SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  39
Télécharger pour lire hors ligne
‫القرار‬ ‫واتخاذ‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬
‫المطلوب‬ ‫أو‬ ‫المثالي‬ ‫الوضع‬
‫الحالي‬ ‫الوضع‬
‫جيد‬
‫الفجوة‬
‫المشكل‬ ‫تعريف‬
‫ة؟‬
‫الفجوة‬ ‫هي‬ ‫المشكلة‬
(
‫الفرق‬
)
‫المطلوب‬ ‫والوضع‬ ‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫بين‬
‫هي‬ ‫المشكلة‬
‫مرغوب‬ ‫غير‬ ‫وضع‬
.
‫انحراف‬
.
‫والمست‬ ‫الفعلي‬ ‫بين‬ ‫فرق‬
‫هدف‬
‫هي‬
‫الفرق‬
‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫وما‬ ‫كائن‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫بين‬
‫الفجوة‬ ‫هي‬
(
‫الفرق‬
)
‫المطلوب‬ ‫والوضع‬ ‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫بين‬
‫هي‬
‫مرغوب‬ ‫غير‬ ‫وضع‬
.
‫انحراف‬
.
‫والمستهدف‬ ‫الفعلي‬ ‫بين‬ ‫فرق‬
‫المشكل‬ ‫تعريف‬
‫ة؟‬
‫هي‬
‫طبيعي‬ ‫غير‬ ‫وضع‬
,
‫قلق‬ ‫مصدر‬
,
‫معوقات‬ ‫و‬ ‫صعوبات‬ ‫يسبب‬ ‫وضع‬
‫هي‬
‫تواجه‬ ‫القلق‬ ‫أو‬ ‫الحيرة‬ ‫من‬ ‫حالة‬
‫ل‬ ‫معين‬ ‫موقف‬ ‫في‬ ‫الفرد‬
‫يس‬
‫حل‬ ‫لها‬
‫حالي‬
‫له‬ ‫مناسبة‬ ‫حلول‬ ‫عن‬ ‫والبحث‬ ‫التفكير‬ ‫إلى‬ ‫تدفعه‬ ،
‫ا‬
‫هي‬
‫الفعلى‬ ‫واإلنجاز‬ ‫المتوقع‬ ‫اإلنجاز‬ ‫مستوى‬ ‫بين‬ ‫فجوة‬
(
‫مسبقا‬ ‫محدد‬ ‫معيار‬ ‫عن‬ ‫األداء‬ ‫في‬ ‫انحراف‬
)
‫هي‬ ‫المشكلة‬
‫بحلها‬ ‫إال‬ ‫الهدف‬ ‫يتحقق‬ ‫وال‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫أمام‬ ‫عقبة‬
‫المرجانية‬ ‫الشعب‬ ‫و‬ ‫الصخور‬
‫الجزيرة‬
‫الجليد‬ ‫جبل‬
‫يستر‬ ‫هللا‬
‫النوع‬
(
‫ج‬
)
‫الكامنة‬ ‫المشكالت‬
‫النوع‬
(
‫ب‬
)
‫المشكالت‬
‫الظاهرة‬
‫ما‬ ً‫ا‬‫نوع‬
‫النوع‬
(
‫أ‬
)
‫البارزة‬ ‫المشكالت‬
‫م‬ ‫ومنها‬ ‫وملموسة‬ ‫واضحة‬ ‫دائما‬ ‫ليست‬ ‫المشاكل‬
‫ا‬
‫م‬ ‫ومنها‬ ‫فجأة‬ ‫يظهر‬
‫ا‬
‫دقيق‬ ‫أثر‬ ‫لها‬ ‫ويكون‬ ‫ببطء‬ ‫يظهر‬
‫و‬
‫ال‬
‫بوض‬ ‫يظهر‬
‫ـ‬
‫ويت‬ ‫وح‬
‫ــــــــ‬
‫راكم‬
‫ظهورها‬ ‫درجة‬ ‫حسب‬ ‫المشكالت‬ ‫أنواع‬
‫المشكالت‬ ‫لحل‬ ‫الصائب‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫عل‬ ‫تساعدنا‬ ‫منظمة‬ ‫عملية‬
.
‫الف‬ ‫يتبعها‬ ‫التي‬ ‫المنظمة‬ ‫الخطوات‬ ‫من‬ ‫سلسلة‬ ‫يتضمن‬ ‫عقلي‬ ‫تصور‬
‫أو‬ ‫رد‬
‫التي‬ ‫للمشكلة‬ ‫حل‬ ‫إلى‬ ‫التوصل‬ ‫بغية‬ ‫المجموعة‬
‫تواجههم‬
.
‫عند‬
‫ه‬
‫مقبوال‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ما‬ ‫و‬ ‫قائم‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫يكون‬ ‫ا‬
‫تعريف‬
‫حل‬
‫المشكال‬
‫ت‬
‫التضخيم‬
‫والتهويل‬
‫االعتدال‬
‫والتوسط‬
‫النفي‬
‫والغفلة‬
‫المشكالت‬ ‫مع‬ ‫الناس‬ ‫حال‬
‫الحل‬ ‫تتراكم‬
‫اليأس‬
2
-
‫ت‬
‫عر‬
‫ي‬
‫ف‬
‫وتحديد‬
‫المشكلة‬
•
‫يجب‬ ‫ما‬ ‫و‬ ‫قائم‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬
.
•
‫المشكلة‬ ‫تعرف‬ ‫واحدة‬ ‫جملة‬ ‫اكتب‬
.
‫سبع‬
‫المشكالت‬ ‫لحل‬ ‫خطوات‬
3
-
‫للمشكلة‬ ‫الحقيقية‬ ‫األسباب‬ ‫حدد‬
(
‫تحليل‬
)
•
‫المعلومات‬ ‫جمع‬
•
‫تحليل‬
–
‫ايشاكاوا‬ ‫سمكة‬ ‫طريقة‬
4
-
‫المشكلة‬ ‫لهذه‬ ‫الممكنة‬ ‫الحلول‬ ‫حدد‬
.
•
‫الذهني‬ ‫العصف‬
.
‫أ‬
-
‫المشكلة‬
‫ب‬
-
‫الحل‬
‫ج‬
-
‫القرار‬
5
-
‫الحل‬ ‫اختار‬
‫الفعال‬
‫الحالة‬ ‫لهذه‬ ‫والمناسب‬
•
‫االمكانيات‬ ‫و‬ ‫األولويات‬
.
•
‫الذهني‬ ‫العصف‬
.
6
-
‫للتنفيذ‬ ‫خطة‬ ‫ضع‬
•
‫الزمني‬ ‫الجدول‬ ‫و‬ ‫البرنامج‬
•
‫المسئوليات‬ ‫حدد‬
7
-
‫التنفيذ‬ ‫متابعة‬
‫الحل‬ ‫تقييم‬ ‫و‬
•
‫نهائي‬ ‫و‬ ‫مرحلي‬
•
‫األمر‬ ‫لزم‬ ‫ان‬ ‫الحل‬ ‫تغيير‬ ‫و‬ ‫تحليل‬ ‫اعادة‬
.
1
-
‫مشكلة‬ ‫بوجود‬ ‫واإلدراك‬ ‫الوعي‬
•
‫الشخص‬ ‫أو‬ ‫القرار‬ ‫متخذ‬ ‫انتباه‬
‫مشاكل‬ ‫من‬ ‫حوله‬ ‫ما‬ ‫إلى‬
.
‫خطوات‬
‫حل‬
‫المشكالت‬
1
.
‫بالمشكلة‬ ‫الشعور‬
2
.
‫تعريف‬
‫المشكلة‬
3
.
‫ب‬ ‫األسباب‬ ‫تحديد‬
‫المعلومات‬
4
.
‫اقتراح‬
‫عدة‬
‫حلول‬
5
.
‫الحلول‬ ‫بين‬ ‫المفاضلة‬
6
.
‫ت‬
‫نفيذ‬
‫وت‬ ‫الحل‬
‫جريبه‬
7
.
‫و‬ ‫تقييم‬
‫الحل‬ ‫تقويم‬
‫الوعي‬
:
‫حوله‬ ‫من‬ ‫واألحداث‬ ‫للظواهر‬ ‫وفهمه‬ ‫الفرد‬ ‫إدراك‬ ‫هو‬
.
‫و‬
‫يقصد‬
‫به‬
‫مشاكل‬ ‫من‬ ‫حوله‬ ‫ما‬ ‫إلى‬ ‫الشخص‬ ‫أو‬ ‫القرار‬ ‫متخذ‬ ‫انتباه‬
‫الوعي‬
‫والشعور‬
‫المشكلة‬ ‫بوجود‬

‫السابق‬ ‫التاريخ‬ ‫مع‬ ‫بالمقارنة‬
.

