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Marc Cortés
@marccortes
Estrategia Digital
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1 . transformar procesos y operaciones
2 . transformar la relación con l...
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¿Cómo impacta en la estrategia de negocio?
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El Protagonista
¿Qué ha cambiado?
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#1 Servicios personalizados y contextualizados
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#1 Servicios personalizados y contextualizados
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#1 Servicios personalizados y contextualizados
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#2 El cliente elige: multicanal
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#3 Cambios en el proceso de compra
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#4 Integración
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¿Cómo impacta en la estrategia de negocio?
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Objetivos que podemos cubrir mediante digital
Comercial
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Overall sector strategy by market
la red como espacio de análisis
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la red como espacio de análisis
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- Presencia +
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Modelo de...
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1 Orientación a resultados de negoc...
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¿Variables del Modelo de Presencia?
1 Orientación a resultados de negoc...
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Propios
Ajenos
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Plataforma
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Propios
Ajenos
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Propios
Ajenos
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Propios
Ajenos
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Propios
Ajenos
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31#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE
Plataformas - Contenidos
¿Aplica en todos los sectores?
¿Impacto para l...
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1. Flujo
2. Funcionalidad
3. Feedback
4. Fidelización
4 F’s Digital…
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¿Cómo impacta en la estrategia de negocio?
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Source: “The Digital Advantage: How digital leaders outperform
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1 . digital intensity
2 . transformation management intensity
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1 . digital intensity
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¿Los reconocéis en vuestras empresas?
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#DigitalTHINK RocaSalvatella

