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CHEMIN Rémi
Rapport de stage
BTS Système Electronique
2014-2015
Lycée Gustave EIFFEL
61 Avenue du Président Wilson
94230 C...
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Remerciements
Remerciements
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Je tiens tout d'abord à expri...
Sommaire
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Remerciements.............................
Table des figures
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Figure 1 : Logo de la...
Introduction
Introduction
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Pour mon stage de première anné...
1. Chapitre I : La société ITAC
1.1 Présentation de l'entreprise
ITAC : IT services for business est une société par actio...
1. Chapitre I : La société ITAC
1.3 Localisation
Le siège social d'ITAC, situé 4 rue Charles Calmus à Gentilly dans le Val...
1. Chapitre I : La société ITAC
1.4 Descriptif de l'entreprise
Dénomination sociale ITAC
Adresse 4, rue Charles Calmus – 9...
1. Chapitre I : La société ITAC
1.6 Son offre
En tant qu'intégrateur de solution IT, la société déploit au sein des entrep...
1. Chapitre I : La société ITAC
1.7 Ses partenaires et certifications
1.7.1 Ses partenaires
ITAC a créé depuis de nombreus...
1. Chapitre I : La société ITAC
Téléphonie/Vidéo
• ToIP
• Convergence VoIP (serveurs de communication, Postes
IP et interc...
1. Chapitre I : La société ITAC
1.8 Son marché et ses clients
1.8.1 Son marché
Depuis sa création, ITAC a élargi ses domai...
1. Chapitre I : La société ITAC
1.9 Eco-responsabilité
Depuis plusieurs années, ITAC a adapté son activité pour correspond...
2. Chapitre 2 : Le Centre de Service
2.1 Présentation du Centre de Service
Le Centre de Services est un service à part ent...
2. Chapitre 2 : Le Centre de Service
C'est à travers cet outil de ticketing que les clients d'ITAC, ayant souscrit à un co...
3. Chapitre 3 : Tâches effectuées
3.1 Présentation du Service Helpdesk
Le Support Helpdesk, ou centre d'assistance en fran...
3. Chapitre 3 : Tâches effectuées
3.2 La réassignation de mobile DECT
Les autocommutateurs d'Alcatel-Lucent, Alcatel-Lucen...
3. Chapitre 3 : Tâches effectuées
3.3 Procédure de réassignation sur OmniPCX Enterprise
La réassignation de mobiles DECT p...
3. Chapitre 3 : Tâches effectuées
Chaque carte CPU est protégée pour éviter les intrusions non désirées. Il faut donc rens...
3. Chapitre 3 : Tâches effectuées
La commande dectsets affiche les types DECT de la manière suivante :
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3. Chapitre 3 : Tâches effectuées
La réassignation consiste à désassocier un profil usager d'un mobile DECT. On parle alor...
3. Chapitre 3 : Tâches effectuées
Une fois les manipulations effectuées, la déclaration est lancée et le mobile reste en a...
3. Chapitre 3 : Tâches effectuées
Une fois l'installation du mobile terminée, un message système “Installation succeed” es...
3. Chapitre 3 : Tâches effectuées
3.4 Procédure de réassignation sur OmniPCX Office
La réassignation de mobile DECT sur l'...
3. Chapitre 3 : Tâches effectuées
Une fois la connection établie, l'OMC récupère tous les paramètrages du PABX. Une sessio...
3. Chapitre 3 : Tâches effectuées
Les manipulations pour la déclaration de mobiles DECT se font via l'option Enreg. GAP. E...
3. Chapitre 3 : Tâches effectuées
La procèdure donnée ci-dessous est celle utilisée pour déclarer les mobiles DECT Alcatel...
Réflexions et conclusion
Réflexions et conclusion
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Dans la...
Résumés
Résumé
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Ce rapport présente mon stage de fin de pr...
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Annexe 1 : Les solutions IT
1.6 Ses solutions
En tant qu'intégrateur de solutions informatiques et
télécoms, ITAC fournit ...
Annexe 2 : Exemple de ticket EasyVista
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Annexe 3 : Alcatel-Lucent OmniPCX
Présentation
L'OmniPCX, fourni par le constructeur Alcatel-Lucent, est un
« e-serveur » ...
Annexe 3 : Alcatel-Lucent OmniPCX
Plateformes logicielles
La solution OmniPCX est évolutive, modulable et s'adapte à toute...
Annexe 3 : Alcatel-Lucent OmniPCX
Cartes
Les différentes fonctions fournies pour la téléphonie ou la data
sont disponibles...
Annexe 4 : Service Mobilité DECT d'Alcatel-Lucent OmniPCX
Présentation
L'OmniPCX est équipé d'un service de mobilité sur s...
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BTS - Systèmes Électroniques - Compte rendu de stage (2014)

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Compte rendu des activités réalisées durant la période de stage effectué dans le cadre de la validation du Brevet Technicien Supérieur - Systèmes Électronique.

