SlideShare une entreprise Scribd logo

Tourisme montréal 2.0 - ET8

Intervention de Pierre Bellerose Vice-Président Relations Publiques, Recherche et Développement du produit de l'Office de Tourisme de Montréal, réalisée lors des 8èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, #ET8 à Pau, Aquitaine, les 23 et 24 octobre 2012

1  sur  26
TOURISME MONTRÉAL 2.0
VERS UNE ORGANISATION ET UNE INDUSTRIE TOURISTIQUE 2.0
Tourisme Montréal en quelques mots
Tourisme Montréal est un organisme privé à but non lucratif fondé en 1919;
Une des plus vieilles organisations touristiques au Canada;
Taxe sur l’hébergement implantée en 1997.
Mandats :
    Assumer le leadership de l’effort concerté de promotion et le
    positionnement de la destination « Montréal »;
    Coordonner les efforts d’accueil;
    Orienter le développement du produit touristique montréalais.
CONTEXTE
Historique
1995 : Un des premiers offices de tourisme nord-américain à avoir son propre site web.
2000 : Refonte majeure de l’approche web.
2009 : Stratégie marketing internationale 100 % web
2010 : Implantation systématique de réseaux sociaux corporatifs
2011 : Réflexion stratégique sur l’organisation et l’ensemble de l’industrie touristique
                   ─ Rapport de Think! Social Media
2012 : Adoption par le CA de Tourisme Montréal de la Stratégie d’intégration des médias
sociaux 2012-2014


 1995                   2000                                      2009 2010 2011 2012
Problématiques et enjeux (1/2)
Faire face aux changements
     Conversation avec le client apparue grâce aux médias sociaux
     vers 2008
     Médias sociaux utilisés afin de compléter l’information sur web
     Fragmentation et multiplication des points de contact
     Panique des médias : résistance innée des cultures face à
     l’adoption de nouvelles formes d’interaction sociale.
Défis liés à la marque et à sa communication
Problématiques et enjeux (2/2)
La demande précède l’offre : nos clientèles évoluent plus vite que nous.
Organisations en silo peu compatibles avec une nécessaire transversalité
Collaborateurs à faire évoluer
Projets davantage basés sur l’intuition que l’expérience : pas de « recette »

Recommandé

Comment batir strategie corporate media
Comment batir strategie corporate mediaComment batir strategie corporate media
Comment batir strategie corporate mediaBantu Hub
 
la communication digitale
la communication digitale la communication digitale
la communication digitale mariemmraihi
 
Médias sociaux au maroc hotel kenzi consultor marouane harmach
Médias sociaux au maroc hotel kenzi consultor marouane harmachMédias sociaux au maroc hotel kenzi consultor marouane harmach
Médias sociaux au maroc hotel kenzi consultor marouane harmachMarouane Harmach
 
Stratégie de communication 2.0
Stratégie de communication 2.0Stratégie de communication 2.0
Stratégie de communication 2.0Hugo Vicard
 
Katy Ramos-Borges CV Communication mars 2019
Katy Ramos-Borges CV Communication mars 2019Katy Ramos-Borges CV Communication mars 2019
Katy Ramos-Borges CV Communication mars 2019Katy Borges
 
L'usage des réseaux sociaux à l’ISCAE et travailler son E-Réputation
L'usage des réseaux sociaux à l’ISCAE et travailler son E-RéputationL'usage des réseaux sociaux à l’ISCAE et travailler son E-Réputation
L'usage des réseaux sociaux à l’ISCAE et travailler son E-RéputationSeifeddine Dridi
 
Stratégie Digitale : Construction / méthode transformation dispositif digital...
Stratégie Digitale : Construction / méthode transformation dispositif digital...Stratégie Digitale : Construction / méthode transformation dispositif digital...
Stratégie Digitale : Construction / méthode transformation dispositif digital...LACT
 
4 bonnes pratiques pour fidéliser par SMS, site mobile, email et réseaux sociaux
4 bonnes pratiques pour fidéliser par SMS, site mobile, email et réseaux sociaux4 bonnes pratiques pour fidéliser par SMS, site mobile, email et réseaux sociaux
4 bonnes pratiques pour fidéliser par SMS, site mobile, email et réseaux sociauxDigitaleo
 

