1520418091_10.pdf

1. ‫المحاضرة‬ ‫العاشرة‬ ‫مهارات‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ Skills Managerial Decisions Making ‫األهداف‬ ‫التعليمية‬ : Learning Objectives ‫بعد‬ ‫قراءة‬ ‫هذه‬ ‫المحاضرة‬ ‫سيكون‬ ‫القارئ‬ ‫قادرا‬ ‫على‬ ‫اإللمام‬ ‫بالموضوعات‬ ‫اآلتية‬ : . ‫اتخاذ‬ ‫مهارة‬ ‫مفهوم‬ 1 ‫القرارات‬ ‫اإلدارية‬ . 2 . ‫و‬ ‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫عمليتي‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫ه‬ ‫اتخاذ‬ . . ‫أنواع‬ 3 ‫القرارات‬ ‫اإلدارية‬ . . ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫مراحل‬ 4 ‫اإلداري‬ . . ‫طرق‬ 5 ‫اتخاذ‬ ‫القرارات‬ . 06 ‫تشرين‬ ،‫األول‬ 17 ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫مهارات‬ - ‫م‬ 10 1

2. ‫تحصل‬ ‫عملية‬ ‫اتخاذ‬ ‫القرارات‬ ‫ك‬ ‫استجابة‬ ‫من‬ ‫قبل‬ ‫اإلدارة‬ ‫لحل‬ ‫مشكلة‬ ،‫ما‬ ‫أي‬ ‫ثمة‬ ‫اختالف‬ ‫بين‬ ‫الحالة‬ ‫الراهنة‬ ‫والحال‬ ‫ة‬ ‫المرغوب‬ ،‫بها‬ ‫والتي‬ ‫تتطلب‬ ‫مراعاة‬ ‫بدائل‬ ‫أخرى‬ ،‫للفعل‬ ‫فكل‬ ‫مشكلة‬ ‫تتطلب‬ ‫التفسير‬ ‫والتحليل‬ ‫والتقييم‬ ‫و‬ ‫جمع‬ ‫المعلومات‬ ‫حولها‬ . ‫وت‬ ‫عد‬ ‫عملية‬ ‫اتخاذ‬ ‫القرارات‬ ‫من‬ ‫المهام‬ ‫الجوهرية‬ ‫للمدير‬ ‫وتمثل‬ ‫قدرة‬ ‫المدير‬ ‫على‬ ‫اتخاذ‬ ‫القرارات‬ ‫ما‬ ‫ي‬ ‫ميزه‬ ‫عن‬ ‫غيره‬ ‫من‬ ‫أعضاء‬ ‫التنظيم‬ ‫اإلداري‬ . ‫مفهوم‬ ‫مهارة‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ : - ‫تعرف‬ ‫مهارة‬ ‫اتخاذ‬ ‫القرارات‬ ‫بأنها‬ : - ‫قدرة‬ ‫المدير‬ ‫على‬ ‫اختيار‬ ‫بديل‬ ‫واحد‬ ‫من‬ ‫بديلين‬ ‫أو‬ ‫أكثر‬ ‫لتحقيق‬ ‫هدف‬ ‫أو‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫األهداف‬ ‫خالل‬ ‫مدة‬ ‫زمنية‬ ‫معينة‬ ‫في‬ ‫ضوء‬ ‫معطيات‬ ‫ال‬ ‫بيئة‬ ‫ال‬ ‫داخلية‬ ‫و‬ ‫ال‬ ‫خارجية‬ ‫ووفق‬ ‫الموارد‬ ‫المتاحة‬ ‫للمنظمة‬ . - ‫ويعني‬ ‫مما‬ ‫تقدم‬ : ‫أن‬ ‫عملية‬ ‫اتخاذ‬ ‫القرارت‬ ‫تتطلب‬ ‫قدرات‬ ‫محددة‬ ‫يجب‬ ‫أن‬ ‫تتوافر‬ ‫في‬ ‫المدير‬ ‫تؤهله‬ ‫التخاذ‬ ‫ق‬ ‫رارات‬ ‫إدارية‬ ‫صائبة‬ ‫ورشيدة‬ . - ‫أن‬ ‫عملية‬ ‫اتخاذ‬ ‫القرارات‬ ‫تتطلب‬ ‫وجود‬ ‫بديلين‬ ‫أو‬ ‫أكثر‬ ‫لالختيار‬ ‫منها‬ . - ‫االختيار‬ ‫يكون‬ ‫على‬ ‫أسس‬ ‫موضوعية‬ ‫مثل‬ ،‫التكلفة‬ ،‫الربح‬ ‫الوقت‬ . - ‫اختيار‬ ‫البديل‬ ‫األفضل‬ ‫أو‬ ‫المناسب‬ . 06 ‫تشرين‬ ،‫األول‬ 17 ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫مهارات‬ - ‫م‬ 10 2

