More Related Content Similar to Motivating and rewarding employees a survey study on employees of etihad jawara for communications and information technology (lebara) (20) More from Arab International Academy (20) Motivating and rewarding employees a survey study on employees of etihad jawara for communications and information technology (lebara)3. 3
إهـــــــــــــــداء
إلى
والدد
ددألبسددد
مدد
ا
هللا
ثيددا
دد ددالصددد
والعدداةيدد
.
.
.
د إودوا إلدى
ديدتام وا اايدت دديدرد وأودوايد
ددددددددددددددددددددددد
. . . اا
داددتةد و اادتفاددددد ديدتوو دىلإ
دددددددددددددددددددددددددددددددددددددددددد
. . . اا
دىلإ
ديدادد دبو دبدادد دبأ
دادد ديدموا اودادوةد
دددددددددددددددددددددددددددددددد
. . . اا
د تداو إ ة هللا بعد د سدددددا م فد إلى
تاسددددد الد
. . .
. . . ددددد دمديدوالا دددعدمدلا ا ددد ددد أ داددمديدعدت دبديد أ دىلإ
ث البا
،،،،،،
4. 4
شكر
وتقد
ي
ر
يا ا الرالألنال رف الوأالال وال الواالوالصال العالمين رب هلل الحمد
الفينالال والمر
ورف محمد ا ي
آلة
:عد ألما ألجمعين ه وصح
ي رم أل ما ورف الالىحص وآ ىعد آ الىي عمه رف خار وآ خآألو وىعال ه حا الال س ر الالألن ي فإ
إىماأ من ه
ه
ذا
حث ال
ك فطا ورظيأ وجهك لجول غي ي ما الحمد لك رب فيا
.
والىمدير ر الالالن الا ألىمدأ ألن ي الرفالين
لي الصرصالالة اىاحىها ية العر اديمية ا مدير الالعادا ل
ى آ
درجة رف الحصول ات إجرا مال
.الوريوس ال
العادا إل الولصمو ر النوال
األستاذ
الدكاور
/
...................................
العفمي الرنالم
حث ال هذا رف
الدرالص العةال و الميمة وىوجيهاىه الديداال ال آلرائه ان والذي
-
الاغفهالومن ائه ألر رغأ
-
هذ جاز إ في ي اايجا ثر ا
ا
ال
حث
.والعرفان والىمدير ر الن جزيل ي م عادىه فف
لفجمي خاّي مىم الاردا م من لي ددمو ما رف ىمديري ووافر ري الن جزيل ّأدألىم خاجميع هؤآ فإل
ه وصح آله ورف محمد ا ي رف أّف و س وصف العالمين رب هلل الحمد ألن ا دروا ر وآ .الىوفيق دواأ
.فأ و
البذحث
5. 5
البحث ملخص
البحث انوعن
ومكافأتهم العاملين تحفيز :
المعلومات وتقنية لإلتصاالت ء
اروج إتحاد بشركة العاملين على اسة
رد
)ا
رليبا (
.ياضربال
البحث مشكلة
بشركة ومكافئتهم العاملين تحفيز اقعو ما : ئيسرال التساؤل في البحث مشكلة تتمثل :
ء
اروج إتحاد
)ا
رليبا (المعلومات وتقنية لإلتصاالت
ياض؟ربال
البحث منهج
. التحليل الوصفي المنهج الباحث استخدم :
اسة
رالد أداة
؟ اسة
رللد كأداة األستبانة الباحث استخدم :
ا وعينة مجتمع
لبحث
شركة في العاملين جميع في البحث مجتمع تمثل :
المعلومات وتقنية لإلتصاالت ء
اروج إتحاد
)ا
رليبا (
( لعدد ائيةوالعش العينة أسلوب الباحث استخدم فقد اسة
رالد مجتمع لكبر ا
رونظ ياضربال
100
العاملين من )
. بالشركة
: البحث أهداف
-
العاملين تحفيز امج
رب اقعو على التعرف
.اسة
رالد عينة اد
رأف نظر وجهة من ا
رليبا شركة في
-
.اسة
رالد عينة اد
رأف نظر وجهة من ا
رليبا بشركة التحفيز امج
رب فاعلية من تحد التي المعوقات على التعرف
-
عينة اد
رأف نظر وحه من العاملين أداء تحسين في ا
رليبا شركى في التحفيز امج
رب إسهام مدى على التعرف
.اسة
رالد
نتائج
:البحث
-
ب المتعلقو األول المحور ات
رعبا على نافقووم اسة
رالد عينة اد
رأف
شركة في ومكافآتهم العاملين تحفيز امج
رب اقعو
اسة
رالد عينة اد
رأف نظر وجهة من ا
رليبا
-
با المتعلقو الثاني المحور ات
رعبا على نافقووم غير اسة
رالد عينة اد
راف أن
امج
رب فاعلية من تحد التي لمعوقات
ال
اسة
رالد عينة اد
رأف نظر وجهة من ا
رليبا بشركة المكافآةو تحفيز
.
6. 6
-
أن
المتعلقو الثالث المحور ات
رعبا على نافقووم اسة
رالد عينة اد
رأف
في المكافآةو التحفيز امج
رب إسهام مدى
اسة
رالد عينة اد
رأف نظر وحه من العاملين أداء تحسين في ا
رليبا شركة
.
: التوصيات
1
-
ة
ررروررض
ل علمية ومعامير ابيورررض رعررضو
ا يعزتو
افزولح
ي لكي
اةوراررسالمو بالعدل العاملين رعرررش
و
ال حتى
تأتي
سلبي بأثر
العاملين أداء على
.
2
-
االاتمام ة
ررروررض
العمل في رلاةررسال وتفويل ات
را
رالق اتخال في راركةررشكالم للعاملين المعنوية افزوبالح
لما
العاملين نفسية على ايجابي أثر من لها
.
3
-
ضرو
ة
ر
تقديم
يبيةرتد ات
ردو
للعاملين
في كفاءتهم لرفع
العمل
.
