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Solid Day - Chatbots: Escalando la consultoría

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Conferencia presentada por Ernesto Riestra en SG Next.

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Solid Day - Chatbots: Escalando la consultoría

  1. 1. Ya eres parte de la evolución Chatbots: escalando la consultoría Ernesto Riestra M. eriestra #sgnext @metagraphos
  2. 2. Contenido 1. El gran dolor de la consultoría: escalabilidad. 2. Clasificación de la consultoría: general vs específica. 3. ¿Qué contiene un bot? 4. Tipología de bots. 5. Hacia la consultoría aumentada.
  3. 3. El gran dolor de la consultoría: escalabilidad.
  4. 4. Consultoría • Servicio con una diversidad de modalidades. • Depende del talento, alto porcentaje de costos en RR HH. • El principal dolor de la consultoría es el escalamiento. El número de clientes a atender es proporcional al total de empleados, y el talento es escaso o se ocupa en tareas de nivel cognitivo inferior.
  5. 5. Clasificación de la consultoría: general vs específica
  6. 6. Tipos de Consultoría • Actividades generales o repetitivas (automatizables), fiscal, auditoría. • Actividades de media complejidad, marketing, estrategia de negocios, legal advisory. • Actividades específicas, servicios especializados, innovación, creatividad
  7. 7. ¿Qué contiene un bot?
  8. 8. ¿Qué contiene un bot? • Modelo de lógica, AI, o reconocimiento de patrones. • Controlador que conecta el modelo con el canal. • Canal de comunicación (endpoint), chat. • Facebook, Apple, Google, WeChat, Slack. Módelo de lógica / reglas / AI Controlador Canal de Comunicación Alicebot Messenger Fuerte desarrollo de motor de AI Acceso masivo a usuarios
  9. 9. Tipología de bots
  10. 10. Tipología de bots • Crawlers: extraen información, hacen uso de métodos estadísticos, detección de patrones, big data. • Chatbots: interactúan con personas a través de conversaciones, hacen uso de lenguaje natural, inteligencia artificial. • Retrieval-based: usan un repositorio de respuestas predefinidas; su manera de seleccionar las respuestas correctas está basada en la interacción y el contexto. • Generative: no dependen de respuestas predefinidas y generan nuevas respuestas al vuelo. Hacen uso de técnicas avanzadas de inteligencia artifical (machine learning).
  11. 11. Tipología de bots Involucramiento (Engagement) Repetición Noticias ¿? Eventos, E-Commerce Narrativa, Capacitación
  12. 12. Ejemplos • DoNotPay: a través de una serie de preguntas y respuestas, brinda consultoría que permite a sus usuarios apelar infracciones de estacionamiento. • IBM a través de Watson es capaz de determinar perfiles sicológicos al conversar con usuarios, lo cual es un elemento de valor para procesos de reclutamiento. • Deloitte recomienda el uso de chatbots para soporte de producto.
  13. 13. Hacia la consultoría aumentada
  14. 14. Innovación de bots • La invención Final de Ray Kurzweil plantea que la innovación desarrollada por inteligencia artificial representa el último posible invento del ser humano. • La consultoría en innovación plantea justamente elementos que no siempre responden a reglas o patrones, sino a disrupción y a capacidad creativa.
  15. 15. Theory of Inventive Problem Solving TRIZ • Una aproximación para sistematizar la innovación (al menos en sistemas mecánicos). Problema Genérico Solución Genérica Problema Específico Solución Específica
  16. 16. Consultoría Aumentada Consultor Clientes Prospectos Recursos Proveedores ChatbotsCrawlers
  17. 17. ¿Preguntas? eriestra@metagraphos.com www.metagraphos.com FB: metagraphos.social Twitter: @metagraphos In: metagraphos yeira.metagraphos.com @yeiraapp

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