Cours IFAG Réunion - NTIC et Marketing - juillet 2°16

1.
Rappel
NTIC
–
Part
1
IFAG
Réunion
Juillet
2016
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégraCon
des
NTIC
juillet
2016
1

2. Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégraCon
des
NTIC
juillet
2016
2
«
Nous
sommes
bien
en
train
de
vivre
la
troisième
révolu/on
de
l’humanité
».
Pascal
Buffard,
Président
du
CIGREF
(Réseau
des
grandes
entreprises
en
France)

3. Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégraCon
des
NTIC
juillet
2016
3
«
Rien
n’est
permanent,
sauf
le
changement
»
Héraclite
d’Ephèse
il
y
a
25
siècles
!

4. Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégraCon
des
NTIC
juillet
2016
4
En
2016,
plus
d’un
milliard
de
sites
web
!

5. «
La
communicaCon
sert
à
établir
le
lien
entre
une
marque,
un
produit
et
un
individu
»
• Faire
connaître
:
notoriété
• Faire
aimer
:
créer
la
préférence
• Faire
agir
:
achat
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégraCon
des
NTIC
juillet
2016
5

6. Le
client
est
au
cœur
du
processus
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégraCon
des
NTIC
juillet
2016
6

7. En
conclusion,
les
médias
de
masse
c’est
du
……
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégraCon
des
NTIC
juillet
2016
7

8. LA
COMMUNICATION
HORS
MÉDIAS
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégraCon
des
NTIC
juillet
2016
8

9. ObjecCfs
stratégiques
Objec/fs
• Cibler
précisément
un
segment
de
personnes
• Permet
de
personnaliser
• Complémentaire
avec
la
campagne
de
pub
• Entretenir
la
proximité
• SCmuler
les
ventes
Caractéris/ques
• MarkeCng
one
to
one
• Effets
rapides
sur
les
ventes
• Effet
de
synergie
avec
la
pub
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
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Réunion
intégraCon
des
NTIC
juillet
2016
9

10. Les
principaux
ouCls
Hors-­‐médias
• Recrutement
de
nouveaux
clients
• FidélisaCon
• AugmentaCon
globale
des
ventes
Objec/fs
• PromoCon
des
ventes
• Merchandising
• Foires
et
salons
• MarkeCng
direct
• Sponsoring
• RelaCons
publiques
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégraCon
des
NTIC
juillet
2016
10

11. L’ENTREPRISE
2.0,
SON
ENVIRONNEMENT
ET
SA
COMMUNICATION
DIGITALE
Remy
Exelmans
-­‐
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IFAG
Réunion
intégraCon
des
NTIC
juillet
2016
11

12. Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégraCon
des
NTIC
juillet
2016
12

13. Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégraCon
des
NTIC
juillet
2016
13

14. L’Internet
est
partout
…
…
avec
les
mobiles
…
…
et
change
le
monde
!
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégraCon
des
NTIC
juillet
2016
14

15. Une
Macro-­‐économie
émerge
:
L’économie
numérique
10%
du
PIB
mondial
!
Remy
Exelmans
-­‐
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Réunion
intégraCon
des
NTIC
juillet
2016
15

16. Le
monde
digital
de
2015
à
2025
:
«
Toute
résistance
est
inu/le,
vous
serez
assimilés
!
»
«
Nous
vivons
aujourd’hui
au
rythme
de
la
frénésie
digitale
!
Une
innovaCon
en
chasse
une
autre,
et
l’accéléraCon
de
la
vitesse
d’adopCon
des
nouvelles
technologies
quesConne
sur
les
limites
de
ceje
(r)évoluCon
conCnue.
»
16
Chronique
de
Claude
Molly-­‐
Mijon
–
USF
-­‐
23/03/15
Remy
Exelmans
-­‐
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Réunion
intégraCon
des
NTIC
juillet
2016

17. «
Comment
en
faire
un
ouCl
d’opCmisaCon
et
d’efficacité
au
service
de
la
marque
?
»
«
Comment
construire
une
stratégie
digitale
en
phase
avec
la
stratégie
de
la
marque
sur
Internet
?
»
Remy
Exelmans
-­‐
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Réunion
intégraCon
des
NTIC
juillet
2016
17

18. «
Une
stratégie
digitale,
ce
n’est
pas
un
empilement
d’acCons
sur
le
web
!
»
«
Une
somme
d’experCses
opéraConnelles
ne
donne
pas
un
point
de
vue
stratégique
!
»
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégraCon
des
NTIC
juillet
2016
18

