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YouMeO 
Echangez & Changez
// Qui sommes-nous ? // 
//Qui sommes-nous ? 
 Une start-up fondée en Janvier 2014 par 3 consultants et entrepreneurs 
Raphael Beziz Gilles Martin Martin Mayer 
 Un parrain et associé : le cabinet de PMP (conseil en management pour les 
Directions Générales, 10 ans d’expérience, de nombreuses références 
notamment dans les télécoms, la distribution, le numérique et l’innovation) 
 Une communauté de 2000* experts, facilitateurs et lateral thinkers 
(entrepreneurs, étudiants, chercheurs…) : consultants et coachs 
expérimentés aux méthodes d’animation; experts ayant une connaissance 
fine d’un secteur d’activité ou d’une fonction 
* dont 300 en direct dans la communauté YouMeOet un accès à un réseau de 2000 prestataires 
2 
YouMeO
// Développer son capital humain est le 
premier enjeu de toute organisation 
YouMeO 
// Nos convictions // 
3 
Le premier capital de l’entreprise 
ne sera plus seulement sa technologie, 
ses machines ou ses procédures, mais 
ses collaborateurs avec leur capacité, 
individuelle et collective, à faire 
évoluer l’organisation et à mieux 
satisfaire les clients. 
Francis Mer, Président de la Fondation 
Condorcet 
“ 
”
// Le Peer-to-Peer Consulting // 
// Le « P2P Consulting », une nouvelle 
forme d’auto-formation entre pairs 
Les collaborateurs d’une entreprise participent à 
des rencontres disruptives et privilégiées avec 
leurs pairs dans d’autres secteurs d’activité pour 
découvrir de nouvelles pratiques et identifier des 
pistes d’innovation et de collaboration 
4 
Découverte 
de nouvelles 
pratiques 
Recherche 
d’inspirations 
Opportunités 
de 
collaboration 
YouMeO
// L’approche bottom-up // 
// Une approche ascendante reposant sur 
les opérationnels et leurs managers 
Direction 
Managers 
intermédiaires 
Managers 
de premier niveau 
Opérationnels 
5 
Remontée d’informations 
• Bonnes pratiques 
• Lacunes et pistes 
d’amélioration 
• Opportunités de 
collaboration 
• Pistes de mutualisation 
• Co-construction 
Définition d’un cadre général 
• Objectifs 
• Thématiques 
• Participants 
• Intégration aux 
processus existants 
YouMeO
// Les enjeux // 
// Le P2P consulting répond à différents 
enjeux au sein de l’entreprise 
Direction Générale 
S’inspirer des nouvelles idées venant 
de l’extérieur et mettre en place les 
meilleures pratiques 
Direction des Ressources Humaines 
Proposer un programme utile aux 
salariés et développer les talents 
Collaborateurs 
Echanger par communauté de métier, 
découvrir de nouvelles pratiques et 
élargir son réseau professionnel 
Direction de l’Innovation 
Rendre l’entreprise plus agile et 
chercher des idées hors du cadre 
6 YouMeO
// Exemples de thèmes // 
//Quelques thèmes d’échanges 
envisageables 
Les parcours client multicanal 
L’animation d’une communauté 
engagée de clients 
L’accueil client dans les agences 
Le big data au service de la 
connaissance client 
Le yieldmanagement pour 
optimiser ses revenus 
Le management de 
l’innovation 
La gestion des réclamations 
La personnalisation des 
services 
7 YouMeO 
L’ergonomie des interfaces 
utilisateurs 
La transition vers le 100% 
digital 
Et plein d’autres idées encore sur http://beta.youmeo.fr
// Notre proposition // 
//Notre proposition 
+ + 
8 
YouMeO 
Organisation  
animation d’une 
session 
Accompagnement 
au lancement d’un 
programme 
Monitoring d’une 
plateforme ad hoc
// Organisation et animation des sessions // 
// Un accompagnement de bout-en-bout 
par l’équipe YouMeO 
9 YouMeO 
Cadrage 
Identification d’un Sponsor et d’un thème 
d’échange . Rencontre entre le Porteur du projet 
et le Facilitateur YouMeO. Définition du cadre 
général (périmètre, participants, format…) 
Lancement 
Réunion de lancement avec le Facilitateur et 
l’équipe projet (clarification des questions, liste 
priorisées d’entreprises, stratégie de prise de 
contact, date, logistique, confidentialité) 
Sourcing des contributeurs 
Identification des interlocuteurs pertinents au 
sein des entreprises listées. Prise de contact en 
s’appuyant au maximum sur le réseau YouMeO 
et les relations existantes de l’entreprise 
Préparation de l’atelier 
Conception des modules (témoignages, travaux 
par binôme, restitution, co-construction d’une 
feuille de route…). Préparation des 
interventions avec les contributeurs. 
1 
2 
3 
4 
5 
6 
Réalisation de l’atelier 
Signature accords de confidentialité. Animation 
par le Facilitateur épaulé par un consultant en 
charge de formaliser le compte-rendu. 
Débriefing  Livrable 
Point avec le Porteur (et l’équipe) projet sur les 
principaux enseignements et les prochaines 
étapes. Mise en relation avec les contributeurs. 