‫متشابهة‬ ‫مجموعات‬ ‫مع‬ ‫بالمقارنة‬
‫با‬
‫وتحليلها‬ ‫البيانات‬ ‫بجمع‬ ‫الهتمام‬

‫و‬ ‫وبرامجها‬ ‫والخطة‬ ‫بالهدف‬ ‫بالمقارنة‬
‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫دراسة‬
.

‫الخارجي‬ ‫النقد‬ ‫خالل‬ ‫من‬

‫المألوف‬ ‫رفض‬
‫للتطوير‬ ‫والسعي‬

‫اجتماع‬ ‫أو‬ ‫استبيان‬
‫؟‬ ‫المشكلة‬ ‫تدرك‬ ‫كيف‬
‫ب‬ ‫وعينا‬ ‫تحسين‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
‫وجود‬
‫المشاكل‬
‫؟‬
◌
‫ماهرا‬ ‫ارا‬ّ‫ح‬‫ب‬ ‫ينشئ‬ ‫ال‬ ‫الهادئ‬ ‫البحر‬
◌
‫الحياة‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫المشكلة‬
◌
‫المتناقضات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫تحمل‬ ‫الحياة‬
‫الظالم‬ ‫مع‬ ‫الضياء‬
...
‫األسوأ‬ ‫مع‬ ‫األفضل‬
...
‫الحلول‬ ‫مع‬ ‫المشكالت‬
◌
‫آث‬ ‫يخفف‬ ‫لن‬ ‫تجنبها‬ ‫التى‬ ‫المشكالت‬ ‫من‬ ‫والخوف‬ ‫االضطراب‬
‫ارها‬
‫و‬ ‫ابتكارات‬ ‫من‬ ‫لدينا‬ ‫ما‬ ‫بكل‬ ‫فيها‬ ‫نبحث‬ ‫أن‬ ‫علينا‬ ‫ولكن‬ ‫علينا‬
‫إبداعات‬
◌
‫به‬ ‫هى‬ ‫تبدأ‬ ‫أن‬ ‫قبل‬ ‫بالمشكلة‬ ‫يبدأ‬ ‫أن‬ ‫القائد‬ ‫على‬
.
‫ل‬ ‫اإليجابية‬ ‫النظرة‬
‫لمش‬
‫كلة‬

‫وإبداعية‬ ‫جديدة‬ ‫وآليات‬ ‫برامج‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫استمرارية‬
.

‫الواحد‬ ‫الفريق‬ ‫روح‬ ‫يعزز‬ ‫مما‬ ‫ثباتها‬ ‫من‬ ‫وتزيد‬ ‫المجموعة‬ ‫وحدة‬ ‫على‬ ‫تحافظ‬
.

‫وصالبة‬ ‫قوة‬ ‫تزيدني‬
(
‫يقويني‬ ‫يقتلني‬ ‫ال‬ ‫الذي‬ ‫السم‬
)

‫صديقي‬ ‫من‬ ‫عدوي‬ ‫بها‬ ‫عرفت‬
‫عنه‬ ‫هللا‬ ‫رضي‬ ‫الخطاب‬ ‫بن‬ ‫عمر‬ ‫قال‬
:
‫نعم‬ ‫أربع‬ ‫فيها‬ ‫لي‬ ‫أن‬ ‫وعلمت‬ ‫إال‬ ‫بمصيبة‬ ‫أصبت‬ ‫ما‬
........
...
‫ديني‬ ‫في‬ ‫تكن‬ ‫لم‬ ‫أنها‬
‫أكبر‬ ‫تكن‬ ‫ولم‬
‫الرضا‬ ‫معها‬ ‫احرم‬ ‫لم‬ ‫وأني‬
‫ربي‬ ‫من‬ ‫األجر‬ ‫بها‬ ‫أرجو‬ ‫وأني‬
‫المشكلة‬
‫فرصة‬
..
‫؟‬ ‫لماذا‬
‫منها‬ ‫استفيد‬ ‫كيف‬
‫ل‬ ‫اإليجابية‬ ‫النظرة‬
‫لمش‬
‫كلة‬
•
‫بوضوح‬ ‫وتحديدها‬ ‫المشكلة‬ ‫تعريف‬
•
‫ب‬
‫صياغتها‬
‫ومفهوم‬ ‫وواضح‬ ‫محدد‬ ‫سؤال‬ ‫صورة‬ ‫في‬
•
‫مما‬
‫لحلها‬ ‫المقترحة‬ ‫الحلول‬ ‫في‬ ‫التفكير‬ ‫إلى‬ ‫الفرد‬ ‫يدفع‬
.
‫المشكلة‬ ‫تعريف‬
Gather Information ‫المعلومات‬ ‫جمع‬
‫وتشخيصها‬ ‫أسبابها‬ ‫وتحديد‬ ‫المشكله‬ ‫لتحليل‬
Gather Information ‫المعلومات‬ ‫جمع‬
‫وتشخيصها‬ ‫أسبابها‬ ‫وتحديد‬ ‫المشكله‬ ‫لتحليل‬
‫و‬ ‫البحث‬ ‫يبدأ‬ ‫الخطوة‬ ‫هذه‬ ‫في‬
‫التشخيص‬
‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫يقوم‬ ‫الصحيح‬
‫والمراجع‬ ‫الكتب‬ ‫من‬ ‫جمعها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ،‫والصحيحة‬ ‫الدقيقة‬ ‫والبيانات‬
‫الملحوظات‬ ‫ورصد‬ ‫والتجارب‬
‫المشكلة‬ ‫تشخيص‬
‫مرغوب‬ ‫الغير‬ ‫الوضع‬ ‫أو‬ ‫للخلل‬ ‫الدقيق‬ ‫التحديد‬ ‫به‬ ‫يقصد‬
‫السلبية‬ ‫النتائج‬ ‫أو‬ ‫التوازن‬ ‫عدم‬ ‫أو‬ ‫االنحراف‬ ‫أو‬ ، ‫فيه‬
.
‫واألعراض‬ ‫واألسباب‬ ‫المشكلة‬ ‫بين‬ ‫التمييز‬ ‫للمشكلة‬ ‫الدقيق‬ ‫التشخيص‬ ‫ويتطلب‬
.
‫الح‬ ‫عن‬ ‫بعيدا‬ ‫آخر‬ ‫باتجاه‬ ‫تقودك‬ ‫الخطأ‬ ‫المعلومات‬
‫ل‬
‫شيء‬ ‫ال‬ ‫من‬ ‫مشكلة‬ ‫تخلق‬ ‫الخطأ‬ ‫المعلومات‬
‫وأسبابه‬ ‫المشكلة‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬ ‫راجع‬
‫ا‬
‫صحيحة‬ ‫أنها‬ ‫وتأكد‬
‫علي‬ ‫واحصل‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫تأكد‬ ‫القرار‬ ‫تتخذ‬ ‫طالما‬
‫ها‬
‫األول‬ ‫المصدر‬ ‫من‬
‫المعلومات‬ ‫تحليل‬ ‫أدوات‬
‫المشكل‬ ‫أسباب‬ ‫الى‬ ‫للوصول‬
‫ة‬

‫المشكلة‬ ‫فتت‬
(
‫إشيكاوا‬ ‫سمكة‬
)

