Real Web ha realizzato questo documento in occasione di una giornata di formazione in Val di Fiemme. Lo scopo è avvicinare le persone alla difficile "arte" della gestione ottimale dei contenuti, della community, dei commenti. Nel documento cerchiamo di rispondere a queste domande: - Come deve essere scritto un post su Facebook? - Come si comunica su Twitter? - Quali sono gli aspetti più importanti della descrizione di un video su YouTube?

1. Social Media Management
Come
ges(re
al
meglio
i
social
network

2. Le fondamenta
I. Content Strategy
Ho dei contenu+ unici da offrire? Quali pubblico e su quale Social Network?
Resta
sempre
focalizzato
sul
tuo
argomento
e
cerca
di
offrire
un’offerta
bilanciata
tra
foto,
video,
no(zie,
consigli,
link
u(li
e
considerazioni.
II. Content planning
Ogni quanto pubblico? Qual è il piano di pubblicazione di questa se>mana?
Non
improvvisare,
verifica
quali
sono
le
“finestre”
di
pubblicazione
con
maggior
successo
e
se
possibile
crea
un
piano
editoriale.
III. S5le e tono di voce
Come mi devo rivolgere ai fan? Quale sarà la mia personalità?
Cerca
di
essere
personale,
amichevole
e
aperto,
ma
nemmeno
troppo
low
profile.
Ricorda: ogni
Social
Network
ha
le
sue
regole
di
pubblicazione
ed
ingaggio.

3. <Insert Picture Here> Brenda Stoltz
Digital
Consultant,
Social
Media
Strategy
Instructor,
CEO
di
Ariad
Partners
“TwiFer
is
like
a
bar
and
is
for
people
you
want
to
know.
Facebook
is
your
living
room
and
is
for
people
you
used
to
know.”