Contenu connexe

Tendances

Social Media Attitude 2012
Social Media Attitude 2012Social Media Attitude 2012
Social Media Attitude 2012Nexize
 
Formation webmarketing dzwebdays biskra 2013
Formation webmarketing dzwebdays biskra 2013Formation webmarketing dzwebdays biskra 2013
Formation webmarketing dzwebdays biskra 2013Mohamed Nadir MEDDOUR
 
Impact des médias sociaux sur l'e-tourisme
Impact des médias sociaux sur l'e-tourismeImpact des médias sociaux sur l'e-tourisme
Impact des médias sociaux sur l'e-tourismemarinemaingot
 
Pprgionales2010 110330152154-phpapp02
Pprgionales2010 110330152154-phpapp02Pprgionales2010 110330152154-phpapp02
Pprgionales2010 110330152154-phpapp02internetetpolitique
 
Social Media PME Multimedia
Social Media PME MultimediaSocial Media PME Multimedia
Social Media PME Multimediavmulard
 
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et Business
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et BusinessSocial Media / Community Management / Theorie Pratique et Business
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et BusinessNicolas Bermond
 
Tout pour réussir sa stratégie social media
Tout pour réussir sa stratégie social mediaTout pour réussir sa stratégie social media
Tout pour réussir sa stratégie social mediaLabCom
 
Futur du tourisme & Top 10 des tendances en digital marketing
Futur du tourisme & Top 10 des tendances en digital marketingFutur du tourisme & Top 10 des tendances en digital marketing
Futur du tourisme & Top 10 des tendances en digital marketingSWiTCH
 
Keynotes @ WAW - Relations publiques 2.0
Keynotes @ WAW - Relations publiques 2.0Keynotes @ WAW - Relations publiques 2.0
Keynotes @ WAW - Relations publiques 2.0Wearethewords
 
2010.07.08 les-medias-sociaux-et-le-marketing
2010.07.08 les-medias-sociaux-et-le-marketing2010.07.08 les-medias-sociaux-et-le-marketing
2010.07.08 les-medias-sociaux-et-le-marketingSWiTCH
 
Slides 2015 2016 - social media club france
Slides 2015 2016 - social media club franceSlides 2015 2016 - social media club france
Slides 2015 2016 - social media club franceSMCFrance
 
Panorama du web et des média sociaux, nouvelles tendances 2014
Panorama du web et des média sociaux, nouvelles tendances 2014Panorama du web et des média sociaux, nouvelles tendances 2014
Panorama du web et des média sociaux, nouvelles tendances 2014SWiTCH
 
Formation - MBA ESG Stratégie et Communication Digitale IICP - Rentrée 2013
Formation - MBA ESG Stratégie et Communication Digitale IICP - Rentrée 2013Formation - MBA ESG Stratégie et Communication Digitale IICP - Rentrée 2013
Formation - MBA ESG Stratégie et Communication Digitale IICP - Rentrée 2013MBA_MSCD
 
La révolution mobile & tablette : êtes-vous prêt ?
La révolution mobile & tablette : êtes-vous prêt ?La révolution mobile & tablette : êtes-vous prêt ?
La révolution mobile & tablette : êtes-vous prêt ?Net Design
 
Forum2021_Hop1 Dispositifs numériques
Forum2021_Hop1 Dispositifs numériquesForum2021_Hop1 Dispositifs numériques
Forum2021_Hop1 Dispositifs numériquesCap'Com
 
Présentation Conseil Webmarketing : "Générer du trafic sur site internet"
Présentation Conseil Webmarketing : "Générer du trafic sur site internet"Présentation Conseil Webmarketing : "Générer du trafic sur site internet"
Présentation Conseil Webmarketing : "Générer du trafic sur site internet"echangeurba
 

Tendances (17)

Social Media Attitude 2012
Social Media Attitude 2012Social Media Attitude 2012
Social Media Attitude 2012
 
Formation webmarketing dzwebdays biskra 2013
Formation webmarketing dzwebdays biskra 2013Formation webmarketing dzwebdays biskra 2013
Formation webmarketing dzwebdays biskra 2013
 
Impact des médias sociaux sur l'e-tourisme
Impact des médias sociaux sur l'e-tourismeImpact des médias sociaux sur l'e-tourisme
Impact des médias sociaux sur l'e-tourisme
 
