Por que as empresas precisam do Analista de Negócio

Analista de Negócio 2.0

www.etcnologia.com.br

Analista de Negócio
Rildo F Santos
rildo.santos@etecnologia.com.br
twitter: @rildosan
(11) 9123-5358 skype: rildo.f.santos
(11) 9962-4260 http://rildosan.blogspot.com/
Melhores Práticas, Ferramentas e Técnicas de Análise de Negócio
AN V 43 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 1

Analista de Negócio 2.0 Introdução:

Saber somente tecnologia já não é o bastante, é necessário conhecer também os
processos e as funções de negócio.

A cada dia o negócio se torna mais complexo, por conta de consolidação, por conta de
redução de custo, por conta da competição e por conta de regulamentação.

E você está preparado ? Para encontrar as soluções de negócio para sua organização ?

Esta apresentação versa sobre o Analista de Negócio, que é um papel tem como
objetivo conhecer a empresa, visão, missão e a operação, para encontrar, recomendar,
validar soluções que resolvam de forma efetiva os problemas do negócio.

Analista de Negócio 2.0 Objetivo:


O objetivo deste treinamento é apresentar, discutir e prover informações sobre a
necessidade do Analista de Negócio nas empresas, técnicas e competências
(conhecimentos e habilidades) necessárias para desempenhar o papel de Analista de
Negócio.
O Guia BABok®, é apresentado de forma simples, clara e objetiva, como uma
referência para as práticas de Análise de Negócio, entretanto, não temos como
finalidade esgotar todo o assunto do Guia.
Também serão demonstradas técnicas tais como: Modelagem de Processo, Análise
de Regra de Negócio e outras técnicas de gestão.


Analista de Negócio 2.0 Conteúdo:


- Por que as empresa necessitam do Analista de Negócio
- BABok® 2.0 – Guia de referência para as práticas de Análise de Negócios
- BABok® 2.0 - Áreas de conhecimento
- Competências do Analista de Negócio (Conhecimentos e Habilidades)
- Visão Estratégica
- Regras de Negócio
- Modelagem de Processo de Negócio
- Transformação: Requisitos de Negócio em Requisitos de Software
- Extra: Técnicas de Gestão
- Respostas dos exercícios
- Referências


Por que as empresas precisam do
Analista de Negócio ?

Falta de integração entre as Unidades de Negócio
Os departamentos trabalham isolados, como se fossem empresas independentes, são os silos.


Analista de Negócio 2.0 Falhas de Comunicação


Demanda: Falta de capacidade para atender as demandas de negócio
Como promover a alinhamento entre o Negócio e a TI ?

Fazer o alinhamento entre as NECESSIDADES do
Negócio e a CAPACIDADE de TI é um eterno desafio


Por que as empresas precisam do Analista de Negócio ?
Integração – Necessidade de integração entre as unidade
de negócio, por exemplo: Unidades de negócio e TI,
Marketing e Vendas...

Comunicação - Dificuldade de comunicação entre as

unidades de negócio:
-Stakeholders – dificuldade em externar suas
necessidades ;
- Desenvolvedores (técnicos) - não sabem ou não querem
elicitar requisitos

-Demanda – Incapacidade de atender as demandas
de negócio
Para enfrentar estes desafios:
Nasce um ―novo‖ profissional que tem Conhecimento do Negócio e Competências
suficientes para atuar como ―Analista de Negócio”.

BABok®, Um Guia de Referência

Perfil do Analista de Negócio:
Segundo Howard (autor do Livro UML for IT Business Analyst) existem dois perfis de Analista de Negócio:

The IT and Non-IT BA
There are two types of Business Analysts. Just to clear up any possible
confusion:

- A Business Analyst (BA) is someone who works within the context of the
business. This person is involved in process improvement, cost-cutting, and
so on.

- An Information Technology Business Analyst (IT BA) works within the
context of IT projects—projects to buy, purchase, or modify some software.

Segundo um relatório da Forrester Research aponta uma descrição e menos precisa, o
papel de Analista de Negócio pode variar de acordo com a empresa. Uma coisa é clara: a
maioria dos analistas de negócio bem-sucedidos mescla o temperamento e a habilidade de
comunicação de um diplomata com o talento analítico de um oficial do serviço secreto. Por
isso que bons analistas de negócio, valem ouro.

