ATELIER-­‐FORMATION	
  	
  
«	
  Stratégie	
  digitale	
  »	
  
NOVEMBRE	
  2015	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
 ...
L’intervenant	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  r...
InteracQvité	
  !	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
   	
   	
   	
   	
   	
   	
   	
   	
   	
   	
  Convivialité	
  !	
  ...
Programme	
  
•  Mardi	
  14h-­‐17h00	
  :	
  
Constat	
  (Audit	
  
qualitaQf	
  de	
  la	
  
stratégie	
  de	
  
l’entre...
Une	
  démarche	
  générale	
  à	
  suivre	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	...
ETABLIR	
  UN	
  DIAGNOSTIC	
  DE	
  
SITUATION	
  	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV...
IdenQté	
  numérique	
  et	
  E-­‐réputaQon	
  
•  IdenQté	
  numérique	
  :	
  elle	
  
est	
  construite.	
  Ce	
  sont	...
Qu'est-­‐ce	
  que	
  les	
  gens	
  disent	
  de	
  vous	
  ?	
  
de	
  votre	
  marque	
  ?	
  D’un	
  sujet	
  ?	
  Où	...
 Googlelisez	
  vous	
  !	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
 ...
Analysez	
  vos	
  résultats	
  
•  Etes	
  vous	
  :	
  
–  Présent	
  ?	
  
–  Homonymes	
  ?	
  
–  Réseaux	
  personne...
Neroyez	
  (Curring)	
  et/ou	
  modérer	
  
•  Localiser	
  le	
  contenu	
  
gênant	
  ;	
  
•  Enlever	
  le	
  contenu...
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
12	
  ...
QUEL	
  EST	
  MON	
  BUSINESS	
  MODEL	
  ?
QUELLE	
  ORGANISATION	
  ?	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  ...
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
Busine...
La	
  théorie	
  organisaQonnelle	
  de	
  E.	
  Berne	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
...
DiagnosQc	
  interne	
  
PosiDonnement	
  
•  MARQUE	
  ET	
  NOM	
  
•  MOTS	
  CLÉS	
  
Offres	
  
•  PRESTATION	
  
•  R...
DiagnosQc	
  externe	
  :	
  périmètre	
  
LES	
  CONCURRENTS	
  
•  CONSEIL	
  ET	
  DIAGNOSTIC	
  
•  Jean	
  ClaudeYEKP...
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
Diagno...
STRATÉGIE	
  DE	
  PRÉSENCE	
  ET	
  
D’ENGAGEMENT	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	...
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
20	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
21	
  
Travailler	
  son	
  «	
  Branding	
  »	
  
•  Se	
  poser	
  les	
  bonnes	
  
quesQons	
  :	
  
–  Pourquoi	
  développe...
QuesDons	
  clés	
  :	
  
1.	
  	
  
SituaDon	
  actuelle	
  	
  
2.	
  	
  
SituaDon	
  souhaitée	
  
=	
  la	
  stratégi...
DÉFINIR	
  ET	
  ESTIMER	
  LE	
  MIX	
  DES	
  
OUTILS	
  À	
  UTILISER	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  ...
Public	
   ObjecQfs	
  	
   Media	
  	
  
Social	
  
Leviers	
  	
  
Thème	
  
	
  	
  formats	
  
Contenus	
  
Evénement	...
Plan	
  d’acQon	
  
	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droi...
GÉRER	
  SA	
  COMMUNAUTÉE	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
...
Gérer	
  sa	
  Communauté	
  
Le	
  Community	
  manager	
  ou	
  “médiateur	
  de	
  conversaDon”	
  
	
  
•  Anime	
  le...
Gérer	
  sa	
  Communauté	
  
Les	
  caractérisDques	
  d’une	
  bonne	
  
communauté	
  :	
  
•  l’ambiance	
  est	
  bon...
Les	
  supports	
  du	
  gesQonnaire	
  de	
  communauté	
  :	
  	
  
• 	
  Charte	
  de	
  conduite	
  des	
  conversaQon...
Les	
  ouQl	
  de	
  mesure	
  du	
  gesQonnaire	
  	
  	
  	
  de	
  
communauté	
  :	
  	
  
• 	
  Etude	
  du	
  public...
Indicateurs	
  clés	
  de	
  
performance	
  :	
  
