Titre de la présentation
Intervenant - date
@MathieuBruc @Pascallannoo @JustinD_Digital

Agenda
①
Intro : généralités sur le mobile, pourquoi devient il un canal digital à part entière ?
②
Comment adresser le mobile ?
③
Le mobile et le tourisme = quels objectifs, quels enjeux, pour quelles cibles ? panorama (non exhaustif) des types d’usage et service
④
Comment aborder le mobile dans ma stratégie digitale ?
⑤
Innovation autour de l’écosystème mobile

•
Le contenu de la présentation est la propriété de userADgents
•
Il peut–être réutilisé en citant la source de manière visible
•
« © userADgents – 2013-2014 »
•
Les crédits photos / illustrations sont mentionnés sur les slides
•
L’ensemble des marques citées appartiennent à leur(s) ayant(s)- droit respectif(s).
•
Pour plus d’informations ou une présentation personnalisée au sein de votre organisation, contactez user.adgents@useradgents.com
Introduction & Crédits

①
Généralités sur le mobile
1.
Tendances de marché
2.
Le mobile dans une vison omni-canal : un élément de la stratégie print et digitale
3.
Retours d’expérience sur les cas d’usage justifiant l’utilisation du mobile (web et apps)

Tendances générales de marché
•
Evolution du trafic Internet
D’ici 2017, le trafic Internet sera majoritairement mobile

Tendances générales de marché
•
Part des recherches mobiles aux US
8
Le marché du search suit cette tendance (30% mobile en 2014)

Tendances générales de marché
•
Des usages « mobile only » qui progressent
48%
Desktop Only
Mobile & Desktop
Mobile Only
29%
24%
Facebook
Amazon
Ebay
Wal-Mart
33%
Sources éditeurs fin 2013
Une nouvelle génération de consommateurs mobile-only apparait

Tendances générales de marché
10
source : google, mai 2014
Là aussi le search mobile « challenge » le search web

Tendances générales de marché
Le trafic internet a baissé pour la 1ère fois en 2013

Tendances générales de marché
12
Le trafic applicatifs explose en parallèle

Tendances générales de marché
13
Le web continue à offrir un bassin d’audience plus large que les apps

Tendances générales de marché
14
Mais les utilisateurs fidèles & captifs s’appuient sur les apps
Apps
Web

Les canaux de communications
Le mobile dans une vison omni-canal : un élément de la stratégie print et digitale
①
Offline
1.
Audience / branding : Medias : presse, TV, Radio, RPs, …
2.
Marketing Direct : courrier, appels téléphoniques…
3.
Evenementiel et présenciel : salons, offices de tourisme, sponsoring,…
4.
Print : catalogue, brochure, affiches, prospectus, PLV, emballage…
②
Online
1.
Direct : emailing
2.
Présence : site, SEO / SEM,, réseaux sociaux…
3.
Mobile : site, apps, SMS/MMS…
③
Hybride :
1.
QR Code / reconnaissance d’image…
2.
Beacons, interactions sur site, gamification…
La cohérence des messages et du parcours utilisateur : AARRR

Des cas d’école propices au mobile
16
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
2011
2012
2013
% du canal mobile dans le CA

L’ordre de priorité de la visibilité
17
Des objectifs complémentaires : être trouvé, fournir le service, puis fidéliser (AARRR)

②
Comment adresser le mobile ?
1.
Le mobile site ou App, quel est l’état de l’art ?
2.
Les différences entre une approche web et mobile : contraintes, opportunités, écosystème (les OS, les terminaux Smartphone versus tablette)
3.
Comment les annonceurs structurent-ils aujourd’hui leur approche du mobile ?

Les acteurs de marché

Comparatif des usages en Europe
Achats réalisés via mobile (UK / DE / FR)
Des utilisateurs européens en avance dans les usages

Le comportement des mobinautes
Base : utilisateurs de smartphones de 13 ans et plus (29 792 000)
Source : comScore MobiLens, Moyenne sur 3 mois se terminant en dec 2013, France, 13+
Nombre d'applications téléchargées par mobinaute / mois
* Total Mars 2013
22%
24%
18%
12%
10%
4%
1%
9%
1 app
2 apps
3 apps
4 apps
5 apps
6 apps
7 apps
8 ou plus
+ de 7,5 M d’utilisateurs ayant téléchargé au moins 1 application

Les applications sont omniprésentes
Base : échantillon de 1000 utilisateurs de Smartphones – source Google
En parc installé
70 % des apps sont désinstallées dans les 30 jours

Facteur différentiant : la valeur ajoutée
44% des mobinautes utilisent moins d’1/4 de leurs applications

Les Smartphones nous renseignent dans la vie quotidienne
24
Base : échantillon de 1000 utilisateurs de Smartphones – source Google

Les publicités hors lieu génèrent des recherches mobiles
25
Base : échantillon de 1000 utilisateurs de Smartphones – source Google

