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Atelier 3 - Du bon usage de facebook - ET8

Intervention réalisée lors des 8èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, #ET8 à Pau, Aquitaine, les 23 et 24 octobre 2012

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Atelier 3 - Du bon usage de facebook - ET8

  • 1. ATELIER A3 : « DU BON USAGE DE FACEBOOK »
  • 3. www.acti.fr / blog.acti.fr www.kriisiis.fr
  • 4. Outils et fonctionnalités #ET8 / @Kriisiis
  • 5. Profil Page Application
  • 6. Annonce Marque Lieu Cause Communautaire traditionnelle Actualité sponsorisée Page de Profil Page logout Publication Publicité sponsorisée Traditionnel mobile Groupe Publicité Offre École Support Application Recherche sponsorisée Services Publicité Sites tiers Mobile Facebook tiers site tiers
  • 7. Annonce Marque Lieu Cause Communautaire traditionnelle Actualité sponsorisée Page de Profil Page logout Publication Publicité sponsorisée Traditionnel mobile Groupe Publicité Offre École Support Application Recherche sponsorisée Services Publicité Sites tiers Mobile Facebook tiers site tiers
  • 8. Stratégie communautaire 1. Conception 2. Production 3. Mise en œuvre Diagnostic de performance Cadrage stratégique Plan de présences Vous êtes ici Ligne éditoriale Indicateurs de performance
  • 9. Plan de présences Plan de présences Owned Media Earned Media Paid Media (ou presque) !   Page !   Interactions !   Publicités !   Application !   Bouche à oreille
  • 10. Plan de présences Owned Media Earned Media Paid Media !   Page - Rassembler ses parties prenantes - Engager et encadrer la conversation - Mesurer précisément sa performance !   Application - Enrichir l’expérience des internautes - Promouvoir offre, opérations, etc. - Générer du lead
  • 11. Messages Page privés Facebook Insights Applications Publications récentes
  • 13. Application Applications sur Facebook
  • 15. Application Applications sur site tiers
  • 16. Plan de présences Owned Media Earned Media Paid Media !   Interactions - Générer de la visibilité auprès des non fans (via partages) - Accentuer sa visibilité auprès des fans (via partages, commentaires, J’aime) !   Bouche à oreille
  • 17. Interactions Edgerank !   Score d’affinité !   Poids des interactions !   Âge de la publication
  • 18. Plan de présences Owned Media Earned Media Paid media !   Publicités - Accentuer sa visibilité auprès d’un public ciblé - Valoriser ses publications - Collecter du lead
  • 19. Publicités Actualités Annonces sponsorisées traditionnelles
  • 20. Publicités Offres Publications Page Facebook sponsorisées Logout
  • 21. Ad Insights Ciblage à Accroche à Mode de tarification à Roulement
  • 22. Suivre les évolutions http://newsroom.fb.com http://www.facebook-studio.com Toutes les nouveautés majeures (hors technique) Dose régulière d’inspiration en terme de projets http://developers.facebook.com/blog/ http://www.facebook.com/SolutionsEntreprises Toutes les nouveautés (vision technique) Conseils et informations destinés aux entreprises
  • 23. Suivre les évolutions Destinées aux entités de tout type (marques, collectivités, associations, etc.)
  • 24. Christophe Ramel Agence digitale acti ramelchristophe@gmail.com Blog : Kriisiis.fr Twitter : @Kriisiis Facebook : /Kriisiisfr
  • 26. Le Comité Régional du Tourisme d’Alsace !  Nos missions !  Les services : ► Observatoire régional du tourisme ► Promotion et événementiel ► Communication et Presse ► Développement
  • 27. Stratégie numérique !  Elle repose sur 3 piliers : ► Les sites internet ► Les actions webmarketing ► Les communautés et celles des autres
