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Digital in store - point de vente proximite - Retail and Detail Solutions

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idées et solutions pour la digitalisation des Points de Vente de Proximité

Publié dans : Commerce de détail
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Digital in store - point de vente proximite - Retail and Detail Solutions

  1. 1. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   LA  DIGITALISATION  DES  POINTS  DE  VENTE   DE  PROXIMITE   Philippe VINCENT  @phvincent68    @retailndetail  
  2. 2. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   An#ciper  le  commerce  de   demain   Innover,  créer,  déployer   Développer  les  compétences   Conseil  en  Stratégie  et  Marke>ng  Retail     Créateur  de  performance  et  d’innova>on  pour  le  Commerce  ….   ….de  la  Stratégie  au  Concept  …  et  du  Concept  à  la  réalisa>on  Opéra>onnelle     www.retail-­‐and-­‐detail.com  
  3. 3. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE     ①  AVANT    FAIRE  VENIR         ②  PENDANT    TRANSFORMER    DIGITAL  IN-­‐STORE   ③  APRES    FAIRE  REVENIR     QUELLES  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE   EFFICACE  ET  CONNECTEE    
  4. 4. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   LE  MAGASIN  PHYSIQUE   N’EST  PAS  MORT   de taux de transformation en PDV vs site e-commerce •  ACCÈS  AU  PRODUIT   •  DISPONIBILITÉ  IMMÉDIATE   •  CONSEIL  ET  ACCUEIL   •  CONFIANCE  /  RELATION   •  PAIEMENT         20X
  5. 5. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   LES  COMPORTEMENTS   D’ACHATS  ÉVOLUENT   FULL STORE FULL WEB ROPO SHOWROOMING
  6. 6. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   LES    CONSOMMATEURS     SONT  HYPER  CONNECTÉS     90  %   Des  consommateurs   recherchent  en  ligne  avant   d’acheter   60  %   Des  consommateurs    uKlisent   leurs  smartphones  pendant  le   shopping   50  %   Des  consommateurs  uKlisent   le  point  de  vente  pour  voir  un   produits  avant  un  achat  sur  le   net       *toluna  webloyalty  
  7. 7. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   COMMENT  CHOISIR  ?   SELON  VOCATION  DE  POINT  DE  VENTE   PDV « Découverte » PDV « Conseil » PDV « Fast-food » PDV « Ambiance » Alimentaire Sport et loisirs Restauration Bricolage Textile Culture High tech Automobile Cuisine Electroménager Crédit immobilier Voyage Transport Optique Luxe Equipement de la maison Parfumerie beautéPoidsdu Web Achats impliquants Matrice  de  Keyrus  Management   •  Concurrence web •  Expérience •  Plaisir •  Produits complexes •  Expertise vendeurs •  Outils info et conseil •  Rapidité •  Service •  Qualité temps •  Plaisir •  Emotion •  Service +
  8. 8. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   ON  LINE  -­‐  OFF  LINE   INFORMER  ET   GENERER  DU   TRAFIC   IN  STORE   TRANSFORMER   L’EXPERIENCE   CLIENT     IN  STORE   OPTIMISER  LES   PROCESSUS  DE   VENTE  ET  LE  ROI     ON  LINE  -­‐  OFF  LINE   FIDELISER  LES   CLIENTS       ?  COMMENT  CHOISIR  ?   LES  ETAPES  PRIORITAIRES     DANS  LE  PARCOURS  CLIENT  
  9. 9. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   1 SE  FAIRE  CONNAÎTRE  ….     …  ET  GENERER  DU  TRAFIC  EN  MAGASIN  
