More Related Content Similar to Key performance indicators Kpi (arabic) مؤشرات الأداء الأساسية (20) More from Randa Elanwar (20) Key performance indicators Kpi (arabic) مؤشرات الأداء الأساسية1. ١
أعمال ريادة:ھلللنجاح اًرمؤش تملك؟
ذلك؟ لتعرف جمعھا إلى تحتاج التى المعلومات ھى ما مؤشرات؟ أو مقياس ھناك ھل مؤثر؟ شخص أنك تعرف كبف
المعلومات؟ تلك تفھم وكيفھلتالنجاح؟ نحو سير
لشركة مديرا كنت سواءا ،لنفسك تسألھا أن عليك يجب األھمية غاية فى أسئلةتأثير تعرف أن وتريد نجاحھا وتتابع
أعمالكالسوق علىسياسيا أو ،التى البرامج ظل فى حملتك ستبلى كيف تتوقع أن وتريد االنتخابية المعارك تخوض
تقدمھاأعمال رائد أو ،أھدافك نحو المستقبلية خطواتك تقيم أن وتريد بك خاص مشروع بداية فى تفكرموظف حتى أو ،
أو عمالء خدمةتسويقوظيفتك فى التقدم تريدطالبا كنت ان حتى ربما أو ،حولك تتردد التى المصطلحات تفھم أن تحاول
ما يوما أعمال رائد لتصبحمنزل ربة ِتكن أو ،التى الرأى استطالعات او الھاتفية والمكالمات التسويق أساليب تستغربين
وتتساءلين السوق فى أو بيتك فى ِتوأن لھا تتعرضين"مامن وھل أشتريه؟ الذى المنتج على البسيط رأيى تأثير مدى
يعجبنى؟ ال ما تغيير فى شكواى تؤثر أن الممكن".
نحو الصحيح الطريق على أننى أعرف وكيف تأثيرى؟ أعظم كيف بين ما تتراوح أسئلتك وأن فالبد ھؤالء أحد كنت إن
عن أكثر تعرف أن عليك اإلجابة تعرف ولكى النجاح؟يسم ماب ىالرئيسية األداء مؤشراتKey Performance Index
أوKPI.
يعرفھا وال عنھا يسمع ربما منا الكثير،أھميتھا يعرف أو.ولكنھى ما تفھم وأن البد؛يجرى مما الكثير تفسر حتى
حولك.مار برنارد بمقاالت وردت التى النقاط ألھم تلخيصا ستجد المقال ھذا فى،خبيراستراتيجيةاألداء،وتحليل
البياناتومؤشراتاآلداء،ل المستشارلعديدمنالشركاتوالفرقالتنفيذية،للتدريبعلىكيفيةقياسوتحسيناألداء،وله
عدةمؤلفاتفىھذاالمجال.سنتعرفسوياعلىالمؤشرات تلك حول خبرته خالصة.
2. ٢
الرئيسية األداء مؤشرات ھى ماKPI؟أھميتھا؟ وما
مؤشرات ھىال يجرى كيف فھم على تساعدنا أن شأنھا منشركة أو ،تجارى عمل تطور فى حال،أو خدمة تقديم فى
منتج تسويقمحددة ومقاصد ،استراتيجية بأھداف مقارنة.
األساسية الجوانب جميع بدراسة تقوم أن فالبد نجاحھا مدى لمعرفة بقياسھا ستقوم التى المؤشرات الشركة تختار ولكى
ع المؤثرةمثل العمل لى:،للشركة االستراتيجية الخطةيستفيد الذى المستھلك ،المقدمة الخدمة أو المنتج وراء من الھدف
االلتزامات ،العمل سير وأسلوب االنتاج عملية ،المنتج عّنيص أو الخدمة سيقدم الذى والموظف ،المنتج أو الخدمة من
الق الموظف وكفاءة المنتج جودة ،واألرباح الماليةالخ عليه ائم.وجانب بكل مرتبطة أھداف عدة للشركة يكون ما غالبا
سويا كلھا الجوانب تلك فى النجاح وتريد حدة على.ل تحتاج وبالتالىقياسمؤشراتاألھداف تلك فى نجاحھا مدى توضح
البيانات لتلك عميق وتحليل صلة ذات بيانات جمع على معتمدة.