‫االستبيانات‬

‫بنتاجون‬ ‫نموذج‬

‫المفتوحه‬ ‫األسئلة‬ ‫طريقة‬
5W+1H

‫المتكررة‬ ‫لماذا‬
5 WHY

‫الجماعي‬ ‫أو‬ ‫الفردي‬ ‫الذهني‬ ‫العصف‬
‫مشكال‬ ‫إلى‬ ‫الكبيرة‬ ‫المشكلة‬ ‫فتت‬
‫ت‬
‫صغيرة‬
‫الكب‬ ‫للمشكلة‬ ‫الحل‬ ‫هو‬ ‫الصغيرة‬ ‫للمشكالت‬ ‫الحلول‬ ‫مجموعة‬
‫يرة‬
‫كبيرة‬ ‫مشكلة‬ ‫حل‬ ‫من‬ ‫أسهل‬ ‫الصغيرة‬ ‫المشكلة‬ ‫حل‬
18069669.ppt
‫اآلالت‬
‫االساليب‬
‫المواد‬
‫العاملة‬ ‫القوى‬
‫المشكلة‬
‫ايشكاو‬ ‫نموذج‬
‫ا‬
‫للتحليل‬
Ishikawa
(4M) Manpower/Materials/Methods/Machinery
Cause and Effect Analysis (Fishbone Chart)
‫األسباب‬ ‫تحليل‬
(
‫السمكة‬ ‫عظمة‬
(Fish Bone
•
‫الحلول‬ ‫اختيار‬ ‫في‬ ‫يؤثر‬ ‫ذلك‬ ‫ألن‬ ، ‫بدقة‬ ‫المشكلة‬ ‫صياغة‬ ‫يجب‬
‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫المشكلة‬ ‫صياغة‬ ‫في‬ ‫الدقة‬ ‫انعدام‬ ‫وألن‬ ‫المطروحة‬
‫الحل‬ ‫تنفيذ‬ ‫بعد‬ ‫المشكلة‬ ‫استمرار‬
.
‫ك‬ ‫األربع‬ ‫الفئات‬ ‫ضمن‬ ‫تقع‬ ‫المشكلة‬ ‫حدوث‬ ‫وراء‬ ‫المحتملة‬ ‫األسباب‬ ‫إن‬
‫إن‬ ‫ما‬
‫تسا‬ ‫و‬ ‫التفكير‬ ‫تنظم‬ ‫األربع‬ ‫الفئات‬ ‫على‬ ‫األثر‬ ‫و‬ ‫السبب‬ ‫تحليل‬
‫على‬ ‫عد‬
‫فعالة‬ ‫حلول‬ ‫إليجاد‬ ‫والتهيئة‬ ‫الرئيسية‬ ‫األسباب‬ ‫تحديد‬
.
‫األساليب‬
‫المواد‬
‫اآلالت‬
‫العاملة‬ ‫القوى‬
18069669.ppt
‫السيارة‬ ‫كفر‬ ‫في‬ ‫بنشر‬
‫انفجار‬
‫مسمار‬
‫زجاج‬
‫حجر‬
‫زلق‬ ‫الطريق‬
‫ماء‬
‫ثلوج‬
‫زيت‬
‫القيادة‬ ‫في‬ ‫خطأ‬
‫كيمائي‬ ‫تأثير‬ ‫تحت‬
‫خبرة‬ ‫قلة‬
‫خاطئ‬ ‫فعل‬ ‫رد‬
‫تهور‬
‫نائم‬
‫رخصة‬ ‫يحمل‬ ‫ال‬
‫ميكانيكي‬ ‫عطل‬
‫القيادة‬ ‫عجلة‬ ‫في‬
‫البنزين‬ ‫دعامة‬ ‫تعليق‬
‫تعمل‬ ‫ال‬ ‫الفرامل‬
‫الفرامل‬ ‫في‬ ‫عطل‬
‫فرامل‬ ‫زيت‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬
‫التحكم‬ ‫فقدان‬
‫السائق‬
‫الكفر‬ ‫الطريق‬
‫عطل‬
‫ميكانيكي‬
‫العاملة‬ ‫القوى‬
‫التسرب‬ ‫معدل‬ ‫ارتفاع‬
‫كاف‬ ‫غير‬ ‫التدريب‬
‫مهارة‬ ‫إلى‬ ‫افتقار‬
‫االختزال‬
‫اآلالت‬
‫مهتري‬ ‫التيار‬ ‫سلك‬
‫تالفة‬ ‫األسطوانة‬
‫األساليب‬
‫كافية‬ ‫غير‬ ‫االضاءة‬
‫بشكل‬ ‫يتم‬ ‫االمالء‬
ً‫ا‬‫جد‬ ‫سريع‬
‫المواد‬
‫األشرطة‬ ‫تغير‬ ‫صعوبة‬
‫رديئة‬ ‫الورق‬ ‫نوعية‬
‫أخطاء‬ ‫كثرة‬
‫على‬ ‫النسخ‬
‫اآللة‬
‫الكاتبة‬
18069669.ppt
18069669.ppt
5 whys ‫المتكررة‬ ‫لماذا‬
‫اسأل‬
..
‫لماذا؟‬
‫مرات‬ ‫عدة‬
‫للمشكلة‬ ‫الرئيسي‬ ‫والسبب‬ ‫المشكلة‬ ‫لجذور‬ ‫تصل‬ ‫حتى‬
‫المشكلة‬ ‫أطراف‬ ‫اسأل‬
‫المشكلة‬ ‫حدوث‬ ‫إلى‬ ‫أدت‬ ‫التي‬ ‫األسباب‬ ‫عن‬
.
‫مباشرة‬ ‫للحل‬ ‫تقفز‬ ‫ال‬ ‫تذكر‬
‫قاعدة‬ ‫تذكر‬
20/80
‫وص‬ ‫فقد‬ ‫المشكلة‬ ‫أصل‬ ‫على‬ ‫تعرفت‬ ‫لو‬
‫لت‬
‫الى‬
50
%
‫الحل‬ ‫من‬
‫واألسباب‬ ‫الظواهر‬ ‫بين‬ ‫فرق‬
‫خطوات‬
‫حل‬
‫المشكالت‬
1
.
‫بالمشكلة‬ ‫الشعور‬
2
.
‫تعريف‬
‫المشكلة‬
3
.
‫ب‬ ‫األسباب‬ ‫تحديد‬
‫المعلومات‬
4
.
‫اقتراح‬
‫عدة‬
‫حلول‬
5
.
‫الحلول‬ ‫بين‬ ‫المفاضلة‬
6
.
‫ت‬
‫نفيذ‬
‫وت‬ ‫الحل‬
‫جريبه‬
7
.
‫و‬ ‫تقييم‬
‫الحل‬ ‫تقويم‬
Think of Alternatives ‫المقترحه‬ ‫الحلول‬
‫اقتراح‬
‫حلول‬
‫مؤقتة‬
‫الحلول‬ ‫من‬ ‫ممكنة‬ ‫كمية‬ ‫أكبر‬ ‫توليد‬
‫تردد‬ ‫أو‬ ‫خوف‬ ‫دون‬ ‫تامة‬ ‫بحرية‬ ‫الحلول‬ ‫تلك‬ ‫إعالن‬
‫منها‬ ‫السخرية‬ ‫أو‬ ‫اآلخرين‬ ‫األفكار‬ ‫نقد‬ ‫تجنب‬
‫لنقدها‬ ‫التعرض‬ ‫دون‬ ‫اآلخرين‬ ‫أفكار‬ ‫إثراء‬
Think of Alternatives ‫المقترحه‬ ‫الحلول‬
‫الفردي‬ ‫الذهني‬ ‫العصف‬
‫الجماعي‬ ‫الذهن‬ ‫العصف‬ ‫فوائد‬
‫حلول‬ ‫عدة‬ ‫مشكلة‬ ‫لكل‬
•
‫مناسب‬ ‫وقت‬ ‫حدد‬
.
•
‫التن‬
‫ت‬
‫الذهني‬ ‫العصف‬ ‫عملية‬ ‫أثناء‬ ‫فكرة‬ ‫أي‬ ‫قد‬
.
•
‫المحدد‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫فكرة‬ ‫أي‬ ‫تقيم‬ ‫وال‬ ‫التحلل‬
.
•
‫المستطاع‬ ‫قدر‬ ‫مختلفة‬ ‫أفكار‬ ‫طرح‬ ‫حاول‬
.
•
‫االخريين‬ ‫أفكار‬ ‫على‬ ‫ابني‬
.
•
‫االفكار‬ ‫كل‬ ‫سجل‬
.
•
‫المحدد‬ ‫الوقت‬ ‫بعد‬
,
‫أن‬ ‫يجب‬ ‫المشاركين‬ ‫من‬ ‫فرد‬ ‫كل‬
‫فعالة‬ ‫و‬ ‫مفيدة‬ ‫يجدها‬ ‫التي‬ ‫يختاراألفكار‬
‫وعملية‬
‫الجماعي‬ ‫الذهني‬ ‫العصف‬ ‫قواعد‬
Brain storming
‫العشرون‬ ‫األفكار‬ ‫قاتالت‬
‫قبل‬ ‫من‬ ‫الفكرة‬ ‫هذه‬ ‫جربنا‬
*
ً‫ال‬‫طوي‬ ً‫ا‬‫وقت‬ ‫الفكرة‬ ‫ستستغرق‬
*
‫ستكلف‬
‫المال‬ ‫من‬ ‫كثير‬
*
‫وظيفتي‬ ‫ليست‬ ‫هذه‬
*
‫شغلك‬ ‫من‬ ‫ليس‬ ‫هذا‬
*
‫ل‬
‫ماذا‬
‫لنا‬ ‫وترفعها‬ ‫هذه‬ ‫التكتب‬
*
‫مستحيل‬ ‫هذا‬
*
‫ال‬ ‫في‬ ‫نطبقها‬ ‫يمكن‬
‫سنوات‬
‫القادمة‬
*
‫ولكن‬، ً‫ا‬‫محق‬ ‫تكون‬ ‫ربما‬
*
‫غبية‬ ‫فكرة‬ ‫هذه‬
*
‫عمالؤنا‬
‫ذلك‬ ‫في‬ ‫اليرغبون‬
*
‫هنا‬ ‫ذلك‬ ‫عمل‬ ‫اليمكن‬
*
ً‫ا‬‫مهم‬ ‫ذلك‬ ‫أعتقدأن‬ ‫ال‬
*
‫ال‬
‫إضافية‬ ‫معلومات‬ ‫أريد‬
*
‫تغيير‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫وال‬ ‫جيد‬ ‫الوضع‬
*
‫إ‬
‫لم‬ ‫ذا‬
‫نغير‬ ‫فلماذا‬ ‫تغيير‬ ‫هناك‬ ‫يكن‬
*
‫أ‬ ‫والفكرة‬ ‫صغيرة‬ ‫مؤسساتنا‬
‫منها‬ ‫كبر‬
*
‫منها‬ ‫أصغر‬ ‫والفكرة‬ ‫كبيرة‬ ‫مؤسساتنا‬
*
‫اآلن‬ ‫وقت‬ ‫عندنا‬ ‫ليس‬
‫أو‬
‫الفترة‬ ‫هذه‬ ‫خالل‬
*
‫جنونية‬ ‫فكرة‬ ‫بأنها‬ ‫لي‬ ‫تبدو‬ ‫الفكرة‬ ‫هذه‬
18069669.ppt
‫معايير‬
‫المفاضلة‬
Choose an alternative ‫الحلول‬ ‫أفضل‬ ‫إختيار‬

