ET12 - EX1 - User Experience

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Intervention réalisée lors des #ET12, 12èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Pau, les 19 et 20 octobre 2016.

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ET12 - EX1 - User Experience

  1. 1. @akiani EX1 : User Experience #ET12EX1
  2. 2. USER EXPERIENCE, UN PRÉALABLE TROP SOUVENT IGNORÉ.
  3. 3. > Co-fondateur Akiani > Directeur Associé > Docteur en ingénierie des Facteurs Humains > Linkedin.fr/in/samilini > @akiani Sami LINI 2
  4. 4. consultants Paris Bordeaux depuis 2013 3 11 Lyon
  5. 5. 4 Expérience Utilisateur > web > mobilité > objets connectés > bornes > appli métier
  6. 6. 5 Expertise Humaine > aérospatiale > transports > santé > énergie > institutionnels
  7. 7. 6 LES ENJEUX D'UNE APPROCHE UX EN 2016
  8. 8. 7 plus utiles plus utilisables plus mémorables / désirables Des produits / services Des enjeux qui évoluent avec les attentes :
  9. 9. 38 Quand on parle UX, on ne pense trop souvent qu'au digital
  10. 10. 9 QU’EST-CE QUE L'EXPÉRIENCE UTILISATEUR (DIGITALE ?)
  11. 11. 10
  12. 12. 11 Créer des expériences utilisateur
  13. 13. 12 DE L'UX AU T-REX (TOURIST EXPERIENCE)
  14. 14. Ce qui est pareil Ce qui est différent des utilisateurs d'un service (les touristes), une expérience à optimiser un investissement utilisateur plus important, une attente portée sur l'expérience / l'émotion / le vécu avec le service 13
  15. 15. Penser l'expérience : Avant Pendant Après > Préparer > Anticiper > Découvrir > Explorer > Profiter > Se souvenir > Partager 14
  16. 16. 15 Des attentes cross-canal
  17. 17. Centrer le séjour sur l'expérience : de l'arrivée sur site au départ, et à chaque point de contact 16
  18. 18. Penser l'arrivée 17
  19. 19. Penser le service comme un tout 18
  20. 20. Ne pas oublier le départ 19
  21. 21. 20 L'APPROCHE « USER (TOURIST)- CENTERED »
  22. 22. 21 « Ce n'est pas le rôle du client de savoir ce qu'il veut » « Si j'avais demandé à mes clients ce qu'ils attendaient, ils m'auraient répondu un cheval plus rapide »
  23. 23. 22 « Le moyen le plus efficace de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans une interface est de regarder les gens l'utiliser »
  24. 24. Échanger avec les utilisateurs 23
  25. 25. 24 Échanger sur le terrain
  26. 26. 25 Échanger sur le terrain
  27. 27. 2226 Concevoir avec les utilisateurs
  28. 28. 27 Observer les utilisateurs
  29. 29. 30 Observer en conditions réelles
  30. 30. 31 Observer en conditions réelles
  31. 31. 32 Le terrain pour faire émerger le besoin réel
  32. 32. 31 Comprendre les utilisateurs
  33. 33. 32 Innover à partir des utilisateurs
  34. 34. PLEIIIIIIN DE QUESTIONS ? 🤗 hello@akiani.fr akiani.fr @akiani www.akiani.fr

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