Diffusion du compte-rendu.
// Notre proposition // 
//Notre proposition 
+ + 
10 
YouMeO 
Organisation  
animation d’une 
session 
Accompagnement 
au lancement d’un 
programme 
Monitoring d’une 
plateforme ad hoc
// Lancement d’un programme à l’échelle de 
l’entreprise 
1 
2 
3 
4 
Cadrage 
Définition des modalités du programme 
en concertation avec les partenaires clés 
Organisation 
Planification et préparation des 
sessions en amont 
Initialisation 
Réalisation du premier cycle 
d’échanges avec les partenaires clés 
Généralisation 
Elargissement du périmètre et 
ouverture à de nouveaux partenaires 
// Lancement d’un programme corporate // 
11 YouMeO
// Calendrier (illustratif) // 
// Calendrier (illustratif) 
N-1 N 
nov. déc. jan. févr. mars avril mai juin juil. août sept. oct. nov. déc. 
12 
Cadrage 
Organisation 
Initialisation 
Généralisation 
YouMeO
// Points à aborder // 
// Points à aborder en amont 
Quel(s) objectif(s) prioritaire(s) le programme doit-il viser ? 
Quelles seraient les Directions et les Métiers intéressées par le 
programme ? 
Quelle prise en compte dans les objectifs individuels des 
collaborateurs ?Quelle articulation avec le plan de formation ? 
Quels seraient les premières entreprises partenaires du programme ? 
13 YouMeO 
Qui serait le Sponsor du projet ? 
Quels seraient lesmembres du Comité de pilotage/Suivi ? 
1 
2 
3 
4 
5 
6
// Notre proposition // 
//Notre proposition 
+ + 
14 
YouMeO 
Organisation  
animation d’une 
session 
Accompagnement 
au lancement d’un 
programme 
Monitoring d’une 
plateforme ad hoc
// Monitoring d’une plateforme ad hoc // 
//Monitoring d’une plateforme ad hoc 
15 YouMeO 
Objectif : Concevoir et monitorer une 
plateforme permettant de susciter et 
poursuivre les échanges en ligne 
Questions abordées : 
 Comment poursuivre en ligne les échanges qui ont lieu en présentiel ? 
 Comment susciter l’envie des collaborateurs de partager leurs idées, projets et 
questions ? 
 Quels sont les initiatives innovantes que les entreprises partenaires ont menées et 
qui pourraient êtremises en avant sur la plateforme ? 
 Quel process pourmaîtriser la confidentialité des informations échangées ? 
Méthodologie : 
Livrables : Une plateforme en marque 
blanche opérée et animée par YouMeO 
(enmode SaaS) 
Elaboration d’un 
cahier des charges et 
d’une maquette 
Graphisme , 
intégration  
dévelop-pement 
Mise en ligne 
 
alimentation 
en contenu 
Animation de 
la 
communauté
// Monitoring d’une plateforme ad hoc // 
// Un savoir-faire dans la réalisation de 
plateforme sociale 
Wireframe de la plateforme de P2P consulting 
16 YouMeO 
« grand public » réalisé par YouMeO 
Version beta de la plateforme de P2P 
Consulting développée par YouMeO 
(accessible sur http://beta.youmeo.fr)
// Monitoring d’une plateforme ad hoc // 
// Un développement pouvant intégrer de 
nombreuses fonctionnalités 
Bienvenue Raphael Poster une vidéo 
17 YouMeO 
• Catalogue d’interviews vidéos 
• Communauté d’échanges en ligne 
• Visioconférence 
• Système d’alertes et de followers 
L’open innovation chez EDF 
Denis O., chef de projet RD EDF 
Start’inPost, l’accélérateur de La Poste 
Laurent L., directeur des opérations 
Start’inPost 
Innovation 
L’innovation chez Vente-privee.com 
Jacques-Antoine G., PDG de vente-privee 
La culture de l’innovation chez Amazon 
Mark C., Amazon Europe 
EXCLUSIF 
EXCLUSIF 
Rechercher une expertise, un projet, une entreprise… 
Martin M. 
Chef de projet Ingenico 
Solliciter 
Nature de l’intervention … 
Tout type 
Déjeuner 
Rencontre physique 
Skype 
Participation à un workshop 
Gilles M. 
Président de PMP Conseil 
Raphael B. 
Strategy consultant and 
Entrepreneur 
Rechercher 
Solliciter 
Solliciter 
Identifiant Mot de passe 
Membre YouMeO ? Inscrivez-vous ou 
Dans un rayon de 3 km de Paris 
Proposer de témoigner 
OK
// En bref, pourquoi choisir YouMeO ? 
