Facilitating Win-Win Connections XeeMe.com/RogerKoplenig
Do & Evolve! by Roger Koplenig
Social-Media Strategie
Workshop

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Irrtümer
Wir machen einfach mal eine Facebook-Seite.
Wir nehmen unsere Werbeaussagen, Produkt- und Dienstleistungs-
beschreibungen, Nutzen-Botschaften und verbreiten diese auf
unserer Facebook-Seite und der Werbeerfolg wird sich einstellen.
Wenn uns jemand kritisiert, löschen wir den Eintrag einfach.
Social-Media ist das Allheilmittel – offline Marketing ist tot.
Social Media Marketing wird nur durch die
Marke/das Unternehmen durchgeführt –
ich bin nur Privatperson.

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Die neue Wirtschaft
Die Währung in der neuen Wirtschaft ist Vertrauen.
Zug statt Druck!
Menschen, Plätze und Räume!
Demokratisierung von Einfluss!

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Social Media ist nicht nur Marketing …
• Verkaufs-Strategien
• Produktmanagement Strategien
• Support/Service Strategien
• Marketing/PR Strategien
• Logistik Strategien
• Personal Strategien
• die neue Kunden-Erlebnis-Strategie
… Social Media ist eine vollständige Geschäftsstrategie!
… funktionsübergreifendes Engagement!

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Das neue Geschäfts-Engagement-Modell
• Kaufentscheidungen werden nicht mehr
nur durch Marketing beeinflusst
• Weiterempfehlungen passieren auf
verschiedenen Wegen (innerhalb von
Organisationen, bestehende Kunden,
Interessenten, Partner, …
• Ein auf Weiterempfehlung basierender Geschäftserfolg
basiert auf einem positiven Kunden-Erlebnis, welches über die
eigentliche Einkaufserfahrung hinaus geht.
• Nur ein Social-Media-Team, das engagiert ist, während der
Rest des Unternehmens „business as usual“ betreibt, ist zu
wenig!!!

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Die 10 Gebote des Social Media Marketings
• Zuhören lernen
• Kritik ernst nehmen
• Offene und ehrliche Kommunikation
• Flexibilität
• Ausdauer zeigen
• Schnelligkeit
• Probleme lösen
• Individualisierung von Produkten
• Belohnung
• Vermeidung von klassischem Marketing

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Social Media auf den Punkt gebracht
• Bei Social Media geht es um „sozial“, nicht um „Medien“ –
die Medien sind wir Menschen und die Netzwerke, die wir
nutzen – KEINE INFORMATIONSMEDIEN!
• Es braucht echte Zusammenarbeit von Abteilungen, alte
Mauern nieder zu reißen – die ganze Organisation wird
wörtlich „sozial“.
• Nur ein funktionsübergreifendes Engagement führt letztlich
zu einem besseren Kunden-Erlebnis.

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Was ist anders am Marketing im Social Web?
• Von Anwendern erstellte Inhalte
• Von der Promotion zur Verbreitung
• Von der Führung zur Ermöglichung von Konversationen!
Anwender unterstützen!
• Erwarte nicht immer die Entscheidungsträger, erwarte die
Beeinflusser der Entscheider.
• Vermarkte nicht an dein Publikum – engagiere dich mit Leuten,
die dir helfen können die Botschaft zu übermitteln.

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Social-Media Marketing Struktur
1. Monitoring & Markt Intelligenz
2. Programm Ko-Kreation
3. Plattform für öffentliche Kommunikation
4. Programm Taktiken
5. Verbreitungs-Strategie
6. Anerkennung und Belohnung

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1. Monitoring & Markt-Intelligenz
• Verstehe die Bedürfnisse und
Herausforderungen deiner
Märkte (24/7 im Hör-Modus)
• Stelle Marktdaten als Service
für Teams aus dem Verkauf,
Kundenservice, Produkt-
management, Logistik,
HR, … zur Verfügung
• Mach es zur Gewohnheit auf
Informationen zu reagieren, auf
du die triffst (intern & extern)

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2. Programm Ko-Kreation
• Habe eine Beziehung zu
deinen Kunden
• Baue ein Marketing-Berater-
Team deiner Kunden auf
• Das Marketing-Programm
gehört deinen Kunden
• Binde deine Kunden in alle
Kommunikationsmaßnahmen,
Events, Initiativen, Kampagnen
ein (auch im Offline-Bereich)

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3. Plattform für öffentliche Kommunikation
• Stelle die Bühne zur Verfügung
• Facebook, LinkedIn, Xing, …
Gruppen
• Twitter Hashtags
• Nicht verkaufen, aber
anwesend und hilfreich sein
• Stelle Experten deines
Produkts vor, die nicht dein
Logo auf der Visitenkarte
haben
• Social Marketing ist
Konversationen zu
unterstützen!

