ET12 - Replay n°3 by Agest

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Après chaque session, les étudiants du M2 AGEST font un résumé des six formats.

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ET12 - Replay n°3 by Agest

  1. 1. @GregGuzzo @LaurenceBody C3 : expérience mémorable @dublanchet #ET12C3
  2. 2. # L’économie d’expérience # Valeur ajoutée # Différenciation # Expérience client VS tourisme expérientiel L’expérience, le nouveau marketing
  3. 3. # Les 6 dimensions de l’expérience touristique Créer une expérience mémorable # Sensorielle # Emotionnelle # Cognitive # Conative # Sociale # Servicielle
  4. 4. # Quelques points à ne pas négliger : # Valeurs de l’entreprise # Communautaire & sensoriel # Faire vivre plutôt que vendre # Le Client avant tout Réussir l’expérience client
  5. 5. # Diapo Photo
  6. 6. B3 : PRESTA ET DMO, UN PROBLÈME DE COMPRÉHENSION ? @scanarias @claudebannwarth @ThinkMyWeb #ET12B3 @pfabing @jeanlucboulin
  7. 7. DMO # Difficulté : choisir un presta # Copié collé dans les réponses des prestas # Problème de compréhension et de franchise # Trop souvent de « techniquement, ça ne va pas être possible » # Juridique : problématique des propriétés Cahier des charges : presta VS DMO Presta # Un cahier des charges réussi exprime une problématique # Mais souvent : bâclé, mal rédigé, trop descriptif, manque de précisions sur leur attente # Maquette complète en 3D : erreur inutile et contraignant # « Techniquement, ça ne va pas être possible » car limite budgétaire # Juridique : manque de compétences des DMO
  8. 8. La gestion du temps DMO # Tous les prestataires sont en retard # Définition du projet et choix du presta se font trop rapidement # Refonte des sites internet tous les 3 ans : source de stress. # Vers une refonte permanente et continue ? Le Growth Driven Design # Niveau budget : investissement Agences # Délais trop courts # Véritable problème de gestion de projet : AMO, politique, validation client… # Aléas projet ne peuvent être anticipés # Comment gérer le cadre juridique sur un appel d’offre sur le LT ? Effet d’annonce ? # Nécessite de co-construire avec le DMO, relation de confiance
  9. 9. Leurs solutions DMO # Sortir du cadre et oser # S’inspirer des concours d’architectes # Cahier des charges : stratégie et enjeux # Planning global : réaliste et tenir compte des disponibilité de tous # Méthodologie projet : actez et formalisez les décisions, ne pas sous-estimer l’implication projet et les circuits de validation # Payer des honoraires conseil aux agences web # Ne pas hésiter à faire appel à AMO # Former leurs services juridiques Agences # Avoir de nouvelles idées # Écrire ce qu’on va réussir ensemble # Prendre le temps d’écouter le DMO # Avoir plus de pédagogie # Travailler sur un modèle co-working
  10. 10. La citation coup de cœur des B3
  11. 11. EX3 : Social Live Streaming / UGC #ET12EX3 👻 mydestinationfr @seb_repeto @gregory_cassiau
  12. 12. # En amont # Matériel : smartphone, trépied ou perche, batterie externe # Scénariser le live pour proposer un vrai sujet # Vérifier la qualité de la connexion # Pendant le live stream # Description : contexte, lieu, emojis, direct live # Patienter quelques minutes avant de démarrer # Interagir avec les viewers # En aval # Editorialiser : titre, modération des commentaires Social Live Streaming by S. Répéto
  13. 13. # S’approprier les contenus des utilisateurs en 3 étapes : # Etape 1 : curation sémantique # Recherche de hashtags populaires non officiels # Outils de curation sémantique (mention…) # Veille des sources # Etape 2 : éditorialisation # Récupérer le contenu produit « en vrac » par les internautes # Respecter la stratégie de destination (que valoriser ?) # Changer le format en citant les sources # Etape 3 : diffusion # Newsletters, partages sur les réseaux sociaux, articles de blog… UGC by Grégory Cassiau
  14. 14. Social Live Streaming
  15. 15. So Use
  16. 16. User Generated Content
  17. 17. @JuGrinard @vrignon6 F3 : Aunis Marais Poitevin @MathieuBruc #ET12F3 @AunisMarais
  18. 18. Le travail depuis 3 ans : le cycle 1 # 3 saisons d’ateliers collectifs # Des partenariats sans tabou # Un temps fort mutualisé F3 : Aunis Marais Poitevin
  19. 19. Aujourd’hui, le cycle 2 # Un accueil décentralisé # Une valeur ajoutée # 10 persona marketing F3 : Aunis Marais Poitevin
  20. 20. Les projets en cours… Les 4 piliers du projet de site en cours de développement : # Une destination vécue # Une expertise locale # Un marketing à la demande # Une promotion partagée F3 : Aunis Marais Poitevin
  21. 21. F3 : Aunis Marais Poitevin
  22. 22. @jbsoubaigne PA3 : Qui sont les vrais clients du DMO ? #ET12PA3 JEAN-BAPTISTE SOUBAIGNÉ MOPA Responsable stratégies numériques
  23. 23. # Accueillir les nouveaux résidents - ex : le passeport délivré par l’OT de Cholet (valable un an, donne réductions sur activités culturelles, sportives) # Impliquer les habitants dans la vie touristique - ex : les greeters de Toulouse et Biscarrosse (recruter les greeters, mise en relation avec les touristes, animation de la communauté) Les habitants
  24. 24. # Leur montrer les atouts du territoire - ex : l’ABC du bassin d’Arcachon (guide d’accueil des pro du tourisme avec les infos clefs sur 10 communes phares du bassin) # Leur fournir un service dédié - ex : l’espace pro sur le site de l’OT Est de la Réunion (photothèque, accès aux supports formations…) # Les accompagner sur le numérique - ex : les ateliers de l’OT du Grand Tourmalet (réseaux sociaux, système de réservation en ligne…) Les socio-pro
  25. 25. # Fédérer les équipes autour de la marque destination - ex : les séminaires co-construits et jeux de rôle de l’OT du Grand Tourmalet (collaborateurs = premiers clients de la marque / la créent pour se l’approprier) # Casser les codes du management - ex : les projets d’équipes de l’OT de l’Est de la Réunion (3 équipes, 3 projets, adieu la hiérarchie) Les collaborateurs
  26. 26. @nicoderosen @thibaut @touristic #ET12RE3 RE3 : chat et bots, leader de la GRC ?
  27. 27. # Avant/Après : deux mondes dans la GRC # L’esprit communautaire # Ouvert : pose la question du contrôle # Fermé : impacte le volume d’accompagnement # Chat = réponse en ligne par une personne # Bot = réponse en ligne par un robot Chat & Bot Kesako ?
  28. 28. # Mise en avant des ambassadeurs fans et fidèles L’exemple d’Ibbü by I Advice # Rémunération des ambassadeurs pour contrôler les contenus # Véritable taux de conversion 10%
  29. 29. # Bot : des réponses 24h/24 # Bot VS humain : une différence de saveurs # Formation et mise à l’épreuve par des bêta- testeurs # A noter le bot n’a qu’un QI de 4 ans L’exemple de Val Thorens
  30. 30. Le mot de la fin

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