e-réputation, monitoring,gestion de crise et engagement            @yan_luong  SocialMedia+Community Manager            22...
SommaireE-réputationMonitoringObjectifsPrincipesRetours d’expérience
Définitione-réputation     ≠ réputation
Impact sur le référencementtend à intégrer des « éléments qualitatifs » basés sur les sentiments des internautes.
De la nécessité de gérer sa       e-réputation
Gestion de la e-réputation                Monitoring                 Objectifs   Guidelines                Processus
Monitoring            ≠Gestion de la e-réputation
Monitoring•   Veille médiatique•   Veille concurrentielle•   Intelligence économique•   Etude du consommateur•   Suivi de ...
Les outils              Sémantique               ObjectifsQuantitatif                Qualitatif
Les indicateurs•   Les verbatim•   Les thématiques•   La perception, les sentiments•   Les influenceurs•   La « share of v...
Outils gratuits• Google alerts         •   Youtube search• Socialmention         •   Flickr search• Alerti                ...
Outils payants•   Synthesio            •   Visible Technologies•   Attentio             •   Socialradar von Infegy•   Radi...
Revenons à la e-réputation
Objectifs• Analyse                       • Serviciel   – Argumentaires                 – Proximité   – Facteurs clé       ...
Principes de gestion•   Connaissance des communautés•   Intégration•   Personnalisation•   Ethique•   Réactivité•   Proact...
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Yan Luong : Mise en place d'une stratégie de gestion de la réputation en ligne. Le cas de la RTS

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Présentation de Yan Luong, Social Media et Community Manager EPFL et ancien Social Media Manager de la RTS (Radio Télévision Suisse) lors de la conférence First Rezonance "e-réputation : Sur la toile, votre réputation ne tient qu'à un fil" le 22 novembre 2012 à la Maison de la Communication de Lausanne

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Yan Luong : Mise en place d'une stratégie de gestion de la réputation en ligne. Le cas de la RTS

  1. 1. e-réputation, monitoring,gestion de crise et engagement @yan_luong SocialMedia+Community Manager 22/11/2012
  2. 2. SommaireE-réputationMonitoringObjectifsPrincipesRetours d’expérience
  3. 3. Définitione-réputation ≠ réputation
  4. 4. Impact sur le référencementtend à intégrer des « éléments qualitatifs » basés sur les sentiments des internautes.
  5. 5. De la nécessité de gérer sa e-réputation
  6. 6. Gestion de la e-réputation Monitoring Objectifs Guidelines Processus
  7. 7. Monitoring ≠Gestion de la e-réputation
  8. 8. Monitoring• Veille médiatique• Veille concurrentielle• Intelligence économique• Etude du consommateur• Suivi de campagne• Gestion de la réputation• Suivi d’activité
  9. 9. Les outils Sémantique ObjectifsQuantitatif Qualitatif
  10. 10. Les indicateurs• Les verbatim• Les thématiques• La perception, les sentiments• Les influenceurs• La « share of voice »• Les canaux• Les interactions• …
  11. 11. Outils gratuits• Google alerts • Youtube search• Socialmention • Flickr search• Alerti • Backtype• Boardtracker • Hootsuite*• Facebook & Facebook • Trackur* search • Netvibes**• Twitter search • RSS Readers** (google,• Tweetbeep feedler, …)• Oorook
  12. 12. Outils payants• Synthesio • Visible Technologies• Attentio • Socialradar von Infegy• Radian6 • Buzzient• Sysomos • Dialogix• Meltwaters • Filtrbox• Scoutlabs • Meltwater Buzz• Viralheat • Scoutlabs• Nielsen • Viralheat• Linkfluence • …
  13. 13. Revenons à la e-réputation
  14. 14. Objectifs• Analyse • Serviciel – Argumentaires – Proximité – Facteurs clé – Transparence – Tendances• Identification • Mitigation – Influenceurs – Bad buzz – Ambassadeurs – Rumeurs – Usurpateurs – Signaux avant coureurs
  15. 15. Principes de gestion• Connaissance des communautés• Intégration• Personnalisation• Ethique• Réactivité• Proactivité• Adaptation
  16. 16. Merci!about.me/yluong

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