Comparação:
Analista Funcional vs Analista de Negócio vs Analista Requisitos (Software) :
Para Analisar um negócio o Analista
O Analista Funcional tem de Negócio deve compreender: Análise de Requisitos de Software.
conhecimento da perspectiva funcional
(módulo) de um ERP (SAP R/3, por • Como a empresa trabalha; Analista de Requisitos de Software

exemplo), de uma Aplicação de CRM • Qual é a razão de sua existência; deve identificar todos os requisitos
(Siebel, por exemplo) e etc.
• Seus objetivos e metas; necessários para desenvolvimento de
Neste exemplo o Analista Funcional produto (software).
é especialista nos módulos FI/CO ou • Como ela busca esses objetivos;
especialista em Siebel/CRM. • O que ela precisa mudar para melhor
atender esses objetivos; Obtém um visão dos requisitos de
• Para ajudar a definir uma solução para negócio limitada ao escopo do
um problema/necessidade de negócio. produto ou serviço



BABok® 2.0, O Guia
de Referência

O que é o IIBA ?
IIBA (International Institute of Business Analysis)
O IIBA é uma associação sem fins lucrativos que tem como objetivo facilitar o trabalho de profissionais que atuam na área
de análise de negócio.
A análise do negócio possibilita entender a estrutura, as políticas e operações de uma organização e recomendar soluções
para que uma organização atinja seus objetivos.
O analista de negócio age como elo entre os integrantes de uma organização para obter, analisar, comunicar e validar

necessidades de alterações em processos, políticas ou sistemas de informação. Ele entende os problemas e as
oportunidades e recomenda soluções.
Seja qual for a sua responsabilidade – levantamento de requerimentos, análise de sistemas, análise de negócio,
gerenciamento de projeto, melhoria de processos – o IIBA tem como objetivo facilitar o seu trabalho.

Sobre IIBA
O IIBA foi fundado em Toronto em 2003,
tem aproximadamente 6000 membros e
90 capítulos em diversas cidades do
mundo.

http://www.theiiba.org/ http://www.iiba.org.br/capitulo.php


O que é o BABok® ?

O BABok® (Business Analysis Body of Knowledge), é um
guia publicado e mantido pelo IIBA, reconhecido como
padrão para as práticas de Análise de Negócio.

O guia BABok® descreve as áreas de conhecimentos da
Análise de Negócios, suas respectivas atividades, tarefas
e habilidades necessárias para ser eficaz na sua
execução.

O guia está relacionado/alinhado com as praticas descritas
no PMBok®, SWEBOK® , CMMI®, TOGAF (Arquitetura
Corporativa), ITIL, COBIT, BPM, SCRUM (Método Ágil) e
etc.

*Tradução livre

O que é Análise de Negócio (segundo o Guia BABok) ?

―Análise de Negócio é o conjunto de tarefas e técnicas utilizadas para o
trabalho, como um elo de ligação entre todas as partes interessadas
(stakeholders), a fim de compreender a estrutura, as políticas e
operações de uma empresa, para recomendar soluções que permitam a
empresa alcançar seus objetivos‖.

Análise de Negócio envolve entendimento de como as organizações
realizam os seus propósitos e como definem as capacidades que uma
empresa requer para fornecer produtos e serviços para seus os clientes
(ou stakeholders externos).
Inclui a definição de metas, o modo como esses objetivos conectam
com objetivos mais específicos, a determinação dos planos de ação que
uma organização tem de comprometer-se para atingir esses objetivos e
metas, estabelece uma forma como as diferentes unidades de negócio
e as partes interessadas internas e externas (stakeholders internos e
externos), se interagem.
Análise de Negócio pode ser feita para entender o cenário atual de
uma empresa ou servir como base para identificação das necessidades
de negócio.
Em muitas casos, porém, Análise de Negócio, é feita para definir e
validar as soluções que satisfaçam as necessidades de negócio, metas
ou objetivos.

*Tradução livre


O que é Análise de Negócio (segundo o Guia BABok) ?
Análise de Negócio deve avaliar e sintetizar as informações que são
fornecidas por todas as pessoas que interagem com o negócio, tais
como clientes, pessoal de apoio, fornecedores, pessoal de TI,
executivos e etc.

O Analista de Negócio é responsável por obter as reais necessidades
das partes interessadas, não apenas os seus desejos expressos.
Em muitos casos, o Analista de Negócio atuará como facilitador da
comunicação entre as unidades de negócio.

Um exemplo de atuação do Analista de Negócio como facilitar,
é no alinhamento das necessidades das unidades de negócio com os
serviços entregues pela TI (Tecnologia da Informação).

*Tradução livre


Quem é o Analista de Negócio (segundo o Guia BABok) ?
Um Analista Negócio é qualquer pessoa que exerça atividades
de Análise de Negócio, não importando qual seja seu cargo,
função ou papel.

A Análise de Negócio profissional não incluem apenas as

pessoas com o cargo Analista de Negócio, ela também pode
incluir outros profissionais, tais como: Analista de Sistemas,
O objetivo primário
Analista de Requisitos, Engenheiro de Sistemas Corporativo,
do Guia BABOK ® é Analista de Processo, Analista de Produto, Gerente de Produto,
definir a profissão de Product Owner (SCRUM), Arquiteto de Solução Corporativa,
Consultores de Gestão ou qualquer outra pessoa que execute as
tarefas descritas no Guia BABok® , incluindo aqueles que
exercem também disciplinas relacionadas, tais como
Gerenciamento de Projeto, Desenvolvimento de Software,
Garantia de Qualidade e etc.


