C2 : LE MICRO-LEARNING COMME
OUTIL DE CONNAISSANCE DES
DESTINATIONS
JEAN-PATRICK MANCINI
FROTSI PACA
AMELIE DE RONSERAY
ARTIPS P/O CRT BOURGOGNE
FRANCHE COMTÉ
JEAN-BAPTISTE
SOUBAIGNÉ
MONA

3 approches de micro-
learning pour 1 atelier
• Le micro-learning pour les pro
• Le micro-learning pour les habitants
• Le micro-learning comme outil
d’animation locale

Et au fait…
• Micro-learning ?
• Connaissance des territoires ?

JEAN-PATRICK MANCINI
FROTSI PACA
LE MICRO-LEARNING POUR
LES PROFESSIONNELS EN
RÉGION PACA
C2 : MICRO-LEARNING et
CONNAISSANCE DES
DESTINATIONS

Provence-Alpes-Côte
d’Azur fait sa révolution
• Plan de Croissance de
l’Économie Touristique
– On explose les frontières
administratives
– On imagine de nouvelles
gouvernances dédiées
– On mutualise les ressources
à La Région soutient
financièrement et
techniquement

Provence – Alpes – Côte d’Azur
Stratégie régionale autour des 3 « marques monde »

Mais aussi des marques infrarégionales
soutenues et donc pilotées et marketées
• Luberon
• Verdon
• Ventoux
• Camargue
• Mercantour
• Serre-Ponçon
• Les Écrins
• …

Mais aussi des marques infrarégionales
pilotées et marketées
• Luberon
• Verdon
• Ventoux
• Camargue
• Mercantour
• Serre-Ponçon
• Les Écrins
• …
Des besoins forts en
appropriation et en
déploiement auprès des
professionnels du
tourisme

Prochain Rendez-vous en France aura
lieu à Marseille du 19 au 20 Mars 2019

Prochain Rendez-vous en France aura
lieu à Marseille du 19 au 20 Mars 2019
Chiffres clés :
• 2 journées de workshop,750
sociétés françaises exposantes,
• 900 prescripteurs
internationaux venus de 70 pays,
• 23 400 rendez-vous d’affaires
programmés (chiffre 2017),
• 350 prescripteurs internationaux
en prétour et éductour

Et le MOOC Provence-Alpes-Côte d’Azur fut…
www.mooc-paca.fr

Un peu d’historique…
Définition du projet
à Fin 2014
Lancement de la plateforme
à Mi 2015
AVANT ATOUT
FRANCE
3 Saisons
289 stagiaires – 70% OT
11 500 heures stagiaires

Un peu d’arithmétique
Fort besoin en déploiement des
nouvelles stratégies marketing
touristiques
+
Une opportunité immanquable
de promotion des destinations
+
Une expérience de 3 ans dans
des dispositifs de formation
massive à distance
=
MICROLEARNING

Objectifs de montée en compétences sur…
• La logique marketing des 3 « marques monde »
• Le « pourquoi » une telle stratégie
• Le « comment » (structuration), les acteurs et l’organisation
• La valorisation des valeurs des marques et liens avec les offres (x 3)
• Les données d’observatoire sur le champ des 3 marques
• Les modalités d’adhésion, les outils et centre de ressources
• Vous êtes désormais adhérent, comment déployer la marque ?
• Les outils et stratégies de diffusion sur les territoires et entreprises

LE MICRO LEARNING COMME OUTIL DE
CONNAISSANCE DES DESTINATIONS
Des petits pas pour de grands objectifs

C2 : LE MICRO-LEARNING COMME
OUTIL DE CONNAISSANCE DES
DESTINATIONS
JEAN-PATRICK MANCINI
FROTSI PACA
AMELIE DE RONSERAY
ARTIPS P/O CRT BOURGOGNE
FRANCHE COMTÉ
JEAN-BAPTISTE
SOUBAIGNÉ
MONA

LES 100 MERVEILLES DE
BOURGOGNE FRANCHE-COMTÉ
AMELIE DE RONSERAY
ARTIPS P/O CRT BOURGOGNE
FRANCHE COMTÉ
C2 : MICRO-LEARNING et
CONNAISSANCE DES
DESTINATIONS

Le contexte en Bourgogne-Franche-Comté
•Créer un esprit de
cohésion
•Former les pro du
tourisme à l’offre
de tout le territoire

Le contexte en Bourgogne-Franche-Comté
•Digitalisation
•Montée en gamme des outils
numériques (éditorialisation,
ludique…)
•Collaboration startup et
création d’un écosystème
régional (cluster et pépinière)
•Créer un esprit de
cohésion
•Former les pro du
tourisme à l’offre
de tout le territoire