Publié dans : Technologie
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BTS - Systèmes Électroniques - Compte rendu de stage (2014)

  1. 1. CHEMIN Rémi Rapport de stage BTS Système Electronique 2014-2015 Lycée Gustave EIFFEL 61 Avenue du Président Wilson 94230 CACHAN Stage effectué du 26 Mai au 04 Juillet 2014 au sein de la société : ITAC : IT services for business 4 Rue Charles Calmus 94250 GENTILLY
  2. 2. 1
  3. 3. Remerciements Remerciements ________________________________________________________________ Je tiens tout d'abord à exprimer ma gratitude à l'ensemble des personnels qui m'ont permis d'effectuer ce stage. Je souhaite remercier particulièrement certaines personnes : • Premièrement Mme. GUILLET, présidente de la société ITAC d'avoir accepté ma candidature en tant que stagiaire. • Je remercie aussi la Directrice du Service Client, Mme. THIERRY ainsi que mon maître de stage, Mr. JOLY, Responsable des Techniciens Centre de Services de m'avoir accueilli au sein de ce service. • Ma gratitude revient aussi à Mr. MANKURO, Technicien Support Client Service sur site de m'avoir laissé l'accompagner lors de ces interventions sur site ainsi que pour sa confiance et sa disponibilité. • Un grand merci à Mme. MAILLOT, Assistante Service Client pour avoir transmis ma candidature auprès de la direction, mais également de m'avoir fourni toute une documentation qui m'a été précieuse et pour ces conseils pour la rédaction de ce rapport. • Je souhaite également adresser mes remerciements à tout le personnel de la société, particulièrement aux techniciens Helpdesk, du Support Client sur Site et les membres du Frontdesk pour leur accueil, leur bonne humeur et leur sympathie ainsi que leur aide pour résoudre les tâches qui m'ont été confiées. Grâce à eux, j' ai beaucoup appris sur les technologies de la télécommunication, un domaine dans lequel je n'avais que peu de connaissances. 2
  4. 4. Sommaire Sommaire ________________________________________________________________ Remerciements...................................................................................................................................2 Introduction........................................................................................................................................5 1. Chapitre 1 : La société ITAC...........................................................................................................6 1.1 Présentation de l'entreprise.........................................................................................................6 1.2 Historique.....................................................................................................................................6 1.3 Localisation...................................................................................................................................7 1.4 Descriptif de l'entreprise..............................................................................................................8 1.5 Organigramme..............................................................................................................................8 1.6 Son offre.......................................................................................................................................9 1.7 Ses partenaires et certifications.................................................................................................10 1.8 Son marché et ses clients...........................................................................................................12 1.9 Eco-responsabilité......................................................................................................................13 2. Chapitre 2 : Le Centre de Service.................................................................................................14 2.1 Présentation du Centre de Service.............................................................................................14 2.2 EasyVista.....................................................................................................................................14 2.3 Activité du Centre de Service.....................................................................................................15 3. Chapitre 3 : Les tâches effectuées...............................................................................................16 3.1 Présentation du service Helpdesk..............................................................................................16 3.2 Réassignation de mobile DECT....................................................................................................17 3.3 Procédure de réassignation sur OmniPCX Enterprise.................................................................18 3.4 Procédure de réassignation sur OmniPCX Office........................................................................24 Réflexions et conclusion...................................................................................................................28 Résumés............................................................................................................................................29 Annexes............................................................................................................................................30 3
  5. 5. Table des figures Table des figures ________________________________________________________________ Figure 1 : Logo de la société ITAC. Figure 2 : Logo de la société INTERTELEPHONIE. Figure 3 : Plan d'accès. Figure 4 : Réseau RESADIA. Figure 5 : Représentation des différentes directions. Figure 6 : Partenaires d'ITAC. Figure 7 : Certifications partenaires. Figure 8 : Parc de clients d'ITAC. Figure 9 : Exemples de clients. Figure 10 : Logo de la certification ISO 14001. Figure 11 : Structure du Centre Service. Figure 12 : Logo d'EasyVista. Figure 13 : Répartition des tickets EasyVista. Figure 14 : Bureaux du Helpdesk. Figure 15 : Connexion bureau à distance de Windows. Figure 16 : Executer de Windows. Figure 17 : Ouverture d'une session Telnet. Figure 18 : Commande dectsets. Figure 19 : Commande dectrm. Figure 20 : Commande dectinston. Figure 21 : Commande dectinston. Figure 22 : Modem analogique Fritz USB. Figure 23 : Connexion Modem. Figure 24 : Session OmniPCX Management Console. Figure 25 : Liste des Postes/Bornes. Figure 26 : Enregistrement des mobiles combinés GAP. 4