*Tradução livre



As Áreas de Conhecimento
do BABok®

BABok®, Áreas de Conhecimento*:
Corpo de Conhecimento de Análise de Negócios

Planejamento
e Monitoramento
de Análise de
Negócio

Avaliação e
Análise Validação
Corporativa da Solução Gerenciamento
Elicitação e Comunicação
de Requisitos

Análise de
Requisitos

Competências
Fundamentais

*Tradução livre


BABok®, Áreas de Conhecimento:
Planejamento e Monitoramento da Análise de Negócio
É a área que abrange conhecimento de como o Analista Negócio determinar que atividades que são
necessárias, para concluir um esforço de Análise de Negócio.
Ela abrange identificação das partes interessadas (stakeholders), a seleção de técnicas de Análise de
Negócio, o processo que será usada para gerenciar requisitos e para avaliar o progresso do trabalhos.

As tarefas nesta área conhecimento governam o desempenho de todas as outras tarefas de Análise de
Negócio.

Análise Corporativa
Descreve como Analista de Negócio identifica as necessidades de negócio, refina , esclarece a definição
da necessidade e determina o escopo da solução que será implementada.
Esta área de conhecimento especifica a definição do problema, análise, desenvolvimento do caso de
negócio, estudo viabilidade e definição do escopo da solução.

Elicitação
Descreve como o Analista de Negócio trabalha com as partes interessadas
(stakeholders) para identificar e compreender as suas necessidades,
preocupações e compreender o ambiente que eles trabalham. O objetivo da
Elicitação é garantir que as necessidades reais dos stakeholders sejam
completamente compreendidas.

Gerenciamento e Comunicação dos Requisitos
Descreve a forma como o Analista de Negócio devem gerenciar os conflitos, problemas e mudanças.
Com objetivo de assegurar que as partes interessadas e a equipe (do projeto) permanecem em um
comum acordo sobre a escopo da solução e como os requisitos são comunicados aos stakeholders,
bem como conhecimentos adquiridos pelo Analista de Negócio é mantido para uso futuro.

BABok®, Áreas de Conhecimento:
Análise de Requisitos
Descreve como o Analista de Negócio deve priorizar e elaborar solução de forma incremental para os
requisitos, de modo a permitir que a equipe (do projeto) implemente uma solução que atenda as
necessidades da organização patrocinadora e das partes interessadas. Isto envolve analisar as
necessidades dos stakeholders para definir as soluções que satisfaçam essas necessidades, avaliar o

estado atual da empresa para identificar e recomendar melhorias, bem como a verificação e validação
dos requisitos resultantes.

Avaliação e Validação da Solução
Descreve como Analista de Negócio deve avaliar as propostas de soluções para determinar qual a
solução melhor atende as necessidades, identificar as lacunas , soluções insuficiências e determinar
soluções ou alterações necessárias. Ela também detalha como os Analista de Negócio avalia e distribui
as soluções para ver quão bem eles se atendem as necessidades e para que a organização
patrocinadora avalie o desempenho e a eficácia da solução.

Competências Fundamentais
Descreve como o comportamento, conhecimento e outras características que dão
suporte ao desempenho efetivo da Análise de Negócio.


BABok®, Técnicas:

Técnicas
- 34 técnicas de elicitação e análise

- Todas as técnicas descritas são utilizadas por analistas de negócios

- Cobrem a maioria das situações que um analista de negócios encontrará em
seu dia-a-dia.


Um Framework para Análise de Negócio (BABok®):
O BABok 2.0® pode ser utilizado como um framework descrevendo tarefas que devem ser feitas:

Área de Conhecimento
Entrada Saída

Documentos/artefatos Documentos/artefatos
Tarefas

Técnicas


Áreas de Conhecimento do BABok®:
Planejamento e Monitoramento da Análise de Negócio

Técnica: Modelagem de Processo pode ser utilizada para modelar, definir e documentar a abordagem de Análise de
Negócio.
Detalhes
Objetivo: Identificar tarefas e partes interessadas.

Responde: O que eu preciso fazer?

Valor: Compreender quem precisa ser envolvido e o que precisa ser feito; monitorar progresso;
coordenar ações de Análise de Negócios com as demais ações do projeto.


Elicitação

Técnicas: Brainstorming, Análise de Documento, Entrevistas, Observação de Campo, Protótipo, Workshop de Requisitos
e Questionários
Detalhes
Objetivo: Elicitar requisitos de partes interessadas (stakeholders).