Le contexte en Bourgogne-Franche-Comté
Schéma régional de
développement
touristique :
Faire de l’habitant un
consommateur et un
porte-parole
•Digitalisation
•Montée en gamme des outils
numériques (éditorialisation,
ludique…)
•Collaboration startup et
création d’un écosystème
régional (cluster et pépinière)
•Créer un esprit de
cohésion
•Former les pro du
tourisme à l’offre
de tout le territoire

Objectifs

Objectifs
• Offrir à tous une meilleure connaissance
de la nouvelle grande région et de ses
atouts

Objectifs
• Offrir à tous une meilleure connaissance
de la nouvelle grande région et de ses
atouts
• Renforcer la capacité de récit de tous les
acteurs de l’accueil

Objectifs
• Offrir à tous une meilleure connaissance
de la nouvelle grande région et de ses
atouts
• Renforcer la capacité de récit de tous les
acteurs de l’accueil
• Développer le sentiment d'appartenance
et de fierté des habitants

Objectifs
• Offrir à tous une meilleure connaissance
de la nouvelle grande région et de ses
atouts
• Renforcer la capacité de récit de tous les
acteurs de l’accueil
• Développer le sentiment d'appartenance
et de fierté des habitants
• Inspirer les habitants dans leur
découverte de leur propre région
• En faire des prescripteurs et
ambassadeurs

Pourquoi du microlearning ?
Des capsules courtes
(8 min/j) adaptées aux
usages de picorage
(responsive,
mobile, RS…)

Pourquoi du microlearning ?
Des capsules courtes
(8 min/j) adaptées aux
usages de picorage
(responsive,
mobile, RS…)
Format et expérience
ludiques différenciés
d’un site web classique

Pourquoi du microlearning ?
Engagement, revisite,
collecte de data
Des capsules courtes
(8 min/j) adaptées aux
usages de picorage
(responsive,
mobile, RS…)
Format et expérience
ludiques différenciés
d’un site web classique

Pourquoi du microlearning ?
Engagement, revisite,
collecte de data
Des capsules courtes
(8 min/j) adaptées aux
usages de picorage
(responsive,
mobile, RS…)
Les MOOC n’ont pas
fait leurs preuves
Format et expérience
ludiques différenciés
d’un site web classique

Pourquoi Artips ?
Contenus tout public
accessibles, courts,
fédérateurs et ludiques
Newsletter depuis 2013

Pourquoi Artips ?
Spécialiste de la diffusion
ciblée et de l’animation
de communautés
Contenus tout public
accessibles, courts,
fédérateurs et ludiques
Newsletter depuis 2013

Pourquoi Artips ?
Spécialiste de la diffusion
ciblée et de l’animation
de communautés
Contenus tout public
accessibles, courts,
fédérateurs et ludiques
Expertise en marketing
de destination et
valorisation de territoire
par contenus de qualité
Newsletter depuis 2013

Pourquoi Artips ?
Spécialiste de la diffusion
ciblée et de l’animation
de communautés
Tout en un
Rassemble toutes les
compétences du projet
Contenus tout public
accessibles, courts,
fédérateurs et ludiques
Expertise en marketing
de destination et
valorisation de territoire
par contenus de qualité
Newsletter depuis 2013

Pourquoi Artips ?
Triple expertise
Contenus
• Démarche éditoriale
• Storytelling
• Snack contents
• Connaissance des
destinations

Pourquoi Artips ?
Triple expertise
Contenus Outil
• Démarche éditoriale
• Storytelling
• Snack contents
• Connaissance des
destinations
• Plateforme de
microlearning
• Pédagogie fondée
sur le plaisir
• Collecte de data

Pourquoi Artips ?
Triple expertise
Contenus Outil Diffusion
• Spécialistes du
marketing digital
et growth-hacking
• Animation de
communautés
• Engagement et
fidélisation
• Démarche éditoriale
• Storytelling
• Snack contents
• Connaissance des
destinations
• Plateforme de
microlearning
• Pédagogie fondée
sur le plaisir
• Collecte de data

Une véritable co-création des contenus
Anecdotes, histoires orales
ou écrites, ressources
locales
Écriture & storytelling,
pédagogie & accessibilité

Plongée dans le parcours usager
Inscription et choix du
rythme de découverte

Gastronomie Vins Fromages Sel

Plateforme
brandée aux
couleurs de la
région
Le parcours se
compose de 8 à 20
"épisodes" de quelques
minutes chacun
Une anecdote
emblématique
introduit chaque
épisode.
Chaque notion présente en
1 minute
et sur un lieu, une
spécificité régionale, un
savoir-faire...
Chaque utilisateur peut
ranger ses notions
favorites dans son
Antisèche personnalisée
Le quiz personnalisé porte
sur les notions favorites de
l’utilisateur
Gastronomie Vins Fromages Sel