4
-
ة
رضرو
تشج
ي
نالمباشرو الرؤساء ع
مرؤوسيهم
اء
راآل عن التعبير على
العمل في اإلبداعو
7. 7
فهرس
المحتويات
الصفحة ع
الموضو
3 اإلهداء
4 التقديرو الشكر
5 البحث ملخص
7 المحتويات فهرس
9 ومشكلة مدخل : األول الفصل
البحث
9 المقدمة
10 مشكلة
البحث
12 التؤتسا
البحث
12 أهداف
البحث
13 أهمية
البحث
13 مصطلحات
البحث
14 السابقة اسات
رالدو ي
النظر اإلطار : الثاني الفصل
14 ي
النظر اإلطار : األول المبحث
32 السابقة اسات
رالد : الثاني المبحث
37 اسة
رللد المنهجية اءات
راإلج : الثالث الفصل
37 البحث منهج
37 البحث وعينة مجتمع
37 البحث أداة
38 اإلحصائي التحليل أساليب
8. 8
38 البحث حدود
39 البحث لعينة الوظيفيةو الشخصية الخصائص نتائج عرض
45 وتفسير عرض : ابع
رال الفصل
النتائج
45 األول الؤالس إجابة
:
ا
رليبا شركة في العاملين تحفيز امج
رب اقعو ما
؟
48 الثاني الؤالس إجابة
:
ا
رليبا بشركة التحفيز امج
رب فاعلية من تحد التي المعوقات ما
؟
51 الثالث الؤالس إجابة
:
شرك في التحفيز امج
رب إسهام مدى ما
ة
العاملين أداء تحسين في ا
رليبا
؟
54 النتائج :الخامس الفصل
التوصياتو
54 النتائج
57 التوصيات
58 اجع
رالم قائمة
9. 9
األول الفصل
ومشكلة مدخل
البحث
:المقدمة
المنظمات رعىرررررست
على
يقر عن للر المجتمعات في االجتماعيةو راديةرررررصاالقت اادافها لتحقيق اختالفها
بكفاءة يةرررررررررررررشالب اردااوم توظيف
وفي مثلي
أن منظمة كل علي البد كان المنظمات بين رةرررررررررررسالمناف ظل
لتحفيز مادي أو معنوي بحافز عامليها تحفز
الموظف
على
يةرا
ررتمرررررساال
في
االداء
الجيد
وتعتبر الفعالو
رةريردافعرلا تحقيق في رةريرابرجاالي رةرلرتقرررررررررررررسالم ات
رالمتري أام من ردةرحاو للموظفين افزوالح
رلرمللع
رررلركرل
رانرك
االاتمام
التابقيةو يةراالدا بحوثهم في العنصر بهكا ي
االدار السلوك علماء قبل من
على
.المنظمات اداء
عل تهروقد ي
رررررشالب رررررصالعن بكفاءة منظمة أي نجاح تبيروي
ثر الم رررررصالعن ه
رباعتبا فيه غبته
ور العمل ى
اردوالم رتخدامررررررررسا ريدررررررررشوتر النتائج تعظيم في ة
راإلدا وتعتمد المتاحة المادية اردوالم رتخدامررررررررسا في الفعالو
ة
راإلدا ة
رقد ة رعوص من يدزت لدرجة ي
ررشالب ررصالعن رتخدامسا ريدشتر رعتصي وقد المتاحة يةررشالبو المادية
اكا رتخدامرررررسا ريدرررررشتر على
أي في ة
راإلدا اجهوت التي ريةرررررسئيرال ركلةرررررشالم جعل الكي األمر واو رررررررصالعن
الكمن اد
راألف الء ا رلوكرررررررس على تنعكس التيو رررررررررصالعن لهكا المحددة ات
رالمتري على التعرف اي منظمة
خ
شر أبو ( المنظمة في العمل ة
رقد نيمثلو
2010
ص م
17
.)
في اردوالم أام من العاملة القوى وتعتبر
على كان لكلر حيةر غير أو حيةر كانل اءورررررررس رةررررررسرررررررس م أي
المجتمع وعلى رةصخا رةسرس الم على بالنفع للر يعود حيث ه
زوتحفي وتنميته المورد بهكا االاتمام ات
راإلدا
راتررررسا
رالد ة
ركث في للر وتمثل الباحثينو الكتاب من الكثير ااتمام العاملين تحفيز ع
روررررضمو نال وقد عامة
ن رهرتراولرنت التي
رديمرقلت اد
راألف تحفز التيو رةربررررررررررررررسرارنالم رلرمالع رةرئبي توفير في افزوالح رهربتلع ركيرلا ردوررلل ا
رظ
10. 10
حقو رلفيك رامب افزوللح رالعف رامظن وجود رتلمتا ركيلا األمر رةمالمنظ ردافاأ يحقق رامب رةمللمنظ راتهممردخ
الشيدي ( الوظيفي أدائهم تحسين على ويساعد العاملين ات
زامتياو
2002
ص م
69
.)
نتج الكي يعررسال راديصاالقت التاور ربتسب المختلفة راتسرس المو رركاتشال بين قوية رةسمناف العالم رهدشوي
ع
رارررررررستت المعلومات وتقنية راالتررررررصاالت قااع ففي المختلفة راليةررررررصاالت رائلررررررسالو في التقني التاور عن
أنماو التقنية تريير نتيجة راالترصاالت رركاترش بين ريةرسالتناف رتجداترسالم خاى
اوررساأل الوأحو الالت
يةالعر المملكة في المعلومات وتقنية راالتررررصاالت ايئة ات
رتقدم ريرررررشفت المحلي الجانت على اما العالمية
اليوح المتنقلة راالترصاالت خدمات في افات
ررترشاال عدد أن إلى رعوديةرسال
48
عالر بنهاية اك
ررترشا نمليو
للعام الثاني
2016
افا
ررترررررشاال ربةرررررسن بلرل حيث م
الدفع ربقةرررررسم ت
84
اليوح بلي افات
ررترررررشا بعدد ٪
40
اليوح ركانررررسال رتوىررررسم على المتنقلة راالتررررصاالت لخدمات رارررررشاالنت ربةررررسن نتكو كلر و اك
ررتررررشا نمليو
152
(ايئة ٪.
االتصاالت
المعلومات وتقنية
2016
) م
.