  6. 6. Introduction Introduction ________________________________________________________________ Pour mon stage de première année, j'ai été accueilli durant six semaines, du 26 Mai ou 04 Juillet 2014 au sein du Centre de Service de la société ITAC. Au cours de cette expérience professionnelle, je me suis familiarisé avec le monde du travail. J'ai découvert et étudié ainsi le fonctionnement et l'organisation d'une entreprise. J'ai intégré le Support Helpdesk et j'ai donc pu participer au travail quotidien de ses techniciens dont leur tâche principale est la résolution de demandes ou d'incidents techniques à la demande d'un utilisateur à propos de son matériel sous contrat avec ITAC. J'ai accompagné un technicien sur site, pendant certains de ses déplacements, chargé de la maintenance clientèle sur site. Dans un premier temps, je présenterai la société ITAC de manière générale, sa position géographique, sa structure, ses solutions et services, ses partenaires et expertises, son marché et ses clients ainsi que sa position vis à vis de l'éco-responsabilité. Dans un second temps, je me focaliserai sur l'un de ses services, le Centre de Service et son rôle au sein de l'entreprise. Il m'a été demandé, au sein du Helpdesk, de traiter et de résoudre les incidents et les demandes clients liés à leur matériels téléphoniques et plus particulièrement les demandes qui relèvent des appareils mobiles DECT. Cet aspect sera développé dans une troisième partie détaillant les procédures et le matériel utilisés pour mener à bien cette tâche. En conclusion, je préciserai quels ont été les apports de ce stage, mon ressenti et ma réflexion personnelle. 5
  7. 7. 1. Chapitre I : La société ITAC 1.1 Présentation de l'entreprise ITAC : IT services for business est une société par actions simplifiées spécialisée dans les nouvelles technologies de la télécommunication et plus précisément dans la prestation et l'intégration de solutions Informatiques et Télécoms (IT) pour les entreprises et les administrations. ITAC propose de nombreuses solutions et services qui répondent aux besoins grandissant des sociétés en matière de télécommunications dans de nombreux domaines, de la téléphonie d'entreprise jusqu'à ses couplages avec les technologies de l'informatique. Ses ingénieurs, experts en voix sur IP, infrastructure data-wifi et en solutions de visioconférences, interviennent dans l'intégration, la centralisation, et l'optimisation des flux voix-data-image des entreprises mono ou multi sites sur l'ensemble du territoire national. De plus, ITAC est la société co-fondatrice du réseau RESADIA, premier intégrateur de solution IT en France. 1.2 Historique Créée en 1946, INTERTELEPHONIE est une entreprise familiale d'installation téléphonique dirigée par la famille ANDREA. Fort de l'essor des supports de télécommunication et des technologies de l'informatique au cours du siècle, l'entreprise grandit et développe son marché sur l'ensemble du territoire national. Face à l'évolution de la téléphonie et de ses associations avec l'informatique, elle diversifie son activité en proposant des solutions IT variées regroupant notamment les transferts data et les exploitations réseaux. En 2006, INTERTELEPHONIE change de nom pour mieux communiquer sur son expertise en data, et devient ITAC. Aujourd'hui, c'est une société à taille humaine comportant environ une centaine de salariés et qui a généré en 2012 un chiffre d'affaire de plus de 15 millions d'euros. 6 Figure 2 Figure 1
  8. 8. 1. Chapitre I : La société ITAC 1.3 Localisation Le siège social d'ITAC, situé 4 rue Charles Calmus à Gentilly dans le Val-de-Marne, comporte un bureau supplémentaire accueillant une partie de ses effectifs dans l'un des étages du bâtiment ORSUD situé quelques mètres plus loin au 3 Avenue Gallieni. Depuis peu, en raison de l'expansion de son activité sur le territoire français, la société a créé une agence à Lille ainsi que des antennes secondaires à Tours, Bordeaux et Marseille lui permettant d'être plus près de ses clients lointains. ITAC entretient aussi des relations avec les 36 associés du groupe RESADIA répartis sur 150 points de présence en France. Le groupe est le premier intégrateur français de solutions IP et représente près de 5 000 collaborateurs spécialisés dans les domaines de l'informatique, des télécoms, des réseaux, de la sécurité, de la bureautique et de la vidéo. 7 Figure 3 Figure 4
  9. 9. 1. Chapitre I : La société ITAC 1.4 Descriptif de l'entreprise Dénomination sociale ITAC Adresse 4, rue Charles Calmus – 94250 GENTILLY Activité Installation d'équipements électroniques de matériels téléphoniques et optiques et d'autres matériels Date de création 1946 Forme juridique S.A.S (Société par actions simplifiées) Capital social 1.000.000,00 € Chiffre d'affaire en 2012 15.196.145,00 € Effectif en 2013 96 personnes Présidente Mme. Mathilde GUILLET Numéro de téléphone 01.47.40.44.00 Adresse site internet http://www.itac-itservices.eu/ Numéro de SIRET 562 022 475 00031 Code APE 3320 D 1.5 Organigramme L'entreprise, présidée par Mme. GUILLET, comporte près d'une centaine de salariés, dont près de la moitié font partie du personnel technique et sont répartis dans différentes directions : Direction Générale Service Achats et Magasin Direction Commerciale Direction Service Client Direction Exploitation Direction Administrative et Financière La Direction Générale regroupe non seulement la présidente et le directeur général mais aussi tous les responsables de services. L'organigramme complet de la société est présenté en annexes. Référence annexe Organigramme de la société ITAC 8 Figure 5
  10. 10. 1. Chapitre I : La société ITAC 1.6 Son offre En tant qu'intégrateur de solution IT, la société déploit au sein des entreprises et des administrations utilisatrices des matériels informatiques et télécoms qui ont été développés par des constructeurs tiers. Constructeur ITAC Utilisateur De ce fait, ITAC se positionne en tant qu'unique intermédiaire entre le consommateur et le producteur. Son offre est variée et regroupe de nombreuses solutions qui se déclinent dans plusieurs catégories dont le descriptif est fourni en annexe : Référence annexe Les solutions IT Malgré un large choix de produits divers, son activité se focalise principalement sur la téléphonie à hauteur de 80% en 2013. L'informatique et les réseau représentent à eux deux 20% de son activité. De plus, ITAC propose un panel de services avant et après intégration : Conception Avant tout déploiment de solutions, ITAC réalise et conçoit les architectures informatiques et télécoms des futures installations de ses clients à travers des études de besoins, des expertises technologiques et des audits informatiques et télécoms. Exploitation Dans le cadre d'un contrat de service, ITAC prend en charge la maintenance en condition opérationnelle, l’assistance, l’administration ou encore l’infogérance des systèmes de communications. Elle met également à disposition de la délégation de personnel pour une assistance sur site et forme ses clients à l'utilisation de leurs matériels. 9
  11. 11. 1. Chapitre I : La société ITAC 1.7 Ses partenaires et certifications 1.7.1 Ses partenaires ITAC a créé depuis de nombreuses années des partenariats avec des constructeurs leaders du marché de la télécommunication et de l'informatique en particulier Alcatel-Lucent, mais aussi Mitel, HP, Microsoft ou encore IBM plus récemment. La plupart des produits proposés par ITAC sont fournis par ces constructeurs partenaires. Ses principaux partenaires sont regroupés dans quatre grands domaines : Réseau • Optimisation LAN/WAN • Gestion de QoS, VLAN • Réseaux sans fil (Wifi, IP DECT) • Câblage Voix-Donnée-Image • Intégration et administration de systèmes de messagerie unifiée ou de gestion d’annuaires partagés (LDAP, AD) Sécurité • Identification et prévention des risques • Protection du SI (Antivirus/Firewall) • Sécurisation des accès (VPNSSL / VPN IPSEC) • Garantie de l’intégrité du contenu (Filtrage URL / Antispam / Malware) Système • Serveurs et Périphériques • OS et logiciels • Stockage / Sauvegarde / Récupération • Virtualisation • Hébergement (Data Center) • Administration et Supervision • Migration systèmes et Serveurs 10