المؤشرات تلك أھمية وتكمنعلى ،،مار برنارد تعبير حدكونك فى"بقياسه تقوم ما على تحصل".يعنى أخرى بكلمات
ذلكما شركة قامت إذا أنه،باعتمادموظفيھا أداء أو نجاحھا لقياس معين مؤشراالستھالك سوق على تأثيرھا أو،وقامت
المؤشر ذلك أساس على لموظفيھا والمحاسبة المكافأة نظام ببناء،به االلتزام نحو تتجه تدريجيا فإنھا،ألحد وتحويله
الرئيسية أھدافھا.الخطورة غاية فى أمر المؤشر اختيار من يجعل ما وھو؛عن المؤشر يعبر لم إذا ألنه،مع ويتماشى
االستراتيجية األھدافللكيان،شركة كان سواءا،مؤسسة أو،الخ الطريق نحو الجميع يقود سوف بالتأكيد فإنهطأ.ما وھو
التالى السؤال إلى حتما يقودنا:
نختارھا؟ كيف
تلك تحدد أن البد اختيارھا قبل فإنه ،للكيان االستراتيجية باألھداف المرتبطة تلك ھى حقا الفعالة المؤشرات أن بما
يرسم بل ،فحسب لألھداف قائمة يضع ال ،لألداء إدارى ھيكل خالل من أولوياتھا وترتب أوال األھدافواضحة خطة
و ،ببعضھا األھداف لترابط ونماذجكيفيةاعتمادلبعضھا دعمھا أو بعضھا على ھا.
متتالية مراحل خمس فى المؤشرات تحديد إلى تؤدى الغرض لذلك تستخدم مشھورة طريقة وھناك،المكونات باستخدام
ألداة الثالثةالتنفيذاالستراتيجيةالمتوازن النتائج سجل تسمى التى)Balanced Scorecard, BSC(.األداة ھذه صمم
نورتون وديفيد كابالن روبرت من كال.أشياء ثالثة على الشركات تساعد أساسية أداة وھى:بتحديد استرتيجيتھا توضيح
ومراق ،أولويتھا على واالتفاق االھدافببقياس التقدم ةمدتوافق ىوإدارة وتعريف ،وأولويتھا األھداف مع العمل سير
األھداف نحو التقدم على للحفاظ مناسبة الجارية النشاطات أن من للتأكد العمل خطط.
أوال:الھدف خريطة رسم
باستخداماالستراتيجية خريطةStrategy Map،يتمللشركة الرئيسية االستراتيجية األھداف رسممن خريطة شكل فى
واحدة صفحة،المسار توضح،المنشودة النھاية ونقطة،أساسية اعتبارات أربعة على بناءا:المالى المنظورFinancial
Perspective)المالية األھداف يحدد الذى(المستھلك ومنظور ،Customer Perspective)أھداف يحدد الذى
والسوق المستھلك(الداخلى والمنظور ،Internal Process Perspective)الداخلية الشركة أھداف يحدد الذى(،
ومنوالنمو التعلم ظورLearning and Growth Perspective)العمل وثقافة بالموظفين المتعلقة األھداف يحدد
المعلومات ومشاركة(.
ب معا المناظير تلك من األھداف رسمد،بعضھا على األھداف اعتماد فھم على تساعد ،النقاط من قائمة فى سردھا من ال
نقطة إلى الوصول كيفية واستيعابسليم بشكل األھداف وتحقيق النھاية.
ثانيا:األسئلة تصميمالالمؤشرات ختيار:
محددة ألسئلة تصميم تكون ما عادة األولى الخطوة فإن الشركة تقدم ومراقبة لقياس المناسبة المؤشرات اختيار يتم لكى
األداء تقييم أو المنشودة األھداف عن تعبرفى المستفيد أو المستھلك على تطرحللرأى استطالع شكل.يعرف ما وھو
الرئيسية األداء بأسئلةKey Performance Questions (KPQs).من قدر وأقل مباشرة نتائج الشركة تضمن وحتى
عليھا الحصول المراد اإلجابة بحسب السؤال تصميم يتم التحليل.ويمكنمعرفةكيفيةاختياراألسئلة،التفصيل من بمزيد
وأمثلةواقعيةلھامنالمقاالمار لبرنارد التالية ت:
What The Heck is... A Key Performance Question؟
-key-a-is-heck-the-what-64875646-https://www.linkedin.com/pulse/20140814161947
card-reader-question?trk=mp-performance
3. ٣
Wrong KPIs? Why Questions Are The Answer!