من عدد أفبر اجتكاب على راالترصاالت رركاترش بين حاد تنافس إلى راالترصاالت قااع في النمو أدى وقد
تحقق منتجات ح
ر إلى رةسالمتناف رركاتشال رعيس خالل من روسال من أفبر رةصح رتقااعساو الجمهور
ررسالمنا المكان في رلرااألف رعررسالو األجود المنتج بتقديم حاجاتهم ردرسوت رتهلكينرسالم غبات
ر
رتهلررسللم ت
اء
ررشال على وحثه رتهلرسالم لجكب خاللها من تهدف التي الترويجيةو رويقيةسالت راةشلنن مكثف رتخدامساو
العاملين تحفيز من فالبد الخدمات رتوىرررررررررسبم تقاءراإلو العاملين أداء رينرررررررررستح أجل ومن
ومكافأته
من
انا
شركة في ومكافآتهم العاملين تحفيز لتتناول اسة
رالد اكه تأتي
.ا
رليبا
: البحث مشكلة
ه
روتاوي انتاجيته من التقليل في راامسوي ادائه على عارلبس ثر م قد للموظف ربةسالمنا افزوالح توفير عدم إن
في عاربرلرررررررررررررس ثر م رامم رهللعم
رةمالمنظ ة
رردق
راهردافاا تحقيق علي
رةنالمعل
رلعول
رةياام رتناوج ردحأ مبرز ركاا
.الموظف اداء رتوىررررسم فعرل عام ركلررررشب افزوالح
كيفية فةرومع يحةررررررش كل رةررررسا
رد المنظمة من البد لكلر
11. 11
تريير في كبير دور افزوللح رأنب القول يمكن المنالق ركاا ومن افزوالح خالل من رةحيرررررررررررررررشال ركها رأةفراكم
روعيةررررضالموو العدل اعاة
رم المنظمة على منبري لكلر ايجابي أو رلبيررررس ركلررررشب وكفاءته الموظف رتوىررررسم
لمكافأ رتررررررسالمنا او ما فةرومع
من ة
ركبي يحةررررررررش مع نمتعاملو ا
رليبا رركةررررررش في العاملين ألن
و الموظف ة
رةررررررررررسا
ربد تتحدد البحث ركلةررررررررررشم فان آلخر فرد من التعامل رلوبررررررررررسا اختالفو ثقافتهم بمختلف المجتمع
ربةررررسالمنا رياتررررصالتو رعررررضو من يمكن بما المنظمة بهكه العاملين افزوح حيث من القائم رعررررضالو وتحليل
بأداء تقاءرلال
ا
رليبا شركة في العاملين
.
ولقد
اب
رررررررررررررررش ( رةرررررررررررررسا
رد بينل
2007
غالء بجدول اتت
رال ير أاميةو المادية افزوالح يادةز أامية ) م
قيمة لات المكافآت نتكو أنو اإلنجاز مستويات تحدمد يشمل الهامة للقااعات افزوح نظام ناء و المعيشة
. العاملين أداء لتحسين دافع نتكو حتى
فما
العك ( رةسا
رد بينل
2007
في الوظيفي األداء رينستح في ة
رأثو المكافآتو افزوالح نظام دور ) م
لمن ومعامير ابيوررررض ووجود المكافأتو افزوالح نظام فاعلية يادةز خالل من راينيةرررسالفل رلاةرررسال ات
را
زو
. افزوالح
وقان ( رةرررسا
رد أما
1995
الم في العاملين اتجااات رحلرررضأو فقد ) م
نحو راينرررسفل في العامة كتبات
افزوح نظام لتاوير مالئمة حلول رعررررضو بأامية رةررررسا
رالد رلررررصأوو األداء كفاءة في اا
وتأثير العمل افزوح
أو المادية اءورررررررررررس المختلفة اعهاوبأن المقدمة افزوالح نتكو أن أاميةو اإلنتاجيةو األداء يادةز لرايات العمل
العاملين احتياجات تلبي أن المعنوية
.
اايم
راب ( رةرررررررررررررسا
رد بينل فما
2003
كافية غير لهم الممنوحة افزوالح أن نمرو الموظفين غالبية أن ) م
من الحرمان أن إلى رةررررررررسا
رالد رللررررررررصتو كما عليها اورلررررررررصيح أن يجت افزوالح من ى
أخر اعوأن اناك أنو
و اع
رررررررررررررررصال ردةح رادةيزو الزمالء بين نراوعالت رةجدر على رأثيرتال الى دي م افزوالح
الء
وال رةجدر على رأثيرتال
درجة وعلى
ار
راالستق
.العاملين أداء مستوى على التالي و فيها
12. 12
عي
مر ( اسة
رد أوضحل فما
2003
الشركات ااتمام عدم أو نقص حالة في ة
ركثي ر مخا اناك بأن )
ا األاداف من أقل مستويات الى اإلنتاجية معدالت انخفاضو العاملين مستوى تدني منها افزوبالح
لمحددة
ام
رباالحت العليا ة
راإلدا تمتع وعدم العمل ان
ردو نسبة تفاعراو أعمالهم في الرضا بعدم العاملين وشعور
الوظيفي األداء مستوى على تنعكس التيو نالتعاو ح
رو على القااءو سسة الم في العاملين من التقدمرو
سلبي بشكل
ومكافآت العاملين تحفيز أامية متبين ماسبق خالل ومن
تحسين في هم
صياغة ويمكن األداء
في البحث مشكلة
التساؤل
ئيسرال
تحفيز اقعو ما : التالي
بشركة ومكافئتهم العاملين
اتحاد
ء
اروج
لالتصاالت
.ياضربال )ا
رليبا (المعلومات وتقنية
: البحث التؤتسا
:األتي في البحث الت
ؤتسا تتمثل
-
شركة في العاملين تحفيز امج
رب اقعو ما
اسة؟
رالد عينة اد
رأف نظر وجهة من ا
رليبا
-
اسة؟
رالد عينة اد
رأف نظر وجهة من ا
رليبا بشركة التحفيز امج
رب فاعلية من تحد التي المعوقات ما
-
اسة؟
رالد عينة اد
رأف نظر وحه من العاملين أداء تحسين في ا
رليبا شركى في التحفيز امج
رب إسهام مدى ما
: البحث أهداف
في البحث أاداف تتمثل
االتي
:
-
.اسة
رالد عينة اد
رأف نظر وجهة من ا
رليبا شركة في العاملين تحفيز امج
رب اقعو على التعرف
-
عينة اد
رأف نظر وجهة من ا
رليبا بشركة التحفيز امج
رب فاعلية من تحد التي المعوقات على التعرف
.اسة
رالد
-
لي شركى في التحفيز امج
رب إسهام مدى على التعرف
اد
رأف نظر وحه من العاملين أداء تحسين في ا
ربا
.اسة
رالد عينة
13. 13
أهمية
البحث
:
ومكافأتهم العاملين تحفيز حول اسة
رالد تدور حيث تتناوله الكي ع
الموضو أامية من اسة
رالد أامية تنبع
أادافها وتحقيق المنظمات اكه ار
راستق على منعكس بما العاملين أداء مستوى فعر بهدف
وتقدمها ونمواا
المنظمات لكافة أساسي مالت األداء مستوى تحسين أصب حيث العولمة ظل وفي الشدمدة المنافسة ظل في
ع
الموضو اكا حول وتوصيات نتائج من إلية تتوصل بما يةالعر المكتبة تزويد في اسة
رالد أامية تتمثل فما
زو من ع
الموضو لتناول ينرآخ لباحثين اهون تعد أنها فما
على اسة
رالد اكه تساعد كما مختلفة انتووج ايا
لما ومكافأتهم العاملين تحفيز عن ميدانية اسة
رد من مستمدة بتوصيات المنظمات أصحابو اء
رمد تزويد
بما بالشركات افزوالح تابيق ممارسة يززتع سبل على التعرفو العاملين أداء تحسين في أثر من لها
إنتاجية على إيجابي بشكل منعكس
.الشدمدة المنافسة ظل في خاصة العاملين
:البحث مصطلحات
: افزوالح مفهوم
بأنها افزوالح وتعرف
"
الو الحاجات إلشباع المتاحة المعنويةو المادية الوسائل
"اد
رلإلف المعنويةو المادية غبات
ر
يوتىر(الق
2004
م
ص
301
. )
( اد
راإلف اقعو تنشيي عملية بأنها أياا فلروع
معدالت يادةز بهدف سلبية أو ايجابية بار ) الموظفين
الاخيس ( األداء وتحسين اإلنتاج
2001
ص م
109
.)