19. 19
Une
stratégie
normale
…
!
Remy
Exelmans
-­‐
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intégraCon
des
NTIC
juillet
2016

20. Une
démarche
générale
à
suivre
Remy
Exelmans
-­‐
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Réunion
intégraCon
des
NTIC
juillet
2016
20

21. Comment
construire
une
stratégie
et
sa
communicaCon
digitale
?
Remy
Exelmans
-­‐
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Réunion
intégraCon
des
NTIC
juillet
2016
21

22. Un
préalable
simple
ÉVALUER
les
différents
impacts
du
digital
sur
le
modèle
de
l’entreprise
:
• Revisiter
son
business
model
;
• Prendre
en
compte
le
mode
de
gouvernance
;
• Travailler
sur
l’organisaCon
interne
;
22
Remy
Exelmans
-­‐
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intégraCon
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NTIC
juillet
2016

23. Business
Model
New
GeneraCon
Remy
Exelmans
-­‐
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NTIC
juillet
2016
23

24. Remy
Exelmans
-­‐
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des
NTIC
juillet
2016
24

25. La
théorie
organisaConnelle
Remy
Exelmans
-­‐
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intégraCon
des
NTIC
juillet
2016
25

26. L’implicaCon
VISIBLE
du
dirigeant
Remy
Exelmans
-­‐
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intégraCon
des
NTIC
juillet
2016
26
«
Comme
pour
tout
changement
de
cap
important,
il
faut
que
le
dirigeant
s’implique
posiCvement
»

27. «
Bien
se
connaître
…
»
c’est
ESSENTIEL
!
Remy
Exelmans
-­‐
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intégraCon
des
NTIC
juillet
2016
27

28. Remy
Exelmans
-­‐
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des
NTIC
juillet
2016
28
Adapter
son
modèle
et
son
organisaCon
«
Éviter
les
rigidités
organisaConnelles
!
Et
les
effets
de
silo
!

29. Des
compétences
numériques
?
Remy
Exelmans
-­‐
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des
NTIC
juillet
2016
29
«
Les
entreprises
n’ont
pas
toujours
les
compétences
pour
démarrer
»

30. Accepte
un
minimum
d’invesCssements
en
communicaCon
digitale
!
Remy
Exelmans
-­‐
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intégraCon
des
NTIC
juillet
2016
30
• Prendre
du
temps
pour
élaborer
sa
stratégie,
• Le
cout
de
la
transformaCon
de
l’entreprise
;
• Le
cout
des
ouCls
digitaux
à
mejre
en
place
• Les
couts
récurrents
(maintenance
site,
campagnes)

31. Ques/ons
clés
:
mesure
de
l’enjeu
1.
Situa/on
actuelle
2.
Situa/on
souhaitée
=
la
stratégie
traduite
en
objec3fs
3.
Contribu/on
possible
d’Internet
Où
sommes-­‐nous
aujourd’hui?
Où
voulons-­‐nous
être
demain?
(+
2
ans,
5
ans,
10
ans…)
Oui
/
Non,
rôle
majeur
vs
mineur?
Comment?
(QuanC
/
Quali)
NOUS
:
MARQUE
/
ENTREPRISE
Qui
sommes-­‐nous
?
MéCer,
secteur,
idenCté,
taille,
acConnariat…
Que
faisons-­‐nous?
Offre
de
produits
/
services,
savoir-­‐faire
spécifique…
Comment
le
faisons-­‐nous
?
Dimension
qualitaCve
et
culture
d’entreprise
:
historique,
mission,
valeurs,
vision,
style
de
management,
poliCque
RH…
NOTRE
MARCHE
A
qui
vendons-­‐nous
?
Nos
clients,
cibles
et
audiences
Contre
qui
lu^ons-­‐nous
?
Nos
concurrents
directs
et
indirects,
notre
part
de
marché
NOTRE
ECOSYSTEME
Avec
qui
travaillons-­‐nous
?
Les
différents
«
cercles
»
et
réseaux
de
partenaires
économiques,
sociaux,
géographiques…(fournisseurs,
prestataires
de
services
syndicats,
réseaux
locaux
/
naConaux
/
internaConaux…)
-­‐
Indicateurs
quanCtaCfs
clés
de
la
marque
ou
de
l’entreprise:
Notoriété,
Ventes,
PDM,
Croissance,
Nouveaux
clients,
Churn,
Profit,
Rentabilité,
Turnover
interne…
-­‐
Indicateurs
qualitaCfs
clés
de
la
marque
ou
de
l’entreprise:
Image
&
Réputa3on,
Sa3sfac3on
clients
/
partenaires,
employés,
Recommanda3ons…
31
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégraCon
des
NTIC
juillet
2016

