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•  MARQUE	
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2.  Océan	
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3.  HEC	
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4.  Agile	
  EMCM	
  
•  MOTS	
  CLÉS	
  
1.  Consultant	
  
2.  Coaching	
  
3.  Stratégies	
  innovantes	
  
4.  Stratégie	
  digitale	
  
5.  Stratégie	
  Océan	
  Bleu	
  
6.  Pilotage	
  stratégique	
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organisaConnel	
  
7.  DiagnosCc	
  	
  
Offres	
  
•  PRESTATION	
  
–  Conseil	
  en	
  stratégie	
  et	
  organisaCon	
  
–  Coaching	
  d’entreprise	
  
–  FormaCon	
  
–  Conférence	
  
–  DiagnosCc	
  d’entreprise	
  
–  Accompagnement	
  du	
  dirigeant	
  
•  RÉFÉRENCES	
  
–  Mon	
  expérience	
  professionnelle	
  
–  Mes	
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•  PRODUCTION	
  
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–  Mon	
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•  CONSEIL	
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•  Jean	
  ClaudeYEKPE	
  
	
  
•  COACHING	
  
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•  FORMATION	
  
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  MODÈLES	
  
•  FRANCOIS	
  CAZALS	
  
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  WASMER	
  
•  SYLVAINE	
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•  JEAN	
  LUC	
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Reference	
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  hjp://www.digitalbusinessnews.com/les-­‐5-­‐enseignements-­‐du-­‐markeCng-­‐digital-­‐vu-­‐par-­‐adobe/	
  
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1.	
  Construire	
  son	
  branding	
  (image	
  de	
  
la	
  marque)	
  
55	
  
DéfiniCon	
  &	
  vision	
  :	
  	
  
	
  
	
  
«	
  Qui	
  êtes-­‐vous,	
  et	
  pourquoi	
  ?	
  »	
  «	
  Qui	
  
sommes-­‐nous	
  ?	
  »	
  
	
  
	
  
«	
  En	
  quoi	
  vous	
  (et	
  votre	
  entreprise)	
  
croyez	
  profondément	
  ?	
  »	
  
	
  
	
  
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Mission	
  &	
  ambiCon	
  	
  	
  
	
  
56	
  
	
  
La	
  mission	
  :	
  Votre	
  raison	
  d’être	
  (et	
  celle	
  de	
  
votre	
  entreprise)	
  
	
  
L’ambiCon	
  :	
  Ce	
  vers	
  quoi	
  vous	
  souhaitez	
  faire	
  
évoluer	
  votre	
  entreprise.	
  	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
Le	
  posiConnement	
  :	
  Ce	
  qui	
  caractérise	
  votre	
  
entreprise	
  par	
  rapport	
  à	
  vos	
  concurrents	
  
	
  
La	
  promesse	
  :	
  «	
  Voici	
  ce	
  que	
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  marque	
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  faire	
  
pour	
  vous	
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Le	
  branding	
  :	
  le	
  fondement	
  de	
  toutes	
  
vos	
  acCons	
  
	
  
57	
  
	
  
Les	
  messages	
  prioritaires	
  sont	
  
les	
  éléments	
  concrets	
  qui	
  
étayent	
  votre	
  promesse.	
  	
  
	
  
La	
  personnalité	
  est	
  le	
  visage	
  
sous	
  lequel	
  vous	
  souhaitez	
  que	
  
votre	
  marque	
  apparaisse.	
  	
  
	
  
Le	
  ton	
  et	
  le	
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  de	
  la	
  marque	
  
c’est	
  à	
  dire	
  la	
  manière	
  dont	
  vous	
  
allez	
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  messages.	
  	