-why-kpis-wrong-64875646-https://www.linkedin.com/pulse/20141209064939
card-reader-answer?trk=mp-the-are-questions
ثالثا:تكييف)تخصيص(األداء مؤشرات
أنه المقال ھذا فى الحقا سنعرفاألربعة المناظير أو االعتبارات من لكلتستخدمھا معروفة مؤشرات عدة توجد األساسية
مؤشر تحديد الشركة على فإن وبالتالى مختلفة وتحليل قياس طرق ولھا محدد وصف عن وتعبر الشركاتمناسبأكثر أو
فيه ترغب الذى االستنتاج على للحصول بينھا للدمج كيفية أو لتكييفھا وسيلة فى والتفكير احتياجاتھا حسب منظور لكل
ورؤيالعمل لتقدم واضحة ة.
رابعا:الداخلى البيع
يسمى ما أو الداخلى البيعin-Buyingھوما مفھوم أن من التأكد عملية على يطلق مصطلح،نموذج داخل ترسيخه تم قد
واألداء التفكير أسلوب فى أساسيا عنصرا وأصبح عليه القائمين واستوعبه العمل.للموظف السماح يتم أن ھنا والمقصودين
وتبنيھم بھا اقتناعھم من للتأكد نظرھم وجھة وسماع المؤشرات اختيار فى الرأى بإبداءامتالكھم أوالنظر وجھة لنفس
المؤسسة أو الشركة إدارة تعرضھا التىللھدف والوصول الخطة تنفيذ على ذلك لينعكس.
خامسا:العمل خطط وضع فى المؤشرات استخدام
ا فى تكون النھائية المرحلةالتنفيذ خطط عدادAction planلألھداف يقود الذى المسار تصحيح أو للھدف للوصل
مواقعھا فى والمبادرات والبرامج واألنشطة القائمة المشاريع أن من والتأكد البداية من رسمھا تم التى االستراتيجية
األھداف خريطة تحقق التى الصحيحة.
فإن ،مار برنارد رأى وبحسبالمكوناتل الرئيسية الثالثةالمتوازن النتائج سجل)Balanced Scorecard, BSC(:
االستراتيجية خريطةStrategy Mapالرئيسية األداء ومؤشرات ،KPI،العمل وخطةAction planتطبيقھا تم إذا ،
نص وأولوياتھا االستراتيجية األھداف تضع ألنھا المؤسسة أو للشركة نوعية نقلة تحقق صحيح بشكلبأالجميع عين
أيضا واإلدارة والمراقبة الفھم سھلة بطريقة.
ملحوظة؟ نجاحات تحقيق فى فشلت التى الشركات تتعلمه لم فلماذا ھكذا سھال األمر كان إذا ولكن
وھن السھولة بتلك ليس األمر قطعاكلھا أو بعضھا معرفة الواجب التفاصيل من كثير اككل فى االعتبار فى ووضعھا
الخمسة المراحل من مرحلة.بعض ونتناول لھا شاملة صورة نعطى أن آثرنا فإننا الحد ھذا إلى كثيرة تفاصيل أنھا وحيث
التفصيل من شئ فى منھاالمقاالت فى جاء ما بحسب.
الرئيسية األداء مؤشرات مشكالت ھى ماKPI؟
تصنيف يمكنرئيس قسمين إلى المشكالتيين:مشكالتل ترجعالمتوازن النتائج سجل)BSC(التى للبيانات ترجع وأخرى ،
تجميعھا تم.
