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vivre d’abord et
apprendre
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vie »
John Dewey
Formation
2015
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Sommaire
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P4 Les fondamentaux d’ITIL
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Objectifs
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comprennent:
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Objectifs
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Brochure formation timspirit 2015

  1. 1. « apprendre ? Certainement, mais vivre d’abord et apprendre de la vie, dans la vie » John Dewey Formation 2015 Bonnes pratiques – Leadership – Comportements –Retours d’expérience
  2. 2. ©Timspirit - 2015 2 Sommaire P3 Sensibilisation à ITIL – serious game polestar P4 Les fondamentaux d’ITIL P5 ITIL foundation certifiant P6 Gap ITIL foundation V2  v3 P7 Formation process owner P8 ISO 20000 – les fondamentaux P9 Sensisiblisation à eSCM P10 Formation eSCM-CL "Modèle" P11 Formation eSCM-SP "Modèle" P13 Informations pratiques Timspirit, formations efficaces et innovantes
  3. 3. ©Timspirit - 2015 S’approprier ITIL par la pratique et favoriser l’adhésion de votre équipe dans vos projets de conduite du changement jeu de simulation Polestar 3 L’enjeu la session « PoleStar Simulation » permet de former par la pratique en mettant les participants dans une situation ludique originale, et de leur permettre d’expérimenter les concepts de l’IT Service Management et ainsi de : -Vivre concrètement le déroulement d’un programme d’amélioration, et d’en visualiser les bénéfices - S’approprier et d’assimiler concrètement les principaux concepts d’ITIL - D’exprimer leurs doutes, craintes et de les dépasser. Le Programme La session consiste à assurer le bon fonctionnement de « PoleStar S.A. », entreprise fictive de distribution qui a connu une croissance rapide avec une complexité sans cesse plus importante. L’objectif du groupe est de maintenir le plus haut niveau de service possible dans ce contexte en mettant en place les processus et outils adaptés afin d’améliorer l’efficacité de l’organisation. Les participants endossent un rôle, que ce soit du « côté» métier ou au sein de l’équipe informatique La session est organisée en 5 tours de jeux de 1 heure. Chaque tour commence par la phase de jeu/simulation de la gestion informatique au cours desquelles des incidents se produisent et impactent Le bon fonctionnement de la société A l’issue de la phase de jeu, une boucle d’amélioration continue est proposée par le formateur : - Revue : que s’est-il passé ? - Analyse : que pouvons-nous améliorer prioritairement ? - Planification : décision collective sur les améliorations a apporter pour le tour suivant.
  4. 4. ©Timspirit - 2015 Objectifs A l’issue de cette formation, les participants comprennent: les avantages des processus ITIL dans la gestion des services IT. Les fondamentaux de la mise en place et de la Gestion des processus Programme: Après une présentation générale de la gestion de service IT, le cours aborde successivement tous les processus. Les participants sont sollicités de manière interactive par des exemples pratiques, des questions-réponses, des exercices de cours, et des mises en situations . Formations complémentaire: Jeux de simulation Polestar Gap ITIL V2 vers V3 Une journée pour comprendre les fondamentaux d'ITIL Les fondamentaux d’ITIL AGIR Introduire des améliorations PLANIFIER Un projet d’amélioration FAIRE Implémenter l’amélioration VERIFIER Mesurer Evaluer CLIENT Industrialiser Personnes Processus Produits AGIR Introduire des améliorations PLANIFIER Un projet d’amélioration FAIRE Implémenter l’amélioration VERIFIER Mesurer Evaluer AGIR Introduire des améliorations PLANIFIER Un projet d’amélioration FAIRE Implémenter l’amélioration VERIFIER Mesurer Evaluer CLIENT Industrialiser Personnes Processus Produits 4
