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L’Office de Tourisme
Metteur en scène de territoire
        en Limousin

     Réunion territoires
         Maison des sports
         vendredi 16 mars 2012
Le monde bouge !


         77 % des touristes ont
         utilisé internet pour
         préparer leur vacances
Hyper-connecté !


         37% des vacanciers
         apportent leur ordinateur
         en vacances
La mobilité, une réalité !



                   50% des téléphones
                   portables vendus fin
                   2011 étaient des
                   smartphones
L’e-commerce


      72% des internautes
      achètent en ligne
      dont 56% achètent du
      tourisme et des voyages en
      ligne
Les Offices de Tourisme changent
    et les missions évoluent !
Missions régaliennes


     Accueil    Information    Depuis 10 ans,
                               les missions
                               n’ont pas changé
                Coordination   mais elles ont
    Promotion       des        évolué
                prestataires
Ce qui change !                                       Avant
                                                           • Gestion manuelle des
                                                           informations
Avant                                                      Aujourd’hui
• Comptoir, courrier,                                      • Gestion d’une base de
téléphone                                                  données informatiques (LEI)
Aujourd’hui                                                • Diffusion informations sur
• Gestion des mails                                        les portails web
• Gestion du site Web, des       Accueil    Information    • Web éditorial, rédaction
portails web,                                              de contenus, médias,
• Gestion de la e-réputation,                              vidéos, photos



                                            Coordination   Avant
Avant                                                      • Assemblée générale et lettre
• Salon majoritairement,        Promotion       des
                                            prestataires   d’infos
• Accueil de presse                                        Aujourd’hui
Aujourd’hui                                                • Animation numérique des
• Presse en ligne                                          territoires
• Achat de e-bannière                                      • Accompagnement à la
• Achat de mots-clés                                       qualification et à la
• Référencement naturel-web                                production de l’offre
éditorial                                                  • Prestations pour la vente en
                                                           ligne
Une vidéo pour illustrer le travail
   d’un Office de Tourisme !
Des nouveaux métiers !

• Agent d’accueil numérique
• Animateur numérique de territoire
• Chargé de qualification et de production de
  l’offre
• Animateur de site web
• Web éditorialistes…
Pour accompagner ce changement

Il est nécessaire d’avoir :
• La bonne échelle de territoire avec une offre
    touristique pertinente
• Une stratégie touristique claire et définie portée
    par la collectivité et l’Office de Tourisme
• Un management de la destination professionnel
4 ingrédients indispensables
                                                            Veille
                                                         permanente
                                                              Modes de
                                            Formation
                                             continue      consommation
              Moyens humains
               et financiers
                                                                 clients
                                                           Pour anticiper :
                                                        -Aménagement des
                                                                locaux,
                               Accompagnement
                                permanent de la         - Stratégie d’accueil
                               collectivité locale
                                                           sur le territoire
                                                        -Accompagnement
                                                         aux changements
                                                           des équipes,…



Vers l’Office de Tourisme « nouvelle génération »
En Limousin,
on s’organise pour la mise en marche!

            • Des formations longues
            « métiers » pour spécialiser les
            salariés
            • Plan régional de
            professionnalisation des acteurs
            du tourisme piloté par le CRT
            Limousin
En Limousin,
on s’organise pour la mise en marche!

               • Un accompagnement des
               Offices de Tourisme pour
               faciliter le partage de
               compétences au sein d’un
               territoire élargi

               • Pilotage en collaboration
               avec nos partenaires
               territoriaux
En Limousin,
on s’organise pour la mise en marche!


          • Une pérennisation des emplois-
          associatifs* pour les Offices de
          Tourisme partenaires de cette
          nouvelle organisation répondant à
          la stratégie marketing partagée.


          *Si tous les critères sont remplis, y compris ceux du
          règlement général
Pour conclure….
L’Office de Tourisme,
  Pour accompagnermétier
            c’est…un ce changement

                                            La bonne

 • Des professionnels formés                échelle de
                                            territoire


 • Beaucoup de compétences de haut niveau : accueil,
                      Stratégie
                          touristique
    information, promotion, animation et commercialisation
                         claire définit
                                          Personnels
                                            formés
                         par la coll. Et
 • Back office toute l’année  l’OT


 • Front office en saison                  Des moyens
                                            financiers
                                            suffisants




L’Office de tourisme : une rencontre La bonne notre territoire et
                                      entre
                           ses publics de
                                     échelle
                                     territoire
L’Office de Tourisme,
Pour accompagner ce changement
     c’est…un Metteur en scène

                              La bonne

•   Création image et notoriété
                              échelle de
                              territoire


•   Mise en scène des Stratégie valorisant le territoire
                         forces
                       touristique
•
                                                 Personnels
    Harmonisation des la coll. Et locaux
                           atouts
                      claire définit
                      par
                                                   formés
                           l’OT
•   Réalisation scénique du territoire : casting, mise en valeur,
    effets spéciaux, émotions, moyensDes
                                          consommation
                                      financiers
                              suffisants




L’office de tourisme : un bon coup échelleprojecteur sur
                                    de de
                                    La bonne

                    notre territoireterritoire
Pour accompagner ce changement
                            Merci de votre
                            attention !
                                                   La bonne
                                                   échelle de
                                                   territoire