Pprgionales2010 110330152154-phpapp02
Pprgionales2010 110330152154-phpapp02Pprgionales2010 110330152154-phpapp02
Pprgionales2010 110330152154-phpapp02
 
Social Media PME Multimedia
Social Media PME MultimediaSocial Media PME Multimedia
Social Media PME Multimedia
 
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et Business
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et BusinessSocial Media / Community Management / Theorie Pratique et Business
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et Business
 
Relations_medias_4
Relations_medias_4Relations_medias_4
Relations_medias_4
 
Tout pour réussir sa stratégie social media
Tout pour réussir sa stratégie social mediaTout pour réussir sa stratégie social media
Tout pour réussir sa stratégie social media
 
Futur du tourisme & Top 10 des tendances en digital marketing
Futur du tourisme & Top 10 des tendances en digital marketingFutur du tourisme & Top 10 des tendances en digital marketing
Futur du tourisme & Top 10 des tendances en digital marketing
 
Keynotes @ WAW - Relations publiques 2.0
Keynotes @ WAW - Relations publiques 2.0Keynotes @ WAW - Relations publiques 2.0
Keynotes @ WAW - Relations publiques 2.0
 
2010.07.08 les-medias-sociaux-et-le-marketing
2010.07.08 les-medias-sociaux-et-le-marketing2010.07.08 les-medias-sociaux-et-le-marketing
2010.07.08 les-medias-sociaux-et-le-marketing
 
Slides 2015 2016 - social media club france
Slides 2015 2016 - social media club franceSlides 2015 2016 - social media club france
Slides 2015 2016 - social media club france
 
Panorama du web et des média sociaux, nouvelles tendances 2014
Panorama du web et des média sociaux, nouvelles tendances 2014Panorama du web et des média sociaux, nouvelles tendances 2014
Panorama du web et des média sociaux, nouvelles tendances 2014
 
Formation - MBA ESG Stratégie et Communication Digitale IICP - Rentrée 2013
Formation - MBA ESG Stratégie et Communication Digitale IICP - Rentrée 2013Formation - MBA ESG Stratégie et Communication Digitale IICP - Rentrée 2013
Formation - MBA ESG Stratégie et Communication Digitale IICP - Rentrée 2013
 
La révolution mobile & tablette : êtes-vous prêt ?
La révolution mobile & tablette : êtes-vous prêt ?La révolution mobile & tablette : êtes-vous prêt ?
La révolution mobile & tablette : êtes-vous prêt ?
 
Forum2021_Hop1 Dispositifs numériques
Forum2021_Hop1 Dispositifs numériquesForum2021_Hop1 Dispositifs numériques
Forum2021_Hop1 Dispositifs numériques
 
Présentation Conseil Webmarketing : "Générer du trafic sur site internet"
Présentation Conseil Webmarketing : "Générer du trafic sur site internet"Présentation Conseil Webmarketing : "Générer du trafic sur site internet"
Présentation Conseil Webmarketing : "Générer du trafic sur site internet"
 

En vedette

Note circulaire 2014 722 lf_2014
Note circulaire 2014 722 lf_2014Note circulaire 2014 722 lf_2014
Note circulaire 2014 722 lf_2014Med Haissoune
 
Les micronouvelles de l´atelier littéraire
Les micronouvelles de l´atelier littéraireLes micronouvelles de l´atelier littéraire
Les micronouvelles de l´atelier littérairenacarEOI
 
Séance d'information CDEC Saint-Léonard
Séance d'information CDEC Saint-LéonardSéance d'information CDEC Saint-Léonard
Séance d'information CDEC Saint-LéonardCDEC Saint-Léonard
 
Apollonius de tyane le nuctemeron
Apollonius de tyane le nuctemeronApollonius de tyane le nuctemeron
Apollonius de tyane le nuctemeronBlair Crash
 
Rapport commission rdvp
Rapport commission rdvpRapport commission rdvp
Rapport commission rdvpAtlantico
 
L´atelier littéraire
L´atelier littéraireL´atelier littéraire
L´atelier littérairenacarEOI
 