‫يحملها‬ ‫التى‬ ‫المخاطرة‬ ‫درجة‬ ‫تحمل‬

‫توافقه‬
‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫ظروف‬ ‫مع‬

‫يحققها‬ ‫التى‬ ‫المكاسب‬

‫المقترح‬ ‫الحل‬ ‫على‬ ‫االتفاق‬ ‫من‬ ‫كبيرة‬ ‫نسبة‬ ‫وجود‬
.

‫الحل‬ ‫إسهام‬
ً‫ا‬‫فعلي‬ ‫المشكلة‬ ‫حل‬ ‫في‬
‫أخ‬ ‫أهداف‬ ‫وتحقيق‬
‫رى‬
.

‫للتنفيذ‬ ‫الالزم‬ ‫والوقت‬ ‫اإلمكانيات‬ ‫لتوافر‬ ‫التنفيذ‬ ‫سهولة‬
.

‫مع‬ ‫توافقه‬
‫أهداف‬
‫المؤسسة‬
‫وسياستها‬
‫ومواردها‬

‫والمال‬ ‫والجهد‬ ‫الوقت‬ ‫وتوفير‬ ‫السرعه‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫كفائته‬
Choose an alternative ‫أفضل‬ ‫إختيار‬
‫الحلول‬
‫طريق‬ ‫عن‬ ‫الحل‬ ‫صحة‬ ‫مدى‬ ‫اختبار‬ ‫يتم‬ ‫الخطوة‬ ‫هذه‬ ‫في‬
‫وضعه‬
‫قدرته‬ ‫ومدى‬ ،‫التنفيذ‬ ‫موضع‬
ً‫ا‬‫فعلي‬ ‫المشكلة‬ ‫حل‬ ‫على‬
Put plan & decision to work ‫وتجريبه‬ ‫الحل‬ ‫تنفيذ‬
‫غاضب‬ ‫وأنت‬ ‫قرار‬ ‫تتخذ‬ ‫ال‬
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬
‫تق‬
‫ي‬
‫فاعليته‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫والحكم‬ ‫الحل‬ ‫يم‬
‫وصعوبات‬ ‫سلبيات‬ ‫هنالك‬ ‫وهل‬
‫توظيف‬ ‫وكيفية‬
‫مشابهة‬ ‫مشكالت‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫ذلك‬
Evaluation & Plan B ‫الحل‬ ‫وتقويم‬ ‫تقييم‬
‫خطوات‬
‫حل‬
‫المشكالت‬
1
.
‫بالمشكلة‬ ‫الشعور‬
2
.
‫تعريف‬
‫المشكلة‬
3
.
‫ب‬ ‫األسباب‬ ‫تحديد‬
‫المعلومات‬
4
.
‫اقتراح‬
‫عدة‬
‫حلول‬
5
.
‫الحلول‬ ‫بين‬ ‫المفاضلة‬
6
.
‫ت‬
‫نفيذ‬
‫وت‬ ‫الحل‬
‫جريبه‬
7
.
‫و‬ ‫تقييم‬
‫الحل‬ ‫تقويم‬
18069669.ppt

Contenu connexe

Similaire à 18069669.ppt

أساليب حل المشكلات الفكي
أساليب حل المشكلات الفكيأساليب حل المشكلات الفكي
أساليب حل المشكلات الفكيDR. Mohamed Elfaki
 
فن حل المشكلات واتخاذ القرارت
فن حل المشكلات واتخاذ القرارتفن حل المشكلات واتخاذ القرارت
فن حل المشكلات واتخاذ القرارتwaaawa
 
فن حل المشكلات واتخاذ القرارات
فن حل المشكلات واتخاذ القرارات فن حل المشكلات واتخاذ القرارات
فن حل المشكلات واتخاذ القرارات waaawa
 
فن حل المشكلات واتخاذ القرارات
فن حل المشكلات واتخاذ القرارات فن حل المشكلات واتخاذ القرارات
فن حل المشكلات واتخاذ القرارات waaawa
 
الاحد
الاحدالاحد
الاحدwaaawa
 
Problem Solving bank Masbate castle and I
Problem Solving bank Masbate castle and IProblem Solving bank Masbate castle and I
Problem Solving bank Masbate castle and Ifsfgg754346
 
cccccccccccccccccccccccccccccccccccc.pdf
cccccccccccccccccccccccccccccccccccc.pdfcccccccccccccccccccccccccccccccccccc.pdf
cccccccccccccccccccccccccccccccccccc.pdfbshashh070
 
حل المشكلات واتخاذ القرار
حل المشكلات واتخاذ القرارحل المشكلات واتخاذ القرار
حل المشكلات واتخاذ القرارtanmya-eg
 
بور-بوينت-مهارة-حل-المشكلات.pptx
بور-بوينت-مهارة-حل-المشكلات.pptxبور-بوينت-مهارة-حل-المشكلات.pptx
بور-بوينت-مهارة-حل-المشكلات.pptxssuserf4f06b
 
فخاخ سيكولوجية
فخاخ سيكولوجيةفخاخ سيكولوجية
فخاخ سيكولوجيةSayed El Hawary
 
التعلم بالمشكلات
التعلم بالمشكلاتالتعلم بالمشكلات
التعلم بالمشكلاتahmedaddel
 
Problem Solving& Decision Making
Problem Solving& Decision MakingProblem Solving& Decision Making
Problem Solving& Decision MakingAdel Zoail
 
حل المشكلات واتخاذ القرارات عادل زعيل
حل المشكلات واتخاذ القرارات  عادل زعيلحل المشكلات واتخاذ القرارات  عادل زعيل
حل المشكلات واتخاذ القرارات عادل زعيلAdel Zoail
 
Advocacy campaign final 1 1-2013
Advocacy campaign final 1 1-2013Advocacy campaign final 1 1-2013
Advocacy campaign final 1 1-2013Tarek Kalaji
 
الخطوات الست لحل المشكلات Problem solving
الخطوات الست لحل المشكلات Problem solvingالخطوات الست لحل المشكلات Problem solving
الخطوات الست لحل المشكلات Problem solvingElsayed Nasser
 
الخطوات الست لحل المشكلات Problem solving
الخطوات الست لحل المشكلات Problem solvingالخطوات الست لحل المشكلات Problem solving
الخطوات الست لحل المشكلات Problem solvingElsayed Nasser
 

Similaire à 18069669.ppt (20)

أساليب حل المشكلات الفكي
أساليب حل المشكلات الفكيأساليب حل المشكلات الفكي
أساليب حل المشكلات الفكي
 
فن حل المشكلات واتخاذ القرارت
فن حل المشكلات واتخاذ القرارتفن حل المشكلات واتخاذ القرارت
فن حل المشكلات واتخاذ القرارت
 
فن حل المشكلات واتخاذ القرارات
فن حل المشكلات واتخاذ القرارات فن حل المشكلات واتخاذ القرارات
فن حل المشكلات واتخاذ القرارات
 
فن حل المشكلات واتخاذ القرارات
فن حل المشكلات واتخاذ القرارات فن حل المشكلات واتخاذ القرارات
فن حل المشكلات واتخاذ القرارات
 