  12. 12. 1. Chapitre I : La société ITAC Téléphonie/Vidéo • ToIP • Convergence VoIP (serveurs de communication, Postes IP et interconnexions) • Centre d’appels (Messagerie unifiée / CTI / Serveur de fax) • Visio conférence / Vidéo sur IP / IPTV • Gestion optimisée de l’accueil téléphonique (serveurs vocaux interactifs) • Opérateur / Liaison haut débit / SaaS 1.7.2 Ses certifications La société possède près de 100 certifications constructeurs constamment actualisées. Ces certificats attestent que le personnel technique d'ITAC a les compétences requises pour installer, paramétrer et effectuer la maintenance de la plupart des produits de ces constructeurs. Récemment, ITAC a obtenu, courant de l'année 2000, la certification « Alcatel Premium Business Partner » d'Alcatel-Lucent puis, en 2008, devient l'un des partenaires « Expert » de la société Mitel. 11 Figure 6 Figure 7
  13. 13. 1. Chapitre I : La société ITAC 1.8 Son marché et ses clients 1.8.1 Son marché Depuis sa création, ITAC a élargi ses domaines d'activité en introduisant dans son catalogue des solutions variées ce qui lui a permis de gagner de nouveaux marchés dans le domaine des télécommunications ainsi que de nouveaux clients. Aujourd'hui, plus de 4 000 clients, provenant de secteurs d'activités diversifiés, font confiance à son expertise en matière de télécommunication. De plus, 25% d'entre eux lui sont fidèles depuis plus de 20 ans. La présence d'ITAC se retrouve majoritairement dans des entreprise clientes appartenant au secteur publique, ce qui représente 65% de ses clients contre 35% appartenant au secteur privé. Parmi elles, 70% sont des entreprises de grande taille. Les petites et moyennes entreprises (PME) ne nécessitant pas forcément de gros moyens en matière de télécommunications, ne représentent que 30% de ses clients. 1.8.2 Ses clients ITAC comporte, parmi ses clients, des entreprises reconnues et de grande notoriété provenant de différents secteurs d'activité. Ce parc de clients lui assure une place de leader sur le marché de la télécommunication d'entreprise. 12 Figure 8 Figure 9
  14. 14. 1. Chapitre I : La société ITAC 1.9 Eco-responsabilité Depuis plusieurs années, ITAC a adapté son activité pour correspondre au mieux aux attentes de ces clients en matière d'éco-responsabilité à travers trois grands axes : • Le recyclage : ◦ Règles de gestion des déchets générés sur les chantiers ◦ Traitement normé des déchets pouvant être entraînés par une maintenance de matériels téléphoniques et informatiques ◦ Mise en place d'un container de stockage, de collecte, de traçabilité et de recyclage de batteries usagées. • La réduction des émissions de CO2 : ◦ Renouvellement du parc automobile d'ITAC par des véhicules moins polluants (109g de CO2 /km) ◦ Sensibilisation du personnel à l'éco-conduite. • La consommation d'énergie : ◦ Conformité aux exigences environnementales et respect des réglementations et autres directives sur le rayonnement électrique ◦ Mise en place de matériel de faible encombrement et réduction du nombre de serveurs pour limiter l'utilisation de la climatisation ◦ Limitation de la consommation électrique. Afin de respect ses engagements, ITAC a structuré son système de Management Environnemental et, grâce à ses efforts, a obtenu la certification ISO 14001 en Mars 2014. 13 Figure 10
  15. 15. 2. Chapitre 2 : Le Centre de Service 2.1 Présentation du Centre de Service Le Centre de Services est un service à part entière de la société ITAC. Ce service se charge de répondre aux questions clientèles concernant la modification, la maintenance ou le remplacement de leurs matériels informatiques et téléphoniques à travers un ensemble de prestations de services et une assistance avant et après vente. Il se compose de quatre groupes distinct : • Le Support Helpdesk, qui regroupe 6 techniciens chargés de résoudre les anomalies et incidents sur les installations des clients, à distance, via des outils de monitoring, de supervision et de reporting. • Le Support sur site, constitué de 10 techniciens délégués sur site pour assister les clients dans l'installation, l'échange et la configuration de leurs matériels. • Le Magasin SAV, dont le responsable gère le stock de matériels de maintenances (téléphones, IPBX, switch …). • La Coordination Sous Traitant dont un coordinateur est chargé des relations avec les sous traitant partenaires. Il dispose aussi : • d'outils de monitoring, de supervision et de reporting • d'un centre d'appel et d'un service d'astreinte en 24/7 • d'un stock de pièces de maintenance multi constructeurs de plus de 1000 pièces 2.2 EasyVista Afin de répondre aux attentes de ces clients, le Centre de Service d'ITAC a intégré, depuis 2013, le prologiciel de ticketing EasyVista. 14 Figure 11 Figure 12
  16. 16. 2. Chapitre 2 : Le Centre de Service C'est à travers cet outil de ticketing que les clients d'ITAC, ayant souscrit à un contrat de maintenance, communiquent leurs demandes au personnel du service. Ces demandes sont présentées dans EasyVista sous la forme de tickets. Les tickets, ou demandes, sont rangés dans deux catégories distinctes. • les demandes de services qui regroupent l'ensemble des ajouts et des modifications matériels et logiciels. • les incidents qui rassemblent tous les tickets concernant les pannes ou dysfonctionnements matériels ou logiciels. Les tickets peuvent être générés par le personnel du service, à la demande du client ou directement par ce dernier s'il possède la suite EasyVista. Dans le premier cas, c'est le service Frontdesk qui se charge de leurs créations en traitant directement avec le client par téléphone. Une fois créé, un ticket se présente de la manière suivante : Référence annexe Exemple de ticket EasyVista 2.3 Activité du Centre de Service En 2012, près de 12115 tickets ont été ouverts dont 7670 demandes de services et 4445 incidents. La résolution des tickets se fait, principalement, par télégestion depuis les bureaux d'ITAC par les techniciens du service Helpdesk qui en ont résolu près de 11083 durant l'année, ce qui représente 92% des tickets traités. Pour des demandes trop complexes ou des changements d'équipements, ce sont les techniciens du Support sur site qui interviennent. Néanmoins, ce type d'intervention ne représente que 8% de l'activité du service avec 984 tickets. La vente de services ainsi que les contrats de maintenance au sein du service ont généré un chiffre d'affaires de 3 192 000 euros en 2013. 15 Figure 13
