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GaraffaRiccardo
Rue du Mont Noble 36, 3960 Sierre
076 27 27 236
garaffa_r@hotmail.com
Collaborateur expérimenté auprès de la clientèle et de l'administration d’un call center
Expériences professionnelles
Nespresso S.A.
Coffee Specialist Internet & Comptabilité Avril 2012 à nos jours
- Assistance aux Coffee Specialist, être le support de premier niveau pour les membres et
collègues via la comptabilité/internet/promo.
- Vérifications des virements bancaires et bulletins de versement.
- Gestion de Fax envoyés par les clients.
- Informer le client via Calleo (système de contact par mail) : répondre à toutes les questions
du client sur les variétés de café, la liste des points de vente, le modèles de machines et les
tarifs.
- Gérer quotidiennement et effectivement la base de données : pour la mise à jour régulière
des informations sur le client devant être vérifiées à chaque commande, ou réclamation et
devant être corrigées le cas échéant.
- Supervision des emails que nous recevons.
- Gestion des Stocks de notre livreur.
- Gestion des notes de crédit.
- Vérification des commandes internet.
Team Leader Assistant Avril 2010 à avril 2012
- Soutien au Team Leader afin d’assurer une qualité optimale de service de l’équipe.
- Remplacement du Team Leader pour toutes les tâches en lien avec la gestion d’équipe.
- Soutenir les collègues dans le développement et la mise à jour des processus au sein du CRC.
- Evaluation des appels des Coffee Specialists (pour garantir la qualité du service et fournir les
feedbacks nécessaires pour une amélioration continue).
- Conduite des Team Meeting mensuels.
- Gestion des statistiques sur les objectifs de vente des Coffee Specialist.
- Assistance aux collaborateurs (en ce qui concerne la gestion des appels).
- Formation des Coffee Specialist (nouvelles procédures ou nouveaux produits).
Coffee Specialist Customer Voice CRC Italie Avril 2008 à avril 2010
- Gestion des nouveaux clients.
- Accueillir au téléphone les nouveaux membres, créer leurs comptes, présenter le club, proposer
de l’aide, prendre la première commande.
- Entretenir la proactivité avec la cliente.
- Assistance client.
- Résolution des réclamations.
- Gestion des stocks.
- Prise en charge des problèmes machines.
Cos.Med Gruppo Almaviva
Agent Call Center Wind-Infostrada et Sky (outsourcing) Août 2005 à avril2008
- Gestion des nouveaux clients.
- Résolution des réclamations.
- Vente et assistance cliente.
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Cours « Innovation et créativité » Lausanne (CRPM) Novembre 2013
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Cours « Pdd-Training » Sion (SYME) Mai 2012
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année académique.
De Juin 2002 à Septembre 2002
- Vainqueur de la bourse « Leonardo » da Vinci au sein du projet « Medart»
De 1990 à 1996
- Lycée Scientifique E. Basile, via S. Cyrus, Palerme, avec obtention de la maturité.
Compétences informatiques
Maîtrise des outils :
Office XP, Windows 98, Me, XP, Mac OSX, Outlook Express, Internet Explorer et Safari.
Maîtrise des programmes de facturation et de gestion du personnel.
Renseignements Personnels
Nationalité Italienne
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  • 1. GaraffaRiccardo Rue du Mont Noble 36, 3960 Sierre 076 27 27 236 garaffa_r@hotmail.com Collaborateur expérimenté auprès de la clientèle et de l'administration d’un call center Expériences professionnelles Nespresso S.A. Coffee Specialist Internet & Comptabilité Avril 2012 à nos jours - Assistance aux Coffee Specialist, être le support de premier niveau pour les membres et collègues via la comptabilité/internet/promo. - Vérifications des virements bancaires et bulletins de versement. - Gestion de Fax envoyés par les clients. - Informer le client via Calleo (système de contact par mail) : répondre à toutes les questions du client sur les variétés de café, la liste des points de vente, le modèles de machines et les tarifs. - Gérer quotidiennement et effectivement la base de données : pour la mise à jour régulière des informations sur le client devant être vérifiées à chaque commande, ou réclamation et devant être corrigées le cas échéant. - Supervision des emails que nous recevons. - Gestion des Stocks de notre livreur. - Gestion des notes de crédit. - Vérification des commandes internet. Team Leader Assistant Avril 2010 à avril 2012 - Soutien au Team Leader afin d’assurer une qualité optimale de service de l’équipe. - Remplacement du Team Leader pour toutes les tâches en lien avec la gestion d’équipe. - Soutenir les collègues dans le développement et la mise à jour des processus au sein du CRC. - Evaluation des appels des Coffee Specialists (pour garantir la qualité du service et fournir les feedbacks nécessaires pour une amélioration continue). - Conduite des Team Meeting mensuels. - Gestion des statistiques sur les objectifs de vente des Coffee Specialist. - Assistance aux collaborateurs (en ce qui concerne la gestion des appels). - Formation des Coffee Specialist (nouvelles procédures ou nouveaux produits). Coffee Specialist Customer Voice CRC Italie Avril 2008 à avril 2010 - Gestion des nouveaux clients. - Accueillir au téléphone les nouveaux membres, créer leurs comptes, présenter le club, proposer de l’aide, prendre la première commande. - Entretenir la proactivité avec la cliente. - Assistance client. - Résolution des réclamations. - Gestion des stocks. - Prise en charge des problèmes machines.
  • 2. Cos.Med Gruppo Almaviva Agent Call Center Wind-Infostrada et Sky (outsourcing) Août 2005 à avril2008 - Gestion des nouveaux clients. - Résolution des réclamations. - Vente et assistance cliente. Bureau indépendant D&D Informatica Employé de commerce Mai 2002 à Août 2005 - Installation Software et hardware. - Vente et assistance cliente. Langues Italien Langue maternelle Français Bonnes connaissances : Certificat de l’école Alpha (Sierre) B1/B2 Espagnol Connaissances de base Anglais Connaissances de base Formations Cours « Innovation et créativité » Lausanne (CRPM) Novembre 2013 Cours « Toolbox-Training » Sion (SYME) Septembre 2012 Cours « Pdd-Training » Sion (SYME) Mai 2012 Cours « Excellence Expert » Octobre 2011 Cours « Coaching 1 :1 » Lausanne (SYME) Avril 2011 Cours « Excellence advanced » Martigny (SYME) Mars 2010 Cours « Excellence basic » Martigny (SYME) Avril 2009 De 1997 à 2004 - Université de Palerme – Faculté d'éducation, Master of Science in Education jusqu’é la 3ème année académique. De Juin 2002 à Septembre 2002 - Vainqueur de la bourse « Leonardo » da Vinci au sein du projet « Medart» De 1990 à 1996 - Lycée Scientifique E. Basile, via S. Cyrus, Palerme, avec obtention de la maturité. Compétences informatiques Maîtrise des outils : Office XP, Windows 98, Me, XP, Mac OSX, Outlook Express, Internet Explorer et Safari. Maîtrise des programmes de facturation et de gestion du personnel. Renseignements Personnels Nationalité Italienne Naissance 04.12.1976 Permis de séjour C