Dimensi kualitas produk
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•8,593 views
Dokumen tersebut membahas tentang evolusi manajemen kualitas dimulai dari inspeksi, pengendalian kualitas, jaminan kualitas, manajemen kualitas, manajemen kualitas total, organisasi pembelajaran, organisasi kelas dunia. Juga membahas tentang pengelompokan biaya kualitas menjadi biaya pencapaian kualitas yang baik dan biaya kualitas yang buruk."
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Viewers also liked
Viewers also liked (15)
Similar to Dimensi kualitas produk
Similar to Dimensi kualitas produk (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (20)
Dimensi kualitas produk
- 1. 8 dimensi kualitas TQM + contoh penerapannya Evolusi Manajemen Kualitas Biaya Kualitas
- 2. Evolusi Majemen Kualitas Improvement in Product Quality Integrated Design & Manufacturing Quality Through Design Improved Design Statistical Process Control Inspection 1920 1940 HOME 1960 1980 2000 TH
- 3. Evolusi Manajemen Kualitas • Keynote Inspection H.G. Romig Total Quality Management Quality Control Walter A. Shewhart Quality Assurance Frederick W. Taylor Learnig Org World-Class Org Quality Management
- 4. Evolusi Manajemen Kualitas Inspection - Konsep kualitas modern dimulai tahun 1920 - Kelompok kualitas utamanya : Inspeksi - Hasil produksi diukur berdasarkan spesifikasi - Bagian inspeksi tidak independen, menyebabkan perbedaan kepentingan - Jika inspeksi menolak alur produksi, maka pd saat itu pabrik akan meloloskan produk tanpa melihat kualitasnya - H.G. Romig (1920), adalah pelopor pengambilan sampel untuk menguji penerimaan produk (acceptance sampling) Keynote
- 5. Evolusi Manajemen Kualitas Quality Control • Kelompok inspeksi berkembang menjadi bagian Pengendalian Kualitas • Perang Dunia II mengharuskan produk militer tidak boleh ada cacat sama sekali • Tanggung jawab kualitas dialihkan ke bagian Quality Control yang independen (terpisah dengan pabrik) • Pemeriksaan bermodalkan diagram kendali dan penarikan sampel • Walter A. Shewhart (1942), menemukan konspe statistik untuk pengendalian variabel produk Keynote
- 6. Evolusi Manajemen Kualitas Quality Assurance • Quality control berkembang menjadi Quality Insurance karena rekomendasi statistik sering tidak dapat dilayani oleh struktur pengambilan keputusan pada saat itu • Quality insurance difokuskan untuk memastikan proses dan kualitas produk dengan audit operasi • Quality insurance bekerjasama dengan bagian lain yang bertanggung jawab terhadap kualitas kinerja tiap bagian Keynote
- 7. Evolusi Manajemen Kualitas Quality Management • Quality Assurance bekerja berdasarkan status quo (hanya memastikan pelaksanaan pengendalian kualitas, sedikit pengaruh untuk meningkatkannya) • Perbaikan kualitas untuk mengantisipasi persaingan yaitu dengan menerapkan fungsifungsi Quality Management Keynote
- 8. Evolusi Manajemen Kualitas Total Quality Management • Dalam Quality Management bukan hanya fungsi produksi yang memengaruhi kepuasa konsumen akan kualitas. • Tanggung jawab kualitas bukan hanya milik bagian tertentu, melainkan keseluruhan individu di setiap perusahaan • Pola Total Quality Management berkembang tahun 1985 • Frederick W. Taylor (1990), pernah mengemukakan konsep kualitas secara HOME menyeluruh (terpadu), dikenal dengan Father Of Scientific Management (Time and Motion Studies) Keynote
- 9. Evolusi Manajemen Kualitas Learning Organization • Kelanjutan dari filosofi Total Quality Management pada tahun 1990. • Menggunakan filosofi Continous Quality Improvement dan Knowledge Management, untuk memberikan yang terbaik bagi pelanggan Keynote
- 10. Contoh penerapan TQM • Pada Perusahaan kecil yang masih adanya kekurangan atau kesalahan dalam menjalankan bisnis dengan mengunakan pendekatan tradisional . Untuk memperbaiki kesalahan itu perusahaan tersebut bisa menerapkan TQM dalam perusahaannya. Keberhasilan implementasi TQM sangat dipengaruhi oleh fasilitas pendukungnya yaitu infrastruktur organisasi. Infrastruktur organisasi tersebut meliputi berikut ini: • Hubungan jangka panjang dengan pelanggan • Dukungan manajemen puncak • Manajemen tenaga kerja • Hubungan jangka panjang dengan pemasok. • Sikap kerja pekerja
- 11. Evolusi Manajemen Kualitas World-Class Organization • Konsep ini berkembang di abad 20 • Teknologi dan informasi sudah tersebar luas • Biaya murah • Mudah diakses • Dibarengi dengan konsep e-learning Keynote
- 13. Performance Perceived quality Features Aesthetics Reliability Serviceability Conformance Durability
- 16. Dimensi ini menyangkut kelengkapan fitur-fitur Selain punya fungsi tambahan utama, dilengkapi dengan fungsifungsi lain yang bersifat komplemen. biasanya juga
- 17. Exampl e Handphone, selain dapat digunakan untuk berkomunikasi lisan dan tulisan, Dilengkapi dengan fitur-fitur tambahan seperti dapat digunakan untuk membuat skedul, catatan, memiliki wungsi jam, penunjuk lokasi, Back kalkulator, permainan dan lain-lain
- 18. kemungkinan tingkat kegagalan pemakaian Dimensi ini menyangkut tidak dapat dioperasikan sesuai fungsi utama karena adanya masalahmasalah teknis ataukah lancar-lancar saja? Apakah produk sering
- 19. Back
- 20. melihat kualitas produk dari sisi Dimensi ini apakah bentuk, ukuran, warna, berat sesuai dengan yang diinginkan dan apakah pengoperasiannya sesuai dengan standard tertentu dan lain-lain ataukah tidak
- 22. Dimensi ini berkaitan dengan seberapa lama produk dapat terus digunakan selama jangka waktu tertentu. Tentunya dengan pola penggunaan dan perawatan yang masuk akal alias rasional
- 23. Mobil digunakan di jalan perkotaan, dengan perawatan tertentu akan dapat bertahan hingga misalnya 15 tahun. Back
- 24. Dimensi ini melihat kualitas barang dari kemudahan untuk pengoperasian produk dan kemudahan perbaikan maupun ketersediaan komponen pengganti.