  17. 17. 3. Chapitre 3 : Tâches effectuées 3.1 Présentation du Service Helpdesk Le Support Helpdesk, ou centre d'assistance en français, est une partie importante du Centre de Service et de l'entreprise. Ses techniciens sont au coeur de la relation client puisqu'ils sont chargés de la résolution et de la clôturation d'une partie des tickets EasyVista faisant l'objet d'une assistance. Les tâches d'un technicien du Service Helpdesk sont multiples : • Identifier les anomalies de fonctionnement et résoudre les incidents que rencontrent les utilisateurs clients • Prendre la main à distance sur les installations et effectuer les correctifs, implémenter les patchs, charger des licences des matériels sous contrat • Transmettre les escalades sur le terrain au responsable SAV pour d'éventuelles planifications • Gérer les tickets à travers un outil de ticketing En moyenne, 80% des incidents analysés sont liés à la VOIP/IP, 15% concernent les installations réseaux et 5% des tickets sont d'origine bureautique. Le Helpdesk traite de nombreux tickets d'incidents et de demandes de service chaque année et parmi elles, les plus fréquentes concernent généralement la téléphonie et plus précisément les autommutateurs téléphoniques ou PABX (Private Automatic Branch eXchange) délivrés par ITAC. Référence annexe Alcatel-Lucent OmniPCX 16 Figure 14
  18. 18. 3. Chapitre 3 : Tâches effectuées 3.2 La réassignation de mobile DECT Les autocommutateurs d'Alcatel-Lucent, Alcatel-Lucent OmniPCX Office et Enterprise, proposent tout deux un service complet de mobilité sur site permettant aux utilisateurs de construire un réseau de téléphones sans fils basés sur la technologie DECT. Les fonctionnalités DECT intégrées au système Alcatel OmniPCX permettent de constituer un autocommutateur sans fil. Elles sont offertes par les stations de base 4070 IO/EO qui servent d'intermédiaires de communication entre le PABX et les téléphones sans fils. Référence annexe Service Mobilité DECT d'Alcatel-Lucent OmniPCX Au sein de l'OmniPCX, tous les postes téléphoniques qu'ils soient analogiques ou numériques, filaires ou sans fils, sont enregistrés chacun dans une base de données. Ces données, propres à chaque poste, composent que l'on appelle un profil usager. Un profil usager comporte toutes les informations pour le paramètrage d'un poste comme son nom, son prénom et son numéro d'annuaire, son type (DECT, analogique, numérique ...), son numéro de ligne directe ou SDA ainsi que de nombreuses autres options. Pour qu'un mobile DECT soit intégré à un PABX, on l'assigne à l'un de ces profils qui est donc déclaré en DECT GAP+. Dans le cadre d'une réassignation, cela consiste à insérer un nouveau mobile sur le réseau DECT du PABX en lui assignant le profil d'un autre déjà présent. Cette pratique est utilisée pour remplacer les appareils défectueux, hors d'usages ou tout simplement changer son modèle tout en conservant son profil. Au sein du parc de client d'ITAC, la réassignation de mobiles DECT est effectuée par les techniciens Helpdesk. Ces derniers effectuent les manipulations nécessaires depuis les bureaux d'ITAC en utilisant les logiciels de gestion spécialisés d'Alcatel-Lucent : • OmniPCX Management Console pour les plateformes OmniPCX Office. • OmniVista 4760 ou session Telnet pour les plateformes OmniPCX Enterprise. Lorsque la demande est correctement traitée, le ticket est cloturé et ce dernier est retourné au bénéficiaire. Mais auparavant, dans le cadre d'un contrat de maintenance, chaque téléphone réassigné va générer une unité de valeur (UV) indiquée sur le ticket de retour et qui sera facturé au client. Ce système, mis en place pour valoriser la télégestion au sein de l'entreprise, a rapporté près de 28 milles euros durant l'année 2013. 17
  19. 19. 3. Chapitre 3 : Tâches effectuées 3.3 Procédure de réassignation sur OmniPCX Enterprise La réassignation de mobiles DECT pour l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise se fait via une session Telnet pour pouvoir administrer la carte CPU du PABX. Les configurations se font en local, et de ce fait, les techniciens du Helpdesk établissent des connexions privées ou VPN (Virtual Private Network) des installations informatiques d'ITAC à celles du client. Ces connexions permettent d'assurer un lien entre le Helpdesk et le terminal informatique utilisé pour l'administration du PABX. Ce terminal est très souvant un ordinateur. Pour prendre le contrôle de cet ordinateur, les techniciens utilisent l'outil Connexion bureau à distance de Windows. Cet outil permet d'effectuer un contrôle à distance en y renseignant l'adresse Ip du terminal. Une fois la connection établite, les techniciens du Helpdesk ont accès au bureau de l'ordinateur et vont pouvoir commencer à effectuer les manipulations pour la réassignation. L'accès à la carte CPU du PABX se fait via l'outil Executer de Windows et la commande telnet “ip CPU cible” suivi de l'adresse IP de la carte. 18 Figure 15 Figure 16
  20. 20. 3. Chapitre 3 : Tâches effectuées Chaque carte CPU est protégée pour éviter les intrusions non désirées. Il faut donc renseigner son identifiant et son mot de passe propre pour pouvoir y accèder. Une fois connectée à la carte, la session Telnet se présente comme ceci : Contrairement aux logiciels de gestion OmniVista ou OMC qui disposent d'une interface graphique et d'options lisibles, le Telnet se présente sous la forme d'une boîte de dialogue où il est possible de rentrer des commandes texte. Il existe de nombreuses commandes permettant de configurer le PABX, mais dans le cadre d'une réassignation de mobiles DECT, il existe trois commandes indispensables : • la commande dectsets qui permet d'afficher tous les postes téléphoniques de type DECT présents sur l'autocom • la commande dectrm “N° d'annuaire” qui permet de désinstaller un poste en particulier du réseau DECT de l'autocom • la commande dectinston “N° d'annuaire” qui permet d'intégrer un nouvel appareil au réseau DECT de l'autcom Ce sont ces commandes que les techniciens d'ITAC utilisent quotidiennement. 19 Figure 17
  21. 21. 3. Chapitre 3 : Tâches effectuées La commande dectsets affiche les types DECT de la manière suivante : (62)csa000062> dectsets Wed Jun 18 14:27:59 CEST 2014 ================================================================================ Permanent handsets : Neqt=01142 Nbr=20624408 IPEI=? GAP GAP+ Dereg. Neqt=01143 Nbr=20623500 IPEI=0586400812406 MR 400 AGAP V41.81 PLI 31 Neqt=01144 Nbr=20623533 IPEI=0586400816846 MR 400 AGAP V41.81 PLI 31 Neqt=01145 Nbr=20623534 IPEI=0586400816313 MR 400 AGAP V41.81 PLI 31 Neqt=01146 Nbr=20623535 IPEI=0586400817445 MR 400 AGAP V41.81 PLI 31 Neqt=01147 Nbr=20623536 IPEI=0586400845574 MR 400 AGAP V41.81 PLI 31 Neqt=01149 Nbr=20623538 IPEI=0586400812894 MR 400 AGAP V41.81 PLI 31 Neqt=01150 Nbr=20623450 IPEI=0586400811995 MR 400 AGAP V41.81 PLI 31 Neqt=01151 Nbr=20623451 IPEI=0586400845630 MR 400 AGAP V41.81 PLI 31 Neqt=01152 Nbr=20623013 IPEI=058640081274* MR 400 AGAP V41.81 PLI 31 Neqt=01153 Nbr=20623012 IPEI=0586400826000 MR 400 AGAP V41.81 PLI 31 Neqt=01156 Nbr=20623023 IPEI=0586400845530 MR 400 AGAP V41.81 PLI 31 Neqt=01157 Nbr=20623022 IPEI=0586400824346 MR 400 AGAP V41.81 PLI 31 Neqt=01161 Nbr=20623033 IPEI=0586400811718 MR 400 AGAP V41.81 PLI 31 Neqt=01162 Nbr=20623032 IPEI=0586400845174 MR 400 AGAP V41.81 PLI 31 Neqt=01164 Nbr=20623043 IPEI=0586400843843 MR 400 AGAP V41.81 PLI 31 Le PABX détient dans sa base de données la configuration de chaque poste téléphonique présents sur son réseau sous forme de profils usagers. En fonction du type de téléphone, le lien entre l'appareil physique et son profil se fait de manières différentes. Pour un téléphone analogique, sa position physique est renseignées dans son profil. Pour un modèle IP, son adresse IP et son adresse MAC sont renseignées. Pour un mobile DECT, la correspondance se fait via son numéro IPEI. A travers la commande dectsets, tous les postes avec un numéro IPEI sont des postes physiquement présents sur le PABX. Un profil usager, référencé par un numéro d'annuaire (Nrb), est associé à un appareil identifié par son numéro IPEI. Tous les postes n'ayant pas de numéro d'IPEI sont des profils usagers qui ont été créé au sein du PABX mais non attribués. 