  
	
  
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  Ces	
  éléments	
  cons3tuent	
  l’ADN	
  de	
  votre	
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3.	
  Engagement	
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  les	
  médias	
  
sociaux	
  
58	
  
«	
  L’adopCon	
  massive	
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  sociaux	
  
comme	
  	
  canal	
  relaConnel	
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  Celles	
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Réseaux	
  sociaux	
  
•  Partager	
  
•  Organiser	
  un	
  événement	
  
•  Page	
  personnel	
  
•  Page	
  professionnelle	
  
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NTIC - IFAG Réunion - Part 1 1ère année juillet 2016

  • 1.    Rappel  NTIC  –  Part  1       IFAG  Réunion   Juillet  2016   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   1  
  • 2. Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   2   «  Nous  sommes  bien  en  train  de  vivre  la   troisième  révolu/on  de  l’humanité  ».   Pascal  Buffard,  Président  du  CIGREF  (Réseau  des  grandes  entreprises  en  France)    
  • 3. Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   3   «  Rien  n’est  permanent,  sauf  le   changement  »         Héraclite  d’Ephèse  il  y  a  25  siècles  !    
  • 4. Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   4   En  2016,  plus   d’un  milliard   de  sites  web  !  
  • 5. «  La  communicaCon  sert  à  établir   le  lien  entre  une  marque,  un   produit  et  un  individu  »     •  Faire  connaître  :   notoriété   •  Faire  aimer  :   créer  la   préférence   •  Faire  agir  :  achat   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   5  
  • 6. Le  client  est  au  cœur  du  processus   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   6  
  • 7. En  conclusion,  les  médias  de  masse   c’est  du  ……   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   7  
  • 8. LA  COMMUNICATION  HORS   MÉDIAS   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   8  
  • 9. ObjecCfs  stratégiques   Objec/fs   •  Cibler  précisément  un   segment  de  personnes   •  Permet  de  personnaliser   •  Complémentaire  avec  la   campagne  de  pub   •  Entretenir  la  proximité   •  SCmuler  les  ventes   Caractéris/ques   •  MarkeCng  one  to  one   •  Effets  rapides  sur  les  ventes   •  Effet  de  synergie  avec  la   pub   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   9  
  • 10. Les  principaux  ouCls   Hors-­‐médias   •  Recrutement  de  nouveaux   clients   •  FidélisaCon   •  AugmentaCon  globale  des   ventes   Objec/fs   •  PromoCon  des  ventes   •  Merchandising   •  Foires  et  salons   •  MarkeCng  direct   •  Sponsoring   •  RelaCons  publiques   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   10  
  • 11. L’ENTREPRISE  2.0,  SON   ENVIRONNEMENT  ET  SA   COMMUNICATION  DIGITALE   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   11  
  • 12. Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   12  
  • 13. Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   13  
  • 14. L’Internet  est   partout  …   …  avec  les   mobiles  …   …  et  change   le  monde  !   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   14  
  • 15. Une  Macro-­‐économie  émerge  :     L’économie  numérique    10%  du  PIB  mondial  !               Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   15  
  • 16. Le  monde  digital  de  2015  à  2025  :     «  Toute  résistance  est  inu/le,  vous  serez   assimilés  !  »    «  Nous  vivons  aujourd’hui  au  rythme  de  la   frénésie  digitale  !  Une  innovaCon  en  chasse  une   autre,  et  l’accéléraCon  de  la  vitesse  d’adopCon   des  nouvelles  technologies  quesConne  sur  les   limites  de  ceje  (r)évoluCon  conCnue.  »     16   Chronique  de  Claude  Molly-­‐  Mijon  –  USF  -­‐  23/03/15       Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016  
