NTIC - IFAG Réunion - Part 1 1ère année juillet 2016

1. Rappel NTIC – Part 1 IFAG Réunion Juillet 2016 Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016 1

2. Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016 2 « Nous sommes bien en train de vivre la troisième révolu/on de l’humanité ». Pascal Buﬀard, Président du CIGREF (Réseau des grandes entreprises en France)

3. Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016 3 « Rien n’est permanent, sauf le changement » Héraclite d’Ephèse il y a 25 siècles !

4. Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016 4 En 2016, plus d’un milliard de sites web !

5. « La communicaCon sert à établir le lien entre une marque, un produit et un individu » •  Faire connaître : notoriété •  Faire aimer : créer la préférence •  Faire agir : achat Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016 5

6. Le client est au cœur du processus Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016 6

7. En conclusion, les médias de masse c’est du …… Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016 7

8. LA COMMUNICATION HORS MÉDIAS Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016 8

9. ObjecCfs stratégiques Objec/fs •  Cibler précisément un segment de personnes •  Permet de personnaliser •  Complémentaire avec la campagne de pub •  Entretenir la proximité •  SCmuler les ventes Caractéris/ques •  MarkeCng one to one •  Eﬀets rapides sur les ventes •  Eﬀet de synergie avec la pub Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016 9

10. Les principaux ouCls Hors-‐médias •  Recrutement de nouveaux clients •  FidélisaCon •  AugmentaCon globale des ventes Objec/fs •  PromoCon des ventes •  Merchandising •  Foires et salons •  MarkeCng direct •  Sponsoring •  RelaCons publiques Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016 10

11. L’ENTREPRISE 2.0, SON ENVIRONNEMENT ET SA COMMUNICATION DIGITALE Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016 11

12. Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016 12

14. L’Internet est partout … … avec les mobiles … … et change le monde ! Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016 14

15. Une Macro-‐économie émerge : L’économie numérique 10% du PIB mondial ! Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016 15

16. Le monde digital de 2015 à 2025 : « Toute résistance est inu/le, vous serez assimilés ! » « Nous vivons aujourd’hui au rythme de la frénésie digitale ! Une innovaCon en chasse une autre, et l’accéléraCon de la vitesse d’adopCon des nouvelles technologies quesConne sur les limites de ceje (r)évoluCon conCnue. » 16 Chronique de Claude Molly-‐ Mijon – USF -‐ 23/03/15 Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016

17. « Comment en faire un ouCl d’opCmisaCon et d’eﬃcacité au service de la marque ? » « Comment construire une stratégie digitale en phase avec la stratégie de la marque sur Internet ? » Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016 17

18. « Une stratégie digitale, ce n’est pas un empilement d’acCons sur le web ! » « Une somme d’experCses opéraConnelles ne donne pas un point de vue stratégique ! » Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016 18

19. 19 Une stratégie normale … ! Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016

20. Une démarche générale à suivre Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016 20

21. Comment construire une stratégie et sa communicaCon digitale ? Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016 21

22. Un préalable simple ÉVALUER les diﬀérents impacts du digital sur le modèle de l’entreprise : •  Revisiter son business model ; •  Prendre en compte le mode de gouvernance ; •  Travailler sur l’organisaCon interne ; 22 Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016

23. Business Model New GeneraCon Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016 23

25. La théorie organisaConnelle Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016 25

26. L’implicaCon VISIBLE du dirigeant Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016 26 « Comme pour tout changement de cap important, il faut que le dirigeant s’implique posiCvement »

27. « Bien se connaître … » c’est ESSENTIEL ! Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016 27

28. Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016 28 Adapter son modèle et son organisaCon « Éviter les rigidités organisaConnelles ! Et les eﬀets de silo !

