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ET13 -RE1 - Startups et culture dans le cycle client

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Intervention réalisée lors des 13èmes Rencontres Nationales du etourisme, à Pau, les 17 et 18 octobre 2017. #ET13

Publié dans : Voyages
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ET13 -RE1 - Startups et culture dans le cycle client

  1. 1. @basiloo @AlizeeDoumerc @ronserayban #ET13RE1 @nicolasbarret2 RE1 : START-UP ET CULTURE DANS LE CYCLE CLIENT
  2. 2. Tourisme vs Culture
  3. 3. Tourisme vs Culture #  Tourisme o  Activité économique, industrie touristique o  8 % du PIB français o  + de 2 millions d’emplois non délocalisables # Culture o  France patrie des arts et de la création o  Riche d’un patrimoine exceptionnel o  Forte de missions de conservation & diffusion Mais aussi une activité porteuse de valeurs o  De découverte, d’ouverture o  De rencontre et de paix o  Un temps de reconstitution Mais aussi une activité économique o  Aménagement & attractivité du territoire o  Développement des ressources propres o  Economie du patrimoine et de la création
  4. 4. Tourisme vs Culture #  « Le tourisme est une activité culturelle » o  Racines historiques communes : le Grand Tour dès le XVI o  Les vacances = Temps de surconsommation culturelle o  La fréquentation des musées & monuments en France est touristique
  5. 5. Tourisme vs Culture #  Un lien étroit o  Attractivité touristique & culture o  La découverte activité N°1 o  L’expérience d’une destination est culturelle
  6. 6. Tourisme vs Culture #  Un fossé qui se réduit o  Des contraintes différentes o  Professionnels différents o  Des budgets et process différents o  Distribution & commercialisation différentes MAIS le fossé se réduit avec o  Culture = besoin de ressources propres o  LA TRANSFORMATION NUMERIQUE
  7. 7. La transformation numérique #  Tourisme & Culture transformés o  Révolution technologique o  Révolution des usages o  Révolution de la compétition
  8. 8. Le visiteur est le même HYPER CONNECTE HYPER COMPARATEUR HYPER EXIGEANT HYPER MOBILE HYPER COMMUNAUTAIRE HYPER PRESCRIPTEUR aujourd’hui
  9. 9. Le visiteur a pris le pouvoir #  « hier l’offre créait le client, aujourd’hui le client crée l’offre » o  Le client donne son avis o  Le client est prescripteur o  Le client est producteur #  Vision Client
  10. 10. Le cycle du voyage Inspira)on Recherche comparaison Choix Réserva)on Prépara)on Voyage Récit Pré-séjour Séjour Post-séjour
  11. 11. Le cycle du voyage des start-up Pré-séjour / Rêver Séjour / Vivre Post-séjour / raconter #  3 start-up avec une vision client o  Raconter des histoires o  Diffuser : ciblé, chrono- responsive & picorage o  Donner envie et déclencher des visites o  Visiter =Vivre une expérience (visite augmentée) o  Vivre une expérience immersive o  In situ, en libre service o  Collecter les données clients o  Analyser et valoriser o  Pour fidéliser
  12. 12. Retour d’expérience
  13. 13. Décomplexant et ludique Storytelling et chaleureux Artips, le storytelling digital culturel au service des destinations Retour d’expériences #ET13
  14. 14. 600 000 lecteurs abonnés 410 000 fans ∞ 23 000 followers 100 000 téléchargements 6+ millions 60% 20% d’emails envoyés / mois taux d’ouverture taux de clics
  15. 15. Un format adapté aux nouveaux usages Une newsletter gratuite…
  16. 16. Un format adapté aux nouveaux usages Une newsletter gratuite… à lire en une minute…
  17. 17. Un format adapté aux nouveaux usages Une newsletter gratuite… à lire en une minute… sur ordinateur, tablette ou mobile…
  18. 18. Une newsletter gratuite… à lire en une minute… sur ordinateur, tablette ou mobile… qui inspire des centaines de milliers d’abonnés au quotidien
  19. 19. Curieux et hyperactifs culturels 73%
  20. 20. Curieux et hyperactifs culturels 73% 89%
  21. 21. Acte I : Le Havre Transformer un anniversaire en motif de visites Valoriser l’offre culturelle et touristique du Havre Accroître son attractivité Renforcer la notoriété positive de la ville vs les préjugés tout- béton Déclencher les séjours au Havre
  22. 22. Scène 1 La visite au Havre
  23. 23. Scène 2 Le programme éditorial
  24. 24. AOÛT Royal Deluxe Grandes explorations, navires - Lesueur JUINMAI Auguste Perret reconstruction Volcan d’Oscar Niemeyer Impression Soleil Levant La fête continue ! André Derain Le MUMA OCTOBREJUILLETMARS Scène 2 Le programme éditorial
  25. 25. Scène 3 L’écriture et la production des contenus
  26. 26. Scène 4 Les campagnes - Newsletters
  27. 27. Scène 4 Les campagnes - Newsletters
  28. 28. Scène 4 Les campagnes – Réseaux sociaux
  29. 29. Scène 4 Les campagnes – Réseaux sociaux
  30. 30. Scène 4 Les campagnes – Réseaux sociaux
  31. 31. Scène 3 Les campagnes – Jeux concours
  32. 32. Scène 3 Les campagnes – Jeux concours
  33. 33. Scène 3 Les campagnes – Les 10 secrets