	
  	
  
1-­‐	
  Recrutement	
  :	
  Nombre	
  de	
  
nouveaux	
  clien...
Indicateurs	
  d’Engagement	
  de	
  marque	
  :	
  
	
  	
  
1-­‐	
  Produire	
  des	
  contenus	
  de	
  grande	
  quali...
ROI…	
  
Gérer	
  sa	
  Communauté	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
...
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
35	
  ...
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
36	
  
Un	
  Blog	
  	
  
1.  Réserver	
  son	
  nom	
  
de	
  domaine	
  
2.  Définir	
  le	
  nom	
  du	
  
blog	
  
3.  Réserve...
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
38	
  ...
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
39	
  ...
Créer	
  et	
  gérer	
  votre	
  blog	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­...
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
41	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
42	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
43	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
44	
  
45	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
46	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
47	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
48	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
49	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
50	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
51	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
52	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
53	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
54	
  
Une	
  page	
  LinkedIn	
  
55	
  
Une	
  page	
  d'entreprise	
  sur	
  LinkedIn	
  :	
  	
  
•  PromoQon	
  des	
  acQvi...
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
56	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
57	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
58	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
59	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
60	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
61	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
62	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
63	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
64	
  ...
65	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
66	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
67	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
68	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
69	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
70	
  
70	
  %	
  des	
  dirigeants	
  mondiaux	
  
échangent	
  sur	
  TWITTER	
  …	
  
1-­‐	
  Réseau	
  et	
  notoriété	
  
	
...
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
72	
  
73	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
74	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
75	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
76	
  
77	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
78	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
79	
  
80	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
81	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
82	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
83	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
84	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
85	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
86	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
87	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
88	
  
SUIVI	
  ET	
  AMÉLIORATION	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	...
On	
  ne	
  connait	
  pas	
  le	
  gain	
  exact	
  d’une	
  stratégie	
  social	
  media	
  
	
  
Les	
  éléments	
  de	...
ü  Engagement	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  
ü  InteracQons	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  ...
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
92	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
93	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
94	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
95	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
96	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
97	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
98	
  
MON	
  BLOG	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  rés...
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
100	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
101	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
102	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
103	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
104	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
105	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
106	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
107	
  
108	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
109	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
110	
  
Annexes	
  
Décembre	
  2015	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous...
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
112	
  
La	
  théorie	
  organisaQonnelle	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
 ...
QuesDons	
  clés	
  :	
  mesure	
  de	
  l’enjeu	
  
1.	
  	
  
SituaDon	
  actuelle	
  	
  
2.	
  	
  
SituaDon	
  souhai...
Quels	
  types	
  de	
  contenus	
  pour	
  quels	
  besoins	
  du	
  
consommateur?	
  
	
  	
   Notoriété	
  /	
  
Image...
DiagnosQc	
  interne	
  
PosiDonnement	
  
•  MARQUE	
  ET	
  NOM	
  
•  MOTS	
  CLÉS	
  
Offres	
  
•  PRESTATION	
  
•  R...
DiagnosQc	
  externe	
  :	
  périmètre	
  
LES	
  CONCURRENTS	
   LES	
  MODÈLES	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
 ...
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
Diagno...
Public	
   ObjecQfs	
  	
   Media	
  	
  
Social	
  
Leviers	
  	
  
Thème	
  
Vos	
  	
  formats	
  
Contenus	
  
Evéneme...
Remy	
  Exelmans	
  -­‐	
  Atelier	
  Web	
  2.0	
  GEMTIC	
  
NOV	
  2015	
  -­‐	
  Tous	
  droits	
  réservés	
  
120	
  
121	
  
«	
  La	
  simplicité	
  est	
  l’ulQme	
  sophisQcaQon	
  »	
  
Léonard	
  de	
  Vinci	
  
Remy	
  Exelmans	
  -­...
MERCI	
  pour	
  votre	
  arenQon	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
   122	
  
Remy	
  Exelmans...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

FORMATION-ATELIER "COMMUNICATION 2.0" Décembre 2015

238 vues

Publié le

Atelier Formation "Communication 2.0 entreprises Mayotte à destination des adhérents du GEMTIC les 1er et 2 décembre 2015