14. 14
الثاني الفصل
السابقة اسات
رالدو ي
النظر اإلطار
التي اسات
رالدو التجارب اء
ربإج الصناعي النفس علم رجال ااتمام منك افزوالح ع
بموضو االاتمام ظهر لقد
فالخاي للر على حافز اناك يكن لم ما وفاعلية بكفاءة العمل على الفرد حث يمكن ال انه عن أسفرت
نسيقومو اد
راإلف أن نفترض أن معناه ليس لنعمال السليم التنظيمو الجيدة
وجه خير على باإلعمال تلقائيا
ثر الم العنصر ه
رباعتبا فيه غبته
ور العمل على تهروقد ي
البشر العنصر بكفاءة منظمة أي نجاح تبيروي
المادية اردوالم استخدام وترشيد النتائج تعظيم في ة
راإلدا وتعتمد المتاحة المادية اردوالم استخدام في الفعالو
ت يصعت وقد المتاحة يةرالبشو
على ة
راإلدا ة
رقد ة صعو من يدزت لدرجة ي
البشر العنصر استخدام رشيد
اي منظمة أي في ة
راإلدا اجهوت التي ئيسيةرال المشكلة جعل الكي األمر واو العنصر اكا استخدام ترشيد
ة
رقد نيمثلو الكمن اد
راألف الء ا سلوك على تنعكس التيو العنصر لهكا المحددة ات
رالمتري على التعرف
الع
المنظمة في مل
.
:ي
النظر اإلطار :األول المبحث
تعرف
افزوالح
نتيجة وتقدم أداءه يادةز على الفرد تشجع التي الخارجية ياترالمرو ات
رث المو املوالع بأنها
ألدائه
دى وت المتميز
الكشر (أبو ى
أخر ة
رم إنتاجيته يادةز ثم ومن سسة للم الئه
وو رضائه يادةز إلى
2006
م
ص
133
.)م
بما اإلنسانية اتهم
رقد يررلتح للعاملين ة
راإلدا تهيئها التي ايا
زالمو املوالع مجموعة بأنها افزوالح وتعرف
غباتهم
ور احتياجاتهم يحقق الكي بالشكل وللر أفالو افبر نحو على إلعمالهم أداءام كفائه من يدزم
ى
(اللوز أياا المنظمة أاداف يحقق ما و أادافهمو
1995
م
-
ص
77
.)
15. 15
افزوللح بأن ربر بين وقد
أثر
مهم
في
تحفيز
الموظف
على
العمل
تفاعراو
أدائه
خاصة
إلا
ما
فانل
افزوالح
متفقة
حاجات مع
الموظف
من
ناحية
تباةروم
بأدائه
إنتاجهو
من
ى
أخر ناحية
ولعملية
تحفيز
العاملين
يجت أاداف
اعاتها
رم
من
قبل
ة
رإدا
المنشأة
واي
:
1
-
تشجيع
المنافسة
بين
اد
راألف
.
2
-
تحسين
اإلنتاجية
.
3
-
از
رإب
أنشاة
سسة الم
.
4
-
فعر
ح
الرو
المعنوية
للعاملين
5
-
االحتفاظ
بالعاملين
ينزالممتا
.
6
-
مكافأة
األداء
المتميز
.
7
-
تشجيع
اإلبداع
الجدمد
راالبتكاو
.
8
-
حفز
األداء
المتوسي
إلى
التقدم
تقاءراالو
(
لصور
2009
ص
102
)
بأنها افزوالح الباحث ويعرف
معدالت يادةز بهدف سلبية أو ايجابية بار الموظفين تنشيي عملية عن ة
رعبا
األساليت كل وتشمل الجيد العمل على العاملين لحث الممكنة الوسائل بجميع ويعرف األداء وتحسين اإلنتاج
المستمر العمل على العاملين لحث المستخدمة
.
:افزوالح أهمية
أسفرت التي اسات
رالدو التجارب اء
ربإج الصناعي النفس علم رجال ااتمام منك افزوالح ع
بموضو االاتمام ظهر
التنظيمو الجيدة فالخاي للر على حافز اناك لم ما وفاعلية بكفاءة العمل على الفرد حث يمكن ال انه عن
تلقائيا نسيقومو اد
راإلف إن نفترض إن معناه ليس لإلعمال السليم
فجعل اد
راإلف فجعل وجه خير على باإلعمال
الجهنى (التحفيز راللررخ من تحل ة
ركبي ركلةرشم ريا راءةررفوك بفاعلية نيعملو اد
ررفاإل
1998
ص
8
. )
16. 16
فيشر نجو ( ى
وير
2003
ص
179
ندو تمييز ثمة وليس بالتميز اف
راالعت ندو حافز ثمة ليسل انه )
األولى الحالة وفى حافز تقديم
منحها إثناء المكأفاة الدعاية بعدم عظيمة فرصة نفسها على المنظمة تاع
لهكا نالعاملو منظر وقد مكافأته ندو الجيد باألداء اف
راالعت المناقي من ليس الثانية الحالة وفى للعاملين
. الثمن ايدة
ز ة
رساخ عملية انه على األمر
( ى
وير
ابيور
2006
م
ص
125
)
وللر اءوس حد على المنظمةو للفرد عدمدة ائدوف يحقق افزوالح نظام إن
: التالي النحو على
-
1
-
ام
رلالحت المعنوية الحاجةو للنقود المادية الحاجة ومنها اعهاوأن بمختلف العاملين غبات
ور حاجات إشباع
اثباتو
.الكات
2
-
داخل اةوالمساو بالعدالة العاملين شعور
.المنظمة
3
-
جكب
. بالمنظمة للعمل ة
زالمتمي الكفاءاتو ات
رالمها
4
-
. حاجاتهم إلشباع نتيجة العاملين رضا مستوى يادةز
5
-
. للمنظمة العاملين انتماءو الء
و يادةز
6
-
. وكيفا كما العاملين إنتاج يادةز
7
-
. الفاقدة الباالة معدالت تخفيل مثل العمل في الفاقد معدالت تخفيل
8
-
. المنظمة داخل العاملين بين نالتعاو ح
رو تنمية
9
-
المجتمع إمام المنظمة ة
رصو تحسين
.