  10. 10. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   SE  FAIRE  CONNAITRE     ET  GÉNÉRER  DU  TRAFIC   PRIX  ET  PROMOTIONS     LOCALISATION      CHOIX  PERSONALISATION  CONSEIL    EXPERIENCE  PRIX  ACHAT  RAPIIDITE  PARTAGE           TRAFIC      OFFRE        VENTE      TRANSFORMATION    MARGE    EXPLOITATION    ENCAISSEMENT    FIDELISATION      SAV           PLYCE  
  11. 11. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   LOCALISATION      CHOIX  PERSONALISATION  CONSEIL    EXPERIENCE  PRIX  ACHAT  RAPIIDITE  PARTAGE           TRAFIC      OFFRE        VENTE      TRANSFORMATION    MARGE    EXPLOITATION    ENCAISSEMENT    FIDELISATION      SAV           SE  FAIRE  CONNAITRE     ET  GÉNÉRER  DU  TRAFIC   PRIX  ET  PROMOTIONS     BONIAL  
  12. 12. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   Commentaires et titre LOCALISATION      CHOIX  PERSONALISATION  CONSEIL    EXPERIENCE  PRIX  ACHAT  RAPIIDITE  PARTAGE           TRAFIC      OFFRE        VENTE      TRANSFORMATION    MARGE    EXPLOITATION    ENCAISSEMENT    FIDELISATION      SAV           SE  FAIRE  CONNAITRE     ET  GÉNÉRER  DU  TRAFIC   STORE  &  PRODUCT  LOCATOR     LOCALISY   SOCLOZ  
  13. 13. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   Commentaires et titre OPTIMISER  LES  MEDIA   ET  GÉNÉRER  DU  TRAFIC   LE  PAPIER  AUGMENTE   LE  PAPIER    AUGMENTE   LOCALISATION      CHOIX  PERSONALISATION  CONSEIL    EXPERIENCE  PRIX  ACHAT  RAPIIDITE  PARTAGE           TRAFIC      OFFRE        VENTE      TRANSFORMATION    MARGE    EXPLOITATION    ENCAISSEMENT    FIDELISATION      SAV          
  14. 14. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   LOCALISATION - PRODUIT - CONSEIL - PRIX – TEST – ACHETER – PARTAGER AFFICHAGE    DYNAMIQUE  INTERACTIF       LOCALISATION      CHOIX  PERSONALISATION  CONSEIL    EXPERIENCE  PRIX  ACHAT  RAPIIDITE  PARTAGE           TRAFIC      OFFRE        VENTE      TRANSFORMATION    MARGE    EXPLOITATION    ENCAISSEMENT    FIDELISATION      SAV           OPTIMISER  LES  MEDIA   ET  GÉNÉRER  DU  TRAFIC   L’AFFICHAGE  AUGMENTE  
  15. 15. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   INTERPELLER  LE  CLIENT  EN   FAÇADE   LA  VITRINE  INTERACTIVE     ?   BLOOMINGDALE’S  USA      VITRINE  ANIMATION     LOCALISATION      CHOIX  PERSONALISATION  CONSEIL    EXPERIENCE  PRIX  ACHAT  RAPIIDITE  PARTAGE           TRAFIC      OFFRE        VENTE      TRANSFORMATION    MARGE    EXPLOITATION    ENCAISSEMENT    FIDELISATION      SAV          
  16. 16. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   Commentaires et titre VENDRE  ET  RÉSERVER  EN  LIGNE   CLICK&COLLECT   LES  CASIERS  DE  RETRAIT   LOCALISATION      CHOIX  PERSONALISATION  CONSEIL    EXPERIENCE  PRIX  ACHAT  RAPIIDITE  PARTAGE           TRAFIC      OFFRE        VENTE      TRANSFORMATION    MARGE    EXPLOITATION    ENCAISSEMENT    FIDELISATION      SAV          
  17. 17. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   VENDRE  ET  RÉSERVER  EN  LIGNE   CLICK  &  COLLECT   LES  CASIERS  DE  RETRAIT  +  VENTE   LOCALISATION    CHOIX  PERSONALISATION  CONSEIL    EXPERIENCE  PRIX  ACHAT  RAPIDITE  PARTAGE           TRAFIC      OFFRE        VENTE      TRANSFORMATION    MARGE    EXPLOITATION    ENCAISSEMENT    FIDELISATION      SAV           AU  BOUT    DU  CHAMPS  
