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#ET11 - A12-demain j'arrete la production de contenu

Intervention dans le cadre des #ET11, 11èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, à Pau-Aquitaine, les 21 et 22 octobre 2015.

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A12 : Demain, j’arrête la production de contenus !
@ICIMarketing@anneso_latry @hyerestourisme@benoitdudragne @cavillonf
Chaque jour
80 millions de photos sur Instagram
350 millions sur Facebook
+ des millions d’articles de blog
Combien sur votre destination?
Reporter
bureau
Curation CrowdsourcingReporter
terrain
Ambassadeurs
5 grands principes de production de contenu
En
baisse
En
hausse
Qui a vécu l’instant?
L’ambiance, l’émotion…
© Copy right BDC Benoit Dudragne - Tous doits de reproduction réservé 2015
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#ET11 - A12-demain j'arrete la production de contenu

  • 1. A12 : Demain, j’arrête la production de contenus ! @ICIMarketing@anneso_latry @hyerestourisme@benoitdudragne @cavillonf
  • 2. Chaque jour 80 millions de photos sur Instagram 350 millions sur Facebook + des millions d’articles de blog Combien sur votre destination?
  • 3. Reporter bureau Curation CrowdsourcingReporter terrain Ambassadeurs 5 grands principes de production de contenu En baisse En hausse
  • 4. Qui a vécu l’instant? L’ambiance, l’émotion…
  • 5. © Copy right BDC Benoit Dudragne - Tous doits de reproduction réservé 2015 Les rédacteurs? Les photographes? Les vidéastes? Où sont
  • 6. Comment capter le meilleur instant ?
  • 7. Les talents sont p@rtout ! @hyerestourisme Julien Veyssade Office de Tourisme Hyères www.hyeres-tourisme.com
  • 14. Un site internet responsive 900 000 visiteurs / an
  • 15. …avec une partie BLOG importante
  • 19. …avec de bons outils de curation
  • 20. Trouver les talents du net …souvent « locaux »
  • 29. Aller plus loin L’exemple de Yohan Laurito
  • 30. Curation Partage Mise en avant Contact Rencontre Aller + loin Commande photos -------------------- --------------------Produits dérivés Mise en lumière Au-delà du tourisme
  • 31. Merci @ vous ! @hyerestourisme Julien Veyssade Office de Tourisme Hyères www.hyeres-tourisme.com
  • 32. Office de Tourisme de l’Auxerrois : J’arrête la production de contenus
  • 33. •  Les médias sociaux sur lesquels nous sommes présents
  • 34. 1. La curation • Veille quasi quotidienne sur Instagram et les hashtags #Auxerre #Yonne #Bourgogne #Chablis etc…. + « Accueil numérique », conciergerie : Si l’instagramer est repéré comme touriste, lui souhaiter la bienvenue à Auxerre et lui préciser que nous sommes à sa dispo si besoin de conseils + encouragements à utiliser le #SecretsAuxerre • En cas de besoin précis, recherche sur Flickr et Pinterest pour des photos de meilleure qualité
  • 35. 2. L’animation d’une communauté d’ambassadeurs locaux
  • 36. 2. L’animation d’une communauté d’ambassadeurs locaux #AuxerreFantastic (120 photos) Passer du virtuel au réel via l’organisation d’Instameet #Photowalkxerre (130 photos)
  • 37. 2. L’animation d’une communauté d’ambassadeurs locaux Encourager et récompenser la production de contenu via des concours photos
  • 38. 2. L’animation d’une communauté d’ambassadeurs locaux Encourager et récompenser la production de contenu via des concours photos
  • 39. 2. L’animation d’une communauté d’ambassadeurs locaux Offrir un statut privilégié à nos ambassadeurs via une remise de prix
  • 40. 2. L’animation d’une communauté d’ambassadeurs locaux #SecretsAuxerre Awards : 18 nominés dans 10 catégories
  • 41. 2. L’animation d’une communauté d’ambassadeurs locaux 10 lauréats récompensés lors d’une remise de prix officielle Trombinoscope affiché dans l’OT
  • 42. 3. Intégration des contenus de nos ambassadeurs dans nos publications Photos des ambassadeurs / Instagramers utilisées sur le site web, les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest) et le print (guide touristique, kakémonos..)
