Intervention réalisée lors des #ET12, 12èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Pau, les 19 et 20 octobre 2016.

2. @akiani
EX1 : User Experience
#ET12EX1

3. USER EXPERIENCE,
UN PRÉALABLE
TROP SOUVENT
IGNORÉ.

4. > Co-fondateur Akiani
> Directeur Associé
> Docteur en ingénierie
des Facteurs Humains
> Linkedin.fr/in/samilini
> @akiani
Sami LINI
2

5. consultants Paris
Bordeaux
depuis 2013
3
11
Lyon

6. 4
Expérience
Utilisateur
> web
> mobilité
> objets
connectés
> bornes
> appli métier

7. 5
Expertise
Humaine
> aérospatiale
> transports
> santé
> énergie
> institutionnels

8. 6
LES ENJEUX
D'UNE APPROCHE
UX EN 2016

9. 7
plus utiles
plus utilisables
plus mémorables
/ désirables
Des produits /
services
Des enjeux qui
évoluent avec
les attentes :

10. 38
Quand on parle UX, on ne pense trop
souvent qu'au digital

11. 9
QU’EST-CE QUE
L'EXPÉRIENCE
UTILISATEUR
(DIGITALE ?)

12. 10

13. 11
Créer des expériences utilisateur

14. 12
DE L'UX AU T-REX
(TOURIST EXPERIENCE)

15. Ce qui est pareil
Ce qui est
différent
des utilisateurs d'un service
(les touristes), une expérience
à optimiser
un investissement utilisateur
plus important, une attente
portée sur l'expérience /
l'émotion / le vécu avec
le service
13

16. Penser l'expérience :
Avant Pendant Après
> Préparer
> Anticiper
> Découvrir
> Explorer
> Profiter
> Se souvenir
> Partager
14

17. 15
Des attentes cross-canal

18. Centrer le séjour sur
l'expérience :
de l'arrivée sur site au
départ, et à chaque point
de contact
16

19. Penser l'arrivée
17

20. Penser le service comme
un tout
18

21. Ne pas oublier le départ
19

22. 20
L'APPROCHE
« USER (TOURIST)-
CENTERED »

23. 21
« Ce n'est pas le rôle
du client de savoir
ce qu'il veut »
« Si j'avais demandé
à mes clients
ce qu'ils attendaient,
ils m'auraient répondu
un cheval plus rapide »

24. 22
« Le moyen le plus efficace
de comprendre ce qui fonctionne
et ce qui ne fonctionne pas
dans une interface est de regarder
les gens l'utiliser »

25. Échanger avec les
utilisateurs
23

26. 24
Échanger sur
le terrain

27. 25
Échanger
sur le terrain

28. 2226
Concevoir avec
les utilisateurs

29. 27
Observer
les utilisateurs

30. 30
Observer en
conditions réelles

31. 31
Observer en conditions
réelles

32. 32
Le terrain pour faire
émerger le besoin réel

33. 31
Comprendre les utilisateurs

34. 32
Innover à partir
des utilisateurs

35. PLEIIIIIIN DE
QUESTIONS ? 🤗
hello@akiani.fr
akiani.fr
@akiani
www.akiani.fr