  34. 34. Jusqu’à 16 000 clics partenaire sur chaque NL 3,3 millions d’impressions ou contacts au total (NL et réseaux sociaux) 120 000 personnes atteintes sur chaque post Facebook Scène 4 Les retombées chiffrées 45 000 clics en moyenne sur chaque NL 20 000 participants aux jeux concours JEU n°2 Clics sur le jeu : 6 121 Joueurs inscrits : 5 631
  35. 35. Scène 4 Les retombées quali J’hésitais pour mes escapades d’été, maintenant le doute n’est plus permis. Merci pour cette série passionnante ça donne envie de connaitre le Havre
  36. 36. Objet : Félicitations bravo LE HAVRE je ne connaissais pas du tout cette ville j'ai adoré : séjour du lundi soir 14 août au vendredi matin suivant la ville est BELLE, si si... Nous avons arpenté la ville dans tous les sens, visite de nombreux lieux, visite guidée le mercredi matin du centre, puis visite appartement témoin, maison de l'armateur, la plage, le MUMA, Sainte- Adresse, les cafés, la belle piscine, etc. Merci aux personnels de l'OT et de la maison du patrimoine Il ne me reste plus qu'à regarder les Grande voiles à la télé !!!! et le MONET Objet : Escapade Bonjour, Strasbourgeois, nous avons fait une escapade au Havre. Nous nous y sommes tout de suite senti chez nous. Nous avons visité (à pied et a vélo) durant trois jours une ville lumineuse qui a su accueillir des artistes sur, entre et au delà de ses murs. Enchanteresse expo Pierre et Gilles. Ce fut un super séjour du 15 août, à renouveler dès que possible mais avec nos grands enfants. Merci de nous avoir accueillis - au greeters aussi! - pour un été au Havre. Bernard Desfarges Scène 4 Les retombées quali Nous sommes rentrés hier de notre mini-trip normand qui restera pour nous un excellent souvenir. Nous tenons à vous exprimer tous nos remerciements pour le superbe cadeau qu'a constitué ce séjour au Havre. Nous avons proité de la magniique journée de samedi pour visiter la ville : la Bibliothèque Niemeyer, l'Église Saint-Joseph, le musée André Malraux, la Maison de l'Armateur, la Cathédrale Notre-Dame et l'Appartement-témoin Perret. C'était super. subjectMessage = Documentation pour un week-end au Havre Suis très intéressée par un court séjour. Abigail Armand
  37. 37. Fédérer les acteurs culturels de la ville (parcours d’art contemporain, patrimoine…) Valoriser l’offre culturelle et touristique de Nantes et ses temps forts Conforter l’a=rac?vité de la ville et son dynamisme touris?que Déclencher les séjours à Nantes au moment des vacances Acte II : Le Voyage à Nantes
  38. 38. Scène 1 La visite à Nantes
  39. 39. Une œuvre du VAN 2017 Art contemporain dans la ville Château des Ducs de Bretagne Exposition Or Les machines de l’Ile 10 ans des Machines Une œuvre du parcours de l’Estuaire Une œuvre contemporaine éphémère Calendrier de l’Avent Pré Vacances de Pâques Pré Grandes Vacances Rentrée Pré vacances de la Toussaint Pré vacances de Noël Scène 2 Le programme éditorial
  40. 40. Scène 3 Les campagnes
  41. 41. Scène 4 Licence des contenus Newsletters Site web Doc promo print Appli
  42. 42. Fédérer les acteurs autour de l’Impressionnis me Améliorer l’accueil des clientèles touristiques en formant les acteurs du territoire Raconter les instants de bonheur impressionnis tes et donner envie de les vivre Déclencher les séjours en Ile de France et en Normandie Acte III : Voyages Impressionnistes
  43. 43. Focus : Campagnes & contenus Le célèbre Vincent van Gogh a terminé ses jours dans un village français… Il s’agit de : • Saint-Rémy-de-Provence • Yerres • Fontainebleau • Auvers-sur-Oise
  44. 44. Focus : Formation & qualité de l’accueil
  45. 45. Retour d’expérience
  46. 46. Retour d’expérience
  47. 47. Le livre d’or numérique pour tout comprendre sur vos visiteurs
  48. 48. Le livre d’or papier : une source de données inexploitée
  49. 49. Les joies d’Excel
  50. 50. GuestViews permet de collecter, analyser et valoriser des données sur les visiteurs de lieux touristiques, en temps réel.
  51. 51. Mieux comprendre vos visiteurs pour mieux les fidéliser !
  52. 52. Notre produit
  53. 53. Grâce à une application personnalisable…
  54. 54. aux fonctionnalités multiples !…
  55. 55. Grâce à un tableau de bord complet !
  56. 56. Grâce à un tableau de bord complet !
  57. 57. Chiffres clés
  58. 58. Références Prix de la start up culturelle européenne
  59. 59. Cas pratique : le CMN à la conquête de ses publics Appel à projets 2014 « Services numériques culturels innovants »
  60. 60. Les objectifs ! Comprendre et dialoguer avec les visiteurs " Prendre des décisions opérationnelles # Renforcer le réseau entre les partenaires
  61. 61. Exemples d’installation : Panthéon
  62. 62. Château d’Oiron
  63. 63. Les résultats 100 % des acteurs satisfaits 15 % de participation 9 visiteurs sur 10 recommandent GuestViews $
  64. 64. ✨ Merci ! ✨ alizee@guestviews.co Suivez-nous
  65. 65. Pour aller plus loin « Tourisme, culture et Numérique : les start-up imposent une vision client »   La veille de la transformaEon numérique : REVUE DE PRESSE TOURISME & DIGITAL §  Hebdomadaire & gratuite §  Pour recevoir la revue de presse : S’abonner #  Venez nous rencontrer sur nos stands & tester les expériences

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