Publié dans : Internet
0 commentaire
1 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
238
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
2
Actions
Partages
0
Téléchargements
10
Commentaires
0
J’aime
1
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

FORMATION-ATELIER "COMMUNICATION 2.0" Décembre 2015

  1. 1. ATELIER-­‐FORMATION     «  Stratégie  digitale  »   NOVEMBRE  2015   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   1  
  2. 2. L’intervenant   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   2   Ø  30  années  d’expérience  professionnelle  -­‐   20  ans  dans  l’Océan  Indien     Ø  Consultant  Expert  en  Pilotage   STRATEGIQUE  et  ORGANISATIONNEL     Ø  CerQfié  HEC  Paris  ExecuQve  EducaQon  en   «  STRATEGIES  DIGITALES  »   Ø  Coach  Digital     Ø  Conseiller  du  Commerce  Extérieur  de  la   France   Remy  EXELMANS  
  3. 3. InteracQvité  !                                  Convivialité  !     Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   3  
  4. 4. Programme   •  Mardi  14h-­‐17h00  :   Constat  (Audit   qualitaQf  de  la   stratégie  de   l’entreprise)   •  Mercredi  maQn  :   9h-­‐12h00  :  AcQons  +   résultats   •  Mercredi  après  midi  :   14h-­‐17h  :  Suivi  et   amélioraQon   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   4  
  5. 5. Une  démarche  générale  à  suivre   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   5  
  6. 6. ETABLIR  UN  DIAGNOSTIC  DE   SITUATION     Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   6  
  7. 7. IdenQté  numérique  et  E-­‐réputaQon   •  IdenQté  numérique  :  elle   est  construite.  Ce  sont  les   informaQons  diffusées   par  l’entreprise  ou  la   personne  et  qui  la   caractérise   •  E-­‐RéputaQon  :  Elle  est   (souvent)  subie.  C’est   l’image  de  l’entreprise,  de   la  marque,  de  la  personne   perçue  par  les   internautes   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   7  
  8. 8. Qu'est-­‐ce  que  les  gens  disent  de  vous  ?   de  votre  marque  ?  D’un  sujet  ?  Où  ça  ?   Quels  sont  les  usagers  et  leurs  points  de   vue  ?     Qui  sont  les  personnes  clés  qui   influencent  et  ceux  qui  doivent   coopérer  avec  vous  ?     Quels  sont  les  différents  thèmes  ?  Quel   est  le  ton  de  la  conversaQon  ?       Quel  point  de  vue  l’emporte,  ou  sont-­‐ils   miQgés  ?   Être  à  l’écoute     Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   8  
  9. 9.  Googlelisez  vous  !   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   9  
  10. 10. Analysez  vos  résultats   •  Etes  vous  :   –  Présent  ?   –  Homonymes  ?   –  Réseaux  personnels  ?   –  Traces  négaQves  (photos,   commentaires  …)  ?   –  Neutre  …  ?     Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   10  
  11. 11. Neroyez  (Curring)  et/ou  modérer   •  Localiser  le  contenu   gênant  ;   •  Enlever  le  contenu  ;   •  Eventuellement  :   – Contacter  le   webmaster  ou   l’administrateur   – Déposer  une  plainte       à  la  CNIL  …   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   11  
  12. 12. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   12   «  La    suppression  définiQve  du  contenu  négaQf  sur  une   personne  physique  ou  morale  est  impossible  dans  les   moteurs  de  recherche  :  l’informaQon  peut  être   supprimée  en  surface,  mais  elle  restera  à  jamais  dans   la  mémoire  cachée  des  moteurs  de  recherche.  »       Rappel  
  13. 13. QUEL  EST  MON  BUSINESS  MODEL  ? QUELLE  ORGANISATION  ?   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   13  
  14. 14. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   Business  Model  new  généraQon   14  
  15. 15. La  théorie  organisaQonnelle  de  E.  Berne   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   15  
  16. 16. DiagnosQc  interne   PosiDonnement   •  MARQUE  ET  NOM   •  MOTS  CLÉS   Offres   •  PRESTATION   •  RÉFÉRENCES   •  PRODUCTION   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   16  
  17. 17. DiagnosQc  externe  :  périmètre   LES  CONCURRENTS   •  CONSEIL  ET  DIAGNOSTIC   •  Jean  ClaudeYEKPE     •  COACHING   •  Philippe  MAILLARD     •  FORMATION   LES  MODÈLES   •  FRANCOIS  CAZALS   •  ANNICK  WASMER   •  SYLVAINE  PASCUAL   •  JEAN  LUC  FIEVET   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   17  
  18. 18. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   DiagnosQc  externe  -­‐  Données   18  
  19. 19. STRATÉGIE  DE  PRÉSENCE  ET   D’ENGAGEMENT   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   19  
  20. 20. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   20  
