ET12 - F2 - Oceanesque

521 vues

Publié le

Intervention lors des #ET12, 12èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Pau, les 19 et 20 octobre 2016.

Publié dans : Voyages
0 commentaire
2 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
521
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
0
Actions
Partages
0
Téléchargements
0
Commentaires
0
J’aime
2
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

ET12 - F2 - Oceanesque

  1. 1. @NicolasJabaudon @LPeyrondet F2 : les bons plans au bon moment @medoc_ocean #ET12F2
  2. 2. Médoc Océan Syn. Paradis
  3. 3. 2010 Naissance 2013 Oceanesque 2015 www.medococean.com 2016 Site internet de séjour/conciergerie
  4. 4. UN DÉFI AMBITIEUX UNE STRATÉGIE À LONG TERME
  5. 5. UNE PREMIERE RÉUSSITE www.medococean.com 1 MILLION de pages vues
  6. 6. CRÉER UNE DESTINATION QUI S’ADRESSE A SES CLIENTS PENDANT LEUR SÉJOUR
  7. 7. INTERNET DE SÉJOUR ET RELATION CLIENT CONTINUE Augmenter les retombées économiques
  8. 8. 65%des voyageurs français sont intéressés par un accompagnement personnalisé gratuit pendant leur séjour Source: institut CSA pour Oney/2015
  9. 9. 90%des voyageurs français restent connectés pendant leur séjour Source: institut CSA pour Oney/2015
  10. 10. POUSSER DES OFFRES EN TEMPS REEL AUGMENTER LA RELATION CLIENT OPTIMISER LE TEMPS DE TRAVAIL
  11. 11. POUSSER DES OFFRES EN TEMPS REEL AUGMENTER LA RELATION CLIENT OPTIMISER LE TEMPS DE TRAVAIL
  12. 12. POUSSER DES OFFRES EN TEMPS REEL OPTIMISER LE TEMPS DE TRAVAIL AUGMENTER LA RELATION CLIENT
  13. 13. Au service des voyageurs 1 Site internet de séjour : Océanesque.fr 2 Conciergerie de destination 3 Outil relation client
  14. 14. PRENDRE LE TEMPS DE BIEN FAIRE … UNE VRAIE STRATEGIE D’ENTREPRISE SLOWBUSINESS … oui ça claque dit comme ça
  15. 15. ● UN GROUPE PILOTE (pas tous les acteurs) ● UNE ANNEE PILOTE (un prototype qui buguera) ● UNE EQUIPE PROJET NON PRESSEE SLOWBUSINESS … oui ça claque dit comme ça
  16. 16. LE SITE INTERNET DE SEJOUR Version numérique 24h/24 de votre expertise locale quotidienne 1
  17. 17. Un site mobile qui pousse des activités, des sorties, bars, restaurants et expériences qui valent vraiment le coup ! 3 bons plans au bon moment, à consommer aujourd’hui ou demain, selon le type de client, son envie du moment, la météo, la géolocalisation, et les disponibilités des offres. C’est quoi l’Internet de Séjour ?
  18. 18. Un service différenciant pour nos voyageurs, qui fournit de vrais conseils prêts à consommer Ca sert à quoi ? Ca sert à qui ? Une confiance dans les recommandations parce qu’elles proviennent des pros/locaux ! Oceanesque.fr est un accélérateur de consommations locales, de satisfaction, de fidélisation.
  19. 19. bonjour Marie
  20. 20. il est 14:23
  21. 21. à Hourtin
  22. 22. il fait 24°c
  23. 23. vous êtes avec des enfants
  24. 24. vous avez envie de … vous éclater sur l’eau Stand Up Paddle Surf Kite Canoë Stand Up Paddle et bien d’autres… no stress :)
  25. 25. à 15mn à vélo
  26. 26. il est 14: 23 à Hourtin bonjour Marie il fait beau, 24°c vous êtes avec des enfants vous voulez vous éclater sur l’eau à 15mn à vélo
  27. 27. voici nos 4 bons plans max
  28. 28. Qualification Bons Plans Contenus Algorithme Photos Météo Géolocalisation
  29. 29. DURÉE DE L’EXPÉRIENCE CERTIFIÉ OUVERT PREMIER/DERNIER SERVICE PROFILAGE CLIENT AVIS CLIENTS TRAFIC ROUTIER
  30. 30. janvier février avril avril > juillet 15 juillet automne Validation du projet par les élus Création d’un groupe pilote des acteurs locaux Collecte fun et conviviale des secrets de ces acteurs Traitement/qualification des secrets recueillis + conciergerie Mise en ligne d’un prototype estival pour tester et optimiser Retours et optimisation grâce au prototype Conception de la version 2, mise en ligne : avril 2017