 Vous vous concentrez sur votre coeur de métier et vous vous 
appuyez sur l’expérience de YouMeO en matière d’organisation de 
rencontres collaboratives 
 Vous accédez à une communauté d’experts et d’interlocuteurs 
YouMeO 
// Pourquoi choisir YouMeO ? // 
18 
volontaires pour échanger 
 Vous bénéficiez du savoir-faire de YouMeO dans l’animation de 
séminaires pour tirer lemeilleur parti des rencontres réalisées 
 Vous pouvez mettre à profit le budget formation de l’entreprise car 
YouMeO est déclaré organisme de formation 
 YouMeO catalyse vos envies de rencontres et d’ouverture que vous 
n’aurez pas le temps de réaliser par vous-même
// Annexes // 
// ANNEXES 
19 YouMeO
// Accompagnement au lancement // 
// Cadrage 
20 
Recensement des 
besoins au niveau 
COMEX  managers 
Validation des 
modalités 
avec les 
partenaires 
Identification 
d’un Parrain 
par entreprise 
Elaboration  
signature 
d’une 
convention 
Objectif : Définir les modalités du 
programme en concertation avec un panel 
de partenaires clés (entre 2 et 5) 
Questions abordées : 
 Quel(s) objectif(s) vise-t-on ? 
 Quels critères d’éligibilité pour participer au programme ? 
 Quelles sont les attentes et besoins spécifiques de chaque équipe ? 
 Quelle prise en compte dans les objectifs individuels des collaborateurs ? 
 Quelle formalisation attendue des échanges ? 
 Quelle participation au financement de chaque partenaire ? 
Méthodologie : 
Livrable : Convention signée entre les 
entreprises participantes 
YouMeO
// Accompagnement au lancement // 
//Organisation 
21 
Elaboration du plan 
de communication en 
interne 
Sélection et 
invitation des 
participants 
Identification 
d’un 
« champion » 
par thème 
Organisation 
logistique des 
sessions 
Objectif : Planifier les sessions et les 
préparer avec les équipes en amont 
Questions abordées : 
 Quels équipes et interlocuteurs participeront à la démarche ? 
 Quelle communication en interne autour du programme ? 
 Quel planning et ordre du jour des sessions ? 
 Quel format des sessions (durée, occurrence, workshop ou immersion,…) ? 
 Fait-on signer un accord de confidentialité aux participants ? Lequel ? 
 Quelle imputabilité de certains frais au budget formation ? 
Méthodologie : 
Livrables : Supports de communication, 
planning et ordre du jour des sessions et 
lancement des premières invitations 
YouMeO
// Accompagnement au lancement // 
// Initialisation 
22 
Coaching des 
intervenants en 
amont 
Animation des 
sessions 
Elaboration 
des compte-rendus 
Synthèse et 
préconisation 
s 
Objectif : Réaliser un premier cycle 
d’échanges avec les partenaires clés 
Questions abordées (au cours de chaque session) : 
 Comment préparer aumieux les interventions en amont (supports, coaching…) ? 
 Quelles sont les bonnes pratiques observées chez les partenaires ? 
 Comment les transposer au contexte de l’entreprise ? 
 Quelles sont nos lacunes et pistes d’amélioration identifiées ? 
 Quelles sont les opportunités de collaboration ou de synergies ? 
 Quel intérêt de co-construire ensemble certains produits, services, process, outils,… ? 
Méthodologie : 
Livrables : Compte-rendu des sessions, 
synthèse macro à l’échelle de l’entreprise, 
préconisations de mise en place d’actions 
conjointes entre les partenaires 
YouMeO
// Accompagnement au lancement // 
// Généralisation 
23 
Plénière entre les 
partenaires 
Administratio 
n d’un 
sondage 
Sourcing des 
nouveaux 
partenaires 
Signature de 
nouvelles 
conventions 
Objectif : Elargir le programme à de 
nouvelles populations en interne et 
l’ouvrir à de nouveaux partenaires 
Questions abordées : 
 Comment animer dans la durée les pistes d’échanges identifiées avec les partenaires 
actuels ? 
 Quels sont les besoinsmal adressés par les partenaires actuels ? 
 Sur quels nouveaux sujets pourraient-ils être pertinent d’échanger ? 
 Quelles entreprises non concurrentes pourraient rejoindre le programme ? 
 Quelles nouvelles populations impliquer en interne ? 
Méthodologie : 
Livrables : Convention signée avec les 
nouveaux partenaires 
YouMeO
// Organisation  animation des sessions // 
// Un savoir-faire dans la conduite des 
processus d’innovation 
Animation des communautés d’innovation et 
accompagnement des « Idea Challenges » : réaliser un appel 
à l’intelligence collective pour générer des idées et des 
opinions et pour les évaluer (idéation, co-création) 
Application des méthodes de créativité : « Creative Problem 
Solving », « Mind Mapping » ... et stimulation de l’innovation 
interne : mobiliser l’ensemble des compétences et des 
expertises des collaborateurs et décupler la capacité de 
l’entreprise à innover 
« Future Expeditions » et « Scenario Planning » : rendre 
l’entreprise plus agile pour identifier les changements et 
incertitudes de son environnement, les anticiper et les 
utiliser à son avantage 
« Business model generation » : assister les équipes à 
améliorer les business modèles existants ou à en inventer de 
nouveaux en utilisant un framework et une démarche de 
travail collaborative 
24 YouMeO
// Organisation  animation des sessions // 
// De nombreuses références d’ateliers de 
créativité multi-stakeholders 
Comment trouver de nouvelles idées et initiatives de « cross-selling » ? 
Accompagnement de La Poste et SFR dans le lancement de l’opérateur La 
Poste Mobile 
Comment inciter les jeunes de prendre le train plus souvent ? 