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4. Programm Taktiken
• Inspiriert durch Kunden-Input
• Programm-Elemente die
ermutigen sie zu teilen
(Wettbewerbe, Reputations-
Modelle)
• Sei einzigartig, kreativ und
authentisch
• Sei unterhaltsam, interessant
und schmeiße mehr „Partys“!

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5. Verbreitungs-Strategie
• Verbreite, was die Kunden sagen
• Poste Inhalte der Kunden auf deine Seite
• Re-Tweete deren Tweets
• Markiere alle ihre Inhalte
• Lass‘ deine Freunde das selbe tun
• Motiviere Partnerunternehmen es auch zu tun

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6. Anerkennung und Belohnung
• Nicht bezahlen aber Engagement
wertschätzen
• Promote deren Kompetenz, Wissen
• Wall of fame
• Experten-Titel
• Badges für deren Seiten/Blogs
• Beeinflusser-Event

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Wie starte ich in die Social Media Welt?
• Gib deinem Handeln einen Zweck (einen anderen als
Verkaufen)
• Verbindungen, Konversationen, Austausch von
Erfahrungen  alle Freunde einladen
• Dankes-Nachrichten!
• Suche Gruppen mit interessanten Themen und/oder
interessanten Personen (Beitreten und lernen  nicht
verkaufen)
• Lerne Menschen kennen und verbinde dich mit ihnen
• Veröffentliche interessante Inhalte (Texte, Bilder,
Videos, Audios,…)
• Beantworte Fragen
• Plötzlich stellst du fest, dass du weiter empfohlen wirst.

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Profile

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Social Media Profil
• Verwende das selbe Foto auf allen Plattformen –
es ist DEIN Logo!
• Verlinke deine Profile z.B. Hinweis auf Facebook
auf dein Twitter-Profil
• Führe immer deinen echten Namen an – Spitz-
oder Phantasie-Namen führen zu Vertrauensverlust
• Führe in deiner Biographie (Über mich) berufliche
und private Dinge über dich an
• Verwende in allen Netzwerken die selbe Biographie
• Bereite alle Aktivitäten so auf, dass sie für Freunde
und Kunden interessant sind
• Achte darauf, dass dein Profil vollständig ist und offene
Bereiche hat

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Sei sozial – tue mehr für Andere –
bezahle im Voraus
• Nimm Menschen wahr und entwickle ein Bewusstsein für sie
• Reagiere auf Bedürfnisse von Menschen
• Hilf Leuten und unterstütze sie
• Ermutige sie in ihren Vorhaben
• Entgegne Menschen mit Respekt und Anerkennung
• Teile ihre Inhalte
• Gib „Plus“ „Gefällt mir“, kommentiere, favorisiere, re-tweet
• Diskutiere mit ihnen
• Empfiehl sie weiter
• International: gehe auf kulturelle Unterschiede ein

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Wo sind meine Kunden?

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Social Media Bewertung der Situation
• Wir müssen wissen, wo unsere Kunden sind, bevor wir
festlegen, wie wir uns engagieren.
• Wir müssen verstehen, was unsere Kunden wirklich
interessiert, bevor wir ihnen unsere Lösung vorstellen.
• Wir müssen die Realität unserer Marke verstehen, bevor wir
die Marken-Wahrnehmung erhöhen.
• Wir müssen verstehen, was unsere Partner (z.B. Vertriebs-
kanäle), Konkurrenten und andere Systempartner tun, bevor
wir eine Strategie entwickeln.
Nur wenn wir wissen, wo wir stehen, können wir einen
effektiven Weg finden, wohin wir gehen!