  18. 18. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   Commentaires et titre VENDRE  EN  LIBRE  SERVICE     LA  BOUTIQUE  AUTONOME   ?   LOCALISATION      CHOIX  PERSONALISATION  CONSEIL    EXPERIENCE  PRIX  ACHAT  RAPIDITE  PARTAGE           TRAFIC      OFFRE        VENTE      TRANSFORMATION    MARGE    EXPLOITATION    ENCAISSEMENT    FIDELISATION      SAV           NESPRESSO     BHV  MARAIS  
  19. 19. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   CRÉER  UNE  EXPÉRIENCE  …       ...  ET  TRANSFORMER     2
  20. 20. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   Commentaires et titre ?   ACCUEILLIR  ET  ANIMER       L’HOLOGRAMME LOCALISATION      CHOIX  PERSONALISATION  CONSEIL    EXPERIENCE  PRIX  ACHAT  RAPIIDITE  PARTAGE           TRAFIC      OFFRE        VENTE      TRANSFORMATION    MARGE    EXPLOITATION    ENCAISSEMENT      FIDELISATION      SAV           DUANE  READE  USA   THIERRY  MUGLER  PARFUM  
  21. 21. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   Commentaires et titre ACCUEILLIR  ET  ANIMER       LE  ROBOT LOCALISATION      CHOIX  PERSONALISATION  CONSEIL    EXPERIENCE  PRIX  ACHAT  RAPIIDITE  PARTAGE           TRAFIC      OFFRE        VENTE      TRANSFORMATION    MARGE    EXPLOITATION    ENCAISSEMENT      FIDELISATION      SAV           ROBOT  NAO     DARTY    
  22. 22. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   Commentaires et titre ANIMER  L’OFFRE       LES  VITRINES  INTERACTIVES       VITRINE  DANONE       CARREFOUR     LOCALISATION      CHOIX  PERSONALISATION  CONSEIL    EXPERIENCE  PRIX  ACHAT  RAPIIDITE  PARTAGE           TRAFIC      OFFRE        VENTE      TRANSFORMATION    MARGE    EXPLOITATION    ENCAISSEMENT      FIDELISATION      SAV          
  23. 23. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   Commentaires et titre ANIMER  L’OFFRE     LES  PRODUITS  AUGMENTÉS LOCALISATION      CHOIX  PERSONALISATION  CONSEIL    EXPERIENCE  PRIX  ACHAT  RAPIIDITE  PARTAGE           TRAFIC      OFFRE        VENTE      TRANSFORMATION    MARGE    EXPLOITATION    ENCAISSEMENT      FIDELISATION      SAV           LEGO  STORE  
  24. 24. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   Commentaires et titre LOCALISATION      CHOIX  PERSONALISATION  CONSEIL    EXPERIENCE  PRIX  ACHAT  RAPIIDITE  PARTAGE           TRAFIC      OFFRE        VENTE      TRANSFORMATION    MARGE    EXPLOITATION    ENCAISSEMENT      FIDELISATION      SAV           ANIMER  L’OFFRE     L’AFFICHAGE  DYNAMIQUE  
  25. 25. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   Commentaires et titre CIBLER  OFFRE  ET  PROMO     IBEACONS     LOCALISATION      CHOIX  PERSONALISATION  CONSEIL    EXPERIENCE  PRIX  ACHAT  RAPIIDITE  PARTAGE           TRAFIC      OFFRE        VENTE      TRANSFORMATION    MARGE    EXPLOITATION    ENCAISSEMENT    FIDELISATION      SAV          
  26. 26. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   TESCO   EXPRESS     UK   ?   DÉVELOPPER  LE  CHOIX   E  COMMERCE  IN  STORE   BORNES  D’EXTENSION  D’OFFRE     LOCALISATION      CHOIX  PERSONALISATION  CONSEIL    EXPERIENCE  PRIX  ACHAT  RAPIIDITE  PARTAGE           TRAFIC      OFFRE        VENTE      TRANSFORMATION    MARGE    EXPLOITATION    ENCAISSEMENT      FIDELISATION      SAV          
  27. 27. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   Commentaires et titre DÉVELOPPER  LE  CHOIX     LE  MAGASIN  SHOW  ROOM   BONOBOS         USA   •  SUR  RENDEZ  VOUS  OU  NON       •  PERSONNAL  SHOPPER   LOCALISATION      CHOIX  PERSONALISATION  CONSEIL    EXPERIENCE  PRIX  ACHAT  RAPIIDITE  PARTAGE           TRAFIC      OFFRE        VENTE      TRANSFORMATION    MARGE    EXPLOITATION    ENCAISSEMENT      FIDELISATION      SAV          