Comment créer un sentiment d’urgence afin d’engager les transformations 
nécessaires en réponse aux évolutions permanentes des marchés ? 
Quelles nouvelles applications pourraient être envisagées pour nos 
cloisons amovibles ? 
Accompagnement du projet « Nouveau Concept Magasin » 
Qui fera partie de l’écosystème innovation de Naville en 2016 ? 
25 YouMeO
// Etude de cas // 
// Etude de cas : un groupe hôtelier met 
en place une stratégie de Yield (1/6) 
26 YouMeO 
Le point de départ 
Un grand groupe hôtelier souhaite mettre en place une stratégie de yield management 
pour optimiser la gestion de ses capacités disponibles. L’objectif fixé est 
d’augmenter le revenu moyen par client par la vente du bon produit au bon client au bon 
prix et au bonmoment. 
L’équipe en charge du projet au sein de la DirectionMarketing souhaite comment mettre 
en place ce type de stratégie en s’inspirant du retour d’expérience d’autres secteurs 
d’activité.
// Etude de cas // 
// Etude de cas : un groupe hôtelier met 
en place une stratégie de Yield (2/6) 
27 YouMeO 
Le cadrage par l’équipe YouMeO 
YouMeO affecte à l’équipe projet un FACILITATEUR expérimenté pour l’aider dans sa 
problématique. Après avoir rencontré l’équipe projet, le FACILITATEUR formalise une 
liste de questions clés : 
 Sur quelles données s’appuyer pour déterminer le prix optimal d’une chambre 
d’hôtel demanière dynamique ? 
 Quelles sont les solutions technologiques existantes ? Quelles sont leurs avantages 
et leurs inconvénients ? 
 Quelles sont les compétences stratégiques nécessaires à avoir en interne ? Que 
peut-on sous-traiter ? 
 Comment gérer la communication avec les clients autour de cette nouvelle 
pratique ?
// Etude de cas // 
// Etude de cas : un groupe hôtelier met 
en place une stratégie de Yield (3/6) 
28 YouMeO 
Le sourcing des contributeurs 
Après avoir validé ces questions avec l’équipe, le FACILITATEUR sollicite, parmi la 
communauté YouMeO, un SPECIALISTE du Yield Management afin d’identifier les 
entreprises et les interlocuteurs référents en la matière et ayant été confrontées à des 
problématiques similaires. Après avoir pris connaissance du contexte, le SPECIALISTE 
recense une liste d’ entreprises pertinentes, comme EasyJet, Ryanair, AirFrance, la SNCF 
et EuropCar et la start-upMarcel (spécialisée dans la réservation de taxis). 
Sur les recommandations du SPECIALISTE, le FACILITATEUR prend contact avec 
les interlocuteur identifiés, en s’appuyant dans la mesure du possible sur le réseau de 
PARTENAIRES YouMeO et sur les relations que le groupe hôtelier entretient avec 
certains de ces acteurs. 
Le responsable Yield Management d’EasyJet France et le Directeur Marketing Client 
d’EuropCar acceptent de venir témoigner lors d’un atelier d’une journée dont la date est 
calée pour dans 2 semaines. 1 personne de leur équipe est désignée pour préparer 
l’atelier en amont.
// Etude de cas // 
// Etude de cas : un groupe hôtelier met 
en place une stratégie de Yield (4/6) 
29 YouMeO 
La préparation de l’atelier 
En amont de l’atelier, le FACILITATEUR aide les contributeurs à préparer leurs 
interventions pour répondre au mieux aux attentes de l’équipe. Il se charge de faire 
signer des accords de confidentialité, validés par les équipes juridiques, à l’ensemble des 
participants. 
Le FACILITATEUR conçoit un atelier sur-mesure, organisé en temps courts pour 
instaurer une dynamique. L’ordre du jour est soumis à l’équipe pour validation : 
 Présentation rapide de la stratégie de Yield Management chez EasyJet et chez 
EuropCar 
 Atelier de créativité sur le thème : « Quels sont les facteurs clés de succès d’une 
stratégie de YieldManagement réussie ? » 
 Réflexion par binôme sur chaque facteur clé identifié (1 participant du groupe 
hotelier + 1 contributeur d’EasyJet ou d’EuropCar) 
 Restitution et échanges collectifs avec les contributeurs 
 Co-construction d’une méthodologie de mise en place d’une stratégie de Yield 
Management pour le groupe hôtelier
// Etude de cas // 
// Etude de cas : un groupe hôtelier met 
en place une stratégie de Yield (5/6) 
30 YouMeO 
Le déroulement de l’atelier 
Le FACILITATEUR anime l’atelier, aidé par un consultant en charge de formaliser les 
résultats. Il s’assure de la participation active de chacun et instaure un climat propice aux 
échanges. Au cours des activités successives, il constitue les binômes de travail de sorte à 
maximiser les interactions entre les participants. 
De nombreux facteurs clés de succès sont identifiés et analysés : la nécessité d’avoir un 
Inventory Management et un Rate Management, la mise en place d’une segmentation 
client fine, des budgets et un plan d’action commercial adapté, des prévisions fiables de la 
demande et une plateforme technique performante. 
