VALORISATION DES RESSOURCES HUMAINES
Faculté de Psychologie et des Sciences de l’Education
UNIVERSITÉ DE LIÈGE
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« Au-delà du stress : que faire ? »
DOMAINES DE COMPÉTENCES
 Diagnostic des risques psychosociaux (www.woccq.be)
 Détect...
« Au-delà du stress : que faire ? »
EXEMPLE DE COLLABORATION :
FORMATION AU MANAGEMENT DE PROXIMITÉ
Réflexion basée sur de...
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EXEMPLE DE COLLABORATION :
FORMATION AU MANAGEMENT DE PROXIMITÉ
2. Données issues de l...
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FORMATION AU MANAGEMENT DE PROXIMITÉ
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Former les managers …...
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Objectifs:
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Méta communication des...
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SERVICES DE TYPE « FORMATION »
 Sensibilisation aux risques psy...
« Au-delà du stress : que faire ? »
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« Au-delà du stress : que faire ? »
 Accompagnement à la mise en place de plans d’actions
Méthodologie : ValoRH par focus...
« Au-delà du stress : que faire ? »
 Recherche de collaborations dans le cadre des recherches
Projet 1 : Risques psychoso...
« Au-delà du stress : que faire ? »
OFFRE DE SERVICES (5)
SERVICES DE TYPE « RECHERCHE »
 Recherche de collaborations dan...
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Présentation du laboratoire ValoRH participant à l'événement Lab'InSight du 7 mai 2014, sur le thème "Au-delà du stress : burnout, addictions, décrochage professionnel,... que faire ?"

Publié dans : Direction et management
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  1. 1. VALORISATION DES RESSOURCES HUMAINES Faculté de Psychologie et des Sciences de l’Education UNIVERSITÉ DE LIÈGE Prof. Isabelle Hansez Professeur ordinaire « Quand la prévention du burnout passe par le management de proximité » Gembloux, 7 mai 2014 « Au-delà du stress : que faire ? »
  2. 2. « Au-delà du stress : que faire ? » DOMAINES DE COMPÉTENCES  Diagnostic des risques psychosociaux (www.woccq.be)  Détection précoce du burnout, prévention et interventions  Prévention de la sécurité : rôle du climat de sécurité et des aspects psychosociaux  Travailleurs âgés, maintien dans l’emploi et gestion des âges  Changements vécus et pratiques de flexibilité : perceptions de justice et impact sur le bien-être  Stratégies de conciliation vie privée-vie professionnelle
  3. 3. « Au-delà du stress : que faire ? » EXEMPLE DE COLLABORATION : FORMATION AU MANAGEMENT DE PROXIMITÉ Réflexion basée sur des constats issus de la pratique en clinique du travail et des recherches sur le burnout 1. Echos du terrain … Souffrance des managers Souffrance éthique/conflits de valeurs/dissonance émotionnelle/ loyauté Contagieuse… Histoire Sens Paradoxe Peur Tricherie Solitude Violence
  4. 4. « Au-delà du stress : que faire ? » EXEMPLE DE COLLABORATION : FORMATION AU MANAGEMENT DE PROXIMITÉ 2. Données issues de la recherche sur le burnout en Belgique (Analyse de 1089 cas) N % Soutien de la hiérarchie 629 63,2 Reconnaissance 473 47,5 Soutien des collègues 293 29,4 Possibilités d’épanouissement au travail 233 23,4 Définition des tâches 195 19,6 Participation aux décisions 194 19,5 Retour sur le travail effectué (feedback) 160 16,1 Autonomie 128 12,9 Sécurité liée à l’emploi 109 10,9 Variété dans les compétences, les tâches à effectuer 101 10,1 Formation continue 48 4,8