  28. 28. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   Commentaires et titre MADE.COM     UK   LOCALISATION      CHOIX  PERSONALISATION  CONSEIL    EXPERIENCE  PRIX  ACHAT  RAPIIDITE  PARTAGE           TRAFIC      OFFRE        VENTE      TRANSFORMATION    MARGE    EXPLOITATION    ENCAISSEMENT      FIDELISATION      SAV           DÉVELOPPER  LE  CHOIX     LE  MAGASIN  SHOW  ROOM  
  29. 29. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   MADE.COM     UK   LOCALISATION      CHOIX  PERSONALISATION  CONSEIL    EXPERIENCE  PRIX  ACHAT  RAPIIDITE  PARTAGE           TRAFIC      OFFRE        VENTE      TRANSFORMATION    MARGE    EXPLOITATION    ENCAISSEMENT      FIDELISATION      SAV           DÉVELOPPER  LE  CHOIX     LE  MAGASIN  SHOW  ROOM  
  30. 30. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   DELHAIZE  GILLETTE   DÉVELOPPER  LE  CHOIX   SÉCURISER  LES  FLUX  DES   PRODUITS  SENSIBLES     LOCALISATION      CHOIX  PERSONALISATION  CONSEIL    EXPERIENCE  PRIX  ACHAT  RAPIIDITE  PARTAGE           TRAFIC      OFFRE        VENTE      TRANSFORMATION    MARGE    EXPLOITATION    ENCAISSEMENT      FIDELISATION      SAV          
  31. 31. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   Commentaires et titre DEVELOPPER  LE  CHOIX   FAIRE  D’UNE  CONTRAINTE  UN   AVANTAGE   ?   LOCALISATION      CHOIX  PERSONALISATION  CONSEIL    EXPERIENCE  PRIX  ACHAT  RAPIIDITE  PARTAGE           TRAFIC      OFFRE        VENTE      TRANSFORMATION    MARGE    EXPLOITATION    ENCAISSEMENT      FIDELISATION      SAV           UNDIZ   MACHINE      
  32. 32. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   Commentaires et titre SUR  MESURE  ET   PERSONNALISATION   SERVICES   LOCALISATION      CHOIX  PERSONALISATION  CONSEIL    EXPERIENCE  PRIX  ACHAT  RAPIIDITE  PARTAGE           TRAFIC      OFFRE        VENTE      TRANSFORMATION    MARGE    EXPLOITATION    ENCAISSEMENT      FIDELISATION      SAV           THE  WALKING  COMPAGNY  USA   DR  SCHOLL  –  WALLGREENS  USA    _    
  33. 33. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   Commentaires et titre ?   SUR  MESURE  ET   PERSONNALISATION   VÊTEMENTS  PERSONNALISÉS   LOCALISATION      CHOIX  PERSONALISATION  CONSEIL    EXPERIENCE  PRIX  ACHAT  RAPIIDITE  PARTAGE           TRAFIC      OFFRE        VENTE      TRANSFORMATION    MARGE    EXPLOITATION    ENCAISSEMENT      FIDELISATION      SAV           TOP  SHOP       UK  
  34. 34. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   Commentaires et titre ?   SUR  MESURE  ET   PERSONNALISATION   VÊTEMENTS  PERSONNALISÉS   LOCALISATION      CHOIX  PERSONALISATION  CONSEIL    EXPERIENCE  PRIX  ACHAT  RAPIIDITE  PARTAGE           TRAFIC      OFFRE        VENTE      TRANSFORMATION    MARGE    EXPLOITATION    ENCAISSEMENT      FIDELISATION      SAV           TOP  SHOP       UK  
  35. 35. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   Commentaires et titre LOCALISATION      CHOIX  PERSONALISATION  CONSEIL    EXPERIENCE  PRIX  ACHAT  RAPIIDITE  PARTAGE           TRAFIC      OFFRE        VENTE      TRANSFORMATION    MARGE    EXPLOITATION    ENCAISSEMENT      FIDELISATION      SAV           AIDER  AU  CHOIX  ET  A  LA  VENTE     CABINE  D’ESSAYAGE  VIRTUEL •  CHOISIR  DES  PRODUITS   •   ESSAYER  DES  PRODUITS   •  ASSORTIR  ET  COORDONNER   •  RESERVER  COMMANDER      