Portfolio guillaume lepoix_2012
Portfolio guillaume lepoix_2012Portfolio guillaume lepoix_2012
Portfolio guillaume lepoix_2012checkcheck666
 
Présentation projets culture tunis 6 dec 2012
Présentation projets culture tunis 6 dec 2012Présentation projets culture tunis 6 dec 2012
Présentation projets culture tunis 6 dec 2012OrangeDeveloperCenter
 
EY, un acteur responsable
EY, un acteur responsableEY, un acteur responsable
EY, un acteur responsableEY
 
Pierre Perez Orange Mobility Forum Mai 2012
Pierre Perez Orange Mobility Forum Mai 2012Pierre Perez Orange Mobility Forum Mai 2012
Pierre Perez Orange Mobility Forum Mai 2012OrangeDeveloperCenter
 
AJDA - 67 ans d'évolution
AJDA - 67 ans d'évolutionAJDA - 67 ans d'évolution
AJDA - 67 ans d'évolutionjmnoble
 

En vedette (20)

Note circulaire 2014 722 lf_2014
Note circulaire 2014 722 lf_2014Note circulaire 2014 722 lf_2014
Note circulaire 2014 722 lf_2014
 
Les micronouvelles de l´atelier littéraire
Les micronouvelles de l´atelier littéraireLes micronouvelles de l´atelier littéraire
Les micronouvelles de l´atelier littéraire
 
Séance d'information CDEC Saint-Léonard
Séance d'information CDEC Saint-LéonardSéance d'information CDEC Saint-Léonard
Séance d'information CDEC Saint-Léonard
 
Apollonius de tyane le nuctemeron
Apollonius de tyane le nuctemeronApollonius de tyane le nuctemeron
Apollonius de tyane le nuctemeron
 
Rapport commission rdvp
Rapport commission rdvpRapport commission rdvp
Rapport commission rdvp
 
L´atelier littéraire
L´atelier littéraireL´atelier littéraire
L´atelier littéraire
 
Portfolio guillaume lepoix_2012
Portfolio guillaume lepoix_2012Portfolio guillaume lepoix_2012
Portfolio guillaume lepoix_2012
 
4-Cm27 14-15
4-Cm27 14-154-Cm27 14-15
4-Cm27 14-15
 
5F-Cm18 14-15
5F-Cm18 14-155F-Cm18 14-15
5F-Cm18 14-15
 
Présentation projets culture tunis 6 dec 2012
Présentation projets culture tunis 6 dec 2012Présentation projets culture tunis 6 dec 2012
Présentation projets culture tunis 6 dec 2012
 
4-Cm24 14-15
4-Cm24 14-154-Cm24 14-15
4-Cm24 14-15
 
Pau lanta - #ET9
Pau lanta - #ET9Pau lanta - #ET9
Pau lanta - #ET9
 
EY, un acteur responsable
EY, un acteur responsableEY, un acteur responsable
EY, un acteur responsable
 
3-Cm24 2013-2014
3-Cm24 2013-20143-Cm24 2013-2014
3-Cm24 2013-2014
 
5-Cm29 13-14
5-Cm29 13-145-Cm29 13-14
5-Cm29 13-14
 
Pierre Perez Orange Mobility Forum Mai 2012
Pierre Perez Orange Mobility Forum Mai 2012Pierre Perez Orange Mobility Forum Mai 2012
Pierre Perez Orange Mobility Forum Mai 2012
 
AJDA - 67 ans d'évolution
AJDA - 67 ans d'évolutionAJDA - 67 ans d'évolution
AJDA - 67 ans d'évolution
 
5-Cm28 14-15
5-Cm28 14-155-Cm28 14-15
5-Cm28 14-15
 
Congo
CongoCongo
Congo
 
Dossier de presse Festival Les Oeillades 2012
Dossier de presse Festival Les Oeillades 2012Dossier de presse Festival Les Oeillades 2012
Dossier de presse Festival Les Oeillades 2012
 

Similaire à Tourisme montréal 2.0 - ET8

Comment bâtir une stratégie de communication corporate multimedia
 Comment bâtir une stratégie de communication corporate multimedia Comment bâtir une stratégie de communication corporate multimedia
Comment bâtir une stratégie de communication corporate multimediawallace04
 
