Digital in store - point de vente proximite - Retail and Detail Solutions

Digital in store - point de vente proximite - Retail and Detail Solutions
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE LA DIGITALISATION DES POINTS DE VENTE DE PROXIMITE Philippe VINCENT @phvincent68 @retailndetail
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE An#ciper le commerce de demain Innover, créer, déployer Développer les compétences Conseil en Stratégie et Marke>ng Retail Créateur de performance et d’innova>on pour le Commerce …. ….de la Stratégie au Concept … et du Concept à la réalisa>on Opéra>onnelle www.retail-‐and-‐detail.com
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE ①  AVANT FAIRE VENIR ②  PENDANT TRANSFORMER DIGITAL IN-‐STORE ③  APRES FAIRE REVENIR QUELLES SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE LE MAGASIN PHYSIQUE N’EST PAS MORT de taux de transformation en PDV vs site e-commerce •  ACCÈS AU PRODUIT •  DISPONIBILITÉ IMMÉDIATE •  CONSEIL ET ACCUEIL •  CONFIANCE / RELATION •  PAIEMENT 20X
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE LES COMPORTEMENTS D’ACHATS ÉVOLUENT FULL STORE FULL WEB ROPO SHOWROOMING
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE LES CONSOMMATEURS SONT HYPER CONNECTÉS 90 % Des consommateurs recherchent en ligne avant d’acheter 60 % Des consommateurs uKlisent leurs smartphones pendant le shopping 50 % Des consommateurs uKlisent le point de vente pour voir un produits avant un achat sur le net *toluna webloyalty
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE COMMENT CHOISIR ? SELON VOCATION DE POINT DE VENTE PDV « Découverte » PDV « Conseil » PDV « Fast-food » PDV « Ambiance » Alimentaire Sport et loisirs Restauration Bricolage Textile Culture High tech Automobile Cuisine Electroménager Crédit immobilier Voyage Transport Optique Luxe Equipement de la maison Parfumerie beautéPoidsdu Web Achats impliquants Matrice de Keyrus Management •  Concurrence web •  Expérience •  Plaisir •  Produits complexes •  Expertise vendeurs •  Outils info et conseil •  Rapidité •  Service •  Qualité temps •  Plaisir •  Emotion •  Service +
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE ON LINE -‐ OFF LINE INFORMER ET GENERER DU TRAFIC IN STORE TRANSFORMER L’EXPERIENCE CLIENT IN STORE OPTIMISER LES PROCESSUS DE VENTE ET LE ROI ON LINE -‐ OFF LINE FIDELISER LES CLIENTS ? COMMENT CHOISIR ? LES ETAPES PRIORITAIRES DANS LE PARCOURS CLIENT
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE 1 SE FAIRE CONNAÎTRE …. … ET GENERER DU TRAFIC EN MAGASIN
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE SE FAIRE CONNAITRE ET GÉNÉRER DU TRAFIC PRIX ET PROMOTIONS LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIIDITE PARTAGE TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV PLYCE
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIIDITE PARTAGE TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV SE FAIRE CONNAITRE ET GÉNÉRER DU TRAFIC PRIX ET PROMOTIONS BONIAL
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE Commentaires et titre LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIIDITE PARTAGE TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV SE FAIRE CONNAITRE ET GÉNÉRER DU TRAFIC STORE & PRODUCT LOCATOR LOCALISY SOCLOZ
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE Commentaires et titre OPTIMISER LES MEDIA ET GÉNÉRER DU TRAFIC LE PAPIER AUGMENTE LE PAPIER AUGMENTE LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIIDITE PARTAGE TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE LOCALISATION - PRODUIT - CONSEIL - PRIX – TEST – ACHETER – PARTAGER AFFICHAGE DYNAMIQUE INTERACTIF LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIIDITE PARTAGE TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV OPTIMISER LES MEDIA ET GÉNÉRER DU TRAFIC L’AFFICHAGE AUGMENTE
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE INTERPELLER LE CLIENT EN FAÇADE LA VITRINE INTERACTIVE ? BLOOMINGDALE’S USA VITRINE ANIMATION LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIIDITE PARTAGE TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE Commentaires et titre VENDRE ET RÉSERVER EN LIGNE CLICK&COLLECT LES CASIERS DE RETRAIT LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIIDITE PARTAGE TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE VENDRE ET RÉSERVER EN LIGNE CLICK & COLLECT LES CASIERS DE RETRAIT + VENTE LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIDITE PARTAGE TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV AU BOUT DU CHAMPS
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE Commentaires et titre VENDRE EN LIBRE SERVICE LA BOUTIQUE AUTONOME ? LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIDITE PARTAGE TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV NESPRESSO BHV MARAIS
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE CRÉER UNE EXPÉRIENCE … ... ET TRANSFORMER 2