29. Des compétences numériques ? Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016 29 « Les entreprises n’ont pas toujours les compétences pour démarrer »

30. Accepte un minimum d’invesCssements en communicaCon digitale ! Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016 30 •  Prendre du temps pour élaborer sa stratégie, •  Le cout de la transformaCon de l’entreprise ; •  Le cout des ouCls digitaux à mejre en place •  Les couts récurrents (maintenance site, campagnes)

31. Ques/ons clés : mesure de l’enjeu 1. Situa/on actuelle 2. Situa/on souhaitée = la stratégie traduite en objec3fs 3. Contribu/on possible d’Internet Où sommes-‐nous aujourd’hui? Où voulons-‐nous être demain? (+ 2 ans, 5 ans, 10 ans…) Oui / Non, rôle majeur vs mineur? Comment? (QuanC / Quali) NOUS : MARQUE / ENTREPRISE Qui sommes-‐nous ? MéCer, secteur, idenCté, taille, acConnariat… Que faisons-‐nous? Offre de produits / services, savoir-‐faire spécifique… Comment le faisons-‐nous ? Dimension qualitaCve et culture d’entreprise : historique, mission, valeurs, vision, style de management, poliCque RH… NOTRE MARCHE A qui vendons-‐nous ? Nos clients, cibles et audiences Contre qui luôns-‐nous ? Nos concurrents directs et indirects, notre part de marché NOTRE ECOSYSTEME Avec qui travaillons-‐nous ? Les différents « cercles » et réseaux de partenaires économiques, sociaux, géographiques…(fournisseurs, prestataires de services syndicats, réseaux locaux / naConaux / internaConaux…) -‐ Indicateurs quanCtaCfs clés de la marque ou de l’entreprise: Notoriété, Ventes, PDM, Croissance, Nouveaux clients, Churn, Profit, Rentabilité, Turnover interne… -‐ Indicateurs qualitaCfs clés de la marque ou de l’entreprise: Image & Réputa3on, Sa3sfac3on clients / partenaires, employés, Recommanda3ons… 31 Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016

32. Quels types de contenus pour quels besoins du consommateur? Notoriété / Image Intérêt / Considéra/on Essai / Evalua/on Achat Service après-‐ vente / Usage Fidélisa/on / Ré-‐achat BtoC -‐ Campagnes de communicaCon & de RP -‐ Avis consommateurs -‐ Témoignages clients -‐ Feedbacks d’uClisateurs -‐ ArCcles de presse, blogs, forums… -‐ InformaCons sur le site de la marque / entreprise… -‐ Simulateurs à distance -‐ Vidéos de démo -‐ ComparaCfs vs autres marques (comparateurs, blogs spécialisés) -‐ EchanCllonnage gratuit… -‐ Parcours d’achat et aide / incitaCons (en magasin, en ligne,…) -‐ SAV & support (tél, en ligne, sur site/à domicile…) -‐ FAQ -‐ Tutoriaux et formaCons (en ligne, sur place…) -‐ Qualité du produit et du service client -‐ Avantages, offres, privilèges, programme de fidélisaCon… BtoB -‐ Campagnes de communicaCon & de RP -‐ Livres blancs -‐ Podcasts / Webcasts -‐ Etudes de cas -‐ Témoignages clients -‐ PeCts-‐déjeuners / séminaires… -‐ Version d’évaluaCon -‐ Etudes de cas comparaCves et de ROI -‐ Etude de faisabilité… -‐ Visite sur site -‐ CondiCons de vente, garanCes,… -‐ Tutoriaux -‐ Support sur place et à distance -‐ FormaCons… -‐ Qualité du produit et du service client -‐ Avantages, offres, privilèges, … 32 Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016

33. Un cas concret Un individu : Remy Exelmans Une entreprise : Océan Stratégie Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016 33