3. ‫المقارنة‬ ‫عناصر‬ ‫عملية‬ ‫صنع‬ ‫القرار‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫الشمولية‬ ‫درجة‬ ‫وأشمل‬ ‫أعم‬ ‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫مراحل‬ ‫من‬ ‫مرحلة‬ ‫يمثل‬ ‫اإلداري‬ ‫المستوى‬ ‫المستو‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫جميع‬ ‫يات‬ ‫اإلداري‬ ‫القائد‬ ‫وظيفة‬ ‫الهدف‬ ‫تحقيق‬ ‫متابعة‬ ‫بمت‬ ‫وإنما‬ ‫القرار‬ ‫باتخاذ‬ ‫تنتهي‬ ‫ال‬ ‫ابعة‬ ‫ينفذ‬ ‫حتى‬ ‫القرار‬ ‫إ‬ ‫بالوصول‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫تنتهي‬ ‫لى‬ ‫المطلوب‬ ‫القرار‬ ‫المعلومات‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫كافة‬ ‫تجميع‬ ‫يتم‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫تساهم‬ ‫بواسطة‬ ‫المجمعة‬ ‫المعلومات‬ ‫استخدام‬ ‫يتم‬ ‫على‬ ‫القرار‬ ‫يتخذ‬ ‫الذي‬ ‫اإلداري‬ ‫القائد‬ ‫أساسها‬ ‫المستغرق‬ ‫الوقت‬ ‫نسبيا‬ ‫طويل‬ ‫نسبيا‬ ‫قصير‬ 06 ‫تشرين‬ ،‫األول‬ 17 ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫مهارات‬ - ‫م‬ 10 3 2 . ‫واتخاذه‬ ‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫عمليتي‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬

4. 3 . ‫أنواع‬ ‫القرارات‬ ‫اإلدارية‬ : ‫ويمكن‬ ‫تصنيفها‬ ‫باالعتماد‬ ‫على‬ ‫عدة‬ ،‫معايير‬ ‫منها‬ : ‫أ‬ . ‫القرارات‬ ‫المبرمجة‬ : ‫تتصف‬ ‫بأنها‬ ‫روتينية‬ ‫تكرارية‬ ‫تتخذ‬ ‫لمواجهة‬ ‫مواقف‬ ‫تتكرر‬ ‫من‬ ‫حي‬ ‫ن‬ ‫آلخر‬ ‫وتتخذ‬ ‫تبعا‬ ‫الجراءات‬ ‫وسياسات‬ ‫وخطط‬ ‫ومعايير‬ ‫موضوعه‬ ‫ومعروفة‬ ‫مسبقا‬ ‫مثل‬ : ‫الموافقة‬ ‫ع‬ ‫لى‬ ‫طلب‬ ‫إجازة‬ ‫أو‬ ‫مغادرة‬ ‫أو‬ ‫صرف‬ ‫مبلغ‬ ‫مالي‬ ‫أو‬ ‫مراقبة‬ ‫الموظفين‬ ‫وصيانة‬ ‫اآلالت‬ ‫وتمتاز‬ ‫هذه‬ ‫القرارات‬ ‫بأنها‬ : - ‫بسيطة‬ ، ‫وتعتمد‬ ‫على‬ ‫معلومات‬ ‫مؤكدة‬ ‫نسبيا‬ . - ‫متكررة‬ ، ‫تتم‬ ‫وفق‬ ‫وجود‬ ‫إجراءات‬ ‫ومعايير‬ ‫جاهزة‬ . - ‫ال‬ ‫تحتاج‬ ‫إلى‬ ‫تفكير‬ ‫وجهد‬ ‫ذهني‬ ‫كبير‬ . - ‫تتخذ‬ ‫عادة‬ ‫من‬ ‫قبل‬ ‫اإلدارة‬ ‫الدنيا‬ . ‫ب‬ . ‫القرارات‬ ‫غير‬ ‫المبرمجة‬ : ‫وتتصف‬ ‫بأنها‬ ‫غامضة‬ ‫ومعقدة‬ ‫ألنها‬ ‫تتعلق‬ ‫بمشكالت‬ ‫ذات‬ ‫طبي‬ ‫عىة‬ ‫غير‬ ‫متكررة‬ ‫و‬ ‫اليمكن‬ ‫حلها‬ ‫بقرارات‬ ‫فورية‬ ‫حيث‬ ‫تحتاج‬ ‫إلى‬ ‫تفكير‬ ‫وابداع‬ ‫اإلدارة‬ ، ‫مثل‬ ‫هذ‬ ‫ه‬ ‫القرارات‬ ‫المتعلقة‬ ‫بخفض‬ ‫االنتاجية‬ ‫أو‬ ‫تغيير‬ ‫أسلوب‬ ‫تقديم‬ ‫الخدمات‬ ‫للزبائن‬ ‫أو‬ ‫انشاء‬ ‫مشروع‬ ‫معين‬ ‫وتمتاز‬ ‫هذه‬ ‫القرارات‬ : - ‫معقدة‬ ،‫وغامضة‬ ‫تحصل‬ ‫في‬ ‫بيئة‬ ‫متغيرة‬ ‫غير‬ ‫مؤكدة‬ ‫نسبيا‬ - ‫غير‬ ‫متكررة‬ ، ‫وال‬ ‫توجد‬ ‫اجراءات‬ ‫ومعايير‬ ‫جاهزة‬ ‫تتخذ‬ ‫من‬ ‫خاللها‬ . - ‫تحتاج‬ ‫إلى‬ ‫جهد‬ ‫ذهني‬ ‫كبير‬ ، ‫و‬ ‫تتخذ‬ ‫من‬ ‫قبل‬ ‫االدارة‬ ‫العليا‬ . - ‫تستخدم‬ ‫األساليب‬ ‫الحديثة‬ ‫مثل‬ ‫بحوث‬ ‫العمليات‬ ‫ونظرية‬ ‫االحتماالت‬ 06 ‫تشرين‬ ،‫األول‬ 17 ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫مهارات‬ - ‫م‬ 10 4