  5. 5. « Au-delà du stress : que faire ? » EXEMPLE DE COLLABORATION : FORMATION AU MANAGEMENT DE PROXIMITÉ Entre la prévention primaire du burnout dans le sens de l’amélioration dans la gestion de l’équipe (soutien du superviseur, respect, justice, équité…)  restaurer un management de proximité par la création d’un lieu d’échange dans l’entreprise en vue de permettre, notamment aux managers de proximité, d’échanger leurs pratiques avec leurs pairs et de trouver ainsi davantage de moyens de résoudre les problèmes rencontrés au travail … et la prévention secondaire du burnout Groupes de soutien par les pairs sur base de discussion de situations de travail stressantes vécues par les managers; à l’instar des GROUPES BALINT qui visent à analyser ensemble les situations de travail difficiles, pour exprimer et partager les problèmes, sortir de l’isolement et abandonner les sentiments de culpabilité
  6. 6. « Au-delà du stress : que faire ? » EXEMPLE DE COLLABORATION : FORMATION AU MANAGEMENT DE PROXIMITÉ Former les managers … Extraits de plans d’actions : - Secteur de l’Energie – Problème de stimulation des collaborateurs Action 2. Soutien moral et technique sur le terrain (à l’attention de la ligne hiérarchique). Présence plus importante sur le terrain. Ecoute et analyse de la faisabilité des solutions proposées par les travailleurs. - Secteur du Tourisme (Club Med) Niveau secondaire. Formation des managers aux RPS - Secteur aéronautique (Groupe Safran) 6 familles d’actions dont le Renforcement du rôle des managers : Mise en place d’ateliers sur des thèmes propres aux managers (consultant en support) - Echange de bonnes pratiques sur un thème et définition d’une approche commune sur ce thème - 1 à 2 ateliers/mois - Environ 10 managers/groupe
  7. 7. « Au-delà du stress : que faire ? » EXEMPLE DE COLLABORATION : FORMATION AU MANAGEMENT DE PROXIMITÉ Objectif pédagogique :  Trouver la clé entre faire du management et être manager (dans le contexte de l’entreprise)  Relier fonction et personne, organisationnel et relationnel, rationalité et dignité Public-cible : managers, supervision de 1ère ligne, ligne hiérarchique Expérience de la formation * en inter-entreprises (recherche-action en collaboration avec le CITES clinique du stress et du travail, participants du certificat en Valorisation du Potentiel Humain – module 3 organisé par l’ULG- ValoRH) * en intra-entreprise (e.g. service RH, secteur des assurances)
  8. 8. « Au-delà du stress : que faire ? » EXEMPLE DE COLLABORATION : FORMATION AU MANAGEMENT DE PROXIMITÉ Illustration par la recherche-action au CITES (inter-entreprises) Modalités : Approche qualitative (focus groupe) 7 managers 2 animateurs/ observateurs 5 séances de 3h
  9. 9. « Au-delà du stress : que faire ? » EXEMPLE DE COLLABORATION : FORMATION AU MANAGEMENT DE PROXIMITÉ Objectifs: Élaborer les contenus d’une formation à destination des managers de proximité  Co-construire une « communauté de pratiques » - groupes de pairs - Décrire « le réel » de la fonction de manager ° partir des représentations, des réalités ° relever les besoins - Identifier des thèmes de formation  Pratiquement : utiliser l’outil sociologique de l’analyse des récits au départ d’histoires d’entreprise Amorce: « C’est quoi être un bon manager? »
  10. 10. « Au-delà du stress : que faire ? » EXEMPLE DE COLLABORATION : FORMATION AU MANAGEMENT DE PROXIMITÉ Illustrations : Exemple 1 : Thème: recréer du collectif, de la coopération, de la solidarité « je devenais la concierge » Exemple 2 : Thème: se positionner et conserver un lien de confiance « ils me demandaient d’intervenir auprès de la direction »
  11. 11. « Au-delà du stress : que faire ? » EXEMPLE DE COLLABORATION : FORMATION AU MANAGEMENT DE PROXIMITÉ Identification des principaux thèmes : - Savoir gérer sa position en tant que manager - Prendre conscience de son propre rapport au travail - Savoir gérer les « questions humaines » - Savoir accompagner les changements organisationnels