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4-Quadranten-Analyse

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Bewertung der Kunden-Landschaft
• Finde die Orte/Netzwerke wo deine bestehenden,
früheren oder zukünftigen Kunden sind
• Suche nach Menschen, die du kennst
(Vor-/Nachname)
• Suche nach Menschen in relevanten Netzwerken
• Suche nach Menschen in relevanten Unternehmen
• ABER SUCHE NACH MENSCHEN
• Finde deren Themen, Begeisterung, Frustrationen
und Stimmungen
• Finde die Beeinflusser
• Konzentriere dich auf Fakten – keine Interpretationen

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Bewertung deiner Marke
• Finde die Orte/Netzwerke wo deine Marke im Netz
vertreten ist
• Finde auf die Marke bezogene Gespräche und
Aussagen
• Finde Menschen, die über deine Marke sprechen
• Finde deine Mitarbeiter/Kollegen und wie sie sich
engagieren
• ABER SUCHE NACH MENSCHEN
• Wie ist der Kommunikationsfluss über deine Marke?
• Konzentriere dich auf Fakten – keine Interpretationen

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Bewertung deiner Partner
• Finde die Orte/Netzwerke wo deine Partner oder
möglichen Partner im Netz vertreten sind
• Finde die Themen der Partner
• Finde Menschen deiner Partner-Unternehmen
• Finde die Kunden deiner Partner, ihre Diskussionen
und Stimmungen
• Finde die Schlüsselpersonen deiner Partner , die
Haupt-Beeinflusser (Teams und Personen)
• Wie ist der Kommunikationsfluss über deine Marke?
• Konzentriere dich auf Fakten – keine Interpretationen

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Bewertung deiner Konkurrenten
• Finde die Orte/Netzwerke wo deine Konkurrenten im
Netz vertreten sind
• Finde die Aktivität der Konkurrenten mit deren Kunden
• Finde die Kunden, Beeinflusser der Konkurrenz-Marke,
deren Themen, Diskussionen und Stimmungen
• Finde die Partner (deren Kunden und Beeinflusser)
deiner Konkurrenten
• Finde die Schlüsselpersonen deiner Partner , die
Haupt-Beeinflusser (Teams und Personen)
• Konzentriere dich auf Fakten – keine Interpretationen

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Social Monitoring Werkzeuge
http://socialmention.com
http://www.google.at/alerts
http://topsy.com/
http://twitalyzer.com
https://rowfeeder.com
http://delta.ubermetrics-
technologies.com/

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Soziale Netzwerke B2B
(Quelle: http://blog.yoosocial.ch/welche-plattform-und-instrument-passt-zu-meiner-social-media-aktivitat/)

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Soziale Netzwerke B2B
LinkedIn
USA + weltweit
Xing
Europa + weltweit

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Soziale Netzwerke B2B und B2C

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Wie Menschen online teilen

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Facebook Einführung
• Facebook ist ein Forum für Online-Identität
• informell und emotional
• fördert „weak ties“, schwache Freundschaften
• Mundzumund-Propaganda
• 2,9 Mio. Anwender in Österreich (Platz 53)

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Facebook Einführung
• Benutzer im Schnitt 130 Freunde
• 70 Freunde in Österreich
• 50% 1x am Tag online
• 55+ wächst derzeit am schnellsten
• > 10 Mio. Benutzer täglich werden
Fan einer Seite

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Facebook Seite für Unternehmen
• Fanseitenname gut überlegen
• Logo und Bild in richtiger Größe
• Über uns Text vorbereiten
• Inhalte überlegen (sozial!)
• Wer darf schreiben?
• Woher kommen Inhalte?
• Wie oft wird veröffentlicht?

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Facebook Seite Bildgrößen
• Titelbild: 851 x 315 Pixel
• Profilbild: 180 x 180 Pixel
• Halber Post 403 x 403 Pixel
• Ganzer Post 843 x 403 Pixel
• Größer Bilder werden skaliert

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Facebook: Worüber schreiben?
• Veranstaltungen im Haus
• Veranstaltungen in der Region
• Fotos/Videos sind wichtig
• neue Mitarbeiter
• neues Büro, Standort, …
• Produktinfos (mit Maß und Ziel)
• Gewinnspiele (Regeln!)
• Alltagsthemen
einfach, konkret, emotional

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Facebookseite bekannt machen
• Admins: Freunde einladen
• in eigene Website integrieren
• auf Blog/Twitter darauf hinweisen
• in E-Mail Signatur übernehmen
• Gästen mitteilen
• auf Briefen anbringen
• regelmäßig posten
einfach, konkret, emotional