Responde: Do que as partes interessadas (stakeholders) precisam?

Valor: Descreve as várias técnicas utilizadas para elicitar requisitos.


Gerenciamento e Comunicação dos Requisitos

Técnicas: Análise de Problema (Trace), Matriz de Rastreabilidade, Workshop de Requisitos e Baseline.
Detalhes
Objetivo: Comunicar resultados; identificar e gerenciar mudanças.

Responde: Todo mundo entende e concorda?

Valor: Gerar um entendimento comum entre as partes interessadas; formalizar o que foi acordado;


Analise Corporativa

Técnicas: Benchmarking, Brainstorming, Análise de Regra de Negócio, Grupo de Foco, Decomposição Funcional e
Análise de Causa Raiz.
Detalhes
Objetivo: Entender o contexto

Responde: Porque estamos fazendo isso ?

Valor: Fornece um contexto e/ou uma base que permita avaliar todos os desafios e questões futuras


Análise de Requisitos

Técnicas: Análise de Decisão, Análise de Risco, Análise MoSCoW, Análise de Regra de Negócio, Decomposição
Funcional, Modelagem de Processo, Casos de Uso e Estória do Usuário (User Stories)
Detalhes
Objetivo: Analisar os dados.

Responde: O que a solução deve ser capaz de fazer?

Valor: Transforma a necessidade do negócio em capacidades claramente descritas.


Avaliação e Validação da Solução

Técnicas: Análise de Decisão, Análise de Regra de Negócio, Decomposição Funcional, Modelagem de Processo,
e Casos de Uso.
Detalhes
Objetivo: Assegurar que a melhor solução será escolhida.

Responde: A solução faz o que deveria fazer ?

Valor: Avaliar e escolher entre as alternativas; avaliar opções.


Sobre a certificação CBAP® (Certified Business Analysis Professional):
Critérios mínimos para certificação:

Ter 7.500 horas (equivalente a 5 anos) de trabalho em atividades de análise de negócios nos
últimos 10 anos.
Demonstrar experiência e conhecimento em pelo menos 4 das 6 áreas de conhecimento definidas
no BABOK®

Segundo grau completo 21 horas de cursos relacionados à análise de negócios nos últimos 4 anos
2 cartas de referência de chefes, clientes (internos ou externos) ou CBAP®.

Sobre o exame:

• Exame composto por 150 questões de múltipla escola
• Duração do exame de certificação: 3 horas
• Principal material para estudo o Guia BABOK®
• Valor do voucher do exame de certificação: U$ 450,00

Local do Exame: Podem ser feitos nos capítulos locais do IIBA: São Paulo, Brasília e Rio de
Janeiro e Brasilia.


BABok 2.0® na web:
O BABok 2.0 é guia de práticas para Análise de Negócio.

Por que conhecer o BABok 2.0 é importante:

1 - Para conhecer as práticas de análise de negócio, o framework e as técnicas;

2 - É leitura recomendada para pessoas que desempenham qualquer papel de
negócio e/ou os Analistas de Negócio;

3 - Também é uma leitura obrigatória para a Certificação Profissional de Analista de
Negócio (CBAP).

Veja o Guia BABok 2.0 no Google Books: http://bit.ly/akAjoU


Para que as empresas precisam do Analista de Negócio ?

Para facilitar a comunicação Para melhorar o entendimento
entre as Unidades de das necessidades dos
Negócio ou Departamentos stakeholders

Alerta: Complexo de Super Homem

Para buscar boas soluções Atuar como elo de ligação
para os problemas do negócio entre o negócio e a TI


Exercício 1:
Descrever Área de Conhecimento: Análise de Requisitos (inclusive escreva
pelo menos três técnicas, qual é o valor desta área e o quê ela responde)



Competências (conhecimentos
e habilidades)
do Analista de Negócio

Quais são as
competências de um

Analista de Negócio ?

Conhecimentos

Habilidades


Competências do Analista de Negócio (segundo o Guia BABok®):

Capacidade Características Conhecimento Habilidades de Habilidades de Software e
Analítica e Comportamentais do negócio comunicação relacionamento Aplicação
Solução de
Problemas

Pensamento Princípios e
Criativo Ética Práticas de Comunicação Facilitação e Aplicativos
Negócio oral negociação Genéricos

Tomada de
decisão Conhecimento
do segmento
Organização de mercado Aplicativos
Aprendizagem Saber ensinar Liderança
pessoal especialista
Conhecimento
Solucionar da
problemas Organização
Comunicação Trabalhar em
Pensamento Confiabilidade Conhecimento escrita equipe
Sistêmico da Solução