Sur ces différents facteurs, les équipes d’EasyJet et d’EuropCar présentent lors du travail 
par binôme leurs visions des bonnes pratiques et des écueils à éviter.
// Etude de cas // 
// Etude de cas : un groupe hôtelier met 
en place une stratégie de Yield (6/6) 
31 YouMeO 
Les résultats obtenus 
Après l’atelier, un compte-rendu confidentiel est diffusé aux participants. Le 
FACILITATEUR met en relation l’équipe avec les différents contributeurs pour 
poursuivre les échanges. Les liens étroits noués au cours de l’atelier permettent à l’équipe 
de solliciter les différents contributeurs à plusieurs reprises au cours du projet. 
Grâce à cet échange, l’équipe en charge du projet a ainsi pu éviter les écueils classiques et 
a réussi à mettre en place en un temps record une stratégie de Yield Management 
innovante inspirée desmeilleurs standards. 
Ce projet stratégique a permis au groupe d’augmenter son chiffre d’affaires de 15% en 
l’espace de 6mois.
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Présentation l'agence Poleetic - Nicolas Laustriat, Paul Bouchayer
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Qu'est-ce que le Peer-to-Peer Consulting ?

  • 2. // Qui sommes-nous ? // //Qui sommes-nous ? Une start-up fondée en Janvier 2014 par 3 consultants et entrepreneurs Raphael Beziz Gilles Martin Martin Mayer Un parrain et associé : le cabinet de PMP (conseil en management pour les Directions Générales, 10 ans d’expérience, de nombreuses références notamment dans les télécoms, la distribution, le numérique et l’innovation) Une communauté de 2000* experts, facilitateurs et lateral thinkers (entrepreneurs, étudiants, chercheurs…) : consultants et coachs expérimentés aux méthodes d’animation; experts ayant une connaissance fine d’un secteur d’activité ou d’une fonction * dont 300 en direct dans la communauté YouMeOet un accès à un réseau de 2000 prestataires 2 YouMeO
  • 3. // Développer son capital humain est le premier enjeu de toute organisation YouMeO // Nos convictions // 3 Le premier capital de l’entreprise ne sera plus seulement sa technologie, ses machines ou ses procédures, mais ses collaborateurs avec leur capacité, individuelle et collective, à faire évoluer l’organisation et à mieux satisfaire les clients. Francis Mer, Président de la Fondation Condorcet “ ”
  • 4. // Le Peer-to-Peer Consulting // // Le « P2P Consulting », une nouvelle forme d’auto-formation entre pairs Les collaborateurs d’une entreprise participent à des rencontres disruptives et privilégiées avec leurs pairs dans d’autres secteurs d’activité pour découvrir de nouvelles pratiques et identifier des pistes d’innovation et de collaboration 4 Découverte de nouvelles pratiques Recherche d’inspirations Opportunités de collaboration YouMeO
  • 5. // L’approche bottom-up // // Une approche ascendante reposant sur les opérationnels et leurs managers Direction Managers intermédiaires Managers de premier niveau Opérationnels 5 Remontée d’informations • Bonnes pratiques • Lacunes et pistes d’amélioration • Opportunités de collaboration • Pistes de mutualisation • Co-construction Définition d’un cadre général • Objectifs • Thématiques • Participants • Intégration aux processus existants YouMeO
  • 6. // Les enjeux // // Le P2P consulting répond à différents enjeux au sein de l’entreprise Direction Générale S’inspirer des nouvelles idées venant de l’extérieur et mettre en place les meilleures pratiques Direction des Ressources Humaines Proposer un programme utile aux salariés et développer les talents Collaborateurs Echanger par communauté de métier, découvrir de nouvelles pratiques et élargir son réseau professionnel Direction de l’Innovation Rendre l’entreprise plus agile et chercher des idées hors du cadre 6 YouMeO
  • 7. // Exemples de thèmes // //Quelques thèmes d’échanges envisageables Les parcours client multicanal L’animation d’une communauté engagée de clients L’accueil client dans les agences Le big data au service de la connaissance client Le yieldmanagement pour optimiser ses revenus Le management de l’innovation La gestion des réclamations La personnalisation des services 7 YouMeO L’ergonomie des interfaces utilisateurs La transition vers le 100% digital Et plein d’autres idées encore sur http://beta.youmeo.fr
  • 8. // Notre proposition // //Notre proposition + + 8 YouMeO Organisation animation d’une session Accompagnement au lancement d’un programme Monitoring d’une plateforme ad hoc
  • 9. // Organisation et animation des sessions // // Un accompagnement de bout-en-bout par l’équipe YouMeO 9 YouMeO Cadrage Identification d’un Sponsor et d’un thème d’échange . Rencontre entre le Porteur du projet et le Facilitateur YouMeO. Définition du cadre général (périmètre, participants, format…) Lancement Réunion de lancement avec le Facilitateur et l’équipe projet (clarification des questions, liste priorisées d’entreprises, stratégie de prise de contact, date, logistique, confidentialité) Sourcing des contributeurs Identification des interlocuteurs pertinents au sein des entreprises listées. Prise de contact en s’appuyant au maximum sur le réseau YouMeO et les relations existantes de l’entreprise Préparation de l’atelier Conception des modules (témoignages, travaux par binôme, restitution, co-construction d’une feuille de route…). Préparation des interventions avec les contributeurs. 1 2 3 4 5 6 Réalisation de l’atelier Signature accords de confidentialité. Animation par le Facilitateur épaulé par un consultant en charge de formaliser le compte-rendu. Débriefing Livrable Point avec le Porteur (et l’équipe) projet sur les principaux enseignements et les prochaines étapes. Mise en relation avec les contributeurs. Diffusion du compte-rendu.