  36. 36. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   Commentaires et titre AIDER  AU  CHOIX  ET  A  LA  VENTE     CABINE  INTERACTIVE   LOCALISATION      CHOIX  PERSONALISATION  CONSEIL    EXPERIENCE  PRIX  ACHAT  RAPIIDITE  PARTAGE           TRAFIC      OFFRE        VENTE      TRANSFORMATION    MARGE    EXPLOITATION    ENCAISSEMENT      FIDELISATION      SAV           MORGAN  /  STORE  SOLUTIONS  
  37. 37. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   Commentaires et titre JC  PENNEY       USA   AIDER  AU  CHOIX  ET  A  LA  VENTE       LE  MIROIR  INTELLIGENT   GEMO   LOCALISATION      CHOIX  PERSONALISATION  CONSEIL    EXPERIENCE  PRIX  ACHAT  RAPIIDITE  PARTAGE           TRAFIC      OFFRE        VENTE      TRANSFORMATION    MARGE    EXPLOITATION    ENCAISSEMENT      FIDELISATION      SAV          
  38. 38. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   Commentaires et titre ?   J.CREW       USA   AIDER  AU  CHOIX  ET  A  LA  VENTE       LA  TABLETTE  CONSEIL   LOCALISATION      CHOIX  PERSONALISATION  CONSEIL    EXPERIENCE  PRIX  ACHAT  RAPIIDITE  PARTAGE           TRAFIC      OFFRE        VENTE      TRANSFORMATION    MARGE    EXPLOITATION    ENCAISSEMENT      FIDELISATION      SAV          
  39. 39. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   Commentaires et titre AIDER  AU  CHOIX  ET  A  LA  VENTE       LA  TABLETTE  CONSEIL   ?     POINT  OF  VIEW   AIDE  À  LA  COMMANDE     LOCALISATION      CHOIX  PERSONALISATION  CONSEIL    EXPERIENCE  PRIX  ACHAT  RAPIIDITE  PARTAGE           TRAFIC      OFFRE        VENTE      TRANSFORMATION    MARGE    EXPLOITATION    ENCAISSEMENT      FIDELISATION      SAV          
  40. 40. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   Commentaires et titre AIDER  AU  CHOIX  ET  A  LA  VENTE       LE  BARMAN  VIRTUEL   BARMAN  VIRTUEL       WALLGREENS   USA   •  Rece_e   •  Conseil   •  Shopping  list   •  Bon  de  réducKons   LOCALISATION      CHOIX  PERSONALISATION  CONSEIL    EXPERIENCE  PRIX  ACHAT  RAPIIDITE  PARTAGE           TRAFIC      OFFRE        VENTE      TRANSFORMATION    MARGE    EXPLOITATION    ENCAISSEMENT      FIDELISATION      SAV          
  41. 41. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   TABLETTE  VENDEUR     L’OCCITANE   •  FICHE  PRODUIT   •  CONSEIL   •  LOCALISATION   •  HISTORIQUE  CLIENT   •  PAIEMENT   LOCALISATION      CHOIX  PERSONALISATION  CONSEIL    EXPERIENCE  PRIX  ACHAT  RAPIIDITE  PARTAGE           TRAFIC      OFFRE        VENTE      TRANSFORMATION    MARGE    EXPLOITATION    ENCAISSEMENT      FIDELISATION      SAV           AIDER  AU  CHOIX  A  LA  VENTE     LE  VENDEUR  AUGMENTE  
  42. 42. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   Commentaires et titre AIDER  AU  CHOIX  ET  A  LA  VENTE     CONSEIL  VIRTUEL  +  REEL     LOCALISATION      CHOIX  PERSONALISATION  CONSEIL    EXPERIENCE  PRIX  ACHAT  RAPIIDITE  PARTAGE           TRAFIC      OFFRE        VENTE      TRANSFORMATION    MARGE    EXPLOITATION    ENCAISSEMENT      FIDELISATION      SAV           CONSEIL       AUTO  DIAGNOSTIC    