Conhecimento do Negócio: Visões do Analista de Negócio
Conhecimento
do negócio

Princípios e
Práticas de

Negócio

Conhecimento
do segmento
de mercado

Conhecimento
da
Organização

Conhecimento
da Solução

Para conhecer o negócio o Analista de
Negócio precisa ter:
- Visão de Negócio (Estratégia)
- Visão de Processos (Operação)
- Visão Pragmática de Tecnologia

Visão de Negócio:
Visão Holística do Negócio

Concorrência Sociedade

Visão interna Visão Externa
Clientes Governo

Empresa

Fornecedores Força de trabalho

Para conhecer a negócio, é preciso ter uma Visão Holística do Negócio

Visão de Processos:
Processos da Cadeia de Valor:

Fornecedores

Cliente

Infra-estrutura empresarial

Gerenciamento de Recursos Humanos

Desenvolvimento de Tecnologia
Compras / Aquisição de insumos

Cadeia de Valor (processos de Negócio)

Conhecer todos os processo da cadeia de valor

Visão Pragmática da Tecnologia (da informação):

Deve Não deve

conhecer banco de dados saber como escrever queries SQL

entender que a conectividade de rede entender pilha de protocolos TCP/IP
é fundamental para interligar as unidades de

de negócio
conhecer Internet e seus recursos conhecer tags HTML, XML ou CSS,
e oportunidades e muito menos ―escrever‖ um Web Services

ter visão executiva dos processos ter visão operacional dos processo da ITIL
da Gestão de Serviços de TI

saber da importância da Segurança da saber como configurar um firewall...
da Informação

saber como usar as informações conhecer qual é a melhor ferramenta de
de forma inteligente para ETL...
identificar oportunidades,
fazer análise de tendências...

conhecer quais são os conhecer a linguagem ABAP,
benefícios para negócio com J2EE ou Netweaver...
implementação de um ERP

saber quais são value drivers saber como implementar
do SOA para o negócio um serviço


Principais Competências (Conhecimentos e Habilidades):

Saber ser Líder Conhecer o negócio

Negócio
Liderança
Capacidade para resolver problemas
Comunicação

Saber se comunicar com facilidade Saber solucionar problemas


Como Atua o Analista de Negócio:

Novos Mudanças
Aumento de
Produtos/ (regras de
Demanda
Serviços negócio)
Técnicas
Modelagem de Regra de Negócio
Metodologia

(métodos e técnicas)
Modelagem de Processo de Negócio

Projeto

Analista de Equipe de
Estratégia Demanda Negócio Projeto

Necessidades

Solução:
Produto ou
Oportunidades Stakeholders Serviço

Traduzir as necessidades (requisitos) do negócio
Desejos Ajudar a definir o escopo do projeto
Ser o moderador da comunicação entre o negócio e a TI
Ser mentor para equipe do projeto
Representar os "stakeholders‖

Exercício 2:
Quais são as principais habilidades do Analista de Negócio ?



Visão da Estratégia

A estratégia:

Negócio Estratégia é executada através de Ciclo PDCA de
processos de negócio e projetos Melhoria Contínua

Processos & Cadeia de Valor
Ciclo

Infra-estrutura empresarial
PDCA
negócio Desenvolvimento de Tecnologia

Para alcançar resultado (valor) o Compras / Aquisição de insumos

negócio requer uma estratégia

Monitoramento
dos resultados
Portfólio de Projetos
Metas e Indicadores

Estratégia

Projetos

A estratégia define a
visão, a missão, valores,
metas e os objetivos

BSC é uma ferramenta de Processos de Negócio PDCA ajuda a implementar
Planejamento Estratégico e Portfólio de Projetos o ciclo de melhoria contínua

A estratégia é considerada a arte de gerar valor e os processos são responsáveis pela execução
da estratégia.
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Visão da Estratégia:
Posicionamento:

O cliente, cada vez mais, possui mais opções, meios e facilidades para comprar.
As empresas, em busca de sobrevivência, devem estabelecer um posição bem clara
para se diferenciar das demais (concorrência).

Exemplos de Posicionamento:

- Posicionamento por Preço Baixo: Vender por um preço muito baixo; Para
sobreviver é necessário ter volume;
- Posicionamento por Conveniência: Proporcionar conveniência/comodidade para o
cliente. Serviço leva e traz de oficinas de automóvel;
- Posicionamento por Qualidade do Produto/Serviço: Oferecer produto/serviço com
qualidade superior. Exemplo um produto tenha durabilidade;
- Posicionamento por Branding (marca): Fazer que a marca represente algo para
cliente (um coisa boa: uma emoção ou estilo de vida)
- Posicionamento por Serviço de Valor Agregado: Oferecer serviço a mais, além do
que os concorrentes estão dispostos a fazer;
- Posicionamento por Experiência do Cliente: Exceder a expectativa do cliente
(encantar o cliente).


