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ET14 - F3 - La Creuse

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Intervention réalisée lors des 14èmes Rencontres Nationales du etourisme, à Pau, les 10 et 11 octobre 2018. #ET14

Publié dans : Voyages
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ET14 - F3 - La Creuse

  1. 1. F2 : LA CREUSE, LA COMMUNICATION COMME OUTIL DE SENSIBILISATION ET DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE LUDOVIC DUBLANCHET #DUBLANCHET / AGITATEURS SÉBASTIEN DEBARGE CREUSE TOURISME GRAZIELLA PENOT CREUSE TOURISME
  2. 2. QUI SOMMES NOUS ? GRAZIELLA PENOT RESPONSABLE COMMUNICATION ÉQUIPE 12 Personnes > 11 ETP BUDGET ACTIONS Entre 200 000 et 250 000 € CREUSE TOURISME - Agence départementale de Tourisme >> en charge de la Promotion et du développement touristique de la plus belle Destination rurale de France :-) LA VRAIE campagne >> LA CREUSE SÉBASTIEN DEBARGE DIRECTEUR
  3. 3. + L’ÉQUIPE WEB EDITORIALE
  4. 4. NOTRE PROBLÉMATIQUE
  5. 5. Les clichés LA CREUSE, y a quoi à faire là-bas ?
  6. 6. Les clichés
  7. 7. La Vérité dans tout ça 120 000 habitants > 2ème département le - peuplé de France derrière la Lozère 22 hab/km2 > 3x moins que la moy. rég. NA (70 hab/km2) et 4x moins que la moy. nat. sans IDF (96 hab/km2) 47,5 ans > moyenne d’âge (42,6 femmes et 38,8 pour les hommes en France)
  8. 8. La Vérité dans tout ça 4 400 exploitations agricoles en 2013 > cheptel bovin de 430 000 têtes
  9. 9. La Vérité dans tout ça ET parce quelquefois y a une justice :-) Météo du 11 juin 2018 !"
  10. 10. Contexte touristique Les Chiffres clés de la Creuse
  11. 11. NOTRE COMBAT TRAVAILLER LA NOTORIÉTÉ TOURISTIQUE Clientèles touristiques Les Habitants Nos Prestataires
  12. 12. ON COMMENCE PAR QUOI? Montrer qu’on peut passer de « vrais » week-end et de « vraies » vacances en Creuse; SURPRENDRE en cassant les idées reçues sur la Creuse. => DOUBLE OBJECTIF STRATÉGIQUE •  Séduire notre clientèle touristique potentielle •  Sensibiliser et convaincre notre population creusoise (besoin de réassurance)
  13. 13. UN POSITIONNEMENT MARKETING AFFIRMÉ LA Campagne, LA vraie ! Nature préservée parfois encore sauvage Au coeur de la France (position++ aux retrouvailles) Une campagne active où non-activite (si c’est un choix !) « Être seul au monde est encore possible ! » « Une Destination surprenante »
  14. 14. UN POSITIONNEMENT MARKETING AFFIRMÉ LA Campagne, LA vraie ! Nature préservée parfois encore sauvage Au coeur de la France (position++ aux retrouvailles) Une campagne active où non-activite (si c’est un choix !) « Être seul au monde est encore possible ! » « Une Destination surprenante »
  15. 15. UN POSITIONNEMENT MARKETING AFFIRMÉ LE CONCEPT / 3 éléments fondateurs LE VIDE : cette vacuité qui est, ici, une valeur positive. Pourquoi ? Simplement parce que ce vide ne demande qu’à être rempli, comme bon nous semble. C’est la base même de la créativité et de l’inspiration ! L’INTIMITÉ : inspirée par le territoire qui se prête à ceux qui l’aime, ceux qui reconnaissent la modestie, l’humilité, la simplicité… LE TEMPS : celui qui passe doucement, l’antithèse du temps urbain, le temps ressourçant, le temps qui donne le temps à la contemplation, au rêve, au bien-être.
  16. 16. UN POSITIONNEMENT MARKETING AFFIRMÉ Jean-Paul Sartre « La Liberté est choix ». Cette liberté choisie est la force Liberté de faire ou de ne pas faire De contempler ou de visiter De s’inspirer ou de se reposer De partager ou de s’isoler… La Creuse écrit depuis tout temps 
 «Ses chemins de la Liberté».
  17. 17. NOTRE CHOIX : HUMANISER L’INFO Créer des contenus (textes, photos, vidéos) pour nos différents supports de communication (brochures, sites web, réseaux sociaux), c’est GÉNÉRER DE L’ÉMOTION, faire ressortir de VRAIES VALEURS par de VRAIES HISTOIRES, de VRAIES EXPÉRIENCES ...