4. Facebook
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5. Componen5 del successo
Cosa
deve
contenere
un
post
per
funzionare?
• La
descrizione
dell’eventuale
contenuto
allegato
(link,
foto,
video).
• Una
domanda
ai
fan,
direFa
e
non
impersonale.
• Una
call-­‐to-­‐ac(on:
“condividete”
“guardate”
“cosa
ne
pensate”
“scopriamo
insieme”.
• Il
tag
ad
eventuali
personaggi
o
brand
cita(.
E
dopo
la
pubblicazione,
partecipa!
• Rispondere
ad
eventuali
domande,
chiarire
dei
concea,
ringraziare
per
un
complimento,
anche
con
un
semplice
“like”
al
commento
ricevuto.
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6. L’Edgerank
L’Edgerank
è
l’algoritmo
a
tre
parametri
che
decide
quali
post
vedrà
l’utente
nella
propria
homepage
dopo
il
login.
E’
il
“nemico”
con
cui
ogni
pagina
brand
deve
allearsi.
1. Affinità (u): Quanto
spesso
l’utente
interagisce
con
il
creatore
di
contenuto?
à
Crea
engagement:
cerca
di
oFenere
like
e
commen(.
2. Peso (w): Quanto
interessa
all’utente
quel
(po
di
contenuto?
E’
diverso
per
ogni
utente,
ma
generalmente
video
e
foto
sono
i
contenu(
più
“pesan(”
à
Quando
possibile
offri
contenu(
mul(mediali.
3. Vicinanza (d):
Quanto
tempo
prima
del
login
è
stato
creato
il
contenuto?
à
Cerca
di
postare
nelle
“ore
di
punta”.
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7. Gli insight
Secondo
alcune
ricerche
condoFe
a
livello
internazionale:
• I
post
con
più
successo
sono
quelli
dedica(
ad
inizia(ve
speciali
(offerte,
scon(,
concorsi);
• I
post
con
meno
di
90
caraFeri
raggiungono
i
livelli
più
al(
di
engagement;
• Il
mercoledì
è
il
giorno
che
oaene
i
risulta(
migliori;
• Gli
orari
migliori
sono
le
9.00
e
le
17.00;
• Gli
URL
comple(
hanno
una
redemp(on
doppia
rispeFo
agli
URL
shortened
(bit.ly);
• Parole
come
“perché”,
“come”,
“oggi”,
“a
tempo
limitato”
aumentano
il
successo
dei
post.
La verità:
Ogni
pagina
ha
il
suo
target
e
la
sua
“(pologia
di
fan”:
sperimenta,
prova
diverse
soluzioni
e
aiuta(
con
le
metriche
per
individuare
le
best
prac(ce
che
più
si
addicono
alla
tua
platea!
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9. Le basi di un account di successo
Spesso
TwiFer
viene
degradato
a
deposito
dei
contenu(
già
pubblica(
su
Facebook
o
sul
sito/blog
ERRORE!
1. FaQ trovare: Iden(fica
delle
parole
chiave
e
assicura(
di
u(lizzarle
sia
nel
tuo
profilo
(nome,
bio,
ecc.)
che
nei
tuoi
tweet.
2. Non dimen5care MAI gli hashtags!
Funzionano
come
parole
chiave
per
il
motore
di
ricerca
interno,
consentono
di
agganciarsi
ad
una
discussione
e
di
lanciare
un
tema
di
discussione.
3. Sii interessante! Parlare
a
vuoto
o
troppo
di
sé
su
TwiFer
è
controproducente.
Gli
uten(
desiderano
news,
informazioni
u(li,
contenu(
unici.
4. Conversa!
Rispondi
sempre
alle
@men(ons
che
ricevi,
segui
uten(
che
producono
contenu(
interessan(,
menzionali,
effeFua
dei
retweet,
cavalca
dei
trend
topic
affini
al
tuo
argomento.
5. Usa delle parole chiave quando carichi foto e video: non
scrivere
solo
“wow”
a
margine
di
una
foto
di
un
panorama,
piuFosto
“Wow
–
Guardate
che
bella
Fiemme
soFo
la
neve
oggi!”
6. Non allungare i tweet che ri5eni avranno fortuna: se
pensi
che
quello
che
stai
per
scrivere
sarà
retweeFato
(contenuto
esclusivo/interessante)
(eni
a
mente
che
si
perderanno
dei
caraFeri
di
“RT@xyz
username”
e
gli
uten(
potrebbero
tagliarlo!
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10. Retweets, Hashtags, Men5ons, contenu5 interessan5 e didascalie
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12. Ricerca interna ed interazione con gli uten5
YouTube
è
un
prodoFo
di
Google
e
si
fonda
su
degli
algoritmi
di
ricerca
che
consentono
ad
un
video
di
guadagnare
in
visibilità.
Inoltre
più
un
video
è
visto,
riceve
like,
è
commentato
e
più
YouTube
lo
proporrà
nei
risulta(
di
ricerca
o
accanto
agli
altri
video.
Quando
si
carica
un
video:
1. Titolo, descrizione e parole chiave sono fondamentali! Consentono
al
video
di
essere
rintracciato
nelle
ricerche
e
di
apparire
come
“related
video”
nelle
altre
pagine
del
sito.
2. Nei
risulta(
delle
ricerche
vengono mostra5 i primi 27 cara]eri della descrizione:
puoi
scrivere
descrizioni
più
lunghe
ma
cerca
di
condensare
il
“succo”
prima
dei
pun(ni
di
sospensione…
3. Cerca di includere una call to ac5on nella descrizione del video o nel video stesso.
4. Partecipa
alla
conversazione
che
si
potrebbe
creare
nell’area
dei
commen(
e
cerca
di
s(molarla.
5. A]enzione: secondo
le
ul(me
analisi,
il
40%
dei
commentatori
di
YouTube
sono
troll.
Ignorali.
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13. Un caricamento ben riuscito
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14. Cri5che e trolls
I
troll
sono
uten(
che
si
divertono
a
provocare,
cri(cando
a
priori
e
cercando
il
confliFo.
Sono
molto
aavi
su
YouTube,
ma
sono
su
ogni
Social
Network.
A]enzione a non confonderli con le cri5che costruQve!
• Crea delle linee guida in
una
tab
dedicata
o
nelle
info
della
pagina,
che
spieghi
cosa
è
tollerato
e
cosa
no
all’interno
della
bacheca
e
dei
commen(.
• Don’t feed the trolls!
Le
cri(che
infondate
e
le
provocazioni
non
meritano
seguito
e
possono
essere
cancellate.
• Rispondere sempre adeguatamente alle cri5che costruQve,
le
peggiori
case
study
sui
social
vengono
da
cri(che
costruave
cancellate
o
a
cui
si
è
risposto
in
maniera
arrogante!
• Spiegare sempre privatamente agli uten5,
anche
i
peggiori,
i
mo(vi
del
proprio
intervento.
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15. In conclusione
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16. Le linee guida del Social Media Manager
Define
Definisci
la
tua
strategia
dei
contenu(
e
la
tua
“personalità”.
Priori5ze
Organizza
un
piano
editoriale
e
pianifica
le
pubblicazioni.
Develop
Crea
contenu(
unici,
sviluppa
promozioni
e
inizia(ve.
Engage
Coinvolgi
gli
uten(,
unisci(
alla
conversazione.
Listen
Ascolta
il
parere
dei
tuoi
fan
e
rispondi
alle
cri(che.
Control
Non
far(
sfuggire
potenziali
crisi
o
contenu(
rilevan(
per
i
tuoi
fan.
Measure
Misura
tuFe
le
tue
aavità.
Cosa
funziona
e
cosa
no?
Learn
Prova
nuove
soluzioni,
impara
dagli
errori,
rivedi
la
tua
strategia
in
base
ai
risulta(.
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17. Grazie
per
l’aFenzione
2
Novembre,
2012
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