أساسيين عامالن واناك إنتاجهم يادةزو العمل على العاملين حفز في مهما ا
ردو تلعت افزوالح فان التالي و
مو ( واما منها المرجوة األاداف افزوالح تحقق حتى افزوح نظام اى في وجودام يجت
نس
2000
ص
16
)
1
-
. العمال غبة
ور افزوالح بين افقوت اناك نيكو إن
2
-
. األداء ومستوى باإلنتاج افزوالح تبارا
17. 17
المنظمةو اد
راإلف أداء على كبير تأثير افزووللح
: ملي فيما للمنظمة بالنسبة افزوالح أامية مونس ى
وير
-
1
-
على الالت يادةز حاالت اجهةولم الكفاءة فعر
. المنظمة منتجات أو خدمات
2
-
. الخدمات أو المنتجات ونوعية جودة تحسين
3
-
. اإلنتاجية يادةز يقر عن التكاليف تخفيل
: ملي فيما افزوالح أامية فتظهر للفرد بالنسبة إما
-
1
-
. الحافزو األداء بين العامل لان في الوثيق تباراال
2
-
. العاملين افعود مع الحافز تناست
3
-
. األداءو السلوك على الحافز تأثير
افزوالح نظام تصميم احل
رم
:
واي احل
رم عأر في افزوالح نظام تصميم احل
رم تتمثل
(:
ماار
2008
م
ص
284
)
:النظام هدف تحديد
نظام بوضع يقوم من وعلى محددة اتيجيات
راستو عامة أاداف إلى المنظمات تسعى
اع
جيد اكا مدرس أن افزوللح
ادف نيكو ان يمكن افزوالح لنظام ادف شكل في ترجمته للر بعد ويحاول
على التشجيع أو التكاليف تخفيل نيكو أو ادات
راإلمو المبيعات فعر أو احاألر تعظيم افزوالح نظام
ولتحقيق األاداف من اا
غير أو الجودة تحسين أو المنتجة الكميات تشجيع أو الجدمدة األفكار
الهدف اكا
) االقسام ع
الفرو ات
راالدا (االنشاة التنظيم وحدات بحست ئيةزج ااداف الى تقسيمة يجت فأنه العام
بيع لرجل ئيزج نظام فهكا بداخله عية
فر انظمة عدة متامن ان يمكن الشامل افزوالح نظام فأن ولكلر
.العليا ة
راالدا لرجل ئيزج نظام وللر
األداء اسة
رد
:
الخا اكه وتسعى
األداء قياس يقةر تحدمد بجانت المالوب األداء وتوصيف تحدمد إلى وة
الفعلي
اجباتوال فيه محدد سليم تصميم لات وظائف وجود يستدعي المالوب األداء وتوصيف تحدمد إن
18. 18
وجود بجانت للر من اقل ال
و افثر ال للعاملين سليم عدد وجود وككلر ومفهوم اضو بشكل وظيفة كل ومهام
ظروف
للفرد كاملة ة
رسيا وجود اياا يستدعى كما .االداء يسهل مما اا
وغير ات
زتجهي من مالئمة عمل
العمل على
للعمل سليمة ر وجود الى اضافة.علية سلاة أي له ليس عمل على الفرد محاسبة يمكن فال
.االتصالو لنداء اساليتو كاملة اتووخا ائول من
(القحااني
2008
ص م
45
)
ا
زمي تحديد
افزوالح نية
:
النظام اكا على متفق لكي افزوالح نظام لمدمر المتاح اإلجمالي المبلي للر بها يقصد
ائزوالجو افزوالح قيمة افزوالح انية
زمي في الموجود المبلي يراى أن ويجت
انية
زلمي العظمى الرالبية يمثل واو
الو اتوالعالو المكافآت مثل ئيةزج اع
بنود تتامن واي .افزوالح
اا
وغير الهداياو رحالت
وككلر
التكاليف
يةراإلدا
يتروتد اجتماعاتهو بسجالته االحتفاظو وتعدمله النظام تصميم تكاليف مثل اع
بنود تراي واي
النظام على ينرالمدم
.
وت
الملصقاتو يفيةرالتع الكتيباتو ات
رالنش مثل اع
بنود تراي واي الترويج كاليف
الحفالتو الشكر وخاابات اسالت
رالمو الدعائية
النظام اءات
رإج وضع
:
حيث
وحسابات األداء بتسجيل تعني واي متسلسلة اتوخا شكل في النظام ترجمة متم
أنوو فيه المشاركين اروأدو اجتماعاتهو نمالجه
أام ح
شر ويمكن افزوالح تقديم وتوقيل ائزوالجو افزوالح اع
خالل من اءات
راإلج
ارواألد تحدمد
مرؤوسيه سلوك مالحظة في ئيسر كل دور تحدمد متم وانا
و
تسجيل
محددة جهة إلى يررتقا فعرو الررض لهكا محددة نمالج استخدامو الحافز يستحق الكي المتميز األداء
ار
رإق أو إلعتماد
معينين اد
رأف إلى افزوح بتقديم الخاصة احات
راالقت على افقةوالم أو
و
يمكن االجتماعات عقد
من ه
روغي افزوالح مدمر بين أو افزوالح لقسم أو افزوللح خاصة اجتماعات عقد إلى األمر يحتاج ان
االنعقاد يةرودو المجتمعين تحدمد إلى األمر ويحتاج ينرالمدم
و
افزوالح تقديم توقيل
و
عر أم يةرشه اي ال
مثل معينة مناسبات في تقدم وال ة
رمباش المتميز األداء بعد تعاي أنها أم سنوية أم سنوية نصف أم سنوية
المدارس دخول و األعياد
و
نيكو أن يجت كما األداء اعوأن لكل افزوالح اعوأن تحدد الئحة اناك افزوالح ع
ثو
19. 19
احتياج على الحافز تفصيل في مرونة اناك
افزوالح ع
تنو ة
رضرو إلى تشير العامة القاعدة و متلقااا من
و
النمالج
واي
. معينة افزوح وتقديم صرف اح
راقت ونمالجه الفعلي األداء وتسجيل قياس سجالت وتشمل
:افزوالح اعوان
الوظي تدرجه حست احدوال للفرد بالنسبة للر ويختلف افزوالح من ع
نو من أفثر المنظمة تستخدم ما عادة
في
وتبقى ح
الممنو الحافز ع
نو في وفلسفتها المنظمة إمكانات أياا ثر وت ي
اإلدار اهوومست ومكانته عمله ومدة
اعوأن عةأر إلى افزوالح تقسيم ويمكن المناسبة افزوالح تصنيفات الختيار المنظمة ة
راإلدا على ولية المس
(الجساسي: التالي النحو على
2010
ص م
96
)
أ
-
حس افزوالح
:الحافز طبيعة ب
: بها تدفع التي يقةرالا حيث من افزوالح إلى التقسيم اكا منظر
1
.