  21. 21. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   21  
  22. 22. Travailler  son  «  Branding  »   •  Se  poser  les  bonnes   quesQons  :   –  Pourquoi  développer  une   communicaQon  digitale  ?   –  Qui  suis  je  ?   –  Notre  vision,  nos   ambiQons  ?   –  Nos  valeurs,  notre   posiQonnement  ?   –  Nos  réalisaQons  ?   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   22  
  23. 23. QuesDons  clés  :   1.     SituaDon  actuelle     2.     SituaDon  souhaitée   =  la  stratégie  traduite  en   objec3fs   3.     ContribuDon  possible   d’Internet   Où  sommes-­‐nous   aujourd’hui?   Où  voulons-­‐nous  être   demain?  (+  2  ans,  5  ans,  10   ans…)   Oui  /  Non,  rôle  majeur  vs   mineur?   Comment?  (QuanQ  /  Quali)   NOUS  :     MARQUE  /   ENTREPRISE   Qui  sommes-­‐nous  ?   MéQer,  secteur,  idenQté,  taille,   acQonnariat…                 Que  faisons-­‐nous?   Offre  de  produits  /  services,  savoir-­‐faire   spécifique…               Comment  le  faisons-­‐nous  ?     Dimension  qualitaQve  et  culture   d’entreprise  :  historique,  mission,  valeurs,   vision,  style  de  management,  poliQque   RH…                 NOTRE     MARCHE   A  qui  vendons-­‐nous  ?   Nos  clients,  cibles  et  audiences               Contre  qui  luXons-­‐nous  ?   Nos  concurrents  directs  et  indirects,  notre   part  de  marché               NOTRE   ECOSYSTEME   Avec  qui  travaillons-­‐nous  ?   Les  différents  «  cercles  »  et  réseaux  de   partenaires  économiques,  sociaux,   géographiques…(fournisseurs,  prestataires   de  services  syndicats,  réseaux  locaux  /   naQonaux  /  internaQonaux…)               Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   23  
  24. 24. DÉFINIR  ET  ESTIMER  LE  MIX  DES   OUTILS  À  UTILISER   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   24  
  25. 25. Public   ObjecQfs     Media     Social   Leviers     Thème      formats   Contenus   Evénement   com./RP/mktg     Timing   Résultats   Retours   Le  plan  d’acQon   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   25  
  26. 26. Plan  d’acQon     Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   26  
  27. 27. GÉRER  SA  COMMUNAUTÉE   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   27  
  28. 28. Gérer  sa  Communauté   Le  Community  manager  ou  “médiateur  de  conversaDon”     •  Anime  les  échanges  avec  les  internautes  et  véhicule  le  savoir-­‐faire,   l’expérience  et  les  valeurs  de  l'entreprise,  au  travers  de  ses  remarques  et   de  ses  contenus.»   •  Recrutement  d'internautes  sur  la  thémaQque                                                   communautaire   •   AnimaQon  des  ouQls  par  des  contenus                                                                                                                         et  rencontres.   •  Sa  mission  principale  :   –  Instaurer  un  relaQonnel  de  qualité  cohérent  avec  les  arentes  des  ‘fans’.   –  Remonter  les  remarques  des  usagers  et  de  confronter  les  différents  services  à  leurs   insuffisances  /  blocages.   •  Son  objecQf  :     –  créer  un  dynamisme  communautaire  grâce  aux  ouQls  de  communicaQon  sociaux.   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   28  
  29. 29. Gérer  sa  Communauté   Les  caractérisDques  d’une  bonne   communauté  :   •  l’ambiance  est  bonne  /  les  fans  sont   acQfs       •  Les  retours  sur  contribuQons           nombreux  et  posiQfs     •  Les  contenus  sont  partagées   •  Les  sujets  variés  /  Avec  un  contenu             de  qualité   •  Les  acteurs  sont  valorisés  /  Deviennent   des  ambassadeurs   •  Les  moteurs  parQcipent  à  l’animaQon  /   CréaQon  de  contenu  sur  votre  marque  Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   29  
  30. 30. Les  supports  du  gesQonnaire  de  communauté  :     •   Charte  de  conduite  des  conversaQons   •   Réponses  possibles  à  des  commentaires     •   Réponses  automaQsées  si  besoin   •   Avoir  les  suggesQons  et  informaQons  disponibles   •   Lister  les  personnes  supports     Gérer  sa  Communauté   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   30  
  31. 31. Les  ouQl  de  mesure  du  gesQonnaire        de   communauté  :     •   Etude  du  public  (insight,  analyQcs…)   •   Nombres  d’interacQons                                                         (favorables,  défavorables…)     •   Nombres  de  contribuQons  (quels  sujets,  quelles   formes  ont  suscité  l’intérêt,  sur  quel  RS…)     Gérer  sa  Communauté   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   31  