أوال:ل ترجع مشكالتالمتوازن النتائج سجل)BSC(:
فى فيقعون السجل لعمل الحيوية المكونات ونسيان اختصار أو الشركة تعجل ھو المشكالت تلك وراء من األساسى السبب
األخطاء ھذه أحد:
١.تطبيقھا قبل الشركة كيان داخل األداء وفھم الداخلى البيع مرحلة اغفال
٢.أداة استخدام بدءBSCالمؤشرات بعض ومعھاKPIمعنى بال القياسات فتصبح االستراتيجية الخريطة رسم دون
٣.أخرى شركة خريطة عن النقل أو لالسترشاد عامة استراتيجية خريطة استخدام.الخ تكون أن فالبدتمثل فريدة ريطة
التنفيذى الفريق مع بالتعاون تصميمھا يتم الحالية باھدافھا الشركةالشركة تواجه التى التحديات لتحديد
٤.الثالثة المكونات وتجديد مراجعة عدم)Action Plans,Strategy Map, KPIs(بتغيير آلخر وقت من
الوقت مع أولويتھا أو األھداف.
٥.مؤشرات استخدامKPIاألھداف عن معبرة وغير صلة ذات غير فتكون القياس فى أسھل أنھا لمجرد يجب مما أبسط.
4. ٤
٦.بأداة مرتبطة عمل خطة وجود عدمBSCترفيھية برحلة أشبه الوضع سيصبح وإال
ثانيا:ل ترجع مشكالتلبينات
ألنمؤشرات مفھومKPIبيانات من شكل أى للبعض يمثل قد فإنه استخدامه يفرط ما وغالبا عادة بدقة تحديده يتم ال
العمل أداء لقياس لألداء ومعايير للجمع.المؤشرات وتصميم بوضوح المطلوبة المعلومات بتعريف يقوموا أن من فبدال
منھج يسمى بما يقومون عليھا الدالةICE.لـ اختصار وھو)End up-Collect-Identify(تعريف أخرى بعبارات ،
Identifyجمع ثم ،ّهدوع قياسه سھل ھو ما كلCollectاالنتھاء ثم ،ّھادوع قياسھا السھل البيانات وتسجيلEnd up
الموظفين؟ أداء بيانات من الھائل الكم بذلك يفعلون ماذا فى بالحيرة
المشكالت تلك لتفادى نصائح عدة مار برنارد ويقدمفادھاباالختصارعدمتجميعماھوسھلالتجميعمنالبياناتأوما
تقومالشركاتاألخرىبتجميعهحتىوإنلميكنذو،صلةومداومةتجديدمؤشراتKPIمنوقت،آلخروعدمربطھا
بنظمالمحاسبةوالمكافأةللموظفينحتىاليقوموابالتحايل،عليھاوعدماستخدامھاأيضاكأداةللتحكموالتأثيرألنھاقد
تخلقمناخاعدائياومشحونابالضغطداخلالفريق.المقال ھذا فى بالتفصيل عليھا االطالع يمكن:
Warning: Here's Why KPIs Go Wrong So Often
-why-s-here-warning-64875646-https://www.linkedin.com/pulse/20140816153450
card-reader-often?trk=mp-so-wrong-go-kpis
نعرف أن بقىبينھا؟ من االختيار يتم التى الھامة المؤشرات ھى ما
البداية فىسنشرحل أمثلةوليس عليه والحكم اختياره أساس ھو مؤشر كل وراء من المعنى أن لنفھم المؤشرات بعض
صماء وأرقام رياضية معادلة مجرد:
أوالأمثلةالشائعة المؤشرات لبعض
مثال١:مؤشركالوت نقاطKlout score:
لآلخرين والسلوك األفعال ردود وقيادة المفاھيم تغيير فى المؤسسة أو الفرد نجاح مدى وقياس التأثير لمدى مقياس.فإذا
ذو أو ،محبوب أو ،به موثوق شخص تجدك الناس أن منھا عوامل عدة على يعتمد ذلك فإن عال تأثير ذو شخصا كنت
الخ محترم أو ،ناجح أو ،سلطة.