5. 06 ‫تشرين‬ ،‫األول‬ 17 ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫مهارات‬ - ‫م‬ 10 5 ‫مبرمجة‬ ‫غير‬ ‫قرارات‬ ‫التاكد‬ ‫عدم‬ ‫عنصر‬ ، ‫متوقعة‬ ‫غير‬ ، ‫غير‬ ‫روتينية‬ ، ‫مجال‬ ‫اتخاذها‬ ‫واسع‬ ‫مش‬ ‫كالت‬ ‫ومتوقعة‬ ‫متكررة‬ ، ‫مش‬ ‫كالت‬ ‫وجديدة‬ ‫متكررة‬ ‫غير‬ ‫التأكد‬ ‫عنصر‬ ، ‫متكرر‬ ، ‫روتيني‬ ‫ن‬ ‫المشاكل‬ ‫وعية‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫الوسطى‬ ‫اإلدارة‬ ‫اإلشرافية‬ ‫اإلدارة‬ ‫مبرمجة‬ ‫قرارات‬

6. ‫ب‬ . ‫القرارات‬ ‫حسب‬ ‫بيئة‬ ‫القرار‬ ‫اإلداري‬ : 06 ‫تشرين‬ ،‫األول‬ 17 ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫مهارات‬ - ‫م‬ 10 6 - ‫القرارات‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫التأكد‬ : ‫حيث‬ ‫كافة‬ ‫تتوافر‬ ‫والبيانات‬ ‫المعلومات‬ ‫القرار‬ ‫لمتخذ‬ . - ‫القرارات‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫المخاطرة‬ ( ‫التأكد‬ ‫عدم‬ :) ‫القرار‬ ‫متخذ‬ ‫يواجه‬ ‫حيث‬ ‫االحتماالت‬ ‫من‬ ‫العديد‬ .

