I N A R L A S AC T I V I DA D E S Y
T A R E A S D E L P E R S O N A L .
U S A R L A E M PA T Í A : H AY Q U E H AC E R E N T E N D E R
A L O S T R A B A J A D O R E S Q U E T O D O S T I E N E N U N A
O P I N I Ó N Y U N A F O R M A D E S E R , Y Q U E N O
S I E M P R E P U E D E N C O I N C I D I R . L O S
R E S P O N S A B L E S D E B E N T E N E R C A PAC I DA D PA R A
N E G O C I A R Y H AC E R E N T R A R E N R A Z Ó N A L O S
T R A B A J A D O R E S A N T E S D E Q U E S U R J A E L
C O N F L I C T O.
P O R O T R O L A D O, PA R A E V I T A R Q U E E S T A L L E
E L C O N F L I C T O H AY Q U E I N T E N T A R A T A J A R L O
L O A N T E S P O S I B L E , PA R A Q U E É S T E N O S E
C O N V I E R T A E N U N P R O B L E M A M AYO R .

12. SOLUCIONES

13. BIBLIOGR AFÍA
34, G. A. ( 19 DE FEBRE RO DE 2020) .
CONF LICT OS LABORALES : QUÉ S ON,
TIP OS Y RES OLUCIÓN . RE CUPE RAD O E L
30 DE SE PT IE MBRE D E 2020, DE
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L OPD. COM/ :
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L OPD. COM/E MPRESAS/ CONFL ICTOS -
LABORALES/