Planejamento em Redes sociais parte 2

1. PLANEJAMENTO EM
REDES SOCIAIS – PT2
NAS REDES SOCIAIS
RENATO MELO - 2017

2. 5. SAC

3. O SAC 2.0, ou SAC via redes
sociais é o grande problema
hoje em dia:
-Respostas imediatas
-Diálogo público
-Problemas externados

4. Você deve atender seu
cliente. Nunca deixe seu
cliente sem resposta!
Porém, nunca incentive o
atendimento em canais
públicos como Facebook,
Twitter e Instagram.

5. Nas redes, o ideal é levar seu cliente para o ambiente
privado. Porém, o problema sempre fica exposto aos
demais.

6. Importante:
Você deve filtrar:
-Assuntos mais frequentes
-Arrumar canal de FAQ
-Incentivar solução
privada (aplicativos,
plataformas de suporte ou
WhatsApp)

7. Não responda seus clientes
somente nas horas de
desespero!
Responda também com
elogios e interaja de maneira
positiva a cada comentário.
Um bom atendimento fideliza
o cliente e facilita a proposta
do seu branding.

8. Defina também a estratégia para resposta com o seu
cliente. Sugira fazer um relatório diário com o que deve ser
respondido ou estratégia padrão: “Olá fulano, envie um e-
mail para xxxx@xxxx.com.br”

9. Se você configurar o botão da fanpage como “Enviar uma
mensagem”, você pode mandar uma mensagem
automática padrão.

10. 6. Integração
De Canais

11. Hoje há muitos canais onde sua empresa está. No entanto,
os canais podem trabalhar com conteúdos diferentes,
porém de maneira integrada.
Importante: Todas as redes sociais devem estar integradas
ao seu site.

12. Há plugins que podem ser integrados a uma hashtag do
instagram. Basta postar uma foto e ela é
exibida diretamente no site.

13. Você também pode integrar o YouTube com o seu site.
Desta maneira, o visitante não precisa ir até o YouTube para
conferir o vídeo.

14. Instale também a barra de redes sociais no seu site, desta
maneira seu conteúdo passa a ser compartilhado
diretamente no perfil do visitante.

15. YouTube e Facebook são canais complementares e
independentes. São as redes mais complexas de serem
integradas. Porém, é um erro descartar uma delas.

16. O player do Youtube é integrado ao Facebook, porém você
perde o autoplay. A vantagem é que você pode colocar o
logo ou símbolo do seu canal para captar inscrições.

17. Deixe a aba de vídeos como padrão no menu da sua
fanpage. Isso é importante para facilitar o acesso.

18. Assim como no YouTube,
você pode criar suas playlists
e deixar tudo de maneira
bem organizada.

19. Divulgue seu link amigável em outros canais e aumente o
número de visitantes.

20. 7. Segmentos
De Clientes

21. O Facebook é um bom termômetro para se aprofundar
ainda mais sobre o seu público alvo. Porém é fundamental
testar pequenos grupos para dividir os conteúdos dentro do
seu planejamento.

22. Testar é fundamental para
ver como cada público se
comporta e em que horário
este tipo de público é mais
presente.
Não descarte um público por
causa de apenas uma
publicação, você pode ter
errado o horário ou o
conteúdo.

23. No Facebook você pode também acompanhar quem são
as pessoas que interagem com as suas publicações ou
fazem check in no local.

24. Escola de Idiomas
•Idosos – Para lazer ou recém
aposentados que desejam
viajar;
•Adultos – Em busca de nova
captação ou mudança de
mercado;
•Jovens Adultos – Desejam
correr atrás do inglês ou
espanhol;
•Pais – Precisam ver a
importância do idioma para
o filho;
•Adolescentes – Precisam ser
motivados.

25. Pizzaria. O que cada um
deles quer?
•Casais;
•Família adulta;
•Família com crianças;
•Idosos;
•Adolescentes;
•Adultos;
•Empresários;
•Aniversariantes.

26. Ordene seus públicos por ordem de importância para que
você possa distribuir seus conteúdos de maneira
qualificada.
Fique sempre atento às tendências ou datas
comemorativas, o que podem causar alterações durante o
mês ou semana (Ex. Dia das Mães)

27. 8. Investimentos

28. No momento, anúncios de Redes Sociais se resumem ao
Facebook, Twitter e Instagram. Sua verba precisa ser
distribuída de acordo com seus objetivos.

29. Tipos de anúncios no
Facebook:
•Engajamento com Post;
•Like Ads;
•Dark Post;
•Cliques para o site;
•Conversões no site;
•Multi Produto;
•Instalações no App;
•Engajamento no App;
•Eventos;
•Anúncio por Proximidade;
•Ofertas;
•Visualizações de vídeo;
•Coluna direita;
•Remarketing;
•Público Personalizado.

30. Use os três meses iniciais
para testar os tipos de
anúncios e dividir a verba de
acordo com os objetivos da
empresa.

31. Por onde começar?
Uma padaria de bairro
-Like Ads;
-Engajamento com
Publicações;
-Visualizações de vídeo;
-Anúncios por Proximidade.

32. 9. Métricas
& Conversão

33. Você precisa trabalhar em 2 frentes:
-Descobrir as maneiras que seu cliente ganha dinheiro
-Provar que seu trabalho faz o seu cliente ganhar dinheiro

34. Muitas vezes você vai
encontrar clientes
desorganizados. Dicas para
auxiliá-los:
Vendedores e Dpto.
Comercial devem criar um
controle de atendimento
passivo (De onde vieram)
Se a empresa tiver mais de
uma linha telefônica, utilizar
uma somente para o
Facebook.

35. Analise quais são as métricas
que você deve focar:
-Vendas virtuais;
-Engajamento;
-Novos fãs;
-ROI dos Anúncios;

36. FACEBOOK.COM/
RENATOMELOMKT
renato@iskadigital.com.br