  31. 31. les premiers acteurs des moments et des offres Océanesques qui sont la base d’une nouvelle ère de la suggestion à haute valeur ajoutée, locale & engagée Nos partenaires locaux...
  32. 32. Vos bonnes popotes “Océanesque” Un bonne table Resto un brunch, un goûter un P’ti déj Préparer son pique-nique local Un apéro tapas...
  33. 33. Prendre un verre & Sortir ! Un bon café, à 7h ou à 17h Une mousse d’avant match Un verre & panorama 360° Un mojito digestif et festif Jusqu’au bout de la nuit !
  34. 34. Visites et activités Activités Lacs et Océan Activités Plein Air Sites à visiter Viti-vini
  35. 35. Vos moments favoris Une expérience wahou ! Un endroit, un spot à sieste Un accent, une gueule, une tronche Un point de vue photo, une rando extra
  36. 36. “Un bon plan c’est l’endroit où on envoie nos amis! “ Pas de frontières administratives Pas de notion de partenaires / non partenaires
  37. 37. 2 800 secrets collectés 300 regroupés au final
  38. 38. Trier, classer, profiler, réécrire... Type d’envie / moment de la journée / profil
  39. 39. Trier, classer, profiler, réécrire... Bon plan / sensibilité météo
  40. 40. Trier, classer, profiler, réécrire... Bon plan / profil / envie
  41. 41. ILLUSTRATION : Travail sur le contenu éditorial des fiches produits en 2015
  42. 42. AVANT LA RÉÉCRITURE Camping calme et familial entre Carcans et Hourtin, vous trouverez de grands emplacements ombragés pour tentes, caravanes et mobil-homes. La plage de Maubuisson est à 7 km et l'océan à 18 km. Avec les pistes cyclables à 500m, de nombreuses activités, à proximité, vous attendent ! Camping labellisé cool camping!
  43. 43. APRES LA RÉÉCRITURE (1/2) C’est Aude qui vous accueille au camping de la prairie ! Au cœur d’un environnement calme et préservé, l'aire naturelle la Prairie met à votre disposition de grands emplacements ombragés pour tentes, caravanes et mobil-homes. A seulement 10 minutes à pied de la rive ouest du lac de Carcans / Hourtin, vous êtes au cœur de la nature ! Ici, vous venez pour passer des vacances cool et relaxante !
  44. 44. APRES LA RÉÉCRITURE (2/2) Vous retrouverez l’agitation estivale à loisirs à Carcans et Hourtin pour profiter des animations diverses La plage de Maubuisson est à 7 km et l'océan à 18 km. Avec les pistes cyclables à 500m, de nombreuses activités, à proximité, vous attendent ! Ce qu’on adore ?! La douceur d’Aude lorsqu’elle vous accueille ! Même le guide "Cool Camping", recommande l’aire naturelle de la prairie !
  45. 45. California Surf School - Lacanau Océanesque.fr Montez à bord du surf-van ! La quête du bon surf au bon moment, comme le font les plus assidus des surfeurs, est à votre portée ! École de surf itinérante, California Surf School vous emmène surfer sur les meilleurs spots du moment ! Du 1er juin au 31 octobre, Tristan vient vous chercher pour sillonner avec vous la forêt de pins en surf-van, à la recherche des meilleures vagues en fonction du niveau de chacun. Pédagogie, sécurité, échange, qualité : rien n’est laissé au hasard ! Il y en a pour tous les niveaux : cours adapté à tous, séminaires incentive, surf camp sur mesure ou spécial moniteurs de ski, stand up paddle…. Mais surtout, gros plus pour les Bordelais : California Surf School vient vous chercher directement à Bordeaux après l’école ou le boulot pour vous emmener surfer sur les plages de Lacanau-Océan, et vous ramène dans la soirée ! Un moment de sport et de détente incroyable :) Pourquoi c’est sympa ? Le surf-van qui vous emmène dans l’endroit parfait La pédagogie et les enseignements de qualité L’aller-retour directement depuis Bordeaux !
