Un importante proceso que ayuda a mejorar la IMAGEN INSTITUCIONAL

1. CLASE 8
COMUNICACIÓN

2. La comunicación es la herramientaLa comunicación es la herramienta
esencial a través de la cuál seesencial a través de la cuál se
organizan las acciones de lasorganizan las acciones de las
personas en una organizaciónpersonas en una organización

3. FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
• Proceso
• Flujos de la comunicación
– ascendente
– descendente
– lateral

4. BENEFICIOS DE LA COMUNICACIÓN
• Desaparecen los rumores y la radio pasillo
• Se comprenden mejor los problemas
• Se moviliza la capacidad colectiva de solución de
problemas
• Favorece la identificación del personal
• Incrementa la participación
• Se establecen políticas basadas en la consulta y en el
consenso
• Aumenta la productividad
• La participación recibe el adecuado reconocimiento
• Aumenta el sentido de pertenencia

5. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
Clasificación en:
• Barreras en el emisor
• Barreras en la transmisión
• Barreras en el receptor
Barreras físicas
Barreras semánticas
Barreras psicológicas

6. TIPOS DE COMUNICACIÓN
• Escrita
• Verbal
• Corporal

7. MECANISMOS DE COMUNICACIÓN
• Palabras
• Imágenes
• Acciones
• Gestos
• Contextos

8. COMUNICACIÓN EFECTIVA
• Simplificación y precisión en mensajes escritos
• Capacidad de escucha empática
• Coherencia entre el mensaje y la acción
2 reglas básicas a tener en cuenta:2 reglas básicas a tener en cuenta:
• 3 “ Q”3 “ Q”
• QUÉ comunicar
• QUIÉN da la información
• A QUIÉN se le va a comunicar
• 3 “ C”3 “ C”
• CUÁNDO comunicar
• CÓMO comunicar
• CUÁNTO comunicar

9. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
• La comunicación existe siempre en las organizaciones
(formal e informal)
• Los empleados necesitan comunicarse con sus
superiores
• La comunicación es un proceso continuo y acumulativo
• La comunicación efectiva requiere canales múltiples
con mensajes consistentes
• Los canales más eficaces son los bidireccionales (con
interacción)

10. ESTRATEGIA PARA LA COMUNICACIÓN
• Planeamiento de la comunicación
• Implementación de la comunicación
• Feedback y evaluación
• Ajuste de la estrategia de comunicación

11. • enunciar el punto central en la primera oración
• establecer a dónde queremos llegar
• enumerar los puntos a tratar
• mapa de rutamapa de ruta
• Expresarnos al nivel y conocimiento del oyente
• Sintetizar y reformular
• Obtener retroalimentación
• una idea por vezuna idea por vez
• Cantidad: qué, cuándo, cómo, cuánto
• Utilizar analogías y ejemplos
• Establecer la importancia de los puntos que
estamos tratando
• ser específicoser específico
• Sincronizar lo que estoy diciendo, con el tono de
voz que uso, y el lenguaje del cuerpo que utilizo
• palabras,voz y cuerpopalabras,voz y cuerpo
• ajustarnos a la realidadajustarnos a la realidad
del oyentedel oyente
• Ponernos en el lugar del otro
5 PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ

12. ...... Y además ............................... Y además .........................
CONTROLARCONTROLAR
• lo que realmente nos están diciendo
• lo que expresan los gestos
• si existe información por otra vía
• si existen antecedentes
• si hay señales emocionales o de cansancio
CREAR UN CLIMA DE CONFIANZACREAR UN CLIMA DE CONFIANZA
• demostrar que tenemos interés en la comunicación
• evitar interrupciones
• evitar brusquedades innecesarias
• esforzarse por comprender
NO MANEJARSE CON SUPOSICIONESNO MANEJARSE CON SUPOSICIONES
• simplemente preguntar
NO IRSE POR LAS RAMASNO IRSE POR LAS RAMAS
• explicar lo que queremos decir
• contestar lo que se nos pregunta
• aceptar las expresiones (no comenzar con .. “
no..”)
ATENDER A LAS EMOCIONES DEL OTROATENDER A LAS EMOCIONES DEL OTRO
• evitar los calificativos y las ironías
• hablar de los errores, no de la personalidad de
quien los comete
• escuchar , serenar al que está alterado antes de
hablar de lo importante
• mostrar moderadamente lo que sentimos
• saludar y despedir a los demás
• interesarnos por el otro
SER FLEXIBLESER FLEXIBLE
• recordar que nosotros también podemos
equivocarnos
• pensar si vale la pena ganar la discusión
REFORZAR Y CONTROLAR EL MENSAJEREFORZAR Y CONTROLAR EL MENSAJE
• averiguar si entendieron el mensaje
5 PASOS PARA UNA
COMUNICACIÓN EFICAZ

13. NECESIDADES DE INFORMACIÓN DE LOS EMPLEADOS
• ¿Cuál es mi trabajo?
• ¿Cómo lo estoy haciendo?
• ¿A quién le interesa?
• ¿Cómo le va a mi sector?
• ¿Cómo le va a nuestra empresa?
• ¿Cómo puedo contribuir yo?

14. DESTINATARIOS DE LA COMUNICACIÓN
• Empleados
• Familiares
• Sindicatos
• Otros (mercado, medios, organismos públicos, etc.)

15. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN
• Ordenes verbales
• Memorandum
• Revista de la empresa
• Noticias del día
• Cartas
• Carteleras
• Manual de inducción
• Carteles o pósters
• Teléfono / E-mail
• Charlas, conferencias y reuniones informativas
• Cursos y seminarios de formación

16. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN
• Grupos de trabajo
• Círculos de Calidad
• Buzón de sugerencias
• Encuestas de opinión
• Estudios, dictámenes, informes
• Entrevistas
• Políticas de puertas abiertas
• Reuniones grupales
• Desayunos de trabajo
• Torneos deportivos
• Campañas solidarias

17. ONTOLOGÍA DEL LENGUAJE
Surge como respuesta de la metafísica como búsqueda de la
“verdad” única
Calidad
(tareas/resultados)
Coordinación (relaciones
interpersonales)
Calidad de las personas
(uno mismo)

18. ONTOLOGÍA DEL LENGUAJE
IDEAS
ACCIONES
Conversaciones de reflexión
(afirmaciones)
Conversaciones de acción (pedidos y
ofertas)
Cierre (declaración)
Cierre (promesa)

22. OBSERVACIONES
X es Y
Verdaderas o falsas
Describo la realidad con una caracterización propia y me
comprometo a dar evidencia irrefutable de lo que digo
OPINIONES
X es Y
Válidas o inválidas
Describo mi percepción, interacción e interés con la
realidad. Habla de quien emite la opinión.
ONTOLOGÍA DEL LENGUAJE

23. La experiencia de aprendizaje implica siempre:
• Desafiar paradigmas
• Admitir el error
• Renunciar a la
satisfacción del ego
• Darse cuenta
• Escuchar
• Cambiar
• Implementar cambios que
me acerquen a los
objetivos
ONTOLOGÍA DEL LENGUAJE
• Revisar rutinas
• Declaración de quiebre
• Superar las emociones
negativas
• Revisar la realidad
actual
• Diseñar una visión
personal
• Establecer la brecha
• Acción