Intervention réalisée lors des 13èmes Rencontres Nationales du etourisme, à Pau, les 17 et 18 octobre 2017. #ET13

1. CÉDRIC CHABRY
ThinkMyWeb
Fondateur, Directeur Conseil
ARNAUD MORILLON
ThinkMyWeb
Associé, CreativeTechnologist
@thinkmyweb
MC1 : PILOTER SA PERFORMANCE
DIGITALE
#ET13MC1

2. @thinkmyweb
MC1 : PILOTER SA PERFORMANCE
DIGITALE
#ET13MC1
CÉDRIC CHABRY
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Fondateur, Directeur Conseil
ARNAUD MORILLON
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Associé, CreativeTechnologist

3. @thinkmyweb
MC1 : PILOTER SA PERFORMANCE
DIGITALE
#ET13MC1

4. Piloter sa performance digitale ?
# Pourquoi ?
# Eclairer les arbitrages stratégiques / budgétaires
# Mesurer le ROI des actions
# Améliorer le pilotage des actions
# Comment ?
# Récolter la (bonne) data (et l’exploiter)
# Analyser son dispositif et ses actions
# Améliorer leur performance

5. Quels outils, pourquoi ?
# TagManagementSystem
# GoogleTagManager, Commanders Act...
# Observation comportementale
# HotJar,VWO...
# Dataviz
# Google DataStudio, Bime, Supermetrics...
# AB Testing
# Google Optimize, Kameleoon, Optimizely, VWO...

6. Passons en mode tuto !
Notre mission :
Mettre en place une campagne « CityPass »
pour bordeaux-tourisme.com et en optimiser
les performances

7. Le Plan d’action ...
# Mettre en place GoogleTagManager
# Déployer les outils de pilotage via GTM
# Implémenter la campagne Facebook
# Mesurer les performances avec DataStudio
# Analyser les comportements avec Hotjar
# Tester des optimisations avec Optimize
... mesurer ... analyser ... recommencer ...

8. Google Tag Manager
# Gestionnaire de balises pour créer et mettre à jour
les balises de votre site Web en toute autonomie
# Environ 80 modèles prédéfinis pour les principales
balises du marché (Google,TradeDoubler, DoubleClick, Critéo...)
# + balises HTML personnalisées
# Forte personnalisation du déclenchement

9. Mise en place de GTM

10. Déployer les outils via GTM

11. La pub Facebook
# Un pixel Facebook
préalablement déployé via GTM
(en autonomie) a permis de
constituer une audience de
remarketing
# Le post sponsorisé incite à
l’achat du CityPass (penser à
tracker l’URL de destination)

12. Google Data Studio
# Datavisualisation fortement personnalisable
# Connecteurs natifs et extensibles pour agréger de
multiples sources de données
# Intégré à l’écosystème Google (à double tranchant...)
# Simple à prendre en mains... tout dépend ce qu’on
veut en faire ;)

13. Des connecteurs infinis
Connecteurs
intégrés
Connecteurs de
la communauté
Connecteurs
« maison »

14. Dataviz de la performance

15. Hotjar
# Comprendre ce que cherchent et font vos
visiteurs (heatmaps de clics / mouvements / scroll,
enregistrement de sessions)
# Analyser les tunnels de conversion et
complétion de formulaires

16. Google Optimize
# Tests A/B et multivariés
# Edition des variantes très
simple, interface intuitive
# Intégration native à Google
Analytics

17. Mise en place d’un test AB

18. En conclusion...
# Les outils présentés ne sont qu’une
illustration de ce qu’il est possible de faire dans le
domaine
# Ils ont néanmoins le gros avantage d’être
gratuits (vs. quelques milliers d’€ / an pour la
plupart des concurrents)

19. En conclusion...
# Piloter sa performance digitale ne devrait
plus être une option !
# Piloter sa performance digitale passe par
un préalable : définir ses objectifs !
# Piloter sa performance digitale, c’est
surtout décider d’exploiter la data !!!

20. Et vous ?
# Des questions ?
# Des retours d’expériences ?
# Des projets en cours de déploiement ?

21. À très vite ?
# Stand 27
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