7. 06 ‫تشرين‬ ،‫األول‬ 17 ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫مهارات‬ - ‫م‬ 10 7 ‫ت‬ . ‫على‬ ‫أساس‬ ‫التنظيمي‬ ‫المستوى‬ - ‫على‬ ‫اإلدارة‬ ‫مستوى‬ ‫يت‬ ‫التي‬ ‫كتلك‬ ‫اإلشرافية‬ ‫خذها‬ ‫المشرفون‬ ‫ُع‬‫ش‬‫ال‬ ‫ورؤساء‬ ‫ب‬ ‫العمل‬ ‫مواقع‬ ‫في‬ . - ‫مستوى‬ ‫الوسطى‬ ‫اإلدارة‬ ‫مثل‬ : ‫القرارات‬ ‫تتعل‬ ‫التي‬ ‫ق‬ ‫والسياسا‬ ‫األهداف‬ ‫بترجمة‬ ‫ت‬ ‫اإلدار‬ ‫تضعها‬ ‫التي‬ ‫والخطط‬ ‫ة‬ ‫وبرامج‬ ‫خطط‬ ‫إلى‬ ‫العليا‬ ‫تنفيذها‬ ‫على‬ ‫واإلشراف‬ . - ‫على‬ ‫اإلدارة‬ ‫مستوى‬ ‫برس‬ ‫المتعلقة‬ ‫العليا‬ ‫م‬ ‫ووضع‬ ‫السياسات‬ ‫طويلة‬ ‫والبرامج‬ ‫الخطط‬ ‫المدى‬ .

8. 4 . ‫اإلداري‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫مراحل‬ : ‫اآلتي‬ ‫بالمراحل‬ ‫عادة‬ ‫اإلداري‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫تمر‬ ‫ة‬ : 06 ‫تشرين‬ ،‫األول‬ 17 ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫مهارات‬ - ‫م‬ 10 8

9. ‫أ‬ . ‫إدراك‬ ‫المشكلة‬ : ‫تعني‬ ‫المشكلة‬ ‫ظهور‬ ‫انحراف‬ ‫عما‬ ‫هو‬ ‫مخطط‬ ‫له‬ . ‫أي‬ ‫ظهور‬ ‫أعراض‬ ‫مرضية‬ ‫في‬ ‫مجال‬ ‫العمل‬ ‫تلفت‬ ‫نظر‬ ‫متخذي‬ ‫القرار‬ ‫على‬ ‫وجود‬ ‫خلل‬ ‫في‬ ‫مكان‬ ‫ما‬ ‫يستوجب‬ ‫التحليل‬ ‫وسرعة‬ ‫االستجابة‬ . ‫أي‬ ‫أن‬ ‫االدارة‬ ‫تبدأ‬ ‫آ‬ ‫لية‬ ‫تحليل‬ ‫وحل‬ ‫المشكالت‬ ‫بناء‬ ‫على‬ ‫ظهور‬ ‫مظاهر‬ ‫خلل‬ ‫في‬ ‫النظام‬ ‫االداري‬ ‫يستوجب‬ ‫التدخل‬ ‫للحل‬ . ‫ب‬ . ‫تعريف‬ ‫المشكلة‬ : ‫وتحديد‬ ‫هويتها‬ ، ‫أي‬ ‫سبب‬ ‫األعراض‬ . ‫ف‬ ‫مثال‬ ‫مشكلة‬ ‫سرعة‬ ‫دوران‬ ‫العمالة‬ ‫الخاص‬ ‫ة‬ ‫بالموارد‬ ‫البشرية‬ . ‫ت‬ . ‫جمع‬ ‫المعلومات‬ ‫والبيانات‬ ‫المرتبطة‬ ‫بالمشكلة‬ : ‫في‬ ‫هذه‬ ‫المرحلة‬ ‫يتم‬ ‫جمع‬ ‫البيانات‬ ‫والمعلومات‬ ‫ال‬ ‫تي‬ ‫قد‬ ‫تسهم‬ ‫في‬ ‫فهم‬ ‫جوانب‬ ‫المشكلة‬ ‫وأبعادها‬ ‫وفي‬ ‫حلها‬ ‫واألسئلة‬ ‫التالية‬ ‫تساعد‬ ‫في‬ ‫تحديد‬ ‫الجوانب‬ ‫اله‬ ‫امة‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫والبيانات‬ ‫المرتبطة‬ ‫بالمشكلة‬ : - ‫ما‬ ‫هي‬ ‫العناصر‬ ‫األساسية‬ ‫التي‬ ‫تتكون‬ ‫منها‬ ‫المشكلة؟‬ - ‫أين‬ ‫تحدث‬ ‫المشكلة؟‬ - ‫لماذا‬ ‫تحدث‬ ‫المشكلة‬ ‫بهذه‬ ‫الكيفية‬ ‫وهذا‬ ‫التوقيت؟‬ - ‫لماذا‬ ‫تحدث‬ ‫المشكلة‬ ‫لهذا‬ ‫الشخص‬ ‫بالذات‬ ‫؟‬ 06 ‫تشرين‬ ،‫األول‬ 17 ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫مهارات‬ - ‫م‬ 10 9