32. Quels
types
de
contenus
pour
quels
besoins
du
consommateur?
Notoriété
/
Image
Intérêt
/
Considéra/on
Essai
/
Evalua/on
Achat
Service
après-­‐
vente
/
Usage
Fidélisa/on
/
Ré-­‐achat
BtoC
-­‐
Campagnes
de
communicaCon
&
de
RP
-­‐
Avis
consommateurs
-­‐
Témoignages
clients
-­‐
Feedbacks
d’uClisateurs
-­‐
ArCcles
de
presse,
blogs,
forums…
-­‐
InformaCons
sur
le
site
de
la
marque
/
entreprise…
-­‐
Simulateurs
à
distance
-­‐
Vidéos
de
démo
-­‐
ComparaCfs
vs
autres
marques
(comparateurs,
blogs
spécialisés)
-­‐
EchanCllonnage
gratuit…
-­‐
Parcours
d’achat
et
aide
/
incitaCons
(en
magasin,
en
ligne,…)
-­‐
SAV
&
support
(tél,
en
ligne,
sur
site/à
domicile…)
-­‐
FAQ
-­‐
Tutoriaux
et
formaCons
(en
ligne,
sur
place…)
-­‐
Qualité
du
produit
et
du
service
client
-­‐
Avantages,
offres,
privilèges,
programme
de
fidélisaCon…
BtoB
-­‐
Campagnes
de
communicaCon
&
de
RP
-­‐
Livres
blancs
-­‐
Podcasts
/
Webcasts
-­‐
Etudes
de
cas
-­‐
Témoignages
clients
-­‐
PeCts-­‐déjeuners
/
séminaires…
-­‐
Version
d’évaluaCon
-­‐
Etudes
de
cas
comparaCves
et
de
ROI
-­‐
Etude
de
faisabilité…
-­‐
Visite
sur
site
-­‐
CondiCons
de
vente,
garanCes,…
-­‐
Tutoriaux
-­‐
Support
sur
place
et
à
distance
-­‐
FormaCons…
-­‐
Qualité
du
produit
et
du
service
client
-­‐
Avantages,
offres,
privilèges,
…
32
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégraCon
des
NTIC
juillet
2016

33. Un
cas
concret
Un
individu
:
Remy
Exelmans
Une
entreprise
:
Océan
Stratégie
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégraCon
des
NTIC
juillet
2016
33

34. DiagnosCc
interne
Posi/onnement
• MARQUE
ET
NOM
1. Remy
Exelmans
2. Océan
Stratégie
3. HEC
Paris
4. Agile
EMCM
• MOTS
CLÉS
1. Consultant
2. Coaching
3. Stratégies
innovantes
4. Stratégie
digitale
5. Stratégie
Océan
Bleu
6. Pilotage
stratégique
et
organisaConnel
7. DiagnosCc
Offres
• PRESTATION
– Conseil
en
stratégie
et
organisaCon
– Coaching
d’entreprise
– FormaCon
– Conférence
– DiagnosCc
d’entreprise
– Accompagnement
du
dirigeant
• RÉFÉRENCES
– Mon
expérience
professionnelle
– Mes
missions
– Mes
clients
• PRODUCTION
– Mes
supports
pédagogiques
– Mon
blog
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégraCon
des
NTIC
juillet
2016
34

35. DiagnosCc
externe
:
périmètre
LES
CONCURRENTS
• CONSEIL
ET
DIAGNOSTIC
• Jean
ClaudeYEKPE
• COACHING
• Philippe
MAILLARD
• FORMATION
LES
MODÈLES
• FRANCOIS
CAZALS
• ANNICK
WASMER
• SYLVAINE
PASCUAL
• JEAN
LUC
FIEVET
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégraCon
des
NTIC
juillet
2016
35

36. Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégraCon
des
NTIC
juillet
2016
36
DiagnosCc
externe
-­‐
Données

37. Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégraCon
des
NTIC
juillet
2016
37
Démarche
générale

38. 38
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégraCon
des
NTIC
juillet
2016
Démarche
générale

39. 39
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégraCon
des
NTIC
juillet
2016
Démarche
générale

40. Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégraCon
des
NTIC
juillet
2016
40
Démarche
générale

41. 41
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégraCon
des
NTIC
juillet
2016
Démarche
générale

42. Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégraCon
des
NTIC
juillet
2016
42
Démarche
générale

43. Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégraCon
des
NTIC
juillet
2016
43
Démarche
générale