20 Figure 18
  22. 22. 3. Chapitre 3 : Tâches effectuées La réassignation consiste à désassocier un profil usager d'un mobile DECT. On parle alors de désinstallation. La désinstalltion d'un mobile DECT se fait grâce à la commande dectrm “N° d'annuaire” : (40)csa000040> dectrm 3407 Mon Jun 30 09:32:36 CEST 2014 _______________________________________________________ Directory Number : 3407 User's name : Accueil/CC MAO type : GAP + IPEI : 0307406653810 Registered : Yes _______________________________________________________ Are you really sure to remove this set. (Y/N - Default is Y) ? y Attempt to send a deregistration message to the set. The set doesn't reply to the De-registration request. Are you really sure to remove this set. (Y/N - Default is Y) ? y De-installation of the handset L'utilisation de cette commande permet de supprimer le numéro IPEI présent dans le profil usager. Le profil sera donc vacant et pourra être attribué à un autre appareil. Il est maintenant possible d'intégrer un nouvel appareil au réseau DECT du PABX en lui attribuant ce profil vacant. On parle alors de déclaration. Pour ce faire, deux manipulations sont nécessaires pour la réassignation, une sur la session Telnet et une autre sur le mobile lui même. La procèdure donnée ci-dessous est celle utilisée pour déclarer les mobiles DECT Alcatel-Lucent : • Rentrer dans le le menu du téléphone • Se rendre dans l'onglet Installer • Choisir l'option Inscrire • Entrer le code PIN de l'appareil (0000 par défaut) • Sélectionner un système • Sélectionner un mode d'alimentation • Lancer la déclaration 21 Figure 19
  23. 23. 3. Chapitre 3 : Tâches effectuées Une fois les manipulations effectuées, la déclaration est lancée et le mobile reste en attente. Sur la session Telnet, l'utilisation de la commande dectinston “N° d'annuaire” permet d'intégrer ce nouveau mobile au PABX. On parle alors d'une installation. (40)csa000040> dectinston 3407 Mon Jun 30 09:33:31 CEST 2014 Choice of a specific base station (Y/N - default is N) ? GAP characteristics _______________________________________________________ Directory Number : 3407 User's name : Accueil/CC MAO type : GAP+ Dect parameters used. PARI : 10022575564 PLI : 31 _______________________________________________________ Do you agree to install this set. (Y/N - default is Y) ? y Lors de l'installation, le PABX va récupérer le numéro IPEI émis par le mobile et l'actualiser dans le profil usager et donc à un numéro d'annuaire. Mais avant, le système demande un choix de base spécifique. Si plusieurs bornes DECT 4070 ou autres modèles sont utilisées sur le PABX, il est possible d'assigner une borne particulière à un mobile. L'intérêt de multiplier le nombre de base permet aux mobiles de fonctionner sur de plus grandes distances. Les communications sont alors relayées. Au contraire, ce choix resteint les communications à travers une seule borne. 22 Figure 20
  24. 24. 3. Chapitre 3 : Tâches effectuées Une fois l'installation du mobile terminée, un message système “Installation succeed” est envoyé sur la session Telnet. Do you agree to install this set. (Y/N - default is Y) ? y Start the registration on the handset. Wait until the set rings, but you don't have to hang up !!! _______________________________________________________ Installation succeed. Effective Security Level : No Security Si l'opération s'est correctement effectuée, le mobile va émettre un effet sonore signalant sa bonne installation et signifiant que l'appareil est synchronisé. Généralement, il est conseillé de tester le nouveau mobile en effectuant un appel pour vérifier son bon fonctionnement. L'ensemble des procèdures décrites ci-dessus à partir de la commande dectrm “N° d'annuaire” est répété pour chaque mobile à réassigner. 23 Figure 21
  25. 25. 3. Chapitre 3 : Tâches effectuées 3.4 Procédure de réassignation sur OmniPCX Office La réassignation de mobile DECT sur l'OmniPCX Office se fait via le logiciel de gestion OmniPCX Management Console . Pour effectuer les manipulations à distance, les ordinateurs du Helpdesk sont reliés à un modem analogique tout comme le PABX. Ce modem permet d'assurer une connection entre les deux appareils en utilisant des lignes téléphoniques. De ce fait, chaque modem comporte un numéro d'appel téléphonique. Pour pouvoir effectuer une réassignation, il faut d'abord se connecter sur le PABX en “appellant” son modem depuis l'OmniPCX Management Console. Pour se faire, il suffit de se rendre dans le menu Communication puis Connexion Modem où il est nécessaire de renseigner le modèle du modem utilisé ainsi que son numéro d'appel. La plupart des modems analogiques sont protégés par un identifiant et un mot de passe propres qui sont indispensables de renseigner pour pouvoir y accèder. Si les informations saisies sont correctes, la session du PABX s'ouvre en donnant accès à son menu de paramètrage. 24 Figure 22 Figure 23
  26. 26. 3. Chapitre 3 : Tâches effectuées Une fois la connection établie, l'OMC récupère tous les paramètrages du PABX. Une session OMC se présente sous la forme suivante : Depuis le menu du PABX, situé sur le coté gauche de la fenêtre principale, il est possible de paramètrer entièrement le système ou de récupérer des informations sur sa configuration. La réassignation se fait à travers le menu Liste des Postes/Bornes. Cette fenêtre permet d'ajouter ou de supprimer un poste mais aussi de consulter la liste de ceux déjà présents sur le PABX. 25 Figure 24 Figure 25