  5. 5. ©Timspirit - 2015 L’enjeu A l’issue de la formation, vous aurez acquis les compétences suivantes : Appropriation des principaux concepts et du vocabulaire ITIL Notions fondamentales sur les processus Compréhension concrète et théorique des processus de conception et de support des Services proposés par ITIL Capacité à passer la certification officielle « ITIL Foundation » Programme 1er jour : Concepts clés d’ITIL – Historique – processus de support • Introduction : enjeux et genèse d’ITIL • Notions de base de l’approche processus : • Gestion du Centre de Services • Gestion des Incidents • Gestion des Problèmes • Gestion des Changements • Gestion des Mises en production • Gestion des Configurations 2ème jour : Processus de conception et fourniture des Services • Service Level Management • Gestion des Capacités • Gestion financière • Gestion de la Disponibilité et de la continuité de services • Aperçu des processus « ICT Operations » Pour chaque processus : présentation des objectifs, du vocabulaire, des apports du processus, des étapes, rôles, méthodes et outils nécessaires. 3ème jour : • Matin : préparation de la certification (examen à blanc) • Après-midi : passage de la certification EXIN 3 jours pour comprendre la totalité des processus ITIL et obtenir la certification ITIL Foundation ITIL foundation certifiant 5
  6. 6. ©Timspirit - 2015 Objectifs A l’issue de cette formation, les participants savent : • Lancer un processus ou une évolution de processus en garantissant l’adoption. • Mobiliser les collaborateurs, • Valoriser les efforts, les performances et les résultats • Réaliser un briefing/débriefing opérationnel efficace. • en maitrisant les fondamentaux du management non hiérarchique et de la motivation. • (et en option) • Designer un processus efficient ; mesurer et évaluer la performance, garantir la maturation progressive Programme • Jours 1 et 2 : form’Action intégrant présentations théoriques et cas pratiques réels ; entrainement oral et vidéo. • Jour 3 (option) : formation théorique au design de processus dans un contexte DSI Formations complémentaires • Formation personnalisable et extensible (modules gestion du temps, gestion de réunion) Comment exercer une autorité et réussir à manager un processus transverse dans une organisation historiquement hiérarchique ? Manager un processus 6
  7. 7. ©Timspirit - 2015 Objectifs L'objectif de cette formation est de former les stagiaires aux principes et à la bonne pratique du support, de la fourniture et de la gestion des Services de votre entreprise. Les participants sont sollicités de manière interactive par des exemples pratiques, des questions-réponses, des exercices de cours, et des mises en situations. Programme Les processus ITIL et ISO 20000 Les exigences d'un système de gestion des services Les processus de gestion des service ITIL et ISO 20000 Les processus de gestion des service ISO 20000 Tout au long de la formation, un contrôle continu permet d'évaluer le niveau et la progression des stagiaires. Mixant méthodologique et pratique, le stage consacre environ 2/3 du temps aux exercices et aux mises en situation. maitriser les concepts et exigences d'ISO 20000 ; Comprendre la démarche de certification Formation ISO 20000 7
  8. 8. ©Timspirit - 2015 Objectifs A l’issue de la formation, vous aurez un aperçu théorique et pratique du contenu et de l’intérêt du référentiel eSCM (Client et Prestataire). Vous pourrez évaluer son intérêt pour votre organisation, et préparer son éventuelle mise en œuvre. . Programme • Etat des lieux du marché de l’esourcing ; Difficultés et besoin d’un référentiel de bonnes pratiques. • Introduction à la structure du modèle eSCM • Aperçu synthétique des 17 domaines de pratiques. • Exercices pratiques : sur la base du vécu des participants ou de cas proposés par le formateur, utilisation du modèle pour résoudre des difficultés courantes en matière d’esourcing. Mixant méthodologique et pratique, le stage consacre environ 50% du temps aux exercices et aux mises en situation. meilleures pratiques de l’esourcing : Découvrir le contenu et l’apport du référentiel eSCM Sensibilisation au modèle eSCM-CL 8
  9. 9. ©Timspirit - 2015 Objectifs A l’issue de la formation, vous connaitrez et pourrez utiliser les principaux concepts, la terminologie, et la structure des meilleurs pratiques décrites dans le référentiel « eSCM – CL » pour les clients. Vous connaitrez la valeur ajoutée du modèle pour les clients et les fournisseurs, vous apprendrez les principales pratiques proposées par eSCM pour le sourcing, pourrez identifier les principaux savoir-faire à chaque niveau de maturité, et aurez un aperçu de la manière d’évaluer la maturité d’une organisation, et d’introduire eSCM dans votre organisation. Les participants ayant réussi avec succès le test final se verront décerner un certificat de formation par l’ITSqc, organisme américain affilié à l’Université de Carnegie Mellon, créateur de CMMi et de