10. ‫ث‬ . ‫تحليل‬ ‫المعلومات‬ : - ‫يتم‬ ‫في‬ ‫هذه‬ ‫المرحلة‬ ‫تكامل‬ ‫المعلومات‬ ‫التي‬ ‫تم‬ ‫جمعها‬ ‫في‬ ‫الخطوة‬ ‫السابقة‬ ‫وذلك‬ ‫لوضعها‬ ‫في‬ ‫اطار‬ ‫م‬ ‫تكامل‬ ‫يوضح‬ ‫الموقف‬ ‫بصورة‬ ‫شاملة‬ . ‫وتحليل‬ ‫المشكلة‬ ‫يتطلب‬ ‫اإلجابة‬ ‫على‬ ‫األسئلة‬ ‫التالية‬ : - ‫ما‬ ‫هي‬ ‫العناصر‬ ‫التي‬ ‫يمكن‬ ‫التحكم‬ ‫فيها‬ ‫في‬ ‫المشكلة‬ ‫والتي‬ ‫ال‬ ‫يمكن‬ ‫التحكم‬ ‫فيها؟‬ - ‫من‬ ‫يمكنه‬ ‫المساعدة‬ ‫في‬ ‫حل‬ ‫تلك‬ ‫المشكلة؟‬ - ‫ما‬ ‫هي‬ ‫آراء‬ ‫واقتراحات‬ ‫الرؤساء‬ ‫لحل‬ ‫تلك‬ ‫المشكلة؟‬ - ‫ما‬ ‫هي‬ ‫آراء‬ ‫واقتراحات‬ ‫الزمالء‬ ‫و‬ ‫المرؤوسين‬ ‫لحل‬ ‫تلك‬ ‫المشكلة؟‬ - ‫ما‬ ‫مدى‬ ‫تأثير‬ ‫وتداعيات‬ ‫تلك‬ ‫المشكلة؟‬ ‫ج‬ . ‫تحديد‬ ‫بدائل‬ ‫حل‬ ‫المشكالت‬ : ‫تعرف‬ ‫هذه‬ ‫المرحلة‬ ‫بأنها‬ ‫المخزون‬ ‫االبتكاري‬ ‫لعملية‬ ‫حل‬ ‫المشكالت‬ ، ‫حيث‬ ‫أنها‬ ‫تختص‬ ‫بإفراز‬ ‫عدد‬ ‫لألف‬ ‫كار‬ ‫مما‬ ‫يؤدي‬ ‫إلى‬ ‫تعظيم‬ ‫احتماالت‬ ‫الوصول‬ ‫إلى‬ ‫الحل‬ ‫األمثل‬ ، ‫كما‬ ‫في‬ ‫طريقة‬ ‫العصف‬ ‫الذهني‬ ‫مثال‬ . ‫ح‬ . ‫اختيار‬ ‫البديل‬ ‫المناسب‬ : ‫بعد‬ ‫مقارنة‬ ‫البدائل‬ ‫من‬ ‫حيث‬ ‫مزايا‬ ‫وعيوب‬ ‫كل‬ ‫بديل‬ ‫على‬ ‫حده‬ ‫وذلك‬ ‫في‬ ‫ض‬ ‫وء‬ ‫الوزن‬ ‫النسبي‬ ‫لكل‬ ‫من‬ ‫المزايا‬ ‫والعيوب‬ ‫وفيما‬ ‫يلي‬ ‫قائمة‬ ‫بمعايير‬ ‫اختيار‬ ‫البديل‬ ‫األمثل‬ ‫أو‬ ‫األنسب‬ : - ‫ينتج‬ ‫من‬ ‫تطبيقه‬ ‫مستوى‬ ‫أعلى‬ ‫من‬ ‫االنتاجية‬ . - ‫يساعد‬ ‫على‬ ‫تخفيض‬ ‫تكاليف‬ ‫التشغيل‬ . - ‫تدعمه‬ ‫وتقبله‬ ‫االدارة‬ ‫العليا‬ . - ‫شارك‬ ‫فريق‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫إ‬ ‫عداده‬ . - ‫يوفر‬ ‫في‬ ‫الوقت‬ . - ‫يحقق‬ ‫الهدف‬ ‫من‬ ‫تطيقه‬ . ‫من‬ ‫الطرق‬ ‫العلمية‬ ‫المساعدة‬ ‫في‬ ‫اختيار‬ ‫البديل‬ : - ‫شجرة‬ ،‫القرارات‬ ‫البرمجة‬ ،‫الخطية‬ ‫المسار‬ ‫الحرج‬ ( ‫شبكة‬ ‫بيرت‬ ) ، ‫تحليل‬ ،‫التعادل‬ ‫المباريات‬ ‫اإلدارية‬ ، ‫نماذج‬ ‫المخزون‬ . 06 ‫تشرين‬ ،‫األول‬ 17 ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫مهارات‬ - ‫م‬ 10 10