Marketing d'influence et planning strategique
Marketing d'influence et planning strategiqueMarketing d'influence et planning strategique
Marketing d'influence et planning strategiqueRonan Ung
 
Les réseaux sociaux comme outil Marketing
Les réseaux sociaux comme outil MarketingLes réseaux sociaux comme outil Marketing
Les réseaux sociaux comme outil MarketingYLIES DENGUEZLI
 
Memoire Specialisation M2 - L'importance du mobile dans la stratégie e-marketing
Memoire Specialisation M2 - L'importance du mobile dans la stratégie e-marketingMemoire Specialisation M2 - L'importance du mobile dans la stratégie e-marketing
Memoire Specialisation M2 - L'importance du mobile dans la stratégie e-marketingLuana DA COSTA
 
B5 gerer-sa-e-reputation-instants t2014-rhonetourisme
B5 gerer-sa-e-reputation-instants t2014-rhonetourismeB5 gerer-sa-e-reputation-instants t2014-rhonetourisme
B5 gerer-sa-e-reputation-instants t2014-rhonetourismeInstantsT_RhoneTourisme
 
Digital luxury marketing report 2012
Digital luxury marketing report 2012Digital luxury marketing report 2012
Digital luxury marketing report 2012Team Digitaluxury
 
Enjeux et paradoxes de l'e-réputation
Enjeux et paradoxes de l'e-réputationEnjeux et paradoxes de l'e-réputation
Enjeux et paradoxes de l'e-réputationveillelab
 
Catalogue Webedia Learning
Catalogue Webedia LearningCatalogue Webedia Learning
Catalogue Webedia LearningAdrien Verseau
 
Catalogue Webedia Learning
Catalogue Webedia LearningCatalogue Webedia Learning
Catalogue Webedia LearningAdrien Verseau
 
Compte-rendu conférence Marketing 2.0
Compte-rendu conférence Marketing 2.0Compte-rendu conférence Marketing 2.0
Compte-rendu conférence Marketing 2.0blogthecom
 
Comportement de l'internaute
Comportement de l'internauteComportement de l'internaute
Comportement de l'internauteFredericJutant
 
"La stratégie digitale dans un grand groupe" par la communauté YouMeO
"La stratégie digitale dans un grand groupe" par la communauté YouMeO"La stratégie digitale dans un grand groupe" par la communauté YouMeO
"La stratégie digitale dans un grand groupe" par la communauté YouMeORaphael Beziz
 
Marketing relationnel 2.0 et community management
Marketing relationnel 2.0 et community managementMarketing relationnel 2.0 et community management
Marketing relationnel 2.0 et community managementMArslide
 
Formation - MBA ESG IICP Stratégie et Communication Digitale 2014 - Titre ce...
Formation - MBA ESG IICP Stratégie et Communication Digitale 2014 - Titre ce...Formation - MBA ESG IICP Stratégie et Communication Digitale 2014 - Titre ce...
Formation - MBA ESG IICP Stratégie et Communication Digitale 2014 - Titre ce...MBA_MSCD
 
Cours marketing digital
Cours marketing digital Cours marketing digital
Cours marketing digital EmEx2
 
Mémoire professionnel : les métiers de communicants, quand compétences et évo...
Mémoire professionnel : les métiers de communicants, quand compétences et évo...Mémoire professionnel : les métiers de communicants, quand compétences et évo...
Mémoire professionnel : les métiers de communicants, quand compétences et évo...Matthieu de Vergezac
 
Marketing Digital, tendances 2012
Marketing Digital, tendances 2012Marketing Digital, tendances 2012
Marketing Digital, tendances 2012Agence Wip
 
Planification Strategique I
Planification Strategique IPlanification Strategique I
Planification Strategique IPatrice Leroux
 
Planification strategique
Planification strategiquePlanification strategique
Planification strategiquePatrice Leroux
 

Similaire à Tourisme montréal 2.0 - ET8 (20)

Comment bâtir une stratégie de communication corporate multimedia
 Comment bâtir une stratégie de communication corporate multimedia Comment bâtir une stratégie de communication corporate multimedia
Comment bâtir une stratégie de communication corporate multimedia
 
Marketing d'influence et planning strategique
Marketing d'influence et planning strategiqueMarketing d'influence et planning strategique
Marketing d'influence et planning strategique
 