  27. 27. 3. Chapitre 3 : Tâches effectuées Les manipulations pour la déclaration de mobiles DECT se font via l'option Enreg. GAP. Elle répertorie tous les postes DECT présents sur le PABX. Elle est divisée en trois parties distinctes : • Combinés mobiles non affectés regroupent tous les postes, ou profil, créés dans le PABX mais qui ne sont pas affectés à un appareil physique. • IPUI non affectés affiche tous les appareils physiques présents sur le réseau n'ayant pas d'affectation avec un profil donc n'ayant pas de numéro d'annuaire. • Combinés mobiles affectés fait apparaitre tous les téléphones DECT opérationnels sur le PABX, soit, tous les téléphones assignés. Pour réassigner un poste DECT, il faut d'abord le sélectionner dans Combinés mobiles affectés et cliquer sur Désassigner. On parle alors de désinstallation. Le poste, au sein du PABX, n'est plus rattaché à un numéro d'IPUI. Le profil est vacant et apparaît dans Combinés mobiles non affectés. Il est maintenant possible d'intégrer un nouvel appareil au réseau DECT du PABX en lui attribuant ce profil vacant. On parle alors de déclaration. Pour ce faire, deux manipulations sont nécessaires pour la réassignation, une depuis l'option Enreg.GAP et une autre sur le mobile lui même. 26 Figure 26
  28. 28. 3. Chapitre 3 : Tâches effectuées La procèdure donnée ci-dessous est celle utilisée pour déclarer les mobiles DECT Alcatel-Lucent : • Rentrer dans le le menu du téléphone • Se rendre dans l'onglet Installer • Choisir l'option Inscrire • Entrer le code PIN de l'appareil (0000 par défaut) • Sélectionner un système • Sélectionner un mode d'alimentation • Lancer la déclaration Une fois les manipulations effectuées, la déclaration est lancée. Le téléphone diffuse alors son numéro IPUI et reste en attente. Le numéro IPUI de l'appareil va alors apparaître dans IPUI non affectés. L'assignation se fait en sélectionnant ce numéro IPUI et le poste dans Combinés mobiles non affectés puis en cliquant sur Assigner. On parle alors d'installation. Si l'opération s'est correctement effectuée, le mobile va émettre un effet sonore signalant sa bonne installation et signifiant que l'appareil est synchronisé. Le poste va alors se retrouver dans Combinés mobiles non affectés avec le nouveau numéro IPUI. Généralement, il est conseillé de tester le nouveau mobile en effectuant un appel pour vérifier sont bon fonctionnement. L'option Changer Mode permet de passer d'un mode GAP à un mode GAP Evo permettant l'intercompatibilité des appareils DECT provenant de différents constructeurs. Cette option permet d'éviter d'éventuels dysfonctionnements. 27
  29. 29. Réflexions et conclusion Réflexions et conclusion ________________________________________________________________ Dans la conclusion de ce rapport, j'insiste sur l'aspect bénéfique de cette période de stage au sein de la société ITAC. Pendant cette courte période, j'ai côtoyé le monde de l'entreprise et j' ai beaucoup appris sur son fonctionnement interne, sa structure, sa hiérarchie ainsi que ses différents services. N'ayant jamais eu d'expérience auparavant, ce fut une totale découverte. Je tiens à exprimer ma satisfaction d'avoir fait partie de l'équipe du Support Helpdesk. En intégrant ce service, je me suis rendu compte que les techniciens sont très polyvalents car ils sont amenés à résoudre des demandes très variées et font face à de nombreux imprévus. Je tiens aussi à remercier les techniciens du Support sur Site qui m'ont laissé les accompagner sur plusieurs de leurs interventions et qui m'ont montré un autre aspect de l'assistance client. En les accompagnant, j'ai eu l'occasion de rentrer à la Cour des Compte de Paris, au Palais de Justice de Paris ainsi que dans les bureaux administratifs de Paris Habitat, des lieux où, normalement, je n'aurai jamais été. Je me suis aussi rendu compte que de traiter avec des clients n'est pas toujours aussi simple et cela nécessite parfois de s'adapter en fonction de la situation. J'ai pu aussi en apprendre d'avantage sur les domaines des télécommunications d'entreprises, de la téléphonie et de l'informatique. Ce sont des domaines en pleine expansion et en perpétuelle évolution. Il y a toujours de nouvelles choses à découvrir, ce qui en fait des domaines passionants. Je ressors de ce stage avec une expérience positive et enrichissante. Néanmoins, pendant mon passage au Helpdesk, je regrette juste de ne pas avoir pu, de part mon manque de compétences et de confiance, traiter des demandes clients plus variées et plus complexes. La période de 6 semaines était trop courte pour pouvoir me familiariser entierrement avec les logiciels de gestion d'Alcatel-Lucent, très complets et nécessitant une certaine maîtrise ainsi qu'avec les tâches du Helpdesk. 28
  30. 30. Résumés Résumé ________________________________________________________________ Ce rapport présente mon stage de fin de première année de BTS Systèmes Electronique que j'ai effectué au sein du Service Client de la société ITAC, spécialisée dans l'intégration de solutions informatiques et télécoms. Ce rapport fait état de mon expérience et est constitué de trois parties distinctes. Vous y trouverez en premier temps une présentation de la société ITAC abordant son activité, son organisation ainssi que son marché et ses clients. Dans une seconde partie, je vous présenterai d'avantage le Service Client en me focalisant sur sa structure, son personnel et ses missions. Les tâches qui m'ont été confié lors de mon intégration au service Helpdesk sont présentent dans une troisème partie ainsi que les différentes manipulations effectuées. En conclusion de ce rapportj'exposerai les apports de ce stage non seulement d'un point de vue professionnel mais aussi d'un point de vue personnel. Abstract ________________________________________________________________ This report presents my final internship first year of BTS Electronics Systems that I've done in the Client Service ITAC company specializing in the integration of IT and telecom solutions. It report my experience and it consists of three distinct parts. You will find first-time a presentation of the ITAC company addressing its activity, organization and its market and its customers. In the second part, I will introduce you to the Customer Service advantage by focusing myself on its structure, its staff and missions. The tasks entrusted to me during my integration in Helpdesk are present in the third part and the various manipulations. In conclusion of this report I will outline the contributions of this course not only from a professional point of view but also from a personal point of view. 29
  31. 31. 30
  32. 32. Annexe 1 : Les solutions IT 1.6 Ses solutions En tant qu'intégrateur de solutions informatiques et télécoms, ITAC fournit un panel de produits et de solutions destinés aux entreprises répondant à leurs demandes en matière de réseaux téléphoniques et informatiques. Ses solutions et services sont nombreux et se déclinent dans plusieurs catégories : Infrastructures réseaux et télécommunications, Sécurité, Téléphonie IP, Services IT, Mobilité, Communications unifiées et Centre de contact. Infrastructures réseaux et télécoms Sécurité • Câblage haut débit • Switches • Routage • Supervision des équipements • Lien radio • Firewall • Proxy • IPVPN Téléphonie sur IP Services • IPBX de 10 à 10.000 postes • IP centralisation • Supervision • Télégestion • Administration • Nomadisme • Gestion de taxation • Analyse ToIP • Analyse des infrastructures réseau, sécurité • Analyse de la QOS • Supervision d’alarmes • Assistance aux utilisateurs • Assistance aux administrateurs • Mise à niveau de parc • MCO • PRA-PCA Mobilité Communications unifiées • Wifi voix et data • Passerelles GSM • Couverture DECT • Numéro unique • IPVPN • Messagerie unifiée • Agenda partagé • Serveur de fax • Serveur de mail • SMS • Messagerie instantanée Centre de contacts • Solutions pour centres d’appel 31