Stakeholders:

O termo Stakeholder foi utilizado pela primeira vez por R. Edward Freeman no livro:
―Strategic Management: A Stakeholder Approach‖, (Pitman, 1984), para referir-se
àqueles que possam afetar ou são afetados pelas atividades de uma empresa. Estes
grupos ou indivíduos são o público interessado (stakeholders), que segundo
Freeman deve ser considerado como um elemento essencial no planejamento
estratégico do negócio.

Stakeholders de uma empresa:
- Acionistas
- Proprietário (dono), Sócios Exemplo: “Stakeholders”
- Investidores
- Empregados Stakeholders pode ser pessoas ou
- Clientes entidades que influenciam a
- Fornecedores construção do software.
- Sindicatos
- Associações empresariais, industriais ou profissionais
Os usuários são stakeholders
- Comunidades (onde a empresa tem operações: porque definem os requisitos e
Associações de vizinhos) Gerentes, Diretores, Patrocinadores
- Governo (municipal, estadual e federal) são stakeholders porque influenciam
- Agência Reguladoras através de tomada de decisão.
- ONGs
- Etc.



BSC
BSC
www.bscol.com Surgimento:
Desenvolvido por Robert Kaplan e David
Norton de Havard, o balanced scorecard

é um método pratico e inovador de gestão do
desempenho das empresas e organizações.
O objetivo da sua implementação é permitir uma
gestão eficaz do desempenho organizacional,
baseando-se na visão estratégica da empresa e
traduzindo-a em indicadores de desempenho.
É uma abordagem estratégica de longo prazo,
sustentada por sistema de gestão, comunicação
Harvard Business Review, 1992 e medição do desempenho, cuja implementação
―The Balanced Scorecard Measures permite criar um visão compartilhada dos
that Drive Performance‖. objetivos em todos os níveis da organização

O Balanced Scorecard, segundo Kaplan e Norton:

O Balanced Scorecard é uma ferramenta (ou metodologia)
que ―traduz a missão e a visão das empresas em um conjunto
abrangente de medidas de desempenho que serve de base
para um sistema de medição e gestão estratégica‖.


BSC

As Perspectivas de Valor:
Para alcançarmos nossa visão, Para alcançarmos nossa
que resultados devemos

visão, que valor percebido
gerar para nossos acionistas e
demais stakeholders ?
Financeira devemos gerar para os
clientes ?

Processos Estratégia
Internos (Visão e Missão) Clientes

Para satisfazermos
nossos acionistas e clientes,
em que processo de negócio Aprendizagem Para alcançarmos nossa visão,
que novos conhecimentos,
deveremos alcançar
e excelência operacional ?
e crescimento competências e talentos
deveremos desenvolver ?


BSC

Exemplo de Mapa Estratégico do BSC:

Perspectiva Valor de Mercado

Retorno Total da Empresa Valor para o
Financeira do Negócio Acionista

Valor da Retenção
Perspectiva Valor percebido
Valor do cliente
do Cliente pelo cliente
Valor da Marca

Perspectiva Inovação
dos Processos Valor dos Processos Produção e
Operações
Internos Gestão de cliente

Perspectiva de Valor do Colaborador Aprendizagem
Aprendizagem Comportamento e Gestão do
Empreendedor Conhecimento
e Crescimento Reter Talentos


BSC
Exemplo: Visão, Missão e Valores

Visão:
SER LÍDER NAS ÁREAS DE
CONHECIMENTO ESTRATÉGICO
PARA O DESENVOLVIMENTO DO
NEGÓCIO DAS EMPRESAS PT

Missão:
PROMOVER O PROCESSO DE
INOVAÇÃO AO NÍVEL DOS
SERVIÇOS, TECNOLOGIAS E
OPERAÇÕES

Valores:
- Criatividade e Inovação
- Saber e Fazer
- Espírito de Equipe
- Dedicação
- Orientação para o Cliente

Fonte: http://www.ptinovacao.pt/empresa/v_missao.htm


BSC
Os objetivos Estratégicos derivam dos Temas Estratégicos:

Perspectivas: Objetivos Estratégicos:

- Retorno sobre o patrimônio liquido
- Aumento do valor de mercado
Financeira - Valor econômico agregado
- Retorno sobre os investimentos
Temas Estratégicos:
- Valor percebido pelo cliente
- Contribuir para os lucros do cliente - Fidelidade dos clientes
Clientes - Lucro gerado pelo ciclo de vida do cliente
- Produção flexível - Tempo de resposta aos requisitos do clientes

- Ser a melhor alternativa de - Introdução de novos produtos
investimento para os acionistas - Inovação de produtos e processos
Processos - Identificação de novos clientes
- Inovar o modelo de negócio - Qualidade dos serviços de pós-venda

- Ser a melhor alternativa para auto- - Velocidade de introdução de competências
realização de talentos
Aprendizagem
- Motivação e alinhamento dos empregados
e - Produtividade dos talentos
Crescimento - Gestão do conhecimento



Construindo o BSC:

Se a estratégia é considerada a arte de criar valor, o maior desafio da alta gestão e da
equipe do projeto do BSC é identificar os processos de negócio críticos que mais

contribuem para execução da estratégia.

