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Inbound marketing e buyer personas - Milano Digital Week 2019

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INBOUND E MARKETING AUTOMATION: STRATEGIE E STRUMENTI PER ACQUISIRE E FIDELIZZARE CLIENTI
[slides dell'evento]
Ogni azienda si rivolge, con i suoi prodotti e servizi, a target specifici ma eterogenei, composti da diverse tipologie ideali di clienti.
Durante l’evento ho approfondito la metodologia Inbound di fare digital marketing con un focus specifico - sia teorico che pratico - sulla creazione delle Buyer Personas.

Publié dans : Marketing
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Inbound marketing e buyer personas - Milano Digital Week 2019

  1. 1. slide MDW copertina INBOUND E MARKETING AUTOMATION: STRATEGIE E STRUMENTI PER ACQUISIRE E FIDELIZZARE CLIENTI #MilanoDigitalWeek
  2. 2. il 74% dei consumatori si aspetta che le aziende "mi trattino come un individuo, non come membro di qualche segmento" e fino all'86% degli utenti considera la personalizzazione come un fattore cruciale quando si effettua un acquisto. (Fonte: Selligent) - esperienza utente su misura MILANO DIGITAL WEEK Personalizzare l’esperienza
  3. 3. Il valore aggiunto di Netflix non è solo nella possibilità di vedere tutto e di vederlo ora, ma anche nel dare all’utente la sensazione di sapere cosa vedere, grazie ad un algoritmo basato su AI e machine learning che sta rivoluzionando il paradigma televisivo. MILANO DIGITAL WEEK Approccio customer centric
  4. 4. MILANO DIGITAL WEEK Approccio customer centric TV ON DEMAND (NETFLIX) PALINSESTO TV - un catalogo destinato ad ingrandirsi quotidianamente - un prezzo iper concorrenziale - una contrattualistica che non esiste e un servizio che può essere acceso e spento a piacimento - una serie incredibile di film e programmi sempre pronti a portata di un click - una esperienza utente personalizzata - la possibilità di usufruire dei contenuti ovunque - nessuna interruzione pubblicitaria - una programmazione limitata dalle ore della giornata - pagamento del canone obbligatorio e non legato ai periodi di utilizzo - personalizzazione basata solo sulle fasce orarie - limitazione fisica nella fruizione dei contenuti - contenuti non personalizzati in base allo spettatore, ma al macro-target (fasce orarie, tipologie di programmi, ecc.) - interruzioni pubblicitarie
  5. 5. Per 10 euro al mese (circa) è possibile scegliere tra 35 milioni di brani e ascoltare musica da smartphone, tablet, computer, smart tv. Il tutto, senza interruzioni pubblicitarie e con un’esperienza utente completamente personalizzata, caratterizzata da un approccio in stile social network e dalla libertà di poter usufruire del contenuto desiderato nel momento in cui lo desidera l’utente. MILANO DIGITAL WEEK Approccio customer centric Spotify è in rosso da quando è nata, nell’ottobre 2008: nel 2017 ha incassato quasi cinque miliardi di dollari e ha perso alcune centinaia di milioni. Ma il numero di utenti fidelizzati, in costante crescita, ha portato la società a quotarsi in borsa ad un valore di 30 miliardi di dollari
  6. 6. Che incoraggia le aziende ad essere Human, Helpful e Holistic HUMAN HELPFUL Un atteggiamento empatico nel fare business Guidare le persone durante ogni step del processo di acquisto (BUYER’S JOURNEY) INBOUND PHILOSOPHY L’Inbound è una filosofia HOLISTIC Avere lo stesso livello di empatia e capacità di aiuto per tutto il tempo in cui si ha una relazione con l’utente/cliente
  7. 7. NON E’ DAL TARGET ALLA BUYER PERSONA BUYER PERSONA • Target market • Ruolo aziendale/posizione lavorativa • Una persona davvero esistente E’ PIUTTOSTO • Modello comune di comportamento • Sfide professionali / aziendali simili • Obiettivi, desideri e sogni • Informazioni demografiche generali e informazioni biografiche
  8. 8. DAL TARGET ALLA BUYER PERSONA BUYER PERSONA La buyer persona è una rappresentazione semi-fittizia del cliente ideale in base a ricerche di mercato e dati reali sui clienti esistenti, nonché alcune speculazioni su comportamenti, abitudini, sfide e obiettivi.
  9. 9. Un approccio olistico basato sui (tanti) dati a disposizione oggi Data is the key Empathy is the power Conosci i tuoi clienti? Quando vogliono ricevere comunicazioni? Quali canali utilizzano per informarsi? Sai metterti nei panni dei tuoi (potenziali) clienti e offrirgli ciò di cui hanno realmente bisogno? INBOUND PHILOSOPHY Esperienza personalizzata guidata dai dati Inbound marketing is the solution La soluzione ideale per offrire alle persone un’esperienza unica che valorizza il loro tempo.
  10. 10. Quantità di tempo Qualità del tempo “Voglio impiegare il mio tempo in ciò che amo davvero (esperienza personalizzata)” INBOUND PHILOSOPHY Il tempo è la risorsa più preziosa La battaglia che ogni persona oggi combatte è quella per guadagnare tempo: “Voglio essere aiutato nella selezione dell’offerta (che è tanta) per non occupare tempo nella ricerca”
  11. 11. INBOUND E MARKETING AUTOMATION Grazie! Roberta Russo roberta.russo@wellnet.it linkedin.com/in/roberta-russo

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