  33. 33. Annexe 2 : Exemple de ticket EasyVista 32
  34. 34. Annexe 3 : Alcatel-Lucent OmniPCX Présentation L'OmniPCX, fourni par le constructeur Alcatel-Lucent, est un « e-serveur » de communication tout en un et préconfiguré qui offre, aux PME comme aux grandes entreprises, un système complet de téléphonie d'entreprise évolué ainsi que toutes les ressources de l'Internet et des flux data. Ce serveur permet de centraliser toutes les technologies de communications nécessaires aux professionnels pour étendre leurs activités en une seule solution. La gamme Alcatel-Lucent OmniPCX se compose de deux grandes solutions : • Alcatel-Lucent OmniPCX Office (OXO) destiné aux petites et moyennes entreprises avec une capacité de gestion de 6 à 200 usagers sur le réseau téléphonique. • Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise (OXE) adapté pour les grands comptes avec un réseau téléphonique d'une capacité de 10 000 usagers avec la particularité de pouvoir gérer des installations multi-sites. L'OXO, comme l'OXE regroupent un panel de fonctionnalités et de services couvrant tous les besoins en matière de télécommunication. Et ils sont nombreux : Voix Data Internet • Téléphonie avancée • Messagerie vocale • Standard automatique • Serveur CTI intégré • Voix sur IP • Mobilité • PIMphony • LAN switch • Routeur et firewall intégré • Serveur DHCP et DNS • Partage des informations • Partage des ressources • Serveur d'accès distant (RAS) • Accès partagé sur Internet (RNIS ou ADSL) • Serveur proxy • Serveur cache • Serveur d'e-mail • VPN • Serveur Intranet 33
  35. 35. Annexe 3 : Alcatel-Lucent OmniPCX Plateformes logicielles La solution OmniPCX est évolutive, modulable et s'adapte à toutes les tailles d'entreprises grâce aux différents types de plateformes matérielles proposées : Unités principales La gamme OmniPCX se compose de 5 cinq plateformes matérielles au format «Media GateWay» : OmniPCX RCE Compact (C) • Capacité jusqu'à 6 ports • 1 emplacements CPU et 1 emplacement carte • Attaches murales OmniPCX RCE Small (S) • Capacité de 6 jusqu'à 28 ports • 1 emplacement CPU et 2 emplacements cartes • Consommation : 1 A (230 V) / 2 A (110 V) - 80W • Dimensions : H = 66 mm, L = 442 mm, P = 400 mm • Poids : 6 kg OmniPCX RCE Medium (M) • Capacité de 16 jusqu'à 56 ports • 1 emplacement CPU et 5 emplacements cartes • Dimensions : H = 110 mm, L = 442 mm, P = 400 mm • Consommation : 1,2 A (230 V) / 2,3 A (110 V) - 120W • Poids : 11 kg OmniPCX RCE Large (L) • Capacité de 50 jusqu'à 96 ports • 1 emplacement CPU et 8 emplacements cartes • Consommation : 1,2 A (230 V) / 2,3 A (110 V) - 150W • Dimensions : H = 154 mm, L = 442 mm, P = 400 mm • Poids : 13 kg Il existe aussi le modèle XL avec une capacité de 100 à 200 usagers qui est un couplage de deux modèles Large. Il est aussi possible de combiner plusieurs plateformes OmniPCX les uns avec les autres sans dépasser la limite d'un modèle S, modèle M et un modèle L superposés. 34
  36. 36. Annexe 3 : Alcatel-Lucent OmniPCX Cartes Les différentes fonctions fournies pour la téléphonie ou la data sont disponibles grâce aux cartes d'interfaces de l'OmniPCX. Ces cartes s'insèrent directement dans la plateforme choisie, qu'elle soit Compact ou Large, pour fournir différents ports de communication et exploiter tous les services d'Alcatel-Lucent OmniPCX. Il existe un large panel de cartes répondant chacune à une fonction : Carte CPU La carte CPU est la carte principale de l'installation. Elle gère le fonctionnement global du système téléphonique et data mais aussi les connexions distantes par ADSL ou VPN. Avec l'OXO, cette carte est rangée dans le slot le plus haut à gauche. Avec l'OXE, la carte CPU, nommée GD, n'a pas de slot réservé. CPU Cartes d’équipement de ligne La carte SLI (Single Line Interface) est une carte destinée au raccordement de postes téléphoniques analogiques n'étant pas équipés de la fonctionnalité IP (téléphones, télécopieurs, modems analogiques, etc.). La carte UAI (Universal Alcatel Interface) est une carte destinée au raccordement de postes numériques. Carte SLI Carte UAI Cartes de ligne réseau La carte BRA (Basic Rate Access) est une carte d'accès au réseau téléphonique publique (accès RNIS T0, T1, T2). Elle permet de raccorder l'OmniPCX au réseau téléphonique national. Carte BRA Extension du système La carte MEX (Module Extension) est une carte contrôleur pour extension de boitiers. C'est par ce type de carte que ce fait les connections entre les différents modèles de racks. Carte MEX Le tableau ci-dessus est un résume du catalogue des cartes d'interfaces proposées par Alcatel- Lucent. Il en existe d'autres modèles avec des caractéristiques supplémentaires. 35
  37. 37. Annexe 4 : Service Mobilité DECT d'Alcatel-Lucent OmniPCX Présentation L'OmniPCX est équipé d'un service de mobilité sur site permettant aux entreprises d'intégrer un réseau de téléphones sans fils DECT au sein de leurs installations. Téléphone sans fils DECT Un téléphone DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunication) est un téléphone sans fils, à portée limitée, composé d'une base, reliée au réseau téléphonique, comportant un émetteur – récepteur radio et d'un mobile ou combiné muni d'un microphone et d'un écouteur permettant la conversation. Les exigences de la norme DECT imposent une gamme de fréquence pour l'emetteur – recepteur radio variant entre 1 880 Mhz et 1 900 Mhz ainsi que l'utilisation du protocole GAP (Generic Access Profile) permettant l'intercompatibilité des matériels provenant de différents constructeurs. Borne radio DECT (IBS) Le service de mobilité DECT du système Alcatel OmniPCX exploite des stations de base intelligentes (IBS) directement connectées sur des ports numériques UAI. Ces bornes permettent d'assurer les communications sur une distance variant de 100 mètres à 300 mètres entre les téléphones et l'OmniPCX. En fonction de la zone de couverture requise, les bornes peuvent créer un réseau de points d'accès sur une zone élargie, garantissant le basculement et l'itinérance des communications. Alcatel-Lucent propose deux types de bornes radio IBS adaptées pour les environnements intérieurs comme extérieurs : Alcatel-Lucent 4070 IO (optimisée pour l’intérieur) • Couverture radio variant de 50 à 300 m en fonction du lieu et de l’environnement • 6 canaux radio • 3 ou 6 appels simultanés • 7 à 14 utilisateurs (mobile DECT) • Montage mural • Connexion à une carte UA (1 ou 2 ports) • Température de fonctionnement : 10°C à 40°C • Compatibilité protocole DECT/GAP Il existe aussi une version Alcatel-Lucent 4070 EO optimisée pour les environnements extérieurs. Ses caractéristiques sont identiques à la version IO mais sa plage de température de fonctionnement est comprise entre -20 °C à +55 °C. 36

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