Les réseaux sociaux comme outil Marketing
Les réseaux sociaux comme outil MarketingLes réseaux sociaux comme outil Marketing
Les réseaux sociaux comme outil Marketing
 
Memoire Specialisation M2 - L'importance du mobile dans la stratégie e-marketing
Memoire Specialisation M2 - L'importance du mobile dans la stratégie e-marketingMemoire Specialisation M2 - L'importance du mobile dans la stratégie e-marketing
Memoire Specialisation M2 - L'importance du mobile dans la stratégie e-marketing
 
B5 gerer-sa-e-reputation-instants t2014-rhonetourisme
B5 gerer-sa-e-reputation-instants t2014-rhonetourismeB5 gerer-sa-e-reputation-instants t2014-rhonetourisme
B5 gerer-sa-e-reputation-instants t2014-rhonetourisme
 
Digital luxury marketing report 2012
Digital luxury marketing report 2012Digital luxury marketing report 2012
Digital luxury marketing report 2012
 
Enjeux et paradoxes de l'e-réputation
Enjeux et paradoxes de l'e-réputationEnjeux et paradoxes de l'e-réputation
Enjeux et paradoxes de l'e-réputation
 
Catalogue Webedia Learning
Catalogue Webedia LearningCatalogue Webedia Learning
Catalogue Webedia Learning
 
Catalogue Webedia Learning
Catalogue Webedia LearningCatalogue Webedia Learning
Catalogue Webedia Learning
 
Compte-rendu conférence Marketing 2.0
Compte-rendu conférence Marketing 2.0Compte-rendu conférence Marketing 2.0
Compte-rendu conférence Marketing 2.0
 
Comportement de l'internaute
Comportement de l'internauteComportement de l'internaute
Comportement de l'internaute
 
Cv marion vincent
Cv marion vincentCv marion vincent
Cv marion vincent
 
"La stratégie digitale dans un grand groupe" par la communauté YouMeO
"La stratégie digitale dans un grand groupe" par la communauté YouMeO"La stratégie digitale dans un grand groupe" par la communauté YouMeO
"La stratégie digitale dans un grand groupe" par la communauté YouMeO
 
Marketing relationnel 2.0 et community management
Marketing relationnel 2.0 et community managementMarketing relationnel 2.0 et community management
Marketing relationnel 2.0 et community management
 
Formation - MBA ESG IICP Stratégie et Communication Digitale 2014 - Titre ce...
Formation - MBA ESG IICP Stratégie et Communication Digitale 2014 - Titre ce...Formation - MBA ESG IICP Stratégie et Communication Digitale 2014 - Titre ce...
Formation - MBA ESG IICP Stratégie et Communication Digitale 2014 - Titre ce...
 
Cours marketing digital
Cours marketing digital Cours marketing digital
Cours marketing digital
 
Mémoire professionnel : les métiers de communicants, quand compétences et évo...
Mémoire professionnel : les métiers de communicants, quand compétences et évo...Mémoire professionnel : les métiers de communicants, quand compétences et évo...
Mémoire professionnel : les métiers de communicants, quand compétences et évo...
 
Marketing Digital, tendances 2012
Marketing Digital, tendances 2012Marketing Digital, tendances 2012
Marketing Digital, tendances 2012
 
Planification Strategique I
Planification Strategique IPlanification Strategique I
Planification Strategique I
 
Planification strategique
Planification strategiquePlanification strategique
Planification strategique
 

Plus de Rencontres Nationales du etourisme institutionnel

Plus de Rencontres Nationales du etourisme institutionnel (20)

Bilan #ET17
Bilan #ET17Bilan #ET17
Bilan #ET17
 
C4 - De la stratégie digitale au cahier des charges
C4  - De la stratégie digitale au cahier des chargesC4  - De la stratégie digitale au cahier des charges
C4 - De la stratégie digitale au cahier des charges
 
Amsterdam : How to manage success
Amsterdam : How to manage successAmsterdam : How to manage success
Amsterdam : How to manage success
 
MC1 - La publicité dans les réseaux sociaux
MC1 - La publicité dans les réseaux sociauxMC1 - La publicité dans les réseaux sociaux
MC1 - La publicité dans les réseaux sociaux
 