الاحد
الاحدالاحد
الاحد
 
Problem Solving bank Masbate castle and I
Problem Solving bank Masbate castle and IProblem Solving bank Masbate castle and I
Problem Solving bank Masbate castle and I
 
cccccccccccccccccccccccccccccccccccc.pdf
cccccccccccccccccccccccccccccccccccc.pdfcccccccccccccccccccccccccccccccccccc.pdf
cccccccccccccccccccccccccccccccccccc.pdf
 
حل المشكلات واتخاذ القرار
حل المشكلات واتخاذ القرارحل المشكلات واتخاذ القرار
حل المشكلات واتخاذ القرار
 
اتخاذ القرارات
اتخاذ القراراتاتخاذ القرارات
اتخاذ القرارات
 
ULS-3
ULS-3ULS-3
ULS-3
 
بور-بوينت-مهارة-حل-المشكلات.pptx
بور-بوينت-مهارة-حل-المشكلات.pptxبور-بوينت-مهارة-حل-المشكلات.pptx
بور-بوينت-مهارة-حل-المشكلات.pptx
 
فخاخ سيكولوجية
فخاخ سيكولوجيةفخاخ سيكولوجية
فخاخ سيكولوجية
 
التعلم بالمشكلات
التعلم بالمشكلاتالتعلم بالمشكلات
التعلم بالمشكلات
 
Problem Solving& Decision Making
Problem Solving& Decision MakingProblem Solving& Decision Making
Problem Solving& Decision Making
 
حل المشكلات واتخاذ القرارات عادل زعيل
حل المشكلات واتخاذ القرارات  عادل زعيلحل المشكلات واتخاذ القرارات  عادل زعيل
حل المشكلات واتخاذ القرارات عادل زعيل
 
Advocacy campaign final 1 1-2013
Advocacy campaign final 1 1-2013Advocacy campaign final 1 1-2013
Advocacy campaign final 1 1-2013
 
16.ppt
16.ppt16.ppt
16.ppt
 
الخطوات الست لحل المشكلات Problem solving
الخطوات الست لحل المشكلات Problem solvingالخطوات الست لحل المشكلات Problem solving
الخطوات الست لحل المشكلات Problem solving
 
الخطوات الست لحل المشكلات Problem solving
الخطوات الست لحل المشكلات Problem solvingالخطوات الست لحل المشكلات Problem solving
الخطوات الست لحل المشكلات Problem solving
 
إتخاذ القرارات
إتخاذ القراراتإتخاذ القرارات
إتخاذ القرارات
 

Plus de RedhaElhuni

Plus de RedhaElhuni (20)

tqm.ppt
tqm.ppttqm.ppt
tqm.ppt
 
02_Ch2a.pptx
02_Ch2a.pptx02_Ch2a.pptx
02_Ch2a.pptx
 
EV.pdf
EV.pdfEV.pdf
EV.pdf
 
EV.pdf
EV.pdfEV.pdf
EV.pdf
 
8.3_2.ppt
8.3_2.ppt8.3_2.ppt
8.3_2.ppt
 
8.2_2.ppt
8.2_2.ppt8.2_2.ppt
8.2_2.ppt
 
8.1_2.ppt
8.1_2.ppt8.1_2.ppt
8.1_2.ppt
 
8.5_2.ppt
8.5_2.ppt8.5_2.ppt
8.5_2.ppt
 
طريقة تيريز.ppt
طريقة تيريز.pptطريقة تيريز.ppt
طريقة تيريز.ppt
 
14580842.ppt
14580842.ppt14580842.ppt
14580842.ppt
 
01-Decision-Making.ppt
01-Decision-Making.ppt01-Decision-Making.ppt
01-Decision-Making.ppt
 
التفكير الابداعي 2.pdf
التفكير الابداعي 2.pdfالتفكير الابداعي 2.pdf
التفكير الابداعي 2.pdf
 
قبعات ستة.pdf
قبعات ستة.pdfقبعات ستة.pdf
قبعات ستة.pdf
 
التفكير الابداعي.pdf
التفكير الابداعي.pdfالتفكير الابداعي.pdf
التفكير الابداعي.pdf
 
