Médias sociaux :Le pourquoi et le comment          Yan Luong    Radio Télévision Suisse         23/11/2011
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Reconnaître le besoinLa question n’est plus de savoir s’il fautêtre présent sur les médias sociaux et lesintégrer à nos pr...
Reconnaître le besoin•   Réputation             •   Customer Service•   Notoriété              •   SEO•   Ventes          ...
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Constituer un groupeTrouvez vos « social media champions »
A la RTS•   Programme•   Actualité•   Multimédia•   Marketing & Promotion•   Communication institutionnelle•   Légal•   Re...
Déterminer le périmètreQuels médias sociaux?Quelles fonctions?
A la RTS•   Editorial•   Promotionnel•   Diffusion•   Discussion•   Institutionnelle•   Servicielle
IntégrationÀ la stratégie globaleAux stratégies sectoriellesAux modes de fonctionnement
IntégrationSource : Career Path of the Corporate Social Strategist, Altimeter Group, 2011
IntégrationSource : 2011 Social Media Marketing Industry Report, Social Media Examiner
Présences professionnellesObjectifsIdentification des communautés et desinfluenceursArchitecture des médias sociauxStratég...
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Médias sociaux : Le pourquoi et le comment - Yan Luong, RTS

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Présentation de Yan Luong, Responsable des relations en ligne et spécialiste médias sociaux - Radio Télévision Suisse.
En entreprise, à qui appartiennent les médias sociaux? Pour y répondre, il faut d'abord savoir quels sont les objectifs d'une présence sur les médias sociaux et en quoi ils amendent la stratégie de l'organisation. Yan présente, sur la base de cas vécus, une méthodologie visant à clarifier ces problématiques

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Médias sociaux : Le pourquoi et le comment - Yan Luong, RTS

  1. 1. Médias sociaux :Le pourquoi et le comment Yan Luong Radio Télévision Suisse 23/11/2011
  2. 2. Pour commencer
  3. 3. Intégration des médias sociauxaux pratiques professionnellesReconnaître le besoinConstituer un groupeDéterminer le périmètreIntégrationPrésences en ligne professionnellesSocial Media Guidelines– Rules of conduct– Rules of engagement
  4. 4. Reconnaître le besoinLa question n’est plus de savoir s’il fautêtre présent sur les médias sociaux et lesintégrer à nos pratiques professionnelles,mais comment?
  5. 5. Reconnaître le besoin• Réputation • Customer Service• Notoriété • SEO• Ventes • RH• Business Development • R&D • Consumer Knowledge• Traffic
  6. 6. •pas ou peu de buzz • les clients aiment et  sortir du cadre défendent la marque  répondre aux sollicitations des communautés caractéristiques & réponses marques sous marques marques marques le radar fonctionnelles aimées sensibles • fonctionnement & fonctionnalités • santé, sécurité, enfance  community mngt (forums/social media)  rassurer
  7. 7. Constituer un groupeTrouvez vos « social media champions »
  8. 8. A la RTS• Programme• Actualité• Multimédia• Marketing & Promotion• Communication institutionnelle• Légal• Ressources humaines
  9. 9. Déterminer le périmètreQuels médias sociaux?Quelles fonctions?
  10. 10. A la RTS• Editorial• Promotionnel• Diffusion• Discussion• Institutionnelle• Servicielle
  11. 11. IntégrationÀ la stratégie globaleAux stratégies sectoriellesAux modes de fonctionnement
  12. 12. IntégrationSource : Career Path of the Corporate Social Strategist, Altimeter Group, 2011
  13. 13. IntégrationSource : 2011 Social Media Marketing Industry Report, Social Media Examiner
  14. 14. Présences professionnellesObjectifsIdentification des communautés et desinfluenceursArchitecture des médias sociauxStratégie et production de contenusStory TellingLook & Feel
  15. 15. GuidelinesRules of engagementUs & coutumes de la plateformeAdaptation des principes éthiquesCharte des commentairesGuidelines de modérationTone of voicePrincipes de la netiquette
  16. 16. Présences privéesRules of conductGestion de la confidentialitéSéparation / distanciation
  17. 17. Merci!about.me/yluong

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