- 25. Layanan 24 jam untuk reservasi dan komplain Back
- 26. Dimensi ini melihat kualitas suatu barang dari penampilan, corak, rasa, daya tarik, bau, selera, dan beberapa faktor lainnya mungkin menjadi aspek penting dalam kualitas
- 28. Dimensi ini berbicara tentang kualitas dari sisi persepsi konsumen. Persepsi konsumen tersebut dapat terkait nama besar atau reputasi perusahaan, atau merek
- 29. VS RS Pemerintah vs RS Swasta Back
- 31. Biaya Kualitas biaya yang terjadi atau mungkin akan terjadi karena kualitas yang buruk. Jadi, biaya kualitas adalah biaya yang berhubungan dengan penciptaan, pengidentifikasian, perbaikan, dan pencegahan kerusakan
- 32. • Dalam paradigma baru, dikatakan bahwa quality has no cost. Artinya,untuk membuat suatu produk yang berkualitas, perusahaan dapat melakukannya dengan cara menghilangkan segala bentuk pemborosan, yang biasanya disebabkan karena perusahaan menghasilkan produk yang ternyata cacat, sehingga harus diadakan perbaikan atau harus dibuang
- 33. Pengelompokan Biaya Kualitas • Cost of achieving good quality, meliputi: A. Prevention costs, terdiri dari: 1. Quality planning costs 2. Production design costs 3. Process costs 4. Training costs 5. Information costs B. Appraisal costs, terdiri dari: 1. Inspection and testing costs 2. Test equipment costs 3. Operator costs • Cost of poor quality, meliputi: A. Internal failure costs,terdiri dari: 1. Scrap costs 2. Rework costs 3. Process failure costs 4. Process downtime costs 5. Price-downgrading costs B. External failure costs, terdiri dari: 1. Customer complaint costs 2. Product return costs 3. Warranty claims costs 4. Product liability costs
- 34. Pengelompokan Biaya Kualitas • Cost of achieving good quality (biaya yang harus dikeluarkan perusahaan untuk menghasilkan produk yang berkualitas – sesuai keinginan pelanggan), meliputi: A. Prevention costs (biaya pencegahan), yaitu biaya untuk mencegah kerusakan atau cacat produk, yang terdiri dari: 1. Quality planning costs 2. Production design costs 3. Process costs 4. Training costs 5. Information costs B. Appraisal costs (biaya penilaian – untuk menguji produk yang dihasilkan), terdiri dari: 1. Inspection and testing costs 2. Test equipment costs 3. Operator costs
- 35. Pengelompokan Biaya Kualitas • Cost of poor quality (biaya yang harus dikeluarkan karena perusahaan menghasilkan produk yang cacat), meliputi: A. Internal failure costs (biaya yang harus dikeluarkan karena perusahaan menghasilkan produk yang cacat,tetapi cacat produk tersebut telah diketahui sebelum produk sampai ke pelanggan), terdiri dari:
- 36. Internal failure costs 1. Scrap costs – biaya karena produk cacat harus dibuang 2. Rework costs – biaya untuk memperbaiki produk cacat 3. Process failure costs – biaya karena proses 4. Process downtime costs – biaya karena produksi menghasilkan produk yang cacat proses produksi tidak berjalan sebagaimana mestinya 5. Price-downgrading costs - biaya karena perusahaan terpaksa menjual produk dibawah harga patokannya karena produk cacat
- 37. Pengelompokan Biaya Kualitas B. External failure costs, terdiri dari: 1. Customer complaint costs – biaya untuk pelayanan terhadap komplain pelanggan selama masa garansi,atau di luar masa garansi 2. Product return costs - biaya karena produk yang sudah disampaikan ke konsumen, dikembalikan lagi karena produk tersebut cacat
- 38. Pengelompokan Biaya Kualitas 3. Warranty claims costs – biaya untuk menangani tuntutan konsumen terhadap adanya jaminan kualitas produk 4. Product liability costs – biaya untuk memberikan jaminan atau garansi bagi konsumen, bahwa produk yang dihasilkan adalah baik 5. Lost sales costs – biaya karena perusahaan tidak dipercaya oleh konsumen sehingga tidak mau lagi membeli produk ke perusahaan tersebut
Editor's Notes
- e