  18. 18. DES CAMPAGNES CROSS-MEDIAS #RELATIONS PRESSE #CAMPAGNES TV #RÉSEAUX SOCIAUX #DIGITAL
  19. 19. TRAVAILLER SA NOTORIÉTÉ #CAMPAGNES TV > Depuis plusieurs années, nous utilisons un « massmédia » et une stratégie « crossmedia » pour travailler la notoriété touristique de la Creuse
  20. 20. TRAVAILLER SA NOTORIÉTÉ #CAMPAGNE TV et DIGITAL 2018 - Exemple
  21. 21. TRAVAILLER SA NOTORIÉTÉ > Plus de visibilité, de suivi d’info, d’images : belle progression depuis 5 ans, avec légère stagnation pour le trafic web depuis 3 ans mais qui semble remonter en 2018 ! #Évolution
  22. 22. TRAVAILLER SA NOTORIÉTÉ #RELATIONS PRESSE > Plus d’interêt et de curiosité de la part des journalistes, principalement presse TV et presse web
  23. 23. INFORMATIONS Quand ? Avant le séjour Outils : www.tourisme-creuse.com Objectif : Réservation Cible : prospects Référencement : Creuse, tourisme Creuse, vacances Creuse, locations Creuse FIDÉLISATION Quand ? Avant et après le séjour Outils : plateformes avis et réseaux sociaux, GRC Objectif : Garder le contact Cible : clients INTERNET DE SÉJOUR Quand ? Sur place Outils : en mobilité (site TC, site sport ou appli Creuse Tour) Objectif : Information Cible : touristes sur place/locaux SÉDUCTION Quand ? Avant et après le séjour Outils : www.un-vent-de-liberte.com et RS Objectif : Casser les idées reçues Cible : prospects Référencement : effet de longue traine, nombreux mots clés peu concurrentiels #DIGITAL - STRATÉGIE WEB
  24. 24. #DIGITAL : NOS OUTILS WEB 3 sites principaux •  www.tourisme-creuse.com : Site Gd Public => Informer/Réserver
  25. 25. #DIGITAL : NOS OUTILS WEB •  www.un-vent-de-liberte.com E-Mag d’actualités => Surprendre / Séduire
  26. 26. #DIGITAL : NOS OUTILS WEB •  www.vacances-sports-nature.com Site Sport => Informer + Partager ses passions
  27. 27. ÉLABORATION D’UNE CHARTE ÉDITORIALE
  28. 28. HUMANISATION DES CONTENUS VIDEOS / PHOTOS
  29. 29. L’univers des PORTRAITS DE CREUSE
  30. 30. Les PORTRAITS DE CREUSE #SINCÉRITÉ #ÉMOTION #PARTAGE >> De belles images qui véhiculent la Marque La Creuse « être libre » >> Montrer qu’il y a des personnes qui aiment La Creuse et qui s’y épanouissent = générer de l’émotion >> Clé d’entrée sur les cibles affinitaires (sport/art) = créer la surprise ! >>Toucher les creusois = fiers de leur département #CHOIXDEVIE #ÉPANOUISSEMENT #ILOVECREUSE
  31. 31. Les PORTRAITS DE CREUSE > + 1 Teaser promo : 40sec. (extraits des 2 vidéos de la saison 1 pour annoncer le projet de série et travailler la cible grand public) > 4 vidéos en 2 séries - Format long : 4 à 5 min.
  32. 32. Les PORTRAITS DE CREUSE Des univers éditoriaux / pages d’atterrissage spécifiques >> renvoie vers des offres du territoire
  33. 33. #RÉSEAUX SOCIAUX : Diffusion des contenus
  34. 34. Résultats 300 000 vues dont 30% de plus de 10 sec. 10 000 réactions (#❤ %) 4 000 partages 1 000 commentaires (tous très positifs) +20% de trafic sur notre emag
 www.un-vent-de-liberte.com "
  35. 35. CAMPAGNE VIDEOS 2018 Les COUPS DE COEUR CREUSE
  36. 36. Les COUPS DE COEUR CREUSE #SINCÉRITÉ #ÉMOTION #PARTAGE #FIERTÉ #MOMENTSDEVIE #ILOVECREUSE Des ambassadeurs amoureux de La Creuse vous dévoilent leur Coup de ❤ Creuse : leur lieu préféré, leur territoire de prédilection, un site touristique, une activité favorite… ils nous ouvrent leurs coeurs, partagent leurs expériences, racontent leurs histoires !