Os principais Processos de Negócio na Perspectiva do BSC:
Se o valor percebido pelo clientes, o aumento do
valor de mercado da empresa e a geração de Visão e Estratégia
riqueza para os acionistas são criados meio dos
processos internos, então, antes de sua
identificação, é obrigatório examinar a cadeia de
valor1 do negócio. Proposição de Valor para os clientes

Ao descrever os processos sem considerar a Principais Processos de Negócio
cadeia de valor do negócio, corre-se o risco de
definir os objetivos dessa perspectiva desassociada Gestão de
Inovação Produção
Clientes
da estratégia competitiva.
É pela análise da cadeia de valor da empresa que
descobrimos os processos críticos do negócio. Os Processos da Cadeia de Valor

1 - A cadeia de valor foi desenvolvida pelo Michael Porter, em seu livro Vantagem Competitiva


Cadeia de Valor (Michael Porter):
A cadeia de valor define uma série de atividades relacionadas e desenvolvidas pela empresa a
fim de satisfazer as necessidades dos clientes, desde as relações com os fornecedores, ciclos de
produção e venda até a fase da distribuição para o consumidor final.

Processos
de Infra-estrutura empresarial
Suporte
Desenvolvimento de Tecnologia
Compras / Aquisição de insumos
Processos
de
Negócio

Agregar valor nessa cadeia de forma mais significativa que os concorrentes torna a empresa mais
competitiva

1 - A cadeia de valor foi desenvolvida pelo Michael Porter, em seu livro Vantagem Competitiva

BSC

Mapa Estratégico
BSC Corporativo:

Perspectiva Objetivo Indicador Meta Iniciativa

Financeira Aumentar as
Receita originarias Aumentar o volume Criar política de
receita de
das vendas de vendas em 3% comissão agressiva
vendas
ao ano

Cliente Manter elevado Número total 90% de Criar plano de
o nível de clientes / satisfação do Comunicação e
satisfação do Número de cliente Pesquisa de
cliente satisfeitos satisfação

Processos Reduzir o tempo Tempo Ciclo da Reduzir o Tempo Melhorar os processos
de Ciclo da Cadeia de Valor Ciclo da Cadeia críticos do Ciclo da
Internos Cadeia de Valor de Valor em 20% Cadeia de Valor
dos produtos
chaves

Aprendizagem Desenvolver Profissionais 100 % dos Criar programa de
e competências treinados / profissionais Treinamento e
Crescimento estratégicas Quantidade de treinados Desenvolvimento
profissionais



BSC

Mudanças Posicionamento
Financeiro
externas da empresa

Análise da Visão de Processos
Concorrência futuro Internos
Análise do Direcionamento
ambiente da empresa
competitivo Análise das Missão da
Clientes
oportunidades empresa

Análise das Valores da Aprendizagem
ameaças empresa e Crescimento

Estratégia da Perspectivas
empresa

BSC é uma ferramenta de planejamento estratégico, que
ajuda definir a visão de longo prazo, missão e valores...

Por que os Analistas de Negócio se importariam com a estratégia?

―Os Analistas de Negócio devem compreender com mais clareza a importância
da estratégia e entender como ela se integra aos processos de negócio e ao

portfólio de projetos‖.


Exercício:
Qual é a declaração da visão da empresa que você trabalha ?

Qual é a declaração da missão da empresa que você trabalha ?



Regras
de
Negócio
(business rules)

Regra de Negócio & BRM
Por quê necessitamos das (Gerenciamento de) Regras de Negócio ?

Fatores externos tais como:
- Para acompanhar ritmo das mudanças;
- Por pressão da concorrência;
- Para fazer relacionamento individualizado com os clientes;

- Para entender a melhor as demandas do negócio;
- Para atender a conformidade com leis e regulações externas;

Fatores internos, tais como:
- Inabilidade em localizar as regras de negócio;
- Dificuldade em entender as regras atuais e seus objetivos;
- Regras de negócio inconsistentes e/ou em conflito;
- Conhecimento crítico sobre o negócio dependendo de colaboradores chave que podem ser
―deixar‖ a empresa, causando perda de conhecimento de negócio;
- Dificuldade em avaliar impacto nos processos fusão e aquisição;
- Dificuldade em identificar novas oportunidades de negócio;
- Dificuldade em atender ao aumento da demanda.


