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ET13 - F2 - Finistère 360

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Intervention réalisée lors des 13èmes Rencontres Nationales du etourisme, à Pau, les 17 et 18 octobre 2017. #ET13

Publié dans : Voyages
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ET13 - F2 - Finistère 360

  1. 1. @xavier_druhen F2 : FINISTÈRE 360 #ET13F2 @laurencebody
  2. 2. @xavier_druhen F2 : FINISTÈRE 360 #ET13F2 @laurencebody
  3. 3. L’expérience client au service de l’innova4on §  Au cœur de la stratégie d’a8rac4vité du Finistère §  Comme marqueur de posi4onnement de l’agence Finistère 360° Stratégie marke4ng §  Posi4onnement du Finistère => Personnalisa4on & expérience client §  Promesse client élaborée autour d’une plateforme d’expérience cohérence avec la marque
  4. 4. L’offre de services §  Veille, étude et prospec4ve §  Développement/territoires •  Contrats de territoires/subven4ons •  Clubs théma4ques •  Analyse de la chaîne de valeurs •  Rade de Brest & nau4sme •  Quimper & MICE
  5. 5. La recherche terrain
  6. 6. Petit coin de paradis De nombreux paysages sont à découvrir en voiture, il est difficile de s’arrêter. Quelles possibilités sont à imaginer pour réaliser une média.on lors d’un trajet de voiture ? De nombreux chemins et i4néraires sont possibles. Zoom sur... 👍
  7. 7. Les points de vue Le territoire est riche en point de vue, néanmoins il est difficile de s’arrêter en toute tranquillité et sécurité. Des zones d'arrêt sont à développer et à signaler en amont. Zoom sur... 👎
  8. 8. Infos vieillissantes Les panneaux d’informa4ons culturelles le long du parcours sont dé-unis et manquent de simplicité. Il est compliqué de se projeter et de se repérer. Zoom sur... 👎
  9. 9. Secret défense Les ves4ges sont difficilement accessibles. La présence militaire est à la fois contraignante mais également intéressante pour son iden4té dans le territoire. Zoom sur... 👍
  10. 10. Mobilier urbain Avec de l’équipement, les lieux reculés développent une ac.vité, une vie. Nous avons croisé un jeune collégien prenant un bol d’air. Zoom sur... 👎
  11. 11. la baignade Il n’y a pas de lieux de baignade iden4fiés et repérés. La ques4on “où se baigner ?” (qualité de l’eau) Zoom sur... 👍
  12. 12. Rencontres sur le terrain Couple de Liverpool Jeunes en formation Capitaine ‘Brestoa’
  13. 13. Les personas
  14. 14. Idéation
  15. 15. Synthèse
  16. 16. Scénarisation
  17. 17. Représenter simplement l’idéeReprésenter le scénario d’usage
  18. 18. Speed-testing, interviews dans la rue
  19. 19. Prototypage
  20. 20. Application en papier
  21. 21. Jeu de rôles
  22. 22. Carte de l’écosystème L’INSTANT RADE Le Brestoa La Recouvrance Bateaux tradition Bretagne Océanopolis Rassemblement (“Objectif Plancton”) Office de Tourisme Finistère 360 Journal Télégramme Métropole de Brest Hisseo.fr GSI Groupe des Croiseurs de l’Iroise Groupe Facebook Brest Infos Esad (école d’Arts & Design) de Bretagne Photographe pro Bateau Université de Brest Association des régates de la Rade Sailtheworld.com Application Eskif ICO / Conseils techniques APMB / Association Plaisanciers Moulin Blanc HandiVoile Spot/port dans la Rade Autres communautés Marina du Château Marina du Moulin Blanc
  23. 23. L’offre de services §  Marke4ng & Communica4on •  Refonte de la stratégie digitale, centrée client •  Un parcours client / UX Design •  Un contenu éditorial expérien4el /moteur d’inspira4on •  La remontée de contenus édités par les clients ou prescripteurs / UGC •  Le comité éditorial •  Le client au cœur des choix éditoriaux •  La plateforme d’expériences comme un ancrage iconographique et séman4que
  24. 24. L’organisa4on interne §  Méthode de travail §  Design de notre parcours client §  Engagement client §  Evalua4on

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