  37. 37. Les COUPS DE COEUR CREUSE OBJECTIFS Exploiter des rushs vidéos dont nous disposions Mise en avant de la Destination par des Ambassadeurs Contenus pour animer notre page Facebook
  38. 38. Les COUPS DE COEUR CREUSE >> 17 VIDÉOS >> 17 ambassadeurs/ambassadrices de tous les âges (12 à 75 ans), de tous les horizons, originaires ou pas de La Creuse >> 17 Pages éditoriales dédiées
  39. 39. Résultats Au 20 septembre : 14 vidéos lancées 750 000 vues dont 40% de plus de 10 sec. (+50 000 vues en moyenne dont 3 + de 80 000 vues) 28 000 réactions (#❤ %) 10 000 partages 3 200 commentaires (tous très positifs) +36% de trafic sur notre emag www.un-vent-de-liberte.com "
  40. 40. Résultats ÉMULATIONS LOCALES 
 Beaucoup de messages de félicitations et de sympathie, plusieurs personnes demandant à faire partie des futurs ambassadeurs ! 
 Des émissions consacrées à ce sujet à la Radio France Bleu Creuse qui ont abouti cet été à un partenariat ADRT/Radio pour des émissions en direct des sites/lieux insolites (humanisation de l’info - 2h tous les jours en juillet et août)
  41. 41. MISE EN AVANT DE NOS PRESTATAIRES Les PORTRAITS DE CHEF
  42. 42. Les PORTRAITS DE CHEFS OBJECTIFS Renforcer nos relations avec les prestataires hôteliers/restaurateurs Les sensibiliser à l’importance du tourisme dans leur secteur d’activités Les aider à créer des contenus médias (photos/vidéos)
  43. 43. Les PORTRAITS DE CHEFS
  44. 44. Résultats Au 20 septembre : 7 vidéos lancées 150 000 vues dont 40% de plus de 10 sec. (+20 000 vues/vidéo en moyenne) 5 000 réactions (#❤ %) 1 700 partages 1 100 commentaires (tous très positifs) "
  45. 45. Résultats ÉMULATIONS LOCALES 
 Des félicitations de la part de toute la profession >> restaurants suivants ravis de participer à ce projet.
 Des émissions consacrées aux restaurateurs à la Radio France Bleu Creuse qui ont abouti l’été 2017 à un partenariat ADRT/Radio pour des émissions en direct des Restos (humanisation de l’info - 1h en direct tous les matins du mois de juillet) >> 20 restaurants mis à l’honneur
  46. 46. MISE EN AVANT DE NOS PRESTATAIRES Les PORTRAITS DE GUIDES MONITEURS DE PÊCHE
  47. 47. MISE EN AVANT DE NOS PRESTATAIRES Les SPORTS NATURE : escalade, randonnée, VTT, etc.
  48. 48. MISE EN AVANT DE NOS PRESTATAIRES Tous nos prestataires
  49. 49. Portraits de nos collègues Offices de Tourisme MISE EN AVANT DE NOS PRESTATAIRES
  50. 50. PARTENARIATS OTSI/COMCOM/PRIVÉS
  51. 51. PARTENARIATS OTSI/COMCOM Contexte : Depuis peu, 14 > 7 OTSI et 1 ADT > Une équipe + soudée, + musclée, + ambitieuse.
  52. 52. PARTENARIATS OTSI/COMCOM > Une cohérence réaffirmée   Travaux sur le positionnement marketing infra-départemental. > Des maillons plus forts   Avec l’accompagnement de Creuse Tourisme :   4 offices se lancent dans la démarche Qualité Tourisme ;   7 offices se lancent dans l’élaboration d’un SADI : Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information ; > La multiplication des opérations partenariales quelques exemples   Tournages vidéos mutualisés   Reportages photos mutualisés   Campagne Display France TV,   Participation à des salons,   Mutualisation des tournages et accueil presse,
  53. 53. PARTENARIATS OTSI/COMCOM Vidéos de promotion des Sports Nature : 10 vidéos Évènements réalisées
  54. 54. PARTENARIATS OTSI/COMCOM Promotion d’un territoire à l’échelle d’un pays •  5 vidéos réalisées •  Reportages photos (300 photos) •  Vidéos d’événements
  55. 55. PARTENARIATS OTSI/COMCOM Promotion d’un territoire à l’échelle d’un pays •  4 vidéos réalisées •  Reportages photos (300 photos)
  56. 56. PARTENARIATS OTSI/Clubs/ Organisateurs Évènements Promotion d’évènements
  57. 57. PARTENARIATS OTSI Tournages vidéos en co-production / Appui Reporters de territoire Rando-Guide •  Evénement •  Rando-guide (outil/dispositif local) •  Site touristique
  58. 58. PARTENARIATS OTSI/COMCOM Campagne display
  59. 59. PARTENARIATS OTSI/COMCOM Partenariats Presse Locale •  Agenda des manifestations •  Interventions quotidiennes l’été •  Plateaux Radio Co-financement Co-animation
  60. 60. MERCI DE VOTRE ATTENTION

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