③
Le tourisme et le mobile
•
Exemples de cas d’usage justifiant l’utilisation du mobile (web et apps)
–
Réservation à court terme : voyages sncf, lafourchette, booking, …
»
Restaurants, Hotels, Séjours…
»
Dernière minute
–
Mode Découverte : foursquare, tripadvisor
»
Sélection d’un contexte thématique : famille, business, …
»
Comparateurs
–
Localisation : « Je suis chez moi partout » Google Maps, PagesJaunes…
»
POIs (Point Of Interest) et calls to action
–
Mise en valeur patrimoniale :
»
Parcours découverte avec métas information

Le bon moment du parcours utilisateur
J’anticipe
Je vis l’éxpérience
J’engage
Desktop
Tablette
Mobile
Personnalisation
Comparaison
Réservation
Découverte à priori
Services pratiques : transports, avis, animations
Je découvre : éditorial et contributif
J’interagis
Je reviens et m’implique
Personnalisation
Interaction mobile
Fidélisation
Contributif

A chaque étape ses acteurs et services
28
Annuaires
Découverte et animation
Déplacement
Interaction sur site / visite
Hotellerie
Restauration
Inter / national
local
J’anticipe
Je vis l’expérience
J’engage
Je reviens et m’implique
Transverse à tous les services

④
Comment aborder le mobile dans ma stratégie digitale ?
1.
Enjeux de conception / parcours : définir une valeur forte et adaptée à la cible
2.
Echange : Les fonctionnalités clés d’un service mobile
3.
Echange : Faire soi même ou s’intégrer avec des partenaires
4.
Echange : Rétention de l’utilisateur dans les applications

L’audience
Distribuée et multi écrans
Le multi-écrans pourquoi?
Le browsing internet représente 15 % de l’audience web, et les apps complètent

Les terminaux
Un accès internet via de plus en plus de terminaux
Le multi-écrans pourquoi?
31
Source : Lewebmarketeur
Les entreprises ont pour objectif d’offrir une expérience optimisée sur tous les écrans

32
Concevoir un site multi-écrans
Quelques règles clefs du Responsive web ?
Optimiser la taille des images
Source : Google 2013
18%
10%
Temps de chargement (Mobile - web)
Ce n’est pas parce que les écrans sont rétina que les réseaux sont 4G

33
Quelques règles clefs du Responsive web ?
Bien maîtriser les technologies web (frameworks, CSS, scripting)
Concevoir un site multi-écrans
Mediaqueries : Un équilibre (imparfait) à trouver entre performance et expérience

34
Design et ergonomie
La touch gesture & la navigation au pouce
Source : Etude 4ourth Mobile – Janvier 2013
Intégrer le tactile & la navigation à un doigt au coeur de la conception
Source : Scott Hurff Creative Commons
Attribution – Non Commercial – Share alike
Iphone 4 – 4S
6

35
L’ergonomie des applications
Les spécificités des OS
Les barres systèmes & d’actions contextuelles
Barre système
1
Menu
2
Barre d’actions
3
1
1
1
1
2
2
2
3
3
3
3
Retour
4
4
4
4

Les points clés à retenir
1.
Une barrière à l’entrée liée à la fragmentation des terminaux
2.
Un point d’entrée : le web responsive, en acquisition
1.
Smart banners, deeplinking,…
3.
Le mieux est l’ennemi du bien :
1.
Des projets évolutifs et versionnés : cycles moyens de 3 mois à 12 mois
2.
Un dialogue direct entre la MOA et la MOE (marketing et informatique) à favoriser
3.
Dialoguer avec ses utilisateurs pour faire évoluer le service en fonction de ce qui marche / leurs attentes : essai / erreur, opt in et fidélisation
4.
S’appuyer sur les API tierces pour intégrer les services connexes
4.
Faire ou faire faire ? Le choix est votre

 Innovation autour de l’écosystème mobile
1.
Interaction avec les lieux et l’espace (indoor/outdoor) : beacons, ultrasons, QR Codes, …
2.
Réalité augmentée : glasses, reconnaissance d’image, …

De nouveaux écrans connexes
Accessibles via l’écosystème mobile
Source : Google

L’environnement de l’objet connecté
Source illustration: userADgents
Le Smartphone souvent interface de contrôle et passerelle internet

De nouvelles opportunités d’interaction
•
Jeux promotionnels - > capter une base d’utilisateurs
Source : pint.guinness.com

Des services utiles et sponsorisés
41

18
07/2014 :
Les membres du programme Marriot Rewards peuvent bénéficier d’offres découvertes et d’information ciblées via l’app, en passant devant des POIs
Enjeux : cross sell et découverte des services, par exemple test drive de Porsche et Lamborghini, discount au JW Marriott Marquis Dubai, SPA, Bar…
Découverte sur parcours
•
Marriott, upselling and cross-selling

Branding et notoriété

Merci !
Des questions ?