SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  15
Télécharger pour lire hors ligne
Dienstverlening Responsum Kees Schiphouwer ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Waarom onderzoek?  ,[object Object],[object Object],[object Object]
Condities voor uitvoering ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Hoe meet je klantgerichtheid?
Wat ga je meten?
Vragenlijst  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Respons verwerking ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
 
Resultaten ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Procentuele scores op alle stellingen
Correlatie analyse ,[object Object],[object Object],[object Object]
Investeringsmodel: Prioriteren Hoog Prestatie Laag Laag  Belang  Hoog ‘ Fijn’:  in de gaten houden ‘ Kroonjuwelen ’:  Scherp bewaken en Communiceren ‘ Eventueel ’:  lage prioriteit ‘ Investeren’ :  Focuspunten
 
Vervolg  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Responsum, onderzoek naar klantgerichtheid

Contenu connexe

En vedette

Paris Tableau 2014 - From 13 to 16 November - Press kit EN
Paris Tableau 2014 - From 13 to 16 November - Press kit ENParis Tableau 2014 - From 13 to 16 November - Press kit EN
Paris Tableau 2014 - From 13 to 16 November - Press kit ENAgence Colonnes
 
Luis emilio velutini tipos de-perros
Luis emilio velutini tipos de-perrosLuis emilio velutini tipos de-perros
Luis emilio velutini tipos de-perrosLuis Emilio Velutini
 
Defendiendo nuestras-tradiciones-tomo-ii1-
Defendiendo nuestras-tradiciones-tomo-ii1-Defendiendo nuestras-tradiciones-tomo-ii1-
Defendiendo nuestras-tradiciones-tomo-ii1-Julio Andres
 
TravelTag - Freedom from Baggage Carousels
TravelTag - Freedom from Baggage CarouselsTravelTag - Freedom from Baggage Carousels
TravelTag - Freedom from Baggage CarouselsDigital Wavefront
 
End of Studies project: Malware Repsonse Center
End of Studies project: Malware Repsonse CenterEnd of Studies project: Malware Repsonse Center
End of Studies project: Malware Repsonse CenterAbdessabour Arous
 
Fraude En La Red Jonathan
Fraude En La Red JonathanFraude En La Red Jonathan
Fraude En La Red Jonathaninformatica4
 
Presentazione Frosmo in italiano Nov2015
Presentazione Frosmo in italiano Nov2015 Presentazione Frosmo in italiano Nov2015
Presentazione Frosmo in italiano Nov2015 Manuel Furlotti
 
Histoire revue par petit Grincheux série 4
Histoire revue par petit Grincheux série 4Histoire revue par petit Grincheux série 4
Histoire revue par petit Grincheux série 4Edmond Nollomont
 
There Once Was A Blue Moon P
There  Once  Was A  Blue  Moon  PThere  Once  Was A  Blue  Moon  P
There Once Was A Blue Moon PSarah Glauser
 

En vedette (20)

Paris Tableau 2014 - From 13 to 16 November - Press kit EN
Paris Tableau 2014 - From 13 to 16 November - Press kit ENParis Tableau 2014 - From 13 to 16 November - Press kit EN
Paris Tableau 2014 - From 13 to 16 November - Press kit EN
 
Bo corporate brochure
Bo corporate brochureBo corporate brochure
Bo corporate brochure
 
Luis emilio velutini tipos de-perros
Luis emilio velutini tipos de-perrosLuis emilio velutini tipos de-perros
Luis emilio velutini tipos de-perros
 
Defendiendo nuestras-tradiciones-tomo-ii1-
Defendiendo nuestras-tradiciones-tomo-ii1-Defendiendo nuestras-tradiciones-tomo-ii1-
Defendiendo nuestras-tradiciones-tomo-ii1-
 
TravelTag - Freedom from Baggage Carousels
TravelTag - Freedom from Baggage CarouselsTravelTag - Freedom from Baggage Carousels
TravelTag - Freedom from Baggage Carousels
 
Envolvedora stretch-hood-boreas
Envolvedora stretch-hood-boreasEnvolvedora stretch-hood-boreas
Envolvedora stretch-hood-boreas
 