  12. 12. « Au-delà du stress : que faire ? » EXEMPLE DE COLLABORATION : FORMATION AU MANAGEMENT DE PROXIMITÉ Méta communication des participants sur le processus de formation proposé :  Processus longitudinal… itératif… groupe de pairs… relation de confiance… respect…  Limites…! Risque de passage de la fonction à la personne! Pas un groupe thérapeutique  Public cible? Ceux qui en ont besoin?...  Principe pédagogique : - Apprentissage par problème (PBL) - Contextualisation / Décontextualisation (Quelle histoire? Personnelle? Limites…?) - Apprendre des autres - Groupe de pairs longitudinal: dynamique de groupe
  13. 13. « Au-delà du stress : que faire ? » OFFRE DE SERVICES (1) SERVICES DE TYPE « FORMATION »  Sensibilisation aux risques psychosociaux, au stress et au burnout Contenu : aspects de définitions, illustrations (vidéos et analyses de cas), techniques de diagnostic, prévention et d’intervention. Public-cible : tous types de secteurs d’activité, en intra- et inter-entreprises, ligne hiérarchique et travailleurs Intervenants : Psychologues du travail (ValoRH) et médecins (Collaboration avec le CITES Clinique du Stress et du Travail – P. Firket)
  14. 14. « Au-delà du stress : que faire ? » OFFRE DE SERVICES (2) SERVICES DE TYPE « AUDIT/ANALYSE »  Diagnostic des risques psychosociaux, stress et burnout : approches par questionnaire (on line/papier) et/ou par focus-groupes • Contenu de base : Enquête quantitative et qualitative de diagnostic des risques psychosociaux, du stress et de la stimulation positive au travail, situations problèmes et motivantes (sur base du cadre théorique du JDR (Job Demands-Resources) Modèle. • Modules complémentaires optionnels : Vécu des changements organisationnels et des pratiques de flexibilité, climat et comportements de sécurité, conciliation vie privée-vie professionnelle, approche spécifique ‘burnout’, maintien dans l’emploi des travailleurs âgés, etc.
  15. 15. « Au-delà du stress : que faire ? »  Accompagnement à la mise en place de plans d’actions Méthodologie : ValoRH par focus-groupes ou méthode ANACT Principes d’élaboration du plan d’actions • de manière paritaire via le comité de pilotage du projet, le CPPT. • sur base du diagnostic, des groupes à risques identifiés et des thématiques identifiées. • se détermine sur plusieurs périodes (court-terme, moyen et long terme) • distingue les actions de remédiation vs actions de prévention • actions définies au niveau de leur contenu, de la(des) personne(s) chargées de leur mise en place ainsi que de leur planification. • actions < consensus parmi les acteurs locaux / communication auprès des travailleurs OFFRE DE SERVICES (3) SERVICES DE TYPE « AUDIT/ANALYSE »
  16. 16. « Au-delà du stress : que faire ? »  Recherche de collaborations dans le cadre des recherches Projet 1 : Risques psychosociaux, climat de sécurité et comportements de sécurité Contact : Julie Laurent (j.laurent@ulg.ac.be) Profil recherché : entreprises à hauts risques au niveau sécurité, entreprises SEVESO – entreprises de + de 1000 travailleurs Offre proposée : Diagnostic RPS, stress, stimulation, climat de sécurité – 3 temps de mesure OFFRE DE SERVICES (4) SERVICES DE TYPE « RECHERCHE »
  17. 17. « Au-delà du stress : que faire ? » OFFRE DE SERVICES (5) SERVICES DE TYPE « RECHERCHE »  Recherche de collaborations dans le cadre des recherches Projet 2 : Qualité d’emploi et bien-être au travail Contact : Fabrice Travaglianti (f.travaglianti@ulg.ac.be) Profil recherché : entreprises ayant mis en place des pratiques de flexibilité et entreprises « classiques » avec plus de 500 travailleurs Offre proposée : Diagnostic de la qualité de l’emploi et de l’impact des pratiques de flexibilité sur le bien-être, performance au travail, citoyenneté organisationnelle
  18. 18. PROF. ISABELLE HANSEZ Professeur ordinaire ihansez@ulg.ac.be +32 4 366 20 92 18Ville – Date VALORISATION DES RESSOURCES HUMAINES Boulevard du Rectorat, 5 (B32) 4000 Liège www.valorh.ulg.ac.be www.woccq.be UNIVERSITÉ DE LIEGE @ « Au-delà du stress : que faire ? »

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