21. Medewerker 2.0 Ramon de Louw ‘ Ambtenaar 2.0’ 2 april 2009 De grootste verdienste van het management van de 20e eeuw is de vijftigvoudige verbetering van de productiviteit van de fabriekswerker. De grootste uitdaging van het manage- ment voor de 21e eeuw is om de productiviteit van de kenniswerker op een vergelijkbare wijze te verbeteren. Peter F. Drucker
22. Faciliteert Werkt in netwerken Werkt van ‘buiten naar binnen’ Stelt de gebruiker centraal