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE Commentaires et titre ? ACCUEILLIR ET ANIMER L’HOLOGRAMME LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIIDITE PARTAGE TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV DUANE READE USA THIERRY MUGLER PARFUM
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE Commentaires et titre ACCUEILLIR ET ANIMER LE ROBOT LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIIDITE PARTAGE TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV ROBOT NAO DARTY
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE Commentaires et titre ANIMER L’OFFRE LES VITRINES INTERACTIVES VITRINE DANONE CARREFOUR LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIIDITE PARTAGE TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE Commentaires et titre ANIMER L’OFFRE LES PRODUITS AUGMENTÉS LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIIDITE PARTAGE TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV LEGO STORE
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE Commentaires et titre LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIIDITE PARTAGE TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV ANIMER L’OFFRE L’AFFICHAGE DYNAMIQUE
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE Commentaires et titre CIBLER OFFRE ET PROMO IBEACONS LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIIDITE PARTAGE TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE TESCO EXPRESS UK ? DÉVELOPPER LE CHOIX E COMMERCE IN STORE BORNES D’EXTENSION D’OFFRE LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIIDITE PARTAGE TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE Commentaires et titre DÉVELOPPER LE CHOIX LE MAGASIN SHOW ROOM BONOBOS USA •  SUR RENDEZ VOUS OU NON •  PERSONNAL SHOPPER LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIIDITE PARTAGE TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE Commentaires et titre MADE.COM UK LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIIDITE PARTAGE TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV DÉVELOPPER LE CHOIX LE MAGASIN SHOW ROOM
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE MADE.COM UK LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIIDITE PARTAGE TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV DÉVELOPPER LE CHOIX LE MAGASIN SHOW ROOM
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE DELHAIZE GILLETTE DÉVELOPPER LE CHOIX SÉCURISER LES FLUX DES PRODUITS SENSIBLES LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIIDITE PARTAGE TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE Commentaires et titre DEVELOPPER LE CHOIX FAIRE D’UNE CONTRAINTE UN AVANTAGE ? LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIIDITE PARTAGE TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV UNDIZ MACHINE
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE Commentaires et titre SUR MESURE ET PERSONNALISATION SERVICES LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIIDITE PARTAGE TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV THE WALKING COMPAGNY USA DR SCHOLL – WALLGREENS USA _
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE Commentaires et titre ? SUR MESURE ET PERSONNALISATION VÊTEMENTS PERSONNALISÉS LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIIDITE PARTAGE TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV TOP SHOP UK
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE Commentaires et titre ? SUR MESURE ET PERSONNALISATION VÊTEMENTS PERSONNALISÉS LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIIDITE PARTAGE TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV TOP SHOP UK
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE Commentaires et titre LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIIDITE PARTAGE TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV AIDER AU CHOIX ET A LA VENTE CABINE D’ESSAYAGE VIRTUEL •  CHOISIR DES PRODUITS •  ESSAYER DES PRODUITS •  ASSORTIR ET COORDONNER •  RESERVER COMMANDER
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE Commentaires et titre AIDER AU CHOIX ET A LA VENTE CABINE INTERACTIVE LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIIDITE PARTAGE TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV MORGAN / STORE SOLUTIONS
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE Commentaires et titre JC PENNEY USA AIDER AU CHOIX ET A LA VENTE LE MIROIR INTELLIGENT GEMO LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIIDITE PARTAGE TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE Commentaires et titre ? J.CREW USA AIDER AU CHOIX ET A LA VENTE LA TABLETTE CONSEIL LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIIDITE PARTAGE TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE Commentaires et titre AIDER AU CHOIX ET A LA VENTE LA TABLETTE CONSEIL ? POINT OF VIEW AIDE À LA COMMANDE LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIIDITE PARTAGE TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE Commentaires et titre AIDER AU CHOIX ET A LA VENTE LE BARMAN VIRTUEL BARMAN VIRTUEL WALLGREENS USA •  Rece_e •  Conseil •  Shopping list •  Bon de réducKons LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIIDITE PARTAGE TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE TABLETTE VENDEUR L’OCCITANE •  FICHE PRODUIT •  CONSEIL •  LOCALISATION •  HISTORIQUE CLIENT •  PAIEMENT LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIIDITE PARTAGE TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV AIDER AU CHOIX A LA VENTE LE VENDEUR AUGMENTE