                                  Stratégie
                                 touristique
                                                              Sophie MARNIER
                                                                Personnels
                                claire définit                Responsable du Réseau des Offices
                                                                  formés
                                par la coll. Et
                                     l’OT                     de Tourisme en Limousin
                                                              CRT Limousin/ FROTSI Limousin
                                                  Des moyens
                                                   financiers smarnier@crt-limousin.fr
                                                  suffisants


                                                                             facebook.com/Reseau
                                                                             OfficesdeTourismeLim
                                                                La bonne     ousin
                                                                échelle de
                                                                territoire




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Presentation services-territoires-16mars2012

  • 1. L’Office de Tourisme Metteur en scène de territoire en Limousin Réunion territoires Maison des sports vendredi 16 mars 2012
  • 2. Le monde bouge ! 77 % des touristes ont utilisé internet pour préparer leur vacances
  • 3. Hyper-connecté ! 37% des vacanciers apportent leur ordinateur en vacances
  • 4. La mobilité, une réalité ! 50% des téléphones portables vendus fin 2011 étaient des smartphones
  • 5. L’e-commerce 72% des internautes achètent en ligne dont 56% achètent du tourisme et des voyages en ligne
  • 6. Les Offices de Tourisme changent et les missions évoluent !
  • 7. Missions régaliennes Accueil Information Depuis 10 ans, les missions n’ont pas changé Coordination mais elles ont Promotion des évolué prestataires
  • 8. Ce qui change ! Avant • Gestion manuelle des informations Avant Aujourd’hui • Comptoir, courrier, • Gestion d’une base de téléphone données informatiques (LEI) Aujourd’hui • Diffusion informations sur • Gestion des mails les portails web • Gestion du site Web, des Accueil Information • Web éditorial, rédaction portails web, de contenus, médias, • Gestion de la e-réputation, vidéos, photos Coordination Avant Avant • Assemblée générale et lettre • Salon majoritairement, Promotion des prestataires d’infos • Accueil de presse Aujourd’hui Aujourd’hui • Animation numérique des • Presse en ligne territoires • Achat de e-bannière • Accompagnement à la • Achat de mots-clés qualification et à la • Référencement naturel-web production de l’offre éditorial • Prestations pour la vente en ligne
  • 9. Une vidéo pour illustrer le travail d’un Office de Tourisme !
  • 10. Des nouveaux métiers ! • Agent d’accueil numérique • Animateur numérique de territoire • Chargé de qualification et de production de l’offre • Animateur de site web • Web éditorialistes…
  • 11. Pour accompagner ce changement Il est nécessaire d’avoir : • La bonne échelle de territoire avec une offre touristique pertinente • Une stratégie touristique claire et définie portée par la collectivité et l’Office de Tourisme • Un management de la destination professionnel
  • 12. 4 ingrédients indispensables Veille permanente Modes de Formation continue consommation Moyens humains et financiers clients Pour anticiper : -Aménagement des locaux, Accompagnement permanent de la - Stratégie d’accueil collectivité locale sur le territoire -Accompagnement aux changements des équipes,… Vers l’Office de Tourisme « nouvelle génération »
  • 13. En Limousin, on s’organise pour la mise en marche! • Des formations longues « métiers » pour spécialiser les salariés • Plan régional de professionnalisation des acteurs du tourisme piloté par le CRT Limousin
  • 14. En Limousin, on s’organise pour la mise en marche! • Un accompagnement des Offices de Tourisme pour faciliter le partage de compétences au sein d’un territoire élargi • Pilotage en collaboration avec nos partenaires territoriaux
  • 15. En Limousin, on s’organise pour la mise en marche! • Une pérennisation des emplois- associatifs* pour les Offices de Tourisme partenaires de cette nouvelle organisation répondant à la stratégie marketing partagée. *Si tous les critères sont remplis, y compris ceux du règlement général
  • 17. L’Office de Tourisme, Pour accompagnermétier c’est…un ce changement La bonne • Des professionnels formés échelle de territoire • Beaucoup de compétences de haut niveau : accueil, Stratégie touristique information, promotion, animation et commercialisation claire définit Personnels formés par la coll. Et • Back office toute l’année l’OT • Front office en saison Des moyens financiers suffisants L’Office de tourisme : une rencontre La bonne notre territoire et entre ses publics de échelle territoire
  • 18. L’Office de Tourisme, Pour accompagner ce changement c’est…un Metteur en scène La bonne • Création image et notoriété échelle de territoire • Mise en scène des Stratégie valorisant le territoire forces touristique • Personnels Harmonisation des la coll. Et locaux atouts claire définit par formés l’OT • Réalisation scénique du territoire : casting, mise en valeur, effets spéciaux, émotions, moyensDes consommation financiers suffisants L’office de tourisme : un bon coup échelleprojecteur sur de de La bonne notre territoireterritoire
  • 19. Pour accompagner ce changement Merci de votre attention ! La bonne échelle de territoire Stratégie touristique Sophie MARNIER Personnels claire définit Responsable du Réseau des Offices formés par la coll. Et l’OT de Tourisme en Limousin CRT Limousin/ FROTSI Limousin Des moyens financiers smarnier@crt-limousin.fr suffisants facebook.com/Reseau OfficesdeTourismeLim La bonne ousin échelle de territoire Les Offices de Tourisme acteurs du développement économique en Limousin !