  32. 32. Indicateurs  clés  de   performance  :       1-­‐  Recrutement  :  Nombre  de   nouveaux  clients  /  fans   2-­‐   Visibilité   :   Placement   /   page  vues   3-­‐  Influence  :    Nombre  de  RT   et  de  partages   4-­‐   Notoriété   :   Nombre   de   menQons   et   senQments   liés   5-­‐   E-­‐reputaQon   :   Rapport   menQons   posiQves/ négaQves   Gérer  sa  Communauté   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   32  
  33. 33. Indicateurs  d’Engagement  de  marque  :       1-­‐  Produire  des  contenus  de  grande  qualité  (voire  coproduire)   2-­‐  Répondre  à  toutes  les  quesQons  et  commentaires   3-­‐  Susciter  et  parQciper  à  toutes  les  conversaQons   4-­‐  Fournir  un  service  client  et  futurs  clients  de  grande  qualité   5-­‐  ConQnuer  la  relaQon  hors  ligne  (mailing,  newslerer,  invitaQon)   6-­‐  Rencontrer  en  vrai   Gérer  sa  Communauté   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   33  
  34. 34. ROI…   Gérer  sa  Communauté   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   34  
  35. 35. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   35  hrp://digiQz.fr/  
  36. 36. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   36  
  37. 37. Un  Blog     1.  Réserver  son  nom   de  domaine   2.  Définir  le  nom  du   blog   3.  Réserver   l’hébergement   4.  Créer  votre  blog   5.  Gérer  votre  blog   37   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés  
  38. 38. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   38   Réserver  un  nom  de  domaine  et  un  hébergement  sur   OVH  par  exemple  (à  parQr  de  30€/an)  
  39. 39. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   39   Réserver  un  nom  de  domaine  et  un  hébergement  sur  OVH   par  exemple  (à  parQr  de  30€/an)  
  40. 40. Créer  et  gérer  votre  blog   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   40  
  41. 41. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   41  
  42. 42. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   42  
  43. 43. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   43  
  44. 44. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   44  
  45. 45. 45   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés  
  46. 46. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   46  
  47. 47. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   47  
  48. 48. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   48  
  49. 49. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   49  
  50. 50. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   50  
  51. 51. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   51  
  52. 52. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   52  
  53. 53. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   53  
  54. 54. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   54  
  55. 55. Une  page  LinkedIn   55   Une  page  d'entreprise  sur  LinkedIn  :     •  PromoQon  des  acQvités  d'une   entreprise,     •  Son  actualité,     •  Sa  culture   L’intérêt  :   •  Mise  en  réseau  des  employés  et  ex-­‐ employés,   •  Améliorer  son  référencement  naturel     •  Promouvoir  une  experQse  dans  un   domaine  d'acQvités   •  Promouvoir  des  services,  produits  et   événements.   •  Pour  publier  des  offres   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   «  Une  page  LinkedIn  permet  de  renforcer  l'iden5té  numérique  de  son  entreprise  et  agir   sur  sa  réputa5on  en  ligne  »  
  56. 56. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   56  
  57. 57. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   57  
  58. 58. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   58  
  59. 59. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   59  
  60. 60. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   60  
  61. 61. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   61  
  62. 62. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   62  
  63. 63. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   63  
  64. 64. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   64   Facebook  est  archi  dominateur  :  Bientôt  300  000  pages  Facebook  à  la  Réunion  …                      Une  augmentaQon  des  partages  sur  Facebook        Ligne  éditoriale  des  publicaQons          Grande  évoluQon  en  cours    :  les  vidéos   Le  public  le  plus  large    
  65. 65. 65   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés  
  66. 66. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   66  