: المادية افزوالح
على العمل أجل من عيني أو نقدي شكل من للعاملين مدفع ما كل في تتمثل التي واي
احاألر في المشاركةو اتوالعال تعتبر بحيث مباشر غير أو مباشر شكل في اإلنتاجية معدالت يادةز
ال في أاميته تزداد مادي حافز أام األجر ويمثل مادية افزوح كلها االجتماعيو الوظيفي القائمينو
دول
.النامية
2
.
: المعنوية افزوالح
النفسية بالحالة تبيرت التيو الكاتية االجتماعيةو الفردية الحاجات تشبع التي افزوالح اي
من الكثير أبرزت ولقد بالعمل المحيي الجو وتحسين العاملين معنويات دفع بهدف اد
رلنف السلوكية
المعنو افزوالح قيمة الميدانية األبحاثو اسات
رالد
على األحيان بعل في ونجاحها بل العمل مجال في ية
. المادية افزوالح
ب
-
افزوالح أثر حسب
:
: جالبيتها جهة من افزوالح إلى منظر التقسيم اكا
1
.
: إيجابية افزوح
الوسائل اي أو معينة بأعمال القيام على العاملين لتشجيع تستخدم التي افزوالح واي
لز العاملين اء
رإغ على تعمل التي
تشبع التي الخدماتو ايا
زالم تقديم يقر عن وكفاءاتهم إنتاجيتهم يادة
. غباتهم
ر
20. 20
2
.
: سلبية افزوح
أداءو اإلنتاج لامان معينة بأعمال القيام من العاملين لمنع تستخدم التي افزوالح واي
عمل ندو م الكمن العاملين على تابق التي ات العقو أسلوب على وتعتمد بيعي شكل في العمل
هم
أفثر نتكو ما عادة اإليجابية افزوالح أن مالحظ أنه غير منهم ومتوقع مقرر او مما اقل بمستوى
ه
روتك معنويا أو ماديا اءوس التشجيع الى تميل اإلنسان بيعة أن وللر السلبية افزوالح من فعالية
تص فدفع حاليا االيجابية افزوالح تستخدم لكلر اعهوأن بكافة اه
راإلفو الاري
االتجاه في العاملين فاتر
لتحقق بمفرداا تكفي ال فإنها اإليجابية افزوالح فعالية من غم
بالر ولكن الهدف تحقيق نحو غوب
المر
اإليجابية افزوالح فعالية يادةز أن ثبل حيث أياا السلبية افزوالح استخدام من البد و سسة الم أاداف
. السلبية افزوالح استخدام إلى الحاجة من يقلل
ج
-
الحافز من المستفيد حسب
:
: عليهم تابق من حيث من افزوللح التقسيم اكا منظر
1
.
: فردية افزوح
الفردية افزوالح نشأة في الفال مرجع
إلي
التوفيق إلى يسعى كان الكيو "تاملور يرريدرف
العاملين أجور يادةز الوقل نفس وفي المشروعات أصحاب احأر يادةز اما أساسيين متناقاين بين
إمكان حالة في تستخدم أن يجت الفردية افزوفالح , فردية ات
زمحف استخدام يقر عن كفاءتهم فعر و
مبك الكي الجهد مقدار بين عالقة وجود
إنتاجه وكمية العامل له
كما
تعاي كأداة يعتبر الفردي الحافز إن
أثار الفردية افزوللح كما ة
رمباش يقةربا العامل إنتاجية يادةز في ويلة ة
رلفت ودائمة ة
ركبي فاعلية
مدة أقصر في منهم احدو كل يادةز تحقيق أجل من العاملين بين للمنافسة تهارإثا في تتا سلبية
وما ممكنة
العاملين مختلف بين العالقة توتر عن يادةز اإلنتاج تكاليف في يادةز من يصاحبها
و
تشمل
ومن العمال افزوح الفردية افزوالح
بالقاعة افزوالح لهم تقدم التى افزوالح انظمة انست
و
تعتبر اي
يح الكي الحافز متحدد يقةرالا اكه وفي اع
مع افزوالحو األجور من لكل الدفع ر أام من
عليه صل
المنتجة القاع أو اإلنتاج كمية بحست
الوقل افزوح بجانت
يقوم أن العامل على يقةرالا اكه وفي
محدد وقل في باإلنتاج
ن
ي
معيار أو ماي
على يكافأ أو الوقل اكا في افروال مقدار على ويكافأ
21. 21
أفثر إنتاج في الوقل نفس استرالل
.
واى يينراإلداو التخصصين افزوح الى اضافة
افزوح عن تختلف
ع
النو في القياس اكا يسهل بينما عاكمي قياسة يصعت اداء على يعتمد االول ع
النو ان في وللر العمال
.
2
.
: جماعية افزوح
في تنمي افزوالح فهكه التنمية أاداف لتحقيق ة
راإلدا مد في اامة وسيلة واي
لتع الجهد الجميع فيه مبكل متكامل يقركف العمل ح
رو العاملين
ما عادة و الجميع على الفائدة ود
عالقة فيها للعاملين نيكو ال التيو العالية الدرجة لات سسات الم في افزوالح من ع
النو اكا يستخدم
الجدد العمال مساعدة و البعل توعية على العاملين تشجع بكونها تتميز و اإلنتاج بكمية ة
رمباش
متحمل ال كما المجموعة في االندماج على
تحدمد يصعت التي الخسائر في الكاملة ولية المس الفرد
أمثلتها ومن سلبية أو ايجابية معنوية أو مادية افزوح كونها عن ج
تخر ال واى فيها الفردية ولية المس
. احاألر يعزتو في المشاركة نظم
.د
:الحافز موقع حسب
حيث من افزوالح التقسيم اكا ويظهر
ماملي
1
.