B4 - La galaxie Facebook
B4 - La galaxie FacebookB4 - La galaxie Facebook
B4 - La galaxie Facebook
 
B3 - Mes sociopros avant mes touristes
B3 - Mes sociopros avant mes touristesB3 - Mes sociopros avant mes touristes
B3 - Mes sociopros avant mes touristes
 
MC4 - Yield management
MC4 - Yield managementMC4 - Yield management
MC4 - Yield management
 
MC3 - Mets du son
MC3 - Mets du sonMC3 - Mets du son
MC3 - Mets du son
 
MC2 - Les stories
MC2 - Les storiesMC2 - Les stories
MC2 - Les stories
 
Bilan #ET14
Bilan #ET14Bilan #ET14
Bilan #ET14
 
Synthèse des ateliers des ET14
Synthèse des  ateliers des ET14Synthèse des  ateliers des ET14
Synthèse des ateliers des ET14
 
ET14 - Manifeste des ET14
ET14 - Manifeste des ET14ET14 - Manifeste des ET14
ET14 - Manifeste des ET14
 
ET14 - RE4 - Timescope
ET14 - RE4 - TimescopeET14 - RE4 - Timescope
ET14 - RE4 - Timescope
 
ET14 - RE3 - Micro aventures
ET14 - RE3 - Micro aventuresET14 - RE3 - Micro aventures
ET14 - RE3 - Micro aventures
 
ET14 - MC3 - Formats publicitaires
ET14 - MC3 - Formats publicitairesET14 - MC3 - Formats publicitaires
ET14 - MC3 - Formats publicitaires
 
ET14 - F4 - Coomptoir des loisirs
ET14 - F4 - Coomptoir des loisirsET14 - F4 - Coomptoir des loisirs
ET14 - F4 - Coomptoir des loisirs
 
ET14 - F3 - La Creuse
ET14 - F3 - La CreuseET14 - F3 - La Creuse
ET14 - F3 - La Creuse
 
ET14 - C4 - Nudge marketing
ET14 - C4 - Nudge marketingET14 - C4 - Nudge marketing
ET14 - C4 - Nudge marketing
 
ET14 - B4 - Digital detox
ET14 - B4 - Digital detoxET14 - B4 - Digital detox
ET14 - B4 - Digital detox
 
ET14 - B3 - Chatbots, IA
ET14 - B3 - Chatbots, IAET14 - B3 - Chatbots, IA
ET14 - B3 - Chatbots, IA
 