طريقة تيريز.ppt
طريقة تيريز.pptطريقة تيريز.ppt
طريقة تيريز.ppt
 
SSTB11225.ppt
SSTB11225.pptSSTB11225.ppt
SSTB11225.ppt
 
11.ppt
11.ppt11.ppt
11.ppt
 
القبعات الستة.pdf
القبعات الستة.pdfالقبعات الستة.pdf
القبعات الستة.pdf
 
6.ppt
6.ppt6.ppt
6.ppt
 
5.ppt
5.ppt5.ppt
5.ppt
 

18069669.ppt

  • 2. ‫المطلوب‬ ‫أو‬ ‫المثالي‬ ‫الوضع‬ ‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫جيد‬ ‫الفجوة‬ ‫المشكل‬ ‫تعريف‬ ‫ة؟‬
  • 3. ‫الفجوة‬ ‫هي‬ ‫المشكلة‬ ( ‫الفرق‬ ) ‫المطلوب‬ ‫والوضع‬ ‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫بين‬ ‫هي‬ ‫المشكلة‬ ‫مرغوب‬ ‫غير‬ ‫وضع‬ . ‫انحراف‬ . ‫والمست‬ ‫الفعلي‬ ‫بين‬ ‫فرق‬ ‫هدف‬ ‫هي‬ ‫الفرق‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫وما‬ ‫كائن‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫بين‬ ‫الفجوة‬ ‫هي‬ ( ‫الفرق‬ ) ‫المطلوب‬ ‫والوضع‬ ‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫بين‬ ‫هي‬ ‫مرغوب‬ ‫غير‬ ‫وضع‬ . ‫انحراف‬ . ‫والمستهدف‬ ‫الفعلي‬ ‫بين‬ ‫فرق‬ ‫المشكل‬ ‫تعريف‬ ‫ة؟‬ ‫هي‬ ‫طبيعي‬ ‫غير‬ ‫وضع‬ , ‫قلق‬ ‫مصدر‬ , ‫معوقات‬ ‫و‬ ‫صعوبات‬ ‫يسبب‬ ‫وضع‬ ‫هي‬ ‫تواجه‬ ‫القلق‬ ‫أو‬ ‫الحيرة‬ ‫من‬ ‫حالة‬ ‫ل‬ ‫معين‬ ‫موقف‬ ‫في‬ ‫الفرد‬ ‫يس‬ ‫حل‬ ‫لها‬ ‫حالي‬ ‫له‬ ‫مناسبة‬ ‫حلول‬ ‫عن‬ ‫والبحث‬ ‫التفكير‬ ‫إلى‬ ‫تدفعه‬ ، ‫ا‬ ‫هي‬ ‫الفعلى‬ ‫واإلنجاز‬ ‫المتوقع‬ ‫اإلنجاز‬ ‫مستوى‬ ‫بين‬ ‫فجوة‬ ( ‫مسبقا‬ ‫محدد‬ ‫معيار‬ ‫عن‬ ‫األداء‬ ‫في‬ ‫انحراف‬ ) ‫هي‬ ‫المشكلة‬ ‫بحلها‬ ‫إال‬ ‫الهدف‬ ‫يتحقق‬ ‫وال‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫أمام‬ ‫عقبة‬
  • 4. ‫المرجانية‬ ‫الشعب‬ ‫و‬ ‫الصخور‬ ‫الجزيرة‬ ‫الجليد‬ ‫جبل‬ ‫يستر‬ ‫هللا‬ ‫النوع‬ ( ‫ج‬ ) ‫الكامنة‬ ‫المشكالت‬ ‫النوع‬ ( ‫ب‬ ) ‫المشكالت‬ ‫الظاهرة‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫نوع‬ ‫النوع‬ ( ‫أ‬ ) ‫البارزة‬ ‫المشكالت‬ ‫م‬ ‫ومنها‬ ‫وملموسة‬ ‫واضحة‬ ‫دائما‬ ‫ليست‬ ‫المشاكل‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ومنها‬ ‫فجأة‬ ‫يظهر‬ ‫ا‬ ‫دقيق‬ ‫أثر‬ ‫لها‬ ‫ويكون‬ ‫ببطء‬ ‫يظهر‬ ‫و‬ ‫ال‬ ‫بوض‬ ‫يظهر‬ ‫ـ‬ ‫ويت‬ ‫وح‬ ‫ــــــــ‬ ‫راكم‬ ‫ظهورها‬ ‫درجة‬ ‫حسب‬ ‫المشكالت‬ ‫أنواع‬
  • 5. ‫المشكالت‬ ‫لحل‬ ‫الصائب‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫عل‬ ‫تساعدنا‬ ‫منظمة‬ ‫عملية‬ . ‫الف‬ ‫يتبعها‬ ‫التي‬ ‫المنظمة‬ ‫الخطوات‬ ‫من‬ ‫سلسلة‬ ‫يتضمن‬ ‫عقلي‬ ‫تصور‬ ‫أو‬ ‫رد‬ ‫التي‬ ‫للمشكلة‬ ‫حل‬ ‫إلى‬ ‫التوصل‬ ‫بغية‬ ‫المجموعة‬ ‫تواجههم‬ . ‫عند‬ ‫ه‬ ‫مقبوال‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ما‬ ‫و‬ ‫قائم‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫يكون‬ ‫ا‬ ‫تعريف‬ ‫حل‬ ‫المشكال‬ ‫ت‬
  • 7. 2 - ‫ت‬ ‫عر‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫وتحديد‬ ‫المشكلة‬ • ‫يجب‬ ‫ما‬ ‫و‬ ‫قائم‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ . • ‫المشكلة‬ ‫تعرف‬ ‫واحدة‬ ‫جملة‬ ‫اكتب‬ . ‫سبع‬ ‫المشكالت‬ ‫لحل‬ ‫خطوات‬ 3 - ‫للمشكلة‬ ‫الحقيقية‬ ‫األسباب‬ ‫حدد‬ ( ‫تحليل‬ ) • ‫المعلومات‬ ‫جمع‬ • ‫تحليل‬ – ‫ايشاكاوا‬ ‫سمكة‬ ‫طريقة‬ 4 - ‫المشكلة‬ ‫لهذه‬ ‫الممكنة‬ ‫الحلول‬ ‫حدد‬ . • ‫الذهني‬ ‫العصف‬ . ‫أ‬ - ‫المشكلة‬ ‫ب‬ - ‫الحل‬ ‫ج‬ - ‫القرار‬ 5 - ‫الحل‬ ‫اختار‬ ‫الفعال‬ ‫الحالة‬ ‫لهذه‬ ‫والمناسب‬ • ‫االمكانيات‬ ‫و‬ ‫األولويات‬ . • ‫الذهني‬ ‫العصف‬ . 6 - ‫للتنفيذ‬ ‫خطة‬ ‫ضع‬ • ‫الزمني‬ ‫الجدول‬ ‫و‬ ‫البرنامج‬ • ‫المسئوليات‬ ‫حدد‬ 7 - ‫التنفيذ‬ ‫متابعة‬ ‫الحل‬ ‫تقييم‬ ‫و‬ • ‫نهائي‬ ‫و‬ ‫مرحلي‬ • ‫األمر‬ ‫لزم‬ ‫ان‬ ‫الحل‬ ‫تغيير‬ ‫و‬ ‫تحليل‬ ‫اعادة‬ . 1 - ‫مشكلة‬ ‫بوجود‬ ‫واإلدراك‬ ‫الوعي‬ • ‫الشخص‬ ‫أو‬ ‫القرار‬ ‫متخذ‬ ‫انتباه‬ ‫مشاكل‬ ‫من‬ ‫حوله‬ ‫ما‬ ‫إلى‬ .
  • 8. ‫خطوات‬ ‫حل‬ ‫المشكالت‬ 1 . ‫بالمشكلة‬ ‫الشعور‬ 2 . ‫تعريف‬ ‫المشكلة‬ 3 . ‫ب‬ ‫األسباب‬ ‫تحديد‬ ‫المعلومات‬ 4 . ‫اقتراح‬ ‫عدة‬ ‫حلول‬ 5 . ‫الحلول‬ ‫بين‬ ‫المفاضلة‬ 6 . ‫ت‬ ‫نفيذ‬ ‫وت‬ ‫الحل‬ ‫جريبه‬ 7 . ‫و‬ ‫تقييم‬ ‫الحل‬ ‫تقويم‬
  • 9. ‫الوعي‬ : ‫حوله‬ ‫من‬ ‫واألحداث‬ ‫للظواهر‬ ‫وفهمه‬ ‫الفرد‬ ‫إدراك‬ ‫هو‬ . ‫و‬ ‫يقصد‬ ‫به‬ ‫مشاكل‬ ‫من‬ ‫حوله‬ ‫ما‬ ‫إلى‬ ‫الشخص‬ ‫أو‬ ‫القرار‬ ‫متخذ‬ ‫انتباه‬ ‫الوعي‬ ‫والشعور‬ ‫المشكلة‬ ‫بوجود‬  ‫السابق‬ ‫التاريخ‬ ‫مع‬ ‫بالمقارنة‬ .  ‫متشابهة‬ ‫مجموعات‬ ‫مع‬ ‫بالمقارنة‬ ‫با‬ ‫وتحليلها‬ ‫البيانات‬ ‫بجمع‬ ‫الهتمام‬  ‫و‬ ‫وبرامجها‬ ‫والخطة‬ ‫بالهدف‬ ‫بالمقارنة‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫دراسة‬ .  ‫الخارجي‬ ‫النقد‬ ‫خالل‬ ‫من‬  ‫المألوف‬ ‫رفض‬ ‫للتطوير‬ ‫والسعي‬  ‫اجتماع‬ ‫أو‬ ‫استبيان‬ ‫؟‬ ‫المشكلة‬ ‫تدرك‬ ‫كيف‬ ‫ب‬ ‫وعينا‬ ‫تحسين‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬ ‫وجود‬ ‫المشاكل‬ ‫؟‬