Plongée dans le parcours version mobile
#Responsive
#MobileLearning

Les mises en bouche
#Storytelling
#Anecdote
#Engagement
Jours et
heures d’envoi

Les notions
#MicroLearning
#Mobile
#SnackableContent
#ATAWAD

Les notions

Les notions
#Adaptive #Engagement #Utilis’acteurs
#Sondageentempsréel

Les quiz
#Adaptive #Interactif #Gamification

La carte des connaissances
#Multimédia #Richcontent #Mindmapping

Les étapes de la cocréation
Sélection des merveilles,
recherche documentaire
et sourcing d’anecdotes
avec les experts du
territoire
Constitution d’un comité
de validation
Désignation d’une
personne référente pour
gestion de projet
Avril 2018

Les étapes de la cocréation
Sélection des merveilles,
recherche documentaire
et sourcing d’anecdotes
avec les experts du
territoire
Artips conçoit et rédige
le parcours et ses
histoires avec ton
humain, chaleureux, et
ludique
Constitution d’un comité
de validation
Désignation d’une
personne référente pour
gestion de projet
Avril 2018 Mai juin 2018

Les étapes de la cocréation
Sélection des merveilles,
recherche documentaire
et sourcing d’anecdotes
avec les experts du
territoire
Artips conçoit et rédige
le parcours et ses
histoires avec ton
humain, chaleureux, et
ludique
Artips enrichit le
parcours avec une
iconographie dédiée, des
illustrations et dispositifs
multimédia
Constitution d’un comité
de validation
Désignation d’une
personne référente pour
gestion de projet
Avril 2018 Mai juin 2018
Juillet août
2018

Les étapes de la cocréation
Sélection des merveilles,
recherche documentaire
et sourcing d’anecdotes
avec les experts du
territoire
Artips conçoit et rédige
le parcours et ses
histoires avec ton
humain, chaleureux, et
ludique
Artips enrichit le
parcours avec une
iconographie dédiée, des
illustrations et dispositifs
multimédia
Personnalisation de la
plateforme aux
couleurs de BFC
Constitution d’un comité
de validation
Désignation d’une
personne référente pour
gestion de projet
Avril 2018 Mai juin 2018
Juillet août
2018
Septembre 2018

Les étapes de la cocréation
Sélection des merveilles,
recherche documentaire
et sourcing d’anecdotes
avec les experts du
territoire
Artips conçoit et rédige
le parcours et ses
histoires avec ton
humain, chaleureux, et
ludique
Artips enrichit le
parcours avec une
iconographie dédiée, des
illustrations et dispositifs
multimédia
Personnalisation de la
plateforme aux
couleurs de BFC
Constitution d’un comité
de validation
Désignation d’une
personne référente pour
gestion de projet
Avril 2018
Co-conception du plan
de communication et
diffusion
Mai juin 2018
Juillet août
2018
Septembre 2018Octobre 2018
Béta-testeurs et
retours d’expérience
sur la plateforme
Octobre 2018

Les étapes de la cocréation
LANCEMENT
Sélection des merveilles,
recherche documentaire
et sourcing d’anecdotes
avec les experts du
territoire
Artips conçoit et rédige
le parcours et ses
histoires avec ton
humain, chaleureux, et
ludique
Artips enrichit le
parcours avec une
iconographie dédiée, des
illustrations et dispositifs
multimédia
Personnalisation de la
plateforme aux
couleurs de BFC
Constitution d’un comité
de validation
Désignation d’une
personne référente pour
gestion de projet
Avril 2018
Co-conception du plan
de communication et
diffusion
Mai juin 2018
Juillet août
2018
Septembre 2018Octobre 2018
Béta-testeurs et
retours d’expérience
sur la plateforme
Octobre 2018

Lancement et co-plan de comm
• Ouverture du parcours au public aux
Rencontres régionales Qualité Tourisme par
Marie-Guite Dufay, présidente de la région, le
27 novembre à Dijon

Lancement et co-plan de comm
• Ouverture du parcours au public aux
Rencontres régionales Qualité Tourisme par
Marie-Guite Dufay, présidente de la région, le
27 novembre à Dijon
Campagne de comm co-créée (octobre à mars 2019)

Lancement et co-plan de comm
• Ouverture du parcours au public aux
Rencontres régionales Qualité Tourisme par
Marie-Guite Dufay, présidente de la région, le
27 novembre à Dijon
Campagne de comm co-créée (octobre à mars 2019)
Campagnes ciblées pro - lycées - TER

Quels défis avons-nous eu à relever ?
Synthèse
exhaustivité
Pédagogie
du projet
Equité des
évocations
Bourgogne et
Franche-Comté
Inventer une
nouvelle façon
de parler d’un
territoire