  • 10. // Notre proposition // //Notre proposition + + 10 YouMeO Organisation animation d’une session Accompagnement au lancement d’un programme Monitoring d’une plateforme ad hoc
  • 11. // Lancement d’un programme à l’échelle de l’entreprise 1 2 3 4 Cadrage Définition des modalités du programme en concertation avec les partenaires clés Organisation Planification et préparation des sessions en amont Initialisation Réalisation du premier cycle d’échanges avec les partenaires clés Généralisation Elargissement du périmètre et ouverture à de nouveaux partenaires // Lancement d’un programme corporate // 11 YouMeO
  • 12. // Calendrier (illustratif) // // Calendrier (illustratif) N-1 N nov. déc. jan. févr. mars avril mai juin juil. août sept. oct. nov. déc. 12 Cadrage Organisation Initialisation Généralisation YouMeO
  • 13. // Points à aborder // // Points à aborder en amont Quel(s) objectif(s) prioritaire(s) le programme doit-il viser ? Quelles seraient les Directions et les Métiers intéressées par le programme ? Quelle prise en compte dans les objectifs individuels des collaborateurs ?Quelle articulation avec le plan de formation ? Quels seraient les premières entreprises partenaires du programme ? 13 YouMeO Qui serait le Sponsor du projet ? Quels seraient lesmembres du Comité de pilotage/Suivi ? 1 2 3 4 5 6
  • 14. // Notre proposition // //Notre proposition + + 14 YouMeO Organisation animation d’une session Accompagnement au lancement d’un programme Monitoring d’une plateforme ad hoc
  • 15. // Monitoring d’une plateforme ad hoc // //Monitoring d’une plateforme ad hoc 15 YouMeO Objectif : Concevoir et monitorer une plateforme permettant de susciter et poursuivre les échanges en ligne Questions abordées : Comment poursuivre en ligne les échanges qui ont lieu en présentiel ? Comment susciter l’envie des collaborateurs de partager leurs idées, projets et questions ? Quels sont les initiatives innovantes que les entreprises partenaires ont menées et qui pourraient êtremises en avant sur la plateforme ? Quel process pourmaîtriser la confidentialité des informations échangées ? Méthodologie : Livrables : Une plateforme en marque blanche opérée et animée par YouMeO (enmode SaaS) Elaboration d’un cahier des charges et d’une maquette Graphisme , intégration dévelop-pement Mise en ligne alimentation en contenu Animation de la communauté
  • 16. // Monitoring d’une plateforme ad hoc // // Un savoir-faire dans la réalisation de plateforme sociale Wireframe de la plateforme de P2P consulting 16 YouMeO « grand public » réalisé par YouMeO Version beta de la plateforme de P2P Consulting développée par YouMeO (accessible sur http://beta.youmeo.fr)
  • 17. // Monitoring d’une plateforme ad hoc // // Un développement pouvant intégrer de nombreuses fonctionnalités Bienvenue Raphael Poster une vidéo 17 YouMeO • Catalogue d’interviews vidéos • Communauté d’échanges en ligne • Visioconférence • Système d’alertes et de followers L’open innovation chez EDF Denis O., chef de projet RD EDF Start’inPost, l’accélérateur de La Poste Laurent L., directeur des opérations Start’inPost Innovation L’innovation chez Vente-privee.com Jacques-Antoine G., PDG de vente-privee La culture de l’innovation chez Amazon Mark C., Amazon Europe EXCLUSIF EXCLUSIF Rechercher une expertise, un projet, une entreprise… Martin M. Chef de projet Ingenico Solliciter Nature de l’intervention … Tout type Déjeuner Rencontre physique Skype Participation à un workshop Gilles M. Président de PMP Conseil Raphael B. Strategy consultant and Entrepreneur Rechercher Solliciter Solliciter Identifiant Mot de passe Membre YouMeO ? Inscrivez-vous ou Dans un rayon de 3 km de Paris Proposer de témoigner OK
  • 18. // En bref, pourquoi choisir YouMeO ? Vous vous concentrez sur votre coeur de métier et vous vous appuyez sur l’expérience de YouMeO en matière d’organisation de rencontres collaboratives Vous accédez à une communauté d’experts et d’interlocuteurs YouMeO // Pourquoi choisir YouMeO ? // 18 volontaires pour échanger Vous bénéficiez du savoir-faire de YouMeO dans l’animation de séminaires pour tirer lemeilleur parti des rencontres réalisées Vous pouvez mettre à profit le budget formation de l’entreprise car YouMeO est déclaré organisme de formation YouMeO catalyse vos envies de rencontres et d’ouverture que vous n’aurez pas le temps de réaliser par vous-même
  • 19. // Annexes // // ANNEXES 19 YouMeO
  • 20. // Accompagnement au lancement // // Cadrage 20 Recensement des besoins au niveau COMEX managers Validation des modalités avec les partenaires Identification d’un Parrain par entreprise Elaboration signature d’une convention Objectif : Définir les modalités du programme en concertation avec un panel de partenaires clés (entre 2 et 5) Questions abordées : Quel(s) objectif(s) vise-t-on ? Quels critères d’éligibilité pour participer au programme ? Quelles sont les attentes et besoins spécifiques de chaque équipe ? Quelle prise en compte dans les objectifs individuels des collaborateurs ? Quelle formalisation attendue des échanges ? Quelle participation au financement de chaque partenaire ? Méthodologie : Livrable : Convention signée entre les entreprises participantes YouMeO