Tourisme montréal 2.0 - ET8

  • 1. TOURISME MONTRÉAL 2.0 VERS UNE ORGANISATION ET UNE INDUSTRIE TOURISTIQUE 2.0
  • 2. Tourisme Montréal en quelques mots Tourisme Montréal est un organisme privé à but non lucratif fondé en 1919; Une des plus vieilles organisations touristiques au Canada; Taxe sur l’hébergement implantée en 1997. Mandats : Assumer le leadership de l’effort concerté de promotion et le positionnement de la destination « Montréal »; Coordonner les efforts d’accueil; Orienter le développement du produit touristique montréalais.
  • 4. Historique 1995 : Un des premiers offices de tourisme nord-américain à avoir son propre site web. 2000 : Refonte majeure de l’approche web. 2009 : Stratégie marketing internationale 100 % web 2010 : Implantation systématique de réseaux sociaux corporatifs 2011 : Réflexion stratégique sur l’organisation et l’ensemble de l’industrie touristique ─ Rapport de Think! Social Media 2012 : Adoption par le CA de Tourisme Montréal de la Stratégie d’intégration des médias sociaux 2012-2014 1995 2000 2009 2010 2011 2012
  • 5. Problématiques et enjeux (1/2) Faire face aux changements Conversation avec le client apparue grâce aux médias sociaux vers 2008 Médias sociaux utilisés afin de compléter l’information sur web Fragmentation et multiplication des points de contact Panique des médias : résistance innée des cultures face à l’adoption de nouvelles formes d’interaction sociale. Défis liés à la marque et à sa communication
  • 6. Problématiques et enjeux (2/2) La demande précède l’offre : nos clientèles évoluent plus vite que nous. Organisations en silo peu compatibles avec une nécessaire transversalité Collaborateurs à faire évoluer Projets davantage basés sur l’intuition que l’expérience : pas de « recette »
  • 7. Contexte marketing (1/2) Une marque hier c’était… Aujourd’hui c’est… Un logo, un visuel, un Le total des expériences vécues « packaging », une promesse. et des histoires racontées par le voyageur. Les médias sociaux, une toute nouvelle réalité • Un outil de communication • Mais surtout, une nouvelle façon de faire.
  • 8. Contexte marketing (2/2) SoLoMo : Social Local Mobile Applications de téléphonie mobiles, et pratiques reliées, qui combinent les réseaux sociaux et la géolocalisation. Influence du cercle social dans la préparation de séjour. Demandes, habitudes, comportements ou besoins géolocalisés pour répondre à une question immédiate. Contenus adaptés aux mobiles de plus en plus en demande.
  • 9. Contexte organisationnel Défi des offices de tourisme : passer d’agence de promotion de la destination à initiateur de conversations. D’indicateurs reconnus à de nouvelles façons d’évaluer les actions. Nécessité de maintenir les objectifs d’affaires au cœur des décisions marketing et organisationnelles. Accroître le nombre de touristes et s’assurer de la qualité de l’offre touristique.
  • 10. Ce que Tourisme Montréal a fait Oser, innover, changer de culture Actions web 2.0 initiées rapidement. Décision à l’été 2012 de faire participer tous les salariés à la conversation. Objectif de faire participer les joueurs de l’industrie touristique montréalaise.
  • 11. Les actions récentes Été 2012 : Sondage interne sur la perception du virage et sur les appréhensions et désirs. Septembre 2012 : Plan d’action détaillé par service pour les 12 prochains mois.
  • 13. Multiplier nos opportunités de contact avec le consommateur en favorisant la décentralisation du message
  • 14. Trois chantiers de travail Plus grande Préparer S’assurer que intégration des l’organisation à nos membres et médias sociaux un changement partenaires dans les de culture soient prêts et stratégies de important impliqués dans communication la démarche
  • 15. Impliquer les acteurs externes Influenceurs Employés Tourisme Montréal Touristes Montréalais Membres
  • 16. LES ACTIONS À VENIR À L’INTERNE
  • 17. Les étapes à venir Embauche d’un gestionnaire des médias interactifs. À partir d’octobre 2012 : Programme de formation pour les employés Initiation aux médias sociaux I; Approfondissement des médias sociaux II; Perfectionnement. Modifications à la grille d’embauche. Mise en place de mécanismes d’évaluation des employés. Suggestion aux employés de s’inscrire sur les principaux médias sociaux.
  • 18. Résultats du sondage interne (été 2012) Une large part des employés croient en cette stratégie et sont stimulés par ce défi. Craintes et enjeux : Temps; Professionnel vs personnel; Contenu; Méconnaissance des outils.
  • 20. Les étapes à venir à l’extérieur de l’organisation (1/3) Phase I : Ventes et marketing (2012-2013) Intégrer le numérique dans tous les points de contact avec les clientèles : relations avec les journalistes; le membership; les ventes. Réflexion sur l’évolution de nos sites Web, en termes de contenus et d’adaptation aux différents écrans
  • 21. Les étapes à venir à l’extérieur de l’organisation (2/3) Phase II 2013-2014 : Démarche de sensibilisation auprès de l’industrie touristique. 2014-2015 : Opération auprès des montréalais.
  • 22. Les étapes à venir à l’extérieur de l’organisation (3/3) Phase III : Internet de séjour (accueil) (2013-2014) Répondre aux besoins du touriste qui est sur place et qui veut « converser » sur la destination. Avant, pendant, après. Nécessité de réinventer les outils d’accueil pour favoriser les notions de partage. Éléments nécessaires : WiFi de destination gratuit; Site de séjour; Solution mobile; Communications imprimées; Accueil numérique; Mesures de performance.
  • 23. En bref Garder le touriste au centre de nos stratégies Être présent sur tous les canaux Rendre les salariés, l’industrie et les montréalais responsables des relations avec leurs communautés Prendre des risques pour suivre le rythme
  • 24. ENQUÊTE DE SATISFACTION HTTP://BIT.LY/ET8PAU