  67. 67. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   67  
  68. 68. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   68  
  69. 69. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   69  
  70. 70. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   70  
  71. 71. 70  %  des  dirigeants  mondiaux   échangent  sur  TWITTER  …   1-­‐  Réseau  et  notoriété     2-­‐  OuQl  de  veille  très   efficace     3-­‐  InteracQon     et  partage  de  contenu   En  savoir  plus  :  hrp://blog.neocamino.com/pourquoi-­‐votre-­‐entreprise-­‐devrait-­‐elle-­‐etre-­‐sur-­‐twirer/#ixzz3WoM45jqO     Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   71  
  72. 72. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   72  
  73. 73. 73   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés  
  74. 74. 74   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés  
  75. 75. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   75  
  76. 76. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   76  
  77. 77. 77   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés  
  78. 78. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   78  
  79. 79. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   79  
  80. 80. 80   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés  
  81. 81. 81   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés  
  82. 82. 82   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés  
  83. 83. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   83  
  84. 84. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   84  
  85. 85. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   85  
  86. 86. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   86  
  87. 87. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   87  
  88. 88. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   88  
  89. 89. SUIVI  ET  AMÉLIORATION   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   89  
  90. 90. On  ne  connait  pas  le  gain  exact  d’une  stratégie  social  media     Les  éléments  de  calculs  ne  sont  pas  standardisés     On  ne  peut  pas  quanQfier  une  relaQon  sociale  dans  le  temps     Les  medias  sociaux  sont  un  maillon  dans  un  plan  MarkeQng  et   CommunicaQon     On  se  rassure  qu’il  n’y  a  pas  de  ROI  pour  jusQfier  de  ne  rien  faire     Gérer  sa  Communauté   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   90  
  91. 91. ü  Engagement                       ü  InteracQons                                                                   ü  Nombre  de  Likes   ü  Leads    trafic    ventes     ü  ParQcipaQon  à  un  quizz   ü  Nombres  de  vidéos  vues     ü  Commentaires   ü  Favoris     ü  Nombres  d’abonnés                 ü  Nombre  de  fans                           ü  Nombres  de  partages   ü  Nombres  de  posts  créés   ü  Nombres  de  tweets                           ü  Viralité                 ü  Taille  du  réseau  social  cumulé   ü  Tonalité  des  commentaires                                           ü  Tonalité  des  contribuQons   ü  Taux  de  pénétraQon  éditorial                           ü  Nombres  de  relais  et  importance   ü  Typologie  des  supports  émereurs       ü  Influence       ü  Commentaires  sur  les  forums         ü  Temps  passé                             ü  Référencement         ü  Retour  des  uQlisateurs                                     ü  SenQment  analysis       ü  Progression     RO  ObjecDfs   Gérer  sa  Communauté   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   91  
  92. 92. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   92  
  93. 93. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   93  
  94. 94. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   94  
  95. 95. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   95  
  96. 96. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   96  
  97. 97. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   97  
  98. 98. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   98  
  99. 99. MON  BLOG   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   99  
  100. 100. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   100  
  101. 101. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   101  
  102. 102. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   102  
  103. 103. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   103  
  104. 104. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   104  
  105. 105. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   105  
  106. 106. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   106  