One direction
One directionOne direction
One direction
 
Santiago cruz
Santiago cruzSantiago cruz
Santiago cruz
 
End of Studies project: Malware Repsonse Center
End of Studies project: Malware Repsonse CenterEnd of Studies project: Malware Repsonse Center
End of Studies project: Malware Repsonse Center
 
Digital Tattoo Workshop for BCLA/PNLA
Digital Tattoo Workshop for BCLA/PNLADigital Tattoo Workshop for BCLA/PNLA
Digital Tattoo Workshop for BCLA/PNLA
 
Fraude En La Red Jonathan
Fraude En La Red JonathanFraude En La Red Jonathan
Fraude En La Red Jonathan
 
Presentazione Frosmo in italiano Nov2015
Presentazione Frosmo in italiano Nov2015 Presentazione Frosmo in italiano Nov2015
Presentazione Frosmo in italiano Nov2015
 
Encuesta asistentes a blogtrips
Encuesta asistentes a blogtripsEncuesta asistentes a blogtrips
Encuesta asistentes a blogtrips
 
Histoire revue par petit Grincheux série 4
Histoire revue par petit Grincheux série 4Histoire revue par petit Grincheux série 4
Histoire revue par petit Grincheux série 4
 
Relato de una CoP (2)
Relato de una CoP (2)Relato de una CoP (2)
Relato de una CoP (2)
 
Mugshot Catalog Review
Mugshot Catalog ReviewMugshot Catalog Review
Mugshot Catalog Review
 
AERIS Xango
AERIS XangoAERIS Xango
AERIS Xango
 
There Once Was A Blue Moon P
There  Once  Was A  Blue  Moon  PThere  Once  Was A  Blue  Moon  P
There Once Was A Blue Moon P
 
Mica 2012
Mica 2012Mica 2012
Mica 2012
 
Julio Cesar Castro Salazar
Julio Cesar Castro SalazarJulio Cesar Castro Salazar
Julio Cesar Castro Salazar
 

Similaire à Kees Schiphouwer Responsum onderzoek

NIMA Marketing in de zorg congres 30 november 2009 / Guy Van Liemt
NIMA Marketing in de zorg congres 30 november 2009 / Guy Van LiemtNIMA Marketing in de zorg congres 30 november 2009 / Guy Van Liemt
NIMA Marketing in de zorg congres 30 november 2009 / Guy Van LiemtNIMA
 
Epek 12 10 Dia
Epek 12 10 DiaEpek 12 10 Dia
Epek 12 10 Diadsnijders
 
Gestructureerd verkopen
Gestructureerd verkopenGestructureerd verkopen
Gestructureerd verkopenRudi Meylemans
 
Trendsklantcontactdecember2007
Trendsklantcontactdecember2007Trendsklantcontactdecember2007
Trendsklantcontactdecember2007Ernst Kruize
 
Webinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
Webinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategieWebinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
Webinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategievalantic NL
 
PAT Learning Summit - Learning scorecard
PAT Learning Summit - Learning scorecardPAT Learning Summit - Learning scorecard
PAT Learning Summit - Learning scorecardPaul Kemper
 
Workshop balanced scorecard
Workshop balanced scorecardWorkshop balanced scorecard
Workshop balanced scorecardHarry Huizing
 
Shopping Today 2017: Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...
Shopping Today 2017: Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...Shopping Today 2017: Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...
Shopping Today 2017: Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...valantic NL
 
De Klant Centraal - ICSB
De Klant Centraal - ICSBDe Klant Centraal - ICSB
De Klant Centraal - ICSBDataValueTalk
 
Het k3 excellence systeem
Het k3 excellence systeemHet k3 excellence systeem
Het k3 excellence systeemAgamedes BV
 
Online Klantenpanels
Online KlantenpanelsOnline Klantenpanels
Online KlantenpanelsJohn Kivit
 
met bi op weg naar strategic control
met bi op weg naar strategic controlmet bi op weg naar strategic control
met bi op weg naar strategic controlHenrideWit
 
New Venture Workshop January 13th
New Venture Workshop January 13thNew Venture Workshop January 13th
New Venture Workshop January 13thJan ten Bosch
 