  46. 46. Le Galipo - Carcans Océanesque.fr Le repère des autochtones Attention : risque d’addiction suite à la dégustation de généreuses pizzas à la pâte fine ! On vous aura prévenu. Au Galipo, l’accueil est chaleureux et le service rapide, la carte complète et les prix sympas. On l’apprécie surtout pour ses pizzas (dont on peut choisir la taille), mais on y sert aussi des salades, burgers, bruschettas, entrecôtes aux cèpes et de délicieuses pâtes aux crevettes... Le bonus : la terrasse couverte en bord de mer, pour siroter un mojito à l’ombre, idéale après une journée plage ou une session de surf. Une valeur sûre avec un emplacement de choix : on peut profiter des concerts ayant lieu sur la place pendant son repas. Pourquoi c’est sympa ? Les pizzas géantes, pour les gros gourmands Le service rapide et souriant L’emplacement idéal
  47. 47. Et surtout les experts locaux en cas de besoin
  48. 48. UNE CONCIERGERIE DE DESTINATION Oh oui, des humains! 2
  49. 49. Une Conciergerie de Destination, ça sert à quoi ? Des réponses adaptées à toutes les formes de demandes des voyageurs : sms, tél, email, chat, facebook, ... La Conciergerie fournit les bons outils pour entretenir de bonnes relations tout au long de l’année. Un concierge comme dans un palace, au service des prestas et des voyageurs.
  50. 50. + de 130 textos dans la saison
  51. 51. + de 350 Chat dans la saison
  52. 52. COMMUNICATION 10 000 Cartes postales 1000 affiches Home page du site / accès wifi Presse
  53. 53. Footer de tous les sites web de nos meublés
  54. 54. BILAN ANNEE 1
  55. 55. COOL utile et ludique moins y’a d’offres, plus les clients sont satisfaits les touristes trouvent l’idée super “fabuleux projet” projet novateurbons plans des locaux et ca rassure relation plus proche avec les touristes cartes relationnelles avec photo rassure, considération très utile quand il pleut
  56. 56. rubrique mag : people of “Medoc” plus de photos bien version anglaise déséquilibre géo : plus d’offres à Lacanau qu’à Hourtin argumentaire engagé VS contenu générique multi-envies, multi-moments se concentrer sur quand il pleut (forte demande) A BOOSTER animations & evènements plus d’expériences dans le magazine le zéro résultat peu de feedback concret/factuels plus de comm’
  57. 57. 10 242 sessions 7 413 visiteurs uniques 15 juillet - 15 octobre
  58. 58. ET EN 2016...
  59. 59. LA SOLUTION RELATION CLIENT En route pour 2017! 3
  60. 60. une semaine au camping des Tentes Marie juin 23 juin 30 le 14 avril 2016, réserve en ligne
  61. 61. LA DESTINATION PUSH ENSEMBLE
  62. 62. avril 14 Welcome Mail + SMS juin 2 Reminder Mail + SMS juin 23 SMS Bonne route juin 25 SMS Alerte météo juin 29 MissYou Mail
  63. 63. ET NOTRE VOYAGEUR CONTACTE LES EXPERTS LOCAUX DEPUIS SON TRANSAT
  64. 64. MODELE ECONOMIQUE
  65. 65. MODELE ECONOMIQUE Médoc Océan <> Prestataires <> Agitateurs PACKAGES 1 FREEMIUM, 2 PAYANTS ABONNEMENT ANNUEL, AFFILIATION MÉDOC OCÉAN ET PRESTATAIRES SUR VENTES
  66. 66. Présence sur le site de séjour Oceanesque Maintenance et qualification contenus Conciergerie de destination Statistiques de consultations Gestion des coups de coeur intégration dans la régie pub Hotline évoluée Centre de données détaillées Site de séjour en marque blanche ELITE 120 € / mois Présence sur le site de séjour Oceanesque Maintenance et qualification contenus Conciergerie de destination Statistiques de consultations Gestion des coups de coeur Intégration dans la régie pub PRO 50 € / mois Présence sur le site de séjour Oceanesque Maintenance et qualification contenus Conciergerie de destination DECOUVERTE 0 € / mois MEDOC OCEAN EST AFFILIÉ & COMMISSIONNÉ : 10% SUR CHAQUE ADHÉSION AU DELÀ DU 20ème ABONNEMENT
  67. 67. LA SUITE DES DÉVELOPPEMENTS
  68. 68. 2017 - Oceanesque.fr en marque blanche chez les prestataires pilotes - Oceanesque.fr à l’echelle de la nouvelle destination Médoc Atlantique
  69. 69. la version spéciale “Surf” la version “Medoc Atlantique”
  70. 70. THE bon plan au bon moment ... de ce soir!

×