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE Commentaires et titre AIDER AU CHOIX ET A LA VENTE CONSEIL VIRTUEL + REEL LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIIDITE PARTAGE TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV CONSEIL AUTO DIAGNOSTIC
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE Commentaires et titre CRÉER DU LIEN ANIMER LA COMMUNAUTE SELFIE IN STORE TARGET USA> LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIIDITE PARTAGE TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE WHOLEFOODS USA ? CRÉER DU LIEN ANIMER LA COMMUNAUTE LE MUR DIGITAL LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIIDITE PARTAGE TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE Commentaires et titre WHOLEFOODS USA CRÉER DU LIEN ANIMER LA COMMUNAUTE LE MUR DIGITAL LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIIDITE PARTAGE TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE Commentaires et titre FLUIDIFIER L’ENCAISSEMENT LA BORNE DE COMMANDE ? LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIIDITE PARTAGE TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV BEAR’S HEAD USA BEAR’S HEAD USA
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE FLUDIFIER L’ENCAISSEMENT SELF SCANNING TABLETTE CRU by Colruyt BEL LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIIDITE PARTAGE TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE Commentaires et titre FLUIDIFIER L’ENCAISSEMENT SÉCURISER LE CASH MANAGEMENT ? LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIIDITE PARTAGE TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV GESTION DES ESPECES •  HYGIENE •  SECURITE
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE Commentaires et titre FLUIDIFIER L’ENCAISSEMENT CAISSE TABLETTE ENCAISSEMENT SUR IPAD LOLË STORE LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIDITE PARTAGE TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE Commentaires et titre FLUIDIFIER L’ENCAISSEMENT LA COQUE DE PAIEMENT ? STARBUCKS « Starbuck Touch » JAPON USA LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIDITE PARTAGE TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE Commentaires et titre FLUDIFIER L’ENCAISSEMENT LE PAIEMENT PAR SELFIE PAIEMENT PAR SELFIE Mastercard Reconnaissance faciale LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIDITE PARTAGE TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE Commentaires et titre FLUIDIFIER L’ ENCAISSEMENT LES CAISSES BIOMETRIQUES CAISSES LS BIOMETRIQUES Toshiba ①  Détection produit : •  Camera et Balance ②  Paiement : •  Scan iris LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIDITE PARTAGE TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE 3 POURSUIVRE LA RELATION … ... ET FIDÉLISER
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE Commentaires et titre PROLONGER LA RELATION MESURE SATISFACTION CLIENT H&M UK LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIIDITE PARTAGE TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE LAB COOP ITALY ACCENTURE PROLONGER LA RELATION RELATION A DOMICILE LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIIDITE PARTAGE TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE • QUELLES SOLUTIONS POUR LA PROXIMITE ? • COMMENT CHOISIR ? QUELLES SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE ON LINE -‐ OFF LINE INFORMER ET GENERER DU TRAFIC • GéolocalisaKon • Géofencing • Click&Collect • Couponing IN STORE TRANSFORMER L’EXPERIENCE CLIENT • Offre • Sur mesure • Réalité Augmentée IN STORE OPTIMISER LES PROCESSUS DE VENTE ET LE ROI • Aide au choix • Vendeur augmenté • Digital Merchandising • Paiement ON LINE -‐ OFF LINE FIDELISER LES CLIENTS • Programme de fidélité Omni Canal • Autres canaux ? COMMENT CHOISIR ? LES ETAPES PRIORITAIRES DANS LE PARCOURS CLIENT
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE Wahoo Expérience IdenKté Surprise Efficacité Efficacité ExploitaKon ROI Sens Sens client Sens marque SaKsfacKon Techno Technique IntégraKon Fiabilité W.E.S.T UNE MÉTHODE D’ANALYSE DU PARCOURS DIGITAL SUR 4 AXES POUR BIEN S’ORIENTER … ….EN FONCTION DE LA VOCATION DE SON POINT DE VENTE OU DE SON ENSEIGNE ANALYSE MULTICRITERE 20 POINTS D’ANALYSE SUR 4 AXES
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE @phvincent68 @retailndetail Site web : www.retail-‐and-‐detail.com Blog innova>on : www.retail-‐and-‐detail.fr POUR ALLER PLUS LOIN QUESTIONS ? REMARQUES ? Philippe VINCENT pvincent@retail-and-detail.com 06 31 75 27 62

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