  • 43. •  Sur Exposure : utilisation des photos des ambassadeurs https://secretsauxerre.exposure.co
  • 44. •  Sur Exposure : Rédaction d’articles par les ambassadeurs https://secretsauxerre.exposure.co/mon-fantastic-instameet
  • 45. Infographie interne de nos médias sociaux : Les contenus des ambassadeurs intégrés dans notre ligne édito.
  • 46. Infographie interne de nos médias sociaux : Les contenus des ambassadeurs intégrés dans notre ligne édito.
  • 47. Aujourd’hui, on se charge de votre contenu!
  • 48. Aujourd’hui, on se charge de votre contenu! •  frankrijk.nl, plateforme d’inspiration pour des séjours en France •  Créée en 2014 sur le marché néerlandais •  Mise en valeur de la destination France par une nouvelle approche éditoriale •  Stimuler le marché par des adresses insolites, lifestyle et de qualité •  La base d’un séjour inoubliable commence par une bonne adresse, des personnes accueillantes et un lieu unique •  Au cœur de frankrijk.nl : partage, (inter)connection, passion •  Devenir l’amie ou le personal traveler coach
  • 49. •  Destinations •  Hébergeurs •  Transporteurs •  Tour opérateurs •  Marques, produits #madeinfrance Productricedecontenu •  Partenariat avec blogueurs, influenceurs, journalistes •  Ligne éditoriale propre à frankrijk.nl: création de contenu unique, recherche de contenu ou produits auprès de destinations •  Pour le compte des partenaires: création et relais de contenu sur mesure, identification et création de nouvelles tendances, éclairage nouveau sur le produit et la destination •  Rebondir sur l’actualité
  • 50. •  Nos sources d’inspiration pour le contenu •  La vie quotidienne •  Internet et les media sociaux •  Presse française, néerlandaise, internationale •  Communiqués de presse, dossier de presse •  Rencontres pros et voyages presse & pros (et privés) •  Tests Commentcamarche? •  Une présence sur notre plateforme •  Article Bonne Adresse/Bonne Nouvelle •  Publi-rédactionnels •  Reportages sur place et sur mesure •  Relais via d’autres plateforme, cumul d’audiences •  Toujours en prenant en compte les exigences de nos lecteurs, du marché et celles des destinations partenaires
  • 52. BonneAdresse •  Importance du titre: Le camping parfait pour des parents •  Définition du contenu avec le partenaire •  Variété des thèmes abordés •  Rédaction par journaliste NL •  Mise en ligne pendant un an •  Relais sur réseaux sociaux
  • 53. Publi-rédactionnel •  Mise en avant de l’offre familiale des Accor Hôtels •  Sélection des produits •  Définition du contenu •  Rédaction par journaliste NL •  Mise en ligne pendant un an •  Relais sur réseaux sociaux
  • 54. Publi-reportage •  Campagne Sud de France •  Ouverture ligne directe KLM Amsterdam Montpellier •  Partenariat avec OT Montpellier •  24h shopping à Montpellier •  Relais sur les réseaux sociaux
  • 55. Campagnesurmesure •  ViaRhôna •  Partenariat multirégional •  Grand Reportage •  Relais RP et media sociaux
  • 56. Les bons conseils pour opération réussie! •  Choisissez la plateforme qui correspond à votre produit et votre cible de clientèle. •  Laissez vous guider et conseiller par cette plateforme! •  Faites attention à la perception que vous pouvez avoir du marché ciblé et les attentes et le comportement réels du touriste étranger. •  Osez faire des choix, n’essayez pas de vouloir parler de tout. •  Chaque destination a un ‘panda’, quel est le vôtre? •  Osez surprendre! •  Gardez toujours au centre de vos préoccupations le client final. •  Assurez vous qu’une fois le client inspiré, il puisse facilement réserver, avoir accès au bon contact, à la bonne information.