  • 10. ◌ ‫ماهرا‬ ‫ارا‬ّ‫ح‬‫ب‬ ‫ينشئ‬ ‫ال‬ ‫الهادئ‬ ‫البحر‬ ◌ ‫الحياة‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫المشكلة‬ ◌ ‫المتناقضات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫تحمل‬ ‫الحياة‬ ‫الظالم‬ ‫مع‬ ‫الضياء‬ ... ‫األسوأ‬ ‫مع‬ ‫األفضل‬ ... ‫الحلول‬ ‫مع‬ ‫المشكالت‬ ◌ ‫آث‬ ‫يخفف‬ ‫لن‬ ‫تجنبها‬ ‫التى‬ ‫المشكالت‬ ‫من‬ ‫والخوف‬ ‫االضطراب‬ ‫ارها‬ ‫و‬ ‫ابتكارات‬ ‫من‬ ‫لدينا‬ ‫ما‬ ‫بكل‬ ‫فيها‬ ‫نبحث‬ ‫أن‬ ‫علينا‬ ‫ولكن‬ ‫علينا‬ ‫إبداعات‬ ◌ ‫به‬ ‫هى‬ ‫تبدأ‬ ‫أن‬ ‫قبل‬ ‫بالمشكلة‬ ‫يبدأ‬ ‫أن‬ ‫القائد‬ ‫على‬ . ‫ل‬ ‫اإليجابية‬ ‫النظرة‬ ‫لمش‬ ‫كلة‬
  • 11.  ‫وإبداعية‬ ‫جديدة‬ ‫وآليات‬ ‫برامج‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫استمرارية‬ .  ‫الواحد‬ ‫الفريق‬ ‫روح‬ ‫يعزز‬ ‫مما‬ ‫ثباتها‬ ‫من‬ ‫وتزيد‬ ‫المجموعة‬ ‫وحدة‬ ‫على‬ ‫تحافظ‬ .  ‫وصالبة‬ ‫قوة‬ ‫تزيدني‬ ( ‫يقويني‬ ‫يقتلني‬ ‫ال‬ ‫الذي‬ ‫السم‬ )  ‫صديقي‬ ‫من‬ ‫عدوي‬ ‫بها‬ ‫عرفت‬ ‫عنه‬ ‫هللا‬ ‫رضي‬ ‫الخطاب‬ ‫بن‬ ‫عمر‬ ‫قال‬ : ‫نعم‬ ‫أربع‬ ‫فيها‬ ‫لي‬ ‫أن‬ ‫وعلمت‬ ‫إال‬ ‫بمصيبة‬ ‫أصبت‬ ‫ما‬ ........ ... ‫ديني‬ ‫في‬ ‫تكن‬ ‫لم‬ ‫أنها‬ ‫أكبر‬ ‫تكن‬ ‫ولم‬ ‫الرضا‬ ‫معها‬ ‫احرم‬ ‫لم‬ ‫وأني‬ ‫ربي‬ ‫من‬ ‫األجر‬ ‫بها‬ ‫أرجو‬ ‫وأني‬ ‫المشكلة‬ ‫فرصة‬ .. ‫؟‬ ‫لماذا‬ ‫منها‬ ‫استفيد‬ ‫كيف‬ ‫ل‬ ‫اإليجابية‬ ‫النظرة‬ ‫لمش‬ ‫كلة‬
  • 12. • ‫بوضوح‬ ‫وتحديدها‬ ‫المشكلة‬ ‫تعريف‬ • ‫ب‬ ‫صياغتها‬ ‫ومفهوم‬ ‫وواضح‬ ‫محدد‬ ‫سؤال‬ ‫صورة‬ ‫في‬ • ‫مما‬ ‫لحلها‬ ‫المقترحة‬ ‫الحلول‬ ‫في‬ ‫التفكير‬ ‫إلى‬ ‫الفرد‬ ‫يدفع‬ . ‫المشكلة‬ ‫تعريف‬
  • 13. Gather Information ‫المعلومات‬ ‫جمع‬ ‫وتشخيصها‬ ‫أسبابها‬ ‫وتحديد‬ ‫المشكله‬ ‫لتحليل‬
  • 14. Gather Information ‫المعلومات‬ ‫جمع‬ ‫وتشخيصها‬ ‫أسبابها‬ ‫وتحديد‬ ‫المشكله‬ ‫لتحليل‬ ‫و‬ ‫البحث‬ ‫يبدأ‬ ‫الخطوة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫التشخيص‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫يقوم‬ ‫الصحيح‬ ‫والمراجع‬ ‫الكتب‬ ‫من‬ ‫جمعها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ،‫والصحيحة‬ ‫الدقيقة‬ ‫والبيانات‬ ‫الملحوظات‬ ‫ورصد‬ ‫والتجارب‬ ‫المشكلة‬ ‫تشخيص‬ ‫مرغوب‬ ‫الغير‬ ‫الوضع‬ ‫أو‬ ‫للخلل‬ ‫الدقيق‬ ‫التحديد‬ ‫به‬ ‫يقصد‬ ‫السلبية‬ ‫النتائج‬ ‫أو‬ ‫التوازن‬ ‫عدم‬ ‫أو‬ ‫االنحراف‬ ‫أو‬ ، ‫فيه‬ . ‫واألعراض‬ ‫واألسباب‬ ‫المشكلة‬ ‫بين‬ ‫التمييز‬ ‫للمشكلة‬ ‫الدقيق‬ ‫التشخيص‬ ‫ويتطلب‬ .
  • 15. ‫الح‬ ‫عن‬ ‫بعيدا‬ ‫آخر‬ ‫باتجاه‬ ‫تقودك‬ ‫الخطأ‬ ‫المعلومات‬ ‫ل‬ ‫شيء‬ ‫ال‬ ‫من‬ ‫مشكلة‬ ‫تخلق‬ ‫الخطأ‬ ‫المعلومات‬ ‫وأسبابه‬ ‫المشكلة‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬ ‫راجع‬ ‫ا‬ ‫صحيحة‬ ‫أنها‬ ‫وتأكد‬ ‫علي‬ ‫واحصل‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫تأكد‬ ‫القرار‬ ‫تتخذ‬ ‫طالما‬ ‫ها‬ ‫األول‬ ‫المصدر‬ ‫من‬
  • 16. ‫المعلومات‬ ‫تحليل‬ ‫أدوات‬ ‫المشكل‬ ‫أسباب‬ ‫الى‬ ‫للوصول‬ ‫ة‬  ‫المشكلة‬ ‫فتت‬ ( ‫إشيكاوا‬ ‫سمكة‬ )  ‫االستبيانات‬  ‫بنتاجون‬ ‫نموذج‬  ‫المفتوحه‬ ‫األسئلة‬ ‫طريقة‬ 5W+1H  ‫المتكررة‬ ‫لماذا‬ 5 WHY  ‫الجماعي‬ ‫أو‬ ‫الفردي‬ ‫الذهني‬ ‫العصف‬
  • 17. ‫مشكال‬ ‫إلى‬ ‫الكبيرة‬ ‫المشكلة‬ ‫فتت‬ ‫ت‬ ‫صغيرة‬ ‫الكب‬ ‫للمشكلة‬ ‫الحل‬ ‫هو‬ ‫الصغيرة‬ ‫للمشكالت‬ ‫الحلول‬ ‫مجموعة‬ ‫يرة‬ ‫كبيرة‬ ‫مشكلة‬ ‫حل‬ ‫من‬ ‫أسهل‬ ‫الصغيرة‬ ‫المشكلة‬ ‫حل‬
  • 20. ‫األسباب‬ ‫تحليل‬ ( ‫السمكة‬ ‫عظمة‬ (Fish Bone • ‫الحلول‬ ‫اختيار‬ ‫في‬ ‫يؤثر‬ ‫ذلك‬ ‫ألن‬ ، ‫بدقة‬ ‫المشكلة‬ ‫صياغة‬ ‫يجب‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫المشكلة‬ ‫صياغة‬ ‫في‬ ‫الدقة‬ ‫انعدام‬ ‫وألن‬ ‫المطروحة‬ ‫الحل‬ ‫تنفيذ‬ ‫بعد‬ ‫المشكلة‬ ‫استمرار‬ . ‫ك‬ ‫األربع‬ ‫الفئات‬ ‫ضمن‬ ‫تقع‬ ‫المشكلة‬ ‫حدوث‬ ‫وراء‬ ‫المحتملة‬ ‫األسباب‬ ‫إن‬ ‫إن‬ ‫ما‬ ‫تسا‬ ‫و‬ ‫التفكير‬ ‫تنظم‬ ‫األربع‬ ‫الفئات‬ ‫على‬ ‫األثر‬ ‫و‬ ‫السبب‬ ‫تحليل‬ ‫على‬ ‫عد‬ ‫فعالة‬ ‫حلول‬ ‫إليجاد‬ ‫والتهيئة‬ ‫الرئيسية‬ ‫األسباب‬ ‫تحديد‬ . ‫األساليب‬ ‫المواد‬ ‫اآلالت‬ ‫العاملة‬ ‫القوى‬
  • 22. ‫السيارة‬ ‫كفر‬ ‫في‬ ‫بنشر‬ ‫انفجار‬ ‫مسمار‬ ‫زجاج‬ ‫حجر‬ ‫زلق‬ ‫الطريق‬ ‫ماء‬ ‫ثلوج‬ ‫زيت‬ ‫القيادة‬ ‫في‬ ‫خطأ‬ ‫كيمائي‬ ‫تأثير‬ ‫تحت‬ ‫خبرة‬ ‫قلة‬ ‫خاطئ‬ ‫فعل‬ ‫رد‬ ‫تهور‬ ‫نائم‬ ‫رخصة‬ ‫يحمل‬ ‫ال‬ ‫ميكانيكي‬ ‫عطل‬ ‫القيادة‬ ‫عجلة‬ ‫في‬ ‫البنزين‬ ‫دعامة‬ ‫تعليق‬ ‫تعمل‬ ‫ال‬ ‫الفرامل‬ ‫الفرامل‬ ‫في‬ ‫عطل‬ ‫فرامل‬ ‫زيت‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫التحكم‬ ‫فقدان‬ ‫السائق‬ ‫الكفر‬ ‫الطريق‬ ‫عطل‬ ‫ميكانيكي‬
  • 23. ‫العاملة‬ ‫القوى‬ ‫التسرب‬ ‫معدل‬ ‫ارتفاع‬ ‫كاف‬ ‫غير‬ ‫التدريب‬ ‫مهارة‬ ‫إلى‬ ‫افتقار‬ ‫االختزال‬ ‫اآلالت‬ ‫مهتري‬ ‫التيار‬ ‫سلك‬ ‫تالفة‬ ‫األسطوانة‬ ‫األساليب‬ ‫كافية‬ ‫غير‬ ‫االضاءة‬ ‫بشكل‬ ‫يتم‬ ‫االمالء‬ ً‫ا‬‫جد‬ ‫سريع‬ ‫المواد‬ ‫األشرطة‬ ‫تغير‬ ‫صعوبة‬ ‫رديئة‬ ‫الورق‬ ‫نوعية‬ ‫أخطاء‬ ‫كثرة‬ ‫على‬ ‫النسخ‬ ‫اآللة‬ ‫الكاتبة‬