11. ‫خ‬ . ‫تطبيق‬ ‫البديل‬ : ‫لمعرفة‬ ‫درجة‬ ‫فعالية‬ ‫البديل‬ ‫والمحك‬ ‫الوحيد‬ ‫له‬ ‫هو‬ ‫وضعه‬ ‫موضع‬ ‫التنفيذ‬ ‫الفعلي‬ ‫ويشمل‬ ‫التطبيق‬ ‫كل‬ ‫التعديالت‬ ‫الضرورية‬ ‫في‬ ‫الوظائف‬ ‫االدارية‬ ‫من‬ ‫اعادة‬ ‫ا‬ ‫لتخطيط‬ ‫والتنظيم‬ ‫وكذلك‬ ‫كل‬ ‫االجراءات‬ ‫والمتغيرات‬ ‫التنفيذية‬ ‫وللتطبيق‬ ‫الفعال‬ ‫يجب‬ ‫وج‬ ‫ود‬ ‫خطة‬ ‫تنفيذية‬ ‫تفصيلية‬ ‫لتنفيذ‬ ‫دقائق‬ ‫العمل‬ ‫بفعالية‬ ‫و‬ ‫الخطة‬ ‫التنفيذية‬ ‫يجب‬ ‫أن‬ ‫تشمل‬ ‫مايلي‬ : - ‫تحديد‬ ‫مراحل‬ ‫التنفيذ‬ ‫والخطوات‬ ‫في‬ ‫كل‬ ‫مرحلة‬ ‫بالتوالي‬ . - ‫تحديد‬ ‫زمن‬ ‫تنفيذ‬ ‫الخطوات‬ ‫والمراحل‬ . - ‫تحديد‬ ‫من‬ ‫سيقوم‬ ‫بتنفيذ‬ ‫كل‬ ‫خطوة‬ ‫من‬ ‫الخطوات‬ . ‫د‬ . ‫تقييم‬ ‫التنفيذ‬ : ‫تعتمد‬ ‫مرحلة‬ ‫التنفيذ‬ ‫على‬ ‫المعلومات‬ ‫المرتدة‬ ‫عن‬ ‫التنفيذ‬ ‫و‬ ‫تشمل‬ ‫عملية‬ ‫التقييم‬ ‫الجوانب‬ ‫التالية‬ : - ‫درجة‬ ‫تحقيق‬ ‫الهدف‬ . - ‫التقييم‬ ‫الذاتي‬ ‫لألداء‬ . - ‫التداعيات‬ ‫غير‬ ‫المتوقعة‬ ‫لتنفيذ‬ ‫البدائل‬ . 06 ‫تشرين‬ ،‫األول‬ 17 ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫مهارات‬ - ‫م‬ 10 11

