ET12 - L'Alliance Touristique du Québec

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Intervention lors des #ET12, 12èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Pau, les 19 et 20 octobre 2016.

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ET12 - L'Alliance Touristique du Québec

  1. 1. L’Alliance de l’Industrie Touristique du Québec @fgchevrier #ET12QR @allianceqc
  2. 2. Faire du Québec un pôle touris4que mondial
  3. 3. Au menu 01 02 03 Les piliers de la mise en place et de la stratégie de l’Alliance La mission et les défis de l’Alliance Le contexte de création de l’Alliance de l’industrie touristique du Québec?
  4. 4. 20% / 50% Touristes hors Québec / Rece6es touris7ques 92 M / 31 M Visiteurs / touristes 13 G$ Rece6es Vecteur de développement économique important pour le Québec
  5. 5. 2010-2011 •  Comité performance 2012 •  Plan de développement de l’industrie touris4que Faits saillants 2013-2015 •  Stratégies produits •  Leviers financiers •  IQ Tourisme
  6. 6. + 50 000 emplois +7,9 G$ Rece6es +5 % / an Rece6es Créa7on de richesse dans les régions du Québec …
  7. 7. Inves7r dans le développement des expériences a6rac7ves Produits de calibre mondial Consolida7on des pôles touris7ques porteurs Innover!
  8. 8. Développement et améliora4on de l’accès À la des4na4on et au sein de la des4na4on
  9. 9. Inves7r dans le développement de la richesse humaine Vecteur essen7el de la qualité de l’expérience Ambassadeurs à des7na7on Relève
  10. 10. 2015 •  Plan d’ac4on •  Relance stratégies sectorielles de développement 2016 •  Créa4on de l’Alliance de l’industrie touris4que du Québec 2014 •  Réflexion sur le modèle de gouvernance Octobre •  Transfert des mandats de promo4on hors-Québec
  11. 11. Adhésion à une vision claire et partagée Renouvellement de la stratégie marketing dans un environnement d’affaires en évolution constante Mobilisation des partenaires favorisant la cohérence, le partage d’expertise et la complémentarité des actions Consolidation des forces de l’industrie pour en accroître la performance Communication et valorisation de l’apport économique de notre industrie pour le Québec   Enjeux
  12. 12. 01 02 03 Il est temps d’agir! Constats sur l’industrie et sur la destination toujours pertinents Beaucoup de littérature au cours des dernières années Diagnos4c stratégique
  13. 13. ‘’Une vision sans exécu<on n’est qu’hallucina<on’’ Thomas Edison Volonté de changer les paradigmes
  14. 14. Un projet issu du milieu Mandataire de la ministre du Tourisme
  15. 15. UNIQUE Prise en main de l’industrie par l’industrie ENSEMBLE Fusion des regroupements provinciaux TOUS LES JOUEURS À LA TABLE AU CA Pas de nomination politique
  16. 16. UNIR Rassembler, concerter et représenter les entreprises et les associations du secteur touristique SOUTENIR Soutenir et participer au développement de l'offre et de la force des partenaires AGIR Mise en marché touristique du Québec dans une approche renouvelée et cohérente favorisant notamment la mise en commun de l'expertise et l'émergence des idées novatrices VALORISER Faire connaître, valoriser et défendre l’industrie et les retombées qu’elle génère pour le Québec E Partenaire de réussite MISSION
  17. 17. La créa<on de l’Alliance : ce n’est pas la ligne d’arrivée, mais bien la ligne de départ!
  18. 18. Quelques défis à relever
  19. 19. Les points en commun ?
  20. 20. Agilité
  21. 21. Agir avec agilité Dans un contexte où il faut changer les moteurs de l’avion en plein vol
  22. 22. Partager
  23. 23. Préciser et partager Une compréhension commune de l’organisa4on, de son ADN et de ses possibilités
  24. 24. Ministère du tourisme + gouvernement GRANDE FAMILLE ASSOCIATIVE ALLIANCE Des4na4on Canada ÉCOSYSTÈME TOURISTIQUE ET PARTENAIRES Entreprises
  25. 25. Une organisa4on qui pourra soutenir les partenaires pour contribuer à l’a[einte des cibles «La chaîne a la force de son maillon le plus faible»
  26. 26. Aligner
  27. 27. « Les plans ne sont rien; c’est la planifica2on qui compte»
  28. 28. Aligner les ac4ons individuelles sur des stratégies gagnantes pour accroître notre force de frappe et celles des partenaires
  29. 29. S’unir
  30. 30. Ton Ta Tes Mon Ma Mes Nous le savons tous … Il y a des intérêts divergents et des intérêts convergents
  31. 31. S’unir Agir en partenariat pour faire une véritable différence face à la concurrence
  32. 32. Tisser les toiles de partenariats
  33. 33. Op7miser les retombées économiques Accroître le nombre de voyageurs Augmenter la durée du séjour Accroître le revenu moyen par séjour Favoriser la récurrence et la recommanda7on
  34. 34. S’unir et bâ4r sur nos forces ! Montréal et Québec Expérience, vitrine et tremplin Expériences embléma7ques a6rac7ves Partenariats synergiques - liens Commercialiser à des7na7on pour ajouter de la valeur