م لحساب الطرق أحدالتواصل مواقع على تأثيرك متابعة خالل من ھى دائم مستھلك أو موظف أو كمدير تأثيرك دى
االجتماعى.كالوت نقاط مؤشر ھو أفضلھا ذلك لقياس مؤشرات عدة وھناكKlout scoreمواقع من البيانات يحلل فھو
نق مجموع ليعطى وانستاجرام وويكيبيديا وفورسكوير بالس وجوجل وفيسبوك تويترمن اط١إلى١٠٠يعرف وھو
أكبر تأثيرا يعنى فذلك أمثر النقاط كانت وكلما الفعل تحريك على بالقدرة التأثير
ذلك من الرغم على ولكنيكون قدالرقمكر العب أو كمطرب شخصية وجدت اذا مضلالمثال ةقدمثال قياسه تعدىقياس
والسياسيين العلماء.للمقارن استخدامه عن بعيدا لكنهةوالعاملين الواحد الكيان تطور لمراقبة جيدا مقياسا يعد اآلخرين مع
عليھا يعتمد التى للبيانات تمثيال أكثر يصبح حتى لتطويره مستمرة محاوالت فى يزالون ال عليه.
مثال٢:الترويج نقاط صافىNet Promoter Score (NPS):
الشركة أداء عن ورضاھم المستھلكين خدمة لمدى مقيلس.فئات ثالثة إلى المستھلكين بتقسيم يقوم:مروجين
)Promoters(وسلبيين ،)Passives(منتقصين أو ّينموذا ،)Detractors.(بسيط واحد سؤال بطرحالھاتف خالل من
الشركة موقع او البريد على رأى استطالع او:ترشح ھل]س الشركة[زميل؟ أو لصديقمن مقياس ووضع١إلى١٠
الفئات ھذه متابعة للشركة يمكنالعمالء نظرة خالل من ألدائھم واضح قياس على والحصول.
من بأرقام السؤال على يصوتون من ھم المروجون٩إلى١٠على يداومون الذين المخلصون والعمالء المتحمسون وھم
النمو ويدفعون لآلخرين والترويج الشراء.على يصوتون من ھم والسلبيونمن بأرقام السؤال٧إلى٨الراضون وھم
،أفضل عروض وجود حالة فى للمنفسين للتحول عرضة ويكونون يدفعھم حماس دون لكن الشركة عنمن ھم والذامون
إلى صفر من بأرقام السؤال على يصوتون٦خالل من النمو ويعرقلون لعملك يسيئون الذين الراضين غير العمالء وھم
ّموالذ الشكوى.
ويتمحساالترويج نقاط صافى بNPSالمروجين نسبة من الذامين نسبة بطرح.
5. ٥
جيدة ومتابعة مناسب بتحليل دمجه تم وإذا المستھلكين معاملة كيفية فى الموظفين عاتق على بالمسئولية يلقى المؤشر ھذا
الربح بنمو ويسمح المستھلك والء لتحسن حتما يؤدى.
كافي ليس وحده المؤشر ھذا ولكنأو للعمالء تروق بالفعل التى األشياء ھى ما لمعرفة أوسع سياق فى يدمج أن المھم فمن ا
جا إلى ،تعجبھم الال كنمو للنجاح أخرى مقاييس نبدخل)revenue growth(الربح وھامش)profit margins(.
ثانيا:المؤشرات؟ أھم ھى ما
ولكن لشرحھا المقاالت من لسلسلة تحتاج وقد جدا كثيرة المؤشراتكتاب فى ذكر ما بحسب"The 75 KPIs Every
Manager Needs To Know"أفضل أن مار لبرنارد٧٥مؤشرتحت إجمالھم يمكن٦مجموعاتأساسيةمختلفة
المؤشرات من:
األولى المجموعة:المالى األداء مؤشرات)١٨(وھى:
الربح صافى)Net Profit(الربح ھامش صافى ،)Net Profit Margin(الربح ھامش إجمالى ،)Gross Profit
Margin(،ھامشالربحالتشغيلي)Operating Profit Margin(،األرباحقبلالفوائدوالضريبةواالستھالكوإطفاء
الدين)EBITDA(الدخل نمو معدل ،)Revenue Growth Rate(المساھمين عائد إجمالى ،Total Shareholder
Return-TSA(،المضافة االقتصادية القيمة)Economic Value Added-EVA(،االستثمار عائد)Return on
Investment-ROI(،المستثمر المال رأس عائد)Return on Capital Employed-ROCE(األصول العائد ،
)Return on Assets-ROA(،ا عائدلملكية)Return on Equity-ROE(المال رأس إلى القروض نسبة ،)Debt-to-
Equity (D/E) Ratio(النقدية دورة ،)Cash Conversion Cycle-CCC(،الجارية السيولة نسبة)Working
Capital Ratio(،التشغيلية النفقة نسبة)Operating Expense Ratio-OER(،نسبةCAPEXالمبيعات إلى)CAPEX
to Sales Ratio(للسعر األرباح نسبة ،)Price Earnings Ratio-P/E Ratio(.