Definição de Regra de Negócio:

"Uma regra de negócio é uma declaração que define ou restringe algum aspecto do negócio. Destina-
se a afirmação da estrutura empresarial, para controlar ou influenciar o comportamento dos negócio.―
Segundo a Business Rules Group (1993)

―Regra de Negócio: É uma declaração que define ou restringe algum aspecto de um negócio e

representa conhecimento de negócio. Ela governa como o negócio deve ser realizado (como o processo
deve executar as regras de negócio)‖
Segundo o Livro: Business Modeling with UML dos autores: Hans-Erik Eriksson e Magnus Penker, editora Wiley / 2000

Taxonomia da Regra de Negócio:

Regra de Negócio

Termo Fato Restrição Derivação

Importância de conhecer as Regras de Negócio:

- Facilidade e maior flexibilidade em fazer mudanças das regras;
- Para criar e manter uma base de conhecimento de negócio;
- Para buscar as melhores práticas de Gestão do Negócio;
- Compartilhamento e Reuso, as regras de negócio podem ser compartilhada se utilizadas por
diversos projetos, componentes ou sistemas.


Taxonomia da Regra de Negócio: Regra = Termo + Fato + Restrição + Derivação
Termo:
Um termo é um substantivo ou expressão substantiva com uma definição que tenha relevância para o entendimento do
negócio. Um substantivo ou frase usada pelo negócio para referenciar um conceito em particular .
Exemplo:

Um conceito: cliente
ƒUma propriedade de um conceito: cliente vip
ƒUm valor sexo: feminino
ƒUm conjunto de valores: Dias úteis (Seg, Ter, Qua, Qui, Sex)

Fato:
Fato é uma declaração (afirmação) que liga os termos, através de preposições e locuções verbais (verbos) em relevância
com o negócio. Representa o relacionamento existente entre dois ou mais termos.
Exemplo:
Cliente pode fazer pedido.
ƒUm pedido têm produtos.
ƒCliente é uma pessoa física que fez pelo menos uma compra conosco.

Restrição:
Um declaração (completa) que expressa uma condição que deve ser satisfeita ou não, para que o evento de negócio se
complete com integridade. Geralmente está ligada aos aspectos comportamentais (dinâmicos) do negócio.
Exemplo:
Empréstimo somente deve ser concedido para clientes com Score Credit >= (maior ou igual) 700 pontos.
Um pedido deve ter somente um endereço de entrega

Derivação:
É quando uma regra utiliza o conhecimento de outra regra. É como conhecimento em uma forma é transformado em outro
conhecimento.
Exemplo:
- Utilização de formulas (onde parte da formula de calculo foi definida em outra regra) utilizada para se obter um resultado;
- Podemos ter uma regra (especialista) que sabe fazer cálculo de valores de imposto a pagar. Esta regra poderá ser
utilizada por qualquer regra que necessite fazer o cálculo de imposto.

Entendendo Regras de Negócio:

- Uma regra de negócio podem estar associadas a outra regra de negócio;

- Utilizar uma linguagem declarativa para definir as regras de negócio permite que as mesmas sejam
convertidas para uma representação em lógica, o que irá facilmente permitir que incongruências sejam
identificadas;

- A regra de negócio deve fornecer conhecimento explicito para que o negócio opere mais efetivamente;

- Define restrição:
- Uma ―instance‖ de uma regra é uma declaração sobre um fato, geralmente abrangendo
―deve‖ (restrição), ―pode‖ (opção) ou ―convém‖ (recomendação) – veja os verbos: dever,
poder e convir.

- Regra de negócio é uma frase composta de termos, fatos, restrições e derivação.

- Identificar Regras Atômicas: Aquelas regras que não pode ser divididas ou decompostas.

- Reusar (reaproveitar) Regras: Aplicar a mesma regra em diferente processos/projetos.

- As regras podem ser agrupadas/aplicadas para:
Processo de negócio;
Domínio de negócio;
Linha de negócio;
Política;
Procedimento.

Os verbos: Dever, Poder e Convir são os mais indicados para expressar requisitos

Forma de exprimir A licença será iniciada em dia útil do mês
os requisitos a serem
DEVER
seguidos obrigatoriamente.

A licença deve iniciar em dia útil do mês
Não é permitido desvios

Forma de expressar A critério da empresa, admitir-se-á a
os requisitos para quais participação de terceiros em eventos
PODER promovidos pela empresa
exista a possibilidade
de escolha. A empresa pode admitir-se-á a
participação de terceiros em eventos
promovidos pela empresa.

O corpo docente será composto,
Forma de indicar
preferencialmente, por funcionários mais
CONVIR que certa forma de
antigos
proceder é preferível,
entretanto, não Convém que corpo docente seja composto
necessariamente exigível. por funcionários mais antigos


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