  • 58. DESTINATION MONTPELLIER ü  8ème ville de France, Métropole depuis le 1er janvier 2015 ü  A 11km de la Méditerranée, ü  Au cœur du vignoble du Languedoc ü  300 jours de soleil par an ü  Un patrimoine millénaire ü  Une identité contemporaine ü  50% de la population a moins de 35 ans ü  Une ville universitaire : 70 000 étudiants ü  Une image jeune, dynamique, vibrante, sportive ü  Une ville accessible : aéroport, TGV, autoroutes…
  • 59. CADRAGE MARKETING Un travail collectif l’équipe de l’OT •  Les priorités marketing •  Ciblage des clientèles et personas •  Thématiques et offres associées •  Identité et image de la destination •  Avantages concurrentiels
  • 60. ORIENTATIONS MARKETING •  Les clientèles cibles : –  Les Duos = Jeunes couples (city breaker) / séniors actifs (CSP+) –  Les Jeunes (- de 25 ans) –  Familles –  « Tribus » : familles regroupées, week-end entre filles / entre potes –  + cibles spécifiques : friendly, séjours linguistiques, clientèles business Axe de communication majeur = L’émotion, l’expérience à vivre et l’instant
  • 61. •  La destination Montpellier vue par les visiteurs ©ilafrenchlanguage ©Pietro Paschino ©lolitopepito
  • 62. Constat •  Les réseaux sociaux sont les témoins de la destination perçue par les visiteurs et partagée par les locaux •  = C’est notre personnalité, notre identité ! = non fabriquée…. •  = L’image réelle, vécue de la destination •  Ambition = révéler ces contenus à nos visiteurs sur nos supports digitaux
  • 63. La veille et la curation •  Sortir du « vrai - faux » en valorisant la multitude des contenus produits sur les réseaux sociaux •  Se remettre en cause et « pousser » des contenus non réalisés en interne
  • 64. La veille et la curation •  Respecter les attentes du « consomm-acteur » qui souhaite immersion, expérience et authenticité •  Le web doit en être le reflet = être dans le vécu, le vrai ©dolfinus2 ©Mamzelle Liliouch
  • 65. FUTUR DISPOSITIF WEB… Facette LIVE Cibles • Parmi nos cibles prioritaires, cette « facette » du futur site web s’adresse aux plus connectés, à savoir principalement les jeunes, les tribus et les citybreakers Objectifs Démontrer que Montpellier est une destination qui bouge, dans laquelle il se passe toujours quelque chose = A chaque instant le bon moment ! Youtube : Film Montpelliernow Traitement • Facette construite grâce aux remontées 2.0 + articles rédigés par l’OT traitant de l’actualité + remontés des bloggeurs • Ton décontracté, chaleureux, direct, punchy (codes 2.0)
  • 70. FLIPBOARD •  Un support tablette first, attrayant, « social », fait par les visiteurs d’un jour ou de toujours •  La curation : pour révéler l’ADN de la destination et valoriser nos avantages concurrentiels •  Importance de l’image = partager des émotions, être immersif…. •  Notre démarche : le partage des plus belles photos, vidéos. Utiliser et valoriser le foisonnement des contenus présents sur la destination •  Créer des magazines thématiques « live » de Montpellier répondant aux attentes de nos publics cibles
  • 72. FLIPBOARD 1er flipboard lancé en mars 2014 : Montpellier NOW http://flip.it/LLOBL Puis thématiques : •  Montpellier Destination Architecture http://flip.it/HDYPE •  Montpellier Destination culture http://flip.it/b58od •  Montpellier en famille http://flip.it/mVMDN •  Montpellier, l'Art dans la Vi(ll)e http://flip.it/iBBw4 •  Montpellier un patrimoine incontournable •  http://flip.it/0XQOm Au 21/10 : 3298 lecteurs 56567 flips de page 1871 abonnés
  • 73. BLOGS : VALORISER LES CONTENUS •  Partage d’articles de blogs Ex : blog montpelliérain « City crunch » blog « Dans le sillage d’Anne »
  • 74. BLOGS : VALORISER LES CONTENUS •  Identification des « bons » rédacteurs & photographes Echanges et rencontres pour nouer des partenariats •  Facilite l’identification des « points » chauds et des « marqueurs » de la destination •  Réactivité, instantanéité & conseils éclairés •  Révélation des tendances d’une destination par les visiteurs ou les habitants •  Permet d’adapter nos orientations marketing
  • 75. COMMUNICATION •  #Montpelliernow Quelques chiffres instagram : 9809 photos taguées 3597 abonnés •  Depuis 18 mois le # est présent sur tous nos outils de communication •  Volonté de partage et d’appropriation locale
  • 77. #MONTPELLIERNOW •  Auprès de partenaires / •  Evènements Concerts : Les internationales de la Guitare ©vanessa.need.art
  • 78. BILAN INTERNE •  Les + - De nouvelles missions - De nouvelles façons de travailler - Rencontres, échanges = Motivant pour l’équipe •  Les - Nécessite du temps Formation longue Cadre juridique, législation flou (droit auteurs, copyright