  • 17. «  Comment  en  faire  un  ouCl   d’opCmisaCon  et  d’efficacité  au   service  de  la  marque  ?  »   «  Comment  construire  une  stratégie   digitale  en  phase  avec  la  stratégie  de  la   marque  sur  Internet  ?  »     Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   17  
  • 18. «  Une  stratégie  digitale,  ce  n’est  pas  un  empilement   d’acCons  sur  le  web  !  »   «  Une  somme  d’experCses  opéraConnelles  ne  donne   pas  un  point  de  vue  stratégique  !  »   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   18  
  • 19. 19   Une  stratégie  normale  …  !   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016  
  • 20. Une  démarche  générale  à  suivre   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   20  
  • 21. Comment  construire  une  stratégie  et  sa   communicaCon  digitale  ?   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   21  
  • 22. Un  préalable  simple   ÉVALUER  les  différents  impacts  du  digital  sur  le  modèle  de   l’entreprise  :     •  Revisiter  son  business  model  ;   •  Prendre  en  compte  le  mode  de  gouvernance  ;   •  Travailler  sur  l’organisaCon  interne  ;       22   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016  
  • 23. Business  Model  New  GeneraCon   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   23  
  • 24. Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   24  
  • 25. La  théorie  organisaConnelle   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   25  
  • 26. L’implicaCon   VISIBLE  du   dirigeant   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   26   «  Comme  pour  tout   changement  de  cap   important,  il  faut  que  le   dirigeant  s’implique   posiCvement  »    
  • 27. «  Bien  se   connaître  …  »     c’est   ESSENTIEL  !   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   27  
  • 28. Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   28   Adapter  son   modèle  et  son   organisaCon     «  Éviter  les  rigidités   organisaConnelles  !     Et  les  effets  de  silo  !  
  • 29. Des  compétences   numériques  ?   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   29   «  Les  entreprises  n’ont   pas  toujours  les   compétences  pour   démarrer  »  
  • 30. Accepte  un  minimum   d’invesCssements  en  communicaCon   digitale  !   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   30   •  Prendre  du  temps  pour  élaborer   sa  stratégie,     •  Le  cout  de  la  transformaCon   de  l’entreprise  ;   •  Le  cout  des  ouCls  digitaux  à   mejre  en  place   •  Les  couts  récurrents   (maintenance  site,  campagnes)        
  • 31. Ques/ons  clés  :  mesure  de  l’enjeu   1.     Situa/on  actuelle     2.     Situa/on  souhaitée   =  la  stratégie  traduite  en   objec3fs   3.     Contribu/on  possible   d’Internet   Où  sommes-­‐nous   aujourd’hui?   Où  voulons-­‐nous  être   demain?  (+  2  ans,  5  ans,  10   ans…)   Oui  /  Non,  rôle  majeur  vs   mineur?   Comment?  (QuanC  /  Quali)   NOUS  :     MARQUE  /   ENTREPRISE   Qui  sommes-­‐nous  ?   MéCer,  secteur,  idenCté,  taille,   acConnariat…                 Que  faisons-­‐nous?   Offre  de  produits  /  services,  savoir-­‐faire   spécifique…               Comment  le  faisons-­‐nous  ?     Dimension  qualitaCve  et  culture   d’entreprise  :  historique,  mission,  valeurs,   vision,  style  de  management,  poliCque   RH…                 NOTRE     MARCHE   A  qui  vendons-­‐nous  ?   Nos  clients,  cibles  et  audiences               Contre  qui  lu^ons-­‐nous  ?   Nos  concurrents  directs  et  indirects,  notre   part  de  marché               NOTRE   ECOSYSTEME   Avec  qui  travaillons-­‐nous  ?   Les  différents  «  cercles  »  et  réseaux  de   partenaires  économiques,  sociaux,   géographiques…(fournisseurs,  prestataires   de  services  syndicats,  réseaux  locaux  /   naConaux  /  internaConaux…)               -­‐  Indicateurs  quanCtaCfs  clés  de  la  marque  ou  de  l’entreprise:     Notoriété,  Ventes,  PDM,  Croissance,  Nouveaux  clients,  Churn,  Profit,   Rentabilité,  Turnover  interne…       -­‐  Indicateurs  qualitaCfs  clés  de  la  marque  ou  de  l’entreprise:   Image  &  Réputa3on,  Sa3sfac3on  clients  /  partenaires,  employés,   Recommanda3ons…   31   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016  