Et ensuite ?Lancement
Reporting & enrichissement de base de données
Campagnes régulières de communication en rich content avec
éléments du parcours
Accompagnement à l’acquisition de nouveaux apprenants
Forfait annuel de mises à jour (crus 2019, 2020, 2021)
Animation de la communauté
Ex : Challenge digital annuel entre habitants
Lien avec la sphère réelle
Ex : Push aux visiteurs d’un lieu de la région

Résultats / réception / retombées

JEAN-BAPTISTE
SOUBAIGNÉ
MONA
Le projet ici
C2 : MICRO-LEARNING et
CONNAISSANCE DES
DESTINATIONS

LE VIRAGE DU E-LEARNING
• Poursuivre l’équilibre
dématérialisation / présentiel /
animation
• Structurer les actions par
La Fabrique e-learning
• Comment le e-learning peut
aussi être un dispositif
d’animation proposé par les
territoires ?

LA CONNAISSANCE
DU TERRITOIRE
• Tous accueillants
• Tous à vouloir des
accueillants engagés
et fiers de leur
territoire
• Tous une perception
différente de leur
territoire

LA CONNAISSANCE DU TERRITOIRE
30,8%
69,2%
89,7%
76,9%
69,2%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% 100,0%
Autres
Des habitants
Des prestataires
Des saisonniers
Des salariés permanents
Diriez-vous qu'un outil dédié à la
connaissance du territoire répondrait à un
besoin :
Source : Enquête MONA 2018 auprès des Offices de tourisme de Nouvelle-Aquitaine

LA CONNAISSANCE DU
TERRITOIRE
30,8%
69,2%
89,7%
76,9%
69,2%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% 100,0%
Autres
Des habitants
Des prestataires
Des saisonniers
Des salariés permanents
Diriez-vous qu'un outil dédié à la
connaissance du territoire répondrait à un
besoin :
Source : Enquête MONA 2018 auprès des Offices de tourisme de Nouvelle-Aquitaine

LA CONNAISSANCE DU TERRITOIRE
Un besoin
exprimé par les
OGD mais un
besoin exprimé
par les personnes
ciblées ?
30,8%
69,2%
89,7%
76,9%
69,2%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% 100,0%
Autres
Des habitants
Des prestataires
Des saisonniers
Des salariés permanents
Diriez-vous qu'un outil dédié à la
connaissance du territoire répondrait à un
besoin :
Source : Enquête MONA 2018 auprès des Offices de tourisme de Nouvelle-Aquitaine

LA CONNAISSANCE DU TERRITOIRE
30,8%
69,2%
89,7%
76,9%
69,2%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% 100,0%
Autres
Des habitants
Des prestataires
Des saisonniers
Des salariés permanents
Diriez-vous qu'un outil dédié à la
connaissance du territoire répondrait à un
besoin :
Source : Enquête MONA 2018 auprès des Offices de tourisme de Nouvelle-Aquitaine
Encore un truc sur
l’accueil ?
Je suis là 1 mois
alors bon…
Si ça ne prend pas
de temps et que ça
ne coûte rien
Je suis
d’ici
Top je viens
d’arriver

MICRO-LEARNING
+ CONNAISSANCE DU TERRITOIRE

– Coût des productions ?
– Coût des outils ?
– Quelle DLC de ces supports ?
– Quelle animation durable ?
MICRO-LEARNING
+ CONNAISSANCE DU TERRITOIRE

LE PROJET ici
Comment valoriser autrement les
contenus des OGD (et des locaux) ?
Comment permettre aux OGD de
rester au cœur de l’animation locale
en se renouvelant ?

LE PROJET ici
• Un dispositif d’animation locale
basé sur le micro-learning
• Les cibles sont les OGD
• Les bénéficiaires sont les habitants
et les professionnels du tourisme

LE PROJET ici
L’évolution des
métiers
• Co-créer localement
des contenus de
qualité
• Animer la
professionnalisation
des prestataires
• Valoriser autrement
nos données
L’engagementLa proximité

LE PROJET ici
L’évolution des
métiers
• Co-créer localement
des contenus de
qualité
• Animer la
professionnalisation
des prestataires
• Valoriser autrement
nos données
L’engagementLa proximité
• Réduire les
distances
• Animer son
écosystème

LE PROJET ici
L’évolution des
métiers
• Co-créer localement
des contenus de
qualité
• Animer la
professionnalisation
des prestataires
• Valoriser autrement
nos données
L’engagement
• Une démarche
animée par les
territoires
• Un contenu engagé
des gens d’ici
• Une dynamique de
réseau et un
dispositif
dupplicable
La proximité
• Réduire les
distances
• Animer son
écosystème

LE PROJET ici
Etude d’opportunité
Juillet-octobre
Validation des
scenarii
Octobre
Sélection des
territoires
Nov-Décembre
UX ateliers et
Prototypage
Janvier-Avril
Expérimentation
sur deux
territoires
Mars-Sept
GO ou NO GO ?