Visie CRM Implementatie Zakelijke Dienstverlening
Visie CRM Implementatie Zakelijke DienstverleningVisie CRM Implementatie Zakelijke Dienstverlening
Visie CRM Implementatie Zakelijke DienstverleningMehdi du Puy
 
Presentatie Strategie
Presentatie StrategiePresentatie Strategie
Presentatie StrategieVan Weijs
 
Whitepaper quality monitoring - Joanna Wijnsouw
Whitepaper quality monitoring - Joanna WijnsouwWhitepaper quality monitoring - Joanna Wijnsouw
Whitepaper quality monitoring - Joanna WijnsouwBas Nieboer
 
HR2020 - Totaal Stromen - Pim Vlaar
HR2020 - Totaal Stromen - Pim VlaarHR2020 - Totaal Stromen - Pim Vlaar
HR2020 - Totaal Stromen - Pim VlaarHR2020
 
Werkevent Search & Match
Werkevent   Search & MatchWerkevent   Search & Match
Werkevent Search & Matchharmvoogt
 

Similaire à Kees Schiphouwer Responsum onderzoek (20)

Kwaliteitsmeting
KwaliteitsmetingKwaliteitsmeting
Kwaliteitsmeting
 
NIMA Marketing in de zorg congres 30 november 2009 / Guy Van Liemt
NIMA Marketing in de zorg congres 30 november 2009 / Guy Van LiemtNIMA Marketing in de zorg congres 30 november 2009 / Guy Van Liemt
NIMA Marketing in de zorg congres 30 november 2009 / Guy Van Liemt
 
Epek 12 10 Dia
Epek 12 10 DiaEpek 12 10 Dia
Epek 12 10 Dia
 
Gestructureerd verkopen
Gestructureerd verkopenGestructureerd verkopen
Gestructureerd verkopen
 
Trendsklantcontactdecember2007
Trendsklantcontactdecember2007Trendsklantcontactdecember2007
Trendsklantcontactdecember2007
 
Webinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
Webinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategieWebinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
Webinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
 
PAT Learning Summit - Learning scorecard
PAT Learning Summit - Learning scorecardPAT Learning Summit - Learning scorecard
PAT Learning Summit - Learning scorecard
 
Workshop balanced scorecard
Workshop balanced scorecardWorkshop balanced scorecard
Workshop balanced scorecard
 
Koen De Witte Sales & Marketing
Koen De Witte Sales & MarketingKoen De Witte Sales & Marketing
Koen De Witte Sales & Marketing
 
Shopping Today 2017: Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...
Shopping Today 2017: Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...Shopping Today 2017: Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...
Shopping Today 2017: Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...
 
De Klant Centraal - ICSB
De Klant Centraal - ICSBDe Klant Centraal - ICSB
De Klant Centraal - ICSB
 
Het k3 excellence systeem
Het k3 excellence systeemHet k3 excellence systeem
Het k3 excellence systeem
 
Online Klantenpanels
Online KlantenpanelsOnline Klantenpanels
Online Klantenpanels
 
met bi op weg naar strategic control
met bi op weg naar strategic controlmet bi op weg naar strategic control
met bi op weg naar strategic control
 
New Venture Workshop January 13th
New Venture Workshop January 13thNew Venture Workshop January 13th
New Venture Workshop January 13th
 
Visie CRM Implementatie Zakelijke Dienstverlening
Visie CRM Implementatie Zakelijke DienstverleningVisie CRM Implementatie Zakelijke Dienstverlening
Visie CRM Implementatie Zakelijke Dienstverlening
 
Presentatie Strategie
Presentatie StrategiePresentatie Strategie
Presentatie Strategie
 
Whitepaper quality monitoring - Joanna Wijnsouw
Whitepaper quality monitoring - Joanna WijnsouwWhitepaper quality monitoring - Joanna Wijnsouw
Whitepaper quality monitoring - Joanna Wijnsouw
 
HR2020 - Totaal Stromen - Pim Vlaar
HR2020 - Totaal Stromen - Pim VlaarHR2020 - Totaal Stromen - Pim Vlaar
HR2020 - Totaal Stromen - Pim Vlaar
 
Werkevent Search & Match
Werkevent   Search & MatchWerkevent   Search & Match
Werkevent Search & Match
 

Kees Schiphouwer Responsum onderzoek