  107. 107. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   107  
  108. 108. 108   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés  
  109. 109. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   109  
  110. 110. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   110  
  111. 111. Annexes   Décembre  2015   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   111  
  112. 112. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   112  
  113. 113. La  théorie  organisaQonnelle   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   113  
  114. 114. QuesDons  clés  :  mesure  de  l’enjeu   1.     SituaDon  actuelle     2.     SituaDon  souhaitée   =  la  stratégie  traduite  en   objec3fs   3.     ContribuDon  possible   d’Internet   Où  sommes-­‐nous   aujourd’hui?   Où  voulons-­‐nous  être   demain?  (+  2  ans,  5  ans,  10   ans…)   Oui  /  Non,  rôle  majeur  vs   mineur?   Comment?  (QuanQ  /  Quali)   NOUS  :     MARQUE  /   ENTREPRISE   Qui  sommes-­‐nous  ?   MéQer,  secteur,  idenQté,  taille,   acQonnariat…                 Que  faisons-­‐nous?   Offre  de  produits  /  services,  savoir-­‐faire   spécifique…               Comment  le  faisons-­‐nous  ?     Dimension  qualitaQve  et  culture   d’entreprise  :  historique,  mission,  valeurs,   vision,  style  de  management,  poliQque   RH…                 NOTRE     MARCHE   A  qui  vendons-­‐nous  ?   Nos  clients,  cibles  et  audiences               Contre  qui  luXons-­‐nous  ?   Nos  concurrents  directs  et  indirects,  notre   part  de  marché               NOTRE   ECOSYSTEME   Avec  qui  travaillons-­‐nous  ?   Les  différents  «  cercles  »  et  réseaux  de   partenaires  économiques,  sociaux,   géographiques…(fournisseurs,  prestataires   de  services  syndicats,  réseaux  locaux  /   naQonaux  /  internaQonaux…)               Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   114  
  115. 115. Quels  types  de  contenus  pour  quels  besoins  du   consommateur?       Notoriété  /   Image   Intérêt  / ConsidéraDon   Essai  /   EvaluaDon   Achat   Service  après-­‐ vente  /  Usage   FidélisaDon  /   Ré-­‐achat   BtoC   -­‐  Campagnes  de   communicaQon  &  de  RP   -­‐  Avis  consommateurs   -­‐  Témoignages  clients   -­‐  Feedbacks   d’uQlisateurs   -­‐  ArQcles  de  presse,   blogs,  forums…   -­‐  InformaQons  sur  le   site  de  la  marque  /   entreprise…   -­‐  Simulateurs  à   distance   -­‐  Vidéos  de  démo   -­‐  ComparaQfs  vs   autres  marques   (comparateurs,   blogs  spécialisés)   -­‐  EchanQllonnage   gratuit…   -­‐  Parcours   d’achat  et   aide  /   incitaQons  (en   magasin,  en   ligne,…)   -­‐  SAV  &  support   (tél,  en  ligne,  sur   site/à  domicile…)   -­‐  FAQ   -­‐  Tutoriaux  et   formaQons  (en   ligne,  sur  place…)   -­‐  Qualité  du   produit  et  du   service  client   -­‐  Avantages,   offres,  privilèges,   programme  de   fidélisaQon…       BtoB   -­‐  Campagnes  de   communicaQon  &  de  RP   -­‐  Livres  blancs   -­‐  Podcasts  /  Webcasts   -­‐  Etudes  de  cas   -­‐  Témoignages  clients   -­‐  PeQts-­‐déjeuners  /   séminaires…   -­‐  Version   d’évaluaQon   -­‐  Etudes  de  cas   comparaQves  et  de   ROI   -­‐  Etude  de   faisabilité…   -­‐  Visite  sur  site   -­‐  CondiQons  de   vente,   garanQes,…   -­‐  Tutoriaux   -­‐  Support  sur   place  et  à   distance   -­‐  FormaQons…   -­‐  Qualité  du   produit  et  du   service  client   -­‐  Avantages,   offres,  privilèges, …   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   115  
  116. 116. DiagnosQc  interne   PosiDonnement   •  MARQUE  ET  NOM   •  MOTS  CLÉS   Offres   •  PRESTATION   •  RÉFÉRENCES   •  PRODUCTION   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   116  
  117. 117. DiagnosQc  externe  :  périmètre   LES  CONCURRENTS   LES  MODÈLES   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   117  
  118. 118. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   DiagnosQc  externe  -­‐  Données   118  
  119. 119. Public   ObjecQfs     Media     Social   Leviers     Thème   Vos    formats   Contenus   Evénement  com./ RP/mktg     Timing   Résultats   Retours   Le  plan  d’acDon   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   119  
  120. 120. Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   120  
  121. 121. 121   «  La  simplicité  est  l’ulQme  sophisQcaQon  »   Léonard  de  Vinci   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés  
  122. 122. MERCI  pour  votre  arenQon                           122   Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC   NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés  

×