  • 21. // Accompagnement au lancement // //Organisation 21 Elaboration du plan de communication en interne Sélection et invitation des participants Identification d’un « champion » par thème Organisation logistique des sessions Objectif : Planifier les sessions et les préparer avec les équipes en amont Questions abordées : Quels équipes et interlocuteurs participeront à la démarche ? Quelle communication en interne autour du programme ? Quel planning et ordre du jour des sessions ? Quel format des sessions (durée, occurrence, workshop ou immersion,…) ? Fait-on signer un accord de confidentialité aux participants ? Lequel ? Quelle imputabilité de certains frais au budget formation ? Méthodologie : Livrables : Supports de communication, planning et ordre du jour des sessions et lancement des premières invitations YouMeO
  • 22. // Accompagnement au lancement // // Initialisation 22 Coaching des intervenants en amont Animation des sessions Elaboration des compte-rendus Synthèse et préconisation s Objectif : Réaliser un premier cycle d’échanges avec les partenaires clés Questions abordées (au cours de chaque session) : Comment préparer aumieux les interventions en amont (supports, coaching…) ? Quelles sont les bonnes pratiques observées chez les partenaires ? Comment les transposer au contexte de l’entreprise ? Quelles sont nos lacunes et pistes d’amélioration identifiées ? Quelles sont les opportunités de collaboration ou de synergies ? Quel intérêt de co-construire ensemble certains produits, services, process, outils,… ? Méthodologie : Livrables : Compte-rendu des sessions, synthèse macro à l’échelle de l’entreprise, préconisations de mise en place d’actions conjointes entre les partenaires YouMeO
  • 23. // Accompagnement au lancement // // Généralisation 23 Plénière entre les partenaires Administratio n d’un sondage Sourcing des nouveaux partenaires Signature de nouvelles conventions Objectif : Elargir le programme à de nouvelles populations en interne et l’ouvrir à de nouveaux partenaires Questions abordées : Comment animer dans la durée les pistes d’échanges identifiées avec les partenaires actuels ? Quels sont les besoinsmal adressés par les partenaires actuels ? Sur quels nouveaux sujets pourraient-ils être pertinent d’échanger ? Quelles entreprises non concurrentes pourraient rejoindre le programme ? Quelles nouvelles populations impliquer en interne ? Méthodologie : Livrables : Convention signée avec les nouveaux partenaires YouMeO
  • 24. // Organisation animation des sessions // // Un savoir-faire dans la conduite des processus d’innovation Animation des communautés d’innovation et accompagnement des « Idea Challenges » : réaliser un appel à l’intelligence collective pour générer des idées et des opinions et pour les évaluer (idéation, co-création) Application des méthodes de créativité : « Creative Problem Solving », « Mind Mapping » ... et stimulation de l’innovation interne : mobiliser l’ensemble des compétences et des expertises des collaborateurs et décupler la capacité de l’entreprise à innover « Future Expeditions » et « Scenario Planning » : rendre l’entreprise plus agile pour identifier les changements et incertitudes de son environnement, les anticiper et les utiliser à son avantage « Business model generation » : assister les équipes à améliorer les business modèles existants ou à en inventer de nouveaux en utilisant un framework et une démarche de travail collaborative 24 YouMeO
  • 25. // Organisation animation des sessions // // De nombreuses références d’ateliers de créativité multi-stakeholders Comment trouver de nouvelles idées et initiatives de « cross-selling » ? Accompagnement de La Poste et SFR dans le lancement de l’opérateur La Poste Mobile Comment inciter les jeunes de prendre le train plus souvent ? Comment créer un sentiment d’urgence afin d’engager les transformations nécessaires en réponse aux évolutions permanentes des marchés ? Quelles nouvelles applications pourraient être envisagées pour nos cloisons amovibles ? Accompagnement du projet « Nouveau Concept Magasin » Qui fera partie de l’écosystème innovation de Naville en 2016 ? 25 YouMeO
  • 26. // Etude de cas // // Etude de cas : un groupe hôtelier met en place une stratégie de Yield (1/6) 26 YouMeO Le point de départ Un grand groupe hôtelier souhaite mettre en place une stratégie de yield management pour optimiser la gestion de ses capacités disponibles. L’objectif fixé est d’augmenter le revenu moyen par client par la vente du bon produit au bon client au bon prix et au bonmoment. L’équipe en charge du projet au sein de la DirectionMarketing souhaite comment mettre en place ce type de stratégie en s’inspirant du retour d’expérience d’autres secteurs d’activité.