  43. 43. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   Commentaires et titre CRÉER  DU  LIEN   ANIMER  LA  COMMUNAUTE   SELFIE  IN  STORE   TARGET USA> LOCALISATION      CHOIX  PERSONALISATION  CONSEIL    EXPERIENCE  PRIX  ACHAT  RAPIIDITE  PARTAGE           TRAFIC      OFFRE        VENTE      TRANSFORMATION    MARGE    EXPLOITATION    ENCAISSEMENT      FIDELISATION      SAV          
  44. 44. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   WHOLEFOODS   USA   ?   CRÉER  DU  LIEN   ANIMER  LA  COMMUNAUTE   LE  MUR  DIGITAL     LOCALISATION      CHOIX  PERSONALISATION  CONSEIL    EXPERIENCE  PRIX  ACHAT  RAPIIDITE  PARTAGE           TRAFIC      OFFRE        VENTE      TRANSFORMATION    MARGE    EXPLOITATION    ENCAISSEMENT      FIDELISATION      SAV          
  45. 45. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   Commentaires et titre WHOLEFOODS   USA   CRÉER  DU  LIEN   ANIMER  LA  COMMUNAUTE   LE  MUR  DIGITAL   LOCALISATION      CHOIX  PERSONALISATION  CONSEIL    EXPERIENCE  PRIX  ACHAT  RAPIIDITE  PARTAGE           TRAFIC      OFFRE        VENTE      TRANSFORMATION    MARGE    EXPLOITATION    ENCAISSEMENT      FIDELISATION      SAV          
  46. 46. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   Commentaires et titre FLUIDIFIER  L’ENCAISSEMENT   LA  BORNE  DE  COMMANDE     ?   LOCALISATION      CHOIX  PERSONALISATION  CONSEIL    EXPERIENCE  PRIX  ACHAT  RAPIIDITE  PARTAGE           TRAFIC      OFFRE        VENTE      TRANSFORMATION    MARGE    EXPLOITATION    ENCAISSEMENT      FIDELISATION      SAV           BEAR’S  HEAD    USA   BEAR’S  HEAD    USA  
  47. 47. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   FLUDIFIER  L’ENCAISSEMENT     SELF  SCANNING  TABLETTE     CRU by Colruyt BEL LOCALISATION      CHOIX  PERSONALISATION  CONSEIL    EXPERIENCE  PRIX  ACHAT  RAPIIDITE  PARTAGE           TRAFIC      OFFRE        VENTE      TRANSFORMATION    MARGE    EXPLOITATION    ENCAISSEMENT      FIDELISATION      SAV          
  48. 48. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   Commentaires et titre FLUIDIFIER  L’ENCAISSEMENT   SÉCURISER   LE  CASH  MANAGEMENT   ?   LOCALISATION      CHOIX  PERSONALISATION  CONSEIL    EXPERIENCE  PRIX  ACHAT  RAPIIDITE  PARTAGE           TRAFIC      OFFRE        VENTE      TRANSFORMATION    MARGE    EXPLOITATION    ENCAISSEMENT      FIDELISATION      SAV           GESTION  DES  ESPECES     •  HYGIENE   •  SECURITE  
  49. 49. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   Commentaires et titre FLUIDIFIER  L’ENCAISSEMENT     CAISSE  TABLETTE   ENCAISSEMENT  SUR  IPAD       LOLË  STORE   LOCALISATION      CHOIX  PERSONALISATION  CONSEIL    EXPERIENCE  PRIX  ACHAT  RAPIDITE  PARTAGE           TRAFIC      OFFRE        VENTE      TRANSFORMATION    MARGE    EXPLOITATION    ENCAISSEMENT      FIDELISATION      SAV          
  50. 50. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   Commentaires et titre FLUIDIFIER  L’ENCAISSEMENT     LA  COQUE  DE  PAIEMENT     ?   STARBUCKS     «  Starbuck  Touch  »     JAPON  USA   LOCALISATION      CHOIX  PERSONALISATION  CONSEIL    EXPERIENCE  PRIX  ACHAT  RAPIDITE  PARTAGE           TRAFIC      OFFRE        VENTE      TRANSFORMATION    MARGE    EXPLOITATION    ENCAISSEMENT      FIDELISATION      SAV          
  51. 51. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   Commentaires et titre FLUDIFIER  L’ENCAISSEMENT     LE  PAIEMENT  PAR  SELFIE   PAIEMENT PAR SELFIE Mastercard Reconnaissance faciale LOCALISATION      CHOIX  PERSONALISATION  CONSEIL    EXPERIENCE  PRIX  ACHAT  RAPIDITE  PARTAGE           TRAFIC      OFFRE        VENTE      TRANSFORMATION    MARGE    EXPLOITATION    ENCAISSEMENT      FIDELISATION      SAV          
