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ET13 - RE4 - Commercialisation des activités

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Intervention réalisée lors des 13èmes Rencontres Nationales du etourisme, à Pau, les 17 et 18 octobre 2017. #ET13

Publié dans : Voyages
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ET13 - RE4 - Commercialisation des activités

  1. 1. @swikly_company RE4 : LA COMMERCIALISATION DES ACTIVITÉS #ET13RE4
  2. 2. Introduction # RE4 - La commercialisation des activités … ou comment les techniques de développement commercial d’une startup comme Swikly peuvent s’appliquer aux prestataires touristiques …
  3. 3. À emporter … ! #  Pour qui : Les ANT ou équivalent, les Community Manager, webmaster … #  La belle histoire du Swikly Tour #  Une application concrète du Marketing de contenu #  Nos réflexions sur les OTA « vente d’activités » #  La volonté de construire un atelier pour vos partenaires sur
  4. 4. La belle histoire du Swikly Tour #  Il était une fois …
  5. 5. Nbr de km : 5640 Km Nbr de prestataires : 328 Nbr de conférences : 20 Le Swikly Tour
  6. 6. Les grandes OTA (*) part de marché booking selon des données de sondage de l’UMIH, du GNC et du Groupe AccorHotels pour les nuitées seules – Autorité de la concurence 70% (**) Top global OTA by sales 2013-2014 Euromonitor Int. Orbitz racheté par Expédia en 2105 (*) (**)
  7. 7. Concentration des OTA Hébergement
  8. 8. Impacts … ? « Défaillances et sauvegardes d’entreprises en France : 4ème trimestre 2015 et bilan annuel 2015 », Altares. Source INSEE Prix moyens mensuels de vente au détail en métropole – données brutes 9,2 % (*) Augmenta[on redressements judiciaires hôtels indépendants 2014 -2015 (comparé à 1,5% tous secteurs confondus)
  9. 9. Recommandations #  Optimiser sa distribution multicanal #  Favoriser la réservation en direct #  Maximiser l’effet ricochet
  10. 10. L’effet ricochet
  11. 11. Difference majeur #1 - Les touristes attendent d’être sur place pour réserver une activité.
  12. 12. Les différences avec l’Hébergement #2 – un besoin d’échange en direct plus important - 60 % des clients préfèrent un contact direct
  13. 13. #3 – une gestion des disponibilités plus complexe #5 - Fédérations plus diversifiées … plus difficile à mobiliser #4 – Diversité plus grande Les différences avec l’Hébergement
  14. 14. • Un marché important • En croissance de 10% par an • Adressable en ligne • Avec des marges potentielles importantes (15 à 30%) 49 24 20 10 Marché des ac[vités touris[ques de 100 Mds$ (*) Europe USA Asie Autre (*) Source PhocusWright 2013 Un marché énorme ….
  15. 15. Interna[onal France Trafic similarweb Trips (Airbnb) Rachat Viator par TripAdvisor % com clairement affiché Modèle alterna[f Prix masqués Prix 5% 10 % 15 % 20 % Airbnb Get your guide Viator Sport Découverte Hardloop Cap Adrénaline 2000 1995 2005 2010 2020 Kazaden Adrénaline Hunter Adrénac[ve Zeemono Musement Trekker Direct Montain 2015 Off-Tracks Book&Move Veltra (asia) Cee[z De nombreux acteurs
  16. 16. Sous traitez Agence web Agence de communica[on Connaissance Faites le seul CMS hébergé ou non Module de réserva[on mé[er Du temps ü  Ges[on de vos réserva[ons en direct ü  Créa[on de votre site web marchand en 20 minutes ü  Visibilité sur Google ü  Promo[on auprès de vos partenaires clés Faites le accompagné Le premier assistant de communica[on pour les professionnels du tourisme #1 - Être bien représenté sur Internet
  17. 17. 1.  Choisissez votre plateforme en fonction de votre activité, de vos clients … 2.  Vérifiez son trafic sur similarweb ou équivalent 3.  Vérifiez la commission, les règles de parités, les conditions d’annulation, les modalités de paiement 4.  Demandez et conservez la source de vos clients (feuille excel, …) 5.  Estimer l’apport réel de la plateforme au regard des leads ricochet 30% 70% … #2 - Tester l’effet ricochet
  18. 18. Une publicité ciblée sur une région est abordable (à comparer aux commissions des plateformes 15 à 20%) : #3 – promotion réseaux sociaux ?
  19. 19. « le Moment et l’Urgence » Sécurisez vos réservations pour éviter les annulations et protéger votre matériel #5 - Sécurisez vos réservations
  20. 20. Une caution ou réservation avec SWIKLY Votre nom 50€
  21. 21. À emporter … ! #  Pour qui : Les ANT ou équivalent, les Community Manager, webmaster … #  La belle histoire du Swikly Tour #  Une application concrète du Marketing de contenu #  Nos réflexions sur les OTA « vente d’activités » #  La volonté de construire un atelier pour vos partenaires sur
  22. 22. Webmarketing aujourd’hui # Agence WebMarket € # DIY ! (… do it yourself) #  Beaucoup d’outils en ligne simples #  Quelques concepts de base à maîtriser, mais accessibles pour les personnes « à l’aise » avec un ordinateur #  Coût de publicité abordable et pub hyper ciblée
  23. 23. Atelier Webmarketing #  Scénario 1 : Pub ciblée #  Faire une publicité pour toucher des personnes « proches » de ma typologie de clients #  Scénario 2 : Remarketing FB #  Faire une publicité pour « réactiver » les visiteurs de mon site Web
  24. 24. Scénario 1 : Pub ciblées Audience FB Audience « Look alike » Mes clients
  25. 25. Créer une audience FB
  26. 26. Scénario 1 : Pub ciblées #  Faire un publicité FB
  27. 27. Scénario 2 : Remarketing FB 1.  Installation pixel Facebook 2.  Créer une audience pour les visiteurs 3.  Créer une publicité sur cette audience
  28. 28. www.canva.com
  29. 29. www.facebook.com/ads/ manager
  30. 30. 3 ou 4 ateliers de 2h 1.  Les concepts + Installation pixel FB 2.  Préparer mon fichier client + Créer les audiences 3.  Ma 1re pub FB 4.  Ma 2de pub FB en remarketing
  31. 31. MERCI ! Contact : xavier@swikly.com +33 6 49 41 67 58

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