  • 27. // Etude de cas // // Etude de cas : un groupe hôtelier met en place une stratégie de Yield (2/6) 27 YouMeO Le cadrage par l’équipe YouMeO YouMeO affecte à l’équipe projet un FACILITATEUR expérimenté pour l’aider dans sa problématique. Après avoir rencontré l’équipe projet, le FACILITATEUR formalise une liste de questions clés : Sur quelles données s’appuyer pour déterminer le prix optimal d’une chambre d’hôtel demanière dynamique ? Quelles sont les solutions technologiques existantes ? Quelles sont leurs avantages et leurs inconvénients ? Quelles sont les compétences stratégiques nécessaires à avoir en interne ? Que peut-on sous-traiter ? Comment gérer la communication avec les clients autour de cette nouvelle pratique ?
  • 28. // Etude de cas // // Etude de cas : un groupe hôtelier met en place une stratégie de Yield (3/6) 28 YouMeO Le sourcing des contributeurs Après avoir validé ces questions avec l’équipe, le FACILITATEUR sollicite, parmi la communauté YouMeO, un SPECIALISTE du Yield Management afin d’identifier les entreprises et les interlocuteurs référents en la matière et ayant été confrontées à des problématiques similaires. Après avoir pris connaissance du contexte, le SPECIALISTE recense une liste d’ entreprises pertinentes, comme EasyJet, Ryanair, AirFrance, la SNCF et EuropCar et la start-upMarcel (spécialisée dans la réservation de taxis). Sur les recommandations du SPECIALISTE, le FACILITATEUR prend contact avec les interlocuteur identifiés, en s’appuyant dans la mesure du possible sur le réseau de PARTENAIRES YouMeO et sur les relations que le groupe hôtelier entretient avec certains de ces acteurs. Le responsable Yield Management d’EasyJet France et le Directeur Marketing Client d’EuropCar acceptent de venir témoigner lors d’un atelier d’une journée dont la date est calée pour dans 2 semaines. 1 personne de leur équipe est désignée pour préparer l’atelier en amont.
  • 29. // Etude de cas // // Etude de cas : un groupe hôtelier met en place une stratégie de Yield (4/6) 29 YouMeO La préparation de l’atelier En amont de l’atelier, le FACILITATEUR aide les contributeurs à préparer leurs interventions pour répondre au mieux aux attentes de l’équipe. Il se charge de faire signer des accords de confidentialité, validés par les équipes juridiques, à l’ensemble des participants. Le FACILITATEUR conçoit un atelier sur-mesure, organisé en temps courts pour instaurer une dynamique. L’ordre du jour est soumis à l’équipe pour validation : Présentation rapide de la stratégie de Yield Management chez EasyJet et chez EuropCar Atelier de créativité sur le thème : « Quels sont les facteurs clés de succès d’une stratégie de YieldManagement réussie ? » Réflexion par binôme sur chaque facteur clé identifié (1 participant du groupe hotelier + 1 contributeur d’EasyJet ou d’EuropCar) Restitution et échanges collectifs avec les contributeurs Co-construction d’une méthodologie de mise en place d’une stratégie de Yield Management pour le groupe hôtelier
  • 30. // Etude de cas // // Etude de cas : un groupe hôtelier met en place une stratégie de Yield (5/6) 30 YouMeO Le déroulement de l’atelier Le FACILITATEUR anime l’atelier, aidé par un consultant en charge de formaliser les résultats. Il s’assure de la participation active de chacun et instaure un climat propice aux échanges. Au cours des activités successives, il constitue les binômes de travail de sorte à maximiser les interactions entre les participants. De nombreux facteurs clés de succès sont identifiés et analysés : la nécessité d’avoir un Inventory Management et un Rate Management, la mise en place d’une segmentation client fine, des budgets et un plan d’action commercial adapté, des prévisions fiables de la demande et une plateforme technique performante. Sur ces différents facteurs, les équipes d’EasyJet et d’EuropCar présentent lors du travail par binôme leurs visions des bonnes pratiques et des écueils à éviter.
  • 31. // Etude de cas // // Etude de cas : un groupe hôtelier met en place une stratégie de Yield (6/6) 31 YouMeO Les résultats obtenus Après l’atelier, un compte-rendu confidentiel est diffusé aux participants. Le FACILITATEUR met en relation l’équipe avec les différents contributeurs pour poursuivre les échanges. Les liens étroits noués au cours de l’atelier permettent à l’équipe de solliciter les différents contributeurs à plusieurs reprises au cours du projet. Grâce à cet échange, l’équipe en charge du projet a ainsi pu éviter les écueils classiques et a réussi à mettre en place en un temps record une stratégie de Yield Management innovante inspirée desmeilleurs standards. Ce projet stratégique a permis au groupe d’augmenter son chiffre d’affaires de 15% en l’espace de 6mois.
  • 32. YouMeO.fr NOUS CONTACTER 32 Boulevard Haussmann 75009 Paris www.youmeo.fr Email : contact@youmeo.fr Rendez-vous sur www.youmeo.fr