  52. 52. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   Commentaires et titre FLUIDIFIER  L’  ENCAISSEMENT     LES  CAISSES  BIOMETRIQUES   CAISSES LS BIOMETRIQUES Toshiba ①  Détection produit : •  Camera et Balance ②  Paiement : •  Scan iris LOCALISATION      CHOIX  PERSONALISATION  CONSEIL    EXPERIENCE  PRIX  ACHAT  RAPIDITE  PARTAGE           TRAFIC      OFFRE        VENTE      TRANSFORMATION    MARGE    EXPLOITATION    ENCAISSEMENT      FIDELISATION      SAV          
  53. 53. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   3 POURSUIVRE  LA  RELATION  …       ...  ET  FIDÉLISER    
  54. 54. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   Commentaires et titre PROLONGER  LA  RELATION     MESURE  SATISFACTION  CLIENT   H&M     UK   LOCALISATION      CHOIX  PERSONALISATION  CONSEIL    EXPERIENCE  PRIX  ACHAT  RAPIIDITE  PARTAGE           TRAFIC      OFFRE        VENTE      TRANSFORMATION    MARGE    EXPLOITATION    ENCAISSEMENT      FIDELISATION      SAV          
  55. 55. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   LAB    COOP  ITALY    ACCENTURE   PROLONGER  LA  RELATION     RELATION  A  DOMICILE   LOCALISATION      CHOIX  PERSONALISATION  CONSEIL    EXPERIENCE  PRIX  ACHAT  RAPIIDITE  PARTAGE           TRAFIC      OFFRE        VENTE      TRANSFORMATION    MARGE    EXPLOITATION    ENCAISSEMENT      FIDELISATION      SAV          
  56. 56. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE       • QUELLES  SOLUTIONS  POUR  LA  PROXIMITE  ?   • COMMENT  CHOISIR  ?     QUELLES  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE   EFFICACE  ET  CONNECTEE    
  57. 57. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   ON  LINE  -­‐  OFF  LINE   INFORMER  ET   GENERER  DU   TRAFIC   • GéolocalisaKon   • Géofencing   • Click&Collect   • Couponing   IN  STORE   TRANSFORMER   L’EXPERIENCE   CLIENT     • Offre   • Sur  mesure   • Réalité  Augmentée     IN  STORE   OPTIMISER  LES   PROCESSUS  DE   VENTE  ET  LE  ROI     • Aide  au  choix   • Vendeur  augmenté   • Digital   Merchandising   • Paiement     ON  LINE  -­‐  OFF  LINE   FIDELISER  LES   CLIENTS     • Programme  de   fidélité  Omni  Canal   • Autres  canaux       ?  COMMENT  CHOISIR  ?   LES  ETAPES  PRIORITAIRES     DANS  LE  PARCOURS  CLIENT  
  58. 58. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE   Wahoo   Expérience   IdenKté     Surprise     Efficacité   Efficacité   ExploitaKon   ROI       Sens   Sens  client   Sens  marque   SaKsfacKon     Techno   Technique   IntégraKon   Fiabilité     W.E.S.T  UNE  MÉTHODE   D’ANALYSE  DU  PARCOURS   DIGITAL  SUR  4  AXES         POUR  BIEN  S’ORIENTER  …     ….EN  FONCTION  DE  LA   VOCATION  DE  SON    POINT  DE   VENTE  OU  DE  SON  ENSEIGNE   ANALYSE  MULTICRITERE     20  POINTS  D’ANALYSE  SUR  4  AXES    
  59. 59. IDEES  ET  SOLUTIONS  POUR  UNE  PROXIMITE  EFFICACE  ET  CONNECTEE    @phvincent68    @retailndetail      Site  web  :    www.retail-­‐and-­‐detail.com    Blog  innova>on  :  www.retail-­‐and-­‐detail.fr   POUR  ALLER  PLUS  LOIN       QUESTIONS  ?  REMARQUES  ?        Philippe VINCENT pvincent@retail-and-detail.com 06 31 75 27 62

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