  • 32. Quels  types  de  contenus  pour  quels  besoins  du   consommateur?       Notoriété  /   Image   Intérêt  / Considéra/on   Essai  /   Evalua/on   Achat   Service  après-­‐ vente  /  Usage   Fidélisa/on  /   Ré-­‐achat   BtoC   -­‐  Campagnes  de   communicaCon  &  de  RP   -­‐  Avis  consommateurs   -­‐  Témoignages  clients   -­‐  Feedbacks   d’uClisateurs   -­‐  ArCcles  de  presse,   blogs,  forums…   -­‐  InformaCons  sur  le   site  de  la  marque  /   entreprise…   -­‐  Simulateurs  à   distance   -­‐  Vidéos  de  démo   -­‐  ComparaCfs  vs   autres  marques   (comparateurs,   blogs  spécialisés)   -­‐  EchanCllonnage   gratuit…   -­‐  Parcours   d’achat  et   aide  /   incitaCons  (en   magasin,  en   ligne,…)   -­‐  SAV  &  support   (tél,  en  ligne,  sur   site/à  domicile…)   -­‐  FAQ   -­‐  Tutoriaux  et   formaCons  (en   ligne,  sur  place…)   -­‐  Qualité  du   produit  et  du   service  client   -­‐  Avantages,   offres,  privilèges,   programme  de   fidélisaCon…       BtoB   -­‐  Campagnes  de   communicaCon  &  de  RP   -­‐  Livres  blancs   -­‐  Podcasts  /  Webcasts   -­‐  Etudes  de  cas   -­‐  Témoignages  clients   -­‐  PeCts-­‐déjeuners  /   séminaires…   -­‐  Version   d’évaluaCon   -­‐  Etudes  de  cas   comparaCves  et  de   ROI   -­‐  Etude  de   faisabilité…   -­‐  Visite  sur  site   -­‐  CondiCons  de   vente,   garanCes,…   -­‐  Tutoriaux   -­‐  Support  sur   place  et  à   distance   -­‐  FormaCons…   -­‐  Qualité  du   produit  et  du   service  client   -­‐  Avantages,   offres,  privilèges, …   32   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016  
  • 33. Un  cas  concret   Un  individu  :  Remy  Exelmans   Une  entreprise  :  Océan  Stratégie   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   33  
  • 34. DiagnosCc  interne   Posi/onnement   •  MARQUE  ET  NOM   1.  Remy  Exelmans   2.  Océan  Stratégie   3.  HEC  Paris   4.  Agile  EMCM   •  MOTS  CLÉS   1.  Consultant   2.  Coaching   3.  Stratégies  innovantes   4.  Stratégie  digitale   5.  Stratégie  Océan  Bleu   6.  Pilotage  stratégique  et   organisaConnel   7.  DiagnosCc     Offres   •  PRESTATION   –  Conseil  en  stratégie  et  organisaCon   –  Coaching  d’entreprise   –  FormaCon   –  Conférence   –  DiagnosCc  d’entreprise   –  Accompagnement  du  dirigeant   •  RÉFÉRENCES   –  Mon  expérience  professionnelle   –  Mes  missions   –  Mes  clients   •  PRODUCTION   –  Mes  supports  pédagogiques   –  Mon  blog   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   34  
  • 35. DiagnosCc  externe  :  périmètre   LES  CONCURRENTS   •  CONSEIL  ET  DIAGNOSTIC   •  Jean  ClaudeYEKPE     •  COACHING   •  Philippe  MAILLARD     •  FORMATION   LES  MODÈLES   •  FRANCOIS  CAZALS   •  ANNICK  WASMER   •  SYLVAINE  PASCUAL   •  JEAN  LUC  FIEVET   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   35  
  • 36. Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   36   DiagnosCc  externe  -­‐  Données  
  • 37. Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   37   Démarche  générale  
  • 38. 38   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   Démarche  générale  
  • 39. 39   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   Démarche  générale  
  • 40. Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   40   Démarche  générale  
  • 41. 41   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   Démarche  générale  
  • 42. Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   42   Démarche  générale  
  • 43. Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   43   Démarche  générale  
  • 44. A  PRIORISER  PAR  RAPPORT  AUX   TENDANCES  ACTUELLES   L’EXPÉRIENCE  CLIENT  !     1.  Ciblage  et  personnalisaCon   2.  OpCmisaCon  du  contenu   3.  Engagement  sur  les  médias  sociaux     Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   44  
