@nicoderosen
@thibaut
@touristic
#ET12RE3
RE3 : chat et bots, leader de la GRC ?
Elements à traiter par Nicolas
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Les chat-bots
Mais. Pourquoi on parle de Bot aujourd’hui ?
#ET12RE3
12 avril
Et ça ressemble à quoi un botte ?
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Est-ce qu’on en en a vraiment besoin ?
#ET12RE3
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La gestion des Q/R à Val Thorens
# En temps normal : réponses de 9h00 à
18h00.
# En saison : réponses de 8h30 à 19h00 par
...
La gestion des Q/R à Val Thorens
# En temps normal : réponses de 9h00 à
18h00.
# En saison : réponses de 8h30 à 19h00 par
...
Bot VS humain : une différence de saveurs !
#ET12RE3
Bot VS humain : une différence de saveurs !
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Bot VS humain : une différence de saveurs !
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Bot VS humain : une différence de saveurs !
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Bot VS humain : une différence de saveurs !
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Un bot, pour des questions simples
# Où est la pharmacie ?
# Quel est le numéro des secours ?
# Je cherche un emploi à Val Thorens
# Quand ferme la station ?...
Mais prévenez l’interlocuteur !
Pour faire un (bon) bot, vous aurez besoin de :
# Un serveur web
# Un outil de chat bot (ou un développeur)
# Un compte dé...
Notre exemple : Api.ai
# Outil puissant pour créer un bot Messenger
# Gestion du dialogue
# Archivage des échanges complets pour
apprentissage
# ...
# Utilisation de Heroku App (serveur cloud)
Côté serveur
# Poser un maximum de questions avec un maximum de
syntaxes différentes avec des beta-testeurs
L’apprentissage du bot
Cyri...
L’apprentissage du bot
L’apprentissage du bot
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# 100 people to watch in the chatbot space :
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# 10 Tools to Build your Own Chatbots : http://Want...
 “L’important n’est pas
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y a derrière.”
ITW
# A terme, les bots vont gérer combien d'interactions à Val Thorens ?
# Mais du coup, les bots : on y croit ou pas ? O...
ET12 - R3 - Chat et bot, leaders de la GRC
ET12 - R3 - Chat et bot, leaders de la GRC
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Intervention lors des #ET12, 12èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Pau, les 19 et 20 octobre 2016.

Publié dans : Voyages
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ET12 - R3 - Chat et bot, leaders de la GRC

  1. 1. @nicoderosen @thibaut @touristic #ET12RE3 RE3 : chat et bots, leader de la GRC ?
  2. 2. Elements à traiter par Nicolas
  3. 3. Elements à traiter par Nicolas
  4. 4. Elements à traiter par Nicolas
  5. 5. Elements à traiter par Nicolas
  6. 6. Elements à traiter par Nicolas
  7. 7. Elements à traiter par Nicolas
  8. 8. Elements à traiter par Nicolas
  9. 9. Elements à traiter par Nicolas
  10. 10. Elements à traiter par Nicolas
  11. 11. Elements à traiter par Nicolas
  12. 12. Les chat-bots
  13. 13. Mais. Pourquoi on parle de Bot aujourd’hui ? #ET12RE3 12 avril
  14. 14. Et ça ressemble à quoi un botte ? #ET12RE3
  15. 15. Est-ce qu’on en en a vraiment besoin ? #ET12RE3
  16. 16. Est-ce qu’on en en a vraiment besoin ? #ET12RE3
  17. 17. La gestion des Q/R à Val Thorens # En temps normal : réponses de 9h00 à 18h00. # En saison : réponses de 8h30 à 19h00 par l’accueil puis gestion par CM en dehors. # En temps de crise : mobilisation 24/24 possible. #ET12RE3
  18. 18. La gestion des Q/R à Val Thorens # En temps normal : réponses de 9h00 à 18h00. # En saison : réponses de 8h30 à 19h00 par l’accueil puis gestion par CM en dehors. # En saison avec bot : possibilité de réponse 24/24. # En temps de crise : mobilisation 24/24 possible. #ET12RE3
  19. 19. Bot VS humain : une différence de saveurs ! #ET12RE3
  20. 20. Bot VS humain : une différence de saveurs ! #ET12RE3
  21. 21. Bot VS humain : une différence de saveurs ! #ET12RE3
  22. 22. Bot VS humain : une différence de saveurs ! #ET12RE3
  23. 23. Bot VS humain : une différence de saveurs ! #ET12RE3
  24. 24. Un bot, pour des questions simples
  25. 25. # Où est la pharmacie ? # Quel est le numéro des secours ? # Je cherche un emploi à Val Thorens # Quand ferme la station ? # Où se trouve l’office de tourisme ? # Vous avez le numéro de La Maison ? # Est-ce que les liaisons sont ouvertes ? # Existe-t-il des sentiers raquettes ? # La luge est-elle ouverte ? Un bot, pour des questions simples
  26. 26. Mais prévenez l’interlocuteur !
  27. 27. Pour faire un (bon) bot, vous aurez besoin de : # Un serveur web # Un outil de chat bot (ou un développeur) # Un compte développeur Facebook # Une page Facebook Et concrètement ?
  28. 28. Notre exemple : Api.ai
  29. 29. # Outil puissant pour créer un bot Messenger # Gestion du dialogue # Archivage des échanges complets pour apprentissage # Encore un peu faible sur l’AI # Service lancé en 2014, racheté par Google mi-septembre 2016 Notre exemple : Api.ai
  30. 30. # Utilisation de Heroku App (serveur cloud) Côté serveur
  31. 31. # Poser un maximum de questions avec un maximum de syntaxes différentes avec des beta-testeurs L’apprentissage du bot Cyril C. Faire un maximum de phrases avec des « Y » Grégory G. Apprendre un maximum d’insultes au bot Thibaut L. Répertorier les questions déjà posées par messagerie
  32. 32. L’apprentissage du bot
  33. 33. L’apprentissage du bot
  34. 34. L’apprentissage du bot
  35. 35. # 100 people to watch in the chatbot space : http://WantTo.Ski/2dS8VkA # 10 Tools to Build your Own Chatbots : http://WantTo.Ski/2eDWlrC # Cedric Deniau : Les Bots Messenger : des outils pertinents pour la Relation Client ? http://WantTo.Ski/2es6PL7 # BottR, The World's Simplest Bot Framework : http://bottr.co # Les chatbots ne sont qu’une étape intermédiaire vers les interfaces naturelles : http://WantTo.ski/2e6AYhF Un peu de lecture
  36. 36.  “L’important n’est pas le chatbot, mais ce qu’il y a derrière.”
  37. 37. ITW # A terme, les bots vont gérer combien d'interactions à Val Thorens ? # Mais du coup, les bots : on y croit ou pas ? On en parlait juste avant : BOT vs HUMAIN # Quel retour d’expérience par rapport aux questions générales des clients ?

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