: ة
المباشر افزوالح
التي األساليت و الوسائل في تتمثل و ة
رمباش ا
رشعو اإلنسان بها يشعر التي واي
افزوح اي اياوز ثالثة من إليها النظر ويمكن العمل في األداء ودقة اإلنجاز عة
سر على العاملين تشجع
اا
وغير المنو اإلنتاج مكافأة في تتمثل : مالية
و
العينية ايا
زالم في وتتمثل : عينية افزوح
العالج مثال
اا
وغير ياضيةرالو الثقافيةو االجتماعية الخدمات وككلر المجاني
و
األوسمة في تتمثل : معنوية افزوح
. أدائهم مستوى وتحسين العمال على للتأثير السلبية صفة ة
رالمباش افزوالح تأخك كما المدحو
2
.
: ة
مباشر الغير افزوالح
تقوم التي الخدمات مجموعة افزوالح اكه تام
العاملين لصال سسة الم بها
تمس الخدمات واكه النفسية احة
رالو ار
راالستقو مئنان اال لهم وتوفر العمل في اإلتقان على ام
لتحفيز
عالقات وسيادة باألمان الشعور في للر ويتجلى : مالئمة عمل ظروف مثال ة
رمباش غير بصفة العاملين
العمال بين المحبةو الود
و
من يعتبر : التكوين
استخدامو العمل دقة إلى دي ت التي ة
رالمباش غير افزوالح
22. 22
من بالرة أامية الصناعة ميدان في التقنيو المهني التكوين ويمثل ة
ربمها ه
زإنجا في العلمية الوسائل
. العاملين لجميع اإلنتاجية الكفاية مستوى فعر خالل
. الحوافز نظريات
ال أداء على وأثره األفراد حفز موضوع شغل
المنتظم العمل بدء منذ الباحثين من الكثيرين عمل
مبنية الماضية العقود خالل المجال هذا في الجهود أهم كانت حيث ،االقتصادية الحياة في
البحث مجاالت تطورت الفترة تلك وخالل ، والدوافع الغرائز في النفس علم نظريات على
األفر حفز أسباب تفسير تحاول التي النظريات وتعددت
عشر التاسع القرن منتصف ففي اد
القرن بداية وفي ، أدائه بمستوى االرتفاع على وحثه العمل في اإلنسان بترغيب األفكار بدأت
نظريات صورة في وضوحا أو تحديدا أكثر بصورة األفكار شكل تتبلور بدأت العشرين
وأساليب هامة مبادئ أرست قد النظريات هذه أن فيه الشك ومما ،للحوافز
ترتكز وأفكارا فنية
مجال في وضعت حينما نجحت قد ونتائج ،علمية وفروض راسخة فكرية تأمالت على
هذه أهم سنستعرض الدراسة هذه في فإننا وفائدتها النظريات هذه ألهمية ونظرا التجربة
التالي النحو على النظريات
، (المرهضي
2009
ص ،م
48
)
أ
-
. العلمي اتة اإل ظتي
هذه نبعت
"فريدريك بها نادى التي العامة اإلدارة لمبادئ الطبيعي التطور من أساسا النظرية
على الحوافز مجال في أساسا النظرية هذه وترتكز النظرية هذه مؤسس يعتبر الذي "تايلور
أجره لزيادة دائما يسعى بطبيعته العامل وأن المنظمات في للعمل دافع خير هي النقود أن
اال لهذا وتطبيقا
في اإلنسان زاد كلما أنه بمعنى العمل بإنتاجية األجر ربط يجب فإنه تجاه
أجره زاد إنتاجيته
.
مساهماتها وكانت اإلدارة وأسس مفاهيم لتطور بداية ""تايلور نظرية تعتبر
في اإلنتاجية للحركة الدفع من المزيد نحو وانطالقة السائدة المفاهيم بعض على ثورة
المختلفة المنظمات
وقد
فرضين على لألفراد العلمية اإلدارة في نظريته "تايلور "فريدريك بنى
هما أساسين
:
1
-
اإلنتاج في الكفاية إلى يؤدي العمل في العلمية األساليب تطبيق أن
.
2
-
اإلنتاج زيادة إلى يؤدي النقدية الحوافز تطبيق أن
.
23. 23
ال أن تعتقد متشائمة نظرية الكالسيكية النظرية أن البعض يعتقد
ال بطبعهم كسالى عاملين
والحوافز االنقياد ويفضلون ضئيلة وطموحاتهم والسلبية باألنانية ويتميزون العمل في يرغبون
اقتصادي مخلوق العامل أن باعتبار مادية حوافز كونها عن تخرج ال النظرية هذه تقدمها التي
فهمي (واآلمان المادية األشياء في حاجته تنحصر
1988
ص ،
389
. )
ومعاملته اإلنسان آلدمية تجاهلها النظرية لهذه توجه التي األساسية االنتقادات فإن وعليه
متجاهلة اإلنتاجية تزيد بزيادته أن ترى حيث المادي الحافز على تركيزها خالل من كاآللة
واالجتماعية والنفسية المعنوية العوامل
.
-
ي سا اإل العالقات ظتي
:
هذه جاءت
للعنصر اهتمامها النظرية هذه وجهت حيث الكالسيكية للنظرية فعل كرد النظرية
المنظمة داخل في العمل وجماعة رؤسائهم مع األفراد وعالقات البشري
النظرية هذه وترى
ولكن األمان وحاجات الجسمية الحاجات في فقط تنحصر ال ودوافع حاجات له العامل أن
واجتماعية نفسية حاجات هناك
واحترام الذات وتأكيد النفس احترام أهمها العاملين عند
فحسب المادية الحوافز على تقتصر ال أن يجب اإلدارة تقدمها التي الحوافز فإن لذا اآلخرين
المعنوية الحوافز إلى تتعدى بل
.
"التون بقيادة اإلدارة علماء من عدد النظرية هذه في ساهم
من بعدد النظرية هذه وتميزت "مايو
في المديرين لمساعدة أعدت التي واألساليب القواعد
هي رئيسية إدارية أنشطة ثالثة على هذه األساليب مجموعة وتركز وتحفيزهم العاملين دفع
:
1
-
اإلدارية القرارات في المشاركة على العاملين تشجيع
.
2
-
العاملين لقدرات التحدي من أكبر قدرا توفر بطريقة الوظائف تصميم إعادة
ومن
المنظمة نشاطات في المشاركة
.