الثانية المجموعة:المستھلك فھم مؤشرات)٨(وھى:
الترويج نقاط صافى)Net Promoter Score-NPS(بالعميل االحتفاظ معدل ،)Customer Retention Rate(،
العميل رضا مؤشر)Customer Satisfaction Index(العميل كسب نقاط ،)Customer Profitability Score(،
العميل عمر متوسط قيمة)Customer Lifetime Value(،العميل ضياع معدل)Customer Turnover Rate(،
العميل إقبال)Customer Engagement(العميل شكاوى ،)Customer Complaints.(
الثالثة المجموعة:السوق قياس مؤشراتالتسويقى ومجھودك)١١(وھى:
السوق نمو معدل)Market Growth Rate(،األسھم سوق)Market Share(،التجارية العالمة قيمة)Brand
Equity(للدين المبكر السداد تكلفة ،)Cost per Lead(العمالت تحويل سعر ،)Conversion Rate(على الترتيب ،
الروا إلى الدخول ومعدل البحث محركاتااللكترونية بط)Search Engine Rankings (by keyword) and click-
through rate(واالرتداد الصفحات مشاھدة معدل ،)Page Views and Bounce Rate(،العميل مشاركة مستوى
االنترنت على)Customer Online Engagement Level(،االنترنت على االعالنى النشاط نسبة)Online Share
of Voice-OSOV(،االجتماعى التواصل بصمة)Social Networking Footprint(كالوت نقاط ،)Klout Score.(
الرابعة المجموعة:التشغيلى األداء قياس مؤشرات)١٨(وھى:
مستوى٦سيجما)Six Sigma Level(،الطاقة استغالل معدل)Capacity Utilization Rate-CUR(،الملوثات نسبة
)Process Waste Level(بالطلب الوفاء دورة ،)Order Fulfillment Cycle Time(الموعد فى التام التسليم معدل ،
)Delivery In Full, On Time (DIFOT) Rate(المخزون انكماش معدل ،)Inventory Shrinkage Rate-ISR(،
المشروع جدول تباين)Project Schedule Variance-PSV(،تك تباينالمشروع لفة)Project Cost Variance-
PCV(المكتسبة القيمة ،)Earned Value (EV) Metric(االبتكار قوة ،)Innovation Pipeline Strength-IPS(،
االبتكارى االستثمار عائد)Return on Innovation Investment-ROI2(،السوق دخول فترة)Time to
Market(،األول االنتاج ثمرة)First Pass Yield-FPY(العمل إعادة مستوى ،)Rework Level(الجودة مؤشر ،
)Quality Index(الكلية المعدات فعالية ،)Overall Equipment Effectiveness-OEE(تعطل مستوى ،
اآللة/العملية)Process or Machine Downtime Level(األولى المعاملة حسم ،)First Contact Resolution-
FCR(.
الخامسة المجموعة:فھم مؤشراتوأدائھم الموظفين)١٢(وھى:
6. ٦
البشرى مال للرأس المضافة القيمة)Human Capital Value Added-HCVA(موظف لكل الدخل ،)Revenue Per
Employee(الموظف رضا مؤشر ،)Employee Satisfaction Index(الموظف مشاركة مستوى ،)Employee
Engagement Level(الموظفين دعم مدى ،)Staff Advocacy Score(،للموظف التعاطى معدل)Employee
Churn Rate(الموظف خدمة مدة متوسط ،)Average Employee Tenure(الغياب معدل ،)Absenteeism
Bradford Factor(معدل ،360-Degree Feedback Scoreللتنافسية الراتب نسبة ،)Salary
Competitiveness Ratio-SCR(التعيين وقت ،)Time to Hire(التدريب استثمار عائد ،)Training Return on
Investment.(
السادسة المجموعة:والمجتمعية البيئية االستدامة أداء قياس مؤشرات)٨(وھى:
الكربونية البصمة)Carbon Footprint(المائية البصمة ،)Water Footprint(،الطاقة استھالك)Energy
Consumption(االدخار مستوى ،)Saving Levels(اإلمداد سلسلة ،والترشيد التحسين نتيجة)Supply Chain
Miles(،النفايات خفض معدل)Waste Reduction Rate(،النفايات تدوير معدل)Waste Recycling Rate(،
المنتج تدوير معدل)Product Recycling Rate.(
يمكنلمعرفة للكتاب الرجوعتفاصيلأكثرحولمؤشر كل يمثله الذى المعنى،القياس وكيفية،وتجميعبيانمؤشر كل ات.