  35. 35. Évoluer
  36. 36. Faire évoluer nos approches « La folie, c’est de faire tout le temps la même chose et de s’attendre à un résultat différent »
  37. 37. Souvent, le truc qui vous re4ent est uniquement dans votre tête!
  38. 38. S’inspirer
  39. 39. S’inspirer des meilleures pra<ques dans le monde Nous n’avons pas le luxe de réinventer le bouton à quatre trous
  40. 40. Focaliser
  41. 41. Faire preuve de focus dans la mise en oeuvre des stratégies « Décider ce qui ne doit pas être fait est tout aussi important que décider ce qui doit être fait »
  42. 42. Condamner à livrer Sous observa4on, l’évalua4on des résultats et la reddi4on de comptes seront importantes
  43. 43. Performer
  44. 44. Une dis7nc7on unique en Amérique Un bouquet d’expériences de calibre interna7onal Une passion typiquement québécoise Un posi7onnement clair !
  45. 45. TYPIQUEMENT QUÉBÉCOIS ESPACE CRÉATIF NATURE FORTE
  46. 46. Les piliers de notre stratégie
  47. 47. GAGNER LE COEUR DU VOYAGEUR POSITIONNER DE NOTRE APPROCHE LE VOYAGEUR AU COEUR
  48. 48. Planificat ion Réservat ion Pré- voyage Expérience Post- voyage Inspiration Maîtrise du parcours du voyageur
  49. 49. Nous devons être présents à toutes les étapes POUR GAGNER LE COEUR DU VOYAGEUR ET LE POSITIONNER AU COEUR DE NOTRE APPROCHE
  50. 50. Planificat ion Réservat ion Pré- voyage Expérienc e Post- voyage Inspiration Rôle de la destination Le voyageur est ouvert. Il a envie de se laisser inspirer par les différentes options qui s'offrent à lui. ÉTAT D'ESPRIT Susciter l'intérêt pour que le voyageur passe de la simple curiosité à la considération active de la destination. LE RÔLE DE LA DESTINATION INSPIRATION Cibles Canaux Messages Contenus
  51. 51. Opportunité d'influence Esprits libres Explorateurs culturels Adeptes d'expériences authentiques Pasionnés d'histoire culturelle Niveau de personnalisation Expérience d'achat Niveau de contact Canaux à privilégier Type d'expérience recherchée Connaissance des profils de voyageurs
  52. 52. USA Ontario France Chine Mexique B2C B2M B2B Stratégie de mise en marché plus précise ? ? ? ? ?
  53. 53. 1 2 3 Technologie Contenu Data Ecosystème numérique connecté •  Stratégie de contenu •  Parcours du voyageur •  Séquence de distribution •  Personnalisation •  DMP •  Convergence des données •  Données connectées •  Stratégie de “tagging” •  Stratégie de données 1er, 2e et 3e niveaux a La connexion humaine Une stratégie omnicanal
  54. 54. La formule gagnante Stratégie omnicanale Stratégie de mise en marché Profils de voyageurs Parcours du voyageur04 03 02 01
  55. 55. 30 M$ Marke7ng et commercialisa7on hors Québec Gouvernement 13 M$ TSH 10 M$ Partenaires 7M$ Alliance Régions Secteurs Partenaires privés
  56. 56. Gérer avec convic4on
  57. 57. • Développer une organisa4on apprenante, créa4ve, agile et performante fondée sur l’exper4se, la qualité et l’engagement de la richesse humaine. • Appuyer les associa4ons et les entreprises dans leur propre développement pour devenir plus fort collec4vement. • Communiquer notre passion contagieuse de l’industrie touris7que. • Favoriser la relève. • Valoriser et me6re en valeur son apport économique pour le Québec. • Défendre les intérêts de l’industrie afin d’assurer sa compé77vité. • Unir l’industrie et 4sser des partenariats synergiques avec ses intervenants. • Favoriser le développement du produit et l’offre d’expériences dis4nc4ves. • Développer une culture de collabora4on en me[ant l’accent sur les intérêts collec4fs de l’industrie. • Renouveler sans cesse la connaissance des clientèles et l’intelligence d’affaires. • Fonder notre ac7on sur le processus d’expérience des clients selon les marchés. • Adopter une stratégie marke7ng à 360 degrés qui permet une présence soutenue dans le parcours du visiteur • Séduire les voyageurs en personnalisant les offres VOYAGEUR AU COEUR PARTENARIATS SYNERGIQUES INDUSTRIE ET ORGANISATION PERFORMANTE PASSIONNÉS DE L'INDUSTRIE TOURISTIQUE ADN et piliers stratégiques ALLIANCE PARTENAIRE DE RÉUSSITE Environnement d’affaires Créa<on de valeur et résultats Contribu4on à l’a[einte des cibles du PDIT ■ Hausse des taux d’occupa4on ■ Augmenta4on de la notoriété du Québec ■ Retombées économiques ■ Par4cipa4on à la relève ■ Fierté à l’égard de l’industrie et de son ac4on
  58. 58. Planifica4o n stratégique de l’organisa4 on 2017-2020 Planifica4 on marke4ng 2017-202 0 Mise en œuvre fonc<onn elle de l’Alliance Communic a4on / mobilisa4o n Agenda 100 jours : 4 chan<ers Martin SoucyPrésident –directeur général
  59. 59. Se faire confiance Aucune équivalence dans le monde
  60. 60. GÉRER LE CHANGEMENT « Lorsque souffle le vent du changement, certains construisent des murs, d’autres des moulins » Proverbe chinois
  61. 61. Partenaire de réussite Merci !

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