eSCM. . Programme • Etat des lieux du marché de l’esourcing ; Difficultés et besoin d’un référentiel de bonnes pratiques. • Terminologie, Structure et concepts du référentiel eSCM-CL • Description des bonnes pratiques • Liens entre pratiques • Niveaux de capacités, • Lien avec les autres référentiels (notamment : ITIL, CMMi) • Utilisation du modèle • Introduction à l’audit de maturité et à la mise en œuvre dans les organisations. Mixant méthodologique et pratique, le stage consacre environ 1/3 du temps aux exercices et aux mises en situation. meilleures pratiques de l’esourcing : Maitriser les concepts d’eSCM pour les Clients Formation certifiante au modèle eSCM pour les Clients (eSCM-CL) 9
  10. 10. ©Timspirit - 2015 Objectifs A l’issue de la formation, vous connaitrez et pourrez utiliser les principaux concepts, la terminologie, et la structure des meilleurs pratiques décrites dans le référentiel « eSCM – SP » pour les Prestataires de Services. Vous connaitrez la valeur ajoutée du modèle pour les clients et les fournisseurs, vous apprendrez les principales pratiques proposées par eSCM pour le sourcing, pourrez identifier les principaux savoir-faire à chaque niveau de maturité, et aurez un aperçu de la manière d’évaluer la maturité d’une organisation, et d’introduire eSCM dans votre organisation. Les participants ayant réussi avec succès le test final se verront décerner un certificat de formation par l’ITSqc, organisme américain affilié à l’Université de Carnegie Mellon, créateur de CMMi et de eSCM. . Programme • Etat des lieux du marché de l’esourcing ; Difficultés et besoin d’un référentiel de bonnes pratiques. • Terminologie, Structure et concepts du référentiel eSCM-SP • Description des bonnes pratiques • Liens entre pratiques • Niveaux de capacités, • Lien avec les autres référentiels (notamment : ITIL, CMMi) • Utilisation du modèle • Introduction à l’audit de maturité et à la mise en œuvre dans les organisations. Mixant méthodologique et pratique, le stage consacre environ 1/3 du temps aux exercices et aux mises en situation. meilleures pratiques de l’esourcing : Maitriser les concepts d’eSCM pour les Prestataires Formation certifiante au modèle eSCM pour les Prestataires (eSCM-SP) 10
  11. 11. ©Timspirit - 2015 Objectifs L’objectif de cette formation est de permettre à tous les professionnels en charge du pilotage de prestations externes d’acquérir des outils pratiques et une vision des bonnes pratiques comportementales et relationnelles à chaque étape d’une relation. Quels sont les points essentiels à maitriser dans un contrat ? Comment développer la confiance sans baisser les exigences ? Quels écueils sur l’animation des comités ? Que faire quand le prestataire se braque ? Que faire en cas de non performance répétée ? Comment maintenir la motivation du prestataire dans la durée ? Comment avancer vers un mode partenarial ? Programme Fondamentaux de la relation Créer et nourrir la relation Rôle et leviers de management Organisation et engagement réciproques Lancer l’action, communiquer efficacement Piloter les prestations et la relation Exercer l’autorité Pour aller plus loin : relations partenariales, innovation et valeur ajoutée. Mixant méthodologique et pratique, le stage consacre environ 1/3 du temps aux exercices et aux mises en situation. Du Faire au faire-faire à la création de valeur Manager la relation client-fournisseur 11
  12. 12. ©Timspirit - 2015 Organisme agréé - Toutes nos formations sont imputables au titre de la formation continue sous le n° 11 92 16280 92 - Nos formations eSCM sont les 1ères formations francophones reconnues officiellement par l’ITSQC-Université de Carnegie-Mellon. Moyens pédagogiques L’ensemble de nos formations sont assurées par des consultants certifiés, habilités à délivrer les certifications officielles, et alternant formation et missions de conseil. Tous les moyens pédagogiques (supports, bases d’exercice…) mis à disposition sont le fruit d’expériences et de travaux menés sur des projets réels. Nos formations eSCM certifiantes sont organisées conjointement avec IT Management Partners. Le résultat ? Une satisfaction moyenne de 18,4/20 en 2011. Lieux Nos formations sont organisées à Paris - Champs Elysées ou La Défense ou dans vos locaux. Cursus personnalisés A partir des plans de stages proposés, nous sommes capables de proposer des formations entièrement personnalisées. Informations pratiques 12

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