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La gestion de relation client
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Pour l’industrie touristique
Connaissance de l’offre
Prospérité économique $$$
Pour le visiteur
Contact humain et attention personnalisée
Expérience de voyage enrichie
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Pour le préposé
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Sécuriser le préposé
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Pour Tourisme Québec
Service de qualité uniforme
Indicateurs d’évaluation stables
Emplois pérénnisés
B0=.t"#'#0'u[(('
Prolongation du
séjour
25%
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42%
Dépenses supplémentaires
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+ 204 $ / 9 min
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1 matinée / semaine de rencontre
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1 heure / semaine de
lecture (base de données)
3 semaines de formation initiales
rémunérées
Tous les actes de renseignements sont
enregistrés
Gestionnaire de pré-accueil
Culture de l’évaluation importante : aller
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#RECRUTEMENT, #FORMATION, #CONNAISSANCE
OFFRE, #EVALUATION, #BILAN, #TUTEUR,
#MANAGEMENT, #FIDELISATION
7 étapes : accueil de A à Z : cycle d’attraction
optimisé (promotion+planification+réception)
*#';&1-#99.9'-10?0.'
Virage
technologique
nécessaire
Préposé aux
renseignements
vs Conseillers
en séjour
Accueil hors les
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Déploiement du
SPEX dans tout
le Québec
SPEX sur les
sites Internet et
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l’accueil
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La responsabilité des
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ceux qui accueillent et
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Florent Guitard
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