  • 26. 5 whys ‫المتكررة‬ ‫لماذا‬ ‫اسأل‬ .. ‫لماذا؟‬ ‫مرات‬ ‫عدة‬ ‫للمشكلة‬ ‫الرئيسي‬ ‫والسبب‬ ‫المشكلة‬ ‫لجذور‬ ‫تصل‬ ‫حتى‬ ‫المشكلة‬ ‫أطراف‬ ‫اسأل‬ ‫المشكلة‬ ‫حدوث‬ ‫إلى‬ ‫أدت‬ ‫التي‬ ‫األسباب‬ ‫عن‬ .
  • 27. ‫مباشرة‬ ‫للحل‬ ‫تقفز‬ ‫ال‬ ‫تذكر‬ ‫قاعدة‬ ‫تذكر‬ 20/80 ‫وص‬ ‫فقد‬ ‫المشكلة‬ ‫أصل‬ ‫على‬ ‫تعرفت‬ ‫لو‬ ‫لت‬ ‫الى‬ 50 % ‫الحل‬ ‫من‬ ‫واألسباب‬ ‫الظواهر‬ ‫بين‬ ‫فرق‬
  • 28. ‫خطوات‬ ‫حل‬ ‫المشكالت‬ 1 . ‫بالمشكلة‬ ‫الشعور‬ 2 . ‫تعريف‬ ‫المشكلة‬ 3 . ‫ب‬ ‫األسباب‬ ‫تحديد‬ ‫المعلومات‬ 4 . ‫اقتراح‬ ‫عدة‬ ‫حلول‬ 5 . ‫الحلول‬ ‫بين‬ ‫المفاضلة‬ 6 . ‫ت‬ ‫نفيذ‬ ‫وت‬ ‫الحل‬ ‫جريبه‬ 7 . ‫و‬ ‫تقييم‬ ‫الحل‬ ‫تقويم‬
  • 29. Think of Alternatives ‫المقترحه‬ ‫الحلول‬
  • 30. ‫اقتراح‬ ‫حلول‬ ‫مؤقتة‬ ‫الحلول‬ ‫من‬ ‫ممكنة‬ ‫كمية‬ ‫أكبر‬ ‫توليد‬ ‫تردد‬ ‫أو‬ ‫خوف‬ ‫دون‬ ‫تامة‬ ‫بحرية‬ ‫الحلول‬ ‫تلك‬ ‫إعالن‬ ‫منها‬ ‫السخرية‬ ‫أو‬ ‫اآلخرين‬ ‫األفكار‬ ‫نقد‬ ‫تجنب‬ ‫لنقدها‬ ‫التعرض‬ ‫دون‬ ‫اآلخرين‬ ‫أفكار‬ ‫إثراء‬ Think of Alternatives ‫المقترحه‬ ‫الحلول‬
  • 31. ‫الفردي‬ ‫الذهني‬ ‫العصف‬ ‫الجماعي‬ ‫الذهن‬ ‫العصف‬ ‫فوائد‬ ‫حلول‬ ‫عدة‬ ‫مشكلة‬ ‫لكل‬
  • 32. • ‫مناسب‬ ‫وقت‬ ‫حدد‬ . • ‫التن‬ ‫ت‬ ‫الذهني‬ ‫العصف‬ ‫عملية‬ ‫أثناء‬ ‫فكرة‬ ‫أي‬ ‫قد‬ . • ‫المحدد‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫فكرة‬ ‫أي‬ ‫تقيم‬ ‫وال‬ ‫التحلل‬ . • ‫المستطاع‬ ‫قدر‬ ‫مختلفة‬ ‫أفكار‬ ‫طرح‬ ‫حاول‬ . • ‫االخريين‬ ‫أفكار‬ ‫على‬ ‫ابني‬ . • ‫االفكار‬ ‫كل‬ ‫سجل‬ . • ‫المحدد‬ ‫الوقت‬ ‫بعد‬ , ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫المشاركين‬ ‫من‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ‫فعالة‬ ‫و‬ ‫مفيدة‬ ‫يجدها‬ ‫التي‬ ‫يختاراألفكار‬ ‫وعملية‬ ‫الجماعي‬ ‫الذهني‬ ‫العصف‬ ‫قواعد‬ Brain storming
  • 33. ‫العشرون‬ ‫األفكار‬ ‫قاتالت‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫الفكرة‬ ‫هذه‬ ‫جربنا‬ * ً‫ال‬‫طوي‬ ً‫ا‬‫وقت‬ ‫الفكرة‬ ‫ستستغرق‬ * ‫ستكلف‬ ‫المال‬ ‫من‬ ‫كثير‬ * ‫وظيفتي‬ ‫ليست‬ ‫هذه‬ * ‫شغلك‬ ‫من‬ ‫ليس‬ ‫هذا‬ * ‫ل‬ ‫ماذا‬ ‫لنا‬ ‫وترفعها‬ ‫هذه‬ ‫التكتب‬ * ‫مستحيل‬ ‫هذا‬ * ‫ال‬ ‫في‬ ‫نطبقها‬ ‫يمكن‬ ‫سنوات‬ ‫القادمة‬ * ‫ولكن‬، ً‫ا‬‫محق‬ ‫تكون‬ ‫ربما‬ * ‫غبية‬ ‫فكرة‬ ‫هذه‬ * ‫عمالؤنا‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫اليرغبون‬ * ‫هنا‬ ‫ذلك‬ ‫عمل‬ ‫اليمكن‬ * ً‫ا‬‫مهم‬ ‫ذلك‬ ‫أعتقدأن‬ ‫ال‬ * ‫ال‬ ‫إضافية‬ ‫معلومات‬ ‫أريد‬ * ‫تغيير‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫وال‬ ‫جيد‬ ‫الوضع‬ * ‫إ‬ ‫لم‬ ‫ذا‬ ‫نغير‬ ‫فلماذا‬ ‫تغيير‬ ‫هناك‬ ‫يكن‬ * ‫أ‬ ‫والفكرة‬ ‫صغيرة‬ ‫مؤسساتنا‬ ‫منها‬ ‫كبر‬ * ‫منها‬ ‫أصغر‬ ‫والفكرة‬ ‫كبيرة‬ ‫مؤسساتنا‬ * ‫اآلن‬ ‫وقت‬ ‫عندنا‬ ‫ليس‬ ‫أو‬ ‫الفترة‬ ‫هذه‬ ‫خالل‬ * ‫جنونية‬ ‫فكرة‬ ‫بأنها‬ ‫لي‬ ‫تبدو‬ ‫الفكرة‬ ‫هذه‬
  • 35. ‫معايير‬ ‫المفاضلة‬ Choose an alternative ‫الحلول‬ ‫أفضل‬ ‫إختيار‬  ‫يحملها‬ ‫التى‬ ‫المخاطرة‬ ‫درجة‬ ‫تحمل‬  ‫توافقه‬ ‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫ظروف‬ ‫مع‬  ‫يحققها‬ ‫التى‬ ‫المكاسب‬  ‫المقترح‬ ‫الحل‬ ‫على‬ ‫االتفاق‬ ‫من‬ ‫كبيرة‬ ‫نسبة‬ ‫وجود‬ .  ‫الحل‬ ‫إسهام‬ ً‫ا‬‫فعلي‬ ‫المشكلة‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫أخ‬ ‫أهداف‬ ‫وتحقيق‬ ‫رى‬ .  ‫للتنفيذ‬ ‫الالزم‬ ‫والوقت‬ ‫اإلمكانيات‬ ‫لتوافر‬ ‫التنفيذ‬ ‫سهولة‬ .  ‫مع‬ ‫توافقه‬ ‫أهداف‬ ‫المؤسسة‬ ‫وسياستها‬ ‫ومواردها‬  ‫والمال‬ ‫والجهد‬ ‫الوقت‬ ‫وتوفير‬ ‫السرعه‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫كفائته‬ Choose an alternative ‫أفضل‬ ‫إختيار‬ ‫الحلول‬
  • 36. ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫الحل‬ ‫صحة‬ ‫مدى‬ ‫اختبار‬ ‫يتم‬ ‫الخطوة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫وضعه‬ ‫قدرته‬ ‫ومدى‬ ،‫التنفيذ‬ ‫موضع‬ ً‫ا‬‫فعلي‬ ‫المشكلة‬ ‫حل‬ ‫على‬ Put plan & decision to work ‫وتجريبه‬ ‫الحل‬ ‫تنفيذ‬ ‫غاضب‬ ‫وأنت‬ ‫قرار‬ ‫تتخذ‬ ‫ال‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬
  • 37. ‫تق‬ ‫ي‬ ‫فاعليته‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫والحكم‬ ‫الحل‬ ‫يم‬ ‫وصعوبات‬ ‫سلبيات‬ ‫هنالك‬ ‫وهل‬ ‫توظيف‬ ‫وكيفية‬ ‫مشابهة‬ ‫مشكالت‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫ذلك‬ Evaluation & Plan B ‫الحل‬ ‫وتقويم‬ ‫تقييم‬
  • 38. ‫خطوات‬ ‫حل‬ ‫المشكالت‬ 1 . ‫بالمشكلة‬ ‫الشعور‬ 2 . ‫تعريف‬ ‫المشكلة‬ 3 . ‫ب‬ ‫األسباب‬ ‫تحديد‬ ‫المعلومات‬ 4 . ‫اقتراح‬ ‫عدة‬ ‫حلول‬ 5 . ‫الحلول‬ ‫بين‬ ‫المفاضلة‬ 6 . ‫ت‬ ‫نفيذ‬ ‫وت‬ ‫الحل‬ ‫جريبه‬ 7 . ‫و‬ ‫تقييم‬ ‫الحل‬ ‫تقويم‬