44. A
PRIORISER
PAR
RAPPORT
AUX
TENDANCES
ACTUELLES
L’EXPÉRIENCE
CLIENT
!
1. Ciblage
et
personnalisaCon
2. OpCmisaCon
du
contenu
3. Engagement
sur
les
médias
sociaux
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégraCon
des
NTIC
juillet
2016
44

45. Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégraCon
des
NTIC
juillet
2016
45
étude
Adobe
/
Econsultancy
sur
les
«
Tendances
Digitales
2015
»
6
000
professionnels
du
markeCng
digital
et
du
e-­‐commerce
dans
le
monde
interrogé
fin
2014

46. Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégraCon
des
NTIC
juillet
2016
46
étude
Adobe
/
Econsultancy
sur
les
«
Tendances
Digitales
2015
»
6
000
professionnels
du
markeCng
digital
et
du
e-­‐commerce
dans
le
monde
interrogé
fin
2014

47. Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégraCon
des
NTIC
juillet
2016
47
étude
Adobe
/
Econsultancy
sur
les
«
Tendances
Digitales
2015
»
6
000
professionnels
du
markeCng
digital
et
du
e-­‐commerce
dans
le
monde
interrogé
fin
2014

48. 1.
Ciblage
client
et
personnalisaCon
48
«
AmélioraCon
des
taux
de
conversion,
une
des
principales
priorités
»
Reference
:
hjp://www.digitalbusinessnews.com/les-­‐5-­‐enseignements-­‐du-­‐markeCng-­‐digital-­‐vu-­‐par-­‐adobe/
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégraCon
des
NTIC
juillet
2016

49. 49
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégraCon
des
NTIC
juillet
2016

50. Faire
des
tests
avant
toute
décision
50
Remy
Exelmans
-­‐
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IFAG
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intégraCon
des
NTIC
juillet
2016

51. Mejre
des
moyens
dans
l’opCmisaCon
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
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intégraCon
des
NTIC
juillet
2016
51

52. Mesurer
l’expérience
client
52
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
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Réunion
intégraCon
des
NTIC
juillet
2016

53. 2.
OpCmisaCon
du
contenu
(Contents)
53
La
marque
Le
contenu
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégraCon
des
NTIC
juillet
2016

54. 54
Le
markeCng
de
contenus
coûte
62
%
moins
cher
que
le
markeCng
tradiConnel
Il
génère
jusqu’à
3
fois
plus
de
prospects
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégraCon
des
NTIC
juillet
2016

55. 1.
Construire
son
branding
(image
de
la
marque)
55
DéfiniCon
&
vision
:
«
Qui
êtes-­‐vous,
et
pourquoi
?
»
«
Qui
sommes-­‐nous
?
»
«
En
quoi
vous
(et
votre
entreprise)
croyez
profondément
?
»
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégraCon
des
NTIC
juillet
2016

56. Mission
&
ambiCon
56
La
mission
:
Votre
raison
d’être
(et
celle
de
votre
entreprise)
L’ambiCon
:
Ce
vers
quoi
vous
souhaitez
faire
évoluer
votre
entreprise.
Le
posiConnement
:
Ce
qui
caractérise
votre
entreprise
par
rapport
à
vos
concurrents
La
promesse
:
«
Voici
ce
que
ma
marque
va
faire
pour
vous
»
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégraCon
des
NTIC
juillet
2016

57. Le
branding
:
le
fondement
de
toutes
vos
acCons
57
Les
messages
prioritaires
sont
les
éléments
concrets
qui
étayent
votre
promesse.
La
personnalité
est
le
visage
sous
lequel
vous
souhaitez
que
votre
marque
apparaisse.
Le
ton
et
le
style
de
la
marque
c’est
à
dire
la
manière
dont
vous
allez
développer
vos
messages.
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
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intégraCon
des
NTIC
juillet
2016
«
Ces
éléments
cons3tuent
l’ADN
de
votre
marque
»

58. 3.
Engagement
sur
les
médias
sociaux
58
«
L’adopCon
massive
des
réseaux
sociaux
comme
canal
relaConnel
a
pris
les
marques
par
surprise.
Celles
qui
n’ont
ni
les
ressources
humaines
ni
les
ouCls
et
processus
pour
traiter
le
volume
des
sollicitaCons
en
pâCssent
»
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégraCon
des
NTIC
juillet
2016
K.
Keim,
CMO
de
Lithium.
«
Le
social
CRM
est
mort,
vive
l’expérience
client
»

59. Remy
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2016
59

60. Remy
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2016
60

61. Réseaux
sociaux
• Partager
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un
événement
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62. MERCI
pour
votre
ajenCon
62
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