والرجوع يمكنلا ھذهلمقاالتأيضاالتفاصيل من لمزيد:
The 25 KPIs Every Manager Needs To Know
-manager-every-kpis-25-the-64875646-hƩps://www.linkedin.com/pulse/20140729071337
card-reader-know?trk=mp-must
Five People Metrics Everyone Should Know
-metrics-people-five-64875646-hƩps://www.linkedin.com/pulse/20140819200414
card-reader-know?trk=mp-should-everyone
المؤشرات كل استخدام يجب ھل ثالثا؟
ال بالطبع.غيرھا من أھم مؤشرات ھناك،باختالف وتختلفاألھدافاالستراتيجية،مار برنارد رأى بحسب ولكن،فإن
ھناك٤أساسية،عنھا يستغنى أن مدير ألى يمكن ال،سابقا شرحنا كما،وھىالھدف خريطة لرسم األريعة المناظير:
مؤشراتاألداءالمالىFinancial Performance Index،ورضاالمستھلكCustomer Satisfaction،
والعملية جودةالداخليةInternal Process Qualityو ،الموظفين رضاEmployee Satisfaction.
بھا المتعلقة المقاييس من أكثر أو واحدة تستخدم أن يمكن ھؤالء من واحدة كل،االستراتيجية األھداف مع يتماشى بما
لألفراللمؤسس أو دات.وفقط األربعة ھؤالء خالل من،على الحصول يمكن،صلة وذات معبرة أداء قياس مؤشرات
البيانات خالل من تحكم أن وتستطيع،مؤثر شخص أنت مدى أى إلى،النجاح نحو عملك يتقدم مدى أى وإلى.
مصادر
What The Heck Is a... KPI؟
-a-is-hell-the-what-64875646-hƩps://www.linkedin.com/pulse/20130516061123
card-reader-kpi?trk=mp
What is a Key Performance Indicator (KPI(؟
insƟtute.com/Key%20Performance%20Indicators.html-http://www.ap
How Influential Are You? Measure It!
-you-are-influential-how-64875646-hƩps://www.linkedin.com/pulse/20130708102030
card-reader-it?trk=mp-measure
7. ٧
What The Heck is a... Balanced Scorecard؟
-balanced-a-is-hell-the-what-64875646-hƩps://www.linkedin.com/pulse/20130725072524
scorecard
The 75 KPIs Every Manager Needs To Know
-manager-every-kpis-75-the-64875646-hƩps://www.linkedin.com/pulse/20130905053105
card-reader-know?trk=mp-to-needs
The 4 KPIs Every Manager Has To Use
-manager-every-kpis-4-the-64875646-hƩps://www.linkedin.com/pulse/20130925053608
card-reader-use?trk=mp-to-has
A Single Measure of Business Success؟
-business-of-measure-single-a-64875646-hƩps://www.linkedin.com/pulse/20140224071906
card-reader-success?trk=mp
KPIs: 5 Steps To Meaningful And Relevant Metrics
-meaningful-to-steps-5-kpis-64875646-hƩps://www.linkedin.com/pulse/20140807094843
card-reader-metrics?trk=mp-relevant-and
األنور رانده
#مدونة_علماء_مصر
#ألن_كل_عقل_يفرق
مصر علماء مدونة على المقال رابط
http://goo.gl/ujacdl
Egypt Scholars Inc
http://egyptscholars.org/
Egypt Scholars Inc on LinkedIn
https://www.linkedin.com/company/egypt-scholars-inc-?trk=prof-following-
company-logo
Egypt Scholars Inc on Facebook
https://www.facebook.com/EgyptScholars