Estrategia Digital

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  1. 1. Marc Cortés @marccortes Estrategia Digital #digitalThink
  2. 2. 2#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE 1 . transformar procesos y operaciones 2 . transformar la relación con los clientes 3 . transformar productos y servicios 4 . transformar modelos de negocio Las cuatro áreas de la transformación digital
  3. 3. 3#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE ¿Cómo impacta en la estrategia de negocio?
  4. 4. 4#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE ¿Cómo impacta en la estrategia de negocio? 1 mirada hacia fuera: el Protagonista 2 Foco en los objetivos… 3 mirada hacia dentro: Modelo de presencia 4 la clave: la ventaja digital
  5. 5. 5#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE ¿Cómo impacta en la estrategia de negocio? 1 mirada hacia fuera: el Protagonista 2 Foco en los objetivos… 3 mirada hacia dentro: Modelo de presencia 4 la clave: la ventaja digital
  6. 6. 6#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE
  7. 7. 7#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE El Protagonista ¿Qué ha cambiado?
  8. 8. 8#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE #1 Servicios personalizados y contextualizados
  9. 9. 9#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE #1 Servicios personalizados y contextualizados
  10. 10. 10#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE #1 Servicios personalizados y contextualizados
  11. 11. 11#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE #1 Servicios personalizados y contextualizados
  12. 12. 12#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE #2 El cliente elige: multicanal
  13. 13. 13#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE #3 Cambios en el proceso de compra
  14. 14. 14#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE #4 Integración
  15. 15. 15#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE ¿Cómo impacta en la estrategia de negocio? 1 mirada hacia fuera: el Protagonista 2 Foco en los objetivos… 3 mirada hacia dentro: Modelo de presencia 4 la clave: la ventaja digital
  16. 16. 16#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE Objetivos que podemos cubrir mediante digital Comercial Ventas Captación Marca Comunicación Cultura Relación Diálogo Opinión Servicio Soporte Atención
  17. 17. 17#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE Overall sector strategy by market la red como espacio de análisis
  18. 18. 18#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE Brand Sector la red como espacio de análisis
  19. 19. 19#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE la red como espacio de análisis Efficiency Diagram Global INCIPIENT ADVANCED EFFICIENT LOW PERFORMING
  20. 20. 20#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE ¿Variables del Modelo de Presencia? 1 mirada hacia fuera: el Protagonista 2 Foco en los objetivos… 3 mirada hacia dentro: Modelo de presencia 4 la clave: la ventaja digital
  21. 21. 21#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE CANAL RELACIONAL TIMIDO ESCAPARATE - Presencia + -Relevancia+ Modelo de presencia
  22. 22. 22#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE ¿Variables del Modelo de Presencia? 1 2 3
  23. 23. 23#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE ¿Variables del Modelo de Presencia? 1 Orientación a resultados de negocio 2 3
  24. 24. 24#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE ¿Variables del Modelo de Presencia? 1 Orientación a resultados de negocio 2 Capacidades y recursos 3
  25. 25. 25#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE ¿Variables del Modelo de Presencia? 1 Orientación a resultados de negocio 2 Capacidades y recursos 3 Mercado = Consumidor + competencia
  26. 26. 26#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE Propios Ajenos (inducidos) Plataforma Existente Ajena Contenidos ? Palancas de la presencia
  27. 27. 27#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE Propios Ajenos (inducidos) Plataforma Existente Ajena Contenidos Palancas de la presencia
  28. 28. 28#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE Propios Ajenos (inducidos) Plataforma Existente Ajena Contenidos Palancas de la presencia
  29. 29. 29#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE Propios Ajenos (inducidos) Plataforma Existente Ajena Contenidos Palancas de la presencia
  30. 30. 30#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE Propios Ajenos (inducidos) Plataforma Existente Ajena Contenidos Palancas de la presencia
  31. 31. 31#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE Plataformas - Contenidos ¿Aplica en todos los sectores? ¿Impacto para la organización?
  32. 32. 32#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE 1. Flujo 2. Funcionalidad 3. Feedback 4. Fidelización 4 F’s Digital…
  33. 33. 33#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE ¿Cómo impacta en la estrategia de negocio? 1 mirada hacia fuera: el Protagonista 2 Foco en los objetivos… 3 mirada hacia dentro: Modelo de presencia 4 la clave: la ventaja digital
  34. 34. 34#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE Source: “The Digital Advantage: How digital leaders outperform their peers in every industry” MIT Sloan, nov 2012 La Ventaja Digital
  35. 35. 35#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE 1 . digital intensity 2 . transformation management intensity Source: “The Digital Advantage: How digital leaders outperform their peers in every industry” MIT Sloan, nov 2012 La Ventaja Digital
  36. 36. 36#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE 1 . digital intensity
  37. 37. 37#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE 2 . transformation management intensity
  38. 38. 38#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE La ventaja digital - ejes ¿Los reconocéis en vuestras empresas? ¿Qué peso tienen cada uno? ¿Cómo se interrelacionan? ¿Qué áreas los lideran?
  39. 39. 39#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE
  40. 40. 40#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE
  41. 41. 41#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE
  42. 42. 42#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE
  43. 43. 43#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE
  44. 44. 44#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE La ventaja digital - sectores ¿Estáis de acuerdo con esta distribución? ¿Varía según la madurez del sector? ¿del cliente?
  45. 45. 45#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE
  46. 46. 46#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE La ventaja digital - ¿cómo conducir el Cambio digital? ¿Por donde empezar? ¿visión? ¿Ser bueno en todo o en una parte? ¿Foco? ¿Cómo priorizar? ¿Cómo mantenemos la transformación?
  47. 47. 47#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE ¿Cómo impacta en la estrategia de negocio? 1 Foco en los objetivos… de negocio 2 mirada hacia fuera: el Protagonista 3 mirada hacia dentro: Modelo de presencia 4 la clave: la ventaja digital
  48. 48. 48#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE ¿Cómo impacta en la estrategia de negocio? 1 Foco en los objetivos… de negocio • Ojo con la métrica .. 2 mirada hacia fuera: el Protagonista • Personaliza 3 mirada hacia dentro: Modelo de presencia • Sincronía contenidos / momento 4 la clave: la ventaja digital • Capacitación de equipo
  49. 49. 49 Marc Cortés @marccortres Barcelona – Madrid - Bogotá @RocaSalvatella www.RocaSalvatella.com TIC Estrategia digital marc@rocasalvatella.com

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