12. 5 . ‫طرق‬ ‫اتخاذ‬ ‫القرارات‬ : ‫يمكن‬ ‫التمييز‬ ‫بين‬ ‫الطرق‬ ‫التالية‬ ‫التخاذ‬ ‫القرارات‬ : ‫أ‬ . ‫الطرق‬ ‫غير‬ ‫العلمية‬ : - ‫طريقة‬ ‫االعتماد‬ ‫على‬ ‫الخبرة‬ ‫والحكم‬ ‫الشخصي‬ . - ‫طريق‬ ‫المشاهدة‬ ‫أو‬ ،‫المحاكاة‬ ‫أي‬ ‫تقليد‬ ‫اآلخرين‬ ‫في‬ ‫اتخاذ‬ ‫قرارات‬ ‫مشابهة‬ ‫لهم‬ . - ‫طريقة‬ ‫التجربة‬ ‫والخطأ‬ : ‫يتخذ‬ ‫المدير‬ ‫قرارات‬ ‫غير‬ ‫مدروسة‬ ‫ويننظر‬ ‫النتيجة‬ ‫التي‬ ‫قد‬ ‫تكون‬ ‫إيجاب‬ ‫ية‬ ‫أو‬ ‫سلبية‬ . ‫طرق‬ ‫التفكير‬ ‫والتحليل‬ ‫االبتكاري‬ : ‫نذكر‬ ‫اآلتي‬ : - ‫العصف‬ ‫الذهني‬ : Brain Storming ‫أو‬ ‫توليد‬ ‫األفكار‬ ‫أو‬ ‫استمطار‬ ‫العقل‬ ، ‫ومصطلح‬ ‫العصف‬ ‫الذهني‬ ‫يعد‬ ‫أكثر‬ ،‫استخداما‬ ‫ألن‬ ‫العقل‬ ‫يعص‬ ‫ف‬ ‫بالمشكلة‬ ‫ويفحصها‬ ‫بهدف‬ ‫التوصل‬ ‫إلى‬ ‫الحلول‬ ‫اإلبداعية‬ ‫المناسبة‬ ،‫لها‬ ‫فهو‬ ‫يعمل‬ ‫على‬ ‫توليد‬ ‫أفك‬ ‫ار‬ ‫جديدة‬ ‫تسهم‬ ‫في‬ ‫الوصول‬ ‫إلى‬ ‫الهدف‬ . ‫كما‬ ‫يستخدم‬ ‫العصف‬ ‫الذهني‬ ‫كأسلوب‬ ‫للتفكير‬ ‫الجماعي‬ ‫أو‬ ‫الفردي‬ ‫ف‬ ‫ي‬ ‫حل‬ ‫كثير‬ ‫من‬ ‫المشكالت‬ ‫العلمية‬ ‫والحياتية‬ ‫المختلفة‬ ، ‫بقصد‬ ‫زيادة‬ ‫القدرات‬ ‫والعمليات‬ ‫الذهنية‬ . ‫ف‬ّ‫ويعر‬ ‫صاحب‬ ‫الفكرة‬ ‫أسبورن‬ ALEX OSBORN ‫العصف‬ ‫الذهني‬ ‫على‬ ‫أنه‬ : ‫مؤتمر‬ ‫إبداعي‬ ‫ذا‬ ‫طبيعة‬ ‫خاصة‬ ‫من‬ ‫أجل‬ ‫إنتاج‬ ‫قائمة‬ ‫من‬ ‫األفكار‬ ‫يمكن‬ ‫أن‬ ‫تستخدم‬ ‫كمفاتيح‬ ‫لحل‬ ‫المشكلة‬ . 06 ‫تشرين‬ ،‫األول‬ 17 ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫مهارات‬ - ‫م‬ 10 12

13. ‫أسلوب‬ ‫دلفي‬ : ‫وهو‬ ‫ما‬ ‫يعرف‬ ‫باالجتماع‬ ‫عن‬ ‫بعد‬ ‫حيث‬ ‫تعتمد‬ ‫هذه‬ ‫الطريقة‬ ‫على‬ ‫تحديد‬ ‫البدائل‬ ‫ومناقشتها‬ ‫غيابيا‬ ‫في‬ ‫اجتماع‬ ‫أعضاء‬ ‫غير‬ ‫موجودين‬ ‫وجها‬ ،‫لوجه‬ ‫ولكنه‬ ‫يحتاج‬ ‫إلى‬ ‫وقت‬ ،‫طويل‬ ‫انتظارا‬ ‫لردود‬ ‫الخبراء‬ ‫وكتابة‬ ‫التق‬ ،‫ارير‬ ‫وهو‬ ‫يناسب‬ ‫المشاكل‬ ‫المعقدة‬ ‫التي‬ ‫تتحمل‬ ‫االنتظار‬ ‫مثل‬ : ‫التخطيط‬ ‫االستراتيجي‬ ‫طويل‬ ‫األمد‬ ‫والتنبؤ‬ ‫طويل‬ ‫األجل‬ ‫بالتغيرات‬ ‫في‬ ‫بيئة‬ ‫العمل‬ ‫الخارجية‬ . ‫ج‬ . ‫الطرق‬ ‫الكمية‬ ‫ومنها‬ : ‫شجرة‬ ،‫القرارات‬ ‫البرمجة‬ ،‫الخطية‬ ‫المسار‬ ‫الحرج‬ ( ‫شبكة‬ ‫بيرت‬ ) ، ‫تحليل‬ ،‫التعادل‬ ‫المباريات‬ ‫اإلدارية‬ ، ‫نماذج‬ ‫المخزون‬ . 06 ‫تشرين‬ ،‫األول‬ 17 ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫مهارات‬ - ‫م‬ 10 13

14. • ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫على‬ ‫تمرين‬ - ‫هل‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫لديك‬ ‫؟‬ ‫الق‬ ‫لهذه‬ ‫األدنى‬ ‫الحد‬ ‫تملك‬ ‫فأنت‬ ‫صحيحة‬ ‫بإجابات‬ ‫التالية‬ ‫األسئلة‬ ‫من‬ ‫سبعة‬ ‫على‬ ‫أجبت‬ ‫إذا‬ ‫وإذا‬ ‫درة‬ ‫وزيادة‬ ‫القدرة‬ ‫هذه‬ ‫تنمية‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫أن‬ ‫فعليك‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫تتمكن‬ ‫لم‬ ‫معرفتك‬ ‫اإلدارية‬ . • ‫بصدق‬ ‫نفسك‬ ‫وبين‬ ‫بينك‬ ‫ال‬ ‫أو‬ ‫بنعم‬ ‫أجب‬ ‫وتجرد؟‬ - ‫هل‬ ‫تامة‬ ‫معرفة‬ ‫على‬ ‫قراراتك‬ ‫تبني‬ ‫المطروحة؟‬ ‫المشكلة‬ ‫بحقيقة‬ - ‫عندما‬ ‫لمرؤوسيك؟‬ ‫التردد‬ ‫هذا‬ ‫يظهر‬ ‫هل‬ ‫ما‬ ‫مسألة‬ ‫في‬ ‫تتردد‬ - ‫هل‬ ‫األحيان؟‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫في‬ ‫قراراتك‬ ‫اتخاذ‬ ‫تأجيل‬ ‫إلى‬ ‫تميل‬ - ‫تتردد‬ ‫هل‬ ‫آخر؟‬ ‫شيئا‬ ‫وتقرر‬ ‫اتخاذها‬ ‫بعد‬ ‫قراراتك‬ ‫في‬ ‫كثيرا‬ - ‫عندما‬ ‫صحته؟‬ ‫في‬ ‫الشك‬ ‫يساورك‬ ‫هل‬ ‫اتخاذه‬ ‫في‬ ‫تشرع‬ ‫أو‬ ‫قرارا‬ ‫تتخذ‬ - ‫بعد‬ ‫م‬ ‫يطلب‬ ‫ما‬ ‫يعرفون‬ ‫تنفيذه‬ ‫عن‬ ‫المسؤولين‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫لتتأكد‬ ‫تتابعه‬ ‫هل‬ ‫قرارا‬ ‫تتخذ‬ ‫أن‬ ‫نهم؟‬ - ‫عند‬ ‫أحد‬ ‫تحمل‬ ‫العاملين‬ ‫للتنفي‬ ‫الالزمة‬ ‫السلطة‬ ‫تخوله‬ ‫هل‬ ‫القرارات‬ ‫أحد‬ ‫تنفيذ‬ ‫مسؤولية‬ ‫ذ؟‬ - ‫هل‬ ‫قراراتك؟‬ ‫بعض‬ ‫تتخذ‬ ‫عندما‬ ‫ما‬ ‫شخص‬ ‫أو‬ ‫لفكرة‬ ‫تتحيز‬ ‫أو‬ ‫لرأيك‬ ‫التعصب‬ ‫إلى‬ ‫تميل‬ - ‫هل‬ ‫بعض‬ ‫أراء‬ ‫مع‬ ‫متعارضا‬ ‫قرارك‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬ ‫األعلى‬ ‫االداري‬ ‫المستوى‬ ‫من‬ ‫المساءلة‬ ‫تخشى‬ ‫العاملين؟‬ ‫أو‬ ‫الرؤساء‬ - ‫هل‬ ‫خاطئا؟‬ ‫وكان‬ ‫قرارا‬ ‫اتخذت‬ ‫إذا‬ ‫الفشل‬ ‫مسؤولية‬ ‫لتحمل‬ ‫مستعد‬ ‫أنت‬ 06 ‫تشرين‬ ،‫األول‬ 17 ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫مهارات‬ - ‫م‬ 10 14

15. ‫التاسعة‬‫المحاضرة‬‫انتهت‬ 06 ‫تشرين‬ ،‫األول‬ 17 ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫مهارات‬ - ‫م‬ 10 15

1520418091_10.pdf

Vous êtes en train de lire un aperçu.

Consultez-les par la suite

1520418091_10.pdf

Plus De Contenu Connexe

Similaire à 1520418091_10.pdf (20)

Plus par RedhaElhuni (19)

Plus récents (20)

1520418091_10.pdf