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Twitter Einführung
• 1,3 Mia. Nutzer
• ~200 Mio. aktive Nutzer
• 50.000 Nutzer in Österreich
• Micro-Blog
• 140 Zeichen
• Hashtags #

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Twitter Einführung
• Fragen stellen
• Rückmeldungen erhalten
• persönliche Vermarktung
• Ressourcen-Infos anbieten
• Projekte und Produkte promoten
• Bewusstseinsbildung bei großer
Community
• Trends entdecken

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Google+
• 135 Mio. aktive Benutzer
• Social Media Spezialisten und
IT-Fachleute
• viele Blogger und Twitterer
• Zirkel
• der große Vorteil: Pageranks
• Google Analytics Integration
• +1 über jedes Google-Konto
möglich

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Google Tools

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Google+ Seite für Unternehmen

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Soziales Verkaufen im B2B-Bereich
• Identifiziere Unternehmen
• Finde Unternehmensseiten
(Xing, LinkedIn, Facebook)
• Finde Mitarbeiter, folge ihnen (kein Kontakt!)
• Melde dich zu Gruppen an
• Denke an eine potentielle Freundschaft
(vergiss eine Verkaufsabsicht)
• Diskutiere in Gruppen mit potentiellen Freunden
• „Gefällt mir“, re-tweet, teilen (aber ehrlich!)
• Verbinde dich mit ihnen (nach 2 Wochen)
• NEIN! Schick‘ ihnen nicht gleich dein Angebot
• Mische Produktinformationen in deine Postings

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Buzz Kampagnen – viral werden!
Kein Netzwerk – kein Buzz!

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Buzz Kampagnen – viral werden!
• Erzeugung von massiver Mundzumund-
Propaganda
• braucht ein Team – alleine unmöglich
• keine magischen Tricks
• passieren NICHT zufällig
• braucht Planung und eine Gruppe von
erfahrenen Professionisten, die hoch vernetzt
sind (Reichweite ist alles!)
• Menschen tun das nur, wenn sie einen Nutzen
daraus haben (Respekt, Reputation, Aufmerk-
samkeit, Spaß, Führerschaft, Geschenke)
• Konversationen passieren 3-4 Grade entfernt

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Buzz Kampagnen – Planung
• Was möchtest du erreichen? (Teilnehmer,
Empfehlungen, Feedback, …)
• Welche Resultate werden erwartet? (Seiten-
besuche, Konversationen, Meinungen, …)
• Was ist der einzigartige Nutzen, Spaß, …?
• Social Media Präsenz auf letzten Stand bringen
• Führe Leute zurück zur SM Präsenz
• Stelle vorgefertigte Statusmeldungen und
Tweets zur Verfügung
• Biete zusätzliche Informationen an
• Halte dein Team bereit - schnelle Reaktion
• Monitore den Buzz Erfolg und informiere dein
Team laufend, wo ihr steht! (Trending!)

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Buzz Kampagnen – Erfolgsbeispiel
21.06.2012 Digital Agenda Strategy Conference, Brüssel

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Buzz Kampagnen – Erfolgsbeispiel
• Nutzen: privates Wirtschaftsförderungsprogramm
– mehr Arbeitsplätze, sei ein Teil davon
• Ziel: 5 Millionen Seitenbesuche, 5000 neue
Unterstützer finden
• 30 Social-Media-Berater aus 10 Nationen
• 10 verschiedene vorgefertigte Tweet-Texte
• 10 Minuten nach Tweet-Beginn 300 Tweeps
verteilen die Botschaften und beantworten
Fragen, Reichweite 15 Millionen, 2 Tweets pro
Sekunde für 10 Minuten
• in den ersten 10 Minuten wurde der Twitter-
Status „Trending“ in vier Staaten erreicht
• Reichweite von über 100 Millionen Menschen
in 24 Stunden

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Buzz Kampagnen – Erfolgsbeispiel
;-)

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Chancen / Risiken
Chancen Risiken
Bessere Produkt-
entwicklungen
Kontrollverlust
Neue Märkte Datenschutz
Kundengewinnung Ressourcenbedarf
Reputationssteigerung Reputationsverlust
Steigerung
Kundenzufriedenheit
Stärkere Kunden-
bindung
Suchmaschinen-
Ranking