  • 28. Le Comité Régional du Tourisme d’Alsace !   Site de destination – www.tourisme-alsace.com !   Sites thématiques – www.gastronomie.vins.tourisme-alsace.com !   Site autour d’un événement – www.noel.tourisme-alsace.com !   Site de campagne – www.alsacezvous.com !   Site vidéos – www.destination-alsace.fr
  • 29. Pourquoi s’être intéressé aux réseaux sociaux ? !   Création de sites internet !   Campagnes de communication on-line !   Création d’une newsletter mensuelle !   Intégration des données Trip Advisor !   Création de Pages Facebook !   Création d’un fil Twitter !   Création d’une chaîne Youtube
  • 31. Titre de la diapositive
  • 32. Stratégie globale sur Facebook Le dessein de nos pages est de : !   Faire connaître la région, en donner une image positive et dynamique, !   Susciter l’envie de venir en Alsace, d’aller à un événement, !   Transformer ces envies en actions, !   Générer le buzz autour de l’Alsace. Notre ligne éditoriale est positive. Les polémiques sont évitées.
  • 33. Objectifs principaux ! Augmenter le nombre de fans au global, et par page.   ! Faire participer, réagir les fans,   ! Susciter le questionnement, les conseils de fans à fans,   ! Utiliser l’effet viral : les fans deviennent des ambassadeurs de la page   et parlent de nos actus à leurs amis, etc… !   Générer un grand nombre d’impressions. !   Générer du trafic sur nos sites internet.
  • 34. Activer sa communauté… et éviter le bad buzz ! !   L’importance de l’augmentation des interactions ► Provoquer un cercle vertueux Février 2012 Février 2011
  • 35. !   Augmenter le nombre de fans au global, et par page. ► Exemples : Casting Elite / Construction d’une nouveau quartier à Strasbourg !   Cohérence dans la rédaction des accroches.
  • 36. Activer sa communauté… et éviter le bad buzz ! !   Des posts positifs qui évitent la polémique
  • 37. !   Ne jamais essayer de lancer une polémique. !   Rédiger en s’adressant à tous !
  • 38. !   Etre clair et engageant, !   Ne pas se tromper de média (conférences de presse, etc.) !   Ne pas publier pour ne rien dire,
  • 39. !   Ne pas être trop long, !   Ne pas jouer sur des visuels institutionnels,
  • 40. !   Utiliser un langage « sympa », non-institutionnel, mais pas familier…
  • 41. !   Faire le buzz avec des images exclusives
  • 42. !   Comment s’adresser aux fans ?
  • 43. !   Mettre en avant les « ambassadeurs » qui aiment leur région :
  • 44. !   La viralité : source de nouveaux fans
  • 46. Favoriser l’expression des internautes 1 2 3 !   Croiser nos médias
  • 47. Les outils !   Module de quiz
  • 48. !   Module pour concours photos / vidéos / élection.
  • 49. Les pages « doublons » !   Diviser pour mieux cibler ! !   L’impact sur l’e-reputation des pages non-officielles
  • 50. Cibles de clientèles !   Les alsaciens !   Les alsaciens « exilés » !   Les touristes potentiels Cible de communication : !  Grand Est + Lille, Paris, Lyon et Marseille !  Tranche d’âge : 25 – 54 ans !  Pages en allemand et en polonais
  • 51. Nos partenariats !   Partenariats de mise en avant !   Partenariats de co-animation !   Réseau des réseaux sociaux d’Alsace
  • 52. Notre organisation 1 poste de Community Manager à plein temps !   80 % sur les réseaux sociaux / 20 % sur les sites internet !   En charge de 100 % de l’animation. Nos pages n’ont qu’un seul animateur, mais les sources d’infos sont multiples. !   1 post max/jour/page !   Heures de publication : en fonction du sujet !   Programme de publication !   Modération : 24/24-7/7
  • 53. Résultats 2012 !   + de 790 000 fans !   400 000 utilisateurs engagés par mois !   + de 600 millions d’impressions !   Ouverture de 6 nouvelles pages thématiques
  • 55. ENQUÊTE DE SATISFACTION ! HTTP://BIT.LY/ET8PAU