  • 45. Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   45   étude  Adobe  /  Econsultancy  sur  les  «  Tendances  Digitales  2015  »      6  000  professionnels  du  markeCng  digital  et  du  e-­‐commerce  dans  le  monde  interrogé  fin  2014  
  • 46. Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   46   étude  Adobe  /  Econsultancy  sur  les  «  Tendances  Digitales  2015  »      6  000  professionnels  du  markeCng  digital  et  du  e-­‐commerce  dans  le  monde  interrogé  fin  2014  
  • 47. Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   47   étude  Adobe  /  Econsultancy  sur  les  «  Tendances  Digitales  2015  »      6  000  professionnels  du  markeCng  digital  et  du  e-­‐commerce  dans  le  monde  interrogé  fin  2014  
  • 48. 1.  Ciblage  client  et   personnalisaCon   48   «  AmélioraCon  des  taux  de  conversion,  une   des  principales  priorités  »   Reference  :  hjp://www.digitalbusinessnews.com/les-­‐5-­‐enseignements-­‐du-­‐markeCng-­‐digital-­‐vu-­‐par-­‐adobe/   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016  
  • 49. 49   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016  
  • 50. Faire  des  tests  avant  toute  décision   50   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016  
  • 51. Mejre  des  moyens  dans   l’opCmisaCon   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   51  
  • 52. Mesurer  l’expérience  client   52   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016  
  • 53. 2.  OpCmisaCon  du  contenu   (Contents)   53   La  marque   Le  contenu   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016  
  • 54. 54   Le  markeCng  de  contenus  coûte  62  %  moins   cher  que  le  markeCng  tradiConnel     Il  génère  jusqu’à  3  fois  plus  de  prospects   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016  
  • 55. 1.  Construire  son  branding  (image  de   la  marque)   55   DéfiniCon  &  vision  :         «  Qui  êtes-­‐vous,  et  pourquoi  ?  »  «  Qui   sommes-­‐nous  ?  »       «  En  quoi  vous  (et  votre  entreprise)   croyez  profondément  ?  »       Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016  
  • 56. Mission  &  ambiCon         56     La  mission  :  Votre  raison  d’être  (et  celle  de   votre  entreprise)     L’ambiCon  :  Ce  vers  quoi  vous  souhaitez  faire   évoluer  votre  entreprise.                 Le  posiConnement  :  Ce  qui  caractérise  votre   entreprise  par  rapport  à  vos  concurrents     La  promesse  :  «  Voici  ce  que  ma  marque  va  faire   pour  vous  »   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016  
  • 57. Le  branding  :  le  fondement  de  toutes   vos  acCons     57     Les  messages  prioritaires  sont   les  éléments  concrets  qui   étayent  votre  promesse.       La  personnalité  est  le  visage   sous  lequel  vous  souhaitez  que   votre  marque  apparaisse.       Le  ton  et  le  style  de  la  marque   c’est  à  dire  la  manière  dont  vous   allez  développer  vos  messages.       Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   «  Ces  éléments  cons3tuent  l’ADN  de  votre  marque  »  
  • 58. 3.  Engagement  sur  les  médias   sociaux   58   «  L’adopCon  massive  des  réseaux  sociaux   comme    canal  relaConnel  a  pris  les  marques  par   surprise.  Celles  qui  n’ont  ni  les  ressources   humaines  ni  les  ouCls  et  processus  pour  traiter   le  volume  des  sollicitaCons  en  pâCssent  »     Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion  intégraCon  des  NTIC   juillet  2016   K.  Keim,  CMO  de  Lithium.  «  Le  social  CRM  est  mort,  vive  l’expérience  client  »  
  • 59. Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   59  
  • 60. Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   60  
  • 61. Réseaux  sociaux   •  Partager   •  Organiser  un  événement   •  Page  personnel   •  Page  professionnelle   •  Groupe   •  Communiquer   •  Interagir   •  Publicité   •  ApplicaCon   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   61  
  • 62. MERCI  pour  votre  ajenCon                               62   Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion   intégraCon  des  NTIC  juillet  2016