3
-
الرئيس بين االتصال تدفق تحسين
والمرؤوسين
.
، (الوادعي
2008
ص،م
50
)
ج
-
ي سا اإل اتات ال ظتيات
:
على وقدرة شيوعا النظريات أكثر من وهي "ماسلو "إبراهام هو النظرية هذه مؤسس يعتبر
ضرورة على النظرية هذه وتركز المختلفة حاجاته إلشباع سعيه في اإلنساني السلوك تفسير
24. 24
على الدقيق التعرف أن حيث الفرد ذات في الكامنة المختلفة والدوافع الحاجات مع التعامل
االحتياجا هذه
وتطبيق وضع من القرار وأصحاب اإلدارة يمكن الذي هو والدوافع ت
نظم
الحوافز
النمر ( أساسين مبدأين على النظرية هذه وتقوم المنظمات في
1417
ص ،هـ
74
)
1
-
على تصاعديا مرتبة الفرد حاجات أن
"ماسلو لهرم ووفقا للفرد أولوياتها بحسب سلم شكل
"
▪
الذات تحقيق إلى الحاجة
▪
التقدير إلى الحاجة
▪
االجتماعية الحاجات
▪
والسالمة األمن حاجات
▪
الفسيولوجية الحاجات
2
-
في دورها ينتهي وبالتالي الفرد سلوك على تؤثر التي هي المشبعة غير الحاجات إن
التحفيز عملية
.
رتب
الحاجات قاعدته تمثل هرم شكل على اإلنسانية الحاجات ""ماسلو
األساسية الفسيولوجية
فالحاجات ،الذات تحقيق حاجات حيث الهرم قمة إلى تصل حتى ارتفاعا الحاجات تلك وتندرج
وحيويته نشاطاته تتوقف إذ اإلنسان حياة لبقاء األساسية الحاجات عن عبارة هي الفسيولوجية
كما عليها
تعتبر
الفسيولوجية والحاجات ،األخرى الحاجات إشباع إلى الوصول في البداية نقطة
معين قدر إلى الحاجات هذه تحقيق يخدم الذي العمل فإن )والنوم والشراب (الطعام مثل
الثانية الدرجة في تأتي األمن إلى الحاجة أما ،للعاملين بالنسبة رضا أو قبول موضوع سيكون
اإلشب تحقيق بعد
مطلب هو الحاجة هذه إلى اإلنسان وصول وإن الفسيولوجية الحاجات من اع
المستمر الدخل تأمين ناحية من سواء ،األمن من نوع تحقيق يريد فاإلنسان فرد كل إليه يسعى
التي األخطار من حمايته في أو وألسرته له مالئمة معيشية حياة لتأمين عليه يحصل الذي
لل نتيجة له تحدث أن يمكن
من نوعا سيخلق الحاجة هذه تحقيق عدم فإن يزاوله الذي عمل
االجتماعية الحاجات أما ،به يقوم الذي العمل على سلبا ينعكس مما للعامل النفسي االضطراب
ويحظى محبوبا يكون أن في اجتماعي مخلوق فاإلنسان البشري التكوين طبيعة من تظهر فهي
انت طريق عن وذلك اآلخرين من بالتقدير
على القائم التعايش من نوع وتحقيق لآلخرين مائه
واأللفة المحبة
.
25. 25
يؤدي االجتماعية الحاجات هذه يشبع ال الذي العمل جو أن الدراسات من كثير أوضحت ولقد
إلى تؤدي أن شأنها من مشكالت إلى يؤدي وبالتالي العامل لدى النفسي التوازن اختالل إلى
اإلن ونقص الغياب معدالت ارتفاع
تحقيقه بعد فاإلنسان التقدير حاجات أما ،العمل وترك تاجية
وأنه والجدارة بالثقة الشعور تعطيه والتي التقدير إلى الحاجة عن يبحث االجتماعية لحاجاته
من واالحترام التقدير على الحصول إلى باإلضافة فيه يعيش الذي المجتمع في مفيد جزء
ويس ،وهيبته بمكانته وإحساسه اآلخرين
يكون أن في للفرد العليا الطموحات تحقيق على اعد
عن مميزة درجة إلى اإلنسان فيها يصل التي المرحلة وهي إليه يصل أن يريد ما اإلنسان
إلى الحاجة مكونات أهم من االستقالل إلى الحاجة بأن علما مستقل كيان له ويصبح غيره
السل بتعويض ذلك تحقق أن اإلدارة وعلى ،الذات تحقيق
الفرصة وإقامة والصالحيات طات
األهداف وتحديد وضع في المشاركة في
.
في أساسي مرتكز تعد الحاجات نظرية أن شك ال
نظريته في " ماسلو " وضع ولقد المختلفة حاجاته إلشباع وسعيه العمل في اإلنسان دافعية فهم
بطابع تتسم إشباعها وأولوية اإلنسانية الحاجات درجات أن
افترض حيث والشمول العمومية
وسيطرتها أهميتها مدى تحديد في دورا يلعب الحاجة إشباع عدم أن كما فرد أي لدى وجودها
الفرد على وإلحاحها
.
-
العاملي ظتي
:
إلى توصال حيث وزمالءه "هيرزبيرج فريدريك "إلى يرجع النظرية هذه تأسيس في الفضل
مختلفتين مجموعتين إنسان لكل أن
الفرد سلوك على يؤثران وأنهما اإلنسانية االحتياجات من
كما للعمل ومناسبة صالحة بيئة توفر عدم عن ينتج الفرد استياء أن وجدوا وقد متباينة بطرق
اإلنسان أن " فريدريك " ويرى العمل إلى يعود إنما ما عمل عن الفرد رضا أن إلى توصال
جميع له تحققت إذا إال بالرضا يشعر لن
وبيئية صحية عوامل من المختلفة اإلشباع وسائل
وش االستياء يمنع اإلشباع وهذا ،ومادية
ــ
ومح ،بالتعاسة العامل عور
ـــ
التي الرضا ددات
تسم على اصطلح
ــ
العمل وطبيعة والتقدير واالعتراف اإلنجاز هي ) الحافزة العوامل ( يتها
الحافزة العوامل وهذه المسؤوليات وزيادة والترقية
وزيادة األفراد جهود تحريك على تعمل
الرضا عدم محددات أما ،المنظمة أهداف تحقيق على إيجابيا ينعكس جيد أداء وتحقيق نشاطهم
الشخصية والعالقات واإلشراف اإلدارة سياسة وهي الوقائية بالعوامل تسميتها على اصطلح