Conferencia presentada por Ernesto Riestra en SG Next.

1. Ya eres parte de la evolución
Chatbots: escalando la
consultoría
Ernesto Riestra M.
eriestra
#sgnext
@metagraphos

2. Contenido
1. El gran dolor de la consultoría: escalabilidad.
2. Clasificación de la consultoría: general vs específica.
3. ¿Qué contiene un bot?
4. Tipología de bots.
5. Hacia la consultoría aumentada.

3. El gran dolor de la
consultoría:
escalabilidad.

4. Consultoría
• Servicio con una diversidad de modalidades.
• Depende del talento, alto porcentaje de costos en
RR HH.
• El principal dolor de la consultoría es el
escalamiento. El número de clientes a atender es
proporcional al total de empleados, y el talento es
escaso o se ocupa en tareas de nivel cognitivo
inferior.

5. Clasificación de la
consultoría: general vs
específica

6. Tipos de Consultoría
• Actividades generales o repetitivas
(automatizables), fiscal, auditoría.
• Actividades de media complejidad, marketing,
estrategia de negocios, legal advisory.
• Actividades específicas, servicios especializados,
innovación, creatividad

7. ¿Qué contiene un bot?

8. ¿Qué contiene un bot?
• Modelo de lógica, AI, o reconocimiento de patrones.
• Controlador que conecta el modelo con el canal.
• Canal de comunicación (endpoint), chat.
• Facebook, Apple, Google, WeChat, Slack.
Módelo de lógica /
reglas / AI
Controlador
Canal de
Comunicación
Alicebot Messenger
Fuerte desarrollo de
motor de AI
Acceso masivo a
usuarios

9. Tipología de bots

10. Tipología de bots
• Crawlers: extraen información, hacen uso de métodos estadísticos,
detección de patrones, big data.
• Chatbots: interactúan con personas a través de conversaciones,
hacen uso de lenguaje natural, inteligencia artificial.
• Retrieval-based: usan un repositorio de respuestas predefinidas; su
manera de seleccionar las respuestas correctas está basada en la
interacción y el contexto.
• Generative: no dependen de respuestas predefinidas y generan
nuevas respuestas al vuelo. Hacen uso de técnicas avanzadas de
inteligencia artifical (machine learning).

11. Tipología de bots
Involucramiento (Engagement)
Repetición
Noticias ¿?
Eventos,
E-Commerce
Narrativa,
Capacitación

12. Ejemplos
• DoNotPay: a través de una serie de preguntas y
respuestas, brinda consultoría que permite a sus
usuarios apelar infracciones de estacionamiento.
• IBM a través de Watson es capaz de determinar
perfiles sicológicos al conversar con usuarios, lo
cual es un elemento de valor para procesos de
reclutamiento.
• Deloitte recomienda el uso de chatbots para
soporte de producto.

13. Hacia la consultoría aumentada

14. Innovación de bots
• La invención Final de Ray Kurzweil plantea que la
innovación desarrollada por inteligencia artificial
representa el último posible invento del ser
humano.
• La consultoría en innovación plantea justamente
elementos que no siempre responden a reglas o
patrones, sino a disrupción y a capacidad creativa.

15. Theory of Inventive Problem
Solving TRIZ
• Una aproximación para sistematizar la innovación
(al menos en sistemas mecánicos).
Problema
Genérico
Solución
Genérica
Problema
Específico
Solución
Específica

17. Consultoría Aumentada
Consultor
Clientes
Prospectos
Recursos
Proveedores
ChatbotsCrawlers

18. ¿Preguntas?
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