34. DiagnosCc interne Posi/onnement •  MARQUE ET NOM 1.  Remy Exelmans 2.  Océan Stratégie 3.  HEC Paris 4.  Agile EMCM •  MOTS CLÉS 1.  Consultant 2.  Coaching 3.  Stratégies innovantes 4.  Stratégie digitale 5.  Stratégie Océan Bleu 6.  Pilotage stratégique et organisaConnel 7.  DiagnosCc Oﬀres •  PRESTATION –  Conseil en stratégie et organisaCon –  Coaching d’entreprise –  FormaCon –  Conférence –  DiagnosCc d’entreprise –  Accompagnement du dirigeant •  RÉFÉRENCES –  Mon expérience professionnelle –  Mes missions –  Mes clients •  PRODUCTION –  Mes supports pédagogiques –  Mon blog Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016 34

35. DiagnosCc externe : périmètre LES CONCURRENTS •  CONSEIL ET DIAGNOSTIC •  Jean ClaudeYEKPE •  COACHING •  Philippe MAILLARD •  FORMATION LES MODÈLES •  FRANCOIS CAZALS •  ANNICK WASMER •  SYLVAINE PASCUAL •  JEAN LUC FIEVET Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016 35

36. Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016 36 DiagnosCc externe -‐ Données

37. Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016 37 Démarche générale

38. 38 Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016 Démarche générale

44. A PRIORISER PAR RAPPORT AUX TENDANCES ACTUELLES L’EXPÉRIENCE CLIENT ! 1.  Ciblage et personnalisaCon 2.  OpCmisaCon du contenu 3.  Engagement sur les médias sociaux Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016 44

45. Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016 45 étude Adobe / Econsultancy sur les « Tendances Digitales 2015 » 6 000 professionnels du markeCng digital et du e-‐commerce dans le monde interrogé ﬁn 2014

48. 1. Ciblage client et personnalisaCon 48 « AmélioraCon des taux de conversion, une des principales priorités » Reference : hjp://www.digitalbusinessnews.com/les-‐5-‐enseignements-‐du-‐markeCng-‐digital-‐vu-‐par-‐adobe/ Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016

49. 49 Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016

50. Faire des tests avant toute décision 50 Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016

51. Mejre des moyens dans l’opCmisaCon Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016 51

52. Mesurer l’expérience client 52 Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016

53. 2. OpCmisaCon du contenu (Contents) 53 La marque Le contenu Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016

54. 54 Le markeCng de contenus coûte 62 % moins cher que le markeCng tradiConnel Il génère jusqu’à 3 fois plus de prospects Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016

55. 1. Construire son branding (image de la marque) 55 DéﬁniCon & vision : « Qui êtes-‐vous, et pourquoi ? » « Qui sommes-‐nous ? » « En quoi vous (et votre entreprise) croyez profondément ? » Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016

56. Mission & ambiCon 56 La mission : Votre raison d’être (et celle de votre entreprise) L’ambiCon : Ce vers quoi vous souhaitez faire évoluer votre entreprise. Le posiConnement : Ce qui caractérise votre entreprise par rapport à vos concurrents La promesse : « Voici ce que ma marque va faire pour vous » Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016

57. Le branding : le fondement de toutes vos acCons 57 Les messages prioritaires sont les éléments concrets qui étayent votre promesse. La personnalité est le visage sous lequel vous souhaitez que votre marque apparaisse. Le ton et le style de la marque c’est à dire la manière dont vous allez développer vos messages. Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016 « Ces éléments cons3tuent l’ADN de votre marque »

58. 3. Engagement sur les médias sociaux 58 « L’adopCon massive des réseaux sociaux comme canal relaConnel a pris les marques par surprise. Celles qui n’ont ni les ressources humaines ni les ouCls et processus pour traiter le volume des sollicitaCons en pâCssent » Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016 K. Keim, CMO de Lithium. « Le social CRM est mort, vive l’expérience client »

61. Réseaux sociaux •  Partager •  Organiser un événement •  Page personnel •  Page professionnelle •  Groupe •  Communiquer •  Interagir •  Publicité •  ApplicaCon Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016 61

62. MERCI pour votre ajenCon 62 Remy Exelmans -‐ Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016

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